1、判断题 油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。
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2、单项选择题
当橇装式加油装置地面防火油罐单罐容积大于25m3时，罐内应设隔仓，隔仓的容积应（）25m3。
A、小于 B、大于 C、小于或等于 D、大于或等于
3、单项选择题 自助式加油机，符合（）标准，保证客户自行完成IC卡、银联卡加油、打印消费凭证等自助形式。
A、智能化 B、卡机联动 C、自动化 D、信息化
4、单项选择题 中央仓的收货流程是（）。
A、登记到达时间—核对采购单与送货单—收货验货—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统 B、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统 C、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—录入系统将货品放入待分拣区 D、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—将货品放入待分拣区—审核签名并加盖收货专用章—录入系统
5、单项选择题 抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性（）。
A、越差 B、越好 C、与此无关 D、一般
6、单项选择题 内部燃烧抑制装置时指橇装式加油装置油罐罐体内一种由装有（）的容器、膜片和喷嘴等组成的装置。
A、二氧化碳 B、水基溶液 C、碳酸氢钠干粉 D、蛋白泡沫
7、单项选择题 具有随意心理的消费者属于（）的消费者。
A.固执型 B.随和型 C.炫耀型 D.经济型
8、单项选择题 下列对POS外设故障现象描述不正确的是（）。
A、扫描枪有红外线但无法扫描 B、小票打印机不能打印 C、无法查询油品销售日报表 D、客显不能正常显示的外设故障
9、单项选择题 接地电阻测量仪严禁在有（）或被测点带电时进行测量。
A、雾 B、雷电 C、雨 D、风
10、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。
A、越小 B、越大 C、不变 D、无法确定
11、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9500kg，索赔量为（）。
A.325kg B.345kg C.335kg D.311kg
12、多项选择题 电脑加油机键盘的作用是（）。
A.向主板输入数据 B.向主板输入加油量 C.向主板输入指令 D.向主板输入加油金额
13、单项选择题 加油站液位仪自动计量管理系统初次运行时，系统将自动搜索与微机连接的液位仪（）。
A、控制台 B、打印机 C、浮子 D、探棒
14、单项选择题 为防止杂质、污物进入管内，卸油连通软管一般还配有（）。
A、盲板 B、堵头 C、过滤器 D、卸油帽
15、单项选择题 检水尺测量值的允许误差为±1mm是指（）。
A、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm与小1mm之差 B、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm或小1mm的那个数 C、两次规范操作测量水高允许相差±1mm D、两次规范操作测量水高之差允许相差±1mm
16、单项选择题 电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整（）。
A.计量器调量活塞 B.电磁阀提前量 C.电机提前量 D.流量系数
17、单项选择题 油品损耗按照油品作业环节可分为（）、运输损耗和零售损耗。
A、保管损耗 B、装油损耗 C、大呼吸损耗 D、残漏损耗
18、多项选择题 造成计量器准确度降低的原因有（）。
A.传动轴磨损 B.活塞磨损 C.缸套磨损 D.滑轮磨损
19、单项选择题 严禁在（）天气条件下进行高处作业。
A、正常 B、恶劣 C、良好 D、阴雨
20、单项选择题 台风发生时，应（），在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。
A、避免外出活动 B、停止营业，避免外出活动 C、停止营业 D、停止一切活动
21、单项选择题 当量油尺尺砣接近罐底时，速度过快到达油罐底部，会使测量值比实际值（）。
A、小 B、大 C、没有影响 D、很难确定
22、单项选择题 便利店销售中，依托油品客户，积极开展（），开发大宗商品团购。
A、优质服务 B、油非互动 C、促销活动 D、降价销售
23、单项选择题 方便面按照商品分类，可以划归为（）。
A、快餐 B、饮料 C、家庭食品 D、小吃
24、多项选择题 润滑油的粘度主要是指（）。
A.润滑油的粘稠程度 B.润滑油分子间内摩擦力的大小 C.润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小 D.润滑油的流速大小
25、判断题 中国石油加油卡强大的"八限"管理功能，能协助单位客户对公务车的使用情况实现优化管理。
