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中级旅游经济：旅行社的质量管理与旅游保险考试题库（题库版）
2019-09-10 04:57:27 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  旅游意外保险合同由（）等构成。

A.保险凭证
B.保险范围
C.批注
D.附贴批单
E.投保单


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2、单项选择题  （）是判断旅行社服务质量的标准。

A.旅游者对旅行社的设施是否满意
B.旅游者对旅行社的服务是否满意
C.旅游者对旅行社的过程质量是否满意
D.旅游者对旅行社的结果质量是否满意


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3、多项选择题  旅行社面临的风险主要有（）。

A.市场风险
B.采购合同风险
C.坏账风险
D.政治风险
E.事故风险


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4、单项选择题  （）有助于旅行社衡量各种风险管理目标实现的程度和对风险管理目标的控制。

A.目标的数量化
B.目标的具体化
C.目标的合理化
D.目标的明确化


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5、单项选择题  从本质上来说，旅行社产品属于（）的范畴。

A.无形服务产品
B.有形服务产品
C.一般消费产品
D.特殊消费产品


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6、单项选择题  旅行社经营过程中，某种对经营不利的事件可能会发生的机会称为旅行社经营风险的（）。

A.统计数据
B.理论分析
C.主观估计
D.概率


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7、单项选择题  产品设计的质量管理应侧重于（）。

A.产品质量是否满足消费者的期望
B.产品内容是否符合旅游者的需要
C.产品促销设计是否得当
D.产品开发是否经严密调研


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8、多项选择题  旅行社服务质量的客观评价标准有（）。

A.旅游活动安排
B.预期质量与感知质量
C.旅游服务质量
D.旅游安全
E.职业道德


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9、单项选择题  （）是形成旅行社净收入损失的一个主要因素。

A.投资的巨额亏损
B.坏账风险的出现
C.销售收入的减少
D.旅游事故的发生


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10、多项选择题  合理运用的风险管理技术包括（）。

A.规避
B.预防
C.结合
D.分散
E.转移


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11、单项选择题  在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。

A.实际感受分数-预期分数
B.预期分数-实际感受分数
C.过程质量分数-结果质量分数
D.结果质量分数-过程质量分数


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12、多项选择题  SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括（）。

A.旅行社应该有先进的设备
B.旅行社的员工应该穿着得体、整洁
C.旅行社的服务是否达到多数人满意
D.预期旅行社提供及时的服务是不现实的
E.不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心


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13、单项选择题  下列（）不属于经营风险负面性评价的内容。

A.负面性特征的评价
B.负面性范围的评价
C.负面性程度的评价
D.负面性后果的评价


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14、单项选择题  旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。

A.是否具有一定数量和质量的设施设备
B.是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C.服务人员是否具有良好的的工作态度与能力
D.是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力


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15、单项选择题  旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保（）。

A.意外伤害保险
B.旅行社责任保险
C.第三者责任保险
D.短期履行保险


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16、单项选择题  旅游保险的主要险种不包括（）。

A.旅行社责任保险
B.旅游意外保险
C.航空旅客责任保险
D.航空旅客意外伤害保险


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17、多项选择题  旅行社的产品质量，一般是指（）设计安排的质量。

A.旅游目的
B.旅游过程
C.旅游线路
D.旅游节目
E.旅游活动


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18、多项选择题  旅行社经营风险识别的界定包括（）。

A.损失概率的界定
B.损失对象的界定
C.损失原因的界定
D.损失数量的界定
E.损失单位的界定


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19、单项选择题  旅行社采用期望值分析法来评价旅行社经营风险时，具体操作过程是（）。

A.列出比较分析表一计算各种方案的期望值一选取较优的经营方案
B.计算各种方案的期望值一列出比较分析表一选取较优的经营方案
C.列出比较分析表一选取较优的经营方案一计算各种方案的期望值
D.选取较优的经营方案一计算各种方案的期望值一列出比较分析表


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20、单项选择题  在出境游中，旅行社必须在（）经营责任保险的保险公司投保。

A.境内
B.目的国
C.境内和目的国
D.航班所属国


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21、单项选择题  造成旅行社经营风险和损失的直接因素称为（）。

