1、单项选择题 网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）
A.一对多营销 B.一对一营销 C.关系营销 D.整合营销
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2、问答题 消费者行为学研究和探究社会阶层的意义。
3、单项选择题 在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（）
A.刺激提取的线索 B.刺激的连续性 C.刺激的代表性 D.刺激的熟悉性
4、名词解释 信息块
5、判断题 按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的，可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。
6、名词解释 超级市场
7、问答题 消费者行为研究的意义。
8、名词解释 强化
9、单项选择题 行为的反应层次（）。
A.行为—信念—态度 B.态度—行为—信念 C.信念—行为—态度 D.信念—态度—行为
10、多项选择题 个性具有如下特点（）
A、适应性 B、独特性 C、一致性 D、稳定性 E、多变性
11、问答题 消费者减少知觉风险有哪些方式。
12、判断题 消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。（）
13、判断题 消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致（）
14、判断题 情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。（）
15、单项选择题 狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（）
A、心境 B、心情 C、应激 D、激情
16、多项选择题 在人际影响传播模型中，下列模型中提及意见领袖的模型有（）
A、口传网络模型 B、多步流传模型 C、两步流传模型 D、单步流传模型 E、涓流效应模型
17、问答题 消费者获取信息的主要来源。
18、名词解释 感觉的适应性
19、多项选择题 知觉风险类型包括（）
A.功能风险 B.物质风险 C.经济风险 D.社会风险 E.心理风险
20、单项选择题 个人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买类型是：（）
A.习惯型 B.炫耀型 C.冲动型 D.疑虑型
21、填空题 消费者决策过程可分五个阶段：（）、信息调查、比较评价、（）、购后评价。
22、多项选择题 传统的家庭生命周期的阶段分为：（）
A.单身阶段 B.新婚阶段 C.满巢阶段 D.空巢阶段 E.解体阶段
23、名词解释 涓流效应理论
24、名词解释 动机冲突
25、名词解释 直线式柜台
26、判断题 搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。（）
27、单项选择题 消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）。
A.多维性 B.同质性 C.动态性 D.层级性
28、单项选择题 经常喝可口可乐，但偶尔也会尝试一下百事可乐，然后继续喝可口可乐，这属于：（）
A.实际性购买 B.冲动性购买 C.追求多样性购买 D.非店铺购买
29、名词解释 选择的感受性
30、问答题 影响从众的因素。从众心理在市场营销中有何意义。
31、名词解释 社会风险
32、单项选择题 按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（）
A．自左向右 B．自右向左 C．自里向外 D．自外向里
33、单项选择题 消费者意志的最终表现是（）
A.确定购买目的 B.选择购买方案 C.采取购买行动 D.选择购买方式
34、判断题 评价性因素是以品牌属性的知觉为基础的。（）
35、单项选择题 在消费者介入程度较高、品牌间差异程度较大的情况下，一般采取的购买决策类型是（）
A.扩展型决策 B.有限型决策 C.名义型决策 D.冲动型决策
36、问答题 产生知觉风险的原因有哪些？
37、问答题 基于动机冲突的营销策略。
38、判断题 一般而言，对家庭的财务贡献度越大的家庭成员，在家庭购买决策中的发言权也越大。（）
39、判断题 认知理论把认知理解为情感处理的中心概念，主要解释对情感表现的知觉。（）
40、单项选择题 “特定的价值观、信念必须为一个社会的大多数成员所共享。”这是指文化的（）
A.习得性 B.群体性 C.复合性 D.符号性
41、单项选择题 一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A.物理情境 B.社会情境 C.心理情境 D.先前状态
42、多项选择题 科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。
A.职业 B.家庭收入 C.相关群体 D.居住区域 E.教育
43、名词解释 冲动购买
44、名词解释 消费者需要
45、名词解释 假设群体和实际群体
46、多项选择题 消费者学习的方法主要有：（）
A.模仿法 B.联想学习法 C.试误法 D.观察学习法 E.重复学习法
47、名词解释 观察学习法（普遍）
48、判断题 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（）
