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服务顾问考试：4S服务顾问考试题（每日一练）
2019-09-23 03:54:50 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

A.预约单
B.车辆环检单
C.维修工单
D.投诉处理表


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2、多项选择题  现代汽车集团在哪些国家用有制造基地？（）

A.印度
B.法国
C.美国
D.俄罗斯
E.中国
F.韩国


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3、填空题  对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。


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4、多项选择题  E路享同安吉星对比的优势（）。

A、功能实用
B、使用方便
C、信息服务终身免费
D、车辆检测保障


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5、单项选择题  2011款科帕奇的最小离地间隙是（）mm。

A、200
B、180
C、170
D、190


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6、填空题  北京现代于（）年成立，总投资82亿美元，创造2.3万个就业岗位。


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7、单项选择题  改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。

A、预约率
B、接待速度
C、服务顾问快速响应率
D、预约成功率


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8、多项选择题  新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是（）。

A、里程
B、转速
C、油表
D、车速
E、换挡信息


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9、填空题  如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）


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10、单项选择题  CBC-弯道制动控制在弯道制动时起作用，制动力在四轮间独立分配，必要时对特定的（）车轮施加额外的制动力，从而对汽车采取必要的纠正措施，提高车辆的制动稳定性能。

A、外侧
B、内侧


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11、填空题  现代汽车在全球汽车行业排名从2000年第（）位升至2012年第（）位。


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12、单项选择题  现代汽车要求几步完成互动检查（）

A、4步
B、6步
C、7步
D、8步


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13、多项选择题  科鲁兹的自动变速器系统功能包括（）。

A、精密的加工工艺
B、斜纹齿轮啮合度好
C、动力传输顺畅
D、降低运行噪音
E、减少能量损失


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14、填空题  客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。


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15、单项选择题  ATS-L的人性化移动互联体验CUE，新增了（）项新功能。

A.2
B.3
C.4
D.5


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16、多项选择题  以下（）功能需要将手机上网功能打开。

A、周边设施
B、新闻播报
C、实时路况
D、蓝牙音乐播放


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17、多项选择题  手动变速器优点包括（）。

A、制造成本高
B、传动迅速
C、节省油耗
D、操控感、加速性能优秀


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18、填空题  服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。


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19、多项选择题  互动接待流程的目的是（）

A.客户来访的需求得到尊重和确认
B.体现流程的标准性
C.可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷
D.更多的互动交流，更多的营销机会


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20、单项选择题  社交型的客户最在意的是你（）。

A、你行不行
B、你懂不懂
C、你爱不爱
D、你能不能


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21、多项选择题  在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。

A、先确认客户现在的正确位置
B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车
C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车
D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户
E、把最具特色的路标解释清楚


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22、填空题  索赔旧件（包括PWA）需要保存多长时间（）后可以进行旧件销毁


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23、多项选择题  SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。

A.座椅震动
B.双闪灯并鸣笛警报
C.屏幕警示符号闪动
D.声音警报


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24、多项选择题  雪佛兰新景程独有的NVH隔音工程，全面提高车内（）的效果。

A、隔音
B、安全
C、降噪
D、减震


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25、单项选择题  为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。

A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型


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26、多项选择题  在赞美客户的时候，我们要做到（）。

A、保持微笑
B、根据事实
C、寻找赞美点
D、不管顾客户反映


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27、单项选择题  新景程的油箱容积（）。

A、55L
B、60L
C、65L
D、70L


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28、多项选择题  爱唯欧的内饰采用了哪些设计（）。

A、环抱式双座驾舱，源于机车灵感的设计，带来肆意驾驭的运动风潮
B、不对称的机车风液晶仪表盘设计
C、单炮筒的转速表镶嵌在几何形极具科技感的蓝色LCD液晶显示器中
D、旋叶引擎式空调风门，类似飞机引擎的喷筒式的空调出风口设计，富满感官冲击


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29、单项选择题  若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。

A、正常现象
B、灯泡烧坏并需要更换
C、灯泡有问题但无需更换
D、线路问题


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30、单项选择题  下列汽车品牌中，从未入选美国总统御用座驾的为（）。

A.林肯
B.凯迪拉克
C.克莱斯勒
D.福特


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31、单项选择题  维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户

A.1-3天
B.3-5天
C.2-4天
D.7天


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32、单项选择题  汽车内部的污染物主要有甲醛、挥发性有机物、苯等，对人体十分有害。而我们雪佛兰科鲁兹采用了（）评测，国内首创并全面超越欧美。

A、VIAQ系统
B、ISO系统
C、BBS系统
D、IIHS系统


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33、单项选择题  2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。

A、通用全球
B、泛亚平台
C、THETA
D、大宇平台


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34、单项选择题  克尔维特沿用17世纪（）一种炮舰的名字，意向当时风行的英国跑车挑战。

A、英国
B、美国
C、法国
D、德国


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35、单项选择题  全新一代CTS配备的18寸（）品牌的高性能轮胎，在法拉利和兰博基尼上也有使用。

A.米其林
B.普利司通
C.邓禄普
D.倍耐力


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36、多项选择题  以下配备是雪佛兰在汽车上首次使用的有（）。

