1、判断题 网点是直接面向客户的窗口,为客户办理售卡、充值、转账、圈存、圈提、开具发票、挂失、处理解挂、补卡、换卡、密码修改、密码重置、卡片查询、客户交易查询等日常业务。
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2、单项选择题 加油站员工夏季工装()更新一次。
A.三年 B.两年 C.半年 D.每年
3、单项选择题 用户卡挂失后打印的业务单据名称()。
A.中国石化加油卡卡处理业务申请表 B.中国石化加油卡预收款凭证 C.中国石化加油卡挂失申请单 D.中国石化加油卡挂失坏卡申请表
4、填空题 加油站盘点日日结后自动形成月末盘点表,加油站应认真分析当月损耗,在系统中录入(),进行详细记录。
5、单项选择题 加油站进行油品盘点时,要暂停()。
A、电源 B、加油操作 C、一切工作 D、现场服务
6、判断题 船体安全设施的检查内容包括油船的储油仓是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固。()
7、单项选择题 高毛利商品、冲动型消费品、自有品牌商品,应放置在货架的().
A.黄金陈列线位置 B.上层 C.下层 D.中层
8、判断题 建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换,及时纠正经营过程中存在的问题,进一步实现有效服务客户。
9、单项选择题 加油站员工站姿错误的是()。
A、目视前方、挺胸直腰 B、双臂自然下垂 C、双腿并拢直立、脚尖分成V字形 D、可两脚分开,比肩略宽
10、单项选择题 关于使用常用验钞机时应注意的事项描述错误的是()。
A、避开磁场和强光 B、要有良好的接地 C、定期用软刷或细布清除紫外管及判伪探头镜片 D、只需点验钞票的一面
11、单项选择题 加油站不需公示的经营证照应统一存放在()。
A.指定位置 B.方便位置 C.一般位置 D.特殊位置
12、单项选择题 测量变换器的调量螺钉和调量活塞处在同一()上。调量活塞的行程由装在端盖上的调量螺钉决定。
A、轴线 B、点 C、面 D、端盖
13、判断题 卸油操作前,系统中如果配送单据已经到站,则需要打开油品接收的界面,核对《油库油品配送入库单》与《内部调拨单》的正确性,若单据不一致,拒绝收油。
14、多项选择题 评定汽油的环保要求是指()。
A.汽油本身是否有毒性 B.汽油蒸气是否有毒性 C.汽油燃烧后所产生的尾气是否有毒性 D.汽油是否含有水
15、单项选择题 在同等条件下,()最易发生自燃。
A.0#柴油 B.93#汽油 C.40#CC D.煤油
16、单项选择题 加油站油罐通气管口应装设阻火器,通气管的口径不应小于()毫米;通气管距围墙的距离不应小于3米,采用卸油油气回收系统的不应小于2米;
A.20 B.30 C.40 D.50
17、判断题 化肥HSE管理的关键环节是销售,化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性,部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
18、单项选择题 采用四个行程,曲轴回转()完成一个工作循环的柴油机称四冲程柴油机。
A、0.5周 B、1周 C、2周 D、4周
19、多项选择题 ()低毛利的商品宜陈列在货架下层.
A.体积小 B.易碎 C.体积大 D.分量重
20、单项选择题 联网加油站做班结时,系统提示“油罐未复核,班结无法继续”要进行的操作:().
A.重新做油罐交接 B.重新做油罐复核 C.做油罐多笔复核
21、单项选择题 二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离为()。
A、5m B、15m C、20m D、25m
22、单项选择题 加油站商品盘点不仅是加油站财务作业流程的一个重要环节,而且是加油站结账的()。
A、必要条件 B、有利条件 C、前提条件 D、唯一条件
23、单项选择题 对客户档案的()就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新,以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
A、差异化管理 B、建立 C、动态管理 D、程序化管理
24、单项选择题 在爆炸危险区域内的油品管道上的法兰、胶管两端等连接处应用()。
A、防雷连接 B、工作连接 C、电气连接 D、金属线跨接
25、单项选择题 BOS系统油品业务功能在油品配送中卸前卸后计量支持液位仪()计量方式。
A、前台 B、后台 C、自动 D、半自动
26、多项选择题 在加油站发生内部违规事件,给予相关监管责任人和地市公司的相关主管责任人一定的经济处罚,情节严重的给予()。
A.撤职处分 B.待岗 C.记过或降职处分 D.警告
27、多项选择题 司机持一张用户卡加油消费后,在加油站当天未做数据通讯前,该用户通过插卡查询时,其卡账户金额和钱包账户金额会出现以下情况:().
