加油站操作员考试:加油站操作员技师考试考试试题(每日一练)
2019-09-24 01:10:21 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【
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1、判断题  未设置液位仪地址则通讯状态为未连接液位仪。


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2、单项选择题  以下分析法中,()不是模拟核算月报表的分析方法。

A、条件分析法
B、比率分析法
C、结构分析法
D、比较分析法


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3、单项选择题  某单用户卡开户发卡后,使用“单用户卡充值”功能为其充值3000元,充值后该卡共进行了4笔加油操作,按顺序分别为200元.500元.300元.400元,但第3笔加油金额为300元的记录未上传至省数据中心,则此时该卡卡帐余额为()元。

A.0
B.300
C.1900
D.1600


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4、判断题  作业分析是作业管理中最重要的部分。


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5、判断题  衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。


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6、单项选择题  各大石油公司在渠道的设计使用上都是采用上、中、下游一体化的模式。但在具体运行当中又有所不同指的是()。

A.渠道的差异化
B.渠道的合作
C.渠道的冲突
D.渠道的整合


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7、判断题  110BC005225汽车罐车运输的实际损耗每批次分品种统计申报,填报《油品损耗(溢余)处理凭证》。


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8、多项选择题  加油站岗位设置应遵循的原则有()。

A.最优化原则
B.标准化原则
C.能级原则
D.系统性原则


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9、单项选择题  自动液位仪水位盲区值设置的根据是()。

A.浮子盲区值。
B.罐内最低水位。
C.罐内平均水位。
D.液位计杆长度。


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10、问答题  加油站班组核算的原则是什么?


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11、判断题  焊缝不直接参与堵漏,而只起着固定压盖和密封件作用的一种方法,称为间焊法。间焊法适用于压力较大.泄漏面广,腐蚀性强.壁薄刚性小等部位的堵漏。


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12、判断题  培训需求分析是培训方案设计和制定的基础和指南。()


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13、多项选择题  根据销售对象不同,将销售工具分为()。

A.针对中间商的促销工具
B.针对最终消费者的促销工具
C.针对推销人员的促销工具
D.针对产业用品的促销工具


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14、单项选择题  运输汽车着火,除()外,火势不会太大,应立即使用灭火器进行扑救。

A、机油泄漏
B、输油管渗漏
C、轮胎爆裂
D、油箱爆裂


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15、单项选择题  危险源会在()因素作用下转化为危险状态,进而转化为事故。

A、敏感触发
B、压力升高
C、温度升高
D、湿度增大


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16、单项选择题  进入加油站后发现站内的车辆过多,而加油员服务不能及时到位,这时驾驶员可能调头出站去寻找附近别的加油站。这说明在真正完成一次交易行为前,消费者的()随时都可能发生变化。

A、信息评估
B、购买决策
C、需求确认
D、信息搜寻


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17、问答题  简述事故处理的内容要求。


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18、单项选择题  有一类消费者,对于品牌差异明显的产品,却不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品的品牌。这类消费者的购买行为属于()类。

A.习惯性
B.寻求多样化
C.化解不协调
D.复杂购买行为


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19、问答题  在制定促销决策的过程中,需考虑的因素有哪些?


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20、判断题  加油站工程施工的投资管理是指工程投资要控制在批复标准之内,如有增加,及时履行报批手续。


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21、判断题  测量结果都具有误差,误差自始至终存在于一切科学实验和测量的过程之中。


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22、判断题  用套管尺在直圆筒两端边缘处分别测两端外周长。()


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23、判断题  自动液位仪系统参数设置与计量系统正常使用无关。


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24、判断题  一个准备购买冰箱的消费者,特别留意冰箱的有关广告或其他来源的相关信息,他可能对所看到的彩电、音响等广告没有深刻的印象。我们把这种特征称为选择性记忆。


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25、问答题  加油机的后续检定有何基本要求?


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26、判断题  埋地管线的附近地面或水面有油迹或油花,周围植物出现发黄枯死现象,可以判断管线可能存在渗漏。


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27、单项选择题  测量正确度的含义是()。

A.指在规定条件下所得测量结果与真值的接近程度
B.指在规定条件下所得真值与测量结果的接近程度
C.指在规定条件下所得测量绝对误差与真值的接近程度
D.指在规定条件下所得真值与测量绝对误差的接近程度


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28、多项选择题  顾客总价值包含的具体项目是()。

A.形象价值 
B.产品价值 
C.服务价值 
D.人员价值


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29、单项选择题  坏卡.挂失卡处理后,要等()后,原卡上的钱才能转到新卡卡账上?

A.48小时
B.根据各省自行规定的时间
C.15天
D.72小时


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30、单项选择题  HSE内部审核受审部门根据指出的问题,按有关规定进行纠正,并分析原因,制定纠正措施,经审核组认可,报()批准后实施。

A、加油站经理
B、管理者代表
C、安全部门
D、主管部门


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31、问答题  简述橇装加油装置储油罐安装前的检查内容。


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32、单项选择题  摩托车发动机着火,应立即(),先设法将油箱盖盖死,然后再用灭火器扑灭。

A、停止加油
B、关闭闸阀
C、切断电源
D、撤离现场


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33、单项选择题  下列原则,在灭火作战指挥时不必坚持的是()。

A.确保人身安全
B.确保冷却用水量
C.先灭火,后疏散
D.加强第一出动力量


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34、判断题  事故处理应坚持“以人为本、与人为善”的原则。


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35、单项选择题  在统计分组的基础上,计算结构相对数,进而分析总体现象的内部结构特征.总体内部结构依时间推移而表现出变化规律性。这种统计分析方法是()。

A.结构分析法
B.对比分析法
C.平衡分析法
D.因素分析法


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36、判断题  埋地管道的防腐必须采用加强级的防腐绝缘保护层。


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37、单项选择题  退货率代表()。

A、退货量是否健康
B、退货金额是否健康
C、进货数量是否健康
D、进货金额是否健康


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38、单项选择题  布局结构阶段,必须布好分析报告的结构。经营分析报告的结构由标题.().主体和结尾四个部分组成。

A.段落
B.前言
C.计算分析
D.关键词


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39、问答题  简述加油站场地火灾的扑救方法。


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40、判断题  企业的生产性质、生产结构、生产规模、设备工装条件、专业化协作和生产类型等因素都会影响企业的生产过程组织,其中影响最大的是生产规模。()


