1、判断题 及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。
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2、填空题 讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）
3、填空题 穿高跟鞋走路，步幅较小，两脚落地时，两脚跟落在一条直线上，像一根柳枝上的树叶一样，种步法就是所谓的（）
4、填空题 发现有聚众斗殴的（），就要迅速组织力量，加强防范、掌握动向。
5、填空题 保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作（）。
6、填空题 向右左转的动作要领是，以身体和脚一致向右左转（）度。体重落在右左脚，左右脚取捷径迅速靠拢右左脚，成立下姿势。
7、填空题 救火时，从火的外围（）向内推进，可用水、沙、厚毯子、地毯或灭火器灭火。
8、判断题 无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。
9、填空题 拯溺时，自己被慌乱的溺水者抓住，要马上（）。
10、填空题 铝制炊具、餐具铝锅脏了，可在煮饭后趁热（）。
11、填空题 人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。
12、填空题 每晚（）后，要逐层查询来访客人情况并做好登记备查。
13、填空题 发现可疑物品后，门卫员不要轻易翻动，除报告有关部门外应隐蔽在旁进行（）。
14、填空题 良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。
15、判断题 违反交通管理行为，主要是违反《道路交通管理条例》及有关法律、法规行为。
16、填空题 通过对室内外的清扫，擦拭、整理，便工作（）变得更加干净、整齐、美观、舒适。
17、判断题 良好的道德修养是经过长期有理想有意识的学月，实践、积累而逐步形成的。
18、填空题 保安人员要严格遵守客户单位的（）。
19、填空题 严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决（）其入内
20、填空题 保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的（）
21、填空题 使用时电源电压低或线路压降大会造成日光灯灯光拦动及灯管两头发光，遇此情况可加接（）。
22、填空题 穿平底鞋走路比较自然，随意不受拘束，往往容易因随意而给人的（）。
23、填空题 勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，心脚要猛，拈脚略高于（）部。
24、填空题 门卫部人员到现场后应做好携带必要的（）器材和电警具，报话机、记录本、手电筒等。
25、填空题 进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来（）开门。
26、填空题 要认真学习个人卫生的基本内容，熟练背诵健康知识问答，具备（）意识。
27、填空题 根据高空和侦察情况，排查（）嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机关进行处理
28、填空题 聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。
29、填空题 有些人假冒上级领导的笔体给下级写便信，办一些有一定影响的事情，遇此情况，一不定期要向领导打电话或派人（）。
30、判断题 服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。
31、填空题 门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作（）。
32、填空题 如会议内容不便让服务员知道，服务员应（）及时退出会场。
33、判断题 发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。
34、填空题 服务工作时，必须将工作钥匙（）。
35、填空题 任何危害的发生都会在现场或多或少的留下（），可以调查破案。
36、判断题 无念经是煤气或石油气，在不完全燃烧的情况下，都会产生二氧化碳。
37、填空题 在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的（）。
38、填空题 绒面沙发可用（）去掉尘土。
39、判断题 一氧化碳有毒有色有臭味，极易察觉。
40、填空题 服务员工作时要杜绝用手抓氧，挖耳、对着走廊窗子（）的不良卫生习惯。
41、判断题 清扫时办公桌的文件、书报不随便会上，不移动位置、不随便翻看。
42、填空题 巡视中遇重大问题通知领班，严防“（）”。
43、判断题 服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。
44、判断题 门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。
45、填空题 设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证（）。
46、填空题 在工作间用餐，为防止他人一进门就闻到食物的气味，应事先（）
47、填空题 服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前（）分钟按要求准备完毕。
48、填空题 有死亡客人时，医务人员、服务部、门卫部主管共同到现场，保护现场，并立即与有关（）管理部门联系。
49、填空题 接到暴力事件报案时，要问清发案地点，人数，闹事人是否带有（）。