49、判断题 消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。（）
50、单项选择题 需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。
A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密
51、填空题 消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、顺应型、（）型、节俭型。
52、多项选择题 下面属于消费者知识利益块的是（）
A、活动性 B、透气性 C、经济性 D、缓冲力
53、判断题 经济变量包括职业、收入、教育和财富。（）
54、多项选择题 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）。
A.市场营销组合 B.科技创新 C.观念转变 D.广告促销 E.市场竞争
55、判断题 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。
56、名词解释 自我预防功能
57、单项选择题 下列哪种理论认为消费者的最终态度由趋近和回避两种因素的相对强度决定？（）
A.认知相符论 B.学习论 C.诱因论 D.认知失调论
58、判断题 传播的主要参与者是传递者和受众，传播的手段有编码、译码、反应、反馈，另外，噪声是在传播的各个阶段都会发生的一个因素。（）
59、名词解释
价格倾向性心理
60、名词解释 客体-属性信念
61、单项选择题 依据特定的社会经济变量来评判消费者所属的社会阶层是哪种测定法（）。
A.主观测定法 B.声望测定法 C.客观测定法 D.社会测定法
62、多项选择题 信息获取包括（）
A.感觉 B.知觉 C.注意 D.信息处理
63、多项选择题 产生社会阶层的原因有（）。
A、个体获取社会资源的能力和机会的差别 B、社会分工 C、财产的个人所有 D、社会制度的不同
64、名词解释 背景引发效应
65、多项选择题 一个有效的消费者反应系统通常包括：（）
A.了解消费者的实际感受 B.举行消费者座谈会 C.及时处理投诉和进行补救 D.建立消费者事务部 E.提供消费教育
66、单项选择题 影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（）
A．商品质量 B．商品名称 C．购物环境 D．心理准备
67、名词解释 完形原则
68、名词解释 个性心理特征
69、名词解释 保持
70、问答题 流行的主要特征。
71、问答题 什么是兴趣？兴趣对消费者购买行为有什么样的影响？
72、问答题 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？
73、单项选择题 度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）。
A．自主型 B．丈夫主导型 C．妻子主导型 D．联合型
74、单项选择题 有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型（）
A、效用性信息类型 B、词汇性信息类型 C、强化置信的信息 D、功能性信息类型
75、问答题 我们经常会听到这样的话：“那个人没能力，这个人能力很强”。等等关于人的能力评价的言词。请简述什么是能力，以及你对人的能力的认识或看法。
76、名词解释 差别感觉阈限
77、名词解释 泛化
78、名词解释 扩展型决策
79、名词解释 知觉的超负荷
80、名词解释 社会自我
81、名词解释 学习强度
82、名词解释 总效用
83、判断题 给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。（）
84、问答题 如何衡量展露水平？企业如何提高展露水平？ 。
85、单项选择题 展露水平的衡量，依媒体的不同而异，对于电视收视情况，一般用什么来反映？（）
A.播出频率 B.播出时间 C.观众人数 D.广告成本
86、判断题 气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变，它是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。
87、判断题 复制是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的行为及其后果中获取信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。（）
88、填空题 消费心理是消费行为内在驱动力，而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“需求→动机→（）”的模式来表示消费行为的基本过程。
89、名词解释 暗示性冲动购买
90、名词解释 “搜集工具”
91、名词解释 群体内聚力
92、判断题 商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。（）
93、单项选择题 沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）
A、职业、价值取向、居住条件、收入 B、教育、住房种类、居住条件、收入 C、职业、住房种类、居住条件、收入 D、教育、价值取向、居住条件、收 入
94、名词解释 形、底原则