A.金额相等 B.金额不相等 C.卡账金额大于钱包账户金额 D.以上皆有可能
28、判断题 加油卡系统中的系统用卡和已充值客户用卡安全保管级别最高,未充值客户用卡次之。
29、多项选择题 在车行驶过程中出现制动不良或失灵,主要原因有()。
A.制动总泵皮碗损坏 B.制动间隙大 C.制动鼓与摩擦片接触不良 D.摩擦片受潮
30、单项选择题 GB/T23799—2009《车用甲醇汽油(M85)》于2009年7月2日正式批准颁布,并于()起实施。
A、12月15日 B、10月1日 C、12月30日 D、12月1日
31、判断题 心理因素受到动机、知觉、环境、爱好、风俗习惯以及信念和态度等主要心理因素的影响。
32、判断题 时间管理是有目的性的工作学习生活技巧。()
33、多项选择题 某加油站做当日分罐保管账时出现某品种大盈大亏,其原因可能是()。
A.来油含水,卸油时计量员不负责任使500升水进入油罐 B.计量不准 C.油品被盗 D.油罐容积表不准
34、填空题 财务部门按时接收、审核加油站营业日报表,核对(),并做好加油站缴款银企对账工作。
35、单项选择题 油罐混油事故的削减措施有:在卸油口悬挂油品标牌,接卸油()认真核对卸油罐与油罐车所装品种是否相符。
A、开始后 B、后 C、前 D、过程中
36、多项选择题 歹徒抢劫期间必须采取以下应对措施()。
A.保持冷静,不要盯着歹徒看,一直让你的手在对方的视线以内; B.随时提醒歹徒注意避免抢劫过程中可能发生的跑油.着火.爆炸等意外事件; C.尽量(可能)记住歹徒的长相、年龄、性别、身高、体形、口音、服装等特征 D.歹徒全部离开后,方可走动,不要跟踪歹徒离开,记住歹徒逃离的方向和使用的交通工具类型、牌号; E.适时打110报警,并向主管领导或有关部门汇报; F.锁好所有门、窗,防止歹徒再次闯入
37、单项选择题 加油加气站的电缆在穿越行车道部分时,应穿()保护。
A.胶管 B.钢管 C.塑胶管 D.护套
38、单项选择题 加油站的销售服务形式不包括()。
A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、维修服务
39、判断题 《商品价格书》的内容包括:商品编码、商品名称、商品品牌、商品规格、分类、销售单位、销售价格、所属供应商、税率、最小订货量、商品状态、促销价格的生效和结束日期。
40、判断题 增值税采取比例税率,在生产和批发环节实行以不含税价的计税方式。
41、单项选择题 计量员要手工测量刚刚卸油结束的油罐的密度和温度,把上一次卸完测量的密度和温度算出来的标准密度填写到()对应的密度处,把把这次计量的密度和温度填写到()对应的密度和温度处,系统会自动算出卸后的标准密度。
A、开始;期间付出 B、开始;实际收油量 C、结束;开始 D、开始;结束
42、问答题 简答潜油泵加油机的工作原理。
43、判断题 现行流通的第五套人民币是2001年10月1日一次公布、陆续发行的,各面额纸币年版号均为"2001年"。
44、判断题 柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户,农业用油客户有部分是非车辆客户。
45、单项选择题 为保证维修管理人员培训的成效,规定省市、地市公司每年定期培训的时间分别应不少于()。
A.15天与10天 B.10天与5天 C.7天与5天 D.7天与3天
46、填空题 市分公司安全部门应制定施工项目安全管理实施细则,与施工单位签订()和()。
47、填空题 加油车辆起火时,首先加油员应立即(),并()。
48、单项选择题 加油站财务管理的主管部门是().
A.零售管理部门 B.财务部门 C.安全数质量部门 D.信息管理部门
49、判断题 加油站必须按月进行库存商品盘点。
50、判断题 加油站油品盘点每季度至少进行一次,盘点时间要与财务商品账截止时间相一致。
51、单项选择题 某分公司打算招聘一批加油站员工,正确的招聘程序是().
A.发布招聘信息—审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果 B.发布招聘信息—招聘考试面试—审核应聘材料—审批聘用意见—公布聘用结果 C.审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果—通知人员上岗 D.审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果—通知人员上岗
52、单项选择题 加油站在接卸油品时,为加快油品接卸速度可以采用()方式。
A.开储油罐量油口 B.按正常程序收卸 C.敞开油罐车量油口 D.采用泵卸
53、单项选择题 定期开展设备检查,省公司每年不少于()次、市公司每年不少于()次。
A.1、2 B.2、1 C.2、3 D.1、3
54、单项选择题 积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的()。
A、“积分兑换商品” B、“兑换商品” C、“积分商品” D、“商品”
55、单项选择题 顾客满意作为一种企业战略,在横向层面上,不包括()。
A、行为满意 B、视听满意 C、产品满意 D、员工满意
56、单项选择题 做班结时如果系统提示定点客户未勾兑,班结无法继续”要进行()操作。
A.支付更正 B.定点客户交易匹配 C.定点客户缴款 D.重新班结
57、单项选择题 油气分离器由壳体、上盖、出油管、弹簧座和排气管等组成。按其功能,它由过滤装置、()和防回油装置组成。
A、计数装置 B、油气分离装置 C、附加装置 D、安全装置
58、判断题 发票需要专人领购、专人开具、专人保管、专柜保存。
59、填空题 消防器材落实()管理,保证完好有效。
60、填空题 加油站员工应经()、()和充装培训合格后,持证上岗。所有职工(包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等)上岗前应经()合格后,持证上岗。
61、单项选择题 油品让价销售属于促销方式的()。
A、人员推销 B、销售促进 C、广告 D、事件营销
62、填空题 加油站营业房等场所禁止使用电炉等易引起()的电器。
63、单项选择题 拉开或合上刀闸时,应迅速果断,但不可用力过猛。()有故障时,不得强行拉、合,操作完毕应检查是否到位。
A、操作机构 B、母线侧刀闸 C、线路侧刀闸 D、侧刀闸
64、多项选择题 进一步控制、精简加油站用工的主要措施包括().
A.大力推进小站管理改革 B.优化站点布局 C.灵活用工 D.员工只出不进
65、判断题 加油站交接班双方班长共同抄写加油机泵码。
66、填空题 销售系统所有在营加油站应统一配置()和普通保险柜。
67、问答题 简述加油站市场需求调研的内容。
68、单项选择题 目前,便利店业务收入占加油站非油品业务收入的()%左右。
A、70 B、80 C、90 D、100
69、问答题 简答品牌包含的内容。
70、填空题 加油站由于停电无法获取销售情况(包括IC卡销售),(),在第二天做调整处理。
71、单项选择题 各区域市场的业务主管为了让公司掌握销售动态,应于每周一提出销售管理报告书,报告本周的市场状况简称为()。
A.日进度控制 B.月进度控制 C.周进度控制 D.季进度控制
72、填空题 加油站严格按照《()》进行入站油品的接卸,并现场做好卸油记录,填制《()》,出现异常情况及时上报。
73、判断题 在处理加错油事故过程中,一定要满足顾客的任何要求。
74、单项选择题 销售便利店商品虚开发票,属于()行为。
A.资金管理违规 B.发票管理违规 C.便利店经营违规 D.违反经营纪律
75、多项选择题 以下哪些内容是属于加油站企业文化建设范畴的().