50、判断题 客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。
51、填空题 保安人员在政治问题上要有敏感性，做到对党（）。
52、填空题 电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清（）。
53、填空题 在有把握控制扑灭火灾时，立即使用（）灭火器进行扑灭。
54、填空题 服务员上岗时服装整沽，精神饱满，不仅展示了自我形象，同时也表达了对他人的（）
55、填空题 执勤时禁止喝酒，吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或干与（）无关的事。
56、判断题 保安员在进行前倒训练时，要注意以下两点，两腿要直倒地要快，着地积极，前额主动着地。
57、填空题 火势较大不能立即扑火，要想办法（）控制火势发展，等待消防救援人员到达。
58、填空题 服务员要有较好的自然条件，它包括服务员的仪表和举止，还包括服务员的（）。
59、填空题 会议开始前（）迎领员应站在电梯门或会议室门口迎接客人。
60、填空题 会议进行中，服务员要侧立于会议室前后门，为客人指引（）等。
61、填空题 确认为爆炸物扣后，要对附近区域进行全面搜寻，以消除（）。
62、判断题 楼房火灾要分层截击，下层火灾，上层设防。
63、填空题 户口管理还反映公民籍贯、出生地、从前住址、迁往住址、死亡地等，从而全面记录其空间（）轨迹。
64、判断题 领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。
65、填空题 保安员在工作中要维护国家，集体，公民或客户的（）。
66、填空题 对骨折伤者如无必要，切勿移动（）部位。
67、填空题 职业道德是指人在职业活动中所要遵守的特殊的（）。
68、填空题 不爱护企业的资产就等于增加企业的（）。
69、填空题 结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它（）活动的。
70、填空题 保守用户机密，不得向任何人透露所押送的物品，动车（）等相关信息。
71、判断题 保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。
72、填空题 如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时，服务员应采用的敬语是（）。
73、填空题 公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公安机关要（）居民的身份证。
74、填空题 在大堂、客梯、露面及要害部位发现可疑情况要采取（）和定点录像措施。
75、填空题 训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施（）等情况，科学合理的安排训练。
76、判断题 假样属一般有两种惜况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。
77、填空题 领取现金后最好随即下班离去，勿在单位中无事（）。
78、填空题 籍贯也较“祖籍”，也就是一般人说的“老家”，出生地是行政管理和民事法律方面的（）地点。籍贯和出生地没有必然联系。
79、填空题 松开醉酒者的衣服，并检查其呼吸到是否畅通，热别要注意其头有没有（）堵住气管。
80、填空题 没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。
81、填空题 由居民地地名到住户门牌号码所（）的住户检索编号，就是该住户的“住址”。
82、判断题 盗窃现场的保护方法，除在外围场设岗，不准无关人员进入外，重点是保护好罪犯经过的通道，爬越的院墙、窗户打开或破坏的锁头，盗取财务的箱柜，抽屉、撒落地上的衣物，文件、纸张和作案工具等物品。一律不准接触和移动。
83、填空题 与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己（）对万的信任和好感。
84、填空题 炮拳又称勾拳，练习时须注意，出拳时握拳外旋、屈肘、收腹、含胸，力自（）发。
85、判断题 会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。
86、填空题 视机受潮后，内部的高压器件易损坏对于经常不用的电视机、应一星期左右（）小时，这样可用机体内部的热量来驱除潮气。
87、填空题 吸尘器的使用叶间不宜过长，最好不超过（），以防电机过热而烧毁。
88、填空题 室外公共区域是指单位（）区域。
89、填空题 如遇消防报警，要尽快赶赴现场（）并报告有关领导和部厅。
90、判断题 服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70一80度水温为宜，可以保护茶的味道。
91、填空题 白炽灯工八时表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起（）。
92、判断题 按摩过程中，每一个按摩项目的按操作程序和技术要求操作。
93、填空题 不在工作场所对部门和同事做（）的评论。
94、填空题 服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。
95、填空题 下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就必须立刻用（）迅速后退。
96、填空题 旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，（）解释有关规定，情节恶劣者送公安机关处理。
97、填空题 定时巡视检查，上下货时要设立（）。
98、填空题 胸部烧伤，以致不省人事，要把他的身体安置成复原（），使伤者头部转向一侧，向后仰起。
