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房地产经纪专业基础：消费心理和营销心理考试资料（考试必看）
2019-10-03 00:32:03 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  现场营销的心理过程是营销员了解和推动消费者购买商品的心理过程，其经历阶段顺序正确的是（）。

A.了解消费者购买目标→观察消费者意图→强化商品的综合印象→诱发兴趣与联想→促进采取购买行为→了解购后体验
B.观察消费者意图→了解消费者购买目标→诱发兴趣与联想→强化商品的综合印象→促进采取购买行为→了解购后体验
C.诱发兴趣与联想→观察消费者意图→强化商品的综合印象→了解消费者购买目标→促进采取购买行为→了解购后体验
D.强化商品的综合印象→观察消费者意图→诱发兴趣与联想→了解消费者购买目标→促进采取购买行为→了解购后体验


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2、单项选择题  信息传递速度快，易保持信息传出的权威性，属于人际交往中（）方式的优点。

A.角色交往
B.单向交往
C.直接交往
D.宏观交往


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3、单项选择题  注意在营销工作中的作用不包括（）。

A.利用有意注意和无意注意的关系，创造更多营销机会
B.发挥注意的心理功能
C.对活动进行监督和调节
D.利用注意规律设计、发布广告


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4、多项选择题  下列关于烟叶种植中优良品种的叙述正确的是（）。

A.优良品种必须先经省级烟草品种审定委员会预审，再经全国烟草品种审定委员会审定批准
B.优良品种可以由省级烟草品种审定委员会审定批准
C.优良品种由当地烟草公司组织供应
D.优良品种可以由全国烟草品种审定委员会审定批准


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5、单项选择题  青年消费者群体一般是指年龄在（）岁之间的消费者。

A.12～18
B.18～40
C.10～18
D.12～40


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6、单项选择题  消费者动机的功能不包括（）。

A.引发功能
B.选择功能
C.指引功能
D.激励功能


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7、单项选择题  良好的人际关系会使人们心情舒畅，齐心协力，提高活动的效率，促进群体目标的实现与个性的和谐发展。良好的人际关系是群体团结的基础，是提高群体活动效率的动力。因此，建立和维持和谐融洽的人际关系，是群体领导者十分重要的任务。如果人际关系不好，就会相互猜疑，彼此提防，行动不协调，这不仅会降低工作效率，还会严重地影响个性的发展。 良好的人际关系可以分为（）层次。

A.协调、亲热、友好
B.协调、友好、亲热
C.亲热、协调、友好
D.友好、亲热、协调


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8、多项选择题  人际交往的方式，按交往的形态，可分为（）。

A.直接交往
B.宏观交往
C.间接交往
D.微观交往
E.双向交往


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9、单项选择题  根据思维过程中的凭借物和不同的思维形态分类，不包括（）。

A.抽象思维
B.动作思维
C.发散思维
D.形象思维


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10、多项选择题  消费者的价格心理表现包括（）。

A.习惯性心理
B.敏感性心理
C.跟风性心理
D.感受性心理
E.倾向性心理


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11、多项选择题  消费者对价格的判断既受其心理制约，又受到某些客观因素的影响，影响消费者对价格判断的因素主要有（）。

A.消费者的价格心理
B.商品的产地、质量
C.商品的用途和功能
D.出售的场地
E.消费者的经济收入


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12、多项选择题  良好的人际关系会使人们心情舒畅，齐心协力，提高活动的效率，促进群体目标的实现与个性的和谐发展。良好的人际关系是群体团结的基础，是提高群体活动效率的动力。因此，建立和维持和谐融洽的人际关系，是群体领导者十分重要的任务。如果人际关系不好，就会相互猜疑，彼此提防，行动不协调，这不仅会降低工作效率，还会严重地影响个性的发展。 在实际工作中，更容易沟通的人应该是（）的人。

A.性格外向
B.性格内向
C.沉默寡言
D.活泼好动


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13、单项选择题  营销人员应通过（）等方式尽量避免与消费者发生冲突。

A.提高思想修养，增强自我控制能力
B.增加学识，尽量接近消费者
C.时刻为消费者着想，维护消费者利益
D.学会处理消费者不同意见的方法


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14、单项选择题  不属于消费者需要特点的是（）。

A.对象性
B.驱动性
C.紧张性
D.选择性


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15、单项选择题  按消费态度不同划分，消费者可以区分的类型不包括（）。

A.独立型
B.自由型
C.保守型
D.顺应型


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16、单项选择题  视觉不包括的感觉是（）。

A.色彩
B.亮度
C.色相
D.灰度


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17、单项选择题  良好的人际关系会使人们心情舒畅，齐心协力，提高活动的效率，促进群体目标的实现与个性的和谐发展。良好的人际关系是群体团结的基础，是提高群体活动效率的动力。因此，建立和维持和谐融洽的人际关系，是群体领导者十分重要的任务。如果人际关系不好，就会相互猜疑，彼此提防，行动不协调，这不仅会降低工作效率，还会严重地影响个性的发展。 在人际关系的组成成分中，对人际关系起决定作用的成分是（）。

