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用电营销考试：用电营销考试测试题（强化练习）
2019-09-13 09:01:38 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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2、判断题  供电企业和客户应当在送电时根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。


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3、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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4、问答题  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？


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5、单项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，每个农村行政村配备至少（）名社区经理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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6、多项选择题  会议费用报销应在会议结束后十五个工作日内办理报销手续，由主办部门凭（）等办理报销手续。

A.会议费用申请单
B.会议通知
C.发票
D.会议地点线路图


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7、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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8、判断题  破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。


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9、问答题  什么叫电表潜动？


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10、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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11、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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12、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

A、15分钟
B、10分钟
C、8分钟
D、5分钟


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13、单项选择题  经国家核准的供电营业区是电网经营企业或供电企业依法专营电力的地域，以下哪个省份不属于国家电网公司的供电营业区域（）。

A.四川
B.云南
C.福建
D.西藏


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14、判断题  正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。


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15、问答题  三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？


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16、单项选择题  合同能源管理机制的服务主体是：（）。

A.电网企业
B.节能服务公司
C.发电企业
D.政府监管机构


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17、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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18、单项选择题  下列选项中（）不属于不正当竞争方法。

A.欺骗性交易方法
B.侵犯商业秘密
C.不正当有奖销售
D.搭配或附带不合理条件


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19、问答题  减容期满有哪些规定？


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20、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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21、问答题  什么叫电度表的基本误差？


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22、判断题  当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


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23、问答题  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？


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24、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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25、多项选择题  剩余电流动作保护器的试验项目应含（）。

A.测试剩余动作电流值
B.测试分断时间
C.测试极限不驱动时间
D.测试驱动时间
E.测试剩余动作电压值


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26、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


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27、单项选择题  农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（）标志。

A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意


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28、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价


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29、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由客户自行委托有资质的设计单位根据答复的（）进行设计。

A.供电地点
B.供电方案
C.用电方案
D.用电地点


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30、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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31、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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32、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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33、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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34、判断题  居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。


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35、判断题  电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价原则。


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36、问答题  用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？


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37、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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38、单项选择题  凡高供低计收取变损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。

A.电价类别；
B.用电容量；
C.供电电压；
D.用电负荷。


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39、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


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40、单项选择题  超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。

A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》


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41、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人。


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42、单项选择题  《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A、10
B、15
C、20
D、25


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43、单项选择题  在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。


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44、填空题  到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。


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45、判断题  在库房管理操作中，对同一个周转箱进行出入箱操作，不可以装箱多种类型的设备。


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46、问答题  临时用电的具体要求是什么？


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47、填空题  收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。


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48、判断题  电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。


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49、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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50、判断题  用电检查行为是供电企业的行为，体现的却是国家的意志而不是电力企业的意志。


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51、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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52、填空题  用户需用备用、保安电源时，供电企业应按其（），（）和（），与用户协商确定。


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53、判断题  在营销应用系统中，运行状态的电能表可以更改其接线方式。


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54、判断题  电路中的任一闭合路径叫做回路。


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55、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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56、问答题  工作中遇见熟人应怎样做？


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57、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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58、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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59、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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60、判断题  现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收违约金。


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61、多项选择题  现场安全措施是否执行到位，是否存在遗漏、缺失、损坏及移动等情况。重点检查（）等安全措施。

A.接地线布置
B.防反送电
C.防高处坠落
D.防倒断杆


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62、判断题  供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权。


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63、问答题  临时用电如何计费？


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64、判断题  土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。


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65、判断题  钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。


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66、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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67、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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68、判断题  运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。


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69、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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70、单项选择题  《供电监管办法》规定装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、9


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71、多项选择题  供电所车辆必须做到（）。

A.定岗
B.定车
C.定人
D.定责


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72、判断题  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。


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73、多项选择题  电流互感器的主要技术参数有（）。

A.额定电流比
B.额定电压
C.准确度等级
D.额定容量


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74、问答题  企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的？


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75、单项选择题  从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日


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76、判断题  用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。


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77、填空题  YJ17卷烟机烟支传送装置的接收位置为传送臂与抽吸槽（）重合时的位置。


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78、判断题  熔断器中的熔丝，只要负荷电流达到它的额定电流值，熔丝就会熔断，因而起到过载保护的作用。


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79、判断题  执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。


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80、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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81、问答题  电气主接线的主要型式有哪些？


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82、单项选择题  变压器容量在（）kVA以上有功铜损系数为0.01。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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83、问答题  变更用电业务共分几种？