99、填空题 由于冰箱在使用中需要散热，应放置在通风良好的场所，保证有一定的（）。
100、判断题 只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。
101、填空题 定期请合格技师检查所有煤气用具，热水炉和炉肚至少每年（）次。
102、填空题 门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人（）等。
103、填空题 用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。
104、填空题 派人清查损坏物品的（）。
105、填空题 居住地内住户较多时，社会就必须为每一住户编定一个具有方位和顺序意义的（）以便联络，这就是我们的“住户门牌号码”。
106、填空题 无论推击弹踢，勾踢肘击，挡抓后绊，在训练中都要左右（）进行
107、填空题 由于超市现金流量相当大，在金钱一进一出的同时，难免引起歹徒（）。
108、填空题 有庭院的单位要检查是否杂草丛生，一但植物过高或过于茂盛。容易成为歹徒（）之处。
109、填空题 做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持（）。
110、填空题 与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。
111、判断题 门卫员要重视保密工作，在实际工作中严格执行保密制度。
112、判断题 疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。
113、填空题 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示（）以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
114、填空题 醉酒者受伤或不断（）、或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。
115、填空题 有三角形警告牌，拿出来放在出事车辆后的（）米的路上，双向行车路上，最好在车前同一距离也放置警告牌。
116、填空题 服务员应选择（）性格，是做好服务工作的必备条件。
117、填空题 伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。
118、判断题 服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。
119、填空题 倍受欧美人欢迎的是（）茶。
120、填空题 边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。
121、判断题 门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。
122、填空题 职业道德要求我们任何条件下个人利益永远要服从（）利益。
123、填空题 保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）
124、填空题 高度员不得与出租车司机（）关系，收受贿赂，提供方便一经发现从严处理。
125、填空题 电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属（）现象。
126、填空题 预先掌握更换（）及各种花木的品种、数量。
127、填空题 门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、（）设施等。
128、填空题 “涮腰”是增强（）部柔韧性和力量素质。
129、填空题 关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。
130、填空题 服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。
131、填空题 由于失职导致岗位或区域发生事故、火灾、被盗等，除损失自员外，还将视情节轻重予以（）提请司法机关处理。
132、填空题 良好的修养是保证提供（）服务的基础。
133、判断题 在人类所及的空间，每一地点、地域都必须有特定代号以便识别记忆，地理实体的这种人文代号就是地号。
134、填空题 注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。
135、填空题 服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。
136、单项选择题 礼貌是待人接物时的（）。
A.内在表现 B.外在表现 C.主动表现 D.被动表现
137、单项选择题 “得理也得让人”是指服务员要学会（）别人。
A.尊重 B.关心 C.宽容 D.饶恕
138、判断题 ）醉酒者停止呼吸，马上施行人工呼吸急救。
139、填空题 检查各装修单位的（）及治安情况，对施工单位的违章行为进行劝阻、纠正、制止。
140、填空题 门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行（），严禁无关人员入内。
141、填空题 对进入小区的车辆必须进行检查登记，凡出现车进出都要做好进出时间、（）的登记。
142、填空题 根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，（）侦察方案。
143、填空题 发现火情比较严重，不能控制，即可启用手动报警器，因手动报警器和（）联动。
144、填空题 检查员工上、下班携带（）进出情况。
145、判断题 迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。