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41、判断题  “骏马能历险,犁田不如牛;坚车能载重,渡河不如舟;舍长以就短,智者难为谋;生材贵适用,慎无多苛求”,这首诗包含了:把合适的人用在合适的位置.用其所长克其所短.不求全责备等用人之道。


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42、单项选择题  下面()不是常见的市场定位方法。

A、根据竞争格局定位
B、根据使用者定位
C、根据商品档次定位
D、根据商品的生产日期定位


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43、单项选择题  消费心理学是研究消费者()的科学。

A.心理
B.行为
C.消费心理和消费行为
D.意识和行动


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44、判断题  培训师重要的是内在的品行和知识技能,外表并不重要。


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45、问答题  

测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐,测量结果为(单位:㎜)
内总长L=10794,左端搭接LZ=34,右端搭接Ly=26,左端外伸长tZ=50,右端外伸长ty=50,中部圆筒外长L1=9783。
求:弧形顶内高h。(保留0.1㎜)


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46、判断题  充值点操作员受理客户帐户异常申请后生成申请,随后加油站管理员会对赔偿申请进行审核。


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47、问答题  加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理?


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48、判断题  加油卡圈提的前提是卡账户金额和卡钱包金额一致。


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49、单项选择题  采用煤油试验对油罐进行渗漏检查,试验前,在焊缝和正面涂以()的水溶液,待干燥后,在焊缝的反面刷以煤油进行试验。

A.粉笔灰
B.白垩粉
C.石灰粉
D.石墨粉


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50、多项选择题  培训课程破冰的技巧有()。

A.开门见山法
B.游戏法
C.故事法
D.互动提问法


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51、单项选择题  异丁烷与烯烃的烷基化反应是在酸催化剂的作用下完成的,其产物是()的混合物。

A、正构烷烃
B、烷烃、烯烃
C、异构烷烃
D、烷基芳烃


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52、单项选择题  抽检轻质油样用()L棕色磨口玻璃瓶。

A.2
B.1
C.3
D.4


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53、判断题  站级服务器开机后可以进行硬件自检,随后黑屏提示"***文件已丢失,不可以运行命令控制台进行恢复"。


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54、单项选择题  前台POS软件加油机区域不显示加油机,显示“与前庭控制器断开连接”,表示()。

A、POS软件故障
B、TCPCOM故障
C、POS与Fuel Server断开连接
D、Fuel Server故障


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55、问答题  设备档案应具备的内容有哪些?


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56、单项选择题  在零售管理系统中,某员工因工作需要,从A加油站调入B加油站,以下操作正确的是()

A.在A加油站做员工删除
B.由上级部门在零售管理系统中做员工调动,加油站无须对该员工信息做任何修改或另行创建员工信息
C.在A加油站做员工调动
D.在B加油站做员工新建


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57、判断题  由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识,致使在设计服务质量标准时出现失误,导致服务质量标准低于顾客的期望,顾客感知的服务质量就低。


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58、单项选择题  对供应商的退货率计算公式是()。

A、退货率=退货次数÷交货次数×100%
B、退货率=退货量÷交货量×100%
C、退货率=退货金额÷交货金额×100%
D、以上3项


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59、多项选择题  加油站老客户的业务维护方法包括()。

A.签订服务合同
B.建立会员制度
C.及时收集客户意见
D.提供服务支持
E.保障商品供应


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60、单项选择题  尿素分()。

A、大、中、小颗粒三种
B、大颗粒和小颗粒两种
C、固体和液体两种
D、白色颗粒、褐色颗粒两种


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61、判断题  加油机在调试时,绝对禁止以水试机,应以实际使用燃油试机。


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62、问答题  油品中的不饱和烃含量对油品的质量有什么影响?


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63、判断题  在油品接收时,发生一单一车两仓卸一罐情况,并且有两个以上交货单号时,可以在一张单据中填写两仓的收油数据。


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64、单项选择题  油品变质与外界因素有关,同时也与油品的内在因素有着密切的关系,其中,油品中()含量越多,油品在销售过程中容易变质。

A.蜡
B.不饱和烃
C.杂质
D.烷烃


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65、判断题  加油机送电后,必须仔细检查导线的接头是否安全可靠。


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66、单项选择题  日结时提示系统存在异常流水,在人工冲正模块中可查询到某卡的异常流水,若该卡的卡钱包余额未增加,且交易记录查询中查不到充值记录,则该笔异常流水应执行()操作。

A.坏卡处理
B.人工冲正
C.人工确认
D.不处理


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67、问答题  简述事故案例分析的内容。


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68、单项选择题  促销活动结果的好坏与用户的参与程度成正比,成功的促销活动需要大量客户的支持,在进行促销活动时,应注意(),通过组织相关的现场活动,提高影响力,以实现最终目的。

A、独特创意
B、抓住舆论中心
C、吸引用户参与
D、调动员工积极性


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69、单项选择题  加油卡营销是指通过产品、推广、发售、()等综合营销策略手段,提升持卡客户比例和充值金额,促成客户持续消费和充值的活动。

A、促销
B、忠诚度
C、客户群体
D、目标市场


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70、单项选择题  点击()下拉菜单中的“灰名单管理”,进入“解灰”页面。

A、卡务管理
B、日常运营
C、运营管理
D、卡片管理


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71、单项选择题  《商品价格书》由()制定。

A、加油站经理
B、公司相关部门
C、便利店管理员
D、便利店营业员


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72、单项选择题  按照促销活动方式不同,专门性促销效果评价又分为人员推销的考核与评估.广告效果测评.营业推广效果的评估和()。

A.销售促进评估
B.诱因大小评估
C.促销工具的成本效益评估
D.公共关系方案的实施与评估


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73、问答题  陈列图的制作需考虑哪几个因素?