95、单项选择题 您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢？（）。
A.直接问询法 B.间接问讯法 C.等级量表法 D.关联分析法
96、名词解释 求廉动机
97、名词解释 品牌定位
98、单项选择题 消费者知觉的选择性取决于知觉的（）
A.防御性 B.整体性 C.主观性 D.对比性
99、单项选择题 注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）
A、自命雅皮族 B、草根劳力族 C、孤芳自赏族 D、刻板规律族
100、名词解释 消费者群体
101、名词解释 岛屿式柜台
102、名词解释 传统指向型
103、单项选择题 食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A.功能风险 B.物质风险 C.社会风险 D.心理风险
104、判断题 研究者所赋予的影响社会阶层因素的加权值不同，所以，所划分的社会阶层有较大的出入。（）
105、名词解释 个性（施契夫曼和卡努克）
106、单项选择题 消费流行产生的直接原因是（）
A．主观臆断 B．客观分析 C．随机事件 D．社会文化背景
107、名词解释 态度的改变
108、单项选择题 消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（）。
A.目的性改变 B.功能性改变 C.方向性改变 D.发生度改变
109、名词解释 传播
110、问答题 经典性条件反射理论。操作性条件发射理论。
111、名词解释 革新消费者
112、多项选择题 下列哪些项属于消费者购买决策的特点（）。
A．目的性 B．过程性 C．同一性 D．复杂性 E．情景性
113、名词解释 认知需要
114、判断题 家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。（）
115、名词解释 倒摄抑制
116、名词解释 有限型决策
117、名词解释 经济风险
118、判断题 绿色消费教育水平所说的教育，一是指学校教育；二是指个人的受教育水平。
119、名词解释 莱斯托夫效应
120、名词解释 权利需要
121、名词解释 消费者偏好
122、判断题 信念是主观判断（）
123、名词解释 感觉记忆（瞬间记忆）
124、单项选择题 保护消费者权益最具权威的方式是（）。
A.自我保护 B.社会舆论 C.经济手段 D.法律手段
125、名词解释 价格弹性
126、单项选择题 下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）
A、角色专门化 B、个人特征 C、购买后体验 D、卷入度及产品特点
127、名词解释 “经纪人”理论
128、名词解释 适应功能
129、名词解释 消费者信念
130、判断题 延伸产品线，增加新品种，产生对消费者进行原品种的提示，从而刺激原有品种的销售.这种影响考虑集的方法叫吸引力效果法（）
131、单项选择题 消费态度的核心及评价成分是（）
A．认知 B．情感 C．行为倾向 D．观念
132、多项选择题 无计划购买的特点：（）
A、强迫性 B、兴奋性 C、减少认知评价 D、盲目性 E、忽视购买结果
133、单项选择题 消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识shuimianmianmo.net什么牌子的普洱茶好、获得经验的方式所反映的心理学理论是（）
A．需要层次理论 B．认知学习理论 C．经典性条件反射理论 D．工具性条件反射理论
134、名词解释 客体-利益信念
135、名词解释 数据驱动加工又叫自下而上的加工
136、名词解释 兴奋或唤醒
137、名词解释 感觉阈限
138、单项选择题 消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）
A．趋避冲突 B．双趋冲突 C．双避冲突 D．单趋冲突
139、单项选择题 消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（）
A．情绪 B．情感 C．认知 D．情操
140、多项选择题 消费者判断的趋近方法有（）
A、规范性的趋近方法 B、代表性的趋近方法 C、可用性的趋近方法 D、描述性的趋近方法
141、名词解释 展露或刺激物的展露
142、名词解释 模仿
143、名词解释 意见领袖
144、名词解释 重复型学习
145、单项选择题 一个消费者在决策时丝毫没有考虑其它品牌，这种决策属于：（）
A.扩展型决策 B.有限型决策 C.名义型决策 D.自然型决策
146、单项选择题 在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（）。
A.已婚夫妇，最小的孩子6岁以上 B.年轻夫妇及一起生活的孩子 C.年轻且无孩子 D.年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休
147、判断题 把”EvErygooDBoyDoEsfinE”编码为”E，G，B，D，F”五个字母是精细性编码（）
148、多项选择题 下列哪些属于文化的测定方法？（）
A、投射法 B、现场观察法 C、内容分析法 D、价值量表法
149、名词解释 消费者动机（1918年伍德沃斯）
150、单项选择题 在度假、孩子上学、购买和装修住宅等问题上，合适的家庭购买决策方式是：（）
A.自主型 B.丈夫主导型 C.妻子主导型 D.联合型
