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银行客户经理考试：工行个人客户经理考试必看题库知识点（每日一练）
2019-10-02 02:11:20 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  对于承担连带责任保证担保的商用车汽车经销商的准入，其注册资本金500万元（含）以上，上年度销售额5000万元（含）以上。（）


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2、多项选择题  个人商用房贷款经办行切实履行告知义务，要求借款人按诚信原则提交真实的（）等证明材料。

A、房产
B、收入
C、户籍
D、税收


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3、单项选择题  在特别关注客户信息系统无客户（）记录的，则必须查询个人信用信息基础数据库。

A.基本信息
B.不良信用
C.证件号码
D.业务往来


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4、判断题  客户经理可以在营销系统中针对某个客户的情况给柜员留言。（）


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5、单项选择题  2012年全年营业部代发工资人数任务确保、力争、奋斗分别是（）

A、确保50万人、力争70万人、奋斗80万人
B、确保100万人、力争120万人、奋斗140万人
C、确保80万人、力争100万人、奋斗120万人
D、确保100万人、力争120万人、奋斗150万人


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6、单项选择题  合作机构的日常关系维护工作由（）负责。

A.贷款经办行
B.二级分行个人金融业务部
C.一级分行个人金融业务部
D.二级分行信贷管理部


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7、单项选择题  银行()指发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用、利息等记入其信用卡账户的日期。

A、交易日
B、记账日
C、清算日
D、账单日


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8、判断题  以非本房抵押的商用房贷款房龄可达到20年。（）


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9、单项选择题  待支行商友卡批量开户业务方案经营业部个人客户中心负责人签字同意后，支行将方案及（）一并提交业务处理中心，完成档案建立工作。

A、客户名单
B、代理业务档案维护申请书
C、批量开卡委托书
D、客户申请资料


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10、单项选择题  自动柜员机单机日均取款（）笔，可安装第二台。

A、300
B、400
C、450
D、500


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11、单项选择题  客户可以通过手机银行（WAP）的（）功能自助指定或修改默认账户。

A、注册卡维护
B、设置默认账户
C、手机号转账
D、客户服务


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12、单项选择题  持卡人办理消费转分期业务的渠道是（）

A.持卡人可以通过我行营业网点、电话银行、网上银行、手机银行申请办理消费转分期。
B.持卡人可以通过我行商户POS机具直接办理。


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13、单项选择题  对调查环节中发现以下情况的，要终止调查，拒绝借款申请人的贷款申请（）

A、借款申请人（含配偶、共同借款申请人）为我行特别关注客户信息系统“关注”类客户
B、经评估发现借款担保人提供的抵押物价值不足
C、已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假用途证明、虚假收入证明、虚假财产权属证明等虚假资料
D、申请人曾因过失犯罪受到刑事处罚


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14、多项选择题  商业银行开展个人理财业务出现下列哪些情形，且造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或者合同的约定承担责任。（）

A、商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料，不能证明理财计划或产品的销售是符合客户利益原则的；
B、商业银行未按客户指令进行操作
C、商业银行未保存客户交易指令等相关证明文件的；
D、由不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品的。


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15、判断题  个人经营贷款不得接受不具备转让、交易、处置条件的房产或土地用于抵押。（）


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16、单项选择题  个人客户贡献星级的解释正确的是（）。

A、按月评定
B、按半年评定
C、供营销人员、客户使用
D、可按一定策略调整


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17、判断题  我行每日均可受理单位的代发工资业务申请。（）


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18、单项选择题  对借款人已利用贷款购买住房、又申请购买第二套住房的，贷款额度不得超过所购住房市场价值的（）%。

A.30
B.40
C.50
D.60


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19、判断题  2012年，工商银行获得世界权威金融杂志《亚洲银行家》授予的“2012年最佳私人银行”称号。（）


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20、单项选择题  我行保留对临时调高信用额度和永久调高信用额度申请的最后()权。

A、解释
B、审批
C、受理


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21、单项选择题  以下商户可以安装移动POS（）

A、高档餐饮
B、大型百货
C、汽车销售
D、酒店


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22、单项选择题  我行个人助业贷款的贷款期限规定为（）。

A、原则上为6个月
B、最长为6个月
C、原则上为3个月
D、原则上为1年


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23、判断题  个人质押贷款可以根据不同质押物的情况办理展期。（）


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24、判断题  远程监控快速反应机制主要包括“局部/全面系统防护”和“公安/保安联动”，其中“局部/全面系统防护”主要包括逻辑停机和特别账户冻结两种类型。（）


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25、多项选择题  我行个人助业贷款采用保证担保的可采用以下哪些方式（）。

A、具有稳定收入来源的自然人提供连带责任保证担保
B、经营商户联保
C、一般法人提供保证担保
D、以上均是


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26、单项选择题  个人文化消费贷款复合贷款是（）。

A、18（含）-65岁
B、18-65（含）岁
C、18（含）-65（含）岁
D、18-65岁


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27、多项选择题  借贷合一卡以下说法正确的有（）。

A.牡丹借贷合一卡是在同一卡片上加载牡丹贷记卡和工银借记卡功能的金融产品
B.卡面同时具有贷记卡和借记卡信息
C.还款计入贷记卡账户
D.消费计入贷记卡账户


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28、单项选择题  关于个人客户欠款扣收对象，说法错误的是（）

A、个贷连续违约90天（不含）以上的客户
B、核销及分账管理的客户
C、牡丹卡连续透支、逾期180天（含）以上的个人客户
D、扣收名单中欠款、金融资产均超过100元的个人客户


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29、单项选择题  双币贷记卡除现金及转账交易外，其他交易从（）起至对账单通知的到期还款日为免息还款期。

A.清算日
B.交易日
C.银行记账日
D.对账日


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30、多项选择题  无法与外部机构签署批量开户协议的商友卡批量开卡流程大致分为（）。

A、支行申请商友卡批量开卡
B、批量发卡代理业务档案建立
C、数据收集、制作上送
D、客户签收启用


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31、判断题  个人质押贷款，是指向借款申请人发放的用于不指定用途的人民币贷款。（）


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32、单项选择题  代发工资单位变更代发工资日，应提前（）天以书面形式通知我行。

A、2
B、3
C、4
D、5


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33、单项选择题  牡丹贷记卡持卡人外币账户透支可用()偿还。

A．仅能外汇资金
B.仅能人民币购汇
C.外汇资金或人民币购汇


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34、多项选择题  以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）

A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户


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35、多项选择题  以下属于电子银行业务制度的基本原则的是（）。

A、依法合规原则
B、规范化原则
C、分权制衡原则
D、市场推动原则


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36、单项选择题  国家助学贷款，是指向（）与我行签署合作协议的高等院校中经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。

A.中华人民共和国境内
B.香港特别行政区
C.澳门特别行政区
D.台湾地区


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37、单项选择题  “NoShow”费是指持卡人预定酒店或租车后，如（）按规定提前取消预约，商户可以按照国际惯例从信用卡中扣除每间房一晚的房费或每部车两天的租金作为“NoShow费”。