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84、问答题  怎样用简易方法测试电能表是否准确？


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85、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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86、问答题  城市供电职工应严格执行国家电价政策，严格禁止什么行为？


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87、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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88、判断题  供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。


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89、判断题  专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。


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90、单项选择题  相位伏安表测量三相三线电能表表尾电压相位，当测得Ù12与Ù32的夹角为（）时，说明表尾电压正相序。

A.120°
B.60°
C.240°
D.300°


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91、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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92、判断题  一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。


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93、单项选择题  高压互感器二次侧Y接线，（）。

A.中性点不接地，金属外壳也不接地
B.中性点不接地，金属外壳要接地
C.中性点接地，金属外壳不接地
D.中性点接地，金属外壳也接地


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94、问答题  客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？


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95、判断题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。


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96、判断题  居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。


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97、单项选择题  零序载波传输技术最大优点是（）。

A.控制信号能在各级电网中传输
B.信号易通过变压器
C.适用于各种接地系统
D.载波信号不易被配网中的设备吸收


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98、单项选择题  窃电时间无查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按（）小时计算；照明客户按（）小时计算。

A.10，5
B.12，5
C.12，6
D.10，6


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99、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。


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100、问答题  电力管理部门如何处理窃电行为？


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101、问答题  供电企业如何处理窃电行为？


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102、判断题  故障换表，可以在流程中直接发起退补流程。


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103、填空题  间日疟原虫属于原生动物门（）纲。它寄生于人体的（）处，患者出现周期性的（），其传播媒介是（）。


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104、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？


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105、问答题  客户工作人员接待客户时，应怎样做？


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106、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，低压电力客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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107、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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108、问答题  大工业用电电价应用范围


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109、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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110、单项选择题  用户申请办理17kW的三相电，应配备电能表的电流参数为（）。

A.3*1.5（6）A.
B.3*5（20）A.
C.3*10（40）A.
D.3*20（80）A


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111、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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112、多项选择题  必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。

A.居民用户住宅
B.施工工地的电气机械设备
C.临时用电的电气设备
D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具


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113、判断题  测量某一用户计量装置的综合误差为－20%，故障期间电能表实际计量为20万kW?h，应补收用户电量2万kW?h。


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114、判断题  对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。


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115、单项选择题  农村供电所实行（）的管理模式.

A.抵收抵支
B.收支两条线
C.包干制
D.首问责任制


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116、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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117、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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118、单项选择题  农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。

A、分散
B、合理
C、定置
D、统一


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119、单项选择题  在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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120、问答题  遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？


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121、单项选择题  正常供电时，严禁将剩余电流（）退出运行、私自撤除。

A.总保护、末端保护装置；
B.中级保护、末端保护装置；
C.总保护、中级装置；
D.总保护、中级保护、末端保护装置；


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122、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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123、问答题  受理用户更名或过户有何规定？


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124、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。


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125、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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126、问答题  客户委托施工单位有什么要求？


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127、问答题  电能表轮换周期如何规定？


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128、单项选择题  农村居民家用剩余电流动作保护装置安装率为（）％。

A.99
B.98
C.99.9
D.100


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129、问答题  为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？


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130、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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131、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。


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132、判断题  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。


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133、单项选择题  在营销应用系统中成功配表的条件不包括（）

A.资产单位与配表环节人员单位相同
B.资产状态为合格在库
C.重要参数与方案相符
D.资产必须没有库房


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134、问答题  具有两回线路供电的二级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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135、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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136、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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137、单项选择题  用电检查的主要设备是客户的（）。

A.供电电源
B.计量装置
C.受电装置
D.继电保护


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138、问答题  对10千伏变压器装设架空变台有何要求？


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139、判断题  低压单相供电时相线、零线的导线截面相同。


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140、问答题  空调器省电措施？


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141、判断题  无功电能表的系列代号为T。


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142、单项选择题  能源审计分为（）三种类型。

A.全面能源审计、局部能源审计、转型能源审计
B.前期能源审计、后期能源审计、全过程能源审计
C.初步能源审计、全面能源审计、专项能源审计
D.工程能源审计、建筑能源审计、项目能源审计


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143、问答题  无功补偿容量如何计算？


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144、单项选择题  下列不属于需求侧管理引导措施的是（）。

A.知识普及
B.需求侧竞价
C.技术示范
D.宣传培训


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145、问答题  在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。


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146、单项选择题  用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

A.欠费
B.催费
C.停电
D.电费缴纳


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147、单项选择题  窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。