151、填空题 人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做（）；有的基于享受和发展的需要，叫做（）。
152、多项选择题 消费者行为具有（）的特点
A.多样性 B.专业性 C.可引导性 D.引申性 E.复杂性
153、问答题 决定参照群体影响强度的因素有哪些？
154、判断题 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离反向变动。
155、单项选择题 下列社会单位属于家庭的是（）。
A.生活在一起的大学室友 B.在小区里的一对夫妻 C.一起合租一套房子的同事 D.和最好的朋友生活在一起
156、多项选择题 影响消费者学习强度的因素有（）
A、被学习事物的重要性 B、强化的水平或程度 C、刺激的重复水平 D、产品或商标的表象 E、卷入高度
157、单项选择题 注意的的特点不包括（）
A.指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性
158、单项选择题 桁架安装按照程序需要（）操作工人。
A、2名 B、3名 C、4名
159、单项选择题 知识解释，这是利用（）
A、睡眠效果 B、信源的魅力性 C、信源的可信性 D、对信源的熟悉感
160、单项选择题 在购物环境的研究中，一般认为对消费者的购买行为产生直接作用的是（）
A.店内环境 B.店外环境 C.经济环境 D.社会环境
161、单项选择题 根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的（）
A.能力 B.知觉 C.情感 D.动机
162、名词解释 加强型学习
163、多项选择题 消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（）
A、情境因素 B、卷入度 C、购买动机 D、知识
164、单项选择题 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）
A．理智型消费者 B．经验型消费者 C．确定型消费者 D．随意型消费者
165、名词解释 刺激展露
166、名词解释 理想自我
167、名词解释 封闭式柜台
168、单项选择题 为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（）
A、文化满足需要的特性 B、文化的发展性 C、文化的观念性 D、文化的共享性
169、判断题 象征群体是那些愿意接受向往组织的价值、态度及行为，并热切希望加入，但实际无法跻身其中的群体。（）
170、填空题 消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品（）的需求。
171、单项选择题 根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。属于下列哪种价值类型（）
A、享乐主义 B、自我指引 C、权利 D、成就
172、名词解释 象征
173、名词解释 群体规范
174、单项选择题 如果杨晓明对奶粉这种产品的知识了解的比较多。而其购买卷入度也比较高。那么他去购买奶粉时，向深知奶粉这一产品的杨二明咨询的程度为（）。
A.高 B.中 C.低 D.无法测量
175、多项选择题 影响绿色消费行为的主要因素有（）。
A.社会时尚 B.社会文化因素 C.绿色教育因素 D.消费者自身因素 E.生产水平
176、多项选择题 情感状态是由（）而引发的。
A、生物性事件 B、感情性事件 C、认知性事件 D、物理性事件
177、名词解释 情境因素
178、问答题 影响消费者行为的个体与心理因素有哪些？
179、多项选择题 根据消费者行为过程的不同阶段，消费者情境可分为（）
A、传播情境 B、购买情境 C、使用情境 D、处置情境 E、评价情境
180、名词解释 贮存
181、单项选择题 空巢家庭比较突出的消费动机是（）
A.求名 B.求美 C.求实 D.求新
182、名词解释 自我观念
183、名词解释 属性
184、名词解释 自然探询法
185、名词解释 试误法（尝试-错误法）
186、单项选择题 以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值？（）
A.动与静价值观 B.工作与休闲价值观 C.现在与未来价值观 D.自我导向价值观
187、名词解释 商店内部环境
188、单项选择题 有助于增强消费群体影响的信息是（）
A．个人信息 B．单向信息 C．双向信息 D．大众信息
189、名词解释 消费者态度
190、名词解释 双趋冲突
191、判断题 减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入与显著的品牌差异并存，此时可看到消费者经常转换品牌。
192、名词解释 介入程度
193、单项选择题 情感的两极性或强弱差异性叫做（）
A、情感的诱惑性 B、情感的可控性 C、情感的不稳定性 D、情感的客观性
194、多项选择题 消费者具有的与采用创新产品相关的个性特征包括：（）
A.社会性格 B.自我掌控或自我驾驶 C.消费者的创新性 D.最适激奋水平 E.教条主义
195、单项选择题 下列不属于品牌忠诚度测定方法的是：（）
A.比较法 B.频率测定法 C.货币测定法 D.价值判断法
196、填空题 消费者是指（）各种消费品（包括服务）的个人或居民户。
197、单项选择题 同地区的消费文化（）
A.大体相似 B.差异很大 C.差异较小 D.完全不同