A、未能
B、已经


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38、判断题  美国运通品牌的牡丹中油信用卡持卡人也可享受牡丹运通卡特有的各种服务和促销优惠。如免费的高额交通意外保险、国内外高尔夫俱乐部优惠等。（）


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39、判断题  私人助理服务不包括留学助理。（）


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40、判断题  人信用信息基础数据库和特别关注客户信息系统内的客户信用信息，属于商业秘密，我行查询所得信用报告及内容均不得以任何形式向客户本人及其他任何未经授权人员泄露。（）


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41、多项选择题  工行基智定投业务的特点包括（）。

A、灵活调配投资金额
B、扣款日期任意选择、
C、投资期限自主掌握
D、可以完全抵御通货膨胀


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42、判断题  星级评价模型中的服务星级指标计算周期为一个季度（）


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43、判断题  白金卡近三年来年均消费100万（含）以上的客户属于总行级高价值白金卡要客目标对象。（）


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44、单项选择题  每个客户可以办理（）张福农卡。

A、1
B、2
C、3
D、多


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45、判断题  负责处理可疑指令的网上银行内部管理系统的网点操作员(或市行操作员)须每个工作日至少查询两次,并及时逐笔打印,可疑指令信息和处理结果应逐笔登记《应急业务登记簿》。（）


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46、判断题  境内个人年度总额限制，且每笔购汇额度不得超过1万美元（）


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47、单项选择题  个人客户申请开通电子银行，提供身份证办理业务的，经办柜员应通过（）对身份证进行核查。

A、联网核查公民身份信息系统
B、电子银行内部管理系统
C、主机核心系统
D、公安局查询系统


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48、单项选择题  个人贷款的发放由（）办理。

A、放款核准人员
B、综合管理员
C、柜面会计人员
D、客户经理


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49、多项选择题  保护卡片不仅要避免将卡片置于磁场附近，还应避免折损卡片或刮坏（）。

A、磁条
B、签名条
C、安全码


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50、判断题  万能型保险产品的主要目标客户群是有一定存款或有不定期额外收入，能长期投资，思想稳中求进的客户。（）


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51、判断题  工银运通百夫长铂金卡是我行与美国运通公司合作，面向高端客户发行的百夫长系列（CenturionCard)的白金卡产品。（）


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52、单项选择题  客户通过电话银行挂失信用卡为（）。

A、临时挂失
B、及时挂失
C、正式挂失
D、以上都准确


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53、判断题  申请重组时，借款人（含配偶）存在3笔（含本笔）贷款处于违约状态，不得办理个人重组贷款（）


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54、单项选择题  我行个人助业贷款，采用信用方式申请贷款的，借款人的信用等级评定结果须在（）。

A、C级（不含）以上
B、B级（含）以上
C、B级（不含）以上
D、C级（含）以上


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55、判断题  直联商户和间联商户的扣率标准不一致的。（）


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56、单项选择题  从安全方面考虑，设置个人网上银行个性化登录ID的作用是（）。

A、防止假冒网站。
B、降低泄露卡号的风险。
C、对于安全功能没用作用。
D、以上都正确。


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57、判断题  电子银行内部管理系统管理员和主管柜员可以互相兼任。（）


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58、单项选择题  芯片卡电子现金余额上限是_____元。

A、500元
B、800元
C、1000元
D、1500元


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59、单项选择题  商友贷是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务，单笔最高金额为（）。

A、50万元
B、100万元
C、200万元
D、500万元


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60、判断题  个人家居消费贷款可用于购置耐用消费品。（）


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61、判断题  我行关于合作机构的管理，实行每年核定一次，中途可以视情况新增。（）


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62、单项选择题  工银运通百夫长铂金卡的每年主卡年费为()，副卡年费()。

A.1000元人民币，500元人民币
B.2000元人民币，1000元人民币
C.3600元人民币，免费
D.3600元人民币，1500元人民币


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63、单项选择题  办理个人贷款"网贷通"网上银行自助放款的流程错误的是()

A、借款人可登录网上银行，“自助放款”。
B、插入U盾验签
C、选择本人还款卡卡号，录入贷款金额和贷款期限，并签署贷款用途声明
D、输入密码，确认放款


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64、多项选择题  开放式基金有以下分红方式。（）

A、现金分红
B、转定投分红
C、红利转投资分红
D、非现金分红


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65、多项选择题  下列哪种卡可以在网上银行自助注册？（）

A、牡丹准贷记卡
B、牡丹灵通卡
C、牡丹双币贷记卡
D、牡丹国际借记卡


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66、判断题  电子银行交易记录包括账务处理凭证等纸质文档以及电子交易数据。纸质文档应按照《中国工商银行电子银行业务管理办法》有关规定随主机系统业务凭证进行保管；电子交易数据应自交易发生日起至少保存5年。（）


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67、判断题  采用“日均存款保障+保证担保”个人经营贷款，可根据借款人在贷款申请日之前6个月在我行日均存款的5倍核定贷款额度。（）


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68、单项选择题  以下哪种卡不可享受旅行不便险。（）

A.牡丹白金卡
B.牡丹南航信用卡
C.牡丹国航信用卡


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69、多项选择题  对于有贷户代发工资业务的渗透，省分行要求我部6月末实现（）的渗透率，12月末实现（）的渗透率。

A、50%
B、60%
C、80%
D、100%


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70、判断题  目前白金卡的对账单由总行牡丹卡中心统一寄送。（）


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71、单项选择题  关于个人贷款重组方式说法错误的是（）

A、提供最长6个月的宽限期，宽限期内只支付利息，暂不归还本金
B、缩短贷款期限，
C、变更还款方式
D、增加共同借款人


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72、判断题  个人零整起存金额为10元。（）


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73、多项选择题  在PBMS系统内客户经理业绩考核管理包括（）

A、负债考核
B、资产考核
C、中间业务考核
D、争大考核


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74、单项选择题  关于存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣的说法正确的是（）。

A、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达70%
B、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达80%
C、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达90%
D、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达100%


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75、多项选择题  办理信用卡时，不可通过审查的有（）。

A、CIIS-PCRS“禁入”类
B、联网核查不符类
C、CIIS-PCRS“正常”类
D、CIIS-PCRS“关注”类，且无充分理由和说明


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76、多项选择题  国家助学贷款按贴息来源，分为（）和（）贷款两种。

A.学杂费贷款
B.生活费贷款
C.中央贴息助学贷款
D.地方贴息助学贷款


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77、判断题  抓拆迁赔付款关键要加强公私联动，梳理源头信息，抓好源头营销。（）


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78、单项选择题  个人账户黄金买卖交易，客户可以通过我行提供的如下哪种渠道办理买卖业务？（）

A、手机银行（短信）
B、手机银行（STK）
C、ATM
D、手机银行（WAP）


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79、判断题  个人负债指标可以真实还原个人客户通过办理结算汇款、消费、外汇交易、买卖基金等各项中间业务带来的“动态”价值贡献，充分体现客户的活跃程度（）


