1、填空题 无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。
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2、填空题 合同的特点是（）、（）、（）和强制性。
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3、填空题 市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。
4、填空题 折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
5、填空题 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
6、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
7、填空题 完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。
8、问答题 简述潜在客户的管理。
9、判断题 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）
10、问答题 简述营销管理的实施程序。
11、判断题 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）
12、判断题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
13、判断题 语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）
14、问答题 简述绿色营销的发展趋势。
15、填空题 销售是从客户的（）开始。
16、填空题 IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。
17、问答题 营销体系的模式选择因素是什么？
18、问答题 论述服务的基本特征。
19、填空题 南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。
20、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
21、问答题 简述绿色营销策略。
22、问答题 国际漫游业务服务范围是什么？
23、填空题 商品（）和（）都有促进销售的作用。
24、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
25、判断题 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）
26、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
27、判断题 中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）
28、问答题 简述手机地图。
29、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
30、填空题 市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。
31、问答题 简述宗教哲学的历程？
32、填空题 根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。
33、问答题 简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。
34、判断题 当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
35、名词解释 服务市场营销组合
36、问答题 简述形象代言的管理。
37、填空题 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
38、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
39、填空题 CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS
40、问答题 简述产品策划的方法。
41、问答题 简述广告设计的要素。
42、填空题 WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
43、填空题 （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。
44、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
45、问答题 简述客户异议的含义。
46、填空题 移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。
47、问答题 简述如何识别客户的利益点和达成交易。
48、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
49、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
50、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
51、名词解释 名片生成方式
52、问答题 简述20元最低消费神州行家园卡。
53、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
54、判断题 中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）
55、问答题 简述服务市场营销观念。
56、填空题 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
57、问答题 开通的证券公司有哪些？
58、问答题 调节需求的主要方法是什么？
59、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
60、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
61、填空题 “神州行”充值卡可以（）使用。
62、问答题 简述处理异议的原则。
63、判断题 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）
64、问答题 简述名牌的主要特征。
65、问答题 SIM卡在使用时应注意哪些情况？
66、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
67、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
68、填空题 电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。
69、问答题 简述品牌价值传递。
70、填空题 （）是世界上运动用户数量最多的国家。
71、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
72、填空题 异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
73、问答题 简述信息点播业务拨号。
74、填空题 目前全球通客户可使用（）业务。
75、问答题 简述定量预测。
76、问答题 简述危机管理的目的。
77、名词解释 条码上网业务
78、填空题 预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。
79、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
80、判断题 全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）
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81、填空题 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
82、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
83、填空题 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。
84、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
85、判断题 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）
86、判断题 全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）
87、填空题 一般的报告都要坚持“（）”的原则。
88、填空题 按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。
89、判断题 全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）
90、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
91、问答题 现代市场营销观念的含义？
92、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
93、填空题 鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。
94、判断题 客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）
95、判断题 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）
96、填空题 IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。
97、问答题 简述分销物流的组织与设计。
98、填空题 同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。
99、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
100、判断题 手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）
101、判断题 所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）
102、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
103、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
104、问答题 简述常用的沟通手段。
105、问答题 请写出CRM的十大核心能力？
106、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
107、问答题 简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。
108、多项选择题 团体市场细分的依据有（）。
A.按地域 B.按业务量 C.按行业身份
109、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
110、判断题 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）
111、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
112、填空题 国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。
113、判断题 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）
114、问答题 简述策划目的。
115、判断题 用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）
116、填空题 企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。
117、问答题 简述绿色营销特点。
118、名词解释 光辉效应法
119、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
120、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
121、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
122、问答题 禁用手机的场合有什么？
123、判断题 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）
124、填空题 国际漫游业务的客户服务由（）负责。
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125、填空题 构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。
126、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
127、问答题 简述产品组合策划。
128、填空题 通信网的基本结构形式有（）五种
129、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
130、判断题 使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）
131、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
132、判断题 全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
133、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
134、问答题 简述寻找潜在客户的原则。
135、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
136、判断题 呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）
137、填空题 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
138、问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
139、问答题 企业的促销具有哪些目的？
140、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
141、判断题 客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）
142、填空题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
143、判断题 全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）
144、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
145、问答题 移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？
146、问答题 简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
147、问答题 简述营销体系的管理制度。
148、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
149、填空题 销售分析主要有（）和（）两种。