26、单项选择题 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A、服务语言 B、服务态度 C、专业技能 D、操作水平
27、判断题 "动土作业票"由公司主管安全领导签字即可。
28、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入新增司机页面，根据需要填写（）。
A、司机信息 B、单位车辆 C、单位信息 D、单位帐号信息
29、单项选择题 站级人员管理系统操作在“密码”框中为该员工设置密码，该密码不能和其他员工的密码重复，员工密码一般为（）位。
A、1-3 B、4-6 C、5-7 D、8位以上
30、单项选择题 交接班时，贵重物品的盘点应由（）完成。
A、站经理 B、核算员 C、营业员 D、便利店管理员
31、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述正确的是：（）。
A、加油站允许自行赊销油品 B、加油站不能擅自调价或变相调价 C、无记者在场时才可泄漏本企业商业机密 D、加油站可临时为第三方寄放外来油品
32、判断题 在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。
33、单项选择题 橇装式加油装置的油罐出油管道设置（）断油保护阀。
A、低温手动 B、高温手动 C、低温自动 D、高温自动
34、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。
A、本期增加数-期末实际结存数 B、账面期初余额-期末实际结存数 C、账面期初余额+本期增加数 D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数
35、多项选择题 93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有（）。
A.抗爆性能好 B.尾气中二氧化碳少 C.尾气中含氮、含硫气体少 D.动力性能强
36、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。
37、判断题 加油站应对商品盘点表的损耗数量进行原因分析，报批后进行账簿调整。
38、单项选择题 （）是Windows系列自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。
A、CAR B、DOS C、Ping D、FAT
39、单项选择题 交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是（），又称为电枢。
A、定子铁芯 B、定子绕组 C、定子铁芯和定子绕组 D、定子机座、定子铁芯和定子绕组
40、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。
A、向顾客说明不予补油的理由 B、现场补油 C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致 D、向上级主管部门汇报[
41、判断题 增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。
42、单项选择题 加油站油罐必须进行防雷接地，且接地点不应少于（）。
A、1处 B、2处 C、3处 D、4处
43、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。
A、去除杂物 B、更换密封 C、清除阀座异物 D、拧紧螺栓
44、问答题 计算题：用油轮装运柴油，装油时油罐计量数为3936051kg，到达后用油驳转运入库，油罐收到量为3910255kg，装船定额损耗率为0.01％，卸船定额损耗率为0.05％，水运定额损耗率为0.15％，求超额运输损耗率。
45、判断题 橇装式加油装置一般由防火防爆储油罐，加油机和灭火器等设备构成。
46、单项选择题 油泵溢流阀被异物卡住，油液将通过溢流阀流向（）。
A、高压区 B、负压区 C、常压区 D、测量变换器
47、单项选择题 现金送存必须经（）在加油站经理监督下填写现金进账单，等银行工作人员上门收款或者直接送存银行。
A、营业班长 B、加油员 C、核算员 D、会计
48、多项选择题 客户基础资料的获取形式有（）。
A.在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总 B.向客户邮寄客户资料表，请客户填写 C.从客户档案中获取 D.委托专业调查机构进行专项调查
49、判断题 受限空间指生产作业区域内罐、仓、槽车、管道、隧道、下水道、沟、坑、井、池、涵洞等设施及场所。
50、单项选择题 关于加油站的目标市场，不正确的是（）。
A、是本公司相邻加油站的目标市场 B、加油站可结合自己的实际情况，选择出自己的目标群体 C、确定加油站目标市场，有利于挖掘市场新机会 D、目标市场一旦确定，就不可能改变
51、判断题 客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗
52、单项选择题 解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。
A、程序 B、外设 C、功能面板 D、后台
53、判断题 计量器对输出的油品质量进行计量。（）