198、名词解释 补偿性决策规则
199、单项选择题 考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于（）处理来解释。
A、行为 B、刺激 C、考虑 D、思想
200、名词解释 获得驱力或衍生驱力
201、名词解释 时间知觉
202、问答题 分析说明影响非语言沟通的文化因素和非语言沟通在营销中的意义。
203、多项选择题 家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（）
A、影响者 B、购买者 C、决策者 D、沟通者 E、信息提供者
204、单项选择题 当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）
A.注意的选择性 B.注意的集中性 C.注意的指向性 D.注意的不变性
205、判断题 根据长时记忆中提取的信息所进行的判断，也具有被弯曲的可能性。（）
206、单项选择题 单元论观点认为态度是由（）要素构成
A、认知 B、情感 C、意向 D、价值
207、问答题 根据不同社会阶层的消费运用的市场营销战略步骤包括？
208、名词解释 集体无意识
209、问答题 消费者知觉风险类型。
210、名词解释 特质
211、名词解释 商品名称
212、单项选择题 形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）
A.性格 B.气质 C.动机 D.自我概念
213、名词解释 态度的调整性
214、多项选择题 消费者信息处理过程包括（）
A.接受 B.理解 C.暴露 D.传递
215、多项选择题 消费者监督的主要形式包括（）。
A.政府监督机构 B.法律监督 C.消费者维权活动 D.组织监督 E.舆论监督
216、名词解释 物质主义
217、名词解释 核心家庭
218、单项选择题 在影响人们绿色消费的诸自身因素中，（）是最重要的因素。
A.个性心理 B.社会环境 C.收入水平 D.需求
219、单项选择题 随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（）
A．群体性习惯 B．地域性习惯 C．品牌偏好习惯 D．个体性偏好习惯
220、名词解释 消费者决策
221、多项选择题 现代动机理论包括（）
A.需要层次理论 B.驱力理论 C.双因素理论 D.显性需要理论 E.精神分析说
222、判断题 大部分研究表明，如果可信性高的信源反复暴露于受众的话，其说服效果会降低（）
223、名词解释 等距量表
224、名词解释 外部信息搜集
225、名词解释 购买动机受挫
226、单项选择题 下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（）
A、是有榜样或其示范行为出现的过程 B、是学习者的注意过程 C、是消费者的保持过程 D、是行为的再现过程
227、名词解释 消费者行为
228、单项选择题 个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。
A.动机 B.兴趣 C.情绪 D.态度
229、名词解释 成就需要
230、名词解释 意识自我
231、名词解释 货仓时尚店
232、名词解释 分化
233、单项选择题 使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（）
A．气质 B．能力 C．性格 D．兴趣
234、名词解释 运动知觉
235、单项选择题 人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：（）
A、主要群体 B、次要群体 C、主要的非正式群体 D、非正式群体
236、名词解释 长时记忆
237、名词解释 实际自我
238、名词解释 主要群体和次要群体
239、单项选择题 科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。
A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入 D．职业、道德、居住的区域、家庭收入
240、名词解释 商标
241、名词解释 开放式陈列
242、名词解释 品牌个性
243、名词解释 消费者动机
244、单项选择题 当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（）
A.识记 B.保持 C.回忆 D.认知
245、名词解释
隶属群体和参照群体
246、多项选择题 品牌忠诚度的测定方法有：（）
A.问卷调查法 B.比较法 C.频率测定法 D.货币测定法 E.电话访问法
247、单项选择题 广告的诱导功能主要体现在（）
A.吸引消费者的注意 B.激发消费者的购买欲望 C.改变消费者的态度 D.提供商品知识
248、单项选择题 由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为（）。
A.初级群体 B.次级群体 C.正式群体 D.非正式群体
249、多项选择题 消费者生活方式的测量方法有：（）
A.VALS方法 B.活动、兴趣、意见测量法 C.综合测量法 D.AIO方法 E.观察法
250、单项选择题 德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是（）
