1、名词解释 火化领灰服务
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2、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
3、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
4、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
5、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
6、名词解释 拾骨服务
7、名词解释 辖区外接尸登记服务
8、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
9、名词解释 设备保障员
10、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
11、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
12、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
13、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
14、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
15、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
16、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
17、名词解释 辖区内接尸登记服务
18、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
19、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
20、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
21、名词解释 书写挽幛服务
22、名词解释 丧葬用品出租服务
23、名词解释 挖掘服务
24、名词解释 遗体整容师
25、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
26、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
27、名词解释 骨灰暂存服务
28、名词解释 丧葬用品代购服务
29、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
30、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
31、问答题 殡葬用品的性能是什么？
32、问答题 什么叫殡葬服务设施？
33、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
34、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
35、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
36、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
37、名词解释 艺术墓设计服务
38、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
39、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
40、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
41、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
42、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
43、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
44、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
45、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
46、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
47、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
48、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
49、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
50、名词解释 遗体冷冻柜
51、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
52、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
53、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
54、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
55、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
56、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
57、名词解释 丧宴服务
58、名词解释 遗体强制火化服务
59、名词解释 港澳台地区送尸服务
60、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
61、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
62、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
63、名词解释 骨灰盒刻字服务
64、名词解释 辖区外送尸服务
65、名词解释 草坪葬服务
66、名词解释 布置灵堂服务
67、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
68、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
69、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
70、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
71、名词解释 接尸服务
72、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
73、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
74、名词解释 网络登记接尸服务
75、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
76、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
77、名词解释 骨灰清理与包装
78、名词解释 丧事用车租赁服务
79、名词解释 尸臭
80、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
81、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
82、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
83、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
84、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
85、问答题 什么是殡仪用慰问信？
86、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
87、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
88、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
89、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
90、名词解释 入葬服务
91、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
92、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
93、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
94、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
95、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
96、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
97、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
98、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
99、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
100、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
101、名词解释 立等领灰服务
102、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
103、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
104、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
105、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
106、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
107、名词解释 遗体消毒
108、名词解释 一般遗体整容化妆服务
109、名词解释 骨灰寄存格位
110、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
111、名词解释 造墓设计服务
112、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
113、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
114、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
115、名词解释 骨灰装具
116、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
117、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
118、名词解释 质量检查员
119、名词解释 接尸日期
120、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
121、名词解释 遗体围花服务
122、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
123、名词解释 墓域预定服务
124、名词解释 本单位内使用服务
125、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
126、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
127、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
128、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
129、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
130、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
131、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
132、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
133、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
134、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
135、名词解释 遗体防腐师
136、名词解释 丧事录像服务
137、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
138、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
139、名词解释 骨灰管理员
140、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
141、名词解释 动脉防腐
142、名词解释 辖区内送尸服务
143、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
144、名词解释 普通殡仪接待服务
145、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
146、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
147、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
148、名词解释 海运尸体服务
149、名词解释 墓域购买服务
150、名词解释 殡葬代理服务
151、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
152、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
153、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
154、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
155、名词解释 遗体整形
156、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
157、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
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158、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
159、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
160、名词解释 自选墓域服务
161、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
162、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
163、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
164、名词解释 退购寄存格位格
165、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
166、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
167、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
168、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
169、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
170、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
171、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
172、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
173、名词解释 认尸服务
174、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
175、名词解释 遗体化妆
176、名词解释 丧事洽谈服务
177、问答题 什么是殡葬服务用品？
178、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
179、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
180、名词解释 退购墓域服务
181、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
182、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
183、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
184、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
185、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
186、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
187、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
188、名词解释 铁路运输尸体服务
189、名词解释 殡葬服务代理机构
190、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
191、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
192、名词解释 守灵服务
193、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
194、名词解释 墓碑服务
195、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
196、名词解释 墓域维护服务
197、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
198、名词解释 陪同家属
199、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
200、名词解释 骨灰代撒
201、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
202、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
203、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
204、名词解释 短期防腐
205、名词解释 内河水运尸体服务
206、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
207、问答题 什么是唁电或唁函？
208、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
209、问答题 简述健康的影响因素。
210、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
211、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
212、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
213、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
214、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
215、名词解释 骨灰寄存人
216、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
217、名词解释 无主骨灰处理服务
218、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
219、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
220、名词解释 塔葬服务
221、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
222、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
223、名词解释 策划殡仪活动服务
224、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
225、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
226、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
227、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
228、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
229、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
230、名词解释 殡仪服务员
231、名词解释 遗体洁身服务
232、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
233、名词解释 骨灰存放服务
234、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
235、名词解释 骨灰移运车
236、名词解释 粘贴瓷像服务
237、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
238、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
239、名词解释 抬尸服务
240、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
241、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
242、名词解释 殡仪服务
243、问答题 殡仪服务分为几类？
244、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
245、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
246、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
247、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
248、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
249、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
250、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
251、问答题 信用卡结算的规定是什么？
252、名词解释 遗体葬服务
253、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
254、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
255、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
256、名词解释 火化业务调度员
257、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
258、名词解释 电话登记接尸服务
259、名词解释 遗体铺花服务
260、名词解释 墓葬服务
261、名词解释 长期防腐
262、名词解释 骨灰寄存服务
263、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
264、问答题 什么叫心理抚慰？
265、名词解释 瓷像加工服务
266、问答题 现金结算的规定是什么？
267、名词解释 调换墓域服务
268、名词解释 接尸登记服务
269、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
270、名词解释 墓碑描字服务
271、名词解释 遗体火化师
272、名词解释 尸绿
273、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
274、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
275、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
276、名词解释 遗骸火化服务
277、名词解释 祭扫服务
278、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
279、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
280、名词解释 理想
281、单项选择题 我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。
A、蓝田猿人 B、山顶洞人 C、半坡氏族 D、元谋猿人
282、问答题 如何写挽联？
283、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
284、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
285、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
286、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
287、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
288、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
289、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
290、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
291、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
292、名词解释 来人登记接尸服务
293、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
294、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
295、名词解释 壁穴维护服务
296、问答题 骨灰档案应如何立卷？
297、问答题 什么叫殡葬心理？
298、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
299、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
300、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