54、单项选择题 关于加油站油品回罐管理，以下叙述正确的是：（）。
A、加油站首先获得上级公司对油品回罐处理的审批。 B、对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由加油员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。 C、自检、维修、强检完成后，由计量人员、核算员对走字油品进行回罐操作。 D、自检或技术监督局检定加油机等需要回罐的测试选择自用油方式。
55、单项选择题 在四冲程柴油机四个行程中，只有（）才做功，其余三个行程都要消耗功。
A、进气行程 B、膨胀行程 C、压缩行程 D、排气行程
56、判断题 目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品特性为划分原则的。
57、单项选择题 油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。
A、排气管堵塞 B、出油含气 C、开机后从排气管进气 D、不出油
58、问答题 简述初期火灾的扑救程序。
59、问答题 简述加油站客户基本分类的内容。
60、单项选择题 某加油站在盘点时发现，冰柜里的水丢失了，原因不可能的是（）。
A、被员工喝了 B、销售未过机 C、加油繁忙时被顾客拿走了 D、数目混了
61、判断题 核算员不用进行POS培训。
62、单项选择题 加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。
A、加油员 B、加油机 C、库房 D、站容站貌
63、判断题 三相同步交流发电机主磁场切割定子三相电枢绕组的线圈时，就会产生三相感应电势，接通负载后，在电枢绕组中流过感应电流，这个交变电流也在发电机的气隙中产生一个旋转磁场。这个旋转磁场称为电枢磁场，又称为转子磁场。
64、问答题 请列举加油站市场调研的调查方法。
65、单项选择题
接地电阻测量仪对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。
A、10m B、15m C、20m D、5m
66、单项选择题 灭火作战的指挥原则是先（），后灭火。
A、报警 B、疏散 C、组织 D、控制
67、判断题 汽油机油黏度等级可以根据车况及环境温度来确定。
68、单项选择题 抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，（）被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，压力油克服弹簧力推开副阀后经油枪嘴管道排出。
A、真空阀 B、主阀 C、副阀 D、溢流阀
69、判断题 在已有单位卡下，增加司机卡必须使用主卡。
70、单项选择题 汽车公司不能专门为1.5m以下的人设置一种特型车，这意味着市场细分并不是分得越细越好，而应该科学归类，保持足够容量，这称为市场细分的（）条件。
A、可盈利性 B、差异性 C、可衡量性 D、可进入性
71、多项选择题 油罐的卸油管管端可做成（）形状。
A.平口 B.伞柄 C.斜口 D.波文
72、单项选择题 进入受限空间作业期间应至少每隔（）复测一次可燃气体浓度，如不合格，立即停止作业。
A、半小时 B、1小时 C、2小时 D、3小时
73、单项选择题 除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和（）。
A、内容 B、方式 C、时间 D、大小
74、判断题 加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。
75、单项选择题 磁致伸缩式液位仪一般由（）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。
A、脉冲发生电路 B、测量头 C、回波接收电路 D、信号检测与处理电路
76、单项选择题 设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）。
A、等电位连接 B、保护接零 C、重复接地 D、保护接地
77、单项选择题 电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（）不是其优点之一。
A、调查内容有深度 B、反馈快 C、费用低 D、辐射范围广
78、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦面的相对运动速度（），则越易形成液体润滑。
A、不变 B、越慢 C、越快 D、不确定
79、单项选择题 下列选项不是青年工作主要任务的是（）。
A、发挥共青团的组织作用 B、发挥战斗堡垒作用 C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作 D、组织科学文化和业务知识学习
80、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。
A、转账 B、卡片业务 C、解灰 D、充值
81、单项选择题 电烧伤时，首先要用（）切断电源后，立即进行急救，维持病人的呼吸和循环。
A、铁棒 B、手 C、木棒等绝缘物或橡皮绝缘手套 D、手套