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74、单项选择题  在进行促销活动策划时,要强调能为顾客提供怎样的(),不要把促销手段局限在降价让利方面,避免陷入恶性的“价格战”泥潭。

A.独特创意
B.附加利益
C.用户参与
D.服务


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75、判断题  加油机的附属管线从基础的管线坑引出后,管线坑应用黄沙填。


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76、单项选择题  柴油机的运动件由活塞组、连杆组、曲轴飞轮组等组件构成。它的作用是将活塞受到的气体压力通过连杆传给曲轴,并将活塞的()变为曲轴的旋转运动而输出机械能。

A、往复直线运动
B、直线运动
C、往复旋转运动
D、旋转运动


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77、单项选择题  为使培训计划富有成效,一个重要的方法是()。

A.建立集体目标
B.编成训练班次讲授所需的技术和知识
C.把关于雇员的作茧自缚情况的主要评价反馈给本人
D.在实施培训计划后公布成绩


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78、问答题  PPT图文区的内容的作用是什么,制作时要注意哪些?


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79、单项选择题  进行油气浓度检测时,塔类的检测点为()。

A.上部.下部各一个点
B.中部.下部各一个点
C.上部.中部.下部各一个点
D.下部一个点


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80、多项选择题  编制操作规程的依据有()。

A.工艺.设备
B.安全要求
C.人的生理要求
D.人的操作习惯


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81、问答题  简述绩效管理的基本流程?


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82、判断题  柴油机启封时,油底壳应用清洁的柴油清洗,并换入新润滑油。


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83、多项选择题  加油站管道工艺安全要求有()。

A.通气管直径不小于50mm
B.吸油管距离罐底0.15m
C.进油管管端做成伞柄形或斜开口形
D.管道的设计压力不低于0.6MPA


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84、问答题  简述加油站积分兑换的方法和流程?


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85、单项选择题  柴油发电机试机前检查,要求发电机按原理图或接线图,选择合适的电力电缆,用铜接头来接线,铜接头与汇流排、汇流排与汇流排固紧后,其接头处,局部间隙不得大于()。

A、0.05mm
B、1.0mm
C、1.2mm
D、1.5mm


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86、单项选择题  当有客户在加油完毕后不急于离开,但未询问敏感问题,以下处理正确的是()。

A、视为普通客户,邀请到办公室稍作休息
B、以影响其他车辆进站加油为由,引导该客户离站
C、没有询问敏感问题,不用理会
D、以上都不对


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87、单项选择题  醚化是指异丁烯和()在催化剂作用下生成MTBE的工艺过程。

A、甲醛
B、甲酚
C、甲醇
D、甲酸


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88、多项选择题  加油机安装完毕,应按照产品使用说明书的规定预通电,进行整机的试机工作,在初次上电前应再次检查确认下列()事项符合要求。

A.电源线已连接好
B.管道上各接口已按设计文件要求连接完毕
C.管道内污物已清除
D.加油机外观


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89、判断题  加油站要根据自身特点和危害因素进行调查、评价,制定加油站应急预案并执行。


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90、单项选择题  目前加油站金属罐发生沉降、倾斜或变形等情况下,常见的标定方法是()。

A、几何法
B、容量法
C、检尺计量法
D、以上三种


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91、判断题  一般说来,企业的目标市场涵盖策略应与竞争者有所区别。对较弱的竞争对手,可以采取与之相同的战略,凭借实力击败对手。


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92、单项选择题  人们对于自己的记忆会存在“去粗取精”的过程,容易记住那些与自己需求、态度或信念一致的信息,而忘却与己无关的信息。我们把这种特征称为()。

A、选择性注意
B、选择性认识
C、选择性曲解
D、选择性记忆


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93、单项选择题  管道防腐层必须具有()作用,将管道和环境隔开,防止形成腐蚀电池,造成管道的电化学腐蚀。

A.机械保护
B.电绝缘
C.化学
D.电化学


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94、问答题  已知某加油站的不含税销售收入为500000元,不含税销售成本为380000元,经营费用为80000元,加油站投资额为1200000元,计算加油站的投资回报率为多少?(保留小数位两位数)


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95、多项选择题  48号字通常用于PPT中的()。

A.标题
B.正文内容表述
C.表格内文字
D.醒目文字


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96、问答题  简述竣工验收的主要内容。


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97、问答题  卧式罐总容积怎样计算?


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98、单项选择题  在运用促销手段的过程中,加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售,其中着重考虑()的因素是指任何一种促销都必须规定一定的期限,不宜过长或过短。

A、建立促销目标
B、确定促销时间长短
C、选择促销时机
D、促销成本核算及效果预测


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99、单项选择题  《石油计量表》中将空气浮力修正值定为()。

A、1.3kg/m3
B、1.2kg/m3
C、1.01kg/m3
D、1.1kg/m3


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100、单项选择题  班结时提示“4052负库存检查失败”且POS右下角显示红色时,一般来说是()与()通讯异常。

A、EFT、POS
B、POS、BOS
C、BOS、HOS
D、HOS、EFT


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101、问答题  如何加强加油站油品质量管理?


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102、判断题  根据作业低谷期确定机动排班,根据高峰期确定基础排班()。


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103、单项选择题  扑灭燃烧油罐火灾最好的方法是()。

A、冷却法
B、隔离法
C、负催化抑制法
D、窒息法


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104、判断题  事故应急预案成为各类突发重大事故的应急基础,针对各环节要编制专项应急预案。


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105、单项选择题  下列哪种摄像头安装在油罐区比较符合监控安装需求()

A.普通照度摄像头
B.防爆摄像头
C.红外摄像头
D.红外.防爆.低照度摄像头


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106、多项选择题  加油站经营数据分析的职能是()。

A.信息职能
B.监督职能
C.咨询职能
D.盈利职能


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107、多项选择题  诊断绩效问题的四因素法,包括()。

A.知识
B.管理者
C.技能
D.环境


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108、单项选择题  积分礼品库存单撤销主要是对当天的进行()撤销的操作。

A、礼品兑奖单据
B、礼品兑换
C、礼品入库单据
D、礼品入库


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109、判断题  利用Powerpoint制作的图表,在双击进入或者退出图表时,可能会由于某种原因而对数据造成严重的破坏。()


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110、单项选择题  查看变价信息,未经授权的岗位不能查看,经过授权的岗位只能在()处于空闲状态,而且变价前三十分钟才能查看。

A、POS系统
B、办公网系统
C、储值系统
D、BOS系统


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111、判断题  发电机绕组的电阻不仅与发电机的损耗有关,而且对发电机的励磁电压、短路电流等特性参数有影响。绕组直流电阻的大小与导线规格及绕组形式有关。