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80、单项选择题  网上银行个人质押贷款，贷款到期或逾期经由系统从借款人还款账户扣款归还的，借款人须在归还全部贷款本息后自助通过（）解除质押物的冻结。

A.银行柜台
B.网上银行
C.电话银行
D.手机银行


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81、判断题  外籍人士只要年满18岁，具有完全民事行为能力就可以申请办理牡丹信用卡。（）


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82、多项选择题  个人家居消费贷款采取抵押方式，可作为抵押物的有（）。

A、本人名下的拥有房屋所有权的住房
B、配偶名下的拥有房屋所有权的住房
C、配偶名下的拥有房屋所有权的商用房
D、第三人名下的拥有房屋所有权的住房


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83、判断题  根据我行的《产品目录》, 截止到2010年底全行共有产品2815个（）


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84、判断题  外币活期存款起存金额为不低于人民币50元的等值外汇。（）


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85、判断题  个人商用车贷款可采用质押、抵押和信用担保等方式担保。（）


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86、多项选择题  个人客户欠款扣收原则包括（）

A、统一法人
B、分工协作
C、积极稳妥
D、严格保密


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87、判断题  个人贷款发放，须执行受托支付管理办法相关规定。（）


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88、多项选择题  对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）

A、处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；
B、处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障；
C、处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品；
D、处于退休期的客户，应该提高保险额度。


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89、判断题  个人商用房贷款贷款期限最长不超过10年。（）


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90、单项选择题  牡丹准贷记卡使用信用额度取现的比例是（）。

A、25%；
B、50%；
C、75%；
D、100%


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91、判断题  电子商务业务中，C2C特约网站的手续费付费账户必须选择“交易账户”;B2C特约网站的手续费付费账户为“指定账户”的,须审核“指定账户”是否为该企业网上银行本地开立的账户。（）


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92、判断题  一笔贷款只能对应一个存贷通账户，一个存贷通账户可对应多笔贷款，抵扣先后顺序只能按照客户贷款办理先后顺序确定。（）


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93、多项选择题  以下哪些是商户调查的重点项目（）

A、了解、调查该商户是否守法经营，有无违规情况。
B、了解、调查该商户是否有实际的经营场所。
C、商户的实际经营项目是否与其营业执照所限定的经营项目一致。


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94、单项选择题  凡是月人均月均代发工资金额低于（）元/人的单位，不纳入省分行代发工资工程的考核通报统计

A、100
B、200
C、300
D、400


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95、判断题  我行投放至特约商户的POS设备仅能受理内卡。（）


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96、单项选择题  建立客户经理与账户或者协议之间的关系的业绩归属方式为（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、营销代码
D、账户/协议登记


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97、单项选择题  芯片卡电子现金闪付交易，实质上是一种（）交易。

A、联机
B、脱机
C、信用
D、收款


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98、单项选择题  个人网上银行跨行汇款查询可以查询前（）天以内客户提交的他行汇款明细。

A、3
B、5
C、8
D、10


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99、单项选择题  对个人商用房贷款发现贷款逾期的，应（）进行贷后检查。

A.3个工作日内
B.7个工作日内
C.10个工作日内
D.立即


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100、单项选择题  （）是评价存款工作成效唯一标准。

A、任务完成率
B、增速
C、市场
D、以上均不正确


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101、单项选择题  工行私人银行业务在总行的品牌名称是（）

A、工行私行
B、工行私人银行
C、工银私人银行
D、工商银行私人银行业务


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102、单项选择题  个人客户经营管理系统（PBMS）平台是（)的经营思想研发的系统。

A、以客户为中心
B、以产品为中心
C、以数据为中心
D、以指标为中心


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103、单项选择题  申请办理个人一手住房贷款同时申请配套的个人车位（库）贷款的，可按照（）相关规定办理。

A. 个人一手住房贷款
B. 个人车位（库）贷款
C. 个人商用房贷款
D. 个人房屋抵押贷款


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104、单项选择题  个人文化消费贷款的借款人在我行申请评分不低于（）分。

A、529
B、549
C、579
D、599


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105、判断题  电子银行业务制度的规范化原则是指一、电子银行业务制度要确保业务管理和业务操作的规范;二是电子银行业务制度本身要规范。（）


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106、单项选择题  芯片卡电子现金圈存是指将现金或账户资金转存至芯片，增加（）电子现金余额的过程。

A、主账户
B、芯片内
C、活期账户
D、定期账户


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107、单项选择题  持卡人应妥善保管卡片，不要将卡片和()、密码放在一起。

A、POS单据
B、身份证件
C、工作证
D、其他银行卡


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108、单项选择题  存贷通账户按照分段累进规则进行抵扣时，存款金额超过（）即可实现100%抵扣。

A、20万
B、50万
C、80万
D、100万


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109、判断题  网上代理签发银行汇票是指其他商业银行（被代理行）使用代理行的银行汇票凭证、汇票专用章和专用机具，通过代理行网上银行为其开户单位或个人签发银行汇票，并由代理行所有通汇网点兑付的行为。（）


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110、多项选择题  个人商用房贷款的信贷管理与督导工作由信贷管理部门负责，包括（）。

A、非现场监测
B、现场监测
C、监督管理
D、押品管理


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111、多项选择题  作业监督需要监督信贷业务档案资料的（）

A、完整性
B、合规性
C、一致性
D、有效性


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112、判断题  MOVA个人业务部分主要通过个人营销系统（PBMS）和绩效管理系统（MOVA）两个系统实现。（）


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113、判断题  我行个人助业贷款中，我行存量个人贷款客户，且贷款期间无任何逾期记录的，单户贷款金额最高不超过50万元。（）


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114、判断题  无论境内个人还是境外个人，也无论何种事项的结汇，每人每年凭本人有效身份证件可结汇等值5万美元（含）。其中“每年”即一个公历年度，1月1日至12月31日。超过限额的需要持有外管局规定的证明文件及身份证在我行办理）。（）


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115、单项选择题  客户进行无固定期限超短期产品赎回，系统打印的回单中（）

A、仅反映收益
B、本金、收益分开反映
C、本金、收益合并反映
D、仅反映本金


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116、判断题  MOVA系统考核管理功能强大，可以支持总行到支行各层级利用灵活定制工具选择不同考核对象、考核指标，定制考核方案，查看考核结果，可对数据进行再加工。（）


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117、判断题  经借款人授权查询的征信报告的有效期为15个工作日。（）


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118、多项选择题  下列关于境外个人购汇的政策描述正确的是（）。

A、境外个人购汇暂无年度总额限制
B、银行受理境外个人购汇业务无需录入外管局个人结售汇管理信息系统
C、境外个人当日累计购汇不超过等值500美元（含）的，凭本人有效身份证件直接办理
D、境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入，凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料可办理购汇


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119、单项选择题  牡丹商务卡客户在用卡年度内，本外币账户当年累计刷卡消费达到（）笔或（）万元人民币可减免主副卡本年度年费

