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经济学：个人业务必看考点（最新版）
2019-09-28 18:37:40 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  外币通存通兑异地取现手续费标准（）。

A.按交易金额的0.5%，最低50元，最高500元收取
B.按交易金额的1%，最低50元，最高500元收取
C.按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取


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2、判断题  纪念金币的市场价格波动幅度和频率小于标金和纯金币。（）


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3、单项选择题  他行卡在建行ATM上查询，（）跨行查询费。

A、按每笔4元收取
B、不收取


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4、填空题  银行可以在同一存款证明书为客户填写（）的存款证明。


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5、多项选择题  风险承受能力评估可根据实际需要，结合定性和定量方法，常见评估方法包括（）。

A.客户投资目标
B.对投资产品的偏好
C.实际生活的风险选择
D.风险态度的自我评估


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6、多项选择题  经办人员录入客户有关汇款要素时，采取经办人员双次录入部分重要要素的方式。双次录入要素包括（）等。

A.收款人账号
B.汇入城市编号
C.汇入行行号
D.汇款金额


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7、多项选择题  设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。

A.个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
B.个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
C.大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
D.个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意


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8、单项选择题  带现金管理员标志的柜员原则上每个网点最多设置（）名。

A.一
B.二
C.三
D.四


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9、单项选择题  申请TOEFL成绩送分费用每所学校多少美元？（）

A.50
B.80
C.138
D.176


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10、单项选择题  贵金属冲正的交易码是（）。

A.1251
B.1252
C.1253
D.1259


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11、多项选择题  95533自助语音服务功能包括（）。

A.账户查询
B.口头挂失
C.缴费和充值
D.个人外汇买卖


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12、单项选择题  客户理财卡、准贷记卡申请换卡后，次日查询发现制卡未成功，失败原因为“客户编号+地址代码不存在”时，支行可以通过（）交易进行维护

A.5210
B.6123
C.6101
D.5225


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13、单项选择题  品牌价值的决定因素不包括（）。

A.品牌知名度；
B.品牌美誉度；
C.品牌影响力；
D.品牌忠诚度。


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14、单项选择题  个人汽车贷款最高为所购车辆价值的（）。

A.70%
B.80%
C.90%


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15、多项选择题  开办外币通存通兑业务的储蓄种类：（）

A.个人活期外币储蓄的异地存款、支取、转账、查询、结清等
B.个人整存整取定期外币储蓄的异地存款、查询、结清、存单销户等
C.个人外币通知存款的异地设定（撤销）、存款、查询、结清、存单销户等
D.个人外币通知存款一户通的异地存款、支取、转账、查询、结清等


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16、单项选择题  客户可在理财产品产品的募集期内追加协议，追加的理财产品必须是原协议中的产品，追加的金额是产品递增金额的（）或等于递增金额。

A.小数倍
B.相加倍数
C.整数倍
D.相减倍数


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17、单项选择题  人民币借记卡连续输错（）密码后，该卡即被锁定

A.1次
B.3次
C.5次
D.6次


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18、多项选择题  教育投资策划的步骤是（）。

A.了解实现目标现在的费用
B.设定通货膨胀
C.计算投资所需的金额现值
D.选择适当的工具


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19、多项选择题  对于系统外个人汇款业务，目前通过人行现代化支付系统办理，采用（）两种实现方式。

A.同城转账
B.异地转账
C.大额实时支付
D.小额支付


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20、多项选择题  个人独资企业的投资人应税所得包括（）。

A.分配给投资者的个人所得
B.企业当年留存所得
C.赔偿金
D.对希望工程捐赠


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21、单项选择题  “健康龙卡”是我行与吉林省各家医疗机构合作发行的以龙卡通为基准的主题借记卡，除享有建行龙卡通提供的银行金融服务外，还具有银医签约、预约挂号、费用结算等多项医疗增值服务，适用于在银行网点所有开卡的个人客功能，预约挂号功能目前只开通95533和（）渠道。

A.自助查询终端（BSM）
B.ATM
C.存取款机
D.网上银行


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22、单项选择题  手机到手机转账暂不支持（）。

A.建行异地转账
B.建行同城转帐
C.跨行转帐


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23、判断题  “营业机构负责人每月检查现金柜员尾箱不少于两次，业务主管（含负责对公、对私条线现金、重要单证管理的业务主管）应不定期抽查普通柜员尾箱，每月对普通柜员尾箱的检查要达到100%”。


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24、多项选择题  军人保障卡免收（）费用。

A.年费
B.挂失手续费
C.系统内交易手续费、柜面跨行汇款及取现手续费
D.跨行ATM取现手续费


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25、单项选择题  存款证明期限原则上最长不超过（）。

A.七天
B.六个月
C.一年
D.五年


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26、单项选择题  表彰能发挥什么作用？（）

A.鼓励员工坚持好的行为
B.让表现优异的员工得到荣誉感
C.以上都是
D.以上都不是


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27、多项选择题  交叉营销的作用主要有（）。

A.提高客户的忠诚度
B.认识更多的客户
C.增加利润
D.增强同业间竞争力


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28、多项选择题  个人债券投资收益主要来源于（）。

A.债券的利息收入
B.资本利得
C.做市交易中的买卖价差
D.利率收益


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29、判断题  储蓄国债开立个人资信证明，手续费系统自动收取。


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30、单项选择题  留学美国大学本科课程签证要求的保证金数额和期限是（）。

A.40万6个月
B.50万1年
C.80万6个月
D.100万1年


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31、多项选择题  对新开立账户的客户的基本信息，一定要在开立账户时在DCC系统中详尽地录入客户的基本信息，包括（），避免日后再次进行补充。

A.性别
B.国籍
C.身份证明文件的种类
D.号码


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32、多项选择题  建设银行目前拥有的自助设备种类包括（）。

A、自动取款机（简称ATM）
B、自动存款机（简称CDM）
C、存取款一体机（简称CRS）
D、自助终端（简称BSM）


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33、单项选择题  证券卡双挂（），可以为投资人做后续业务处理。

A.1日后
B.3日
C.7日后
D.当日


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34、填空题  扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。


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35、单项选择题  借记卡和理财卡在自助设备转账金额限额，说法正确的是（）。

A、自助设备转账的每卡单笔最高限额均为2万元人民币。
B、自助设备转账的每卡每日最高限额均为5万元人民币。
C、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为10万元人民币。
D、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为20万元人民币。


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36、多项选择题  会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）上预先加盖各类会计专用印章。

A.空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸
D.打印的凭证


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37、多项选择题  以贡献度为标准的客户分类中，按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。

A.高收入客户
B.大众客户
C.富裕客户群
D.大众富裕客户群


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38、单项选择题  万达龙卡损坏或丢失并在核心系统换卡成功后，通过（）交易实现万达虚拟账户信息及票款余额过渡到新卡，并打印“特殊业务申请书”。

