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物业管理员：物业管理员试题预测（题库版）
2019-09-23 02:20:03 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（）。

A、加固细小树木
B、检查天台地漏
C、储备防洪沙袋
D、向业户发布通知公告


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2、问答题  某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？


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3、问答题  某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？


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4、单项选择题  日常清洁外包单位家政创收，有偿服务费按（）分。

A、五五
B、四六
C、三七
D、二八


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5、多项选择题  漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有（）。

A.打楔堵漏法
B.关注环氧树脂堵漏法
C.哈法夹堵漏法
D.换管法


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6、单项选择题  接管验收合格后，接管单位应在（）内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。

A.7天
B.15天
C.1个月
D.2个月


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7、单项选择题  泳池开放期间，（）对池水进行消毒净化。

A、每天
B、每两天
C、每三天
D、每周


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8、单项选择题  对装修单元，原则上不允许装修施工人员在项目留宿，若需留宿，需业主提出申请经（）审批后方可留宿。

A、物业主管
B、秩序负责人
C、秩序负责人与项目负责人
D、维修负责人


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9、单项选择题  电梯维保作业，一般应在什么时段进行（）。

A、白天
B、上班时间隔
C、非用梯高峰期


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10、问答题  绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？


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11、单项选择题  顾客满意度调查工作使用于物业公司在管入住（）以上的所有项目。

A、三个月
B、四个月
C、半年
D、一年


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12、单项选择题  房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（）负责。

A.施工单位
B.建设单位
C.物业管理企业
D.业主自己


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13、单项选择题  消防泵应按定期保养规定，每（）进行一次自动和手动操作检查。

A.半年
B.1年
C.3年
D.5年


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14、多项选择题  绿化养护的修剪整形必须根据（）等因素来进行。

A.树木形态
B.观赏效果
C.树木品种
D.生长情况


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15、单项选择题  物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。

A.托管合同
B.临时委托合同
C.永久性合作协议
D.合作备忘录


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16、单项选择题  物业区域道路和停车场设置限速（）。

A、3公里/小时
B、5公里/小时
C、10公里/小时
D、15公里/小时


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17、单项选择题  使用消防斧前应检查外观，存在（）缺陷应立即停止使用。

A、脱漆
B、裂纹
C、磨损
D、发热


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18、单项选择题  使用手提灭火器首先应（）。

A、检查灭火器属何性质
B、扯去铅封，拔出插销
C、上下摇动灭火器瓶
D、将灭火器对准火焰根部


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19、单项选择题  防火卷帘导轨无变形，下方（）阻碍防火卷帘起降。

A、无杂物
B、有杂物
C、无垃圾
D、有垃圾


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20、多项选择题  物业管理公司在所管区域内开展主题性文体娱乐活动的思路可依据（）。

A.重大节日
B.纪念日
C.国家重大事件
D.本管区重大事件


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21、单项选择题  当值秩序管理员每天在（）前必须对各装修单元进行检查，督促施工人员退场。

A、18：00
B、17：30
C、16：00
D、22：00


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22、问答题  物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？


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23、单项选择题  房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）。

A.2米
B.3米
C.5米
D.8米


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24、单项选择题  顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）

A、1：101：5
B、1：51：10
C、1：81：5
D、1：51：8


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25、单项选择题  按照公司的电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。

A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控


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26、单项选择题  车场收费管理规定，废票箱的钥匙由服务处（）进行管理。

A、收费员
B、管理员
C、财务
D、项目负责人


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27、多项选择题  房屋附属设备管理的基本内容包括（）。

A.使用管理
B.维修养护管理
C.安全管理
D.卫生管理


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28、单项选择题  物业资料归档工作要做到（）。

A.尽可能完整
B.“十清”
C.去伪存真
D.尽可能准确


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29、单项选择题  新建房屋在保修期内由（）负责保修。

A.施工单位
B.管理单位
C.建设单位
D.销售单位


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30、单项选择题  园林绿化管理标准达到一级检验标准的选项是（）。

A、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达98%以上。
B、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达96%以上。
C、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达95%以上。
D、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达90%以上。


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31、单项选择题  以下不属于消防栓检查内容的是（）。

A、喷枪无堵塞
B、软管无堵塞
C、闸阀无锈蚀
D、消防管内水质清澈


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32、单项选择题  作业防护中规定，对正在进行的有带电体裸露公共作业区域，除设置警示标识外，还应该做（）防护。

A、监控
B、环保
C、隔离
D、应急


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33、填空题  根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。


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34、多项选择题  物业管理人员应具有（）的职业道德。

A.积极主动
B.讲求实效
C.奉公守法
D.热情服务


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35、单项选择题  房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查，并设置备用水泵。

A.随时，定时
B.定时，随时
C.定时，定时
D.随时，随时


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36、单项选择题  关于装修现场管理，以下正确的是（）。

A、装修现场禁止动火作业
B、装修现场禁止吸烟
C、可改动原有房屋内的承重结构
D、装修单位可开门施工以保持空气流通


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37、单项选择题  高层建筑每个防火分区的安全出口一般不应少于（）个。

A、1
B、2
C、3
D、4


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38、单项选择题  控制领用数量，对领用物品（），未使用完的物品要及时收回保a.数量b.领用人c.领用时间进行登记d.批准人

A、ab
B、abc
C、abcd
D、bcd


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39、单项选择题  盖章文件登记在《盖章审批本》中，（）审批后方可进行盖章。

A、项目负责人
B、部分负责人
C、物业公司总经理
D、分管副总


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40、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》，发生地震征兆时，维修工应立即关闭电梯，地震过后开启前应（）。