A、车大灯
B、自动启动
C、车载收音机
D、电动车窗
E、安全气囊


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37、填空题  运输索赔分为哪两种（）和（），需要提交（）单据


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38、单项选择题  预约的途径分为哪两大类？（）

A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场


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39、填空题  查询配件、工时代码和原因现象代码的网站是（）


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40、多项选择题  以下哪几项是SRX3.0L旗舰型所特有的配置（）。

A.后排空调调节面板
B.带蓝光DV
C.D.后排USB外接系统
D.HID氙气主动转向大灯
E.无钥匙进入系统


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41、多项选择题  购买周期中适合议价的购买阶段是（）。

A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段


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42、单项选择题  客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）

A、结算台
B、财务室
C、客户关系室
D、服务经理室


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43、单项选择题  SBZA侧面盲区接近预警，对左右侧盲区（）的范围进行实时监测。

A.3.0m
B.3.5m
C.3.8m
D.4.0m


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44、填空题  维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。


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45、单项选择题  下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）

A.简要向客户说明维修结果即可
B.提高维修服务的透明度，避免客户异议
C.委托书上有终检的签字即可确认合格
D.交给客户车钥匙后在陪同客户结算


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46、单项选择题  下列选项中，哪一项不是CUE的主要功能（）。

A.电话
B.导航
C.安吉星
D.自动巡航


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47、单项选择题  现代汽车于（）年收购起亚汽车。

A.1968~1975年
B.1985年
C.1998年


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48、单项选择题  在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

A、服务邀约
B、关怀提醒
C、免费检查项目
D、洗车服务


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49、多项选择题  下列哪些是赞美的关键赞美语（）。

A.你真不简单
B.你真有眼光
C.我最欣赏你这样的人
D.你看起来气色很好


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50、单项选择题  新科帕奇的尾部碰撞通过了FMVSS301认证，碰撞时速为（）KM/H。

A、30
B、20
C、40
D、80


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51、单项选择题  打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。

A、1
B、2
C、3
D、4


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52、多项选择题  2011款科帕奇在同级车的“最”包括（）。

A、最长轴距2705mm
B、最大R18轮毂
C、最多7人座
D、最高635KG承载能力


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53、多项选择题  以下哪些安全技术是ATS配备的（）。

A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统


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54、多项选择题  在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。

A.每次实践一种行为
B.每一种新的行为尝试多次
C.先数量后质量
D.成为销售过程中的习惯行为


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55、填空题  维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。


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56、多项选择题  Theta平台上，诞生了多辆举世闻名的SUV车型（）。

A、Saturn Vue土星
B、Pontiac庞蒂亚克Torrent
C、Chevrolet Equinox
D、Cadilac SRX


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57、单项选择题  ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。

A.腿部
B.侧边包覆
C.头枕
D.腰部


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58、填空题  雅科仕10项免费更换的消耗品有雨刮器、（）滤清器、（）滤清器、灯泡、（）、冷媒、刹车油、助力油、驱动皮带和轮胎位置更换


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59、单项选择题  录音回放功能需要在通话过程中按下（）进行录音。

A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、手机接听按钮


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60、多项选择题  下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？

A.3分钟内招呼客户
B.保持心情愉快
C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D.与新客户递交名片


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61、填空题  在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。


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62、单项选择题  SRX3.6L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。

A.302Nm/3200rpm
B.359Nm/2400rpm
C.359Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm


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63、单项选择题  凯迪拉克车型发动机的新标识方式採两位数字+单个字母，两位数字中第二位数字是指什么？（）。

A.排量等级
B.发动机类型
C.功率级别
C.燃油经济性


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64、多项选择题  客户预约流程中用到的辅助工具有（）

A.欢迎看板
B.互动检查表
C.预约信息登记、统计表
D.预约宣传看板


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65、多项选择题  预先拣料流程中，配件取出后应该（）

A.随意放置
B.在发料窗口旁边设置预先拣料区
C.直接送到维修技师处
D.拣出的配件在预先拣料区放好


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66、单项选择题  科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到（）颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到2216个城市，原则上半年更新一次。

A、18
B、17
C、16
D、20


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67、单项选择题  互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）

A、手套
B、板夹
C、万用表
D、冰点仪


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68、多项选择题  客户具备了哪些条件，我们才可以进行价格谈判（）。

A、顾客是否具备了“销售三要素”？
B、顾客是否已经“设定购买标准”？
C、顾客是否已经发出了“购买信号”？
D、顾客的承诺是否诚心


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69、填空题  互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；


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70、单项选择题  科鲁兹拥有同级别车型独有的（）确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。

A、S
B、制动辅助系统
C、电动真空辅助泵


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71、填空题  在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。


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72、单项选择题  凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。

A.4
B.5
C.6
D.7


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73、单项选择题  在（），刚成立不久的通用公司购买了凯迪拉克。

A.1906年
B.1909年
C.1916年
D.1919年


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74、填空题  飞思的保修期为（）年或（）公里，免费保养（）次


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75、单项选择题  在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