A.8310联名卡开户
B.8311联名卡信息维护
C.8315联名卡换卡
D.8316联名卡销户


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39、多项选择题  以下哪些条件可以办理领取预约换卡的新卡？（）

A.持卡人本人办理
B.本人有效身份证件原件
C.代办人办理
D.代办人及持卡人身份证件原件


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40、判断题  设计基金组合时要贯彻分散风险的原则，必须选择多支基金组合。（）


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41、判断题  一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天。


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42、多项选择题  网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。

A.监控、管理网点的总体绩效指标
B.向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案
C.根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务
D.定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果


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43、单项选择题  按照财政部统一规定，储蓄国债在付息日和到期日前（）开始停止办理提前兑取业务，付息日后恢复办理。

A.5个工作日
B.10个工作日
C.15个工作日


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44、单项选择题  养老期的投资工具应选择（）。

A.股票、基金
B.活期存折、信用卡
C.多元化投资组合
D.以固定收益投资为主


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45、多项选择题  个人外币现钞提取的规定（）。

A.1万美元以下（含），直接办理
B.5万美元以下（含），直接办理
C.当日累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续


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46、单项选择题  建行卡客户在异地建行CRS存款，按存款金额的（）收费，最低2元，最高50元人民币。

A、0.5%
B、1%
C、2+0.5%
D、2+1%


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47、单项选择题  申办信用卡的收入条件（）。

A.年收入须达到1万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算


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48、多项选择题  自助设备什么情况下吞卡？（）

A、ATM机具或系统发生故障；
B、持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等；
C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡；
D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。


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49、多项选择题  对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。

A.提高服务意识
B.客户流失的风险预警
C.客户退出
D.提高个人客户经理素质


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50、单项选择题  客户怀疑银行卡上的资金被人从建行的自助设备上支取，要求查看建行的相关录像资料，银行正确的说法是（）。

A、录像资料是建行的内部资料，不能向客户提供；如客户以及家人确实没取款，建议向公安机关报案。
B、录像资料是共享的，可以按客户要求提供。


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51、多项选择题  “0128一户通转活期”，当签约的活期子账户在以下渠道支取（）时发生余额不足，银行自动将差额部分从一户通账户转入活期账户。

A.自动柜员机取现
B.POS消费
C.各种自动还款、代扣款
D.柜面


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52、判断题  银行营销战术4C理论是1990年美国营销学专家罗伯特.F.劳特朋从利润的角度提出的新的营销理论。（）


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53、单项选择题  同一笔存款，同一止付期内，可以为客户一次性出具（）份个人资信证明，并由网点直接签发。

A.1份
B.5份
C.10份
D.多份


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54、多项选择题  在批量代收付系统中，下列哪些事项需更新客户端密钥（）。

A.变更签约账号
B.变更签约户名
C.变更账户开户机构
D.变更代发工资协议签署期限


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55、单项选择题  账户金电子渠道交易时间原则上为（）。

A.周一上午7点至周六凌晨4点
B.周一上午7点至周日凌晨4点
C.周一上午7点至周六凌晨5点
D.周一上午7点至周日凌晨5点


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56、多项选择题  在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B.个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C.承诺服务与提供的服务之间的差距
D.客户的体验服务与预期服务之间的差距


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57、多项选择题  银行服务营销的特点有（）。

A.无形性
B.差异性
C.循环性
D.非储存性


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58、单项选择题  2010年2月（）改为电子版后，网点与保险公司人员交接客户资料时需手工签字，为减少网点手工登记簿，因此要求保险公司人员取资料时在客户填写的银行留存联投保书上签字。

A.保险台账
B.寿险台账
C.财险台账
D.车险台账


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59、单项选择题  关于自助机具服务价格下列说法错误的是（）。

A.存款均免费
B.取款本行本地免费，异地或他行收费
C.转账本行本地免费
D.取款本地免费，异地收费


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60、多项选择题  客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）

A.提高客户的地位
B.有效地识别目标客户群体
C.准确把握目标客户的需求
D.提供合适的银行产品及服务的组合


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61、单项选择题  在理财产品受理过程中，如客户或银行在签订协议后发现错误可进行（）交易操作。

A.协议签订
B.协议追加
C.协议撤消
D.协议打印


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62、问答题  客户经理时间管理工具有哪些？


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63、单项选择题  境外客户申请办理开户业务时，柜员应确认客户是否为外国政要，如是，应在新《申请表》的（）栏中注明，并按有关要求进行客户信息补充调查。

A.通迅地址
B.“国籍”
C.与本人关系
D.经常居住地


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64、判断题  境外发行的外币卡在我行ATM上每日每卡限取三次。（）


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65、单项选择题  编辑短信（）发送到95533，我行返回账户的交易明细。

A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”


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66、判断题  机构投资者能够进行账户金交易。（）


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67、判断题  办理尾箱交接，调出方应在日结后办理移交手续，调入方在接到现金和单证时应在柜员主管监督下现场清点，三方签章方能完成柜员尾箱业务处理，严禁只移交账务不移交实物。


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68、多项选择题  提高产品可信度的三个建议（）。

A.专业能力。
B.相似性。
C.商誉。
D.产品质量。


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69、单项选择题  一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

A.自助服务设备
B.理财账户
C.信用卡
D.以上都是


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70、判断题  乐当家理财卡有效期为3年，过期即失效，但乐当家理财卡账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。（）


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71、单项选择题  积极的心态是成功的基石，在生活中培养积极的心态的方法不包括（）。

A.养成精益求精的习惯
B.不在意自己的坏习惯
C.接受善意的批评
D.相信无穷智慧的存在


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72、单项选择题  业务凭条做为客户办理业务的原始证据。内部人员（）。

A.不得代客户填写凭条
B.可以代特殊客户填写凭条
C.可以代客户填写凭条
D.可以在客户允许情况下代为填写


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73、多项选择题  个人客户经理本人或上下级的（）等方面存在差异，会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。

A.性格
B.态度
C.见解
D.气质
E.情绪


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74、单项选择题  凭证式国债的发售起点是（）。

A.1元
B.100元
C.1000元
D.10000元


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75、单项选择题  录入个人客户户名时，少数民族姓名中间的分隔符用（）。

A.半角点字符
B.逗号代替
C.全角空格
D.全角点字符


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76、单项选择题  销售人员协助客户阅读理财产品风险揭示书、产品说明书，充分揭示风险，请客户在（）上填写风险承受能力评级结果、抄录风险揭示语句并签字后，盖网点业务用章。

A.风险揭示书
B.风险评估问卷
C.产品说明书
D.产品适合度问卷


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77、单项选择题  下面哪个不属于正确的客户联系策略？（）