A、100  100
B、100  10
C、50   10


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120、单项选择题  个人商用房贷款所购商用房租金的估算，可由调查人员参考同一区域同类型商用房近（）的平均租金进行计算，同时需考虑商用房可能空置的情况，并扣减必要的物业管理等费用支出。

A.3个月
B.6个月
C.1年
D.3年


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121、单项选择题  牡丹信用卡分期付款业务只向我行（）客户提供。

A.贷记卡个人客户
B.准贷记卡个人客户
C.借记卡个人客户


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122、多项选择题  以下哪些卡种可享受旅行不便险（）

A、牡丹白金信用卡
B、牡丹上航信用卡
C、牡丹海航信用卡
D、牡丹南航信用卡


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123、多项选择题  工行私人银行从业务开展地点来看，分为（）

A、靠岸管理
B、在岸管理
C、离岸管理
D、停岸管理


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124、单项选择题  申请最高额担保项下的个人经营贷款的借款人的年龄限制为（）。

A.18（含）至65（不含）岁
B.18（含）至60（不含）岁
C.18（含）至55（不含）岁
D.18（含）至70（不含）岁


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125、多项选择题  以下哪项是特约商户准入的必要条件（）

A、固定的经营场所，并能够提供已经年检的营业执照、组织机构代码证、开户许可证、税务登记证原件。
B、未因信用风险或欺诈风险而被其他收单行终止特约商户合约。
C、商户应连续正常经营6个月以上；对在本地知名度较高或较大规模的企业，经营期限可适当放宽。
D、商户的实际经营项目应与其营业执照所限定的经营项目一致。
E、商户应当具备从事银行卡收单业务的基本通讯条件。


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126、判断题  采取提供宽限期方式办理重组贷款的，宽限期不得超过1年。（）


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127、单项选择题  持卡人凭借记卡在营业网点办理本外币大额取款业务，即单笔取款金额超过（）万元人民币或等值美元（）万元外币，必须向银行提供本人有效身份证件。

A、10,5
B、7,5
C、5,1
D、5,2


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128、判断题  已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于12个月。 （）


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129、判断题  持有我行1872牡丹信用卡的客户，持卡人在任何时段持卡至指定球场使用均可享受1872优惠服务。（）


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130、判断题  在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据（）


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131、判断题  在商用车经销商准入中，如直接与商用车生产厂商合作，生产厂商注册资本金在500万元（含）以上。（）


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132、单项选择题  下列客户中（）不是个人客户欠款扣收对象

A、个贷连续违约60天（不含）以上的客户
B、核销及分账管理的客户
C、牡丹卡连续透支、逾期180天（含）以上的个人客户
D、扣收名单中欠款、金融资产均超过500元的个人客户


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133、多项选择题  发展商户为我行特约商户需提供（）资料。

A、已经年检的营业执照
B、组织机构代码证
C、开户许可证
D、税务登记证
E、经营场地房屋产权证明或房屋租赁合同


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134、判断题  白金卡飞机意外伤害保险生效日期是从白金卡卡启日期开始。（）


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135、单项选择题  客户认（申）购开放式基金，费用采用（）计算

A、外扣法
B、内扣法
C、固定费用法
D、客户选择法


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136、多项选择题  自助银行包括（）

A、自动柜员机
B、自助终端
C、网银机
D、95588专用电话


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137、单项选择题  我行个人助业贷款的日常贷后管理相关工作包括（）。

A、贷款流向监测
B、押品管理
C、风险分类管理
D、以上均是


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138、多项选择题  下列关于黄金市场表述正确的是（）。

A、黄金市场是集中进行黄金买卖和金币兑换的市场。
B、黄金期货是以黄金为标的物的期货品种。
C、实金买卖包括金条、金币和金饰等交易，以持有黄金作为投资。
D、黄金期货的购买、销售者，都需真正交割实金。
E、纸黄金交易没有实金介入，是一种由银行提供的服务，投资者不涉及实金的交收，交易成本可以更低。


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139、判断题  工行私人银行以前瞻性为金融产品创新的基本属性。（）


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140、单项选择题  工行私人银行的独有品牌标示为（）。

A、私行铜钱
B、私行帆船
C、私行大楼
D、私行航母


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141、单项选择题  分期付款提前还款时，已收取的分期付款手续费应（）

A.分期付款提前还款时，已收取的分期付款手续费不退回。
B.分期付款提前还款时，已收取的分期付款手续费可以退回。


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142、单项选择题  受理客户消费时，终端返回（）时，在保证收银员安全的前提下，应对交易卡片进行没收处理。

A.超限额
B.止付卡
C.联系发卡行


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143、判断题  以共同财产抵押的，应提供全体共有人同意以该财产设定抵押的书面文件，抵押人为全体共有人。（）


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144、多项选择题  关于国内财险公司发行的非寿险投资型保险产品，以下说法正确的有()

A、非寿险投资型保险产品一般包含意外伤害保险或家庭财产保险
B、非寿险投资型保险产品期限较短，一般不超过5年
C、非寿险投资型保险产品属于固定回报产品，客户不承担市场风险和利率风险
D、非寿险投资型保险产品一般是期缴型保险产品


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145、多项选择题  借贷合一卡目标客户包括（）。

A.我行新增借记卡客户
B.新增代发工资客户
C.优质社保卡客户


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146、单项选择题  目前电子银行口令卡没有使用时间限制，但有（）次的使用次数限制。

A、100
B、500
C、1000
D、2000


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147、单项选择题  代发工资单位凡是实际代发人数为（）以下的新增单位，不纳入省分行代发工资战役的考核通报统计。

A、5
B、10
C、15 
D、20


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148、判断题  商务卡积分是以卡片为单位累计。（）


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149、判断题  借款人存在恶意欠款、骗贷的行为或记录，不得办理个人重组贷款（）


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150、多项选择题  PBMS系统业务负责人角色不可以查询客户的（）

A、总资产
B、产品信息
C、客户等级
D、账户信息


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151、判断题  利随本清还款法适用于所有个人贷款。（）


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152、判断题  个人家居消费贷款以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过3年（）


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153、单项选择题  列选项中，具体产品分类错误的是()

A、“珠联币合”结构型理财产品——非保本浮动收益理财计划
B、“东方之珠”代客境外理财产品——非保本浮动收益理财计划
C、“稳得利”理财产品——非保本浮动收益理财计划
D、增强型基金优选产品——非保本浮动收益理财计划


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154、判断题  申请个人商用房贷款的借款人个人或家庭该笔单款的月支出与收入比控制在55%（含）以下。（）


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155、单项选择题  基金本质上反映的是一种（）关系。

A、所有权
B、债权
C、信托
D、债务


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156、多项选择题  账户收支管理服务包括（）

A、账户支付方式管理
B、账户收支方向管理
C、账户支付时限管理
D、账户支付额度控制


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157、判断题  2011-2012年，工商银行获得世界权威金融杂志《亚洲银行家》授予的“中国最佳私人银行”称号。（）