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112、单项选择题  采用公路方式运送其他油品,运输距离每增加50km,油品的额定运输损耗率增加()。

A、0.01%
B、0.02%
C、0.03%
D、0.05%


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113、多项选择题  企业培训师的能力要求包括()

A.学习能力
B.研究开发能力
C.沟通能力
D.组织协调能力
E.表达能力
F.成本核算能力


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114、单项选择题  ()是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的,是企业组织财务活动、处理与各方面财务关系的一项经济管理工作。

A.财务
B.财务管理
C.会计
D.会计核算


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115、单项选择题  营销方案是对市场机会的把握和策略的运用,因此()就成了营销策划的关键。

A.制定计划
B.分析企业优劣势
C.加强管理
D.分析市场机会


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116、判断题  经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。


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117、单项选择题  螺旋式筒体,分别取筒长的()处作为每圈板外周长测量位置。

A.1/8、2/8、5/8、7/8
B.1/8、3/8、4/8、7/8
C.1/8、3/8、6/8、7/8
D.1/8、3/8、5/8、7/8


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118、单项选择题  当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时,应采取防止油罐上浮的措施。开挖排水沟,降低地下水位,()必须保证排水沟的畅通。

A、旱季
B、雨季
C、春季
D、冬季


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119、单项选择题  排除液位仪端口无法使用的故障()。

A.检查windows系统版本是否相符。
B.检查端口设置,端口是否被占用。
C.检查端口是否损坏。
D.重新设置液位仪地址。


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120、判断题  在报表只显示加油站名称的情况下,要查询加油站的代码,需将其显示属性设置成“代码和文本”。


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121、单项选择题  客户可在加油卡()两个环节中选择一个环节开具发票。

A、充值和消费
B、购买和消费
C、开卡和充值
D、开卡和消费


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122、单项选择题  在加油站选择市场定位策略时,服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取()必须考虑的。

A、油品差异化
B、服务差异化
C、形象差异化
D、市场差异化


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123、问答题  加油站自校93#加油机:加油机设定20.00L。20L标准器测得数据为48.6mm,试计算本枪示值误差。(检定证书显示:计量颈分度值1.94mL/mm,标准器读数为68.6mm时20.00L)


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124、判断题  加油站站长只需填写和分析加油站模拟月报表,不需书写加油站报表分析建议书。()


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125、单项选择题  解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中,如VP显示营业中,可使用()命令在BOS上测试与POS、Fuel Server通讯是否正常。

A、BOS
B、DOS
C、VP
D、PING


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126、判断题  与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并注水沉降稳定后进行安装,避免出现油罐使用过程中的基础沉降,而使管道有被拉断的危险。


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127、问答题  

测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐,测量结果为(单位:㎜)
各圈板外周长C1-C7=8004;8003;8012;8007;8008;8009;8005。 左端搭接LZ=34,右端搭接Ly=26,中部圆筒板厚S1=4,中部圆筒外长L1=9783。
求:中部圆筒容积V1(保留0.1dm3)


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128、单项选择题  在解灰页面,点击()按钮,扣款并且更新灰交易记录。

A、解灰
B、黑名单处理
C、灰名单处理
D、重置


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129、单项选择题  设备布置图中,用()线来表示设备安装基础。

A.细实
B.粗实
C.虚
D.点划


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130、判断题  加油总量是指某一时段加油站通过加油机付出去的油品。()


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131、单项选择题  安全阀与输油管的连接采用()。

A、PVC管
B、不锈钢管
C、镀锌钢管
D、不锈钢波纹管


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132、多项选择题  根据调查人员同被调查者接触方式的不同,可以将访问法细分为()。

A.面谈调查法
B.察言观色法
C.邮寄调查法
D.电话调查法


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133、多项选择题  问候顾客时的表情要做到()。

A.谦和态度
B.不卑不亢
C.语出惊人
D.让顾客感到舒服


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134、单项选择题  为了实现了解和掌握便利店哪些类别商品卖得好,哪些类别商品卖得不好,还需要在哪些方面努力等目标,需要进行()。

A、品类分析
B、商品分析
C、目标拆分
D、对手分析


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135、问答题  请简述如何防范与控制资金回收风险?


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136、单项选择题  将整个市场视作一个整体,不考虑消费者对某种产品需求的差别,它致力于顾客需求的相同之处而忽略不同之处。为此,加油站提供单一的油品和单一的营销组合策略来迎合最大多数的购买者。对于这种无差异市场营销策略,以下选项只有()是正确的。

A、不具备成本优势
B、增加了销售成本但降低了运输成本
C、增加市场开发费用
D、面对市场变化缺乏弹性


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137、多项选择题  加油站管道工艺敷设要求有()。

A.管道埋地敷设,尽量减少转弯.突变向
B.与油罐相连通的管道要坡向油罐(其坡度不应小于2‰)
C.管道间减少交叉
D.不穿过站房等构建筑物


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138、单项选择题  以下哪种现象可能是因为加油站油罐渗漏()。

A.量油操作井内有大量油污
B.附近的下水管道有大量的油污
C.加油机底部有大量的油污
D.输油管沟内有大量的油污


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139、多项选择题  媒介关系工作方法有()。

A.举行新闻发布会
B.组织撰写新闻稿
C.为媒介制造新闻
D.利用新闻媒体发布广告


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140、单项选择题  在《销售企业分区域零售量月报表》中,如果只想查看地级城市市区加油站的销量,应该用什么功能()

A.查询属性里的压缩0行
B.在行中追溯或在列中追溯
C.切换
D.固定轴的筛选器或筛选


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141、判断题  日结时提示有异常流水,需执行人工冲正操作,经查,卡钱包余额已增加,且在交易记录中能查询到该笔充值记录,则该笔异常流水需执行“人工冲正”操作。


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142、多项选择题  汽油的常规质量检测项目有()。

A.馏程
B.蒸气压
C.硫含量
D.腐蚀试验


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143、判断题  柴油发电机试机前检查,将各汽缸置于减压位置,转动曲轴检听各缸机件运转的声音有无异常声响,曲轴转动是否自如,同时将润滑油泵入各摩擦面,然后,关上减压机构,摇动曲轴,检查汽缸是否漏气,如果摇动曲轴时,感觉很轻松,表示压缩正常。


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144、判断题  顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此,服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。


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145、问答题  应急预案编制的原则有哪些?