A.AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系
B.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话
C.AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话
D.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话


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78、多项选择题  开户时交易成功，因打印机故障等原因造成全部或部分凭证打印不成功的，可根据具体情况通过（）方式进行弥补。

A.重新认证
B.换折
C.换单
D.重新开户


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79、多项选择题  为客户办理账户开户手续时，要求存款人出具相关开户资料并对开户资料的（）进行认真审查。

A.可监测性
B.真实性
C.完整性
D.合规性


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80、单项选择题  乐当家理财卡免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，（）。

A.约为2美元/笔
B.约为3美元/笔
C.约为5美元/笔


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81、判断题  信用卡消费300元以上，免费短信提醒。（）


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82、单项选择题  对于有密码的非实名个人存款账户，客户需凭本人有效身份证件、存款介质和密码到账户所属（）级分行任一营业网点办理账户的实名制变更手续。

A.一
B.二
C.三
D.四


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83、多项选择题  CCBS系统对银行卡密码输错次数的表述，哪些是正确的。（）

A.银行卡渠道上累计输错3次密码，系统将锁定渠道上该卡使用，但此刻不影响柜面用卡。
B.同一张银行卡在渠道输错密码3次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
C.同一张银行卡在渠道输错密码6次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
D.在柜面无论采用什么交易输入卡密码，只要累计输错3次，系统自动锁定，第4次开始无论输入密码对错，系统将不再识别。客户只能办理密码挂失和密码重置业务。


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84、填空题  人民币个人活期小额账户按年利率（）结计利息。


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85、单项选择题  龙卡通IC卡有效期为（）年。

A.三年
B.五年
C.十年
D.二十年


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86、多项选择题  柜员上班期间临时离岗，应及时退出操作界面，同时将现金（包括硬币）（）等收起锁入尾箱后才能离开。

A.贵金属
B.重要空白凭证
C.印章
D.传票


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87、单项选择题  外地活期存折因（），可在本市换折。

A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页


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88、判断题  存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取，即支持支取，又支持续存。


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89、多项选择题  营销活动策划书的编制，主要包括（）。

A.营销策划概述
B.营销策划主题
C.营销策划背景
D.营销策划分析


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90、多项选择题  就餐入席后下列行为是不礼貌的（）。

A.当众补妆
B.梳理头发
C.松领带
D.挽袖口
E.用筷子东指西指


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91、多项选择题  金融IC卡相关交易中不能做撤销的交易是（）。

A.芯片可读的预约换卡交易
B.芯片不可读的预约换卡交易
C.芯片可读的注销交易
D.芯片不可读的注销交易


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92、单项选择题  柜员可启动（）客户信息维护交易建立军人保障卡客户信息，该交易必须输入帐号（军保卡卡号）。

A.6101-1
B.6101-3
C.6101-6
D.6101-7


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93、单项选择题  经办人员应在收到投资人《基金定投批量签约申请表》之日起二个工作日内通过证券业务系统提交基金定投批量签约申请，在基金定投批量签约申请确认日次日起（）个工作日内应将客户回单交投资人。

A.三
B.五
C.七
D.十


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94、单项选择题  （）是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统与中国结算公司证券登记系统（一般指证券营业部）之间的转托管。

A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管


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95、单项选择题  后台电子现金账户30天清算日为（）。

A.T+30
B.T+31
C.T+32
D.T+33


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96、判断题  在时间管理策略中，在制定目标时，可以将目标定的高于自己的能力，以给自己更大的压力。（）


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97、单项选择题  个人消费额度贷款最高（）。

A.100万
B.150万
C.200万


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98、判断题  在一本通归并换折时系统输出打印新存折上的存款明细日期为换折当天的交易日期，而不再是原存款的开户日期，并且新存折上仅保留未销户记录。


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99、多项选择题  2010年2月保险台帐改为电子版后，如投保书无银行留存联，网点将投保书保险公司留存联（有客户和保险公司人员签字）复印，复印件专夹保管，按年装订；（）均在收妥清单上签字确认。公司人员在客户投保书上签字确认，网点留存一联（或复印件）作为交接记录。

A.退保业务客户
B.公司人员
C.网点人员
D.柜员主管


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100、判断题  人民币零存整取定期储蓄起点为50元起存。（）


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101、多项选择题  代发工资业务是指企事业单位委托建设银行发放本单位职工的（）等工资性收入。

A.工资
B.奖金
C.补贴
D.红利


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102、单项选择题  中国建设银行吉林省分行往来登记簿（）使用。

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


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103、单项选择题  电话银行（95533）跨行转账手续标准（）。

A.按金额的0.8%收取，最低2元，最高40元
B.按金额的0.6%收取，最低2元，最高30元
C.按金额的0.5%收取，最低2元，最高25元


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104、判断题  我行实物黄金产品成色均为99.9。（）


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105、单项选择题  凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。

A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.以上都不对


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106、单项选择题  人民币个人活期小额账户是指在统计期内（）以下的人民币个人活期存款账户。

A.账户月末存款余额在400元（不含）
B.账户日均存款余额在300元（不含）
C.账户日均存款余额在400元（不含）


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107、判断题  教育投资策划就是指客户本人的教育投资策划。（）


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108、单项选择题  营销理念属（）范畴，是以意识形态存在的。

A.金融产品
B.企业文化
C.经营成果
D.服务手段


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109、多项选择题  PBCS系统一站式签约的内容包括：（）

A.电子渠道签约
B.贷记卡还款账户签约
C.理财卡服务签约
D.证券业务签约


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110、多项选择题  柜员主管职责的关键变化为（）。

A.网点精神行为的示范和指导
B.编制网点所有员工的排班表
C.管理现金和重要单证
D.接受上级行的培训和检查


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111、判断题  信托公司终止后，信托资产属于清算资产。（）


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112、单项选择题  总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人贷款月均余额为（）以上人民币。

A.50万元（含）
B.80万元（含）
C.100万元（含）


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113、判断题  银行产品成长阶段营销目标：保卫市场份额，获取最大利润。（）


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114、多项选择题  在自助设备上进行操作时应注意（）等用卡环境安全。

A、插卡口是否加装或粘贴异物；
B、出钞口是否加装或粘贴异物；
C、键盘及机器其它部位是否加装或粘贴异物。


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115、填空题  网点查询贷款明细账应启2490进入个人贷款页面，选择AMUS，输入帐号和起止日期，即可打印（）。


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116、单项选择题  携带外汇现钞出境，金额超出等值5000美元的，需办理（）。

A.携带外汇出境许可证
B.外币合法来源证明


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117、判断题  美元汇率相对于其他货币贬值，则以美元表示的黄金价格必须下降。（）


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118、多项选择题  柜员主管岗位职责的新内容主要有（）。

