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经济学：个人业务考试题（强化练习）
2019-09-24 00:35:18 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  影响风险承受能力的主要因素有财富、教育、年龄、性别、出生顺序、（）。

A.子女数量、供养人口
B.投资能力
C.兴趣爱好
D.婚姻状况、就业状况


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2、单项选择题  已开通证券交易的投资人，办理证券业务时，需要到开户机构所在（）办理。

A.本机构
B.二级分行
C.一级分行
D.全国任意网点


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3、判断题  美元汇率相对于其他货币贬值，则以美元表示的黄金价格必须下降。（）


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4、单项选择题  柜员可以通过（）交易增加、删除机构尾箱。

A.0043
B.0044
C.0045
D.0046


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5、判断题  银行产品成长阶段营销目标：保卫市场份额，获取最大利润。（）


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6、单项选择题  满足退休后基本支出的投资可以采取什么形式？（）

A.股票
B.养老险
C.股票基金
D.都可以


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7、单项选择题  个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行分管行长签发。

A.100万元以上（不含100万元）
B.100万元以上（含100万元）
C.50万元以上（不含50万元）


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8、判断题  不断追逐市场热点的基金管理人通常会使所管理的基金获得超越市场的收益。（）


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9、判断题  个人资信证明只能在一级分行范围内办理。


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10、单项选择题  （）最能反映个人性格和能力上的特点。

A.成功
B.挫折
C.失败
D.A和B


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11、判断题  零存整取和教育储蓄到期以后，如该笔存款没有存足应存金额，允许再续存。


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12、单项选择题  在银行卡通存通兑业务开通以后，对因连续（）次输错密码的银行卡，全国所有分行对私业务网点都可受理银行卡的卡密码验证恢复功能。

A.一
B.二
C.三
D.四


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13、判断题  实物黄金视同现金管理，负责保管实物黄金的柜员休息时，应办理交接手续。


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14、多项选择题  时间管理策略包括（）。

A.设定目标
B.制定时间计划
C.确立优先顺序，先做最重要的事情
D.善用零碎时间
E.学会休息


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15、多项选择题  客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。

A、取款后卡中余额要至少保留1元才能正常在自助设备上取款；
B、客户如使用异地卡取款还要收手续费，卡上要有足够的余额支付手续费才能取款；
C、如果想销户全额支取，请到柜台办理。


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16、单项选择题  留学澳洲大学本科课程签证要求保证金数额和期限是（）。

A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年


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17、单项选择题  根据人民银行要求，我行（）的个人人民币存款账户的存款人身份信息必须经有效核查手段确认为真实，并在我行留存身份证件信息及核查记录。

A.只有新开立的
B.所有未销户且可正常办理业务
C.所有非实名账户
D.已销户


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18、单项选择题  中国建设银行吉林省分行往来登记簿（）使用。

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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19、判断题  非实名账户可以跨一级分行办理“毁损换折”业务。


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20、单项选择题  个人在银行办理等值5000美元以上外币现钞存款，应向银行提供外币现钞合法来源证明，即（）。

A.经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据
B.公安机关出具的证明材料


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21、单项选择题  根据国家有关文件的规定，我国的金融机构从（）开始实行个人存款账户实名制。

A.1993年3月1日
B.1999年11月1日
C.2000年1月1日
D.2000年4月1日


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22、填空题  网银“建行转他行（加急）”功能仅支持（）万元以下（含）转账交易，客户可7×24小时实时办理业务，并在我行网银的交易结果返回页面实时获取最终的交易结果。办理该业务时无需选择收款账户具体的开户网点，仅需选择收款账号（）即可。


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23、多项选择题  客户关系管理（C.RM）系统包括（）。

A.客户信息系统（ECIF.
B.操作型客户关系管理应用系统（OCRM）
C.数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
D.产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）


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24、多项选择题  银行品牌的作用主要用（）。

A.信誉保证
B.识别作用
E.增值作用
D.促销作用
E.心理效用


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25、判断题  柜面转账存入或转账支取的业务，对单笔交易金额超过100万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A级柜员授权。


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26、单项选择题  2010年2月（）改为电子版后，网点与保险公司人员交接客户资料时需手工签字，为减少网点手工登记簿，因此要求保险公司人员取资料时在客户填写的银行留存联投保书上签字。

A.保险台账
B.寿险台账
C.财险台账
D.车险台账


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27、多项选择题  申请理财卡时（）栏必须输入，客户信息尽量全。

A.客户职务
B.英文/拼音名称
C.家庭地址
D.电话


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28、单项选择题  应急的钱可采用（）。

A.不等分储蓄法
B.递式储蓄法
C.月月存储法
D.一次存储法


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29、多项选择题  提金网点可办理（）业务。

A.实时提取出售
B.待提取出售
C.待提取提取
D.回购


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30、多项选择题  总行后台批量代收付系统中，业务主管岗主要负责对（）等进行授权。

A.撤消申请
B.预警解除
C.代付资金转入
D.客户端软件密钥生成及下载


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31、多项选择题  付款时必须坚持“三核对”原则，即（）。

A.叫取款人名
B.问答取款金额
C.核对账号
D.核对并收回取款凭证


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32、多项选择题  以下银行卡中，具有唯一性的产品序列的是（），即每一个客户编号下只能开立一张卡。

A.支付宝卡
B.财私卡（财富管理卡及私人银行卡）
C.中职卡
D.理财卡


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33、单项选择题  目前客户办理网银渠道个人结售汇业务，系统锁定汇率的时间为（）。

A.10秒
B.20秒
C.30秒
D.60秒


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34、单项选择题  客户满意的服务流程不包括（）。

A.欢迎客户
B.探寻需求
C.提出建议
D.制定计划
E.业务办理
F.确认满意


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35、判断题  柜员尾箱互换只能在一般柜员（带现金管理员标志）之间或者非一般柜员（带现金管理员标志）之间进行，一般柜员（带现金管理员标志）与非一般柜员（带现金管理员标志）间不得办理尾箱互换。


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36、单项选择题  时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。

A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔


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37、判断题  债券均免收利息税。（）


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38、单项选择题  （）是建设银行外汇理财产品的统一品牌。

A.利得盈
B.汇得盈
C.财富产品
D.账户金


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39、多项选择题  客户关系维护成功的两个关键因素（）。

A.保持迅速的变化
B.承诺服务保证
C.不要只顾眼前，要收购未来
D.关注服务细节


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40、多项选择题  银行为境外个人办理购房结汇程序（）。