146、填空题 自觉加强（）修养，是成为理想人格的基础。
147、填空题 按要求将查询结果报告公安局（）单位
148、判断题 解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。
149、填空题 搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）
150、判断题 为防止员工发生偷盗行为应明示贵重物品严禁携至单位。
151、填空题 水壶去垢。可将（）放壶中，再用刷子刷净。
152、填空题 热水器和电源插座应安装在水喷淋不到的（）。
153、填空题 人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。
154、填空题 门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。
155、填空题 服务员在为会见服务时，每隔（）分钟左右为会见双方续一次开水。
156、填空题 收发信件，报纸杂志，写好（）交有关办公室和人员。
157、填空题 外来车辆实行停车收费，泊位车临时车道上，原则上每小时（）元。
158、填空题 廉洁奉公，要求保安人员在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，一心为公而（）。
159、填空题 门卫人员到现场后对现场进行（），劝阻，疏散围观人员。
160、填空题 饮具也可用蒸的方法进行消毒，一般蒸（）即可。
161、填空题 与人告别时，应先后退（）再转身离去。
162、填空题 从业人员必须强化个人卫生意识，这是提高从业人员（）的重要内容之一。
163、填空题 打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。
164、填空题 严禁在库房内（），禁止增加除照明设施以外的电器设备
165、填空题 对携带和运送可疑物品，身带匕首，三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘审、监视、报请当地公安机关（），但无权侦察、扣押、搜查。
166、填空题 对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。
167、填空题 交班人员应当将当班时发现的情况，发生的问题，处理情况及注意（）向接班人交待清楚。
168、填空题 巡视中应思想集中，还应注意（）设施和器材。
169、填空题 人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是（）。
170、填空题 按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应（）水。
171、判断题 职业道德是社会公德在职业活动领域中的体现和细分。
172、填空题 便器使用一段时间后易产生污垢沉积，其发出的异味可以（）
173、填空题 不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。
174、填空题 接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情（）。
175、填空题 窒息灭火法，是通过（）空气中氧气的含量使火熄灭。
176、填空题 服务人员要培养自力、自强和拾金不昧的优良（）
177、填空题 先将电梯机房总电源切断，通知电梯维修人员前来（）。
178、填空题 服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。
179、填空题 搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止（）以免损伤漆皮、边角。
180、填空题 为了有效地做好保卫工作，必须了解各种危害因素发生的可能性和规律性，有的放矢地实施办公室的安全保卫（）。
181、填空题 会议进行中，服务员应保持会议室周围（）。
182、填空题 客人落座后，服务人员应担负起招待的任务，首先应（）。
183、填空题 企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有（）的设备。
184、填空题 利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。
185、判断题 在服务工作中，尊重是道德修养的基础。
186、判断题 察看一下现场有什么东西危害患者和自己，如果危险存在，应立即远离现场。
187、判断题 一旦发生火灾，首先要采取措施考虑救火，然后要确保人员安全。
188、填空题 服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。
189、填空题 门卫员拾获客人遗物后，应立即（）保安部处理。
190、填空题 门卫员在进行格斗姿势训练时，要求转身，撤步，拉拳屈膝要（）一致。
191、填空题 若金属饰品有锈迹，可用（）轻轻磨去锈迹再进行清洁。
192、填空题 流动岗位的保安员应穿便装，流动巡逻，做到勤观察，勤分析，善于发现问题，及时解决问题，防盗窃，防火情，对突发事件和恶性事件应及时处理，防止（）扩大。
193、填空题 职业纪律的核心是（）。
194、填空题 居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了，在这个意义上讲是“一证在手，走遍全国（）”。
195、填空题 职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为
196、判断题 有受伤者，则立即给予治疗。
197、填空题 如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保护现场，安置（）人员。