A.通过“及时的指导”，对柜员进行管理和指导
B.保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格
C.管理网点所有岗位的排班，包括大堂经理在内
D.展现“网点精神”，目的是提高客户满意度


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119、单项选择题  实物贵金属出售，单笔交易销售数量最为（）块。

A.5
B.10
C.50
D.100


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120、单项选择题  大陆居民身份证，录入身份证号，带有X字符的，（）。

A.录入英文大写X字母
B.录入英文小写X字母
C.录入英文大小写X字母均可
D.用0代替


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121、单项选择题  大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。

A.主动做好内部协调服务工作
B.掌握沟通技巧
C.根据轻重缓急合理安排工作
D.对客户的需求给予满意的承诺


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122、多项选择题  跨一级分行办理实名制变更手续的处理，受理网点应认真审核存款人提交的存款介质、身份证件，受理网点将（）扫描成电子版，通过联系一级分行个人存款业务联系人，获悉开户网点的电子邮箱，将扫描电子版发送开户网点电子邮箱，请求协助办理。

A.存款介质正反面
B.身份证件
C.《网点特殊业务申请书》
D.《承诺书》


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123、多项选择题  以下（）可以用于代扣房款。

A.龙卡通
B.活期储蓄存折
C.定期储蓄存单
D.贷记卡


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124、多项选择题  改进服务态度的方案包括（）。

A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动


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125、判断题  销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）


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126、多项选择题  龙卡通和（）开户时，柜员要提醒客户在申请表上进行自助转帐签约及限额的选择。

A.理财卡
B.存折一本通
C.结算通卡
D.准贷记卡


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127、判断题  个人资信证明只能在一级分行范围内办理。


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128、判断题  从个人财务的角度来看，退休策划就是社会保障计划。（）


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129、单项选择题  行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。

A.引导
B.逼迫
C.练习
D.学习


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130、多项选择题  0040交易操作类型为02-“尾箱移交”，正确的是（）。

A.此种形式移交尾箱，现金管理员标志不变
B.适用于非现金管理人之间、封冻现金管理人之间以及二者之间的移交
C.适用于现金管理人之间、临时现金管理人之间以及二者之间的移交
D.适用于现金管理人向非现金管理人移交


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131、单项选择题  制定理财目标的原则应将（）作为必须实现的财务目标来完成。

A.实现财富和收入最大化
B.进行有效消费
C.为退休积累财富
D.预留紧急备用金


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132、单项选择题  凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。

A.1901
B.1902
C.1904
D.1906


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133、单项选择题  对于居民身份证，应首先对其真伪做出人工识别，然后再通过（）对居民身份证信息作进一步核对和鉴别，保证客户信息的合法性。

A.电话核实
B.联网核查系统
C.咨询当事人
D.公安机关


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134、多项选择题  在办理无折存款业务时，必须要求客户在存款凭条的背面填写（）等相关要素，且不得涂改。

A.账号
B.户名
C.存款金额
D.存款种类及存期


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135、单项选择题  “6128-身份证件核查维护”交易中的“批量设置”是指通过批量文件对客户信息的核实结果进行设置，将“未核实”状态设置为“1-真实”状态。每个客户一行记录，一个文件最多为（）条记录，如果批量设置客户数量较多，则分次进行设置。

A.100
B.200
C.300
D.500


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136、单项选择题  净资产成长率＝（）/净资产。

A.净储蓄
B.毛储蓄
C.理财收入
D.金融资产


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137、单项选择题  按澳大利亚移民局的政策，申请人的留学国内经济担保人必须是（）。

A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师


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138、判断题  金库特别检查员只能在营业时间实施检查。


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139、多项选择题  客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。

A.客户信息档案完善
B.理财规划跟进
C.关联销售
D.举办交流活动


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140、单项选择题  银联龙卡通采取预制卡方式开卡时客户如何获得密码（）。

A.密码信封
B.开户时在前台设置
C.开户所告知客户
D.邮寄密码信封函


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141、单项选择题  

优秀大堂经理在沟通时需具备的内在魅力是（）。
（1）宽容大度
（2）温和可亲
（3）机动灵活
（4）敏锐感性
（5）客观冷静

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（5）


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142、单项选择题  每月（）日终，DCC系统对符合长期不动户标准的活期存款账户进行批处理。

A.10
B.11
C.12
D.13


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143、多项选择题  以下关于分红保险的表述正确的有（）。

A.分红保险的投保人可以分享保险公司的可分配盈余。
B.分红保险可以部分抵消通货膨胀的贬值效应。
C.分红保单与非分红保单的基本区别是分红保单可以分享保险公司的可分配盈余。
D.投保人可以在保单有效期内改变分红保险的红利选择。


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144、单项选择题  用于开通证券业务的身份证件为（）

A.身份证
B.护照
C.港奥通行证
D.往来大路通行证


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145、单项选择题  柜员在打印个人汇款凭证时发生打印机故障等原因造成个人汇款凭证打印失败时，可启动（）输入交易日期、交易流水号提交主机后重新打印个人汇款凭证。

A.“0088错账冲正”
B.“0077重新认证”
C.“8888错账冲正”
D.“0076重新认证”


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146、单项选择题  20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。

A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大


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147、单项选择题  证件有效期是指个人客户证件上的有效期截止日期，如长期有效则表述为（）。

A.2099/01/01
B.9999/12/31
C.9999/99/99
D.2099/12/31


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148、单项选择题  自我超越强调“自我”，不是否认实现超越的各种客观条件，而是强调了人自身发挥（）的重要性。

A.优势
B.创造性
C.潜能
D.执行力


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149、单项选择题  通知存款一户通起存金额为人民币（）或外币等值（）美元。

A.5万，5000
B.1万，5000
C.2万，5000
D.5万，1万


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150、判断题  网点柜员现金调剂时，调剂双方柜员的现金移交和上机调剂必须同时进行，坚决杜绝只移交账务不移交实物情况发生。


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151、多项选择题  建行的自助设备支持的外卡卡种包括（）。

A、VISA
B、PLUS
C、MASTERCAD
D、CIRRUS


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152、填空题  携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向（）申领外币出境许可证。


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153、单项选择题  客户经理的着装礼仪方面，公务场合着装应（）。

A.舒适自然
B.时尚个性
C.穿着礼服、民族服装
D.注重保守，宜穿套装、套裙以及制服


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154、判断题  “亲情账户”收取账户管理费，10元/户/年。（）


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155、单项选择题  客户办理产品预约后，只能在（）办理财产品的预约变更和取消。

A.二级分行
B.一级分行
C.原预约网点
D.任意网点


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156、判断题  风险承受能力通常与年龄成正相关关系。（）


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157、填空题  柜员的责任是向（），而不是实际完成销售过程。


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158、多项选择题  澳大利亚院校一般是什么时候开学？（）