150、问答题 简述广告的分类。
151、填空题
语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。 目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。 新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。
152、判断题 江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）
153、判断题 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）
154、填空题 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
155、问答题 简述企业形象分类。
156、问答题 简述产品策划的目的。
157、多项选择题 办理各项业务时，应（）。
A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章； B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档； C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
158、填空题 信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。
159、填空题 电信业务分为（）和（）业务。
160、问答题 简述直接营销渠道的优点。
161、判断题 所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）
162、填空题 移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。
163、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
164、填空题 沟通行为的目的是为了（）和（）。
165、填空题 移动通信企业的服务质量包括（）
166、问答题 简述营销体系策划。
167、问答题 服务与营销核心观念是什么？
168、判断题 手机只有在通话时才与网络有联系。（）
169、问答题 简述客户服务的方式。
170、填空题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
171、问答题 公共关系的主要方式是什么？
172、问答题 简述名片识读业务。
173、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
174、问答题 简述沟通的作用。
175、判断题 全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）
176、填空题 使用移动QQ的手机必须具备（）功能。
177、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
178、问答题 简述移动证券。
179、问答题 简述品牌形象的塑造。
180、填空题 SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。
181、判断题 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）
182、问答题 简述促销组合方案。
183、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
184、填空题 由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。
185、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
186、问答题 简述企业形象要素。
187、判断题 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
188、问答题 简述快讯的业务使用。
189、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
190、问答题 SIM卡管理流程包括什么？
191、填空题 呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
192、填空题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。
193、问答题 简述营销组合决策。
194、填空题 在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。
195、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
196、判断题 GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）
197、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
198、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
199、问答题 简述市场营销沟通决策。
200、填空题 计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。
201、问答题 简述非法复制移动电话号码案件的处理。
202、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
203、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
204、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
205、单项选择题 关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）
A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白 B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染 C.6～7岁时sIgA达成人水平 D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失
206、问答题 什么是预付费SIM卡？有哪几类？
207、问答题 简述业务代理制。
208、问答题 计算机主要应用于哪几个方面？
209、填空题 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。
210、问答题 简述闭锁拨号方法。
211、判断题 在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）
212、问答题 简述定位必须坚持以下原则。
213、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
214、判断题 手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）
215、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
216、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
217、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
218、问答题 手机电池充电时间如何规定？
219、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
220、判断题 全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
221、填空题 每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。
222、判断题 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）
223、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
224、判断题 一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）
225、填空题 手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。
226、判断题 苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）
227、问答题 简述商务谈判的过程和策略。
228、问答题 简述网络营销的优势。
229、填空题 （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。
230、判断题 当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）
231、问答题 简述品牌策划。
232、填空题 无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。
233、问答题 简述通信企业服务扩展的方向。
234、问答题 简述快讯的业务资费。
235、名词解释 高额话费报告
236、问答题 简述通信企业营销观念的创新。
237、判断题 GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）
238、判断题 全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）
239、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
240、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
241、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
242、填空题 国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。
243、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
244、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
245、填空题 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。
246、填空题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
247、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
248、问答题 形象代言的表现形式是什么？
249、问答题 通信市场分类？
250、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
251、问答题 市场营销的基本特征是什么？
252、问答题 简述产品的差异化实现形式。
253、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
254、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
255、判断题 手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）
256、名词解释 个性化需求
257、问答题 音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
258、问答题 简述危机管理的公众策略。
259、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
260、问答题 简述达成协议的时机与准则。
261、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
262、填空题 工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。
263、单项选择题 新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）
A.普通客户 B.重点客户 C.潜在客户
264、问答题 简述客户评价服务质量的标准。
265、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
266、问答题 简述条码识别。
267、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
268、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
269、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
270、问答题 回答的改进技巧包含哪些？
271、问答题 简述移动资讯的费用。
272、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
273、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
274、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
275、问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
276、问答题 简述GPRS承载的业务。
277、填空题 计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。
278、判断题 GPRS也支持短信接收。（）
279、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
280、填空题 数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。
281、填空题 快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。
282、问答题 简述短信回执。
283、问答题 移动证券资费标准是什么？
284、问答题 简述服务营销。
285、判断题 STK卡的容量比SIM卡的小。（）
286、填空题 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
287、问答题 手机报各种版本的定制方式是什么？
288、判断题 国际来话的主叫号码能显示号码。（）
289、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
290、填空题 一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。
291、填空题 调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。
292、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
293、填空题 （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。
294、问答题 有效定位必须同时满足的条件是什么？
295、问答题 请写出飞信的关闭方式？
296、问答题 简述SIM卡容量。
297、填空题 在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。
298、问答题 简述本地及省内漫游主叫。
299、判断题 股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）
300、问答题 简述营销体系的结构安排。