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146、判断题  加油站负责人每日必须组织对油气回收设备运行情况进行例行检查维护,并将检查维护情况填写至管理台帐中。


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147、单项选择题  橇装式加油装置的储油罐安装找正后的允许偏差应为轴向()mm,径向()mm。

A、2L/100,D/100
B、2L/1000,D/1000
C、L/100,2D/100
D、L/1000,2D/1000


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148、单项选择题  能鼓励购买或销售产品及服务的种种短期诱因指的是()。

A.销售促进
B.诱因
C.广告
D.促销


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149、单项选择题  下列选项中,属于技术改造的是()。

A.原设计系统的恢复的项目
B.旧设备更新的项目
C.工艺系统流程变化的项目
D.新设备的更新项目


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150、多项选择题  自封油枪挂枪后仍有油品流出,应()。

A.检查副阀阀芯处是否有异物
B.更换副阀阀芯弹簧
C.更换自封上腔弹簧
D.更换副阀座O型密封圈


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151、判断题  效率与效果是检验销售分析成果的指标。


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152、问答题  已知某加油站的吨油现金费用总额为850000元,加油总量为480吨,其他不通过加油机而直接销售的数量为20吨,计算加油站的吨油现金费用额为多少?


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153、单项选择题  目标拆分分析中不包含()。

A、便利店运营
B、销售气氛
C、商品销售目标
D、销售库存控制


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154、单项选择题  选择潜在供应商资质评估的方法有()。

A、有效资质文件
B、可靠性
C、工作队伍的经验能力和态度
D、以上三项


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155、单项选择题  衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是通过若干直方形表示问题发生的频率,帮助找到质量和顾客满意方面的问题。

A、检查表
B、标杆差异图
C、直方图
D、帕雷托图


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156、多项选择题  技术论文摘要的内容有()。

A.研究的主要内容
B.研究的目的和自我评价
C.获得的基本结论和研究成果
D.结论或结果的意义


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157、判断题  运到安装现场的成品油罐,在安装前首先应进行渗漏检查。


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158、问答题  企业同消费者沟通的方式有哪些?


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159、单项选择题  日结时提示与EPS连接失败的原因不包括的是()。

A、系统收货不成功
B、站级网络故障
C、EPS文件夹没有共享
D、EPS营业日与BOS营业日不匹配


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160、单项选择题  有一类消费者,他们对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品不需要花时间进行选择,也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程。这类消费者的购买行为属于()类。

A.习惯性
B.寻求多样化
C.化解不协调
D.复杂购买行为


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161、问答题  简述目标市场选择的方法。


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162、判断题  设备布置图是构思建筑图的前提,建筑图又是设备布置图的依据。()


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163、单项选择题  衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是一种线性图。它将收集到的数据(衡量单位)按照特定的流程顺序标记在图上,表示所有衡量数据的平均水平。

A、流程运行图
B、帕雷托图
C、直方图
D、标杆差异图


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164、单项选择题  在生产过程中,由于操作不当造成原材料、半成品或产品损失的,属于()事故。

A.生产
B.质量
C.破坏
D.操作


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165、单项选择题  当一个消费者想求证其购买决策时,就会放大产品的优点,同时忽视其不足。消费者对倾向购买的产品也会不自觉地放大优点,忽略不足。我们把这种特征称为()。

A、选择性注意
B、选择性认识
C、选择性曲解
D、选择性记忆


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166、单项选择题  加油机安装调试完毕后,应将操作方法向加油站有关人员讲解清楚,并取得()的认可。

A、站经理
B、安全员
C、设备管理员
D、计量员


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167、问答题  简述加油站积分规则?


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168、单项选择题  进行油气浓度检测时,立式油罐的检测点为()。

A.上部.下部各一个点
B.中部.下部各一个点
C.上部.中部.下部各一个点
D.油品进油口和中部


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169、单项选择题  已知某加油站某月销售收入(不含税)为81000元,销售毛利为10000元,计算销售成本为()。

A、81000元
B、71000元
C、91000元
D、85000元


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170、单项选择题  辛烷值内插法是()。

A.在固定的爆震表读数条件下,使试样的压缩比位于两个参比燃料调和油的压缩比读数之间
B.在固定的压缩比条件下,使试样的爆震表读数位于两个参比燃料调和油的爆震表读数之间
C.在固定的压缩比条件下,使试样的压缩比位于两个参比燃料调和油的压缩比读数之间
D.在固定的爆震表读数条件下,使试样的爆震表读数位于两个参比燃料调和油的爆震表读数之间


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171、判断题  你是某加油站的经理,同某记者是多年好友。某日他约你喝下午茶,期间谈到并询问和你工作有关的事情,此时你应该回避这些问题。


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172、多项选择题  技术改造申请书应包括()。

A.项目名称和立项依据 
B.项目内容和改造方案 
C.项目投资预算及进度安 
D.预计经济效益分析


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173、单项选择题  加油机最大流量大于60L/min的加油机,最小被测量()。

A.5L
B.不超过5L
C.大于5L
D.使用说明书给出


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174、多项选择题  培训的三要素是()。

A.知识 
B.人员 
C.技能 
D.态度


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175、判断题  加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券,累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单,促销成本较低,可吸引顾客长期购买,易得到司机的认可。


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176、问答题  顾客提出油价高时如何解答?


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177、多项选择题  加油站内停车场和道路应符合()

A.车道宽度不应小于3.5m,双车道宽度不应小于6m
B.内的道路转弯半径按行驶车型确定,且不宜小于9m
C.路坡度不应大于6%,且宜坡向站外;
D.汽车槽车(含子站车)卸车停车位处,宜按平坡设计。


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178、判断题  在站级管理系统中进行油品移库操作时,若在“创建单据时间”的栏目下选择的日期未在所处营业日,则可能造成无法审核。


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179、判断题  清洗油罐作业中排出的含油污水必须经处理后才能排出。罐内清出的污物和用过的木屑等严禁乱倒乱撒,必须埋入地下。


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180、单项选择题  收取支票时应认真审核支票的内容是否完整,有()现象的支票一律退回。

A、字迹不清楚
B、涂改
C、无印鉴
D、以上3项


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181、问答题  如何进行埋地油罐的地基沉降观测?