198、单项选择题 危险品仓库必须根据危险物品的特点选择适当的设置地点，采用妥善的建筑形式。以下（）情况不适合建设危险品仓库。
A、远离交通枢纽 B、山地等天然屏障周围 C、远离居民点 D、主导风向的上风处
199、填空题 检查发现并及时（）安全防范上的漏洞，防止灾害事故发生。
200、填空题 与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要（）第二十二页
201、填空题 报警时，首先用消防电话，因为消防电话不用（），拿起电话就直通消防控制中心，保证能及时报警。
202、填空题 在思想道德修养过程中，不仅要善于学习理论知识关键在于（）
203、判断题 引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。
204、填空题 服务员应具备的自然条件，包括（），仪态和性格。
205、填空题 认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采取妥善的办法加（）并立即向主管报告。
206、填空题 无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆，或者把机动车辆交给无驾驶证的（）的。
207、填空题 发生聚众斗殴事件，要迅速组织人员赶赴场，对正在斗殴厮打的要责令或（）他们放下械具，停止武斗。
208、填空题 如果是窗式空调，冬天不用时，室外部分用布罩罩起来，以达到保温和（）的目的。
209、判断题 班前点名，由主管交待当班之人员分工。
210、填空题 清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并（）打扫清洁。
211、判断题 良好的意志品质集中表现在自觉性，困断性、自制性、坚毅性等四个方面。
212、判断题 职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。
213、填空题 车门卫工作中，要及时正确处理有关问题，建立岗位（），无论如何处理都应有记录。
214、判断题 所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。
215、填空题 观察了解在无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃（）等等。
216、填空题 对焚物现场要迅速组织人员（），并最大限度地将现场保护好。
217、判断题 格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。
218、填空题 开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外异、两臂自然下垂，两手（）置于体侧。
219、填空题 门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。
220、判断题 火势十分强烈，正在蔓延，切勿试图扑灭，应立即逃出火场，打电话召消防队救火。
221、填空题 通过技防发现可疑人员或突发事件，恶性事件的发生，监控人员要及进（）存作查证。
222、填空题 爱岗敬业要求保安人员做到敬业、乐业、勤业，就是要有强烈的（）。
223、判断题 顾客在公司丢失物品，保安员要做到随时宣传，请您提高警惕，注意随身携带的物品。
224、判断题 抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。
225、填空题 在工作中要做到心中有数，这样才能（）。
226、填空题 如有办公害人员逗留在室内也必须清扫时，要选择（）。
227、填空题 弹踢时要猛弱快收，着力点于（）侧，重心要稳
228、填空题 如果客人提出的问题超越了自已的能力范围（）
229、判断题 执行巡逻任务的门卫人员，要针对巡逻范围和保护目标的特点，认真负责，保证巡逻范围内人、财、物的安全，维护良好的治安秩序。
230、填空题 着装与季节温度相适宜，切忌着过于（）服饰。
231、填空题 班前列队后，必要时可进行站姿，走姿等（）训练。
232、填空题 休息室服务员对（）礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。
233、填空题 密切观察守护目标周边环境，盘查可疑人员，消除一切不安全的（）。
234、填空题 在巡逻范围内，一旦发生突发事件，巡逻人员要全力维护好现场（）
235、填空题 疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。
236、判断题 顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”
237、填空题 冰箱有冷藏箱，冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的（）进行分类的。
238、填空题 若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。
239、填空题 职业道德意识的自觉性，使其与（）和制度分别开来。
240、填空题 保安员必须按着装规定（）着制式服装。
241、填空题 热情友好对于他人来说是一种和谐和（）。
242、填空题 对办公室而言，其非安全集团因素主要是盗窃、火灾、泄密及危害办公室人员的健康和安全的各种（）。
243、填空题 吸尘器不会便灰尘扩散和飞扬，是（）日常清扫中不可缺少的清洁工具。
244、填空题 不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。
245、填空题 职业道德可以加强员工树立（）责任感。
246、填空题 走路时（），挺胸收腹，脚的移动应彼此平行。
247、填空题 门卫注意检查可疑人员的物品及（）。