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158、多项选择题  汇率的标价方法通常有几种（）

A、直接标价法
B、间接标价法
C、特殊标价法
D、折算标价法


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159、判断题  客户通过“利添利”账户申购的基金产品需在工行代销的开放式基金产品中选择，一个“利添利”账户理财协议最多能自动申购、赎回三支开放式基金。（）


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160、判断题  “汇财通”外汇理财产品的保本、收益率不确定型是指确保投资本金安全，但实际收益与利率、汇率挂钩，产品结构及参考指标走势决定了该产品实际收益的高低。（）


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161、单项选择题  我行个人助业贷款的保证担保方式不包括（）。

A、具有稳定收入来源的自然人提供连带责任保证担保
B、经营商户联保
C、一般自然人
D、商友俱乐部成员联保


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162、判断题  柜员为个人客户办理网上银行变更手续时,应首先将静态密码客户变更为U盾或电子银行口令卡客户,再为其办理其它变更事项。（）


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163、判断题  我行的积分管理分为综合积分和特定积分。综合积分和特定积分之间不能互相转换。（）


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164、多项选择题  代发工资业务有利于促进（）的全面发展。

A、储蓄存款
B、银行卡
C、电子银行
D、个人中间业务


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165、多项选择题  个人经营贷款调查人须对借款人经营实体（）情况进行调查。

A.资产和负债情况
B.借款人名下房产抵押情况
C.在我行有无法人客户贷款
D.现金流是否稳定


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166、单项选择题  福农灵通卡专属结算套餐是指，持卡客户享受每年（）笔（含）免费转账汇款的优惠服务。

A、8
B、10
C、11
D、12


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167、多项选择题  人行个人信用报告的版本有（）。

A.银行标准版
B.银行自定义版
C.用户自定义版
D.用户标准版


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168、判断题  2012年福农卡客户办卡要收年费。（）


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169、单项选择题  根据2010年四川省城镇职工月平均工资收入为2714元/月，某单位职工月平均工资收入为2171元/月，请问该单位属于我行（）类代发工资单位。

A、一类
B、二类
C、三类
D、四类


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170、判断题  网上个人质押贷款的借款人须承诺借款资金不得用于证券市场投资、期货市场投资、股本权益性投资以及国家法律法规规章明令禁止的其他活动。（）


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171、判断题  个人质押贷款的质押范围包括借款人本人在本行个人外汇买卖账户中的外汇资金。（）


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172、单项选择题  目前我行商友卡汇款套餐暂不具备的汇款优惠是（）。

A、1年100笔10元
B、1年150笔15元
C、1年200笔20元
D、1年300笔30元


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173、单项选择题  在预授权交易结算时，如果持卡人以其他方式支付或取消了该笔授权消费，则应要求商户同步（）该笔预授权交易。

A、完成
B、撤销
C、操作


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174、判断题  经办行应要求代发工资单位预留签章，经办行凭预留银行签章为代发工资单位办理代发工资业务。（）


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175、多项选择题  我行推出的“手机短信认证服务”适用于（）。

A、手机银行（WAP）注册客户
B、个人网上银行U盾客户
C、个人网上银行口令卡客户
D、电话银行口令卡客户


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176、单项选择题  办理境外消费退税时，持卡人需在退税单上签名并留下其国际卡卡号及相关信息。退税单由商户保留一联，持卡人保留一联，剩余一联需在离境出海关时加盖海关公章后()，凭此办理退税款。

A、寄回给商户
B、交给我行指定网点
C、寄回给当地税务部门


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177、单项选择题  灵通卡批量开户业务是指（）因代发工资等业务需要，为其员工统一代理申领灵通卡，经办行采取批量处理的方式为客户办理灵通卡开户的业务

A、单位客户
B、个人客户
C、部队客户
D、公司客户


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178、多项选择题  个人网上银行客户可以自愿申请e卡，下列哪些属于网上银行为e卡提供的功能？（）

A、e卡与网上银行注册卡之间转账
B、登录个人网上银行
C、网上支付
D、查询e卡余额


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179、判断题  我行网上银行在客户确认的每一笔支付交易中，都会加入客户签署的电子签名，由于电子签名是由客户证书中的私钥生成的，别人不可能仿制，可作为每一笔交易的不可抵赖的凭据。（）


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180、判断题  客户若代他人办理收卡，代办人只提供持卡人身份证件方可办理。（）


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181、判断题  个人家居消费贷款采取抵押方式，可将配偶名下的拥有房屋所有权的商用房作为抵押物。（）


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182、判断题  我行个人助业贷款以信用或保证担保方式发放。（）


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183、单项选择题  股票型基金费用率较高，基金托管费率每年在（）左右。

A、1.5%
B、1%
C、0.25%
D、0.15%


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184、单项选择题  以下那一条不是储蓄存款的主要抓手。（）

A、理财产品
B、代发工资
C、拆迁赔付款
D、灵通卡


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185、单项选择题  个人最高额抵押担保贷款抵押物距最近一次交易或评估时间超过2年或贷款人要求评估的，贷款经办行应委托由（）认可的房地产评估机构进行价值评估，并出具评估报告。

A.二级分行（含）以上机构
B.支行（含）以上机构
C.一级分行（含）以上机构
D.总行


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186、判断题  汽车道路救援服务可递送汽车备用钥匙。（）


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187、判断题  目前，申办信用卡可以不填写带二维码的申请表。（）


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188、判断题  个人网上银行业务交易限额控制的交易包括对外转账汇款、网上购物、投资理财、在线缴费等。（）


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189、单项选择题  服务星级手工调整可调整（）

A、四次
B、三次
C、两次
D、一次


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190、多项选择题  不法分子欺诈我行网上银行客户的通常手法有：（）

A、通过病毒传播假网站信息，盗取客户账号和密码。
B、通过手机短信，冒充银行名义发送诈骗短信。
C、冒充银行邮箱，发送虚假信息引诱客户登录假网站。
D、建立假电子商务网站，通过假的支付页面窃取客户网上银行信息。


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191、判断题  2013年是工行私人银行全行推动业务、跨境发展业务重要的一年。（）


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192、单项选择题  按组织形式来分，基金可以分为公司型基金和（）

A、契约型基金
B、开放式基金
C、封闭式基金
D、指数型基金


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193、判断题  贷款行不得接受有过失行为犯罪记录人员为我行贷款提供保证担保。


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194、多项选择题  以下哪些是工银运通百夫长铂金卡目标客户（）。

A.我行私人银行客户
B.我行六、七星级客户
C.年消费10万元以上的客户
D.行外高端客户


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195、多项选择题  产品创新有（）几种方法。

A、头脑风暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科学创造法


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196、判断题  商品交易市场内采用经营商户联保个人经营贷款，按照最高不超过小组内成员数×200万元的标准对每个联保小组核定贷款限额。（）


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197、判断题  股市休市期间可利用通知存款和超短期理财营销储蓄存款。（）


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198、单项选择题  不能通过电话银行自助语音办理的业务是（）。