A、征得项目负责人同意
B、征得设备部负责人同意
C、交电梯公司人员安全检测
D、不作规定


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41、单项选择题  QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。

A、超时
B、延时
C、定明
D、限期


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42、单项选择题  当安全与成本、效率发生冲突时，要满足（）需求。

A、效率
B、成本
C、安全
D、效率与成本


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43、单项选择题  消杀除四害中的四害指的是（）。

A、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇
B、老鼠、白蚁、蚊子、苍蝇
C、麻雀、蟑螂、蚊子、苍蝇
D、老鼠、蟑螂、蚊子、臭虫


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44、多项选择题  物业环境管理是指物业管理企业通过（）的手段，防止和控制可能发生的和已经发生的物业环境污染。

A.执法检查
B.行政处分
C.宣传教育
D.经济处罚


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45、单项选择题  以下不属于项目负责人突击夜查的内容是（）.

A、人员的在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的响应速度
D、清洁人员的保洁状况


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46、单项选择题  在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。

A.施工单位和开发单位
B.开发建设单位和物业管理企业
C.业主委员会和物业管理企业
D.政府有关部门和物业管理企业


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47、多项选择题  为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有（）要求。

A.光度
B.设施
C.利用率
D.区位布置


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48、问答题  某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？


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49、单项选择题  标识标牌通告张贴位置：所有客用升降电梯轿厢内壁中，乘客面向电梯轿门时目光可及的显著位置，高度约为（）cm，不可贴在轿厢门上，尽量居中，不可歪斜，无皱褶气泡、翘角卷边、污损残破。

A、140-160
B、150-170
C、160-180
D、170-190


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50、单项选择题  游泳救生：游向溺水者时，确定溺水者的方位和距离，采用（）爬泳，眼睛盯住溺水者。

A、低头
B、抬头
C、侧面


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51、单项选择题  以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。

A、每日十分钟演练
B、跟进交接班工作
C、编写《工作日志》
D、巡查楼宇


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52、单项选择题  外包公司所有现场服务人员，每天打卡考勤（）。

A、2次
B、3次
C、4次


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53、单项选择题  设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。

A、技术培训
B、预见性维护
C、运行监控管理
D、设备更新改造管理


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54、多项选择题  小型家用燃油燃气过路的特点有（）

A.操作简单
B.一次性投资少
C.实用寿命短
D.燃料费用低


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55、单项选择题  救生员每天晚上下班前必须检查泳池泵房所有开关属于（）状态并锁门离开机房。

A、关闭
B、开启
C、自动
D、手动


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56、问答题  你了解污水三级处理技术吗？


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57、单项选择题  业主自治管理的最高权力机构时（）。

A.政府主管部门
B.物业管理公司
C.业主委员会
D.业主大会或业主大表达会


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58、单项选择题  财务室要求安装监控摄像头的位置（）。

A、收费员收费过程，监督收费情况
B、业主交费，方便认出那位业主
C、财务室出入口，显示进出财务室人员
D、钱票的存放处，以防被盗时可以确认人员


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59、单项选择题  小区内电梯每月应由专业保养单位保养（）次。

A、三次
B、二次
C、一次


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60、单项选择题  政府发布禽流感等传染疾病预报时，以下处理措施不符合要求的是（）.

A、利用公告栏向业户发布防范通知
B、加强人多密集区域的消杀工作
C、组织大型的宣讲会，对业户开展宣传教育
D、向员工配发必要的防护装备


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61、多项选择题  物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（）。

A.新知识
B.新工艺
C.新办法
D.新成果


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62、单项选择题  按照公司管理规定，低压配电房的保洁工作应安排（）进行.

A、维修工
B、清洁工
C、消防维保单位
D、物业管理员


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63、单项选择题  考核等级为A+，其参考分数是（），所占的比例是（）。

A、K≥95分；5%
B、K≥95分；10%
C、K≥96分；5%
D、K≥96分；10%


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64、单项选择题  消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。

A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年


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65、单项选择题  有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。

A.有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。
B.维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。
C.维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。
D.有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。


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66、多项选择题  物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的（）等环节。

A.收集
B.整理
C.利用
D.归档


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67、多项选择题  由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（）等。

A.客户写字间内的清洁
B.写字楼外墙的定期清洁
C.电梯的清洁
D.消防设备的清洁


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68、单项选择题  每月的月度报表要及时装订，年度结束后将报表、合同、文件等重要资料应及时归档，由收费主管/收费员统一管理，非财务人员不得随意翻阅，（）查阅后要及时放归原处。

A、前台客服人员
B、项目负责人
C、人事专员
D、客服专员


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69、单项选择题  绿化有两个方面的功能，即物质功能和（）

A.道德功能
B.思想功能
C.精神功能
D.传统功能


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70、单项选择题  短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。

A、催缴管理费
B、节日问候
C、临时通知
D、整改通知


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71、单项选择题  泳池开放时段（）岁以上老人无人陪同禁止使用泳池。

A、60
B、65
C、70
D、75


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72、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（）。

A、移动病人到服务处休息
B、使用白布覆盖病人
C、寻找病人身上的药品，协助病人服用
D、对病人施行心脏外按压措施


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73、问答题  某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？


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74、单项选择题  以下不属于节假日安全大检查内容的是（）。

A、检查安全出口、消防通道是否畅通
B、检查所有空置房，水、电、煤总阀门是否关闭
C、检查设备房消防器材是否正常
D、检查发电机油量是否足够


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75、问答题  居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？


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76、单项选择题  园林植物的浇水，应遵循（）的原则进行。

A、时花多浇、乔灌木少浇
C、温度高多浇、温度低少浇
B、晴天多浇，雨天不浇
D、干干湿湿、不干不浇、浇则浇透


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77、单项选择题  确警火灾时，应通知维修工在（）内打开电梯消防状态开关。

A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟


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78、多项选择题  保洁管理的操作细则可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行（）检查考核。

A.及时
B.定点
C.定量
D.定期


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79、单项选择题  广告是（）有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。

A.广告商
B.广告客户
C.广告媒体
D.广告的组织与管理者


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80、单项选择题  关于停电应急处理，以下说法正确的是（）.