A.到FDI系统查询是否有备案记录
B.审核相关材料
C.超5万美元结汇的将人民币资金划至托管账户
D.结汇资金存入境外个人储蓄账户


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41、多项选择题  在审查有权机关执法人员的工作证件时，应注意（）方面的问题。

A.证件上该有权机关是否盖有公章或钢印，如有，应注意是否明显模糊不清或不易于辨认，公章或钢印落款是该有权机关还是有权机关的职能部门；
B.应注意确认证件确系执法人员本人持有，工作证件上有照片的，应注意是否与执法人员本人相貌明显不符；
C.证件上注明发证日期和有效期的，应注意确认该证件仍处于有效期内；
D.证件上注明执法人员所在职能部门的，应注意其查询、冻结、扣划理由是否明显超出该部门职能范围


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42、单项选择题  开展交叉营销的步骤之一是（）。

A.认识客户，与客户初步建立关系；
B.分析客户需求，进行客户定位；
C.向客户介绍不同产品；
D.倾听客户意见。


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43、单项选择题  带有“VISA”标识的外币卡在建行ATM上取款，单笔最高限额为（）。

A.1000元
B.1500元
C.2500元
D.20000元


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44、多项选择题  PBCS系统理财增值服务包括（）等业务。

A.存款证明
B.质权设定
C.交割单查询打印
D.非交易过户


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45、单项选择题  办理（）以上的大额存取现交易，需按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等有关规定核对客户身份证或者其他身份证明文件原件，无需留存客户身份证件复印件。

A.5万元（不含）
B.5万元（含）
C.5000元（含）
D.5000元（不含）


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46、判断题  从个人财务的角度来看，退休策划就是社会保障计划。（）


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47、多项选择题  证券业务中通过（）交易能查询到客户的联系电话和联系地址。

A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询


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48、单项选择题  在办理个人结售汇优惠交易时，汇价确定方式栏位应选择（）。

A.牌价
B.牌价浮动
C.成交价


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49、单项选择题  ATM可以支持的卡种包括（）。

A.本行卡、他行卡、MA.STERC.A.RD.卡
B.本行卡、他行银联卡、境外卡
C.本行卡、他行卡、VISA.卡
D.本行卡、他行卡、境外卡


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50、单项选择题  经办人员应在收到投资人《基金定投批量签约申请表》之日起二个工作日内通过证券业务系统提交基金定投批量签约申请，在基金定投批量签约申请确认日次日起（）个工作日内应将客户回单交投资人。

A.三
B.五
C.七
D.十


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51、判断题  我行实物黄金产品成色均为99.9。（）


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52、判断题  接受别人名片时，用左手接过，不能用右手或双手捧接。（）


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53、多项选择题  下列哪些行为是应当禁止的。（）

A.在接到协助冻结、扣划存款通知书后再扣划应当协助执行的款项用于归还贷款
B.在接到协助冻结、扣划存款通知书后向存款人通风报信帮助其转移存款
C.办理协助扣划业务时给予有权机关提取现金
D.协助最先送达扣划通知书的机关办理扣划业务


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54、单项选择题  我国现行的存款利息所得税收取比例为（）。

A.0%
B.15%
C.10%
D.5%


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55、判断题  个人可以直接携带等值1万美元和1万人民币出境。（）


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56、单项选择题  办理速汇通个人电子汇款业务的币种为人民币。速汇通业务汇款单笔最高额度为（）人民币。

A.2000万元（含）
B.2000万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）


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57、多项选择题  现金与储蓄策划的步骤包括（）。

A.分析客户现金与储蓄需求
B.客户日常生活的现金管理和储蓄资金管理
C.应急资金管理
D.个人储蓄策划


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58、填空题  凭证式国债付息方式为（）还本付息。


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59、单项选择题  柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过100万元（含，或等值外币）低于500万元（不含，或等值外币）的，由营业网点（）授权。

A.网点负责人
B.营业主管
C.B.级柜员
D.A.级柜员


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60、单项选择题  客户的活期账户（含存折、银行卡）在柜面现金取款时，以账户为单位进行（）取款金额累计。现金取款金额或累计现金取款金额超过规定的金额时，系统要求输入客户开户的证件种类、号码，进行核对。

A.当日
B.2日
C.7日
D.5日


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61、填空题  人民币活期起存金额为（），多存不限。


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62、单项选择题  金融机构高息揽存多支付给储户的部分是否可以免税（）。

A.可以
B.不可以
C.以奖金的名义可以
D.不能确定


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63、单项选择题  从客户角度看，个人银行业务的主要利润来源是？（）

A.大众客户
B.大众富裕客户和大众客户
C.富裕客户和大众富裕客户
D.富裕客户


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64、单项选择题  编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近6笔明细。

A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”


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65、多项选择题  如何正确处理客户异议（）。

A.选择适当时机
B.不要争辩
C.给客户留“面子”
D.事前做好准备


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66、单项选择题  养老期的投资工具应选择（）。

A.股票、基金
B.活期存折、信用卡
C.多元化投资组合
D.以固定收益投资为主


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67、多项选择题  营销活动策划书的编制，主要包括（）。

A.营销策划概述
B.营销策划主题
C.营销策划背景
D.营销策划分析


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68、多项选择题  留学策划要考虑的因素有哪些？（）

A.所选国家现在的留学成本
B.子女目前的年龄
C.预测费用增长率
D.国外学校的资助计划


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69、多项选择题  小额支付系统跨行通存通兑业务（以下简称“跨行通存通兑业务”），是指个人客户通过代理行依托小额支付系统，对本人或他人在开户行开立的人民币个人存款账户实时办理跨银行机构的（）业务。

A.资金转账
B.现金存取款业务
C.本人账户信息查询
D.缴费支付


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70、单项选择题  柜员每个营业日早晨，必须打印理财产品的（）。

A.成功清单
B.交易清单
C.失败清单
D.积数清单


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71、多项选择题  女士裙装着装禁忌、（）。

A.忌穿皮裙
B.裙、鞋、袜不搭配
C.三截腿
D.打领带
E.光脚


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72、单项选择题  准贷记卡持卡人使用信用额度提取现金，每账户每日累计取现金额不得超过等值（）元（含）人民币。

A.2000元
B.2500元
C.5000元
D.20000元


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73、单项选择题  （）是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统与中国结算公司证券登记系统（一般指证券营业部）之间的转托管。

A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管


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74、多项选择题  代收代付散户账户可以是（）。

A.活期一本通账户
B.储蓄卡账户
C.准贷记卡账户
D.贷记卡账户


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75、填空题  一户通最低起存金额为50000元，最低续存和支取金额为（）元，账户余额不得低于最低起存金额。