A、基金申购
B、外汇买卖
C、工行信使
D、口头挂失


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199、单项选择题  商友卡目前汇款优惠套餐有（）种。

A、6
B、7
C、8
D、9


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200、判断题  客户凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡片可办理取款业务。（）


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201、多项选择题  关于存贷通账户，下列说法错误的是（）。

A、存贷通账户存款的增值收益是按日向客户支付
B、存贷通账户存款的增值收益是按月向客户支付
C、存贷通账户存款的增值收益是按季度向客户支付
D、存贷通账户存款的增值收益是按年向客户支付


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202、多项选择题  以下对大额交易和可疑交易报告生成规则描述正确的是：（）

A、大额交易和可疑交易报告以客户为单位生成，含有客户不同渠道发生的若干笔交易信息。
B、大额交易和可疑交易报告通过反洗钱监控系统进行数据录入、补录、甄别和报告。
C、反洗钱监控系统是我行自行开发的专门用于采集、监测、报送满足大额交易和可疑交易标准的数据报送系统，覆盖我行柜面和电子银行渠道发生的交易。
D、以上描述的都不正确。


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203、多项选择题  要指导客户建立安全防范意识，有效防范诸如假网站、木马病毒等网络诈骗行为，需要养成良好的网上银行使用习惯，其中包括（）。

A、登录正确网址
B、保护账号密码
C、确保及时升级杀毒软件
D、不在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行


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204、判断题  我行规定，分期类消费交易可以按正常标准累计并兑换积分。（）


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205、单项选择题  循环贷款额度使用期限为循环借款合同约定的期间，且最长不得超过（）年。

A.2
B.1
C.3
D.6


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206、单项选择题  对以非本笔贷款所购商用房产设定抵押的，要重点对贷款所购商用房交易的（）进行尽职调查。

A.真实、完整、合法、有效
B.真实
C.合法
D.有效


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207、多项选择题  以下有关牡丹灵通卡说法正确的是（）。

A、牡丹灵通卡内部账户由基本账户和相关账户组成
B、非持卡人使用密码进行的交易，发卡银行可不视为持卡人所为，允许拒付
C、牡丹灵通卡基本账户内的存款按照中国人民银行规定的活期存款利率及计算方法计付利息
D、牡丹灵通卡暂不设有效期


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208、多项选择题  牡丹信用卡分期付款的首期扣款（分期入账）日的规定是什么？（）

A、分期付款的首期扣款（分期入账）日为办理分期付款业务当日
B、以后每月的扣款（分期入账）日与首期扣款日一致
C、如果首期扣款（分期入账）日大于以后还款月的天数，则以后各月扣款（分期入账）日为当月最后一天


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209、单项选择题  牡丹双币贷记卡在境外有关信用卡组织或公司有相关标识的ATM或银行网点取现，根据国家外汇管理局规定，一个月内累计取现不得超过等值()美元

A、2,000
B、5,000
C、10,000


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210、判断题  Phone手机银行不区分运营商，没有运营商选择页面，移动、联通、电信客户均可下载安装并登录使用我行iPhone手机银行。（）


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211、单项选择题  房地产评估公司评估价格明显偏高，其评估的抵押物中有超过10%（含）的评估值比复评值高出（）（含）以上应予以预警。

A.10%
B.20%
C.30%
D.50%


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212、单项选择题  已在我行办理个人住房贷款业务的客户以及汽车消费贷款客户是（）的目标客户。

A.个人商用房贷款
B.个人车位贷款
C.直客式个人住房贷款
D.固定利率个人住房贷款


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213、多项选择题  运通铂金卡高端服务包括（）。

A.1500万航空意外险
B.700多家机场贵宾服务
C.PP服务
D.不限次数道路救援服务


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214、多项选择题  个人客户经理营销业绩登记有哪两种方式（）。

A、单笔认领
B、单笔登记
C、批量认领
D、批量登记


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215、单项选择题  张先生于5月20日在商场用贷记卡消费透支了5000元，请问张先生该笔透支的到期还款日是什么时候，如果在到期还款日偿还有困难，应至少偿还多少（）

A、5月25日、5000元
B、6月25日、5000元
C、7月25日、500元
D、6月25日、500元


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216、多项选择题  个人客户经理维度考核管理包含（）。

A、考核方案定制
B、考核结果发布
C、考核方案查询
D、业绩分析


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217、多项选择题  工银万事达卡多币种卡是（）。

A.可使用多个国家货币（目前支持10个外币币种）进行消费支付的信用卡产品
B.有磁条卡和磁条芯片复合卡
C.分为普卡、金卡、白金卡
D.是银联品牌贷记卡的附属卡


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218、多项选择题  牡丹卡按照信用等级分为（）。

A、金卡
B、白金卡
C、主卡
D、普通卡


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219、判断题  个人信用贷款行调查要点为借款人所在单位必须是银行认可的单位，且月工资性收入必须达到2000元。（）


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220、判断题  我行私人银行客户划分标准是季度日均金融资产在800万元（含）人民币以上（）


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221、单项选择题  对总行级行外白金卡要客描述不正确的是：（）

A、副厅级以上领导干部
B、大校军衔以上领导干部
C、总行直营大型企业高管和财务部门负责人
D、世界500强在华高管和财务部门负责人


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222、单项选择题  商友卡个人结算产品功能不包括（）。

A、异地汇款及跨行汇款手续费优惠
B、异地存取款免手续费
C、商友卡之间汇款免费
D、自助支付交通罚款


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223、单项选择题  我行个人助业贷款的信贷管理域督导工作主要包括（）。

A、非现场监测
B、现场检查
C、监督管理
D、以上均是


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224、单项选择题  牡丹信用卡消费转分期业务的定义是（）

A.是持卡人对已入账且在免息还款期内的消费款项申请分期偿还的分期付款业务。
B.是指特约商户根据持卡人申请，通过具有我行分期付款功能的POS机具直接办理分期偿还的分期付款业务。


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225、判断题  股民、基民、炒金族在股市低迷、非交易日，短期不用款时，可以推荐通知存款。（）


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226、单项选择题  当持卡人在宾馆、酒店或租车公司等类型商户消费时，商户消费与结算不在同一时间完成。商户会选择使用( )交易操作，向发卡机构索要授权，并在结账时根据结算金额向持卡人收款。

A、误抛    
B、退税   
C、预授权


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227、单项选择题  下列选项中，财政政策种类不包括()。

A、扩张性财政政策
B、紧缩性财政政策
C、稳定性财政政策
D、中性财政政策


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228、多项选择题  下列哪项为申请个人自建住房贷款的借款人需提供的资料（）。

A.自建住房的立项批文、设计方案和“四证”复印件
B.自建住房用地已缴清全部土地款的凭证
C.自建住房已投入的建设资金款项凭证
D.自建住房的建筑工程概预算书和工程建设进度计划


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229、多项选择题  下列符合我行个人助业贷款，贷款投向的相关规定包括（）。