82、单项选择题 阀盘导杆中心线应与阀座环平面保持（）角度，使阀盘上下活动灵便。
A、45° B、90° C、135° D、180°
83、单项选择题 化肥销售市场于2009年8月24日全面放开，符合经营条件的企业都可在当地（）办理化肥经营资质。
A、税局 B、安监局 C、工商部门 D、农管所
84、单项选择题 确定加油站的目标市场，通常（）。
A、在市场细分后 B、在市场细分前 C、与市场细分同时进行 D、不一定在什么时候
85、单项选择题 对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这称为（）法。
A、随机抽样 B、排队抽样 C、按特定指标（类别）抽样 D、普查
86、单项选择题 使用过的发票不得擅自损毁，保存期满，报经（）查验后，方可销毁。
A、加油站经理 B、主管税务机关 C、主管公司 D、财务主管部门
87、单项选择题 接线盒、接头、密封盒、挠性连接管等在2区可采用（）。
A、本安型 B、增安型 C、浇封型 D、n型
88、判断题 开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。（）
89、判断题 对加油站销售油品及其他商品经营过程中新创造的价值部分，应当征收增值税。
90、多项选择题 环境误差是因各种环境因素与（）。
A.测量所要求的标准状态不一致 B.时间的变化不一致 C.被测量本身的量的不一致 D.空间位置的不一致
91、单项选择题 对于油品来说，（）含量越多，油品在销售过程中，容易变质。
A.正构烷烃 B.烯烃 C.C17以上的正构烷烃 D.芳香烃
92、判断题 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个平面树形结构图。
93、单项选择题 夏季农夫山泉水整箱装价格为9.9元，这是使用了（）策略。
A、尾数定价 B、分级定价 C、声望定价 D、习惯定价
94、判断题 从整体上看，SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析外部条件，即外部环境变化带来的机会和威胁。
95、单项选择题 加油站呼吸阀的正压力要求达到（）。
A、200~500Pa B、1000~1500Pa C、1500~2000Pa D、2000~3000Pa
96、单项选择题 以下属于贵重物品的是（）。
A、中华烟 B、成箱农夫山泉矿泉水 C、汽车玻璃水 D、手动刮胡刀
97、判断题 卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。
98、单项选择题 全浸式水银温度计读温度计测量值时，视线和温度计保持垂直，（）不离开液面，读数正确。
A.安全泡 B.感温泡 C.温度计整体 D.感温液体
99、判断题 加油站防火档案可不进行隐患登记。
100、问答题 简述非油品大宗商品营销策略的内容。
101、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入（）页面，根据需要填写司机信息。
A、新增司机 B、新增司机卡 C、单位账号 D、司机信息
102、单项选择题 更新销售数据系统操作，在后台系统依次点击“主菜单”→“（）”，双击打开“及时更新销售数据”，点击“确定”更新后台库存。
A、油品业务 B、便利店业务 C、综合业务 D、查询与报表
103、单项选择题 受限空间作业出现的（）不属于立即停止作业，重新办理许可证情况。
A、工作任务发生变化 B、使用不产生火花的工具损坏 C、产生限制救援组发挥作用 D、工作环境和安全条件发生变化
104、判断题 加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
105、判断题 随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（）
106、单项选择题 埋地油罐的（）管口需安装阻火器。
A、卸油管 B、进油管 C、出油管 D、通气管
107、单项选择题 核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在（）上记录并开具发票，双方签字确认。
A、定期结算销售合同 B、加油站固定客户加油明细账 C、业务对账表 D、加油站定点加油凭证
108、单项选择题 当二氧化碳占空气的体积分数为（）时，燃烧就会停止，其灭火效率很高。
A、10%~15% B、20%~25% C、30%~35% D、50%~55%
109、单项选择题 自封加油枪在加油过程中，油枪前端进气嘴（），则油枪立即自封。
A、与大气相通 B、与油蒸气接触 C、与柴油泡沫接触 D、与油液接触
110、判断题 磁致伸缩式液位仪除进行油罐液位检测外，还可实现温度检测、油罐测漏及油罐容积标定等。如在探测杆内部装有温度传感器，经多路转换器可完成储罐内液体平均温度的测量。
111、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
112、判断题 个人记名卡客户的积分不可转让。同一客户若有多张个人记名卡，各张卡里的积分也不可合并。
113、判断题 防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。