A.创造良好的工作环境 B.培育先进的文化价值理念 C.加强加油站基层组织建设 D.保障加油站民主管理
76、填空题 油罐每隔()年清洗一次,出现影响油品质量的情况,应及时清洗油罐。
77、单项选择题 服务中的环境因素包括()和组织使用的服务。
A、产品提供的服务 B、个体提供的服务 C、组织提供的服务 D、材料提供的服务
78、单项选择题 在接卸油品时,应该收干卸净,点滴回收,尽量避免容器内存有残留的()。
A、水分 B、余油 C、杂质 D、沙子
79、单项选择题 柴油中的()含量越多,其腐蚀性越大。
A、饱和烃 B、环烷烃 C、不饱和烃 D、烷烃
80、单项选择题 一般事故(事件)指:在加油站发生违规行为,被地市级媒体曝光,在()造成一定影响;虽未被媒体曝光,但性质恶劣,或造成企业经济损失较大。
A.当地 B.省内 C.国内 D.国际
81、单项选择题 “防消结合”就是把预防和扑救有机地结合起来,在做好各项防火工作的同时,还要加强()队伍建设。
A、消防 B、员工 C、施工 D、销售
82、判断题 自助加油站罩棚顶部安装带有预置位的快球摄像机,多个预置点,预置点捕获时间小于2.5s,预置位位置为烟感探测器、加油、支付柱等区域。
83、单项选择题 以下属于品牌的价值的是()
A、品牌就是质量 B、品牌就是效益 C、品牌就是形象 D、以上都是
84、判断题 所谓选择考核,就是在对供应商充分调查了解的基础上,在经过认真考核、分析比较后选择供应商的方法。
85、单项选择题 加油站员工应经()培训合格后,持证上岗。
A.安全 B.消防 C.安全、消防和充装 D.安全和消防
86、填空题 汽.柴油接卸油口应安装(),防止混油。
87、单项选择题 昆仑车用润滑油包括昆仑天元生产的()用油系列产品。
A、顶级轿车 B、普通商用车 C、重载货车 D、高级摩托车
88、单项选择题 班次维护时,如果系统提示“TTC不连续”要进行的下一步操作是()。
A.油罐交接 B.数据回叫 C.全部复核 D.重新班结
89、判断题 量油管应装于人孔盖上,油罐横向长轴线靠近油罐顶端。()
90、填空题 油罐计量孔宜使用具有()的密封盖。
91、填空题 加油站内应有明显()和()。
92、多项选择题 零售管理系统用户及权限维护流程有()。
A.提出申请 B.变更审批 C.变更配置 D.文档管理
93、单项选择题 顾客用塑料壶到加油站加油,应如何处理().
A.控制好流速直接加注 B.用方便桶就地转注 C.用方便桶加油后离加油机5米以外转注 D.不符合安全规定,不能加油
94、单项选择题 电气设备维修时,应在配电柜断开工作回路的开关上悬挂()。
A.警示牌 B.四定牌 C.设备牌 D.安全牌
95、单项选择题 通过()形式加油应注意发生加油机过冲。
A.现金 B.加油卡 C.维修卡 D.验泵卡
96、单项选择题 投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有希望的人,有效地处理客户投诉,能为企业赢得客户的()。
A、关注 B、兴趣 C、忠诚度 D、其他
97、填空题 采用卡折方式划款的,加油站应保证每天及时上缴营业收入款,同时通知()及时划款。
98、单项选择题 进入“卡片入库”页面,可以直接点击()按钮,查询出已出库而未接收的卡片单信息。
A、“读卡” B、“入库” C、“查询” D、“卡片入库”
99、多项选择题 当发卡系统出现故障时,发卡员应该:()
A.立刻报告站长 B.与运维商联系 C.拨打客服电话 D.不作处理
100、单项选择题 对于同一种油品,闪点、燃点、自燃点三者之间的关系是()。
A.闪点﹥燃点﹥自燃点 B.闭口杯闪点﹥开口杯闪点 C.闭口杯闪点﹥开口杯闪点﹥燃点﹥自燃点 D.闭口杯闪点﹤开口杯闪点﹤燃点﹤自燃点
101、填空题 加油机更换主板或者其他原因需要重新施打铅封的,上报市分公司审批后,市分公司进行铅封()的授权。
102、单项选择题 零售中心负责根据()加油站损耗实际情况,提出加油站损耗标准修正建议。
A.每天 B.季度 C.月度 D.年度
103、单项选择题 锅炉安全阀压力定值正确,每年校验()次。
A.2 B.1 C.3 D.4
104、多项选择题 加油站私自截留加油站销售收入,()销售数据不一致且不能说明原因属资金管理违规。
A.手工交接班表 B.液位仪系统 C.ERP系统 D.IC卡系统 E.电子帐系统
105、单项选择题 加油站经理应对风险的措施是:落实职责,认真()各类业务账、表、册。
A、登记 B、保管 C、复核 D、填写
106、单项选择题 柴油的冷滤点是指在一定的试验条件下冷却柴油,柴油不能通过过滤网(或在规定的时间流经过滤网的油量少),此时油品的()为所测试柴油的冷滤点。
A、最低温度 B、最高温度 C、温度 D、温差
107、判断题 在卸油过程中,卸油人员和司机不得离开现场。
108、多项选择题 根据密度单位所取不同,正确表示的空气浮力修正值有().
A.1.1kg/m3 B.0.0011g/cm3 C.1.1g/cm3 D.0.0011kg/m3
109、填空题 加油站按照支部要求,定期组织党团员思想学习,加强员工(),同时挖掘先进,发挥典型作用,弘扬正气,提高员工队伍素质。
110、单项选择题 加油机内壳空间属于()。
A.0级爆炸危险区域 B.1级爆炸危险区域 C.2级爆炸危险区域 D.火灾危险区域
111、填空题 在加油站发生一般事故(事件):给予()撤职处分或待岗,情节严重的解除劳动合同。
112、填空题 加油站油品损溢管理的财务目标是,按月处理()、(),确保经营成果、存货信息的真实可靠,防范会计信息风险。
113、单项选择题 加油站入库通知单中运输溢耗量计算公式是(),运输超耗量计算公式是()。(“+”为盈余,“-”为损耗)
A、运输溢耗量=实收数量-原发数量;运输超耗量=运输损耗量-运输定损量 B、运输溢耗量=原发数量-实收数量;运输超耗量=运输定损量-运输损耗量 C、运输溢耗量=实收数量-原发数量;运输超耗量=运输定损量-运输损耗量 D、运输溢耗量=原发数量-实收数量;运输超耗量=运输损耗量-运输定损量
114、单项选择题 当一个营业日结束时,加油站经理登录(),在菜单的“班结日结”→“日结管理”中打开操作界面。
A、EPS B、POS C、BOS D、HOS
115、单项选择题 汽车加油站的储油罐所采用钢板标准规格的厚度不应小于()mm。
A.5 B.6 C.7 D.8
116、判断题 标记为离退员工的信息仍然保留在系统中。
117、判断题 在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。
118、多项选择题 当顾客提出异议或进行投诉时,要做到().