A.2月底3月初
B.4月底5月初
C.7月
D.9月


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159、多项选择题  可以免收小额账户管理费的账户有（）。

A.对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，优惠二个活期账户
B.代发社保类账户
C.乐当家理财卡活期基本账户
D.CTS账户


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160、多项选择题  尾箱的管理——0044尾箱管理的功能包括：（）

A.可通过“加载”功能将挂靠于机构名下的尾箱加载到柜员名下
B.柜员名下尾箱为封存状态时，如果不准备卸载而是要继续使用，可以通过“0044尾箱管理-尾箱启用”功能将封存中的尾箱恢复使用。
C.要将柜员名下封存的尾箱卸载到机构下，需要启用“0044尾箱管理-尾箱卸载”交易，
D.可以查询出机构内所有尾箱的编号、所属柜员、状态等信息。


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161、单项选择题  在银行卡通存通兑业务开通以后，对因连续（）次输错密码的银行卡，全国所有分行对私业务网点都可受理银行卡的卡密码验证恢复功能。

A.一
B.二
C.三
D.四


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162、判断题  在保险策划的过程中，应当通过风险转移、风险回避、风险分散及风险控制等方法，对所有可能出现的风险进行有效的管理。（）


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163、判断题  等额本息还款法是每月摊还的本金固定，但总额岁贷款余额减少，利息额也跟着递减。（）


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164、判断题  网点销售人员PB.C.S系统密码实行个人负责制，严禁他人使用，密码不需要定期更换。（）


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165、单项选择题  目前我行个人外币储蓄存款跨一级分行通存通兑的币种不包括（）。

A.美元
B.港币
C.欧元


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166、多项选择题  客户拒绝的形式包括（）。

A.拒绝产品
B.拒绝价格
C.拒绝服务方式
D.直接拒绝
E.间接拒绝


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167、多项选择题  根据黄金成色分为（）两种账户金。

A.99.99
B.99.9
C.99.95
D.99


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168、多项选择题  委托单位在下列情况的，在我行未开立结算账户或委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的，由营业网点按委托单位在“3140待处理结算款项”一级核算码下开立内部账户（）。

A.在我行未开立结算账户
B.委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的
C.在我行只开立结算账户、未开立基本账户的
D.只在他行开立结算账户的


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169、单项选择题  境内个人接受境外直系亲属给予的赡家款，并办理兑换人民币超过年度总额时，应向银行出示（）。

A.直系亲属关系证明和境外给付人相关收入证明
B.直系亲属关系证明和汇款凭证
C.直系亲属关系证明


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170、多项选择题  办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）

A.当前人与证件资料记录
B.证件相貌特征是否相符
C.证件是否在有效期内
D.证件是否符合防伪要求


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171、多项选择题  投资者购买凭证式国债后，如需资金，可以将凭证式国债（）。

A.提前兑取
B.办理质押贷款
C.流通转让
D.提前支取利息


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172、多项选择题  下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。

A.熟悉专业知识和社会知识
B.掌握相关的政策法规
C.具备市场分析和判断能力
D.具有金融产品综合运用与创新能力
E.具有灵活的自我学习能力


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173、多项选择题  下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。

A.客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
B.需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
C.补发后的协议编号系统随机产生。
D.产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理


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174、多项选择题  以下哪些证券业务可以跨一级分行办理。（）

A.交易账户变更
B.交易账户异常变更
C.证券卡变更
D.证券卡异常变更


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175、多项选择题  申办信用卡时需提供的收入证明的有（）。

A.最近一个月的个人所得税扣缴凭证复印件
B.最近三个月工资收入的银行卡对账单
C.单位盖章的收入证明原件


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176、多项选择题  内部账户指用按照一定的标准规范设立的，用于内部会计核算的账户。内部账户按照设立部门分为（）。

A.总行标准账户
B.省分行标准账户
C.省分行非标准账户
D.省分行专用账户


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177、多项选择题  增加净资产的方法有（）。

A.投资增值
B.投资收益再投资
C.接受赠与或遗产
D.客户无须还债并减少债务责任


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178、单项选择题  表扬的三个等级不包括（）。

A.尖峰时刻
B.杰出服务
C.特殊贡献
D.口头表扬


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179、多项选择题  建行金是中国建设银行个人黄金业务的统一品牌名称，品牌下包含（）两大类业务。

A.个人实物黄金
B.建行金
C.个人账户黄金
D.纸黄金


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180、多项选择题  证券业务中通过（）交易能查询到客户的联系电话和联系地址。

A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询


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181、多项选择题  最为常见的担保方式有（）。

A.抵押
B.质押
C.保证
D.信用


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182、多项选择题  龙卡通升级换卡包括（）。

A.龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，可以直接进行龙卡通升级换卡。
B.受理升级换卡时，应要求持卡人退回原卡片（生肖卡除外）、办理换卡手续并签字确认。
C.龙卡通升级理财卡，视同理财卡新开户，客户须填写理财卡申请表，并签署理财卡领用协议。
D.龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，不可以直接进行龙卡通升级换卡。


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183、填空题  申请人同一笔存款，在同一止付期内，可以为客户一次性出具（），并可分次出具内容相同的存款证明书。


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184、多项选择题  手机到手机转账描述正确的是（）。

A.付款方向非建行手机银行客户转账，转账金额单笔和日累积均为3000元（各一级分行可在此范围内自行设定），该限额不包含在付款方当日活期转账累积限额内
B.收款方接到收款提示短信后开通手机银行后，由于手机不支持或其他原因没有登录手机银行，仍可在收款期限内通过短信方式领取我行规定的小额款项
C.收款方如果没有建行的活期储蓄账户，可以在收到95533发出的收款短信通知后，再去建行柜台开立活期储蓄账户用于收款


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185、多项选择题  执行“1183活期存款冻结/解冻”交易时，（）。

A.要对活期一本通进行整册的冻结，须根据币种分别进行冻结；
B.部分冻结金额只能小于或等于账户当前余额；
C.单向冻结、部分冻结和全额冻结在冻结期间照常计算利息，利息入指定账户或原户。
D.全额冻结期间可以批量代发


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186、多项选择题  在个人外币跨一级分行通存通兑业务中，异地个人外币（）或异地个人外币（）业务是按交易金额的0.5%，最低RMB50.00元，最高RMB300.00元收取手续费。

A.现金通存
B.现金通兑
C.转账通兑


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187、填空题  网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。


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188、填空题  所有的员工的排班如果有变化，都必须通知（）。


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189、判断题  债券均免收利息税。（）


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190、填空题  无论何种类型客户，都应该努力使其现金流量表上的节余是（）而不是（）。


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191、填空题  客户如果不想接收我行95533发给您的营销短信，您只需编辑短信“（）”发送到95533即可，以后就不会收到我行95533发送的营销短信。