248、填空题 对业主邮件做好登记，对遗失、破损业主邮件者，按价赔偿并（）。
249、填空题 将水灾范围，受损情况，抢修进度，报告（）中心。
250、填空题 在香槟酒瓶商标上标有该酒含糖度，一般分为（）种类型。
251、填空题 微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。
252、填空题 灵活运用（）语言，是一个优秀服务员的基本功。
253、填空题 将报案情况向主管领导及（）中心通报。
254、填空题 美心服务的重要条件是（）。
255、填空题 患者头部受勒，应尽快（）或铰开头部的绳子或其它物体。
256、判断题 对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简便，快速掌握防卫本领的要求进行训练。
257、填空题 熟记客户单位相关职能部门和有关领导的电话号码，掌握火警、匪警、救护的报警方法是执行巡逻勤务的保安人员必须（）的前期准备工作。
258、填空题 对客人的问话没听清楚时要对客人说（）？
259、填空题 初次使用前应仔细阅读（），并严格按操作要求和方法执行。
260、填空题 新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检查线路和（）。
261、填空题 工程人员确认准确修好后，（）正常工作。
262、判断题 劝说，诱导无效，立即报公安机关处理。
263、填空题 对抗训练是指在（）技术训练采用的两人或两人以上直接对抗训练的方法。
264、填空题 酒店有财物被损坏，须向肇事者索赔，大堂副经理可根据损坏情况（）赔偿的数额。
265、填空题 巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应（）现场，防止事态扩大。
266、判断题 出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。
267、填空题 行政服务人员要只备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的（）。
268、填空题 遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的（）。
269、判断题 尚待领取或因丢失、损坏尚待补领居民身份证人员的临时身份证有效期限为3个月，常住户口待定人员的临时身份证有效期限为l年
270、填空题 巡查部岗情况，检查各岗门卫员履行治安门卫职责的情况，检查他们对被保卫人员的（）。
271、填空题 一些会散出浓烈味道的食物如（）最好不要食用。
272、填空题 职业道德是一个企业竞争优势的核心和（）。
273、判断题 依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离
274、填空题 工作中对上级主动请示、协商、和同事应该（）。
275、单项选择题 离开（），修养就成为无源之水，无本之木。
A.实践 B.服务 C.知识 D.礼仪
276、填空题 职业道德对服务人员要求的首要内容是（）。
277、填空题 剪花时，要考虑花枝的长短，应以斜角45度为好，以利于插花私（）。
278、填空题 摆放植物时要注意高低、整齐、（）。
279、填空题 门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，（）。
280、判断题 经常饮用品质好的茶叶可以提神解乏，消炎抗癌防治血脑血管病，美容抗辐射。
281、填空题 在火场中，因失火（）的，多半不是烧死，而是浓烟呛死。
282、填空题 各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。
283、填空题 吸尘器在工作时，必须（）、以防止损坏电机。
284、填空题 按时开闭大门，晚上检查学校各室电、门、窗（）大门，早上开学校长大门。
285、填空题 服务员应具备的政治素质之一是（）。
286、填空题 待公安人员到现场后，应协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行（）。
287、填空题 对不安全隐患有敏锐的（）能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。
288、填空题 在工作中具体要做到，全心全意为人民服务，坚守岗位，烙尽职守，认真（）职责。
289、填空题 服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取（）。
290、填空题 用餐时要避免一直盯着（）。
291、填空题 一般电视机的底部和后盖上都有（），观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。
292、判断题 会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。
293、填空题 新型白炽灯主要有（）种。
294、判断题 续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。
295、填空题 遇顾客出口伤人，保安人员应（）在先坚持说理。
296、填空题 工作的乐趣是发自（）地喜欢自己所做的工作。
297、判断题 门卫使用绷带急救时，是使敷料固定在伤口上，防止脏物和细菌迸入，对伤口施压、减少出血，并且吸收流出的血液，承托受伤部位，以限制其活动。
298、判断题 稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久。不可换脚。
299、填空题 门卫人员尚未到达，而已有人来提取，应伺机上前搭讪盘问，拖时间不要让可疑人（）。
300、填空题 竞赛可产生一种心理压力，是（）的措施之一。