A、客户信息
B、预定时间
C、联系电话
D、预约内容


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76、单项选择题  车辆观赏的黄金角度是在车辆的（）。

A.正前方
B.左前方45度角
C.右前方45度角
D.正后方


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77、单项选择题  全新一代CTS所采用的APA智能泊车辅助系统通过遍布车身的（）个UPA传感器探测车身周边环境。

A.10
B.11
C.12
D.13


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78、单项选择题  服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）

A、维修时间
B、维修项目
C、增修项目价格
D、交付时间


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79、多项选择题  与客户交流时，使用赞美的好处有（）。

A.让客户感受到尊荣
B.掌握谈话的主动权
C.建立融洽的销售氛围
D.调动客户的情绪


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80、多项选择题  科鲁兹的GM-LAN全车局域网系统可以与外界环境进时时沟通，并具有下列哪几项特性（）。

A、传输速度快
B、资源数据准
C、共享信息全
D、32元通信技术


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81、多项选择题  SRX的远距控制系统具有（）等功能。

A.行李箱开启
B.远程启动发动机
C.车辆定位报警
D.车门锁定/开启


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82、单项选择题  客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）

A、维修费用
B、备件数量
C、维修时间
D、工时


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83、多项选择题  结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。

A、信心
B、需求
C、购买力


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84、单项选择题  价格谈判双方要在（）氛围下进行。

A、紧张
B、和谐
C、催促
D、强势


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85、单项选择题  ATS是后驱车型，为了更好的实现后轮对地面的抓地力，不惜成本的配备了（），这是同级中前所未有的配置，用自己的实力再次证明ATS足以抗衡任何一款豪华动感轿车。

A.动态扭矩控制系统
B.机械式防滑后差速器
C.电子车身稳定系统
D.抗制动衰减辅助系统


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86、单项选择题  客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。

A、舒适区
B、担心区
C、焦虑区


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87、多项选择题  下列对三包结算员岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.负责向客户解释三包条款
B.负责请客户提供真实有效的索赔证件
C.介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目
D.负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上


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88、填空题  客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。


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89、填空题  服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单


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90、单项选择题  （）年福特在底特律车展推出雷鸟（Thunderbird）敞篷双座跑车，通用欲与之对抗，克尔维特这一品牌就坚持了下来，而且整整半个世纪屹立不倒。

A、1953
B、1954
C、1955
D、1956


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91、单项选择题  客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）

A、进店量分析表
B、维修控工版
C、预约欢迎板
D、客户管理系统


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92、单项选择题  赞美法的句型是（）。

A.关键赞美语+解释赞美点
B.微笑+关键赞美语
C.微笑+关键赞美语+解释赞美点
D.微笑+解释赞美点


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93、单项选择题  科鲁兹的最大扭力（）。

A、175/4000
B、175/3800
C、175/3600


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94、单项选择题  新赛欧的轮胎气压按规定至少（）个月检查一次充气压力均为（）kPa。

A、半月，180
B、1月，300
C、1月，230
D、2月，300


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95、多项选择题  增压发动机常见的增压技术手段有哪些（）

A.机械增压
B.电子增压
C.废气涡轮增压
D.进气谐波增压


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96、多项选择题  派工流程的行为规范包括（）

A.服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
B.服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
C.预约客户直接派工专门的预约工位。
D.非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。


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97、填空题  服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。


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98、多项选择题  涡轮增压的坏处（）。

A、运行温度高
B、保养费用贵
C、动力有延时
D、燃烧充分


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99、单项选择题  E路享自定义股票列表最多可以输入（）。

A、6只
B、8只
C、10只
D、12只


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100、多项选择题  凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括（）。

A.愚公移山般的大刀阔斧
B.军工产品般的高精工艺
C.外科手术般的精雕细琢
D.钢板打孔设计


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101、单项选择题  在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）

A、维修技师
B、技术经理
C、质检员
D、服务顾问


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102、单项选择题  凯迪拉克豪华轿车XTS铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器？（）

A.12个
B.13个
C.14个
D.15个


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103、填空题  维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。


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104、多项选择题  下列对维修主管岗位职责描述正确的是哪几个（）？

A.定期与内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关讨论
B.负责本团队各种技术资料的培训
C.负责规范使用专业工具
D.维修作业派工


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105、多项选择题  属于安吉星功能的有（）。

A、导航
B、紧急求助
C、通信
D、整车诊断


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106、单项选择题  爱唯欧除“环球五星碰撞”实力之外，更是超越北美地区防翻滚性能标准要求（IIHS美国高速公路保险协会），车顶可承受高达（）倍的车身重量的冲击力。

A、4.2
B、4
C、3
D、2.4


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107、单项选择题  在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）

A、7日内
B、第二日
C、当日
D、10小时内


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108、单项选择题  压缩比指可燃混合气或空气被压缩的程度，汽油机的压缩比范围约在（）。

A、8-11
B、16-22
C、12-15
D、6-8


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109、单项选择题  下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）

A.“维修增项”可以不经过客户直接开工
B.维修后的旧件无需向客户进行展示
C.展现服务站的专业技术使客户安心
D.客户不要求可以不使用“定期保养确认书”


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110、多项选择题  下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）

A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B.负责要求客户在三包维修单上签字确认
C.对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
D.需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可