A.热情接待 B.认真聆听 C.缓解顾客不满情绪 D.不冷不热
119、单项选择题 自助加油机一般安装()。
A、快球型摄像机 B、方块型针孔式摄像机 C、道路高清晰摄像头 D、夜视摄像头
120、单项选择题 不属于储油罐安全检查内容的是()。
A、静电报警器 B、操作井 C、卸油区 D、进出口灯箱
121、单项选择题 员工卡损坏后应该将其().
A.回收 B.挂失 C.解灰 D.解黑
122、判断题 当冬季0号柴油不能顺利的启动时,可向柴油中注入93号汽油来改善低温启动性能。在
123、多项选择题 加油站按工作需要配备手工计量器具和辅助器具:()。
A.量油尺(5m) B.棒式全浸石油温度计 C.保温盒(100ml) D.检水尺、试水膏、试油膏等
124、单项选择题 多用户卡客户凭主卡办理付款业务时,发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的()上。
A.额度账 B.备付金账 C.卡钱包 D.卡账
125、判断题 在高速点钞过程中,如果出现伪钞,报警后电机立即停机,此时红色数码管闪烁以指示伪钞位置,并发出报警声。
126、单项选择题 加油站设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后,要在()个工作日内进行更新,每月至少对以上信息复核()次。()
A.1、2 B.2、2 C.2、1 D.1、1
127、单项选择题 埋地卧罐的量油孔,检查周期是()。
A.每周 B.每月 C.每季 D.每年
128、填空题 加油站在显著位置公布当日销售油品的价格。公布价格要和()价格一致。
129、单项选择题 加油站停电发电机用油应如何处理?()
A.用取样桶从油罐取油 B.作回罐处理 C.做销售处理 D.油罐车拖油来时用桶子装两桶放在一边待发电时用
130、判断题 确定温度计检定的目的是为了找出一个在一定允许误差范围内的修正值。()
131、问答题 简述品牌对于加油站的意义。
132、判断题 同一种汽油用研究法测定的辛烷值要比用马达法测定的辛烷值高8个单位左右。
133、单项选择题 碟形头盖的中间用曲率半径R=D的球缺,边缘用曲率半径为r的匀调转角与罐身相连接。一般取r等于半径R的()。
A、1/6~1/10 B、1/7~1/10 C、1/7~1/9 D、1/6~1/9
134、填空题 加油站发生自用油须报上级部门批准后执行。加油站自用油统一按省(市)公司规定价格做销售,不得作()处理。
135、单项选择题 下列属于加油站爆炸危险区域0区的是().
A.人孔井内 B.加油机内 C.油罐内液面以上空间 D.卸油口中心半径0.5米
136、多项选择题 安全管理违规有哪些()。
A.加油站改造及检修违规进场,违规施工 B.客户现场接打手机 C.油罐及附件.罩棚.加油机.配电.发电等设备设施存在安全隐患.未及时整改。 D.市分公司.县区.加油站日常操作“三违”行为。
137、填空题 交班方依据交接内容据实录入(),并将对应帐表单证.票款等转交记账员,核对无误后,双方签字确认。
138、单项选择题 产生爆炸的()浓度,叫爆炸上限。
A、最低 B、最高 C、中间 D、任意
139、单项选择题 加油站严格按照“卸油十步法”进行入站油品的接卸,并现场做好卸油记录,填写“()”,出现异常情况及时上报。
A.交接班表 B.进油核对单 C.付油日报表 D.销售日报表
140、多项选择题 油品蒸发损失的危害有()。
A.油品数量损失 B.蒸发损失造成油品轻质成分减少,质量下降 C.蒸发损失的油蒸气排入大气中,污染了空气 D.油蒸气增加了火灾危险性
141、单项选择题 支票管理包含的两个功能模块:支票录入和()。
A、支票撤销 B、支票取消 C、支票到账处理 D、支票登记
142、单项选择题 日结部分包含三个功能模块的内容:班结管理、()、日结查询。
A、班结结算 B、班结查询 C、班结完成 D、班结开班
143、单项选择题 油气分离器的作用是将()分离出来,以便排出机外。
A.加油机中的气体 B.加油机中的油品 C.油品中的气体 D.管线中的气体
144、填空题 计量员对月度损耗进行全面的原因分析,经加油站站长、()签字确认,相关部门审核,相关领导批准后,按()核销损耗。
145、单项选择题 国家标准规定的柴油额定零售损耗率为().