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192、单项选择题  （）以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构，属于个人分拆结售汇行为。

A.2个
B.3个
C.4个
D.5个


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193、判断题  富裕客户是迅速增长的个人业务产品的主要目标客户群。（）


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194、多项选择题  根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。

A.缩短客户等待时间
B.减少客户中途放弃排队离开的现象
C.客户满意度提高
D.有利于员工轮流休息


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195、填空题  （）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。


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196、单项选择题  外籍客户姓名，按身份证明上的登记姓名录入其英文拼写或发音，英文字母一律大写，分隔符一律采用（）。

A.全角空格
B.顿号分隔
C.逗号分隔
D.半角空格


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197、单项选择题  贵金属出售的交易码是（）。

A.1251
B.1252
C.1253
D.1259


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198、单项选择题  自助设备的理财卡功能不包括以下哪一种（）。

A、取款、存款、代缴费、账户余额查询
B、卡内活期账户与定期整存整取账户的互转
C、卡内活期账户与利得盈账户的互转
D、定期整存整取账户部分提前支取转入活期账户


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199、单项选择题  速汇通业务包括带有附言的普通跟单汇款以及礼仪汇款，附言功能只对（）汇款开通。

A.建行与他行间
B.行内账户间
C.存折与存折间
D.银行卡与银行卡间


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200、多项选择题  “6128-身份证件核查维护”交易的“设置”功能是客户信息核实结果在“未核实”时，对核实结果进行变更，可设置为其他任何核实结果（）。

A.真实
B.疑义
C.无法核实
D.未核实


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201、单项选择题  对于联网核查结果中身份证件号码与姓名一致但未反馈照片的，银行机构原则上应（）办理业务。

A.拒绝
B.终止
C.继续
D.授权


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202、单项选择题  客户认购基金后，应在（）日到柜台办理认购基金的第一次确认手续，打印《清算交割单》（该交割单中只有清算金额无确认份额），确认认购申请是否被基金公司接受，避免延误再次认购时机。

A.T+0
B.T+1
C.T+2


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203、单项选择题  启用“6124客户信息合并申请”交易发起客户信息合并申请，系统在（）时实施合并。

A.营业结束后批处理
B.提交完成
C.提交后2个工作日营业终了
D.提交后7个工作日营业终了


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204、多项选择题  因案件需要，有权机关查询客户存款明细时，办案人员应提供（）。

A.执法人工作证（执行证）
B.协助查询存款通知书
C.介绍信
D.驾驶证件


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205、单项选择题  2000年4月1日（不含）前开立的个人银行账户（非实名制账户）的正式挂失业务以及未设置账户密码的凭证挂失业务，须回（）办理。

A.开户网点
B.所有网点
C.一级分行内网点


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206、单项选择题  建行客户办理异地转帐业务时，说法正确的是（）。

A、手续费从转出账户扣收；
B、手续费从转入账户扣收。


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207、多项选择题  减轻压力的技巧有（）。

A.对自己所做的每一件事都不要过于期盼别人的赞许。
B.学会放弃保持绝对控制的观念。
C.学会善于授权给其他有能力的人分担自己的责任和工作。
D.要求自己不犯错误，避免发生判断失误。
E.别人对你的否定评价不要过于在意，要从中吸取教训。


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208、单项选择题  理财卡内定期子账户没收/上缴信息在（）查询。

A.5300-5
B.5300-6
C.5300-7
D.5300-8


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209、单项选择题  办理（）的，要通过联网核查进行身份核查；同时留存账户户主身份证件复印件，如为代理的，还要同时留存代理人身份证件复印件。

A.查询业务
B.销户业务
C.签约业务
D.“毁损换折”业务


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210、判断题  在购买力有限的情况下，应当优先为被抚养的子女购买保险，以减轻父母的财务压力。（）


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211、多项选择题  客户交易账户处于（）等异常状态时，将无法签订产品协议。

A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.全额冻结


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212、多项选择题  时间管理策略包括（）。

A.设定目标
B.制定时间计划
C.确立优先顺序，先做最重要的事情
D.善用零碎时间
E.学会休息


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213、多项选择题  每日营业日始，营业网点需打印全部批量处理失败清单，包括（）等，并根据失败清单补办相关业务。

A.《本金划转批量处理失败清单》
B.《收益发放批量处理失败清单》
C.《本金归还批量处理失败清单》
D.《单户发放处理失败清单》


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214、单项选择题  自助设备清机，必须保证（）。

A.每周至少一次
B.每周至少二次
C.每周至少三次


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215、填空题  申请人（）是澳大利亚的公民可以为留学申请人做经济担保人。


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216、多项选择题  证券业务系统中投资人基本信息包括（）。

A.姓名
B.性别
C.证件类型
D.证件号码


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217、判断题  我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（）


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218、单项选择题  网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。

A.营业时间的80%
B.仅午餐时间段
C.营业时间的100%
D.以上都不是


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219、多项选择题  自助设备上的每日取款限额是（）。

A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币


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220、单项选择题  挂失登记簿、查询冻结扣划登记簿发生业务后需手工登记的同时，次月月初通过CCBS系统进行打印同时按（）装订保管。

A.月
B.季
C.半年
D.年


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221、多项选择题  账户金的交易渠道有（）。

A.柜台
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行


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222、多项选择题  金融IC卡按卡片读取方式分为（）。

A.接触式
B.非接触式
C.双界面金融IC卡
D.复合卡


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223、单项选择题  建行自助设备上的每一项服务都有时间限制，如果客户在系统规定的时限内未进行任何操作，设备将会提示操作超时且自动退出服务，以保证您账户的安全。这个时间限制是（）。

A、30秒
B、60秒
C、90秒
D、屏幕倒计时提示的秒数


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224、填空题  （）是指银行营业网点应申请人的申请，为其某一时间段内在银行的个人存款或在银行购买的凭证式国债所出具的证明。


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225、多项选择题  网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度，确保各项风险防范制度的贯彻实施，防范操作风险”方面的职责主要有（）。

A.组织内部业务核算与管理，强化内部制约机制，提高防范风险能力
B.参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理
C.实施现场指导，确保操作合规
D.定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查


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226、多项选择题  下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。

A.客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
B.需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
C.补发后的协议编号系统随机产生。
D.产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理


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227、单项选择题  以下哪些原因说明推荐很重要？（）

A.安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
B.安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
C.辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
D.安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
E.以上都是


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228、单项选择题  大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。

A.专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。
B.微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。
C.标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D.坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。


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229、填空题  一户通最低起存金额为50000元，最低续存和支取金额为（）元，账户余额不得低于最低起存金额。


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230、判断题  接受别人名片时，用左手接过，不能用右手或双手捧接。（）