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111、单项选择题  “如果………是否可以麻烦…？”运用的直觉销售的哪种语法（）。

A、认同法
B、赞美法
C、承诺法
D、反问法


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112、单项选择题  下列对于CUE系统多点触控操作动作描述错误的为（）。

A.可以通过“点”操作
B.可以通过“刷”操作
C.可以通过“拖移”操作
D.可以通过“双击”操作


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113、单项选择题  （）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。

A.从对方的立场看待问题
B.从公司的立场看待问题
C.全力接触再自然促成
D.先处理心情再处理事情


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114、填空题  在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；


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115、单项选择题  B级客户一般在几天内订车（）。

A、7天
B、15天
C、30天
D、2-3月


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116、多项选择题  TPMS主动式胎压监测能够（），确保行车安全。

A.降低爆胎几率
B.提升行驶安全
C.减少轮胎滚阻
D.有效降低油耗


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117、填空题  制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。


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118、多项选择题  预先拣料流程的目的不包括（）

A.查验库存状况
B.提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间
C.减少客户在店等候的时间
D.高价销售配件


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119、多项选择题  下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待


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120、填空题  维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。


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121、多项选择题  品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）

A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B.确保客户的需求得到完全满足
C.减少不必要的物料浪费
D.减少客户抱怨和投诉


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122、多项选择题  以下哪些安全技术是科鲁兹配备的（）。

A、BAS刹车辅助系统
B、EBD电子刹车力分配系统
C、TCS牵引力控制系统
D、CBC弯道制动控制系统


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123、多项选择题  对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。

A.6活塞刹车卡钳
B.雨天刹车盘自动除水
C.FNC coating刹车碟防锈设计
D.碳氮共渗技术，制动更为灵敏


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124、单项选择题  上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。

A、4AT
B、AMT手自一体
C、CVT
D、DSG


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125、多项选择题  下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）

A.必须向客户详细简介需要更换的配件
B.与备件确认维修所需备件的库存情况
C.无需向客户展示环节结果请客户确认
D.请客户自行到休息区等候维修完毕


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126、单项选择题  新POLO发动机采用（）。

A、双增压
B、涡轮增压
C、机械增压
D、自然吸气


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127、单项选择题  对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

A、15分钟
B、20分钟
C、24小时
D、1小时


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128、单项选择题  手机与CUE系统匹配成功后，手机相关信息会显示在车载屏幕的哪个方位？（）

A.左上角
B.左下角
C.右上角
D.右下角


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129、多项选择题  人的期望值有几个来源（）。

A、竞争
B、科技进步
C、经历
D、传媒


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130、多项选择题  握手的先后次序正确的是（）。

A.女先男后
B.尊先卑后
C.长先幼后
D.男先女后


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131、单项选择题  EPB的供应商是（）。

A、博世
B、大陆电子
C、德尔福
D、西门子


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132、单项选择题  全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。

A.11
B.12
C.13
D.14


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133、单项选择题  下列哪项不属于直觉式销售的基本语法（）。

A.赞美法
B.设问法
C.叙述法
D.承诺法


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134、多项选择题  下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）

A.确保客户满意
B.创造客户下次进厂的基础
C.体现对客户的关怀
D.提高维修服务的透明度


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135、填空题  现代汽车2012年实现全球销量（）万台，全球排名第（）。


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136、单项选择题  新赛欧的被动安全中的可溃缩转向支柱为（）级式。

A、2
B、3
C、4
D、无


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137、多项选择题  品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）

A.打印机打印三联出库单，留存第一联单
B.把后两联交与领料技师
C.打印三联结算清单
D.装订后交与客户关系部留存


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138、单项选择题  ATS极致的轻量化工程，带来“羽量级”的同级最出色，使得车辆操控性大增。与众多竞品比较，我们的重量轻于绝大多数对手，仅仅高于宝马320i的（）KG。

A.1530
B.1535
C.1540
D.1545


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139、多项选择题  下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？

A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
C.提高服务站营业收入
D.体现对客户的关怀与服务价值


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140、单项选择题  汽车工业发展至今，共有（）位美国总统将凯迪拉克作为御用座驾。

A.8
B.9
C.10
D.11


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141、单项选择题  科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）。

A、2个
B、3个


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142、单项选择题  在（），凯迪拉克第一次获得“杜瓦奖”并被授予“世界标准称号”。

A.1906年
B.1908年
C.1910年
D.1912年


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143、单项选择题  下面答案中哪一年羚羊世纪星批量生产第一台下线（）

A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年


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144、多项选择题  下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方（）。

A、1400兆帕
B、结构胶
C、一体成型B柱
D、1.7mm


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145、单项选择题  历史上第一位乘坐凯迪拉克参加官方活动的美国总统为（）。

A.林肯
B.威尔逊
C.肯尼迪
D.艾森豪威尔


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146、多项选择题  客户在价格谈判中一般都会以（）做为诱饵。

A、一次买多台，可以便宜多少？
B、别家都可以，你们为什么不行
C、便宜一点，以后我帮你介绍客户
D、今天我就可以定


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147、单项选择题  SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备（）功能。