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76、单项选择题  对于（）要求协助查询存款的，由于没有相应法律依据，原则上不予协助。

A.各种专案组
B.税务机关
C.审计
D.保监会


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77、单项选择题  使用手机银行跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）。

A.1.5折
B.3折
C.5折


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78、多项选择题  个人存储等值5000美元以上外汇现钞，凭（）在银行办理。

A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单或银行现钞提取单据
C.外币现钞存取备案表


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79、判断题  存款证明金额在50万元以上（不含50万元），100万元以下（不含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。（）


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80、填空题  网点经理要负责对大堂的（），包括（）和（）。


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81、单项选择题  网点保管的残缺、污损人民币可以（）上缴到所属金库。

A.每年
B.每日
C.每月
D.每旬


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82、单项选择题  目前我行暂支持（）储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。

A.日元
B.英镑
C.港币


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83、单项选择题  客户可在理财产品产品的募集期内追加协议，追加的理财产品必须是原协议中的产品，追加的金额是产品递增金额的（）或等于递增金额。

A.小数倍
B.相加倍数
C.整数倍
D.相减倍数


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84、多项选择题  对新发展的VIP客户，当客户前来领取理财卡时，应向客户发放哪些资料？（）

A.理财卡使用指南柜员
B.客户经理应赠送小礼品
C.建行VIP业务介绍
D.通知客户归属的信函


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85、多项选择题  （）社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等有效证件或证明文件只能作为开立账户身份验证的辅助证件。

A.户口簿
B.护照
C.工作证
D.机动车驾驶证


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86、填空题  对待别人的评价，要有认知上的完整性，应（），（），恰如其分地对自己作出评价和调节。


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87、多项选择题  满足下列条件之一的个人客户，即符合我行高资产净值客户标准：（）

A.单笔认购理财产品不少于100万元人民币；
B.认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，且能够提供相关证明；
C.个人收入在最近三年每年超过10万元人民币或者家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，且能够提供相关证明。
D.个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或者家庭合计收入在最近三年每年超过30万元人民币，且能够提供相关证明


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88、单项选择题  司法冻结最长期限不得超过（）。

A.三个月
B.六个月
C.一年


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89、单项选择题  预圈提是指当换卡、销户时无法通过读取金融IC芯片获得电子现金芯片余额时对电子现金账户进行的处理，将电子现金账户标记为预圈提状态，并在（）天后将电子现金账户内资金转入主账户或支取现金的交易。

A.十五
B.三十
C.四十五
D.九十


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90、多项选择题  个人定期存款转定期存款交易，当转出账户为存单类账户时，部分提前支取，支取的金额转存新存单，打印输出顺序如下：（）、储蓄开户凭条、新开户存单。

A.存款利息清单
B.部提转存新存单
C.存款凭条
D.销户存单


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91、多项选择题  在ATM取款时取出的钱是残币如何办？（）

A、取出的残币可以到前台兑换，
B、符合兑换标准的按照全额进行兑换；对不符合兑换标准的残损券，及时通知网点人员或我行ATM中心管理人员到取款设备现场查找缺损部分的现钞后进行兑换。
C、联系95533进行处理。


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92、多项选择题  以下哪些证件不可用于开立基金账户。（）

A.军官证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证


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93、判断题  总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制。（）


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94、多项选择题  跨一级分行办理实名制变更手续的处理，受理网点应认真审核存款人提交的存款介质、身份证件，受理网点将（）扫描成电子版，通过联系一级分行个人存款业务联系人，获悉开户网点的电子邮箱，将扫描电子版发送开户网点电子邮箱，请求协助办理。

A.存款介质正反面
B.身份证件
C.《网点特殊业务申请书》
D.《承诺书》


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95、单项选择题  理财中心设置哪些岗位？（）

A.理财中心业务主管
B.客户经理
C.柜员
D.以上都是


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96、单项选择题  手机到手机转账暂不支持（）。

A.建行异地转账
B.建行同城转帐
C.跨行转帐


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97、多项选择题  客户信息的收集渠道多种多样，其中属于内部渠道的是（）。

A.C.RM、个贷系统、D.C.C.系统、证券业务、贷记卡、个人理财系统
B.建设银行的相关文件、规章制度
C.网上银行、自助设备、C.A.llC.enter
D.客户的各种购买产品或服务申请资料表
E.特约商户、合作伙伴、亲戚朋友、同事及其关系链、各种媒体信息


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98、单项选择题  银行卡过户交易的交易码为：（）

A.5201
B.5202
C.5142
D.5183


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99、单项选择题  录入个人客户户名时，少数民族姓名中间的分隔符用（）。

A.半角点字符
B.逗号代替
C.全角空格
D.全角点字符


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100、单项选择题  代理正式挂失必须在（）内办理

A.同城
B.二级分行
C.一级分行
D.跨一行发行


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101、单项选择题  自助设备清机，必须保证（）。

A.每周至少一次
B.每周至少二次
C.每周至少三次


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102、单项选择题  通过95533办理龙卡通永久挂失后，在营业时间内（）到网点办理正式挂失手续。

A.需要立即
B.任意时间
C.需要5日内
D.需要7日内


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103、单项选择题  无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。

A.分析异议的性质
B.区别不同的异议
C.辨别异议的真伪
D.解决异议


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104、多项选择题  个人债券投资收益主要来源于（）。

A.债券的利息收入
B.资本利得
C.做市交易中的买卖价差
D.利率收益


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105、多项选择题  问卷又称为（）。

A.答卷
B.试卷
C.调查表
D.询问表


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106、判断题  等额本息还款法是每月摊还的本金固定，但总额岁贷款余额减少，利息额也跟着递减。（）


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107、单项选择题  个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）

A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》


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108、单项选择题  随着社会的发展，（）越来越显得重要，个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要跳出传统的思维定式，学会运用（）。

A.拓展思维
B.发散思维
C.创造性思维
D.逆向思维


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109、单项选择题  速汇通现金汇款（）以上或（）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。

A.1万元以上，5万元（不含）
B.1万元（含），5万元（含）
C.1万元（含），5万元（不含）


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110、多项选择题  以下登记簿中连续使用的登记簿是：（）

A.建设银行假币收缴代保管登记簿
B.中国建设银行挂失登记簿
C.建设银行记账凭证、账簿、报表保管登记簿
D.一次性金融服务登记簿


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111、单项选择题  （）查询行为不属于协助有权机关进行查询的范围。