A、电梯均停止使用
B、检查设备，做好恢复供电的准备工作
C、维修工立刻启动自备发电机，保证业主正常用电
D、接供电局停电通知，应提前12小时通知业主做好准备


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81、单项选择题  房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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82、单项选择题  以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（）.

A、每月更新租户资料
B、登记业主资料
C、访客出入登记
D、每日楼层设备设施巡查；


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83、单项选择题  保修期内的工程报修，应由（）负责处理。

A、施工单位
B、业主
C、维修工
D、销售部


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84、单项选择题  管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（），发现问题及时通知维修部处理。

A、《电梯设备日巡检表》
B、《发电机房巡检日记》
C、《秩序管理员巡逻检查记录表》
D、《服务处日巡检表》


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85、问答题  新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？


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86、单项选择题  电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）。

A.切断电源
B.查清原因
C.及时修复
D.救护乘客出梯


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87、单项选择题  以下工作，不属于上门服务工作规范的是（）。

A、按门铃1次时间不超3秒
B、上门服务时户内无人，应留一张字条再约
C、使用业主家中厕所后注意保洁
D、工作完毕及时


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88、单项选择题  配药或绿地施药时，操作人员要站在上风头，操作方向与风向应成（）度角，不使药雾从迎面方向飘来。

A、60
B、70
C、80
D、90


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89、单项选择题  在规范小区公共秩序时，以下内容不列入《业主（临时）管理规约》进行公约明示的是（）。

A、不准装修时破坏房屋承重结构
B、不在室内阳台、护栏悬挂易脱落物品
C、不准在室内设置香案、焚烧香烛冥钱
D、不准饲养大型或危险宠物


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90、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏保修期为（）年。

A、1
B、2
C、3
D、4


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91、单项选择题  我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）°C.。

A.50
B.55
C.60
D.65


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92、单项选择题  物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。

A.固定性
B.耐久性
C.多样性
D.高值性


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93、多项选择题  物业管理区域内的义务消防队伍由（）组成。

A.物业管理公司全体员工
B.物业管理区域全体居民
C.物业管理公司部分员工
D.物业管理区域部分居民


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94、单项选择题  楼层管理员在进行消防箱检查时，以下情况不符合要求的是（）

A、消防箱上锁，消防管、消防带配备齐全
B、箱门上标识清楚，安装牢固
C、消防管无渗漏水，阀门完好
D、消防箱封条完整，无缺损


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95、单项选择题  根据防治对象的不同农药分为：杀虫剂，杀菌剂，杀螨剂，杀线虫剂，除草剂，杀鼠剂，植物生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是（）。

A、敌百虫
B、叶蝉散
C、磷化铝
D、二甲戊灵


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96、单项选择题  泳池专管员每月（）日前做好购买使用净化药物和其他物资的月计划并将计划上报救生班长。

A、15
B、23
C、25
D、30


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97、问答题  如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式？


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98、单项选择题  梯机房设置干湿球温度计，采取适当的通风降温和除湿措施，运行环境温度和运行环境湿度分别是（）。

A、≤40℃和≤80℃
B、≤50℃和≤80℃
C、≤40℃和≤60℃
D、≤50℃和≤60℃


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99、单项选择题  业主与租户约定由租户交纳物业服务费用，从其约定，若物业服务费用欠交，由（）负连带交纳的责任。

A、业主
B、租户的直系亲属
C、租户所属单位
D、房屋中介机构


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100、单项选择题  消防栓内所配备的器材有（）。①、水带②、消防软盘卷管③、水枪④、接合器⑤、水阀

A、①②③④⑤
B、①②④⑤⑥
C、①②③④
D、①②③⑤


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101、单项选择题  在居住区绿地种类中，集中反映小区绿地质量和水平的是（）。

A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁绿地
D.道路绿地


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102、单项选择题  物业管理公司与业主签订《前期物业服务协议》，以明确与业主的（）关系。

A、服务与被服务
B、管理与被管理
C、委托与被委托
D、权力与义务


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103、单项选择题  国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由（）支付。

A.使用人按建筑面积
B.使用人的单位
C.物业管理公司
D.开发建设单位


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104、单项选择题  下面不属于手势工作要求的是（）。

A.在示意方向或人物时，应用手掌，
B.在示意他人过来，挥手过来时，应用手掌手势掌心向下
C.在示意方向或人物时，应用手掌或手指
D.手势的幅度和频率不要过大过多


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105、多项选择题  无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括（）。

A.行政管理费
B.交通管理费
C.市容管理费
D.教育费、科研费


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106、单项选择题  按照《超时维修管理规程》，超过（）元的超时维修须由三家以上单位报价。

A、一万
B、二万
C、三万
D、四万


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107、单项选择题  使用架空线路供电的居住小区，高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分（）。

A.以进线套管为界
B.以楼内配电箱为界
C.以住宅楼外墙为界
D.以进线最后支持物为界


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108、问答题  某物业管理公司工程部经理在员工培训时问到：房屋质量等级鉴定与房屋安全检查的基本任务是什么？他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？


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109、单项选择题  按照《超时维修管理规程》，项目在通知维保单位（）次仍未接单，超7天期限可6申报超时维修。