114、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为（）。
A.19kg，无需退还 B.19kg，需要退还 C.53kg，无需退还 D.53kg，需要退还
115、判断题 压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（）
116、单项选择题 加油站的目标市场，一般（）。
A、只有1个 B、为2个 C、为多个 D、以上都是
117、单项选择题 下面（）不是选择成品油零售目标市场的条件。
A、经营者有能力满足目标市场的需求 B、目标市场有潜力 C、公司所辖大部分加油站的目标市场一致 D、目标市场有足够的市场需求
118、判断题 库存油品盘点程序中，核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账实相符。
119、判断题 在取样期间应注意避免吸入石油蒸气，戴上不溶于烃类的防护手套。在有飞溅危险的地方，应戴上眼罩或面罩。
120、单项选择题 当加油站后台（）启动后，数据传输监控系统会自动启动。
A、BOS B、POS C、卡系统 D、油品通讯服务器
121、单项选择题 消费者的（）是指其购买习惯，包括购买时机和频率、追求的利益、使用情况和其对品牌的忠诚度等。
A、心理因素 B、行为因素 C、地理因素 D、人文因素
122、多项选择题 化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有（）。
A.喷嘴是否堵塞 B.有无锈蚀或损坏 C.表面涂漆是否脱落 D.安全阀有无堵塞
123、单项选择题 油品损耗按照油品物理形态变化可分为蒸发损耗和（）。
A、自然通风损耗 B、装油损耗 C、小呼吸损耗 D、残漏损耗
124、单项选择题 橇装式加油装置的自动灭火器主要用于扑灭（）区域的火灾。
A、卸油 B、油罐 C、加油机 D、办公
125、单项选择题 下列哪些不会导致收银员不能结账（）。
A、收银员账短溢金额为0.1 B、收银员账短溢金额为0，但是账目每行数据中有不一致的项目 C、未及时投币 D、系统小数点设置异常
126、问答题 动火作业指采用哪些方式的作业？
127、多项选择题 销售促进方式的主要策略包括（）。
A.诱因的大小 B.参与者的条件 C.促销媒体的分配 D.促销时间的长短
128、判断题 接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。
129、单项选择题 有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于（）的消费者。
A.理智型 B.随和型 C.炫耀型 D.经济型
130、问答题 简述二氧化碳灭火器的适用范围。
131、单项选择题 油罐内油品温度降低时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
A、增大；增大 B、增大；降低 C、减小；增大 D、减小；降低
132、判断题 对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。
133、多项选择题 扑救带电电气设备火灾要注意（）。
A.不能使用泡沫灭火器扑救 B.不能用水扑救 C.先要设法切断电源 D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故
134、单项选择题 为了提升高标号汽油的销量开展市场调查，最佳的抽样方法是（）法。
135、单项选择题 水封井上宜设通风设施，井底应设沉泥段，沉泥段高度不应小于（）。
A、0.2m B、0.3m C、150mm D、250mm
136、单项选择题 开放型问答题，只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况作答，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。这称做调查问卷的（）。
A、顺位式问答题 B、自由问答题 C、选择题 D、其他
137、单项选择题 选择不同的供应商，采购费用是考虑因素之一，应着重看其（）。
A、运输费 B、印花税 C、增值税 D、佣金
138、单项选择题 使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。
A、查验罐底是否有渗漏 B、查验罐底水位是否发生变化 C、查验罐内油高是否超过安全高度 D、查验罐底是否有障碍物或发生上下位移
139、判断题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置12h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。
140、判断题 对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。
141、单项选择题 在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。
A、答应任何请求 B、反对其不合理意见 C、诚实承诺 D、以上都不是
142、问答题 简述便携式测爆仪的使用方法？
143、单项选择题 目前在加油站非油业务构成中，便利店销售收入占了（）左右
A、90% B、80% C、70% D、60%