A.银监会
B.保监会
C.公证处
D.律师


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112、填空题  净资产衡量的是客户再某一时点上偿还所有债务后能够真正支配的财富价值，相当于企业会计中的（）。


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113、多项选择题  网点经理的考核指标主要有（）。

A.网点产品销售量
B.自助业务替代率
C.客户等待时间和总交易量
D.神秘人考评结果
E.客户投诉


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114、判断题  每一个个人客户经理个人价值观的实现，是决定银行执行力实现的重要条件。（）


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115、单项选择题  实物贵金属出售，单笔交易销售数量最为（）块。

A.5
B.10
C.50
D.100


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116、多项选择题  办理理财卡（）手续是必须由客户本人办理，不可委托他人代为办理。

A.密码挂失、密码解挂、密码重置
B.卡解挂
C.挂失
D.销卡


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117、单项选择题  超额透支，从哪天起支付透支利息：（）

A、免息日过后起
B、一个月之后
C、40天后
D、透支之日起


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118、判断题  境外个人不可以购买B股，也无法购买境内权益类和固定收益类等金融产品。（）


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119、单项选择题  申办信用卡的年龄条件（）。

A.年满16周岁，60周岁以下
B.年满18周岁，60周岁以下
C.年满18周岁，70周岁以下


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120、填空题  个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。


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121、判断题  一次性金融服务登记簿按年使用。


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122、单项选择题  在自助设备上取款，密码输错几次后，客户磁卡被锁定？（）

A、3次
B、4次
C、5次
D、6次


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123、多项选择题  以下关于分红保险的表述正确的有（）。

A.分红保险的投保人可以分享保险公司的可分配盈余。
B.分红保险可以部分抵消通货膨胀的贬值效应。
C.分红保单与非分红保单的基本区别是分红保单可以分享保险公司的可分配盈余。
D.投保人可以在保单有效期内改变分红保险的红利选择。


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124、单项选择题  5216批量开户交易介质为银行卡时，默认密码为（）。

A.555555
B.66666
C.888888
D.955330


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125、填空题  银行可以在同一存款证明书为客户填写（）的存款证明。


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126、单项选择题  在理财产品起息日系统自动批量将客户购买产品时冻结在收益发放帐户的资金转入系统保证金户，如遇特殊情况造成个别账户扣划保证金不成功，则系统会在批量扣划的当日生成报文（失败清单）通知该营业网点（需自行打印），营业网点必须在当日进行（）操作。

A.本金单户发放
B.收益单户发放
C.单户本金扣划
D.收益单户扣划


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127、多项选择题  建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。

A.客户管理
B.服务管理
C.市场营销管理
D.产品和知识库管理
E.销售管理


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128、多项选择题  龙卡通可以办理以下交易：（）

A.卡内账户互转
B.卡内帐户转卡外账户
C.卡外账户转卡内账户
D.无卡取款


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129、单项选择题  当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡


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130、多项选择题  中国建设银行证券业务系统操作规程（暂行）规定（）不可用于开立基金账户。

A.身份证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证


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131、单项选择题  以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）

A.向VIP客户致电或面谈
B.处理网点后勤事宜
C.更新VIP客户的信息
D.制定VIP客户联系计划


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132、单项选择题  个人客户经理职业素质包括（）。

A.道德素质，业务素质，心理素质，身体素质
B.道德素质，业务素质，身体素质，文化素质
C.道德素质，业务素质，心理素质，文化素质
D.身体素质，业务素质，心理素质，文化素质


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133、单项选择题  发生（）以上长短款，柜员主管要立即向支行报告。

A.无论金额大小
B.10000元
C.5000元
D.1000元


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134、单项选择题  与结算通卡相关的转账、汇款业务，即当转入账户或转出账户中至少有一方为结算通卡时，通过（）交易办理的转账和汇款业务都可享受该结算通卡所签约套餐的优惠价格。

A.2561
B.2562
C.2565
D.2566


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135、单项选择题  以下（）帐户不免收小额账户管理费。

A.个人贷款还款账户
B.CTS账户（证券资金银行存管业务）
C.低保客户所有账户


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136、多项选择题  客户经理的工作理念包括（）。

A.客户导向理念
B.差别化、个性化服务理念
C.金融服务创新理念
D.专业化服务理念
E.团队合作理念


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137、多项选择题  对新开立账户的客户的基本信息，一定要在开立账户时在DCC系统中详尽地录入客户的基本信息，包括（），避免日后再次进行补充。

A.性别
B.国籍
C.身份证明文件的种类
D.号码


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138、多项选择题  自助设备造成吞卡的原因有（）。

A.密码输错次数超过规定
B.交易完成后没有及时取回的卡或忘记取回的卡
C.过期的、挂失的或磁条损坏的卡
D.所有人存在资信劣迹、已被银行记录的卡


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139、填空题  销售人员办理开户时，如需转账方式开户，PBCS系统可联动查询（）。


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140、多项选择题  银行卡通兑特殊业务是指客户在代理网点办理银行卡的（）业务。

A.口头挂失/解挂
B.修改密码
C.密码解锁
D.司法冻结


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141、单项选择题  以下存款类型中可以支持存入外币的是（）。

A.整存整取
B.零存整取
C.存本取息
D.教育储蓄


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142、多项选择题  在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B.个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C.承诺服务与提供的服务之间的差距
D.客户的体验服务与预期服务之间的差距


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143、单项选择题  目前我行个人结售汇点差优惠最多可达（）。

A.5折
B.1%
C.80个点
D.总分行平盘价


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144、单项选择题  个人美元外币特色储蓄起存金额为（）。

A.1000元
B.2000元
C.5000元
D.10000元


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145、单项选择题  大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）

A.柜台区
B.销售区
C.以上都是
D.以上都不是


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146、单项选择题  接受别人的名片时，下列哪种方式是正确的（）。

A.用左手递交名片
B.将名片举的低于或平于胸部
C.将名片背面对着对方或颠倒着面对对方
D.用手指夹着名片给对方


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147、单项选择题  龙卡通跨行ATM机查询费（）。

A.免费
B.0.3元
C.1元
D.10元


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148、多项选择题  关于储蓄特种存单签发、使用和通兑的调整，下列哪些是正确的（）。

A.废除储蓄特种存单双签制度，取消“特种存单送签单”，储蓄特种存单的签发需由营业网点负责人或柜员主管授权办理。
B.自2009年5月1日起停止使用三联式储蓄特种存单，原有未使用的三联式储蓄特种存单由各一级分行组织销毁。
C.单联式储蓄特种存单可以跨一级分行办理通存通兑业务。
D.原三联式储蓄特种存单不可以跨一级分行办理通存通兑业务。