A、1
B、2
C、3
D、4


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110、单项选择题  标识牌安装位置根据人们的行为习惯，控制高度、视距、间距，下列关于标识牌的描述错误的是（）。

A、大型标识牌视距为25—30米；
B、一般标识牌视距为4—5米；
C、小型标牌视距为1—2米；
D、悬挂高度为2—3.5米。


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111、多项选择题  高层建筑消防的特点有耐火极限低，（）。

A.火险因素多
B.火势蔓延快
C.扑救难度大
D.疏散困难


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112、单项选择题  当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。

A、当日
B、两日
C、三日
D、一周


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113、单项选择题  包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付（）后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。

A、部分物业服务费用
B、全部物业服务费用
C、物业服务费用
D、固定的物业服务费用


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114、单项选择题  一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。

A、当日
B、三天内
C、1周内
D、2周内


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115、问答题  小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。


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116、单项选择题  以（）为周期，对所有住户资料进行全面检查，每月进行抽查。

A、每周
B、每2周
C、每月
D、季度


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117、问答题  小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？


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118、单项选择题  屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。

A.防水层
B.墙台面
C.吊顶
D.通风道


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119、问答题  城市生活垃圾的处理方法有哪几种？


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120、多项选择题  商品房维修基金的管理要点有（）。

A.业主委员会成立之前，维修基金由当地房地产行政主管部门代管
B.业主委员会成立后，经业主委员会同意，由物业管理企业代管
C.维修基金明细户一般按单幢住宅设置
D.业主委员会设置财务人员管理
E.由业主委员会的一名委员管理


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121、单项选择题  “物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。

A.单元性
B.综合性
C.普通型
D.别墅型


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122、问答题  危房的使用管理方式有哪些？


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123、单项选择题  游泳池救生应急处理规程将常见事故划分为一般、中级、严重三个等级，以下属于中级事故的是（）。

A、抽筋
B、中暑
C、骨折
D、严重溺水


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124、单项选择题  物业管理企业的类型有实体型和（）

A.综合型
B.作业型
C.管理型
D.个体型


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125、问答题  电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应该怎样对电梯设备进行日常性保养？


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126、多项选择题  平时人们所说的（）都可以成为计划。

A.方案
B.意见
C.规划
D.打算


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127、单项选择题  物业服务合同期限届满（）个月前，业主委员会应当组织召开业主大会决定选聘或者续聘物业服务企业，并将决定书面告知物业服务企业。

A、1
B、2
C、3
D、6


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128、单项选择题  接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修

A、ab
B、ac
C、abc
D、acd


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129、问答题  电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便，如何做好电梯的管理与维护工作？


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130、单项选择题  防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（）。

A.商业垃圾的处理
B.工业垃圾的处理
C.生活垃圾的管理
D.公共厕所的管理


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131、问答题  在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？


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132、问答题  水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗？


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133、多项选择题  容积式加热器的特点有（）。

A.供水稳定安全
B.出水温度稳定
C.设备管道简单
D.水温波动较大


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134、单项选择题  开启使用过的灭火器（）。

A、在有效期内可继续使用
B、不能保存，需重新罐气
C、灌水后可继续使用
D、按照有毒废弃物处理


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135、多项选择题  物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。

A.管理者
B.技术人员
C.维修人员
D.技术工人


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136、单项选择题  物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。

A.经济效益
B.知名度
C.规模
D.信誉


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137、单项选择题  同类鼠药不能连续投放（）天以上。

A、10
B、15
C、20
D、25


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138、单项选择题  发生突发时间时，按照快速反应原则，值班岗位人员应在（）分钟内到达现场。

A、2
B、4
C、6
D、10


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139、问答题  室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？


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140、问答题  某小区要搞一个新年联欢活动，你作为这次活动的主办者，在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些？


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141、单项选择题  库房设备中的保险柜主要是用来（）。

A.防火
B.防盗
C.防火和防盗
D.防尘和防腐


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142、单项选择题  以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。

A、联系人信息
B、接待内容
C、归属部门
D、回访结果


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143、单项选择题  各项目做年度收支预算工作时，下列不属于支出部分的是（）。

A、员工宿舍租金及水电费
B、大型设施维护或工程改造等项目及费用
C、收楼小区的时花费用
D、每月管理费价差


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144、单项选择题  下面对一般诉求处理描述错误的是（）。

A.一般诉求1小时内派单，当日完成
B.夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成
C.已处理的诉求，一周内电话回访
D.客户紧急诉求15分钟内响应


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145、多项选择题  新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。

A.项目批准文件
B.用地批准文件
C.建筑执照
D.拆迁资料


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146、问答题  物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责？


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147、问答题  员工管理条例主要包括哪些内容？


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148、多项选择题  严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。

A.确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员
B.宣传各项规章制度
C.对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为


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149、多项选择题  开展文体娱乐活动制定规章制度时，要分析（）的状况，以便确定规章制度约束及管理的重点。

A.住区人员
B.外来人员
C.管区周边治安秩序
D.管区文体娱乐设施


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150、单项选择题  我国居住区商场的服务人口一般在（）。

A.1万一下
B.1~5万人
C.5~10万人
D.10万人以上


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151、多项选择题  房屋给水设备是指用人工方法提供水源的设备，包括（）。

A.供水箱
B.供水泵
C.小水表
D.供水管网


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152、单项选择题  我司《游泳池安全管理规定》中规定，泳池夜间开放必须配有灯光，水面照明度不低于（）勤克斯，并备有性能良好的应急照明设备。

A、60
B、50
C、80
D、70


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153、问答题  你知道绿化主管的责任吗？他与绿化技术人员的责任有何不同？


