1、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
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2、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
3、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
4、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
5、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
6、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
7、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
8、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
9、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
10、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
11、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
12、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
13、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
14、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
15、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
16、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
17、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
18、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
19、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
20、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
21、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
22、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
23、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
24、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
25、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
26、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
27、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
28、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
29、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
30、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
31、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
32、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
33、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
34、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
35、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
36、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
37、判断题 吉林省位于我国东北地区。
38、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
39、判断题 江苏省的省会是合肥。
40、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
41、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
42、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
43、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
44、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
45、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
46、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
47、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
48、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
49、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
50、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
51、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
52、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
53、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
54、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
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55、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
56、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
57、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
58、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
59、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
60、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
61、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
62、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
63、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
64、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
65、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
66、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
67、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
68、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
69、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
70、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
71、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
72、判断题 0431是济南的长途区号。
73、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
74、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
75、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
76、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
77、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
78、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
79、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
80、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
81、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
82、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
83、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
84、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
85、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
86、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
87、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
88、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
89、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
90、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
91、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
92、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
93、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
94、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
95、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
96、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
97、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
98、判断题 024是沈阳的长途区号。
99、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
100、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
101、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
102、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
103、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
104、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
105、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
106、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
107、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
108、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
109、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
110、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
111、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
112、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
113、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
114、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
115、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
116、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
117、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
118、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
119、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
120、判断题 电阻是电路的耗能元件。
121、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
122、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
123、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
124、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
125、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
126、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
127、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
128、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
129、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
130、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
131、单 91ExaM.org项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
132、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
133、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
134、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
135、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
136、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
137、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
138、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
139、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
140、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
141、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
142、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
143、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
144、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
145、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
146、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
147、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
148、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
149、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
150、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
151、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
152、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
153、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
154、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
155、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
156、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
157、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
158、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
159、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
160、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
161、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
162、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
163、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
164、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
165、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
166、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
167、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
168、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
169、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
170、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
171、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
172、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
173、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
174、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
175、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
176、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
177、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
178、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
179、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
180、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
181、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
182、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
183、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
184、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
185、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
186、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
187、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
188、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
189、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
190、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
191、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
192、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
193、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
194、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
195、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
196、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
197、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
198、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
199、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
200、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
201、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
202、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
203、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
204、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
205、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
206、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
207、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
208、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
209、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
210、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
211、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
212、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
213、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
214、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
215、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
216、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
217、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
218、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
219、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
220、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
221、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
222、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
223、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
224、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
225、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
226、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
227、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
228、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
229、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
230、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
231、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
232、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
233、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
234、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
235、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
236、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
237、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
238、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
239、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
240、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
241、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
242、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
243、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
244、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
245、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
246、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
247、单项选择题 在114查号系统中，座席分为（）。
A、5种 B、6种 C、7种 D、8种
248、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
249、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
250、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
251、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
252、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
253、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
254、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
255、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
256、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
257、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
258、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
259、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
260、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
261、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
262、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
263、判断题 “PageDown”是下翻页键。
264、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
265、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
266、判断题 山西省位于我国西南地区。
267、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
268、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
269、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
270、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
271、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
272、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
273、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
274、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
275、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
276、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
277、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人 通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
278、判断题 0371是郑州的长途区号。
279、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
280、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
281、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
282、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
283、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
284、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
285、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
286、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
287、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
288、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
289、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
290、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
291、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
292、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
293、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
294、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
295、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
296、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
297、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
298、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
299、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
300、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