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149、多项选择题  电子现金账户支持消费交易，（）。

A.电子现金账户内的资金只可用于持卡人小额脱机消费
B.无须提交个人密码
C.读取方式支持接触和非接触。脱机消费时
D.按交易金额扣减主机账户余额并记录交易流水


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150、多项选择题  纸黄金具有以下特点（）。

A.周转速度快
B.存储风险小
C.交易费用低
D.保值


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151、判断题  原则上每个营业机构配置一至两名当班现金柜员，确实无法满足业务需求，需要增加现金柜员时须报二级分行审批。


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152、多项选择题  领取养老保险应当具备什么条件。（）

A.按规定缴纳养老保险费
B.达到规定退休年龄
C.满足交费年限
D.国有企业员工


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153、多项选择题  办理现金业务时，坚持：（）

A.一笔一清
B.日清日结
C.拒收残损币
D.一笔现金业务未完成，柜员不得离柜。


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154、多项选择题  网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）

A.个人业务顾问
B.高级柜员
C.普通柜员
D.大堂经理、网点经理及其他部门员工


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155、多项选择题  持卡人到营业网点办理（）时，发卡分行必须核对持卡人乐当家理财卡和身份证件的真实性和有效性，在与电脑记录核对相符、验证卡密码无误之后，方可办理换卡手续，同时，收回旧卡片。

A.预约到期换卡
B.卡片毁损
C.磁条消磁换卡
D.密码挂失


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156、单项选择题  申请美国大学本科必须具备的境内学历是什么。（）

A.高中
B.初中
C.大专
D.本科


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157、单项选择题  客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从（）的时间维度规划客户经理的时间？

A.年
B.月
C.日
D.小时
E.以上都是


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158、单项选择题  （）后支取的教育储蓄，储户提供的“证明”必须是由国家税务总局制定、省级国家税务总局统一印制、由所在学校开具的“证明”。

A.2005年12月1日
B.2005年1月1日
C.2000年12月1日
D.1999年11月1日


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159、多项选择题  存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取控制如下：（）

A.“1636特殊储种支取”交易只支持现金方式支取
B.该类账户不支持通兑，必须回原开户所办理
C.系统不自动计息，需手工单启7002补记相应档次的利息户
D.系统不打印原存单，柜员须手工注销原存单


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160、单项选择题  零存整取（）起存。存期分为一年、三年、五年。利息按存款开户日挂牌零存整取利率计算，到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。

A.100元
B.5元
C.500元
D.50元


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161、单项选择题  

优秀大堂经理在沟通时需具备的内在魅力是（）。
（1）宽容大度
（2）温和可亲
（3）机动灵活
（4）敏锐感性
（5）客观冷静

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（5）


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162、单项选择题  网点精神的主要内涵是（）。

A.营销业绩与员工指导
B.客户至上
C.岗位行为规范，指导和表扬鼓励等
D.服务营销相结合，实现双赢


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163、多项选择题  个人理财策划的内容包括储蓄信贷策划、（）。

A.保险、证券投资策划
B.黄金、外汇、房地产投资策划
C.教育、退休策划
D.税务、遗产策划


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164、多项选择题  下列关于PBCS系统密码设置正确的是（）。

A.网点销售人员在销售门户系统修改用户登录密码，其在核心业务系统的登录密码将被自动同步修改；
B.销售人员在核心业务系统修改用户登录密码，其在销售门户系统的登录密码不被同步修改。
C.销售人员密码超限次等原因失效后，由业务负责人岗经授权复核后对其密码进行重置。
D.密码有效期为三个月


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165、单项选择题  对于个人办理一次性业务，在无法获取客户号的情况下，使用（）代替大额交易和可疑交易报告中的客户号。

A.客户编号
B.客户有效身份证件
C.账户号码
D.不必填写


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166、单项选择题  乐当家理财卡每张主卡最多可申请（）张附属卡。

A.1
B.2
C.3
D.4


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167、单项选择题  银联卡是指以银联标准B.IN发行的龙卡通，即储蓄卡（含原发行的储蓄卡、生肖卡），卡号为（）位。

A.16
B.17
C.18
D.19


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168、多项选择题  个人执行力的提升，需要培养以下哪些理念（）。

A.坚持到底，永不放弃
B.个人最求融入团队目标
C.服从第一
D.遵守规章制度和组织纪律
E.自觉自愿，主动去做
F.注重细节


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169、填空题  基金份额拆分是指在保持基金资产净值不变的前提下，改变（）和（）的对应关系，重新列示基金资产的一种方式，通过调整基金份额总数，使得基金份额净值为1元。


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170、多项选择题  设立大堂经理角色，可以使客户（）。

A.在营业网点内感到受欢迎的气氛
B.由专人引导前往适当的业务区
C.缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
D.可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
E.从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点


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171、单项选择题  （）以上个人定期存款当日支取必须在存入机构办理。

A.100万（含部分提前支取）
B.100万（不含部分提前支取）
C.500万（含部分提前支取）
D.500万（不含部分提前支取）


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172、单项选择题  看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）

A.在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？
B.您有没有银行卡？
C.您是不是想开存款账户？
D.以上都不是。


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173、填空题  通过表彰，可以鼓励员工（），让绩效优异的员工得到（）。


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174、多项选择题  我行信用卡申办的收入条件（）。

A.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入6万元以上或具有副处级以上职务的公务员或具有高级专业技术职务的人员可申请金卡
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算


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175、单项选择题  执行“1683定期存款冻结/解冻”交易时，定期一本通账户在不输入册号和笔号时，对账户（）。

A.部分冻结
B.全部冻结
C.单项冻结
D.以上都不正确


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176、判断题  黄金首饰是投资黄金投资的首选。（）


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177、多项选择题  储蓄国债与记账式国债的主要区别包括（）。

A.发行对象不同
B.发行利率确定机制不同
C.流通或变现方式不同
D.到期前卖出收益预知程度不同


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178、单项选择题  营业机构受理挂失业务时，对于跨（）存款凭证挂失需手工登记挂失登记簿。

A.营业网点
B.二级分行
C.一级分行
D.开户机构


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179、判断题  客户持打印满页的存折可在一级分行范围内已开通通存通兑业务的柜台办理换折业务。


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180、多项选择题  个人定期存款转定期存款交易，转入账户不是新开户时，只能为（）。