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154、单项选择题  在办理收楼手续时，业主未带《收楼通知书》的可以（）。

A.征询服务处负责人同意可办理收楼手续
B.业主签署承诺书后可办理收楼手续
C.征询集团客服中心同意可办理收楼手续
D.拒绝办理收楼手续


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155、单项选择题  商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于（）。

A.政府
B.开发商
C.物业管理企业
D.全体业主


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156、单项选择题  开具的发票、收据必须设有领用登记表，注明（）。

A、领用日期
B、面额
C、领用人签字确认
D、以上都要


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157、单项选择题  关于装修现场管理，以下说法不正确的是（）。

A、装修必须使用国家认可的环保材料，否则予以拆除
B、装修单位用袋装好装修垃圾送至指定地点。
C、禁止在公共场所进行喷漆、烧焊
D、禁止装修人员出现在与装修范围无关的单位和楼层


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158、问答题  你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？


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159、单项选择题  泳池的深浅水区要有明显的标志，并设有隔离带，浅水区水深不超过（）.

A、0.8米
B、1米
C、1.2米
D、1.5米


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160、单项选择题  在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

A.对客户的来访起立问候
B.对客户的投诉表示歉意
C.对客户的意见表示感谢
D.向客户的要求作出承诺


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161、单项选择题  按照物业公司管理规定，以下区域装修必须防水处理（）。

A.厨房
B.客厅
C.主人房
D.走廊


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162、单项选择题  可预知的全部或局部停电，需提前（）小时以上告知客户，并告知安全注意事项和预计的恢复供电时间。

A、12
B、24
C、48
D、72


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163、单项选择题  清洁机械作业安全：凡是作业高度超过（）米的维修，作业人员必须佩戴安全绳。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5


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164、单项选择题  逢国庆、春节等长假前20日开始进行节前安全大检查，检查区域应涵盖业户单元、办公单元、装修单元、公共区间、各设备房。放假前（）日在大堂张贴加强安全防范工作的温馨提示。

A、3
B、7
C、15
D、20


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165、问答题  热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤？


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166、单项选择题  空调冷水机组在运行时应做好记录，（）将冷水机组状态记录下来。

A.每小时
B.每天
C.每周
D.每月


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167、多项选择题  评定房屋完损等级按下列部分进行（）

A.结构部分
B.非承重墙部分
C.装修部分
D.顶棚部分
E.设备部分


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168、多项选择题  绿化养护管理人员的职责是（）

A.负责辖区内绿地花木的养护和管理
B.制止破坏绿地花木的不良习惯
C.妥善保管使用各种工具和设备
D.组织管理人员的学习和技术培训


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169、单项选择题  突发事件由项目负责人统筹处理，小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。

A、与供电局联系，确定停电原因
B、安排维修人员启动自备发电机，保证应急照明
C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作
D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等


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170、单项选择题  气象台发布台风预警时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、利用短信客服系统向业户发布通告
B、检查清理天面各类可移动物品
C、开启地下室排水泵
D、检查应急药箱，确定急救药品齐全


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171、填空题  物业综合管理具有物业管理委托性和（）的基本特征。


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172、单项选择题  供水、供电等单位与业主及业主委员会之间的关系是一种（）关系。

A、合同
B、法律
C、行政
D、平等


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173、问答题  门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？


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174、单项选择题  验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.

A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、保险公司


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175、单项选择题  泳池保养关闭期间，（）对泳池进行消毒净化。

A、每日一次
B、每周一次
C、每月一次
D、不需要


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176、问答题  如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？


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177、单项选择题  禁止任何人员、车辆携带易燃、易爆、（）及散发令人厌恶气味的物品进入停车场。

A、有毒危险品
B、装修材料
C、大量家具、货物
D、有机玻璃、易碎品


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178、问答题  请你说出消防拴构成和使用方法。


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179、单项选择题  采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放（）。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


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180、单项选择题  下列区域装修，不须要做防水处理的是（）。

A、洗手间
B、阳台
C、厨房
D、客厅


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181、问答题  房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？


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182、单项选择题  下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.

A、业主投诉的问题
B、涉及材料和收费项目的工作
C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题
D、停电、停水等需即可处理


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183、单项选择题  新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有（）负责。

A.物业管理公司
B.圆林部门
C.房管部门
D.街道办事处


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184、单项选择题  下面属于秩序管理员上岗时形象要求（）。

A.微笑服务、举止文明、大方、精神振作
B.吸烟、吃零食
C.袖手、伸懒腰
D.叉腰或将手插入衣袋、随意串岗。


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185、问答题  开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容？


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186、单项选择题  小区柴油发电机应（）进行一次试机.

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度


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187、单项选择题  因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏进行防护，护栏高度要求（）。

A.50-80CM
B.80-100CM
C.100-120CM
D.120-150CM


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188、单项选择题  高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，达不到生活用水标准。所以，应每（）进行一次水箱消毒工作。

A.半年
B.1年
C.3年
D.5年


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189、单项选择题  室内绿化应负责室内所有花卉，阴生植物等养护管理工作。室内植物一般每（）为一个周期淋一次水，花盆碟底水每天清理一次，花缸底水每周清理一次。

A、一天
B、三天
C、五天
D、一周


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190、单项选择题  项目迎宾工作的监督检查工作，由（）负责。

A、质管部
B、行政部
C、片区负责人
D、人事部


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191、单项选择题  业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。

A、1/2以上
B、2/3以上
C、3/4以上
D、4/5以上


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192、单项选择题  项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。