A.0.3% B.0.09% C.0.2% D.0.08%
146、填空题 加油站应()对本站异常消费用户卡做好登记。
147、填空题 查验督导记录本目的是()。
148、单项选择题 车辆加油过程中,员工在工作状况允许的情况下,(),擦拭车窗玻璃。
A.主动征询顾客同意后 B.不用征询顾客同意 C.认真为顾客擦拭车窗玻璃 D.热情为顾客擦拭车窗玻璃
149、判断题 测量变换器是加油机液压系统的动力源。
150、单项选择题 车辆较多且集中管理车辆的个人适用于()卡。
A.单位多用户卡 B.单位单用户卡 C.个人多用户卡 D.个人单用户卡
151、单项选择题 卧式圆柱形油罐容积的标定的方法有()。
A、几何法和体积法 B、体积法和质量法 C、几何法和容量法 D、质量法和容量法
152、多项选择题 门店退货业务需按规定操作流程执行,并经()在相关单据上签字确认。
A.店员 B.配送方 C.站长 D.供货商
153、单项选择题 静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象,两种不同物质的()会产生静电。
A、接触和分离 B、相互融合 C、相互不接触 D、相互渗透
154、单项选择题 核定损耗标准时,按()比例进行计算。
A.国家标准占30%,省内先进水平占30%,省内平均水平占40%。 B.国家标准占20%,省内先进水平占20%,省内平均水平占60%。 C.国家标准占15%,省内先进水平占15%,省内平均水平占70%。 D.国家标准占40%,省内先进水平占30%,省内平均水平占30%。
155、单项选择题 加油站设备的()和特殊情况的报废必须报上级公司审批。
A、维修 B、使用 C、调入(出) D、保养
156、判断题 加油站管理系统覆盖范围包括销售公司、地区公司、二级单位和基层的加油站。
157、单项选择题 使用前不必在加油站管控系统中预分配的卡片是()。
A.员工卡 B.维修卡 C.验泵卡 D.PSAM卡
158、填空题 站长任职学历:新任站长,原则上要求()以上学历,偏远小站可放宽至()以上学历。
159、单项选择题 持卡的单位和个人客户均可以享受消费折扣优惠,客户可依据与中国石油签订的客户合同享受在加油站消费时的资金优惠,是加油卡()功能。
A、优惠申请 B、折扣申请 C、折扣优惠 D、积分优惠
160、单项选择题 油罐装满率分别为90%、70%,则相应的蒸发损耗可达()
A.0.3%,1%-1.5% B.1%-1.5%,0.3% C.3%,1%-1.5% D.1%-1.5%,3%
161、单项选择题 加油站在检尺、测温、采样时不得猛拉猛提,上提、下落速度分别不超过()。
A、1m/s,1.5m/s B、0.5m/s,1m/s C、1.5m/s,2m/s D、2m/s,3m/s
162、判断题 量油孔内安装有铝合金制成的导尺槽、量油尺、采样绳等,使用时必须沿导尺槽上下,避免产生火花。
163、填空题 现任站长及后备站长的任职资格考试,成绩达()分者,由()发放《站长资格证》。
164、填空题 加油站现场管理禁令第五条,严禁()、()、()发票。
165、单项选择题 不属于加油站常用的灭火器是()灭火器。
A、干粉 B、卤代烷型 C、二氧化碳 D、泡沫
166、单项选择题 测量油温时,测温部位是根据()确定的。
A、杯盒重量 B、油品密度 C、油罐容积 D、液面高度
167、填空题 卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频()以上。
168、单项选择题 在计算机应用软件Excel工作表中,可按需拆分窗口,一张工作表最多拆分为()个窗口。
A.3 B.4 C.5 D.任意多
169、单项选择题 不是消防沙池检查内容的是()。
A、杂物 B、雨水 C、沙粒是否干燥 D、沙粒是否结块
170、判断题 橇装式加油装置卸油时随时观察液位仪读数,防止卸冒油。
171、填空题 油罐壁局部余厚小于()或有严重点蚀的应停止使用。
172、填空题 加油站信息系统应用管理员与操作员变动时,要进行信息系统账号的(),实名登记。
173、多项选择题 下列对加油站薪酬分配管理职责说法正确的是().
A.人力资源部门负责加油站人员的薪酬分配 B.零售管理部门根据人力资源部门的指导意见,对加油站、加油站长和加油站内部分配制定绩效考核办法 C.零售管理部门负责对加油站和加油站长的考核兑现 D.加油站长在规范薪酬总额和办法的基础上有考核分配权
174、单项选择题 柴油在销售过程中安全性能好坏与柴油的()大小有关。
A.燃点 B.自燃点 C.开口杯闪点 D.闭口杯闪点
175、单项选择题 自助加油站自动消防检测报警系统采用泡沫喷淋自动灭火系统,通常采用的是()泡沫比例混合装置。
A、储罐压力式 B、手轮式 C、鸭嘴式 D、手动
176、多项选择题 以下哪些是社会监督评价标准要求的内容?()
A.加油站应设置服务质量征询薄(箱) B.公布投诉电话 C.定期或不定期走访客户,广泛听取顾客意见,不断改善和提高服务质量 D.站方责任投诉为零
177、单项选择题 加油站的液位仪自动检测计量数与手工检尺数比对过程中,若发现连续3天以上单边损耗在0.3%以上且损耗量超过()时,必须查明原因。
A.0.01% B.100升 C.0.3% D.50升
178、填空题 加油站应()对职工进行安全教育,安全教育的内容和学时安排按照山西石油分公司安全教育管理规范执行,并定期开展()、进行考评。
179、单项选择题 要获得高度的客户满意,就不能出现()。
A、尊重顾客 B、细致周到 C、絮絮叨叨 D、宽容耐心
180、判断题 一座加油站在其报废直至拆除前的安全管理,都属于加油站安全管理的环节。