A.定期一本通账户
B.零存整取账户
C.教育储蓄存款账户
D.定活两便账户


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181、单项选择题  网点发生授权业务时，柜员已将交易界面执行到授权界面时，授权人员可执行（）交易将画面返回到交易界面。

A.CRL+W
B.CTRL+P
C.CTRL+C
D.CTRL+A


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182、填空题  客户如果不想接收我行95533发给您的营销短信，您只需编辑短信“（）”发送到95533即可，以后就不会收到我行95533发送的营销短信。


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183、单项选择题  下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素（）。

A.客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异
B.双方在经验水平和知识结构上差距过大
C.下级人员的畏惧感
D.社会和文化背景的差异、种族差异


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184、多项选择题  美国大学的开学时间是什么时候。（）

A.秋季学期
B.冬季学期
C.春季学期
D.夏季学期


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185、多项选择题  投资者可选择（）作为储蓄国债业务的交易工具。

A.贷记卡
B.理财卡
C.龙卡通
D.现金


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186、单项选择题  （）指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行，银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。

A.个人购汇
B.个人结汇
C.外汇买卖
D.结售汇


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187、判断题  客户办理速汇通现金汇款5万元以上或5万元（不含）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。（）


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188、单项选择题  银联龙卡通IC卡卡号与磁条龙卡通卡的区别是（）。

A.带所号
B.不带所号
C.长度不一样
D.顺序号一样


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189、单项选择题  个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。

A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁


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190、多项选择题  PB.C.S系统中整合为“开销户管理”一级交易。该交易下共有哪些二级交易？（）

A.活期
B.定期
C.银行卡
D.凭证式国债


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191、多项选择题  客户至网点办理附言信息查询时，网点柜员可通过（）为客户查询，并打印留言内容。礼仪汇款留言内容需打印在总行规定样式的卡片上。

A.收款账号
B.汇款交易流水号
C.身份证件
D.汇款金额


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192、多项选择题  龙卡通IC卡到期或损坏需要换卡时，下列说法正确的是（）。

A.如果龙卡通IC卡芯片未损坏，甲方交回卡片换领新卡，电子现金账户资金转入主账户；
B.如果龙卡通IC卡芯片已损坏，甲方交回卡片换领新卡，其原卡片电子现金账户资金30天后转入主账户中，
C.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片不允许销户
D.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片允许销户


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193、单项选择题  以下选项中，我分行“个人实物贵金属业务”不开办的功能包括：（）

A.实金出售
B.待提取提取
C.实金回购
D.待提取回购


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194、单项选择题  个体工商户生产经营所得的税务策划方法主要有（）。

A.少列收入
B.合理摊销费用
C.夸大损失
D.以上皆可


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195、判断题  不满16周岁的被代理人的户口簿上如有身份证号码的，各网点在电脑备注栏登记“身份证号码”。


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196、多项选择题  市场营销调研的步骤（）。

A.确定问题
B.制定计划
C.收集信息
D.分析信息
E.提出结果


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197、多项选择题  各营业网点不得将（）的人民币对外支付。

A.停止流通
B.残缺
C.污损
D.印有^法**功字样


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198、多项选择题  储蓄国债（）业务可以代办。

A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.存款证明


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199、单项选择题  电子现金账户在未发生圈存交易前，都处于（）状态。

A.待转回
B.未启用
C.正常
D.锁定


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200、多项选择题  客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。

A.由银行直接进行调帐；
B.银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
C.银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
D.建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。


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201、多项选择题  个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。

A.产品销售量
B.业务差错
C.服务评价
D.销售推荐


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202、判断题  信用卡透支取现在免息期内享受免息待遇。（）


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203、判断题  尾箱端末补登功能可以补登他人尾箱，因此在操作时要注意不要在工作时补登他人尾箱。


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204、判断题  司法冻结最长期限不得超过3个月，逾期应为客户办理解冻手续，如需延长冻结应重新办理冻结手续。（）


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205、多项选择题  个人结售汇防分拆筛查数据范围包括全行柜面和网银渠道发生的（）等交易。

A.个人结售汇
B.境外汇款
C.境内外汇汇款
D.个人结售汇所涉及的人民币资金


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206、填空题  所有的员工的排班如果有变化，都必须通知（）。


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207、判断题  风险承受能力通常与年龄成正相关关系。（）


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208、填空题  （）、（），是销售机会的基本来源。


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209、多项选择题  个人存款挂失业务按照挂失的内容可分为（）。

A.凭证挂失
B.密码挂失
C.印鉴挂失
D.印章挂失


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210、单项选择题  理财《协议书》一经双方签署确认后立即生效，如因特殊原因造成《协议书》签订有误，客户可在募集期内申请办理（），并交回旧《协议书》；募集结束后不得办理。

A.“协议取消”
B.赎回
C.修改
D.兑付


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211、判断题  联名账户是指2－6名（含）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户。（）


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212、多项选择题  积极面对工作的技巧有（）。

A.保持积极的工作心态
B.倡导团队合作
C.正确认识工作的价值
D.积累知识


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213、多项选择题  目前我行龙卡信用卡的消费还款方式有哪些？（）

A.约定账户还款
B.网点还款
C.网银还款
D.ATM还款


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214、单项选择题  外地活期存折因（），可在本市换折。

A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页


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215、问答题  个人业务顾问的岗位职责？


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216、多项选择题  乐当家理财卡各种签约功能的开通和关闭均需持卡人本人凭（）到发卡分行营业网点或其他指定渠道申请办理。

A.乐当家理财卡
B.关联卡片
C.密码
D.有效身份证件


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217、单项选择题  投资人查询-历史成交查询，查询的时间段不能超过（）天。

A.30
B.90
C.180
D.360


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218、单项选择题  双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。表示（）。

A.拒绝
B.接受
C.不感兴趣
D.犹豫不决


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219、多项选择题  速汇通汇出账户支持的类型包括（）。

A.龙卡通
B.活期存折
C.理财卡
D.贷记卡


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220、多项选择题  营业网点收到纸式“关于变更押运人员身份识别册（卡）的函”以及押运公司变更解款人员的“解款人员身份识别册（卡）”，应与电子影像文件相关信息进行详细核对。营业网点核对不符或存在差异的，应及时与（）联系，查明原因，确保留存押运公司解款人员身份识别册（卡）真实有效。

A.金库
B.个金部
C.会计部
D.安全保卫部门


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221、判断题  在生成理财卡时，客户英文名字位置必须为大写字母，但有时也可以为小写字母或汉字。