A.司法机关；
B.公安机关；
C.法院；
D.检察院。


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148、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


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149、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


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150、判断题  客户变、配电工程竣工时，向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单


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151、问答题  高压互感器的现场检验周期是如何规定的？


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152、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。


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153、单项选择题  在变更用电业务中，调整用电类别比例或不同用电类别改表计费称为：（）。

A.改压
B.暂换
C.改变供电点
D.调整灯力比


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154、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、15
B、20
C、30
D、60


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155、填空题  电力需求侧管理强调（）、（）和（）三赢，都要获得效益；电力部门与用户是（）关系，双方地位（）；基于用户利益上的能源服务，不能降低（）和（）。


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156、问答题  绘图题：请画出三相四线有功电能表在感性负载时的向量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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157、判断题  接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。


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158、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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159、多项选择题  电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。

A.数据采集
B.调整电压
C.需求侧与服务支持
D.电力营销管理支持
E.营销分析与决策分析支持


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160、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。

A、不误工
B、不旷工
C、不怠工
D、不迟到、不早退


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161、问答题  装表接电前客户应具备哪些条件？


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162、单项选择题  下面（）不属于变更用电的范畴。

A.减容；
B.暂换；
C.暂拆；
D.窃电。


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163、问答题  正确接线相量图的一般特征？


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164、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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165、问答题  无功功率是否就是无用功率？


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166、问答题  大工业电价的电费计算公式？


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167、问答题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？


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168、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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169、问答题  《供电营业规则》对私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置，属于居民客户是如何规定的？


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170、单项选择题  电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于（）。

A.10
B.50
C.80
D.100


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171、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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172、问答题  高压线路掉闸，过电流保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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173、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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174、单项选择题  在查处窃电过程中实施现场检查的人员不得少于（）人。

A.1
B.2
C.3
D.5


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175、多项选择题  凡是居民客户用于（）等方面，如电灯、空调、热水器及一些应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城乡居民生活电价计收电费。

A.照明
B.取暖
C.烹饪
D.小店
E.家用电器


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176、判断题  电力客户发生违约用电或窃电行为时，应承担相应的违约责任并向电力管理部门交纳罚款。


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177、判断题  双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。


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178、单项选择题  某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（）标准。

A.1.0
B.0.9
C.0.85
D.0.8；


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179、多项选择题  防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。

A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；
B.采用安全超低电压；
C.已装设了完善的短路保护者；
D.采取电气隔离措施。


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180、问答题  《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？


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181、单项选择题  同一工程临时用电期限，不得超过（），超过者应事先办理延期使用手续。

A.3个月；
B.6个月；
C.9个月；
D.全年；


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182、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？


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183、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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184、判断题  适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。


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185、判断题  供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，


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186、判断题  在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。


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187、判断题  对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。


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188、填空题  宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。


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189、问答题  客服人员走路有哪些要求？


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190、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）

A、倡导文明
B、助人为乐
C、保护环境
D、热爱生活


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191、问答题  在照明电路中，接入一个较大功率的电炉，会发生电灯立即变暗的现象吗？


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192、问答题  哪些停电情况不扣减基本电费？


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193、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。


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194、单项选择题  运行中的电容器在运行电压达到额定电压的（）时应退出运行。

A.1.05
B.1.10
C.1.15
D.1.20


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195、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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196、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，收费项目包括（）。

A.复验费
B.用电启动方案编制费
C.复电费
D.移表费


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197、问答题  商业电价是多少？


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198、问答题  何为两部制电价？


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199、填空题  用电现场检查结束后（）工作日内应将《用电检查工作单》归档。


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200、单项选择题  在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

A、客户服务人员
B、客户
C、双方同时


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201、问答题  电压偏低是如何造成的？


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202、判断题  客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。


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203、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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204、判断题  在营销应用系统中，在查询客户基本资料时候只要填写用户编号，不需要选择客户的所在供电单位


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205、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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206、单项选择题  农村低压客户私自超过合同约定的容量用电的，应拆除私增容设备，客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。

A.500
B.100
C.50
D.200


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207、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。

A、奉公守法
B、爱岗敬业
C、公正廉明
D、诚实守信


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208、判断题  《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政企职责分开的管理体制进行的，其基本的方面是清楚、明确的。


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209、单项选择题  电力需求侧管理的内容包括（）。

A.负荷控制、电量控制、能效管理
B.负荷管理、预购电、能效管理
C.负荷管理、电量管理、有序用电
D.负荷管理、能效管理、有序用电


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210、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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211、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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212、问答题  电冰箱省电措施？