181、判断题 加油卡的主要功能是开展一些能够提高客户忠诚应用的促销活动;帮助单位(车队)管理司机加油难以管理的问题;提供客户方便支付的用卡体验。
182、多项选择题 加油站严格按照主管公司规定的价格销售。价格变动时,及时调整()价格。
A.价格牌 B.开票系统 C.零售管理系统 D.管控系统
183、单项选择题 加油站油价调整后,需将调价事宜记录在()中。
A、《加油站交接班记录》 B、《班务会记录》 C、《站经理记录》 D、《加油站日志》
184、判断题 雷雨季节,加油站应关注防洪信息,制定防洪预案并组织演练,提高员工自防自救能力。
185、判断题 在处理客户的异议时,不论加油员有没有能力和权限,都应该先向客户承诺一定能做到。
186、填空题 油罐操作井应经常清理,做到()、()、()、无锈蚀。
187、单项选择题 支票购油,必须()才能付货。
A.收到票据后 B.款到账后 C.签字齐全后 D.领导同意后
188、判断题 4Ps理论是以消费者的需求和欲望为依据的。
189、单项选择题 由于各类卡片直接涉及资金和()的安全,所以保障卡片的安全存放非常重要。
A、信息 B、个人 C、财务 D、交易
190、判断题 品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。
191、判断题 有沥青防腐层的地下管线,应用蒸汽吹扫,避免堵塞。
192、填空题 便利店应根据顾客购物的动向,合理划分()区域、()区域和冷点区域,并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
193、单项选择题 使用量油尺量油时,打开摇柄并旋转()后才能放尺。
A、45° B、90° C、180° D、360°
194、单项选择题 某加油站发电机漏油时,应如何处理?()
A.无关紧要,继续使用 B.为了保证经营,用塑料布包扎后继续发电 C.暂停使用,维修后再用 D.报公司处理
195、单项选择题 不记名加油卡不能享受以下功能()。
A.充值、挂失、转账 B.积分、限车号、圈存 C.积分、挂失、清户 D.充值、圈存、积分
196、多项选择题 加油站零售管理系统数据不实,加油站篡改或伪造()数据属油品偷盗行为。
A.加油站库存商品明细分类账 B.铅封台账 C.加油站油品分罐保管账 D.进油核对单
197、单项选择题 不适用于扑救B类火灾的是()。
A、二氧化碳灭火器 B、干粉灭火器 C、清水 D、泡沫灭火器
198、多项选择题 加油站各设备阀门外观整洁(),润滑良好。
A.无渗漏 B.无渗漏 C.无锈蚀 D.无油污
199、单项选择题 “额度预分配”功能是将额度账户上的款项存入到所持加油卡的()上。
A.额度账户 B.备付账户 C.钱包账户 D.卡账户
200、单项选择题 自助式加油装置最主要的构成装置是()。
A、安全检测装置 B、自助式加油机 C、自动消防报警控制装置 D、电气装置
201、填空题 加油站发生站内和站间油品移库,应凭主管部门开具的油品移库“调出”、“调入”单据执行。对站内移库,()负责监督移库过程。对站间油品移库,市公司数质量和零售部门派人现场监督,县区公司经理全程参与。
202、问答题 简答测量油温的具体步骤。
203、判断题 对于已取得初级会计资格的人员,如具备大专毕业且担任会计员职务满3年,可聘任助理会计师职务。
204、填空题 油品调节时,系统中油品调节应()完成,在同一班次内部允许对同一油罐油品调节两次或多次。
205、单项选择题 下列公式正确的是:()。
A、溢耗合计=运输溢耗量-零售溢耗量 B、加油机加出量V20=(加油机发出量Vt+回罐数量)×VCF20 C、零售溢耗=加油机加出量-油罐实出量 D、油罐实出量V20=当期期初库存V20+当期进货实收V20
206、单项选择题 POS系统交接班管理功能在班结签退时自动与()进行卡交易对账。
A、BOS B、Fuel Sever C、FCC D、EPS
207、单项选择题 加油机须在检定合格后,在()使用。
A.安装到位后 B.检定周期内 C.施打铅封后 D.市公司检查后
208、单项选择题 下列因素中,不会影响加油站安全的是()。
A、凭经验操作 B、加油机带病作业 C、油罐防腐层脱落 D、采用密闭卸油工艺卸油
209、填空题 员工或站长上岗时必须佩戴统一胸徽,胸徽佩戴在()。
210、单项选择题 客户抱怨:“你们的油不耐烧,我以前加100元能跑200km,现在只能跑170km。”产生客户异议的原因来自于()。
A、客户的能力 B、客户的驾驶水平 C、客户的经验 D、加油站的油品质量
211、判断题 商品陈列图的定义是用来表示货架上所有品类的陈列方式,包括具体位置、占用的空间、陈列方式等。
212、多项选择题 加油站遇到法定质检部门油品质量抽查,装汽油油样的瓶子必须()。
A.干净 B.干燥 C.棕色 D.白色
213、判断题 促销商品的最小陈列面不小于20cm,且不小于同组货架中非促销商品的陈列面。
214、单项选择题 一名记者持证到加油站采访,加油站该如何对待?()
A.知无不言,言无不尽 B.简单介绍一下站内基本情况 C.加油站无权接收采访,请他们和公司联系采访事宜 D.不予理睬
215、判断题 人身上着火时,要用二氧化碳灭火器对人身着火处进行灭火。
216、单项选择题 车辆较多且集中管理车辆的单位适用于()卡。
217、判断题 选择支票进行卡充值时,可选择给多账户充值。
218、判断题 引起加油站环境污染和员工职业病的根本原因是加油站的油品外溢,油气大量蒸发,造成油气扩散与飘移,使油气浓度超过规定标准,以及各种车辆排放的尾气等。
219、多项选择题 发配电间管理制度是().