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222、判断题  开放式基金单位净值＝总资产/基金单位总数。（）


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223、单项选择题  凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。

A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.以上都不对


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224、单项选择题  营业网点开办基金代理及集合计划代销业务应至少配备（）名取得基金销售从业资质的人员。

A.一
B.二
C.三
D.没有限制


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225、多项选择题  有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。

A.投诉
B.客户交易量减少
C.客户金融资产陡降
D.对个人客户经理的产品推荐不感兴趣


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226、单项选择题  个人客户经理的首要职责是（）。

A.客户服务与维护
B.拓展客户
C.风险控制
D.产品营销策划与实施


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227、填空题  符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款和在银行购买的（）、（）等均可办理个人存款证明。


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228、多项选择题  关于转岗交易，下列说法正确的是（）。

A.岗位交接用于不超过十四天（含生效当天）的柜员岗位的交接，
B.包括全部岗位权限的转交，含授权权限和交易权限。
C.岗位交接后，授权人原有的岗位权限被停用封存。
D.若转岗位期间转授权人未主动收回岗位，系统将于设定收回日期的日终批处理时自动收回，自动恢复转授权人和被授权人原有的岗位权限。


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229、多项选择题  个人所购外汇，可以（）。

A.汇出境外
B.存入本人外汇储蓄账户
C.按照有关规定携带出境
D.转给他人


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230、多项选择题  零存整取存款的帐户介质可以是（）。

A.存单
B.定期一本通
C.储蓄存折
D.理财卡


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231、判断题  通知存款不可以当日进行提前支取设定。


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232、多项选择题  产品销售展示说服型演示的三个建议（）。

A.吸引力。
B.益处。
C.可信度。
D.展示力。


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233、多项选择题  外币通存通兑业务包括：（）和特殊业务（是指客户在代理网点办理修改密码、挂失申请/撤销、存折补登及满页换折等业务）。

A.现金通存
B.现金通兑
C.转账
D.账户查询


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234、填空题  “共管账户”收取账户管理费，（）元/户/年。


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235、单项选择题  客户办理大额存款或大额支取超过（）需提供本人有效身份证件。

A.5万元人民币或等值1万美元
B.20万元人民币或等值5万元美元
C.5万元人民币或等值5千美元
D.20万元人民币或等值5千美元


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236、填空题  申请人同一笔存款，在同一止付期内，可以为客户一次性出具（），并可分次出具内容相同的存款证明书。


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237、单项选择题  活期一本通各币种存款结清后，若不作销户处理，该账户（）继续存入使用。

A.不能
B.仍可
C.经授权后
D.重置密码后


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238、单项选择题  留学英国研究生签证保证金和期限。（）

A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月


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239、单项选择题  表彰能发挥什么作用？（）

A.鼓励员工坚持好的行为
B.让表现优异的员工得到荣誉感
C.以上都是
D.以上都不是


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240、多项选择题  房地产价格的构成主要有（）。

A.土地价格
B.工程费用
C.开发管理费
D.利润和税金


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241、判断题  信用卡取款手续费按金额的1%计算（最低2元，最高100元）从持卡人信用卡账户中扣收（含溢缴款）。（）


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242、判断题  客户经理在业务操作过程中，要以银行经营效益为主，客户经营效益为辅。（）


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243、填空题  遗嘱继承的效力高于（）。


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244、填空题  PPT文本制作中图表设计技巧（），（）。


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245、多项选择题  对买房、换房以及出租策划有影响的各种费用有哪些？（）

A.中介费用
B.契税
C.维修基金
D.营业税和个人所得税


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246、单项选择题  国家对个人结汇年度总额管理是通过下述哪种方式实现的（）。

A.办理结汇业务银行自身的业务系统
B.客户自行申报
C.柜员手工记录
D.通过个人结售汇管理信息系统查询


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247、单项选择题  被继承人生前所负的金钱债务是否应当纳入遗产范围？（）

A.不属于遗产
B.属于遗产
C.不能确定
D.都不对


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248、多项选择题  严禁（）《中国建设银行个人资信证明书》，确保存款证明真实有效。

A.虚开
B.空开
C.超权限签发
D.开具多份


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249、单项选择题  办理信用卡人民币取款收费标准（）。

A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
B.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
C.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高100元）


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250、判断题  异所通兑性质的账户挂入一本通的，其存款仍属于原存单开户营业机构。


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251、单项选择题  在柜面监测系统中，其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。

A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.24小时


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252、单项选择题  龙卡通可作为代发工资账户，若需将卡用于代扣代缴各种费用，则需签订委托协议。卡内仅能用人民币（）办理代收代付业务。

A.零存整取储蓄存款账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.活期基本账户


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253、多项选择题  实物贵金属（）以及挂失补设密码、密码修改业务须由客户本人亲自办理，并出具有效身份证件。

A.提取凭证挂失
B.解除挂失
C.挂失补发收据
D.解除密码挂失


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254、填空题  办理信用卡的资格/年龄条件：具有完全民事行为能力，年满（）周岁，（）周岁以下。


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255、单项选择题  客户认购基金后，应在（）日到柜台办理认购基金的第一次确认手续，打印《清算交割单》（该交割单中只有清算金额无确认份额），确认认购申请是否被基金公司接受，避免延误再次认购时机。

A.T+0
B.T+1
C.T+2


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256、多项选择题  通常投资期限在2年以内的短期投资，投资的重点应放在（）。

A.股票基金
B.债券基金
C.货币市场基金
D.成长型基金


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257、多项选择题  龙卡通升级换卡包括（）。

A.龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，可以直接进行龙卡通升级换卡。
B.受理升级换卡时，应要求持卡人退回原卡片（生肖卡除外）、办理换卡手续并签字确认。
C.龙卡通升级理财卡，视同理财卡新开户，客户须填写理财卡申请表，并签署理财卡领用协议。
D.龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，不可以直接进行龙卡通升级换卡。


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258、多项选择题  开办外币通存通兑业务的储蓄种类：（）

A.个人活期外币储蓄的异地存款、支取、转账、查询、结清等
B.个人整存整取定期外币储蓄的异地存款、查询、结清、存单销户等
C.个人外币通知存款的异地设定（撤销）、存款、查询、结清、存单销户等
D.个人外币通知存款一户通的异地存款、支取、转账、查询、结清等


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259、单项选择题  电话银行基金交易时间为（）。

A.7*24小时
B.周一至周五9：30-15：00
C.周一至周日9：30-15：00


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260、多项选择题  推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。