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182、单项选择题  在加油站模拟核算中,和销售总量没有关系的经济指标是()。

A、人均销售量
B、人均加油量
C、吨油费用额
D、吨油利润额


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183、判断题  质检报告必须经三级检查,即编写.审核.批准人签字。


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184、判断题  在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控中,可以查看到本日以前的任一日期的加油站油品超耗情况。


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185、判断题  加油站员工有必要的知识技能,规范作业,能为顾客解决疑难问题,这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。


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186、判断题  加氢裂化可以生成高辛烷值的汽油或安定性好、结晶点低于-60℃的喷气燃料及凝点低于-45℃的柴油,液体产品收率高达97%,产品长期储存不易变质。


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187、判断题  加油站视频监控系统设备宜由监控室集中供电。当主电源的电压.频率和波形等指标不能满足系统产品要求时应配置稳频.稳压电源装置。同时应配置不小于0.5倍系统设备额定功率的不间断电源(UPS),应急时间应不少于1.5h。


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188、多项选择题  加油机供电正常,但电脑不工作时,应()。

A.检测接线板上+12V.+5V电源电压是否偏低
B.检测电光电板信号是否不正常
C.检测电脑新主板是否有故障
D.检查参数锁是否短路


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189、多项选择题  加油站基础排班包括()。

A.四班三运转
B.五班三运转
C.三班两运转
D.三班一运转


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190、问答题  简述汽车罐车铅封防作弊检查主要注意事项。


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191、单项选择题  排气外接管一般应引向室外、排气砖囟或地下管道,接管不宜过长和拐急弯,弯头不宜多于3个,接管内径不小于()。

A.50mm
B.80mm
C.100mm
D.250mm


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192、单项选择题  

如图为一根管道空间走向的平面图,它的左视图是()。

A.
B.
C.
D.


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193、单项选择题  下面()对服务感知的效应,取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。

A.遥距接触
B.电话接触
C.当面接触
D.以上都是


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194、单项选择题  ()主要反映促销投入与销售增长的平衡关系,即单位投入所获得的销售增长。

A.销售增量回报比评估法
B.专门性促销评价法
C.投入产出比评估法
D.宣传效果评价法


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195、单项选择题  管道的防腐层与阴极保护之间具有()的关系。

A、一般
B、重要
C、制约
D、相辅相成


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196、多项选择题  加油机作弊的主要现象有()。

A.显示虚假的加油数量。
B.增加或减少脉冲数。
C.调整流量测量变换器精度。
D.加油不经过流量测量变换器。


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197、单项选择题  在加油站选择市场定位策略时,一般不采取()进行市场定位。

A、油品差异化
B、市场差异化
C、形象差异化
D、人员差异化


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198、问答题  现场管理有哪些具体要求?


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199、单项选择题  如发现客户在站内频繁走,但未携带偷录、偷拍设备,以下处理正确的是()。

A、没有偷拍设备,不用关注
B、提醒当班员工小心谨慎就够了
C、善意提醒他离开
D、先不理他,赶紧报告加油站经理或者地(市)级公司危机管理小组


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200、问答题  简述输油管线防漏的措施。


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201、判断题  站内设施的设计满足规范要求。站房.罩棚.油罐区.围墙.泵岛.加油机等的布局及设计符合规范要求。


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202、判断题  对具有暗访记者特征的人员,当加油站经理在劝其离开加油站无效时,应礼貌应对,尽量稳住该人员,避免使其离开。


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203、判断题  使用商品陈列图的最终目的就是为了使货品摆放美观、丰满。


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204、问答题  简述加油站电气火灾的扑救要点。


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205、判断题  汽车油罐车着火扑救时,应注意在条件允许下,将罐车推出站外,避免造成更大的伤害。


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206、单项选择题  加油站根据费用的不同类型划分为专项费用和()。

A、定额费用
B、人工费用
C、财务费用
D、计划费用


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207、问答题  根据加油机检定规程(JJG443-2006),简述加油机检定对检定流量的要求。


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208、问答题  扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些?


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209、单项选择题  根据()考核供应商。

A、商品退换条件
B、商品质量
C、品牌
D、社会形象


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210、判断题  雪天后随时测定水高,及时排除罐内积水,防止水杂随油发出。


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211、判断题  不论是系统自动接收的油品验收计量入库单还是站内手工新建的油品验收计量入库单,都可以点击“实际”将操作的界面从实际收油切换到收油单的界面,准备执行卸前计量的操作。


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212、单项选择题  在常压蒸馏塔内,从塔顶往下依次是()。

A、汽油馏分、煤油馏分、柴油馏分
B、汽油馏分、柴油馏分、煤油馏分
C、煤油馏分、汽油馏分、柴油馏分
D、汽油馏分、柴油馏分、煤油馏分


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213、判断题  加油站销售新油品,可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。


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214、单项选择题  以下哪种考核办法会随着加油量的增加.员工绩效工资同步增长的?()

A.综合考评
B.联量计酬
C.增量考核
D.人均劳效考核


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215、判断题  当冬季0#柴油不能顺利的启动时,可向柴油注入93#汽油来改善低温启动性能。()


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216、多项选择题  手工测量与液位仪测量对比出现误差的主要原因有()。

A.液位仪自身准确度误差。
B.量油口下部罐底有杂物。
C.加油机停止加油。
D.油面不稳时投尺。


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217、问答题  简述加油站自动计量管理系统的安装方法。


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218、判断题  中心城区高端加油站定位的目标客户群既关注消费环境,也关注价格及优惠待遇,但不会为了好的消费环境而牺牲价格利益。


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219、判断题  某员工因家中有事在零售管理系统中做辞职后,在第四个月后该员工又重新回来上班,此时应该在零售管理系统员工管理/员工调整/员工离职中做“恢复职位”。


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220、多项选择题  在加油站销售阶段,对散装油品应依据()的数据登记《加油站油品分罐保管登记账》和《加油站库存商品明细分类账》。

A.《加油站油品分罐保管登记账》
B.《加油站库存商品明细分类账》
C.《加油站付油日报表》
D.《加油站销售日报表》


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221、判断题  撰写经营分析报告,必须经过选择课题.收集材料.计算分析三个阶段。