A.应设有“有电危险”、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌,并正确悬挂。 B.发配电间门应随时关闭,闲杂人等不得随意进入。 C.配电柜为非密闭落地结构时,配电间门应设置防小动物挡板,高度不得高于500mm。 D.发电间及独立配电室门窗应朝外开,配电间窗应配设金属纱窗,保持通风良好、无渗漏。 E.发配电间应保持干净整洁,不得有油污、积水,独立配电间内不得存放杂物和与操作无关的物品。
220、判断题 地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的联合接地,其接地电阻不应大于10Ω。
221、填空题 加油站()、()须符合中国石化加油站最新版整体形象标准。
222、判断题 移动、搬运前台收银机主机箱需确保计算机关闭后在操作。
223、多项选择题 消防器材按规定数量配备齐全、有效,落实““定点摆放。()”管理,性能完好。
A.定时擦拭 B.定期检查 C.定期维护 D.定人管理
224、判断题 高速柴油机可使用十六烷值不小于45的轻柴油。
225、判断题 自动液位计的油罐参数设置可点击“设置加油站信息”菜单项来完成。()
226、单项选择题 向柴油中加注汽油,易使柴油的()指标不合格。
A、实际胶质 B、十六烷值 C、闪点 D、自燃点
227、填空题 加油站应做好视频信息的保密工作,外部人员调用加油站视频信息须经()批准。
228、判断题 BOS系统油品业务功能具备监控油品库存功能,当罐容低于安全库存时,应产生锁机。
229、单项选择题 某加油站今年3月份接卸油品40车次,其中白天接卸30车次。按照规定,该站站长应参与接卸的次数应不少于()
A.18 B.28 C.21 D.24
230、单项选择题 减少油品大呼吸损耗的有效办法是()。
A.降低温度 B.降低温差 C.在发油后尽快安排收油 D.在收油后尽快安排发油
231、填空题 加油站损溢执行结果,将纳入对市分公司领导班子()范围。
232、单项选择题 评定柴油燃烧性能的指标是()。
A、辛烷值 B、燃点 C、十六烷值 D、自燃点
233、单项选择题 每()组织一次全面的设备清洁工作,对橇装油罐、加油机、液位仪、发电机等包括法兰盘、呼吸管、阀门、计量孔、管线、抽油泵、流量计、卸油口等附件进行清洁。
A、年 B、月 C、周 D、日
234、单项选择题 通过客户异议可以获得客户更多真实的()信息。
A、喜好 B、性格 C、情绪 D、需求
235、多项选择题 罐区要求做到()。
A.无杂物 B.无积水 C.无油蒸气 D.无杂草
236、单项选择题 企业()是企业实施顾客满意战略的核心内容。
A、视觉满意 B、行为满意 C、理念满意 D、员工满意
237、单项选择题 不属于加油站发电机组安全检查主要内容的是()。
A、油箱有无油料 B、保护接地线与接地螺栓的连接情况 C、发电机组运转是否正常 D、安全防护措施是否得当
238、单项选择题 油罐车容积表准确度应为()。
A.±0.20% B.±0.25% C.±0.30% D.±0.35%
239、填空题 站长为加油站油品数质量管理第一责任人,计量员为加油站油品数质量管理()。
240、多项选择题 办理挂失清户手续时,需出示().
A.有效证件 B.税务局出具的退税证明 C.单位证明 D.所有的加油卡,包括主卡和副卡
241、单项选择题 自来水公司一般为国家经营,居民无从选择,这样的客户忠诚类型是()。
A、惰性忠诚 B、潜在忠诚 C、垄断忠诚 D、价格忠诚
242、判断题 汽油客户主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等,企事业单位客户中没有柴油车队客户。
243、单项选择题 “ia”和“ib”属于()电器,前者安全程度高于后者。
A、隔爆型 B、增安型 C、本安型 D、浇封型
244、单项选择题 为提高加油站信誉,公司要求加油站聘请社会监督员,站长应如何落实这项工作?()
A.为避免加油站被投诉,应聘请自己的熟人或朋友担任 B.社会监督员只是走形式、走过场,不需要重视 C.应严格按照公司要求聘请社会监督员,并定期接受监督 D.不聘请社会监督员
245、多项选择题 资金管理员每天审核加油站上缴资金到账情况,对逾期未到账资金、应缴未缴资金由()共同组织人员到现场检查,保证加油站资金安全。
A.财务部门 B.零售管理部门 C.数质量部门 D.发规部门
246、单项选择题 站内广告须张贴在()。
A.醒目位置 B.空闲位置 C.入口位置 D.指定位置
247、填空题 加油站油罐应按规定,每()年清洗一次。
248、填空题 加油站发生盗油时,疑犯离开,第一时间拨打(),并上报()。
249、单项选择题 加油站卫生洁具应整齐存放在(),保持干净、整洁。
A.加油站的宽敞区域 B.加油站的卫生间 C.加油站的任意区域 D.指定的隐蔽区域
250、判断题 潜油泵式加油机没有视油器。
251、填空题 加油站应采用国家认定的具有整体()功能的加油机,不得进行破坏整体()功能的改造。
252、单项选择题 加油站向站外排水,必须达到()标准。
A、加油站规定 B、当地规定 C、国际 D、国家
253、单项选择题 点击()菜单下的“日结”菜单,进入“日结查询”页面。
A、日常运营 B、卡片管理 C、运营管理 D、卡务管理
254、单项选择题 发电机排烟口高出地面4.5m及以上时,排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离不应小于()m。
A.12 B.8 C.5 D.3
255、单项选择题 在“卡务管理”菜单下,点击()菜单下,再点击进入“出售不记名卡”页面。
A、“读卡” B、“出售卡片” C、“售卡” D、“入库”
256、单项选择题 加油员确信客户的异议缺乏事实与理由,从而采用否定的异议处理方法叫()处理法。
A、忽视 B、反驳 C、补偿 D、利益
257、单项选择题 某加油站(B类地区)接卸一车93#汽油,验收升数为10000升,定额卸油损耗量为()。
A.5升 B.20升 C.23升 D.4升
258、判断题 惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商,所以一直在某加油站加油,这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。
259、单项选择题 油泵和油气分离器的稳定性差,会引起加油机液压系统压力脉动增大,()。
A、油泵转子卡死 B、油液清洁度降低 C、油液流速变快 D、影响计量准确度
260、填空题 加油站站长应经安全培训()后上岗;所有员工(包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等)上岗前应经()教育培训,考核合格后上岗。
261、单项选择题 加油站消防预案主要包括()方面的内容。
A、2个 B、6个 C、8个 D、12个
262、问答题 我国的消防工作方针是什么?“防”与“消”两者的关系是什么?
263、单项选择题 省公司零售中心按()对各市分公司的执行情况进行统计分析,总结经验,分析问题,提出整改措施。
A.年 B.月 C.日 D.季
264、多项选择题 当人体着火时,被烧人员不要紧张,可以采取()等应急措施。
A.设法脱去外套; B.原地打滚压灭火苗; C.自来水浇灭着火衣服; D.会游泳时可以跳入附近水池(河)水中灭火。
265、单项选择题 柴油安定性的好坏,除受储存条件的影响外,主要决定于其()。
A、物理组成 B、物理和化学组成 C、化学组成 D、密度
266、单项选择题 加油机正压供油时选用()。
A、往复泵 B、叶片泵 C、齿轮泵 D、潜油泵
267、填空题 清洗油罐.油罐底水及其他工艺作业产生的油污水应集中收集处理,严禁直接进入()。
268、填空题 电器着火时,配电间或其他部位发生电器火灾,现场员工应马上关掉总电源,用()、干粉灭火器进行扑救。
269、问答题 商品组合的原则是什么?