A、《服务处日巡视检查表》
B、《巡逻检查记录表》
C、《来电来访登记表》
D、《服务工作单》


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193、多项选择题  物业管理区域内（）是物业管理公司保安巡逻范围。

A.绿化区
B.公共走廊
C.洗手间
D.电梯厅


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194、问答题  如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗？


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195、单项选择题  处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。

A、由服务处前台
B、由服务处领导指定人员
C、现场就近人员
D、安保人员


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196、单项选择题  项目负责人作为突发事件的处理指挥员，行使赋予的指挥权和（），各级员工或个人不应干预。

A、决策权
B、调动权
C、处理权
D、追究权


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197、单项选择题  小区内以下区域需设置“小心碰头”标识的是（）。

A、1、5米以下易碰撞的部位
B、2米以下易碰撞的部位
C、2、5米以下易碰撞的部位
D、3米以下易碰撞的部位


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198、单项选择题  物业保修期内发生的维修费用，由（）承担，不得从住宅专项维修资金中列支。

A、业主
B、物业管理公司
C、建设单位
D、租用人


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199、单项选择题  发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、对现场进行隔离
B、大量泄漏应用水冲洗
C、尽可能切断泄漏源
D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告


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200、单项选择题  墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部分，定期检查一般不少于（）一次。

A.1个月
B.半年
C.1年
D.3年


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201、单项选择题  救生员每天在泳池开放前做好水样化验，并填写（）。

A、《泳池日常卫生巡查表》
B、《游泳池净化、消毒检验记录》
C、《游泳池机房操作时间表》
D、《突发事件处理报告》


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202、单项选择题  为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（）。

A.半米
B.1米
C.2米
D.3米


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203、单项选择题  各类消杀作业，提前（）告知客户有关安全注意事项。

A、12小时
B、24小时
C、48小时
D、72小时


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204、问答题  王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。


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205、单项选择题  采暖工程的验收时间一般规定时（）。

A.采暖期前进行
B.采暖期进行
C.采暖期后进行
D.不受时间限制


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206、单项选择题  高位水箱一般梅（）要进行一次清洗消毒工作。

A.一个月
B.半年
C.一年
D.三年


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207、多项选择题  在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（）完成的。

A.收集档案资料
B.分类存档
C.建立管理制度
D.建立使用制度


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208、单项选择题  储存物品要（）贮存，化学性能相互抵触能引起燃烧或爆炸的物品及使用不同灭火剂的物品不准同库贮存。

A、分批次
B、分类
C、分厂家
D、分使用期限


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209、单项选择题  国务院颁布的物业管理条例自（）开始实施。

A、2002年5月
B、2002年9月
C、2003年9月
D、2004年1月


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210、单项选择题  灭火器上的压力表用红、黄、绿三中颜色表示压力表的压力情况，当压力表指针指在黄色区域表示压力（）。

A、偏高
B、正常
C、偏低


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211、单项选择题  收款主管及收款员手机（）。

A、休息期间可以关机
B、节假日期间必须24小时开通。
C、上班时段开启即可
D、节假日期间9：00-17：00时段开通


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212、单项选择题  为防止雷击时产生的跨步电区，故接地装置遇到路基建筑物的主要接口距离一般不得小于（）。

A.2米
B.3米
C.4米
D.5米


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213、单项选择题  物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。

A.原始记录
B.业主档案
C.管理制度
D.用户信息


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214、单项选择题  为确保乐天数据安全性说法不正确的是。（）

A、每位操作员均要设置专人密码。
B、防止对乐天数据的非法修改和删除，日常输入的原始数据及时复制备份另用移动硬盘备份数据一份。
C、操作员由收款主管分别设置相关权限。
D、非财务人员不能操作乐天软件。


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215、单项选择题  设备维修保养管理规程中规定，机房应当（）巡查一次。

A、每时
B、每天
C、三天
D、每周


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216、单项选择题  房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。

A.防盗门
B.防火门
C.保险门
D.车库门


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217、单项选择题  泳池开放期间，每周（）次对泳池进行沉淀、吸尘

A、一
B、二
C、三
D、四


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218、单项选择题  每月（）前对逾期未收楼的空置单元进行巡查并拍照存档。

A、10日
B、5日
C、15日
D、3日


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219、单项选择题  商场具有（），才会吸引更多的顾客。

A.自己鲜明的特色
B.强大的经济实力
C.潜在的无形资产
D.大面积的停车场


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220、单项选择题  当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。

A、项目负责人
B、区域主管
C、楼层管理员
D、班组负责人


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221、单项选择题  绿地施药时，操作人员要站在（）。

A、上风头
B、下风头
C、平地
D、高处


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222、单项选择题  发生火灾时，首先要保持冷静，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。

A、湿毛巾
B、手
C、干毛巾
D、被子


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223、单项选择题  （）主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。

A.维修养护管理制度
B.安全管理制度
C.使用管理制度
D.档案管理制度


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224、单项选择题  小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。

A、与供电局联系，确定停电原因
B、安排维修人员启动自备--发电机，保证应急照明
C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作
D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等


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225、单项选择题  服务处在检查时发现泳池水质异常时，以下处理措施不符合要求的是（）.