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222、单项选择题  柴油的额定零售损耗率为()。

A、0.06%
B、0.07%
C、0.08%
D、0.09%


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223、单项选择题  课程开发的步骤为()。

A.收集内容—设定目标—搭建结构—选择方法
B.设定目标—搭建结构—收集内容—选择方法
C.设定目标—收集内容—选择方法—搭建结构
D.收集内容—设定目标—搭建结构—选择方法


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224、判断题  加油机与地罐.管道.阀门等构成了一个完整的供油系统,维修人员的工作对象不仅限于加油机,还包括整个供油系统。因此,维修人员需具备一般的机械.液压及电气维修常识。


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225、单项选择题  加油站设备档案管理的要求包括()。

A.集中统一管理的原则
B.建立档案管理目录
C.档案按照分组的形式存放
D.设备档案的保管.借阅.销毁规定


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226、单项选择题  油泵轴根部出现外泄漏时,应()。

A.更换O型密封圈
B.更换骨架油封
C.更换密封垫片
D.更换纸垫


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227、判断题  某量的测量值没有加修正值的称为示值,加了修正值后称为视值。()


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228、单项选择题  在停车操作阶段不是技师所必须具备的是()。

A.组织完成装置停车吹扫工作
B.按进度组织完成停车盲板的拆装工作
C.控制并降低停车工程中物耗.能耗
D.指导同类型的装置停车检修


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229、单项选择题  下列关于油品倒罐描述正确的是()。

A、加油站经过申请后即可进行倒罐处理
B、在POS菜单里“油品业务”中选择“油品移库、倒罐”
C、对于倒出罐,选择“站内调拨出库”表示导出
D、对于导入罐,与“油品接收流程”相同,选择“站内调拨出库”


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230、单项选择题  对加油站销售数据进行分析,最常用最基本的方法是()。

A.结构分析法
B.对比分析法
C.平衡分析法
D.因素分析法


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231、多项选择题  研究客户消费心理,必须遵循的原则有()。

A.客观性原则
B.发展性原则
C.联系性原则
D.理论指导实践的原则


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232、单项选择题  销售收入减去销售成本的差额叫()。

A、吨油毛利
B、利润
C、净利润
D、毛利


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233、单项选择题  自吸式加油机调试时,整机流量过小或过大,可按需要调整()调整螺钉。

A.测量变换器
B.油泵溢流阀
C.油气分离器
D.电动机


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234、判断题  消费心理学研究的对象是在整个市场营销活动中,消费者心理现象的产生、发展和变化的规律,以及消费者消费行为的普遍规律。()


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235、判断题  已经开具的发票存根联(包括增值税发票电子版存根信息)和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管,保存期满,报经上级公司查验后,便可销毁。


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236、判断题  客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。


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237、问答题  怎样测量曲线体外弓高和外弦长?


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238、判断题  设备应按照安装、调试、验收、投入运行4个程序进行安装。


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239、单项选择题  烷烃的密度随着烷烃相对分子质量的增大而增加,但在()左右时趋于稳定。

A、600kg/m3
B、700kg/m3
C、800kg/m3
D、900kg/m3


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240、问答题  橇装加油装置的加油机安装应按产品使用说明书的要求进行,并应符合哪些规定?


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241、判断题  加油站EFT无法刷银联卡:首先在BOS上PINGOPT的IP地址。


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242、单项选择题  积分礼品验收入库操作:点击“礼品验收入库”,打开页面后需要输入()。

A、礼品单号
B、申请单号
C、送货单号
D、配送单号


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243、问答题  简述加油卡营销忠诚度策略的内容?


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244、单项选择题  中国石化地市分公司每季按加油站总数()比例抽检。

A.12%
B.15%
C.25%
D.20%


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245、判断题  一辆车着火,其他车辆应迅速离开。


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246、判断题  地市公司结合当地实际情况收集地采商品的价格信息,及时、准确地在系统内维护商品的价格,下发价格通知,在上级公司确定的价格范围内制定、调整商品价格,并将调整情况上报省公司。


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247、单项选择题  在风险矩阵评价法中,确定了S和L值后,进行风险评价分级,R值在8~12,评价结果为()。

A、一般危险源
B、中度危险源
C、高度危险源
D、非危险源


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248、问答题  简述加油站作业组织的步骤。


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249、单项选择题  某加油站利用()的促销技巧,在每次“三夏”时节,开展促销活动,为农业用油提供了便利,获得了良好的社会效果,加油站的销量也有了显著增长。

A.提供附加利益
B.抓住舆论中心
C.吸引用户参与
D.独特创意


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250、问答题  简述加油站内部考核的基本原则?


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251、单项选择题  发票部分包含()个功能模块的内容。

A、二
B、五
C、三
D、四


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252、单项选择题  下面不属于制定应急救援预案的依据的是()。

A、国家有关法律法规
B、政府规定
C、公司管理制度
D、个人意识


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253、问答题  促销评估报告的主要内容是什么?


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254、单项选择题  资金管理平台加油站管理模块资金清点异常不能正常缴存不包括()

A、缴存单上的金额与待缴存的实物货币金额不符
B、缴存单录入错误
C、支票延期
D、货款丢失


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255、单项选择题  投诉的客户往往是()的客户。

A、忠诚度低
B、忠诚度很低
C、忠诚度很高
D、忠诚度一般


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256、判断题  所谓“情人眼里出西施”,指的就是选择性曲解。


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257、单项选择题  消费者购买决策过程的第一个步骤是()。

A.寻找信息
B.做出决策
C.比较评价
D.需要的认知


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258、单项选择题  液位仪安装过程中使用备用电源时,为了确保安全,发电机的()必须与加油站接地网可靠连接。

A、机壳
B、控制箱
C、中性点
D、电瓶正极


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259、单项选择题  用质量法校验呼吸阀,打开阀盖,取出压力阀盘和真空阀盘,称出两只阀盘的质量,再用()测量出压力阀座和真空阀座的直径,通过公式计算可知呼吸阀的控制正压和真空度。

A、软尺
B、直尺
C、卡尺
D、卷尺


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260、单项选择题  机械呼吸阀可以用质量法和()进行校验。

A、指压法
B、试压法
C、水压试验
D、液压试验


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261、问答题  何谓宣传?


