1、问答题 简述潜在客户的评估。
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2、填空题 利用DDN可以组建（）。
3、判断题 当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）
4、判断题 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）
5、判断题 所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）
6、问答题 简述间接渠道策略。
7、问答题 简述定性预测。
8、填空题 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
9、判断题 呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）
10、填空题 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
11、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
12、判断题 欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）
13、填空题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
14、填空题 中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。
15、问答题 请写出飞信的开通方式？
16、问答题 客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
17、多项选择题 办理各项业务时，应（）。
A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章； B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档； C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
18、问答题 简述IP电话业务拨号。
19、填空题 移动通信企业的服务质量包括（）
20、单项选择题 下列关于电压的说法错误的是（）。
A．电路中两点间的电势差，叫做电压 B．电流是产生电压的条件 C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量 D．电压越高，移动单位电荷做功越多
21、填空题 定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。
22、填空题 电信业务分为（）和（）业务。
23、问答题 简述绿色营销特点。
24、问答题 简述隐性广告的涵义。
25、填空题 移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
26、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
27、问答题 简述营业结帐。
28、问答题 简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。
29、填空题 完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。
30、名词解释 逐户寻访法
31、填空题 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
32、判断题 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）
33、判断题 当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）
34、名词解释 亲情易查询
35、名词解释 名片识读方式
36、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
37、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
38、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
39、填空题 销售是从客户的（）开始。
40、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
41、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
42、填空题 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
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43、问答题 简述通信行业职业守则。
44、判断题 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）
45、问答题 简述潜在客户的管理。
46、填空题 GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。
47、填空题
语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。 目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。 新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。
48、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
49、填空题 （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。
50、问答题 移动电话业务生产质量检查包括什么？
51、问答题 简述网络营销的优势。
52、填空题 在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。
53、判断题 windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）
54、填空题 网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。
55、问答题 简述通信企业营销观念的创新。
56、填空题 “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。
57、问答题 简述产品策划的方法。
58、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
59、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
60、问答题 简述危机的特点。
61、填空题 网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。
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62、问答题 简述快讯的业务资费。
63、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
64、填空题 “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。
65、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
66、问答题 简述促销与广告策划。
67、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
68、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
69、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
70、判断题 神州行客户开通国际直 拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）
71、问答题 请写出CRM的十大核心能力？
72、判断题 使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）
73、问答题 CRM究竟是什么呢？
74、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
75、名词解释 客户引荐法
76、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
77、填空题 公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。
78、问答题 音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？
79、填空题 营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
80、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
81、多项选择题 团体市场细分的依据有（）。
A.按地域 B.按业务量 C.按行业身份
82、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
83、问答题 请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
84、问答题 简述品牌营销战略。
85、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
86、填空题 市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。
87、问答题 简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。
88、问答题 倾听客户的改进技巧有哪些？
89、问答题 简述策划目的。
90、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
91、填空题 合同具有（）、（）、（）、以及（）。
92、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
93、名词解释 直接邮寄法
94、判断题 手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）
95、填空题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。
96、判断题 语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）
97、判断题 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）
98、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
99、填空题 同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。
100、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
101、填空题 电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。
102、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
103、填空题 电信条例只对它（）有约束力。
104、问答题 简述品牌策划。
105、问答题 简述广告设计的要素。
106、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
107、填空题 条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。
108、问答题 简述名牌的主要特征。
109、问答题 简述沟通的作用。
110、名词解释 动感易查询
111、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
112、问答题 简述移动证券。
113、填空题 “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。
114、问答题 现代市场营销观念的含义？
115、问答题 手机报各种版本的定制方式是什么？
116、填空题 IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。
117、判断题 全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）
118、判断题 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）
119、填空题 手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。
120、填空题 多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。
121、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
122、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
123、填空题 职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。
124、单项选择题 关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）
A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白 B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染 C.6～7岁时sIgA达成人水平 D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失
125、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
126、判断题 全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）
127、填空题 产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。
128、填空题 WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
129、名词解释 名片识读业务
130、填空题 工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。
131、多项选择题 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）
A.建立听取意见制度 B.固定客户样本 C.网上追踪调查 D.上门回访
132、填空题 提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
133、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
134、填空题 目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。
135、问答题 简述全球营销的动因。
136、填空题 目前全球通客户可使用（）业务。
137、填空题 WLAN业务是接入速度最高可达（）。
138、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
139、问答题 简述营销管理的实施程序。