A.双氙气大灯
B.动态水平调整
C.随动转向
D.随速增距


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148、单项选择题  东风悦达起亚成立于（）。

A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月


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149、多项选择题  雪佛兰新景程后视镜具有（）的功能。

A、倒车自动翻转功能
B、LED转向灯
C、电加热
D、两侧双曲率镜面


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150、单项选择题  雪佛兰品牌口号是（）。

A、热爱我的热爱
B、懂车；更懂你
C、未来；为我而来
D、条条大道雪佛兰


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151、单项选择题  控工板应设置的标识说明包括完工、试车、待料以及什么？（）

A、事故
B、保养
C、维修
D、洗车


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152、填空题  在运输事故索赔单中，申请配件金额怎么计算（）


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153、多项选择题  科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。

A、全新平台
B、动感设计
C、操控性能
D、精湛工艺


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154、多项选择题  以下配置属于科鲁兹在同级车中独有的是（）。

A、大内存马牌ABS
B、ice-blue背光设计
C、GM-LAN
D、安吉星


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155、填空题  现代汽车集团经营理念体系的愿景是我们今后十年要完成的目标–Together for a better future（）。


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156、多项选择题  女性销售顾问的着装禁忌有哪些（）。

A.忌有明显皱折或破损
B.忌鞋跟过高
C.忌过于透视
D.忌衣服过于紧身


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157、填空题  结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。


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158、多项选择题  返修流程中，开据返修工单时（）

A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修


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159、多项选择题  爱唯欧作为新生代越级性能小车，来自通用全球最新最先进的小车平台，它具有（）；带来同级最富真实乐趣的操控体验。

A、机车运动风格造型设计
B、纯正欧式底盘
C、同级最佳性能组合
D、拥有扎实锋利的操控感受


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160、填空题  劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。


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161、填空题  在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；


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162、单项选择题  科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到16颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到（）个城市，原则上半年更新一次.

A、128
B、5012
C、2216
D、1045


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163、单项选择题  综合沟通能力不包括（）.

A、说服力
B、赞美力
C、亲和力
D、洞察力
E、责备力


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164、填空题  互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；


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165、多项选择题  下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）

A.预先检取备件节省时间，提高车间生产力
B.派工后立即登录维修管控看板
C.将维修委托单递交给维修和备件主管
D.技师必须与服务顾问当面审核委托书


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166、单项选择题  现代汽车维修工单传递流程是由几步所组成的？（）

A、4步
B、6步
C、8步
D、7步


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167、填空题  维拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。


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168、填空题  索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）


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169、填空题  总金额超过（）元需要申请PWA，总金额指的是（）、（）、（）、的费用之和


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170、多项选择题  礼仪可大致分为（）大类。

A、政务礼仪
B、商务礼仪
C、服务礼仪
D、社交礼仪
E、涉外礼仪


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171、多项选择题  新赛欧行驶2万公里或1年，以下必须要更换的是（）。

A、机油及滤芯
B、空气滤芯
C、燃油滤芯
D、空调滤芯


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172、多项选择题  ATS采用（）轻质材料的广泛运用，有效控制车身重量提升车辆操控性。

A.全铝副车架
B.镁铝合金发动机支架
C.高强度钢
D.铝合金引擎盖


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173、填空题  现代汽车集团的核心价值体系包括：（），挑战进取，追求全球化，（），尊重人才


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174、单项选择题  在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）

A、车辆信息、
B、信任关系
C、相关信息
D、维修项目信息


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175、单项选择题  CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）

A.3种
B.4种
C.5种
D.6种


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176、单项选择题  ATS-L蓄电池后置设计的好处不包括（）。

A.合理配置发动机仓空间
B.对蓄电池的保护更好
C.提升车辆经济性
D.使车辆配重更加合理


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177、单项选择题  对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）

A、维修项目
B、价格
C、备件信息
D、以上都对


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178、单项选择题  科鲁兹的座椅填充物采用了（）的设计，座椅骨架通过了美国和德国的安全标准。

A、双密度
B、法式缝线
C、防潜滑
D、宽而大


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179、单项选择题  科鲁兹采用的是（）奥托利夫的安全气囊。

A、瑞典
B、美国
C、德国


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180、多项选择题  SRX3.6 SIDI车型配备的Hydra-Matic 6T70六速手自一体变速箱可提供（）等四种不同的驾驶模式

A.巡航模式
B.运动模式
C.经济模式
D.防滑模式


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181、单项选择题  科鲁兹的智能电子钥匙位于车外约（）米的天线范围内，拉动车门把手即可开启车门和开启行李箱盖。

A、2米
B、3米
C、5米


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182、单项选择题  奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。

A.185
B.190
C.195
D.200


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183、多项选择题  能否处理好抗拒，直接关系到销售的成交率，因此需要我们在（）中处理好。

A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、试乘试驾
E、交车


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184、单项选择题  按揭客户在申请阶段必须签署的文件有（）。

A、《致客户函》
B、《承诺与授权书》
C、《扣款授权书》
D、《车辆销售合同》


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185、单项选择题  在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。

A.试乘试驾
B.交车等待
C.金钥匙交车
D.购车交易


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186、填空题  在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。


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187、单项选择题  2011款科帕奇配备的HAS系统，中文解释为（）。