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262、多项选择题  比率分析法在实务中比较注重分析加油站的()。

A.周转能力
B.偿债能力
C.盈利能力
D.经营与管理能力


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263、单项选择题  下水道、管沟部位着火,其扑救方法有用石棉被、()、等卡住下水道、管沟两头,防止火势向外蔓延。

A、铁板
B、钢板
C、消防器材
D、沙土


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264、单项选择题  地下储罐间应采用防渗混凝土墙隔开,以防止事故时串漏。规定罐与罐池内壁之间的净距不应小于()。

A、0.4m
B、0.5m
C、1.0m
D、1.5m


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265、判断题  经常检查输油胶管中用来释放静电的导线连接情况可保证加油加防爆安全,其方法是从视油器处将油枪和胶管拆下,拿到安全处用欧姆表测量油枪和另一头金属部分是否导电。


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266、问答题  培训需求分析的含义?


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267、单项选择题  加油机安装完毕进行调试,可以用()作为测试介质。

A、清水
B、肥皂水
C、柴油
D、纯净水


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268、判断题  相对误差是指被测量真值与测量的绝对误差之比的百分数。


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269、判断题  投诉按照性质和紧急程度分为三级。


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270、单项选择题  积分兑换属于客户服务中心()内容。

A、业务咨询
B、IC卡信息查询
C、消费查询
D、业务办理


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271、多项选择题  加油站埋地油罐应符合()要求。

A.钢板厚度不应小于4mm
B.人孔应设操作井
C.应采取防止油罐上浮的措施
D.油罐周围回填的沙子厚度不应小于0.5m


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272、单项选择题  对卧式油罐渗漏检查的方法有3种,下面()不属于其中的一种。

A、煤油试验
B、柴油试验
C、水压试验
D、气压试验


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273、单项选择题  在发电机组磨合期间,可在柴油机的润滑系统注入少量清洁柴油,其注入量约为柴油机所需润滑油总量的(),使各机件磨合得更好。

A、1/20~1/40
B、1/30~1/50
C、1/50~1/60
D、1/40~1/60


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274、单项选择题  甲站出库给乙站商品,站级系统站间调拨操作流程()。

A、公司下发调拨单—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核—乙站查找调拨单—乙站填写并审核
B、公司下发调拨单—乙站查找调拨单—乙站填写并审核—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核
C、乙站填写收货单—公司审核—下发给甲站—甲站进行审核
D、甲站填写出库单—公司审核下发—乙站不用做任何操作


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275、问答题  火场指挥为什么应坚持加强第一力量的原则?


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276、单项选择题  异丁烷与()的烷基化反应是在酸催化剂的作用下完成的,其产物是异构烷烃的混合物。

A、烷烃
B、烯烃
C、炔烃
D、芳烃


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277、问答题  什么是液体燃料的调和?


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278、问答题  授课的基本方法有哪几种?


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279、判断题  油气回收管接头处回气管破损需把回气管从接头处卸下,并将破损处截掉一小段,然后将剩余的好回气管重新装上。


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280、判断题  加油站岗位设置要符合《油品销售企业劳动定员标准》()。


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281、单项选择题  对于明访记者,在核实对方记者身份后,还应()。

A、掌握媒体级别
B、了解来访目的
C、了解采访线索来源
D、以上都对


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282、单项选择题  供应商交货差错率等于()。

A、期内交货差错量÷期内交货总量×100%
B、期内交货差错金额÷期内交货总金额×100%
C、期内交货差错次数÷期内交货总次数×100%
D、以上3项


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283、多项选择题  某加油站加油员当班为4班3运转模式且该站存在应收预收客户,请问在零售管理站级系统中该站20110610日结前的班次状态可为()

A.2011061003新建
B.2011061004新建
C.2011061005新建
D.2011061004正常


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284、判断题  自吸加油机无法吸上油品,经检查发现电机反转,应对电源三相线路的任意两项进行调换。


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285、问答题  简述应急预案在应急救援中的作用。


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286、单项选择题  对接式卧罐同一侧的两测量点间的连线应与直圆筒中轴线()。

A.相切
B.相交
C.相平行
D.相垂直


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287、问答题  在某加油站检查中发现该加油站存在预收款客户,且该客户享受较大的价格优惠,但加油站却一直按现金客户在零售管理系统中上报业务数据,为了规范该加油站对预收款客户的管理,现需将该预收款客户业务数据纳入零售管理系统中上报,请简述如何在零售管理系统中新增维护该客户的相关主数据。


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288、判断题  安装橇装式加油装置时,对已在制造厂完成压力试验且有完备的证明文件的压力容器,安装前必须进行压力试验。


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289、判断题  在系统班结时提示便利店商品有负库存,如果是没有及时收货导致负库存,不可以及时审核收货单。


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290、多项选择题  加油站设备的性能验收包括()。

A.安装
B.调试运行
C.设备验收期的运行状况
D.设备验收期的主要指标


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291、判断题  自吸加油机无法吸上油品,经检查发现电机反转,应更换皮带或将皮带调紧,以确保传动。


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292、问答题  加油站防爆设备选用的基本原则是什么?


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293、单项选择题  衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是一种简单易用的方法,用来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

A、流程运行图
B、标杆差异图
C、四维矩阵法
D、检查表


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294、单项选择题  汽车精品服务主要包含以下()及其他功能性用品。 ①汽车装饰用品②车载电子产品③车用养护用品④机油类产品

A、①、②、③
B、①、②、④
C、②、③、④
D、①、③、④


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295、问答题  液位计安装口(立管)安装的位置要求有哪些?


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296、多项选择题  储输油设备的带压机械堵漏法有()

A.支撑法
B.顶压法
C.卡箍法
D.压盖法


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297、单项选择题  营销活动的()评估,既包括利润,也包括其它的效益,比如市场占有率.品牌形象.或者长期成长等。

A.效益性评估
B.成长性评估
C.战略性评估
D.科学性评估


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298、单项选择题  在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的()原则。

A.绝对性
B.及时性
C.道歉性
D.补救性


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299、判断题  加油站的实际情况不同,其市场定位方式也不尽相同,常见的市场定位可以根据商品的属性、使用者或竞争局势等因素进行定位,也可以几种方法进行组合定位。


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300、单项选择题  催化裂化生成的汽油的辛烷值和油品安定性的关系是()。

A、辛烷值较低,油品安定性好
B、辛烷值较高,油品安定性好
C、辛烷值较低,油品安定性差
D、辛烷值较高,油品安定性差


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