A、关闭泳池，张贴暂停通告
B、根据水质超标项目，使用药品处理水质
C、检查过滤、排水等相关设备设施
D、对泳池的用品进行高温消毒


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226、单项选择题  利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。

A、60；130
B、70；130
C、60；140
D、70；140


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227、多项选择题  物业管理企业开展各项活动必须（）。

A.以服务为宗旨
B.以管理为目的
C.以经营为手段
D.以效益为目的


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228、单项选择题  房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。

A.10%~30%
B.5%~10%
C.5%以下
D.30%以上


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229、问答题  作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么？


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230、单项选择题  使用易燃易爆物品的工地、临时存放爆炸物品时（）规定限量，并要选择安全可靠的地方单独存放，指定专人看管。严禁随意放置在工棚和施工现场。

A、不得低于
B、不得超出
C、必须相符于
D、可以稍微超出


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231、单项选择题  服务处对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取以下措施（）。a、停工整改b、通知政府部门强制处理c、赔偿经济损失d、停水、停电e、扣留施工工具f、恢复原状

A、abc
B、abcdef
C、bcdf
D、abcde


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232、单项选择题  原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请（）。

A.煤气公司
B.业主批准
C.原开发商批准
D.物业管理公司批准


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233、多项选择题  房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。

A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作实用人员岗位责任制


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234、单项选择题  桑拿室应有明确禁止高血压，心脏病患者，皮肤传染病患者等禁止入内的标识，且水温需控制在（）摄氏度以内。

A、37摄氏度
B、50摄氏度
C、55摄氏度
D、60摄氏度


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235、单项选择题  消防主机报警时，消防中心必须呼叫其他相关岗位（）分钟内到到现场查看确警。

A、2分钟
B、3分钟
C、4分钟
D、5分钟


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236、单项选择题  服务处负责人在当值时接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达突发事件现场。

A、5
B、10
C、15
D、20


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237、单项选择题  设备设施管理，要求服务每年（）月底前对物业内的主要设备、设施、建筑物的避雷系统进行一次防雷测试，记录测试结果，对不合格的进行整改。

A、1
B、4
C、7
D、10


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238、多项选择题  物业管理人员应具备的个人素质包括（）

A.语言表达能力
B.端庄的仪表仪容
C.良好的心里素质
D.掌握各种设备的维修技能


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239、填空题  在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和（）。


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240、单项选择题  项目负责人组织突击夜查，要求的时间是（）。

A、20：00-次日08：00
B、22：00-次日06：00
C、20：00-次日06：00
D、22：00-次日08：00


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241、单项选择题  归档就是按照资料本身的（）进行科学地分类与保存。

A.大小顺序
B.字母排列
C.内在规律
D.图表卡册


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242、单项选择题  对于停车场管理，以下说法不正确的是（）。

A、停车场内可鸣喇叭
B、每年4月底前对物业设备设施进行防雷检测
C、停车场内限速5公里
D、停车场不能维修车辆


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243、单项选择题  业主装修申报在手续齐全的情况下，应在（）天内审核完毕。

A、五个工作日
B、三个工作日
C、十个工作日
D、十五个工作日


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244、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，管道堵塞保修期为（）几个月。

A、1
B、2
C、3
D、4


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245、单项选择题  绿化种植，一般选择（）。

A、晴天的上午
B、晴天的中午
C、晴天的下午
D、不做规定


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246、单项选择题  房屋附属弱电设备不包括（）。

A.供电及照明设备
B.广播通讯设备
C.闭路电视系统
D.自动监控及报警系统


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247、单项选择题  违反公司住宿管理规定，未经上级主管同意，私自容留外来人员留宿，扣减绩效奖金（）。

A、20
B、30
C、50
D、100


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248、单项选择题  贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

A、客户投诉
B、对客户诉求不作处理
C、客户对同一问题的投诉
D、非投诉性诉求转化为投诉


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249、单项选择题  员工不履行本岗位责任，无故不参加公司安排的培训学习、训练、会议等集体活动，无故脱岗、私自串岗，造成损失的，扣减绩效奖金（）。

A、20
B、30
C、50
D、100


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250、单项选择题  按照《会议管理规程》，会议应坚持（）原则。

A、讲效率、开短会
B、讲事实、有顺序
C、有计划、有结果
D、讲速度、讲秩序


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251、单项选择题  公司对固定资产盘点的频次要求（）。

A.1次/月
B.1次/3个月
C.1次/半年
D.1次/1年


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252、单项选择题  收款主管去集团财务交数时，以下行为不正确的（）。

A、遇到急事，可以先把钱票放到家里保管好，处理完后马上回服务处
B、所有交数的资料要放在行李箱或斜挎包内，物品随身，不可以
C、现金、银行存折、票据必须妥善保管，不能随意用网袋装
D、必须打的，不可以私自搭公交车


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253、多项选择题  工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（）。

A.管理面广收益低
B.噪声污染大
C.固定资产比重大
D.维修保养费用高


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254、单项选择题  物业接管验收过程中，需收集的销售资料不包括（）。

A、预售许可证
B、预售合同样本
C、土地出让合同
D、售楼书


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255、问答题  供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容？


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256、问答题  技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？


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257、单项选择题  物业区域内不得设置12米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（）.

A、作业防护
B、环保防护
C、公众防护
D、儿童防护


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258、单项选择题  对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。

A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管


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259、单项选择题  绿化养护标准为二级，草坪管养标准为：区域覆盖率达（）以上，杂草率低于（）。

A、98%，3%
B、98%，5%
C、96%，3%
D、96%，5%


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260、单项选择题  服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。

A.家政负责人
B.前台客服负责人
C.项目负责人
D.收费负责人


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261、问答题  噪声污染防碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。


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262、单项选择题  在使用手推式灭火器时，至少由（）人操作。

A、2
B、3
C、4
D、10人以上


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263、单项选择题  交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（）保持良好沟通。

A、客户
B、住户
C、业主
D、业户


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264、单项选择题  在建筑内部排水管道系统中，起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的是（）系统。

A、排水通气管
B、排风
C、通风
D、中央空调


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265、单项选择题  泳客应在开放时间结束前（）分钟内离场。