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231、多项选择题  与客户正式洽谈的技巧包括（）。

A.提出有效问题
B.聆听客户意见
C.记录重点内容
D.巧妙应答客户


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232、判断题  信用卡钻石卡信用最高额度为1000万。（）


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233、多项选择题  磁条卡换IC卡交易中，说法不正确的是（）。

A.银联生肖卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
B.支付宝卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡，
C.支付宝卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
D.银联生肖卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡。


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234、单项选择题  以下不属于龙卡通具备的功能是（）。

A.通存通取
B.转账消费
C.刷卡免年费
D.一卡多账户


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235、多项选择题  “网点精神”的内涵包括（）。

A.尊重所有员工
B.发挥团队协作精神
C.示范积极的行为
D.奖励成功


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236、单项选择题  理财《协议书》一经双方签署确认后立即生效，如因特殊原因造成《协议书》签订有误，客户可在募集期内申请办理（），并交回旧《协议书》；募集结束后不得办理。

A.“协议取消”
B.赎回
C.修改
D.兑付


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237、单项选择题  柜面“1121活期一本通开户”、“1621定期一本通开户”、“1631个人定期存款开户”、“1904记名式债券发行”和“5140银行卡领卡”交易时，个人客户信息核实结果必须是（），其他的状态时交易拒绝。

A.真实
B.未核实
C.疑义
D.无法核实


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238、判断题  为了避免对部分已经客户确认无需变更的疑重号信息的反复提醒，6106重要客户信息变更交易中新增了“３－疑重号标志修改”功能，用于对疑重号标志的维护修改。


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239、单项选择题  龙卡通转帐、取款、存款、销户的交易码顺序为：（）

A.5105、5103、5102、5106
B.5106、5102、5103、5105
C.5106、5103、5102、5105
D.5102、5106、5103、5105


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240、多项选择题  基金转托管包括（）。

A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管


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241、多项选择题  外币通存通兑手续费标准（）。

A.异地续存、转账按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高500元收取


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242、单项选择题  以下那个不是网点精神模块的内容（）。

A.建立客户服务评价系统和销售推荐统计；
B.建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；
C.设置个人业务顾问工作区域；
D.实施柜员销售推荐和自助设备推荐。


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243、单项选择题  个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。

A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁


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244、单项选择题  以下存款类型中可以进行部分提前支取的有（）。

A.零存整取存款
B.存本取息存款
C.教育储蓄存款
D.整存整取存款


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245、单项选择题  可以减征个人所得税的项目有哪些？（）

A.教育储蓄利息
B.国债利息
C.企业债券利息
D.稿酬所得


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246、多项选择题  纸黄金具有以下特点（）。

A.周转速度快
B.存储风险小
C.交易费用低
D.保值


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247、单项选择题  《提取外币现钞备案表》自签发之日起（）内一次使用有效，逾期作废。

A.10天
B.20天
C.30天
D.40天


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248、单项选择题  共管账户在结清的前提下，可由（）持本人有效身份证件、共管卡在同一发卡机构内任意网点办理销户业务。

A.联名人
B.牵头人
C.自然人
D.法人


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249、多项选择题  （）等特殊业务必须经过业务主管授权后才能办理。

A.申请退汇
B.紧急止付
C.退汇解付
D.调账处理


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250、填空题  （）、（）、（）计入旅游项目。


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251、判断题  会计专用印章损坏需要重新更换时，须由网点负责人收存保管，上缴管辖行，同时在登记簿上登记。


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252、单项选择题  凡在外管局及总行结售汇系统已确认具备个人结售汇资格的网点，必须于（）登录国家外汇管理局应用服务平台的个人结售汇系统下载前一日的网银渠道个人结售汇流水报表，逐笔认真核对。

A.每日
B.隔日
C.月末
D.年末


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253、多项选择题  个人客户经理的岗位职责包括（）。

A.市场拓展与客户细分
B.客户服务与维护
C.产品营销策划与实施
D.市场信息收集和反馈
E.风险控制


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254、多项选择题  以下那些符合客户安全用卡要求（）。

A、卡片保管安全，不要将银行卡轻易交给他人，也不要在使用时让卡片脱离自己的视线。
B、密码操作安全，在自助设备、POS上使用键盘输入密码时，不论身边是否有人，都要注意进行适当遮挡。
C、用卡环境安全，在自助设备上进行操作时注意查看插卡口、出钞口、键盘及机器其它部位没有加装或粘贴异物；ATM交易结束后，切莫随手丢弃交易流水单。
D、账户信息安全，不要轻信他人提出的转账要求，防止恶意欺诈造成的资金损失；不要轻信其他虚假信息或可疑电话，更不能随意提供账户号码或密码，如被他人知道或看到后请立即修改；定期对账，一旦发现不符，应及时与银行联系。
E、求助方式安全，若卡片遇吞卡、丢失、被盗或账户余额异常变动，请立即拨打我行客户服务电话95533，或持本人有效身份证件到我行网点办理领卡、挂失或查询手续。


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255、多项选择题  个人定期存款转定期存款交易，转入账户不是新开户时，只能为（）。

A.定期一本通账户
B.零存整取账户
C.教育储蓄存款账户
D.定活两便账户


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256、单项选择题  对于16周岁以下的中国公民的挂失业务，应由其（）代理

A.法定监护人
B.直系亲属
C.非直系亲属
D.老师


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257、多项选择题  总行后台批量代收付系统中，业务主管岗主要负责对（）等进行授权。

A.撤消申请
B.预警解除
C.代付资金转入
D.客户端软件密钥生成及下载


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258、单项选择题  银行卡单笔转账金额上限为（）（含）万元。

A.500
B.100
C.50
D.2000


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259、多项选择题  以下哪种证件是可以办理开户业务的？（）

A.身份证件
B.学生证
C.机动车驾驶证
D.军事院校学员证


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260、单项选择题  以下（）帐户不免收小额账户管理费。

A.个人贷款还款账户
B.CTS账户（证券资金银行存管业务）
C.低保客户所有账户


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261、单项选择题  对于资金充沛并有投资意愿的人来说，（）贷款比较有利。

A.短期
B.信用卡
C.个人消费额度
D.长期


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262、单项选择题  通知存款签约自动转存，“生效日期”和“失效日期”间的签约期最长不超过（）。

A.三个月
B.六个月
C.一年
D.三年


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263、多项选择题  应对虚情假意的客户的技巧主要是（）。

A.诱导新需求
B.引导客户的注意力
C.善用接近的技巧
D.给客户一个台阶


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264、填空题  各柜员每天需要（），以自动记录柜台和柜员的对应关系。


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265、多项选择题  办理外币业务时所涉及的“直系亲属”指（）。