140、填空题 折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
141、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
142、问答题 简述快讯的业务使用。
143、问答题 简述国际漫游高额话费报告。
144、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
145、填空题 商品（）和（）都有促进销售的作用。
146、判断题 全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
147、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
148、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
149、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
150、问答题 移动证券主要功能是什么？
151、问答题 移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？
152、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
153、判断题 手机只有在通话时才与网络有联系。（）
154、填空题 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。
155、名词解释 名片生成方式
156、问答题 什么是预付费SIM卡？有哪几类？
157、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
158、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
159、填空题 集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。
160、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
161、问答题 简述常用的沟通手段。
162、填空题 构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。
163、填空题 国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。
164、填空题 （）是世界上运动用户数量最多的国家。
165、判断题 苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）
166、名词解释 电话营销法
167、问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
168、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
169、问答题 简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
170、判断题 IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）
171、问答题 简述市场营销沟通决策。
172、问答题 简述GPRS的定义。
173、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
174、问答题 如何提高服务质量？
175、填空题 拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。
176、判断题 动感地带品牌为后付费方式交费。（）
177、问答题 音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
178、问答题 如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
179、问答题 简述定量预测。
180、填空题 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
181、问答题 简述闭锁拨号方法。
182、判断题 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）
183、问答题 简述广告的功能。
184、问答题 简述宗教哲学的历程？
185、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
186、问答题 简述广告的分类。
187、填空题 动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。
188、填空题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
189、问答题 简述短信回执。
190、问答题 公共关系的主要方式是什么？
191、判断题 镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）
192、问答题 简述服务营销。
193、判断题 所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）
194、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
195、填空题 SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。
196、问答题 简述品牌价值传递。
197、名词解释 话费提醒定制（即话费易查询）
198、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
199、问答题 移动证券办理方式是什么？
200、问答题 简述产品生命周期的阶段性策划。
201、问答题 简述非法复制移动电话号码案件的处理。
202、判断题 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）
203、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
204、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
205、问答题 简述GPRS业务功能。
206、问答题 简述校信通。
207、填空题 鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。
208、判断题 服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）
209、问答题 简述传递信息。
210、问答题 计算机主要应用于哪几个方面？
211、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
212、判断题 当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
213、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
214、问答题 简述直接渠道策略。
215、填空题 通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
216、问答题 沟通的分类？
217、问答题 简述如何识别客户的利益点和达成交易。
218、问答题 简述品牌管理。
219、问答题 简述重构竞争优势。
220、问答题 简述GPRS承载的业务。
221、问答题 服务与营销核心观念是什么？
222、判断题 全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）
223、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
224、问答题 简述品牌的差异化作用。
225、判断题 全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）
226、问答题 简述品牌维系的两种形式。
227、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
228、问答题 论述服务的基本特征。
229、判断题 国际漫游来访 客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
230、填空题 传输层位于OSI模型的（）。
231、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
232、填空题 无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。
233、问答题 简述影响沟通组合的因素。
234、判断题 人口是构成市场的其中一位因素。（）
235、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
236、填空题 在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。
237、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
238、问答题 移动证券资费标准是什么？
239、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
240、填空题 GPRS的中文是（）。
241、填空题 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
242、问答题 请写出飞信的关闭方式？
243、填空题 由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。
244、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
245、问答题 简述形象工程及识别系统。
246、填空题 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：电信业务员考试》题库 来源:91考试网 91ExaM.org.width>600)makesmallpic(this,600,1800);" src="http://www.91exam.org/ewebeditor/uploadfile/2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
247、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
248、填空题 用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。
249、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
250、判断题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
251、填空题 停车场道闸杆必须设置（）标识。
252、问答题 简述企业形象分类。
253、判断题 全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）
254、问答题 简述客户异议的含义。
255、问答题 简述营销体系策划。
256、问答题 简述绿色营销策略。
257、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
258、填空题 中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。
259、填空题 数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。
260、问答题 营销体系的模式选择因素是什么？
261、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
262、填空题 全球通号码销号（）可重新使用。
263、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
264、问答题 SIM卡管理流程包括什么？
265、判断题 江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）
266、判断题 全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）
267、判断题 GPRS也支持短信接收。（）
268、判断题 国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）
269、判断题 江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）
270、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
271、问答题 简述音乐随身听。
272、问答题 市场营销的基本特征是什么？
273、判断题 一个BSC可带多个BTS。（）
274、问答题 与客户谈判的要领？
275、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
276、填空题 移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。
277、问答题 禁用手机的场合有什么？
278、填空题 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。
279、问答题 通信市场分类？
280、问答题 简述品牌形象的塑造。
281、填空题 会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
282、名词解释 条码上网业务
283、问答题 请简述显性离网的挽留流程？
284、判断题 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）
285、问答题 目前在智能网上实现的主要业务是什么？
286、填空题 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
287、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
288、问答题 简述危机管理的媒介策略。
289、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
290、填空题 对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。
291、填空题 南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。
292、判断题 一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）
293、填空题 客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。
294、填空题 表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。
295、名词解释 被叫优惠易查询
296、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
297、判断题 中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）
298、判断题 中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）
299、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
300、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