A、贷款不能以任何形式流入资本市场
B、贷款不能用于股本权益性投资、房地产开发
C、用于合规的经营活动
D、用于借贷牟取非法收入


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230、多项选择题  哪些人可以成为保险中的受益人（）

A、有民事行为能力的自然人
B、无民事行为能力的自然人
C、限制民事行为能力的自然人
D、法人


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231、单项选择题  我行个人网上银行推出预留验证信息功能的主要目的是（）。

A、防木马病毒
B、进行身份认证
C、防范假网站
D、以上都正确


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232、判断题  处于诉讼或执行程序中的贷款，不得办理个人重组贷款（）


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233、单项选择题  关于个人商用房贷款，下列说法错误的是（）

A. 商用房为一手房的，该房产应为已封顶的房屋，并取得合法销售资格
B. 商用房为二手房的，应取得房屋所有权证及土地使用权证
C. 商用房房龄原则上不超过20年
D. 商用房不可以采取售后返租形式进行销售


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234、单项选择题  特约商户手续费收入按照7：2：1比例进行分润，其中（）占2成

A、发卡银行
B、收单银行
C、银联


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235、判断题  私人银行超高净值人群是指在我行等值人民币资产达到800万元（含）-2000万元的客户。（）


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236、单项选择题  对总行级高价值白金卡要客包括：（）

A、白金卡近三年来年均消费100万（含）以上的客户
B、贡献六星级以上（含），经过消费类型和消费场所筛选为消费良好的客户
C、以上都是


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237、单项选择题  商用车汽车经销商承担连带责任保证担保的，其注册资本金在（）万元（含）以上。

A.100
B.200
C.500
D.800


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238、判断题  个人商用房贷款贷款借款人年龄与贷款期限之和不得超过65年。（）


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239、多项选择题  个人客户在营业网点注册开通电子银行业务后，即对客户产生法律约束力的资料有（）。

A、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
B、《中国工商银行电子银行章程》
C、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》
D、《个人网上银行操作指南》


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240、单项选择题  以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）

A、客户应避免使用免提电话操作电话银行。
B、客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。
C、客户可设定电话银行约定转账账户。
D、客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。


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241、单项选择题  关于“名人俱乐部”的准入条件哪项是错误的（）

A、在我行服务星级达到6星级或7星级
B、在我行个人金融资产达到300万元人民币以上
C、在我行开立了工银财富理财金账户卡
D、客户的职业身份属于名人客户，且在所从事的专业领域有较突出工作成就


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242、单项选择题  当USD/JPY的报价是100.25/100.35时，若客户要将10000日元兑换成美元，将兑换得到（）美元。

A:99.75
B:99.65
C:100．25
D:100．35


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243、多项选择题  申请个人自用车消费贷款时，车价是确定贷款金额的依据，但车价不包含（）。

A.汽车装饰费用
B.各类附加税、费
C.保险费
D.车船使用税和养路费


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244、单项选择题  对于直接做出拒贷决定的贷款，支行受理人员应该采取何种方式告知客户银行对该笔贷款申请的处理意见？（）

A.委婉的说明，但不能向客户直接泄露有关信用报告内容
B.向客户说明由于系统查询为“禁入”类而直接拒贷
C.建议其到其他商业银行提出申请
D.建议其到我行其他支行提出申请


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245、单项选择题  保证合同有效期间，贷款行依借款合同约定依法解除借款合同的，或者依借款合同约定的其他情形提前收回贷款的，应当同时（）通知保证人提前承担保证责任。

A.电话
B.上门
C.书面
D.公告


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246、单项选择题  分期付款首笔扣款日期为1月31日，第二笔扣款日期为（）

A.2月的第一天
B.2月的最后一天
C.2月25日
D.3月1日


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247、判断题  个金产品的产品体系由五层或六层产品树构成。（）


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248、单项选择题  我行关于自用车经销商注册资金的要求是不低于（）。

A.50万元
B.80万元
C.100万元
D.200万元


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249、单项选择题  我行按照每台POS机不低于1000元人民币的标准向特约商户收取机具保证金，用于POS设备发生人为损坏或遗失的赔偿，其中移动POS原则上每台不低于（）元人民币。

A、1000
B、2000
C、5000


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250、判断题  个人一手住房贷款期限最长不得超过30年，且借款人年龄与贷款期限之和不得超过60年。（）


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251、单项选择题  《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，从2012年1月1日起，新启用的白金卡可减免（）的年费。

A、启用当年
B、有效期内


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252、单项选择题  审查人审查同意的，通过PCM2003系统将贷款申请发送（）

A、综合人员
B、贷款调查人
C、审批人员
D、签批人


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253、多项选择题  业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能。

A、客户经理日志统计
B、客户经理服务量统计
C、客户购买基金数量统计
D、客户经理服务类型


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254、多项选择题  按照基金的投资对象可以把基金分为几类（）

A、股票型
B、债券型
C、货币型
D、混合型


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255、判断题  我行第一家“名人俱乐部”在上海成立（）


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256、判断题  采取延长期限方式办理重组贷款的，重组后贷款期限（原期限+延长期限）不得超过对应贷款品种的最长期限。（）


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257、判断题  客户可以贷款还款账户或在我行另外开立的个人结算账户作为存贷通账户，增值收益应返还至该账户。（）


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258、多项选择题  个人贷款担保管理中，贷款行不得接受下列哪些类型自然人的保证担保？（）

A.担任法定代表人、董事或高级管理人员在其任职期间所在公司有过破产、逃废银行债务等行为的
B.有过拖欠银行贷款本息等不良信用记录的
C.有赌博、吸毒等不良行为或犯罪记录的，但过失行为除外
D.二级分行（含）以上机构认为不适宜提供保证担保的其他人员


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259、判断题  客户可以通过我行营业网点、客户服务热线或贵宾专线、网上银行将非免息还款期的普通消费转为分期付款。（）


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260、单项选择题  “信用额度”指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定、在卡片有效期内可循环使用的()。

A．部分授信限额
B．最低授信限额
C．最高授信限额


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261、判断题  基金规模是衡量一个基金经营好坏的主要指标，也是基金单位交易价格的计算依据。（）


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262、判断题  理财产品质押贷款不能办理最高额和循环贷款。（）


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263、多项选择题  省分行代发工资“万户工程”实施方案，通过（）的方式，充分发挥法人、个人部门的整体联动作用，全面提升核心竞争能力。

A、定时间
B、定客户
C、定产品
D、定活动


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264、多项选择题  根据国际上的有关标准，新产品主要分为如下（）大类。

A、全新产品
B、已有产品品种的补充
C、老产品改进型
D、重新定位的产品


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265、多项选择题  我行的发卡理念是（）

A、宽进
B、低额
C、多用
D、升级


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266、单项选择题  有推荐人参与营销的客户业绩（）内可以分一定比例给推荐人，推荐人采用影子计价的方式。

A.三年
B.四年
C.五年
D.一定期限内


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267、单项选择题  信贷管理部门贷后监测人员须监测的内容不包括：（）

A、各贷款经办行贷款发放和质量情况
B、个人客户大额贷款和一人多笔贷款质量情况
C、对个人贷款及合作机构、按揭项目、抵押物等情况进行日常检查
D、各贷款调查人、审查审批人经办的贷款发放和质量情况