A、电子制动系统
B、自动刹车系统
C、下坡辅助控制系统
D、上坡辅助控制系统


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188、填空题  现代汽车电瓶保修期是（）。


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189、多项选择题  爱唯欧上市肩负的任务有（）。

A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场
B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者
C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力
D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象


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190、多项选择题  雪佛兰新景程的音响具有（）的功能。

A、多级动态抗干扰电路
B、电子存储抗震电路
C、AUX接口
D、安吉星


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191、单项选择题  奥迪A6L TFSI自动舒适型的整备质量为（）Kg。

A.1720
B.1740
C.1750
D.1800


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192、单项选择题  试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）

A、试车里程
B、技术经理
C、试车车号
D、试车路线


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193、填空题  派工流程中预约客户直接派工专门的（）。


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194、多项选择题  XTS配备第三代MRC提高了（）。

A.加速性
B.操控性
C.安全性
D.舒适性


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195、多项选择题  维修作业变更流程中的行为规范包括（）

A.接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价
B.及时确认从客户那里得到的反馈
C.及时协调更新资源后，并获得最后确认
D.不必等待客户签字就可进行作业变更


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196、单项选择题  宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。

A.120kw
B.130kw
C.150kw
D.160kw


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197、填空题  在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。


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198、单项选择题  下面关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是（）。

A、电子控制器调节油压的频率是10～12次/秒
B、车速较低时ABS不起作用，说明它有故障
C、在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象
D、电子控制器具有自诊断功能


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199、多项选择题  回访流程的执行标准包括（）

A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访
B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表


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200、单项选择题  现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）

A、4种
B、3种
C、两种
D、5种


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201、单项选择题  科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。

A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒


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202、单项选择题  科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教

A、WTCC
B、F1
C、WRC
D、CTCC


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203、多项选择题  发动机启动充电系统包含下列哪些主要原件（）

A.发动机
B.马达
C.空调压缩机电磁离合器
D.蓄电池


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204、单项选择题  提问的步骤里，涉及到现在的问题，我们称之为（）。

A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、针对性问题


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205、填空题  DMS系统中每月INVOICE费用包含的费用项目有免费保养、（）、和一部分（）


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206、多项选择题  e-AWD智能全驱系统有以下特点（）。

A.困境脱险
B.平稳舒适
C.高效节油
D.便捷安全


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207、多项选择题  在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）。

A、目视对方
B、面带微笑
C、稍事寒暄
D、少许用力


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208、单项选择题  奔驰GLK的车身长度为（）mm。

A.4508
B.4528
C.4558
D.4578


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209、填空题  在系统中ACM/ACL的值表示（）


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210、多项选择题  传动形式包括（）。

A、前轮驱动
B、后轮驱动
C、四轮驱动
D、侧轮驱动


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211、多项选择题  在销售展厅中的的基本礼仪有（）。

A、称呼
B、介绍
C、距离
D、握手
E、名片


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212、单项选择题  凯迪拉克徽标中的红色寓意着（）。

A.大胆与果敢的思想
B.品行与道德的纯洁
C.荣誉与团结的象征
D.硕果累累的极致成就


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213、单项选择题  一、二线城市消费者对高端小车的购车因素，以下那个排列为第一因素（）。

A、外观
B、价格
C、燃油经济性
D、操控性


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214、多项选择题  银行按揭购车的业务特点（）。

A、对于扩大销售有了一定的促进作用
B、受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公司等第三方介入。
C、无法协助经销商汽车销售利润最大化
D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务


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215、多项选择题  科鲁兹1.6T的涡轮增压技术，对比大众的涡轮增压而言，绝对优势为（）。

A、来自美国博格华纳品牌
B、最大增压比为2巴
C、具备超推进功能
D、最大增压比为1.6-1.8巴


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216、多项选择题  做概述的要领有（）。

A、没有强迫
B、告知将要发生的事
C、征得同意
D、回答问题


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217、填空题  现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的–（）。


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218、单项选择题  新赛欧的5速手自一体EMT采用了来自意大利（）的技术。

A、阿尔法.罗密欧
B、马瑞利
C、法拉利
D、依维柯


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219、填空题  在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。


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220、多项选择题  经销商的经营目标是下面的哪几个？（）

A.建立客户忠诚度
B.解决客户的问题
C.提升盈利能力
D.赚客户更多的钱


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221、填空题  在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；


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222、单项选择题  科鲁兹工艺精湛，车内零部件与中控面板接口的间隙不足（），仪表板与车门的间隙不足（）。

A、3mm，5mm
B、5mm，1mm
C、1mm，3mm
D、1mm，5mm


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223、填空题  维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。


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224、多项选择题  派工流程中的执行标准包括（）

A.技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息，将维修车辆交给技师


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225、填空题  DMS系统中（）项目下可以查询到索赔提交承认状况


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226、单项选择题  在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

A、救援电话
B、服务热线
C、现代中国客服电话
D、预约电话


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227、单项选择题  现代汽车服务流程是由几步组成的？（）

A、6步
B、8步
C、7步
D、10步


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228、单项选择题  2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。

A、安全性
B、经济性
C、平稳性
D、动力性


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229、单项选择题  凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）