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213、问答题  什么是商业用电？


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214、判断题  用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。


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215、判断题  正常情况下，安全电压规定为36V及以下。


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216、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理


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217、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？


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218、问答题  简述高压用户申请用电需提供的资料。


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219、单项选择题  功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少


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220、判断题  在三相电路中，电压或电流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相比A相超前120°。


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221、问答题  怎样选择电流互感器？


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222、单项选择题  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线


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223、问答题  办理减容业务的要求有哪些？


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224、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A.3个；
B.2个；
C.1个；
D.不设；


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225、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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226、问答题  现有抄表方式有哪些？


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227、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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228、判断题  短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。


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229、问答题  如果理论线损率与经济线损率的差值过大，说明什么？


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230、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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231、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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232、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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233、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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234、判断题  其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。


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235、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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236、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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237、问答题  承接业扩工程设计单位应具备什么资质？


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238、单项选择题  每块三相两元件电能表中有各自独立的两套磁路系统和两个可动圆盘。这两套元件共用一个（）。

A.驱动元件
B.电压元件
C.电流元件
D.计度器


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239、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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240、问答题  客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？


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241、判断题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。


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242、单项选择题  当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流之和。

A.等于
B.大于
C.小于
D.不一定


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243、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。

A.7
B.10
C.15
D.30


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244、问答题  电流互感器二次回路为什么不允许装熔断器？


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245、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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246、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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247、单项选择题  “S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。

A.10%~120%；
B.5%~120%；
C.2%~120%；
D.1%~120%。


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248、问答题  什么是经济线损率？


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249、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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250、判断题  运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。


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251、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，农村居民客户抄表周期一般为（）一次。

A.每半月
B.每月
C.每两月
D.每三月


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252、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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253、问答题  洪深戏剧创作的特点。


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254、判断题  供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。


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255、问答题  低压漏电保护器有哪几种？


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256、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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257、判断题  我国能源状况的主要特点是能源资源非常丰富，但能源浪费严重、能源效率低。


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258、问答题  什么叫“绿色照明”？


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259、问答题  如何消除其他损耗？


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260、单项选择题  作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

A、慢条斯理
B、快言快语
C、语气亲切
D、语气轻柔


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261、问答题  触电急救应遵循哪些原则？


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262、问答题  工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？


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263、问答题  什么是用电普查？


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264、问答题  实行两部制电价的意义？


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265、问答题  什么是自助交费？


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266、判断题  几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。


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267、问答题  窃电行为包括哪几项内容？


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268、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A、优质、热情、周全
B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全
D、热情、周到、满意


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269、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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270、问答题  为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网？


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271、问答题  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？


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272、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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273、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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274、单项选择题  低压配电装置上的母线，在运行中允许的温升为（）。

A.30℃
B.40℃
C.50℃
D.60℃


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275、单项选择题  变压器容量在315kVA以上有功铜损系数为（）。

A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.04


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276、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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277、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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278、问答题  对暂换变压器增加的容量应如何收费？


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279、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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280、单项选择题  《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。

A.30
B.15
C.7
D.10


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281、问答题  用电普查内部检查工作主要检查内容有哪些？


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282、问答题  

济南市一客户申请新装用电，其主要信息如下：
客户名称：杭州市第一纺织厂；用电地址：浙江省杭州市下城区红江路21号；客户申请供电容量：1000kVA；证件类型：营业执照（编号393206-8）、居民身份证（编号12010219001231007X）；
现场勘查发现：
可供电线路：10kV西湖1201线，10kV豆姜1304线；客户厂区内有一家容量为55kW的小医院及容量为17kW的居民用户；用户为三类负荷
现拟定供电方案，问：
（1）该用户供电电源方案？（2）该用户的计费方案？（3）该用户的计量方案？（4）该用户是否收取业务费？


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283、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？


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284、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于两名。应主动向被检查用电客户出示（）。

A.身份证
B.工作证
C.出入证
D.用电检查证


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285、问答题  什么样的客户应配置专用的电能计量柜？


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286、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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287、问答题  什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？


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288、问答题  《电力法》对供电营业区有何规定？


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289、判断题  用电勘查由供电企业用电营业机构统一组织，勘查人员由用电检查人员、线路和变电工程技术人员组成。


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290、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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291、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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292、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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293、填空题  窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。


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294、单项选择题  减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天


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295、判断题  变更用电分类有：减容、暂停、暂换、迁址、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。


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296、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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297、问答题  电热水器省电措施？


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298、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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299、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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300、判断题  用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。


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