A.客户可增加知识
B.减轻柜员的工作量
C.减少等待区的客户人数
D.客户不需要等待太长时间


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261、多项选择题  信用卡“三亲见”（）。

A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名


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262、填空题  开放证券投资基金分红目前（）。


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263、判断题  在看涨期权中，当汇率波动朝客户预期相反的方向发展，跌破约定汇率时，客户损失的除了期权费还有交易本金。（）


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264、判断题  机构撤并时，在网点日终营业结束前，被撤并机构需先将所有柜员名下的尾箱卸载，再将机构名下的尾箱删除。


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265、单项选择题  在人生的巩固阶段，个人投资的分配标准为（）投向股票或股票基金，（）投向债券。

A.80%-90%；10%-20%
B.30%-40%；60%-70%
C.55%-65%；35%-45%
D.50%-70%；30%-50%


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266、单项选择题  个人住房贷款最高为所购房屋价值的（）。

A.70%
B.80%
C.90%


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267、单项选择题  通常情况下，赴澳大利亚留学的担保金与出国留学实际消费之间有什么关系。（）

A.担保金大于实际消费
B.担保金小于实际消费
C.担保金等于实际消费


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268、单项选择题  通过设计提问来激发潜在客户的反应，促进客户作出明确的购买决策的销售策略是指（）。

A.“二选一”法
B.投石问路法
C.提炼共识法
D.以退为进法
E.循序渐进法


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269、判断题  个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）


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270、多项选择题  客户因密码输错超过规定次数后，应如何处理？（）

A、持卡人须持有效身份证件到我行营业网点申请解除锁定，重新开通账户。
B、在申请解除锁定时，允许持卡人连续验证三次原密码，如原密码正确，可办理解除账户锁定手续。
C、若忘记正确密码，需办理密码挂失。
D、贷记卡密码锁定后，持卡人可致电我行信用卡中心服务热线8008200588申请解锁。


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271、多项选择题  在办理无折存款业务时，必须要求客户在存款凭条的背面填写（）等相关要素，且不得涂改。

A.账号
B.户名
C.存款金额
D.存款种类及存期


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272、单项选择题  根据生命周期理论，在积累阶段是（）。

A.职业生涯的初期至晚期（20-50岁）
B.职业生涯的初期至中期（20-40岁）
C.职业生涯的中期至晚期（40-60岁）
D.职业生涯的晚期至退休期（40岁以上）


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273、单项选择题  当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡


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274、多项选择题  账户金实时交易可在下列（）时间进行。

A.周日7：00
B.周四20：00
C.周五9：00
D.周二17：00


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275、单项选择题  引导面谈顺利展开的方式有（）。

A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式


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276、多项选择题  处于待领状态的银行卡，以下卡可以直接销户：（）

A.保管过程中产生的作废卡
B.撤并网点的剩余预制卡
C.停止使用的预制卡
D.客户超过6个月未领取的挂失卡


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277、判断题  对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，其活期账户小额帐户管理费均可享受优惠。（）


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278、单项选择题  银行营销战术4C理论的出现并得到广泛接受和传播，标志着一个真正以（）为导向时代的来临。

A.市场
B.客户
C.价值
D.产品


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279、填空题  生活中没有固定的模式可以保证（），但有许多方法可以（），微笑、运动休闲、友谊都是缓解压力的良好方法。


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280、单项选择题  “财富管理卡”，对应客户等级（）。

A.A0
B.B.0
C.A9
D.B9


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281、多项选择题  账户金的交易渠道有（）。

A.柜台
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行


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282、单项选择题  存本取息是指客户在存款时约定存款期限、整笔一次存入本金，按固定期限分次支取利息，到期一次支取本金的一种个人存款种类，（）起存。

A.5000元
B.5元
C.500元
D.50元


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283、多项选择题  以下对手机银行转账收费描述正确的是（）。

A.向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的3折
B.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的1.5折
C.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的3折


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284、单项选择题  客户本人凭有效身份证件和需解挂的银行卡到任意网点办理银行卡的（）。

A.口头挂失解挂
B.密码挂失解挂
C.密码重置
D.书面挂失解挂


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285、单项选择题  追加购买时必须到（），由银行收回客户的原协议书，将原协议取消并做追加协议的附件。原协议状态显示为“追加取消”。

A.二级分行
B.一级分行
C.开卡网点
D.原协议签订网点


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286、单项选择题  贵金属出售的交易码是（）。

A.1251
B.1252
C.1253
D.1259


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287、多项选择题  实物贵金属“产品信息本地更新”交易提交后，将根据主机最新的产品信息完成交易中（）栏位的更新。

A.“产品报价”
B.“产品类别”
C.“产品代码”
D.“产品名称”


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288、多项选择题  实施“角色变化”对员工的好处包括（）。

A.减少客户因等待时间过长而不满意的现象
B.让员工更好地集中精力处理具体任务
C.提供更好的职业发展道路
D.加强团队的协作，提供学习掌握新技能的机会


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289、判断题  在为客户办理提前解除个人资信证明时，客户需将开出的所有资信证明全部收回。


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290、多项选择题  在客户信息的收集中作为基础信息的是（）。

A.教育信息
B.人际关系信息
C.个人税收制度
D.家庭信息


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291、多项选择题  客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。

A.专家团队
B.客户档案
C.技术保障与客户服务系统
D.业务总结（分析）报告


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292、多项选择题  某客户到某支行要开立一笔10万元的个人存款证明，支行有权签发人可以是（）。

A.支行行长
B.支行副行长
C.委派营业主管
D.主管后备


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293、多项选择题  目前已实现的外币跨一级分行通存通兑币种包括（）。

A.美元
B.欧元
C.港币
D.英镑


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294、填空题  网点查询贷款明细账应启2490进入个人贷款页面，选择AMUS，输入帐号和起止日期，即可打印（）。


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295、多项选择题  以下银行卡中属于我行自行设计发行的联名卡有：（）

A.军人保障卡
B.万达龙卡
C.健康龙卡
D.旅游龙卡


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296、单项选择题  学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供（）的学费和生活费。

A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程


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297、判断题  个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的70%。（）


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298、判断题  目前我行暂仅支持美元、日元、港币储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。（）


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299、填空题  为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。


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300、多项选择题  “0128一户通转活期”，当签约的活期子账户在以下渠道支取（）时发生余额不足，银行自动将差额部分从一户通账户转入活期账户。

A.自动柜员机取现
B.POS消费
C.各种自动还款、代扣款
D.柜面


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