A.4.7GB
B.7.4GB
C.21GB
D.25GB


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230、多项选择题  XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。

A.CenterPoint模拟出环绕音场效果
B.主动降噪静音系统（ANC.
C.AudioPilot®噪音补偿技术
D.PowerNd钕磁铁低频扬声器


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231、单项选择题  以下哪一项技术与节能无关（）。

A、DVVT
B、VVT—i
C、ETC
D、双平衡轴


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232、单项选择题  “一般专业人士在看车时，会从三个方面来看．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法


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233、单项选择题  全新一代CTS目标用户的核心年龄段是（）。

A.25岁～30岁
B.30岁～40岁
C.35岁～45岁
D.40岁～50岁


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234、单项选择题  短按是指按键时间少于（）秒。

A、1
B、5
C、10
D、15


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235、多项选择题  爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势


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236、单项选择题  上海大众朗逸变速箱是（）速的手自一体。

A、4速
B、5速
C、6速
D、7速


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237、多项选择题  雪佛兰新景程全车系刹车系统配备（）。

A、ABS四轮防抱死制动系统
B、EBD电子制动力分配系统
C、CBC弯道刹车控制系统
D、TCS牵引力控制系统


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238、填空题  BK（劳恩斯-酷派）的免费保养为（）次，分别为（）


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239、填空题  在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。


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240、单项选择题  A级客户一般在几天内定车（）。

A、7天
B、15天
C、30天
D、2－3月


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241、单项选择题  承诺法的句型为（）。

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝询问客户是否满意＋二句承诺语
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法


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242、多项选择题  下面关于“八步环检”法描述正确有哪些（）

A.即使不举升车辆也需要对轮胎和轮毂进行检查
B.后备箱检查需征得客户的同意后方可执行
C.发动机舱的检查需要根据客户是否要求来执行
D.当维修时间紧迫时可以省略部分环检环节


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243、填空题  服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。


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244、填空题  新款EN的免费保养次数为（）次


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245、填空题  更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）


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246、多项选择题  提高回访成功率的方法包括（）

A.在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
B.与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息
C.交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户
D.向客户提供用得上或者感兴趣的信息


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247、单项选择题  （）不属于交车等待环节中的执行步骤。

A.寄送套件
B.适时沟通
C.衍生服务
D.再次试驾


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248、单项选择题  新景程的真皮来在（）。

A、西班牙
B、意大利
C、澳洲
D、法国


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249、多项选择题  品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）

A.检查自己的工装
B.检查车身及车辆内部是否清洗干净
C.依照要求整理工具存放区和施工区域
D.清洁和检查工作责任区域


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250、多项选择题  发动机机油的建议更换周期为？（）

A、5000公里
B、六个月
C、15000公里
D、12个月


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251、单项选择题  雪佛兰品牌多年一直坚持的社会公益活动是（）。

A、金领结服务
B、希望工程
C、红粉笔计划
D、大学生就业


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252、单项选择题  新赛欧的驻车制动器（手刹）作用于（）。

A、前轮
B、后轮
C、四轮
D、差速器


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253、单项选择题  需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）

A、维修工单
B、维修增项单
C、环车检查单
D、结算单


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254、单项选择题  叙述法的句型为（）。

A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法


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255、多项选择题  应对顾客电话问价的方法（）。

A、报市场指导价
B、预防顾客的抗拒
C、判定顾客购买的真实性
D、来展厅的益处


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256、多项选择题  品质控制流程中，返修流程的目的是（）

A.提高返修工作效率，预防返修再次发生
B.降低客户抱怨程度，提高客户满意度
C.考核维修人员的修复成功率
D.提高维修工位的使用率


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257、多项选择题  做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势


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258、单项选择题  新景程刹车盘采用（）。

A、四轮鼓式
B、四轮盘式
C、前盘后鼓


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259、单项选择题  在准备的环节中，我们要了解产品，其中最主要的是要了解（）。

A、产品的特性和卖点；
B、产品给客户带来的好处；
C、竞品的特性和卖点；
D、产品的各种技术参数；
E、客户方的产品；


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260、单项选择题  宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。

A.BOSE
B.harman/kardon
C.Logic7
D.原厂高保真


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261、多项选择题  雪佛兰产品DNA包括（）。

A、具有运动风格的造型设计
B、产品全部面向家用低端车
C、具有驾驶乐趣的操控体验
D、绿色环保


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262、填空题  预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房（）的信息。


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263、多项选择题  如新赛欧在（）条件下，更换机油和机油滤清器的间隔必须比标准保养规程的时间短。

A、经常冷启动。
B、交通不畅时频繁起停。
C、经常短途行车。
D、经常在车外温度低于冰点时行车。
E、长时间怠速。
F、经常低速行驶，在多尘条件下行车。


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264、多项选择题  Global Delta平台技术特点是（）。

A、纯正的欧洲血统
B、全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表现也更准确、流畅
C、车架一体化结构（BFI）
D、先进的全数码化智能Gm–lan总线结构


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265、单项选择题  SRX3.0L领先型的整备质量为（）Kg。

A.1999
B.2100
C.2480
D.2520


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266、单项选择题  奔驰GLK 300所使用的为（）形式的变速箱。

