1、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
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2、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
3、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
4、名词解释 维修物资
5、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
6、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
7、问答题 简述负强化。
8、问答题 汽车维修质量检验是什么？
9、问答题 简述质检工作注意事项。
10、名词解释 员工培训
11、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
12、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
13、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
14、名词解释 经济联合体
15、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
16、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
17、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
18、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
19、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
20、名词解释 企业创新
21、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
22、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
23、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
24、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
25、问答题 如何注重对员工的培养发展？
26、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
27、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
28、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
29、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
30、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
31、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
32、问答题 企业形象战略的核心是什么？
33、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
34、问答题 汽车销售过程是什么？
35、名词解释 价格策略
36、问答题 企业管理创新的内容是什么？
37、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
38、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
39、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
40、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
41、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
42、名词解释 企业管理创新
43、名词解释 平均年限法
44、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
45、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
46、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
47、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
48、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
49、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
50、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
51、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
52、名词解释 企业管理
53、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
54、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
55、名词解释 代支外协加工费
56、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
57、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
58、名词解释 时间
59、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
60、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
61、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
62、问答题 国际化管理有哪些特点？
63、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
64、名词解释 薪酬管理
65、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
66、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
67、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
68、名词解释 JIT
69、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
70、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
71、问答题 企业形象设计流程是什么？
72、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
73、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
74、名词解释 大修理基金
75、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
76、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
77、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
78、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
79、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
80、问答题 什么是传统管理模式？
81、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
82、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
83、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
84、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
85、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
86、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
87、问答题 目标市场的种类有哪些？
88、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
89、名词解释 经常储备定额
90、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
91、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
92、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦 拭内部元件。（）
93、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
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94、填空题 物质动力是由（）驱动的。
95、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
96、问答题 简述配件入库的质量检测。
97、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
98、名词解释 混合成本
99、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
100、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
101、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
102、名词解释 质量管理职能
103、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
104、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
105、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
106、名词解释 动力能源设备
107、问答题 简述债权人的分析目的。
108、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
109、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
110、问答题 简述企业的经营。
111、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
112、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
113、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
114、名词解释 汽车整车维修服务
115、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
116、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
117、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
118、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
119、填空题 固定资产管理核心（）。
120、名词解释 财务关系
121、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
122、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
123、问答题 效益管理的实质是什么？
124、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
125、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
126、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
127、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
128、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
129、名词解释 走合期维护 来源:91考试网 91EXAm.org
130、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
131、名词解释 质量验收标准
132、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
133、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
134、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
135、名词解释 待修外协加工费
136、问答题 企业形象是什么？
137、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
138、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
139、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
140、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
141、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
142、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
143、问答题 采购五原则分别是？
144、名词解释 汽车维修市场覆盖
145、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
146、名词解释 财力
147、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
148、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
149、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
150、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
151、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
152、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
153、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
154、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
155、名词解释 汽车三包服务
156、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
157、名词解释 保险储备定额
158、问答题 试述预约管理的实施规范？
159、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
160、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
161、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
162、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
163、填空题 流动资产核心：（）。
164、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
165、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
166、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
167、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
168、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
169、问答题 客户的感觉管理是什么？
170、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
171、问答题 估价的要求是什么？
172、名词解释 准时生产制
173、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
174、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
175、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
176、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
177、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
178、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
179、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
180、名词解释 派工单
181、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
182、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
183、问答题 企业管理创新的形式是什么？
184、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
185、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
186、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
187、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
188、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
189、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
190、名词解释 企业的经营
191、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
192、填空题 仲裁实行（）的制度。
193、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
194、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
195、名词解释 外部损失成本
196、问答题 正常检查的要求有哪些？
197、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
198、问答题 企业管理的具体职能是什么？
199、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
200、问答题 什么是汽车大修？
201、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
202、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
203、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
204、问答题 简述财务报告。
205、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
206、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
207、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
208、问答题 预约的分类是什么？
209、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
210、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
211、名词解释 QC小组
212、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
213、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
214、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
215、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
216、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
217、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
218、名词解释 企业管理的二重性
219、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
220、名词解释 设备的经济评价
221、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
222、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
223、名词解释 管理成本
224、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
225、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
226、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
227、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
228、名词解释 主营收入
229、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
230、问答题 简述企业管理的主要任务。
231、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
232、名词解释 维修作业进度控制
233、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
234、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
235、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
236、问答题 企业经营理念是什么？
237、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
238、问答题 质量检验分类有哪些？
239、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
240、问答题 企业管理创新的过程是什么？
241、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
242、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
243、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
244、名词解释 汽车维修设备管理
245、名词解释 年薪制
246、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
247、问答题 车辆保护的要求是什么？
248、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
249、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
250、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
251、名词解释 宽带薪酬制
252、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
253、名词解释 BI
254、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
255、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
256、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
257、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
258、名词解释 汽车维修企业开业条件
259、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
260、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
261、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
262、填空题 质量认证对象是（）。
263、名词解释 现金浮游
264、问答题 简述质量认证、意义、特点。
265、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
266、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
267、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
268、名词解释 资本金
269、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
270、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
271、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
272、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
273、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
274、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
275、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
276、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
277、名词解释 推动式作业管理
278、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
279、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
280、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
281、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
282、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
283、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
284、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
285、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
286、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
287、名词解释 不满意因素
288、名词解释 职业经理人
289、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
290、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
291、名词解释 合作企业
292、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
293、名词解释 质量认证
294、名词解释 满意因素
295、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
296、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
297、问答题 生产管理的基本要求是什么？
298、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
299、名词解释 汽车维修市场预测
300、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