A.认识成分
B.情感成分
C.行为成分
D.动机成分


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18、多项选择题  按照理智、情绪、意志三者在性格结构中所占的优势，可将人的性格分为（）。

A.理智型
B.内向型
C.情绪型
D.外向型
E.意志型


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19、单项选择题  良好的人际关系会使人们心情舒畅，齐心协力，提高活动的效率，促进群体目标的实现与个性的和谐发展。良好的人际关系是群体团结的基础，是提高群体活动效率的动力。因此，建立和维持和谐融洽的人际关系，是群体领导者十分重要的任务。如果人际关系不好，就会相互猜疑，彼此提防，行动不协调，这不仅会降低工作效率，还会严重地影响个性的发展。 按从人际关系的基础看，可将人际关系分为（）。

A.亲情关系和友爱关系
B.良好的人际关系和不良的人际关系
C.朋友间的友谊关系和爱人间的爱情关系
D.以感情为基础的人际关系和以利害为基础的人际关系


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20、多项选择题  根据不同的划分标准，消费者群体呈现多种不同的类型，包括（）。

A.根据自然地理因素的划分
B.根据人口统计因素划分
C.根据消费者对商品的现实反映划分
D.根据消费者心理因素划分
E.根据消费者年龄的划分


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21、单项选择题  招牌的表现方式也会给客户留下不同的印象，商店应选择适当的招牌，商店的招牌种类不包括（）。

A.广告塔式招牌
B.广播式招牌
C.立式招牌
D.遮蓬式招牌


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22、多项选择题  消费者思维的特点包括（）。

A.思维的独立性
B.思维的灵活性
C.思维的创造性
D.思维的敏感性
E.思维的准确性


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23、单项选择题  商品价格的心理功能不包括（）。

A.商品价值的认知功能
B.调节需求功能
C.自我意识比拟功能
D.消费者指引功能


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24、多项选择题  气质表现在心理过程的（）上。

A.稳定性
B.强度
C.自由性
D.速度
E.灵活性


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25、多项选择题  在购买活动中，消费者情绪和情感的产生和变化主要受（）等因素的影响。

A.商品特性的影响
B.消费者的心理准备状态
C.消费者的个性特征
D.购物环境的影响
E.商品的价格、质量


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26、单项选择题  知觉在消费者购买活动和营销工作中的作用不包括（）。

A.帮助消费者确定目标
B.在广告中加以应用
C.对消费者发出刺激信号
D.促进商品销售


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27、多项选择题  职业道德素质是营销人员个体心理素质的核心内容，决定了企业满足消费者需要的程度，可以通过（）等途径提高营销人员的职业道德素质。

A.通过传统教育，调动营销人员热爱企业、文明经商的情感
B.建立正确的社会评价和集体舆论体系，形成强大的社会压力和良好的社会规范
C.采取物质奖励和精神奖励的办法，增强营销人员对企业经营活动的兴趣，并得到生活与工作条件一定程度的满足
D.树立榜样，通过宣传优秀营销人员的良好职业道德，扩大榜样的影响力和吸引力
E.调整营业人员的难易程度，使其具有一定的挑战性，通过工作轮换使其对所从事的工作经常保持新鲜感


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28、多项选择题  营销人员对消费者的心理影响主要有（）等方面。

A.营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程
B.消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力
C.消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力
D.消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力
E.营销人员的服务态度、服务方式影响消费者的情感过程


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29、多项选择题  青年消费者群体的心理特征表现为（）。

A.追求时尚与新颖
B.追求科学与实用
C.跟风的心理
D.追求自我成熟的表现和消费个性心理的实现
E.冲动性购买多于计划购买


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30、多项选择题  觉的主要特征是（）。

A.选择性
B.恒常性
C.整体性
D.同质性
E.理解性


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31、单项选择题  消费者的职业、收入、教育、财富构成了不同社会阶层的消费者群体，与社会阶层相关的消费心理主要种类不包括（）。

A.基于希望被同一阶层成员接受的认同心理
B.基于避免向下的"自保心理"
C.基于追求时尚与新颖的心理
D.基于向上攀升的"高攀心理"


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32、单项选择题  记忆在消费者购买活动和营销工作中的作用不包括（）。

A.影响消费者的购买决策
B.活动可以加强消费者记忆
C.引起消费者某种情绪的通道
D.情绪和情感对记忆产生影响


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33、多项选择题  想象从有无目的性来划分，可分为（）。

A.有意幻想
B.无意想象
C.有意想象
D.有意梦想
E.无意空想


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34、单项选择题  消费者的基本消费能力不包括（）。

A.感知和辨别商品的能力
B.分析评价商品的能力
C.认知能力、操作能力和社交能力
D.记忆力和想象力


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35、多项选择题  记忆有（）等方面的基本晶质。

A.记忆的准确性
B.记忆的敏捷性
C.记忆地选择性
D.记忆的持久性
E.记忆的准备性


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36、单项选择题  随意性较强，重点不突出，不易把握交往效果，如果信息发送者表达能力较弱，就会影响对方对信息的理解，也有可能会导致信息传递失误，从而降低交往效果，属于（）方式的缺点。

A.微观交往
B.非角色交往
C.口头言语交往
D.双向交往


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