A.损失的类型
B.损失的大小
C.损失的原因
D.损失的结果


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22、单项选择题  航空旅客意外伤害保险中的意外伤害，是指（）使身体受到伤害的客观事件。

A.外来的、突发的、非本意的、非疾病
B.外来的、突发的、非本意的、非传染
C.舱内的、突发的、非本意的、非传染
D.舱内的、突发的、非本意的、非疾病


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23、单项选择题  旅行 社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。

A.有形性因素
B.无形性因素
C.保证性因素
D.移情性因素


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24、单项选择题  关于旅游保险的保险责任，下列说法不正确的是（）。

A.因旅行社的疏忽或过失造成旅行社接待的境内外旅游者遭受经济损失属于旅行社责任保险的责任范围
B.旅游者因急性病导致的损失，旅游意外保险不予赔偿
C.旅游者乘坐飞机期间因意外伤害发生导致身故或下落不明，经人民法院宣告死亡的，保险公司按保险金额给付身故保险金
D.旅游者乘坐飞机期间由于疾病使身体受到伤害，保险公司不负责支付医疗保险金


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25、多项选择题  旅行社经营风险的可能性评价方法有（）。

A.风险概率评价法
B.净现值评价法
C.内部收益率法
D.期望值分析法
E.四象限评价法


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26、单项选择题  旅行社投保旅行社责任保险采取按（）投保的方式。

A.月度
B.季度
C.年度
D.游次


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27、单项选择题  关于经营风险识别中损失对象的界定，下列说法不正确的是（）。

A.旅行社的财产损失包括有形财产损失和无形财产损失两大类
B.旅行社的净收入损失是指旅行社销售收入减少或销售费用增加，以及两者同时发生变化而形成的损失
C.有形财产损失是指因资产被他人非法使用而使旅行社蒙受的损失
D.净收入损失最常见的原因是意外事故造成旅行社经营的中断，或者因不能如期收回应收账款，使得旅行社收入减少


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28、多项选择题  影响旅行社服务质量的因素有（）。

A.有形性因素
B.无形性因素
C.保证性因素
D.娱乐性因素
E.移情性因素


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29、单项选择题  采购质量管理的首要内容是（）。

A.旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家、行业的标准
B.旅游服务供应单位提供的服务能否达到旅行社产品的要求和满足旅游者的期望
C.检查旅游服务供应单位的服务设施情况
D.旅游服务供应单位提供的景区是否能保证旅游者的安全


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30、多项选择题  旅行社的产品质量，一般是指（）设计安排的质量。

A.旅游目的
B.旅游过程
C.旅游线路
D.旅游节目
E.旅游活动


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31、单项选择题  下列各项不属于事故风险的是（）。

A.旅游服务供应部门擅自提高供应价格
B.不可抗力
C.旅行社人员的工作疏忽或过失
D.旅游者个人的过失


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32、单项选择题  航空人身意外保险对下列（）情形下发生的意外不予赔偿。

A.进入机场至踏上保险单上注明的航班始发站飞机舱门
B.踏上保险单上注明的航班始发站飞机舱门至目的地的飞机舱门
C.中途停留，但被保险人一直跟机行动
D.中途绕道，但被保险人一直跟机行动


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33、单项选择题  大型旅行社设立风险管理部和专职风险管理经理体现了旅行社风险管理方法中的（）。

A.建立风险管理岗位
B.明确风险管理目标
C.控制风险管理过程
D.合理运用风险管理技术


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34、多项选择题  下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。

A.接待服务管理
B.制定规定和标准
C.实行合同管理
D.主动规避风险
E.产品促销管理


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35、单项选择题  强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

A.旅游活动安排
B.旅游服务质量
C.旅游安全
D.职业道德


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36、单项选择题  （）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

A.预期质量
B.感知质量
C.过程质量
D.结果质量


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37、单项选择题  保险公司收到申请人的保险金给付申请书及相关证明和资料后，对确定属于保险责任的 ，在与申请人达成有关给付保险金数额的协议后（）日内，履行给付保险金义务。

A.3
B.5
C.10
D.15


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38、单项选择题  关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（）。

A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
C.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要


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