A.以匀速迅速地遗忘 B.以匀速缓慢地遗忘 C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢 D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速
251、单项选择题 潜在动机的测定方法不包括（）
A.观察法 B.问询法 C.投射法 D.问卷法
252、单项选择题 根据消费者对群体的意识与态度不同可以将群体划分为（）
A.正式群体和非正式群体 B.首要群体和次要群体 C.所属群体和渴望群体 D.自觉群体和回避群体
253、单项选择题 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）
254、问答题 影响消费者态度改变的因素是什么？
255、名词解释 专卖店
256、填空题 注意可分为（）和（）两种。
257、单项选择题 霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是（）
A、外向型 B、顺从型 C、孤立型 D、攻击型
258、名词解释 态度的差异性
259、名词解释 亲和需要
260、单项选择题 人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。
A.绝对感觉阈限 B.绝对感受性 C.差别感受性 D.差别阈限
261、单项选择题 在广告上运用的词语“塞外茅台，宁城老窖”体现了消费者行为学中的哪个原理？（）
A.刺激的泛化 B.刺激的辨别 C.刺激的强化 D.刺激的重复
262、问答题 产品的内在线索与产品的外在线索。
263、名词解释 属性-利益信念
264、多项选择题 最近发展出来的一个个性特性衡量工具是包含五类属性的五因素是情绪稳定性、对经验开放性还有（）
A、外向性 B、内向性 C、适合性 D、责任性
265、名词解释 自我防卫功能
266、单项选择题 一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（）
A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯
267、问答题 消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？
268、单项选择题 富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员，这说明社会阶层具有（）。
A、多维性 B、同质性 C、动态性 D、符号性
269、名词解释 信息的内部来源
270、名词解释 计划性冲动购买
271、名词解释 短时记忆
272、判断题 品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购买行为的对品牌的猜疑态度。（）
273、名词解释 季节陈列法
274、单项选择题 实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）
A、社会理想的自我 B、社会的自我 C、期望的自我 D、情境的自我
275、名词解释 知识功能
276、单项选择题 消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（）
A、动机与欲望的认识 B、搜集信息 C、方案评价 D、购买
277、单项选择题 人类消费需要的重要特征是（）
A．变异性 B．种族性 C．遗传性 D．生物性
278、名词解释 渗透定价法
279、多项选择题 消费者知识的特点有（）
A、广延性 B、清晰性 C、具体性 D、抽象性
280、名词解释 回忆（再现）
281、单项选择题 导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的主要原因是（）
A．消费者的感觉 B．消费者的思维 C．消费者的个性特征 D．广告或社
282、问答题 企业如何应付谣言？
283、问答题 学习的作用是什么？
284、单项选择题 为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的（）
A.形成 B.聚集 C.升级 D.显现
285、单项选择题 在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）
A、传播阶段 B、购买情境 C、使用情境 D、处置情境
286、名词解释 双避冲突
287、名词解释 刺激的泛化
288、名词解释 品牌忠诚
289、名词解释 信念
290、名词解释 前摄抑制
291、单项选择题 从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（）
A．老年 B．中年 C．青年 D．少年儿童
292、名词解释 知觉风险
293、单项选择题 人类消费行为的复杂多样性是基于（）
A.需要的复杂多样性 B.动机的复杂多样性 C.消费品的复杂多样性 D.生存环境的复杂多样性
294、名词解释 物理风险
295、名词解释 重复购买
296、名词解释 绝对感受性
297、多项选择题 动机的特征有哪些（）
A.动机的原发性 B.动机的复杂性 C.动机的不可观察性 D.动机的可导性
298、名词解释 知觉的选择性
299、单项选择题 某位消费者感到有艺术气质和素养的人，通常是留长发、不修边幅的，于是他也留长发，穿着打扮也不拘一格，坚决向艺术家学习。这个案例符合（）参照群体的影响方式。
A.信息性影响 B.价值表现上的影响 C.追求性影响 D.规范性影响
300、名词解释 单纯性冲动购买