A.父母
B.子女
C.配偶
D.祖父母


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266、单项选择题  活期账户的累计取现金额（）有效，次日发生的重新进行累计。如果活期账户有冲正交易时，则在累计金额中减去相应的额度。

A.当次
B.当日
C.本网点
D.一级分行


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267、单项选择题  被继承人生前所负的金钱债务是否应当纳入遗产范围？（）

A.不属于遗产
B.属于遗产
C.不能确定
D.都不对


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268、多项选择题  下列哪些情况属于分拆结售汇情况（）。

A.境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内5个以上（含，下同）不同个人，收款人分别结汇
B.5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构
C.5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别结汇后，将人民币资金存入或汇入同一个人或机构的人民币账户
D.个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞；或者5个以上个人同一日内，共同在同一银行网点，每人办理接近等值5000美元现钞结汇


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269、单项选择题  在时间管理策略中，（）是指用预定的目标来限制时间的使用，以达到节约时间、提高效率的目的。

A.目标限制法
B.目标时间法
C.目标预定法
D.时间限制法


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270、填空题  开放式基金单位总额根据投资人（）和（）的需要而随时增减。


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271、多项选择题  做好服务补救要把握好（）两点。

A.实时性
B.信任性
C.主动性
D.前瞻性


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272、填空题  办理信用卡的资格/年龄条件：具有完全民事行为能力，年满（）周岁，（）周岁以下。


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273、单项选择题  追加购买时必须到（），由银行收回客户的原协议书，将原协议取消并做追加协议的附件。原协议状态显示为“追加取消”。

A.二级分行
B.一级分行
C.开卡网点
D.原协议签订网点


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274、单项选择题  股票转让所得目前是否需要缴纳个人所得税（）。

A.不需要
B.需要
C.不能确定
D.以上都不对


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275、单项选择题  《自助设备工作日志》钥匙保管人必须与（）登记的交接记录相符。

A.挂失登记簿
B.查询冻结扣划登记簿
C.会计人员工作交接登记簿
D.尾箱交接登记簿


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276、多项选择题  需要进行联网核查的业务有：（）

A.银行账户业务，包括开立、变更本外币个人储蓄账户、个人结算账户（含银行卡）、单位银行账户等。
B.支付结算业务，包括本外币大额取现、挂失、定期存款提前支取、票据兑付、电子支付业务等。
C.反洗钱业务，包括监控本外币大额资金交易、识别可疑资金交易。
D.电子银行签约类业务（包括网上银行、手机银行、电话银行、短信金融、家居银行，以及其他电子银行服务系统的签约）


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277、单项选择题  低柜柜员只允许保管（）以下现金，对超过部分应及时调拨给高柜现金柜员。

A.2000元
B.5000元
C.8000元
D.10000元


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278、填空题  每日网银登录密码连续输错（）次即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）次（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。


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279、多项选择题  个人商业性住房贷款的还款方式有（）。

A.等额本金
B.等额本息
C.等额递增
D.等额递减


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280、判断题  个人可以直接携带等值1万美元和1万人民币出境。（）


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281、多项选择题  根据《中国建设银行吉林省分行批量代收付业务后台集中处理操作规程》（建吉发〔2011〕64号），要求新设立以下手工登记簿：（）

A.中国建设银行批量开户登记簿
B.中国建设银行批量系统单位密钥及回执交接登记簿
C.中国建设银行批量系统柜面方式委托单位批次数据交接登记簿
D.中国建设银行批量系统批量代发登记簿


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282、判断题  采取固定使用模式的营业网点柜员款包必须进行每旬平移一次，不得长期不移交


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283、判断题  自助设备可以查询到龙卡通及理财卡子账户下的多币种账户余额及明细，并可以直接做结汇业务。（）


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284、单项选择题  认真开展客户评估工作，销售人员应严格按照相关规定和要求使用相应的风险评估问卷评估客户风险承受能力，向客户解释风险评估结果的含义，并由客户本人签字确认，系统中风险承受能力评估有效期（），以系统最新登记或修改日起算。

A.半年
B.一年
C.二年
D.三年


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285、多项选择题  柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。

A.服务质量
B.客户满意度
C.业务风险
D.产品销售量


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286、填空题  个人e信通按客户计费包月价格为（）元/月；包年：（）元/年。


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287、单项选择题  建行卡客户在异地建行ATM取款，按每笔取款金额的（）收费，每笔最低2元，最高100元人民币。

A.0.5%
B.1%
C.2+0.5%
D.2+1%


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288、多项选择题  建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。

A.爱岗敬业，对银行忠诚
B.真诚待客，赢得信赖
C.言行一致，诚实正直
D.维护银行利益和荣誉


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289、多项选择题  持卡人到营业网点办理（）时，发卡分行必须核对持卡人乐当家理财卡和身份证件的真实性和有效性，在与电脑记录核对相符、验证卡密码无误之后，方可办理换卡手续，同时，收回旧卡片。

A.预约到期换卡
B.卡片毁损
C.磁条消磁换卡
D.密码挂失


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290、单项选择题  以下不属于常见的积极倾听行为的是（）。

A.表现出耐心
B.口头反馈，总结自己的理解
C.回应对方的情绪表示
D.对什么事情不清楚或不明确，不主动提出


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291、单项选择题  “建行转他行（加急）”功能仅支持（）转账交易。

A.5万元以下（含）
B.10万元以下（含）
C.20万元以下（含）


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292、填空题  银行卡境外通过银联网络的ATM取现手续费：12元＋取现金额的（）。


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293、单项选择题  普通存单的限额为（），特种存单的限额为100万元（含100万元）。

A.10万元（不含10万元）
B.10万元（含10万元）
C.5万元（不含5万元）
D.5万元（不含5万元）


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294、单项选择题  一个客户可申请（）张理财卡。

A.1张
B.2张
C.3张
D.多张


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295、多项选择题  通常投资期限在2年以内的短期投资，投资的重点应放在（）。

A.股票基金
B.债券基金
C.货币市场基金
D.成长型基金


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296、多项选择题  实物贵金属“产品信息本地更新”交易提交后，将根据主机最新的产品信息完成交易中（）栏位的更新。

A.“产品报价”
B.“产品类别”
C.“产品代码”
D.“产品名称”


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297、判断题  机动车辆保险中的第三者责任保险由机动车辆所有人自由选择是否投保。（）


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298、单项选择题  理财卡账户综合查询打印的交易代码（）。

A.5300-A
B.5300-B
C.5300-7
D.5300-8


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299、多项选择题  团队/网点绩效考核指标包括（）。

A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉


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300、多项选择题  客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。

A、取款后卡中余额要至少保留1元才能正常在自助设备上取款；
B、客户如使用异地卡取款还要收手续费，卡上要有足够的余额支付手续费才能取款；
C、如果想销户全额支取，请到柜台办理。


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