270、判断题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,当其询问一些敏感问题时,加油员应闭口不答。
271、多项选择题 用户将卡插入油机,尚未加油既被扣款10元,原因可能是:().
A.卡系统故障 B.油站人员违规操作 C.此前该卡有逃卡记录 D.10元为该卡年服务费
272、单项选择题 加油站客户档案的主要内容包括()。
A、客户基本情况 B、客户联系方式 C、油品消费情况 D、以上3项
273、单项选择题 临时施工作业许可证办理过程中要严格履行审批手续,坚持“谁签批谁负责,谁用火谁负责”的原则,采取并落实各项防范措施;各环节作业许可证留存待查,保管期限为()。
A.三个月 B.半年 C.九个月 D.一年
274、单项选择题 动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、进入有限空间作业等特殊作业必须要办理有效的()后,方可作业。
A、动火作业证 B、动土作业证 C、受限空间证 D、作业许可证
275、单项选择题 L-E、L-C、L-H、L-X分别是()的组别代号。
A、内燃机油、齿轮油、液压油、刹车油 B、内燃机油、齿轮油、液压油、冷冻液 C、润滑脂、齿轮油、液压油、刹车油 D、内燃机油、齿轮油、液压油、润滑脂
276、判断题 汽油的蒸发性能是指在任意温度下,在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢,以及蒸气浓度的大小。
277、单项选择题 分解泵盖之前,须打磨泵轴上的半圆键槽,以免拆卸泵盖时半圆键槽上的毛刺刮伤()。
A、O形密封圈 B、密封胶垫 C、滤芯 D、骨架油封
278、单项选择题 加油站雨篷照明灯具安全检查的主要内容不包括()。
A、灯口是否松动 B、防护罩是否破损 C、防护等级是否符合要求 D、灯具的使用时间
279、填空题 使用支票必须经公司()部门确认货款到帐后,加油站方可办理业务。
280、填空题 加油机内部及爆炸危险区域内的防爆电气()进行检查,发现防爆性能不良或损坏时,立即停用,进行修复或更换,合格后方可使用。
281、单项选择题 油罐车卸油用的卸油软管、油气回收软管与两端快速接头应保证可靠的电气连接()。
A、防雷连接 B、联合连接 C、电气连接 D、工作连接
282、判断题 加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃。()
283、判断题 0号柴油中硫含量越多,不但影响其腐蚀性能,同时也影响柴油的质量档次。
284、单项选择题 备用金银行卡充值,集成方式,输入充值金额,支付方式选择“银行卡”,充值模式选()。
A、集成模式 B、集成方式 C、集成形式 D、集成模块
285、单项选择题 BOS系统价格管理功能接收()系统下发的油品变价通知单。
A、地市级 B、地区级 C、大区级 D、总部级
286、单项选择题 一个人使用惯了某一品牌加油站的油品,并肯定其质量,他就相信以后对该油品的购买是放心的,这种行为属于()
A、品牌就是质量 B、品牌就是形象 C、品牌就是效益 D、品牌就是个性
287、单项选择题 每月由()组织对加油机进行自校,发现超差,及时请当地法定计量部门检定。
A.零管中心 B.站长 C.地市公司 D.片区经理(ME.
288、多项选择题 加油站油品的零售损溢分析包括哪些内容().
A.运输损溢 B.接卸损溢 C.储发损溢 D.零售损溢
289、单项选择题 加油站卸油结束,油罐应稳油()后,方可计量。
A.5min B.15min C.30min D.0min
290、判断题 加油站变配电倒闸操作时如逢雨、雪、大雾天气,室外操作应穿绝缘靴、戴绝缘手套进行。
291、单项选择题 卸油操作前,系统中如果配送单据已经到站,则需要打开油品接收的界面,核对()的正确性,若单据不一致,拒绝收油。
A、《油库油品随车运单》与《内部调拨单》 B、《油库油品配送入库单》与《内部调拨单》 C、《油库油品随车运单》与《油库油品配送入库单》 D、《加油站计量验收入库单》与《内部调拨单》
292、单项选择题 油罐内水高(乙醇汽油除外)接近()mm,应向主管部门汇报,经主管部门同意后排水,接近()mm,应停止销售,及时排水
A.30、50 B.40、60 C.45、80 D.50、100
293、单项选择题 由于各类卡片直接涉及()和信息的安全,所以保障卡片的安全存放非常重要。
A、财务 B、现金 C、资金 D、资料
294、填空题 属加油机付油的配送业务,加油站按加油机付油做()。属油库提油直送的配送业务,加油站须凭主管公司开具的配送单做正常销售,进货时登记相关单据。
295、判断题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员应与客户就异议进行争辩。
296、多项选择题 加油站可以到上级管理部门领用的卡片包括()。
A.用户卡 B.PSAM卡 C.员工卡 D.维修卡和验泵卡
297、单项选择题 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列,并相应更新和维护《门店布局图》、《商品陈列表》和()。
A.商品盘点表 B.商品损耗表 C.商品摆放图 D.商品摆位图
298、多项选择题 加油站收银员的工作职责主要包括()。
A.按时收取当班加油员上交的营业款。 B.对加油员上缴的现金,清点无误后,由双方签字确认。连同润滑油.便利店商品销售收到的现金一并存入保险柜内; C.营业终了,根据加油机泵码走字数,核对现金加油量及收到的现金,做到准确无误后将营业款及《加油站交接班表》转交记账员。 D.汇总,核对本站的营业收入,确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门。
299、填空题 加油卡管理规定:()、()、()的内部卡,以及做()、()、()的用户卡,要做好登记,定期上交。
300、填空题 油罐内水高(乙醇汽油除外)接近(),应向主管部门汇报,经主管部门同意后排水,接近(),应停止销售,及时排水。