1、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
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2、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
3、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
4、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
5、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
6、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
7、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
8、名词解释 年薪制
9、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
10、名词解释 企业管理模式
11、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
12、名词解释 维修物资
13、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
14、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
15、名词解释 销售力
16、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
17、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
18、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
19、问答题 简述投资者的分析目的。
20、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
21、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
22、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
23、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
24、问答题 年度审验的内容是什么？
25、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
26、问答题 简述维修安全管理。
27、名词解释 不满意因素
28、名词解释 拉动式作业管理
29、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
30、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
31、名词解释 宽带薪酬制
32、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
33、名词解释 质量经济分析
34、问答题 简述债权人的分析目的。
35、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
36、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
37、名词解释 汽车维修市场覆盖
38、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
39、名词解释 程序决策
40、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
41、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
42、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
43、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
44、问答题 简述代支外协加工费。
45、填空题 流动资产核心：（）。
46、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
47、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
48、名词解释 总成互换修理法
49、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
50、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
51、名词解释 计点薪酬制
52、问答题 什么是视情修理？
53、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
54、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
55、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
56、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
57、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
58、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
59、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
60、问答题 市场网目分析方法有哪些？
61、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
62、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
63、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
64、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
65、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
66、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
67、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
68、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
69、名词解释 效果
70、名词解释 指名度
71、名词解释 汽车维修企业管理模式
72、问答题 汽车销售过程是什么？
73、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
74、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
75、问答题 企业管理创新的形式是什么？
76、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
77、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
78、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
79、名词解释 汽车整车维修业户
80、名词解释 汽车维修企业开业条件
81、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
82、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
83、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
84、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
85、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
86、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
87、名词解释 特许连锁经营
88、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
89、填空题 产品认证包括（）和（）。
90、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
91、名词解释 筹资渠道
92、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
93、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
94、问答题 企业形象设计流程是什么？
95、问答题 简述其他有关方的分析目的。
96、名词解释 非程序决策
97、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
98、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
99、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
100、问答题 企业管理的具体职能是什么？
101、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
102、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
103、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
104、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
105、问答题 简述汽车维修定价的程序。
106、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
107、名词解释 安全存量
108、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
109、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
110、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
111、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
112、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
113、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
114、问答题 企业经营理念是什么？
115、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
116、名词解释 工艺规范
117、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
118、名词解释 混合成本
119、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
120、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
121、问答题 简述正强化。
122、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
123、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
124、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
125、名词解释 经济联合体
126、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
127、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
128、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
129、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
130、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
131、问答题 客户的感觉管理是什么？
132、名词解释 工作量法
133、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
134、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
135、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
136、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
137、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
138、名词解释 派工单
139、名词解释 维修作业进度控制
140、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
141、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
142、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
143、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
144、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
145、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
146、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
147、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
148、问答题 企业管理创新的内容是什么？
149、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
150、名词解释 汽车维修设备
151、名词解释 汽车维修设备管理
152、名词解释 汽车配件
153、问答题 企业形象战略的核心是什么？
154、问答题 公共关系形象是什么？
155、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
156、名词解释 价格策略
157、名词解释 自由或自愿连锁经营
158、问答题 市场预测的方法是什么？
159、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
160、问答题 简述配件的出厂保障制度。
161、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
162、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
163、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
164、名词解释 企业经营策略
165、名词解释 看板管理
166、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
167、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
168、问答题 采购五原则是什么？
169、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
170、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
171、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
172、名词解释 质量认证构成
173、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
174、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
175、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
176、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
177、名词解释 物质满意层
178、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
179、问答题 质量检验分类有哪些？
180、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
181、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
182、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
183、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
184、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
185、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
186、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
187、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
188、名词解释 5S
189、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
190、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
191、名词解释 柔性化
192、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
193、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
194、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
195、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
196、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
197、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
198、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
199、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
200、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
201、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
202、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
203、名词解释 报酬
204、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
205、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
206、名词解释 财务关系
207、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
208、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
209、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
210、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
211、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
212、问答题 估价的要求是什么？
213、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
214、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
215、名词解释 时间
216、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
217、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
218、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
219、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
220、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
221、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
222、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
223、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
224、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
225、名词解释 企业管理的二重性
226、名词解释 职业经理人
227、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
228、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
229、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
230、名词解释 技术革新
231、问答题 国际化管理有哪些特点？
232、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
233、名词解释 设备的经济评价
234、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
235、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
236、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
237、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
238、名词解释 质量验收标准
239、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
240、问答题 如何注重对员工的培养发展？
241、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
242、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
243、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
244、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
245、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
246、名词解释 保险储备定额
247、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
248、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
249、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
250、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
251、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
252、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
253、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
254、名词解释 财力
255、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
256、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
257、名词解释 维修物资管理
258、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
259、问答题 企业文化的功能是什么？
260、问答题 简述麦卡锡七步法。
261、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
262、名词解释 均衡化生产
263、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
264、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
265、名词解释 汽车三包服务
266、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
267、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
268、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
269、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
270、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
271、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
272、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
273、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
274、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
275、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
276、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
277、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
278、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
279、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
280、名词解释 大修理基金
281、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
282、名词解释 人力资源管理
283、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
284、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
285、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
286、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
287、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
288、问答题 简述为何员工要有创新意识？
289、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
290、问答题 简述配件的维护。
291、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
292、问答题 简述质检工作注意事项。
293、名词解释 直营连锁
294、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
295、名词解释 超越核定类别的维修
296、判断题 呆料就是废料。（）
297、问答题 企业管理的职能是什么？
298、问答题 简述汽车维修企业分类。
299、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
300、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