A、三分钟内
B、五分钟内
C、十分钟内
D、十五分钟内


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266、单项选择题  室内植物一般隔（）淋水1次。

A、4天
B、5天
C、6天
D、7天


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267、单项选择题  《合同法》对合同采用的形式作出了明确规定，基于安全取向，物业租赁合同（）。

A.必须采用书面形式
B.必须采用口头形式
C.既可以采用书面形式又可以采用口头形式
D.必须采用规范文本


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268、问答题  对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？


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269、单项选择题  小区车场IC卡、ID卡的延期、充值由（）负责。

A、财务部
B、车场部
C、维修部
D、前台


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270、单项选择题  当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。

A、1
B、3
C、5
D、10


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271、单项选择题  关于专项维修资金，以下说法正确的是（）。

A、均可用于住宅共用部分的维修
B、可用于保修期外的共用设施设备维修
C、均可用于保修期外的室内部分维修
D、不可用于保修期外共用设施设备的更新改造


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272、单项选择题  对于室内消防设备的维修，管道及阀门的维修与（）相同。

A.室内供水管道
B.室内排水管道
C.生活供水管道
D.生产供水管道


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273、单项选择题  游泳池开放时，池水的游离性余氯的有效浓度应保持在（）mg/L。

A、0.1-0.3
B、0.3-0.5
C、0.5-1.0
D、1.0-1.5


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274、单项选择题  （）是主体性文化娱乐活动。

A.体操运动
B.文艺联欢会
C.“九。九”敬老家庭运动会
D.摄影展览


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275、单项选择题  关于装修现场管理的表述，不正确的是（）。

A、禁止在承重墙穿洞
B、禁止不适当增加楼面静止荷载
C、禁止改变阳台的建筑功能
D、禁止使用电梯装运装修材料


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276、单项选择题  对消防栓（箱）及其内置设施器材进行的检查频次是（天力物业）（）。

A、1月1次
B、1月2次
C、2月1次
D、1季度1次


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277、单项选择题  秩序管理员对停车有违规违章行为者应说（）。

A、请您把车停车位内请您把车放好
B、把车停好把车开走
C、这里不能停车把车开走
D、把车开走违规锁车


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278、单项选择题  秩序管理员遇到需要帮助时（）。

A、请您出示证件检查，谢谢
B、请您登记
C、请问到这里做什么
D、您好，请问您有什么事需要帮助吗


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279、单项选择题  初验合格后，验收人员在《装修工程竣工验收申请表》上填写验收意见，回收装修工人工作证，退还工作押金，（）后进行装修工程复检。

A、半个月
B、一个月
C、一个半月
D、两个月


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280、单项选择题  接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。

A.2
B.3
C.4
D.5


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281、多项选择题  房屋的零星养护具有（）的特点。

A.养护范围广
B.项目零星分散
C.周期性强
D.时间要求及时


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282、单项选择题  物业管理档案中（）的特点是内容浓缩，检索方便。

A.图
B.表
C.卡
D.册


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283、问答题  停车场门卫的职责是什么？


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284、单项选择题  验楼时将业主提出的问题和建议详细登记在（）。

A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表


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285、单项选择题  物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。

A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域


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286、单项选择题  按照《公共安全管理规程》中技术防范要求，应安装摄像装置的区域，不包括（）。

A、小区出入口
B、电梯桥箱
C、大堂
D、天面


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287、单项选择题  电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存（）以上。

A、半年
B、一年
C、两年
D、三年


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288、单项选择题  （）负责协调与承建商在新建楼宇验收接管过程中的各类衔接工作，并代表公司进行接管验收。

A、行政部
B、家政部
C、质管部
D、设备部


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289、单项选择题  天力物业发展有限公司的绿化养护标准为（）级。

A、一
B、二
C、三
D、四


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290、单项选择题  按照公司安全管理规定，火灾应急处理的总指挥是（）。

A、总经理
B、秩序部经理
C、项目负责人
D、秩序部队长


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291、单项选择题  为有效地向业主展示服务处的工作内容，公司定期组织制作《社区简讯》发布，以下内容不属于《简讯》内容范围的是（）。

A、员工业余活动
B、业主社区活动
C、设备设施的维修翻新工程
D、社区好人好事


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292、单项选择题  秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时（）。

A、把证件给我看一下
B、有没有证件
C、请您出示证件检查，谢谢
D、你要到哪里


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293、单项选择题  绿化管理考核指标规定，新种树木栽植一年以上的保存率不低于（）。

A.90%
B.95%
C.98%
D.100%


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294、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，门窗翘裂、五金件损坏保修期为（）年。

A、0.5
B、1
C、2
D、3


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295、单项选择题  电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥（）位不同字符（阿拉伯数字、英文字母或其组合）。

A、3
B、4
C、5
D、6


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296、单项选择题  不属于道路设施管理主要任务的是（）

A.制定居住区道路交通管理规定
B.制定物业道路设施的管理办法
C.负责物业道路的养护维修
D.对非法占用道路的行为进行纠正处理


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297、单项选择题  男士仪容仪表应做到（）。

A、头发前不挡眉、后不触领，侧不掩耳
B、男士不得蓄胡须
C、男士不可剃光头
D、以上三者


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298、单项选择题  业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。

A.请稍等，我让同事记录您的报修。
B.不好意思，请致电集团客服中心。
C.请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
D.再见，请慢走。


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299、单项选择题  按照公司管理规定，电梯机房的维修保养工作应记录在（）.

A、《设备登记卡》
B、《设备维修记录表》
C、《设备保养记录表》
D、《配电柜、空置柜保养记录表》


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300、问答题  翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？


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