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268、判断题  个人客户星级评定依据包括表外业务类（）


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269、单项选择题  通过手机银行（WAP）可向客户提供账户管理类服务、转账汇款类服务、缴费支付类服务、投资理财类服务、（）及各类金融信息。

A、工行汇款类服务
B、定制余额变动提醒服务
C、定制主菜单服务
D、信用卡服务


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270、单项选择题  在我行个人商用房贷款条件中，符合商用房所占用土地使用权的性质是（）。

A. 划拨
B. 出让
C. 综合
D. 厂房

 


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271、判断题  超过预授权有效期的或预授权撤销交易完成后，我行系统将自动解除原预授权的信用额度或账户资金冻结。（）


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272、判断题  由于速汇金业务本身属于我行特色业务，因此，该业务的办理除需要符合速汇金系统和业务处理要求外，无需遵循国家外汇管理局、人民银行等监管部门有关的政策管理规定。（）


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273、判断题  我行将包括网上银行、电话银行、手机银行、ATM、自助银行等在内的所有电子银行服务方式,整合成统一的品牌“金融@家”，成为中国乃至世界首家将电子银行建设提升到品牌高度的银行。（）


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274、单项选择题  客户访问我行个人网上银行的正确方式包括：（）

A、根据陌生人通过即时聊天工具发送的超级链接访问我行网上银行。
B、根据陌生人邮件中的网址访问我行网上银行。
C、根据不知名网页中的链接访问我行网上银行。
D、在IE地址栏中输入www.icbC、com.cn访问。


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275、多项选择题  我行发行的卡片中，属于航空卡系列的有（）

A、牡丹国航知音卡
B、牡丹南航明珠卡
C、牡丹海航卡
D、工银东航联名卡


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276、单项选择题  申办信用卡提交的新版身份证，（）复印其背面。

A、必须
B、不用


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277、单项选择题  安全码是在信用卡背面的签名栏上，紧跟在卡号后的若干位数字。当持卡人使用信用卡进行非联机交易或在电视、电话、网上购物以特殊方式交易时，特约商户会以安全码来核实卡片的()。

A、安全性
B、时效性
C、真实性
D、有效性


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278、单项选择题  南方基金旗下开放式基金的注册登记业务由（）办理

A、中国证券登记结算公司
B、上海证券交易所
C、深圳证券交易所
D、南方基金管理有限公司


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279、判断题  在境内，国航知音牡丹信用卡普卡客户可享受神州租车银卡会员待遇，金卡、白金卡持卡人可享受神州租车金卡会员待遇。（）


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280、多项选择题  工行私人银行业务按照委托方式的不同，分为（）

A、顾问型委托
B、管家型委托
C、代理型委托
D、全权型委托


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281、单项选择题  各支行在接到商户风险质询书后，涉及商户调查和调单的相关事宜，必须在（）个工作日之内处理完成。

A、1
B、3
C、7
D、15


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282、单项选择题  中职卡开卡管理实行“一人一卡、集中申领、（）”原则。

A、本人激活
B、可他人代为激活
C、批量激活
D、以上均不正确


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283、多项选择题  个人自用车贷款借款人需要提供的资料（）。

A.有效身份证明原件及复印件
B.居住地址证明，职业及收入证明
C.不低于规定比例的首付款凭证
D.与汽车经销商签订的购车合同
E.担保贷款证明资料
F.在我行开立的个人结算账户凭证


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284、单项选择题  个人外汇买卖委托交易有效期最长为（）小时

A、24
B、36
C、72
D、120


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285、单项选择题  牡丹记卡现金透支和转帐的最低还款额为透支金额的（）

A、10%
B、25%
C、50%
D、100%


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286、单项选择题  私人银行未来私人银行产品支撑平台和旗舰是（）中心

A、香港
B、上海
C、成都
D、欧洲


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287、多项选择题  信用卡（不含白金卡）持卡人（个人卡）累计消费（），可以免当年年费。

A、5笔
B、3笔
C、5000元
D、3000元


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288、多项选择题  行内星级客户达到标准版信用卡的准入条件的是（）

A、七星级客户
B、六星级客户
C、五星级客户
D、四星级客户


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289、判断题  年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务须由客户本人办理,如有特殊情况也可找他人代为办理。（）


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290、多项选择题  产品投产半年内，相关部门应做好产品评估工作。立项申请部门从（）方面进行评估。

A、项目组织
B、产品业务开发
C、客户反应
D、经济效益


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291、单项选择题  牡丹信用卡账户内余额不足时，可以在信用额度内透支取现。使用信用额度取现不享受免息还款期待遇，且每天累计不超过()元。

A、2000
B、3000
C、5000
D、10000


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292、多项选择题  如下哪些措施可以防范外部欺诈风险？（）

A、加强客户安全教育。
B、客户交易行为监控。
C、短信认证等安全产品推广。
D、对于非电子签名认证方式的支付业务，设定交易限额控制。


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293、单项选择题  我行个人助业贷款投向需（）。

A、符合国家产业政策
B、环保政策
C、我行行业信贷政策
D、以上均是


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294、判断题  为防止旅行支票支付时签名不一致，应当在对旅行支票初签后，立即在复签栏进行复签，确保旅行支票可以顺利兑换现金、消费或转让。（）


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295、单项选择题  下列关于贷款期限的表述正确的是（）。

A.个人消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年四个档次
B.个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最近的时间确定贷款期限，且最长不得超过3年
C.个人汽车消费贷款期限一般为5年，最长不超过8年
D.国家助学贷款期限最长不超过借款人毕业后的5年


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296、判断题  QDII是指在货币没有实现完全可自由兑换、资本项目尚未完全开放的情况下，有限度地允许政府所认可的境内金融投资机构到境外资本市场投资的机制。即国内投资人可以通过QDII投资境外市场。（）


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297、单项选择题  按照《中间业务收费标准（2012版）》，我行二代U盾工本费的收费标准为（）。

A、40元/个
B、60元/个
C、65元/个
D、85元/个


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298、多项选择题  我行个人助业贷款的相关调查包括（）。

A、由经办行负责
B、双人调查
C、会客谈话制度
D、以上均是


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299、单项选择题  以下关于个人网上银行托管账户功能，哪种说法是不正确的？（）

A、托管账户服务只能由授权人主动发起办理。授权人必须注册开通网上银行。
B、管理人若注销自己的网上银行，则托管协议自动解除。日后若管理人重新注册网上银行，还需授权人再次授权方可对原授权人账户进行管理。
C、管理人应当是我行个人网上银行U盾客户。
D、管理人通过“切换管理账户”功能，对授权人的账户进行操作管理。


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300、判断题  个人客户申请注册个人网上银行，提供身份证办理业务的，柜员查询联网核查公民身份信息系统中没有该身份证信息的，应要求客户出具户口簿、驾驶证或发证机关身份核实证明等其他有效身份证明文件，以之为佐证进一步确认客户身份。（）


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