A.6AT
B.7AT
C.8AT
D.CVT


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267、单项选择题  客户进门时非常热情的和我们主动打招呼，说起话来也很轻松自然，这样的客户一般属于（）。

A、主导型
B、分析型
C、社交型
D、综合型


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268、单项选择题  新赛欧的启动机马达一次运行不可以超过（）。

A、5秒
B、10秒
C、20秒
D、1分钟


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269、单项选择题  XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机全新优化的双流道涡轮增压技术，可以达到何种效果？（）

A.减轻重量
B.省油节能
C.降低发动机温度
D.提升增压效果


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270、单项选择题  在设计试乘试驾路线时，我们应根据自身展厅的实际情况，安排客户（）分钟以上的试驾时间

A.10
B.15
C.20
D.25


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271、多项选择题  新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。

A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立


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272、多项选择题  互动接待流程的行为规范包括（）

A.起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
B.主动询问客户是否保留旧件
C.主动向女性客户伸手行握手礼
D.仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况


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273、单项选择题  科鲁兹的生产基地在（）。

A、上海
B、沈阳
C、烟台


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274、多项选择题  男士的着装要点有（）。

A、要熨烫平整
B、要系好纽扣
C、要不卷不挽
D、要少装东西


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275、单项选择题  全新一代CTS瞄准个人化中级豪华车市场，主打诉求点是（）。

A.风尚运动
B.创新科技
C.设计性能
D.豪华稳重


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276、单项选择题  下列哪项配置是奥迪Q5 2.0 TFSI全系都没有配备的（）。

A.胎压监测
B.无钥匙启动
C.氛围灯光
D.通风座椅


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277、多项选择题  制单与报价流程中的行为规范包括（）

a）确认客户的相关信息
b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
d）让客户自行离开或进入客户休息区


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278、单项选择题  新赛欧电动车窗组合开关位于（）。

A、驾驶员侧车门
B、方向盘
C、仪表台
D、前排座椅中间控制台


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279、单项选择题  下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）。

A.直列式飞翼尾灯
B.水滴型自适应大灯
C.水晶把手迎宾灯
D.“鲨鱼鳍”天线


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280、多项选择题  在礼仪规定中，仪态的禁忌有（）。

A、前俯后仰
B、腿脚抖动
C、倚靠坐位
D、双膝间隙过宽


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281、填空题  派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）


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282、多项选择题  2011款科帕奇2.4L ECOTEC发动机技术亮点有哪些（）。

A、D-VVT电子可变气门正时系统
B、轻量化全铝合金构造
C、电子节气门
D、油冷喷注纳米活塞


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283、单项选择题  提供的交通信息不包括下列的（）

A.附件公交路线
B.代叫出租车
C.代步车辆
D.服务顾问自己的车


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284、填空题  CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）


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285、单项选择题  ATS搭载的LTG2.0T发动机不具有（）特点。

A.效率高
B.磨擦低
C.结构强
D.体积小


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286、单项选择题  客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。

A、亲密距离（0-45CM）
B、个人或私人距离（45-120CM）
C、社交距离（120-360CM）
D、公共距离（360-750CM）


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287、单项选择题  科鲁兹的（）车型都配备了前排双气囊及双侧气囊，以及双侧气帘。

A、1.6L
B、1.8L


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288、单项选择题  SRX3.0L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。

A.302Nm/3200rpm
B.322Nm/3500rpm
C.302Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm


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289、多项选择题  试乘试驾在急转弯路况下，测试重点包括以下哪几项（）。

A.转向性能
B.刹车性能
C.操控性
D.抗侧倾能力


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290、单项选择题  下面对于流程的表述正确的有哪些（）？

A.一组输入转化为输出的相互关联活动
B.一系列非机构化不可测量的活动集合
C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D.一组输入转化为输出的相互影响活动


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291、单项选择题  “好的，我明白。您说尊夫人也会开这辆车，所以它必须易于操作、视野清楚、方向盘轻，而且有舒适的驾驶位？”这段话用了我们积极式倾听中的（）法。

A、重复
B、澄清
C、反射
D、展开
E、总结


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292、填空题  韩国本土车辆进行索赔时是按照韩国的保修政策还是中国的保修政策进行索赔（）


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293、多项选择题  下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方面。（）。

A、屈服强度1400兆帕
B、大量结构胶应用
C、一体成型B柱
D、A柱厚度1.7mm


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294、单项选择题  2011新景程市场定位（）。

A、高品质价值车
B、价值中级车
C、全方位舒适型中级车
D、理想价值车


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295、多项选择题  在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）

A.价格
B.标准工时
C.完工时间
D.备件库存


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296、多项选择题  保养提醒标准流程包括：（）

A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程


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297、填空题  在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。


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298、单项选择题  1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。

A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机


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299、单项选择题  服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）

A、车间主任
B、服务顾问
C、维修技师
D、技术经理


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300、多项选择题  关于电话礼仪说法正确的是（）。

A.通话时间不要超过1分钟
B.电话铃响3声内一定要接听
C.情绪是可以通过声音传递的
D.可以在任意时间打电话给顾客


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