144、单项选择题 电脑加油机开关板的作用，是向主板传送（）信号。
A.启动 B.开机 C.通电 D.加油
145、单项选择题 购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公车司机、私家车司机、大货车司机、旅游车司机、摩托车司机及农用车司机等。
146、单项选择题 卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）60，取样液面中部为（罐底上方直径的百分比）（）。
A、20 B、30 C、40 D、50
147、判断题 在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
148、单项选择题 润滑膜的作用是将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变（）为润滑剂分子间的内摩擦。
A、纯净极压摩擦 B、液体摩擦 C、边界摩擦 D、干摩擦
149、单项选择题 清罐使用的工具，必须是在使用中碰撞不产生火花的金属或（）制品。
A、橡胶 B、塑料 C、生铁 D、木
150、判断题 水封井不应设在车行道旁，可以设在行人众多的地段，但应适当远离产生明火的场地。
151、单项选择题 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
A、服务质量；优质服务 B、油品质量；价格优势 C、服务质量；服务态度 D、服务态度；价格优势
152、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，（）负领导责任，（）承担主要责任。
A、站经理、前庭主管 B、核算员、收银员或加油员 C、前庭主管、收银员或加油员 D、站经理、收银员或加油员
153、单项选择题 适合开展化肥销售的网络布局（）
A、城市站 B、高速公路站 C、国道站 D、乡道站
154、单项选择题 销售计划按照时间分有（）。
A、加油站销售计划 B、企业总体销售计划 C、季度计划 D、部门销售计划
155、问答题 我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？
156、单项选择题 （）功能便于客户在门户网上更详细、便捷的了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户管理公务用车的作用。
A、限制消费油品种类 B、限定每日加油次数或加油频率 C、限定加油车号 D、限定每日消费金额
157、单项选择题 黑名单管理包含三个功能模块：挂失、（）和黑交易处理。
A、解挂 B、灰名单处理 C、黑名单处理 D、处理解挂
158、单项选择题 鲁迅《野草》的基本特点是：（）
A.独语性 B.对话性 C.象征性 D.互文性
159、判断题 当伤员伤势较轻时，可就地处理；当伤员有致命或严重的伤害时，应及时拨打120求助，并协助医护人员将伤员安全转送至医院。
160、判断题 油罐储油到一定期限（轻质油料罐不得超过5~8年），如发现油罐底部含水、杂质多，影响油品质量时，应随时进行清洗。
161、判断题 加油站防火档案包括：灭火预案、重点部位登记表、主要电气设备登记表等。
162、单项选择题 与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。
A、适用的温度范围较窄 B、密封性能差 C、清除杂质难、散热冷却差 D、粘附力小
163、判断题 测得汽油、柴油油温后，应缓慢提取温度计，温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。
164、多项选择题 油品展示包括的方式有（）。
A.示范表演 B.油品介绍 C.油品示范 D.实地操作表演
165、判断题 支票可以背书转让。
166、单项选择题 使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。
A、0.1℃ B、0.3℃ C、0.4℃ D、0.5℃
167、判断题 所得税主要包括企业所得税、个人所得税两种。
168、单项选择题 加油站对加油机自检、维修、强检、（）等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员等参与完成。
A、排空 B、自用 C、保养 D、错误操作
169、判断题 加油站模拟核算中，吨油毛利＝毛利÷销售总量。
170、单项选择题 采取油样时计量员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（）取油样。
A、1/3处 B、1/2处 C、3/5处 D、2/5处
171、单项选择题 在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通直流电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按（）规律分布。
A、正切 B、余切 C、正弦 D、余弦
172、单项选择题 进油管在卸油区域的一端通常会设置（）。
A、阳接头 B、阴接头 C、阴阳接头 D、膨胀管
173、判断题 油气分离器的小浮子开裂进油或脱落、出气阀阀座密封性能不好，导致排气阀失效，大量油液进入油气分离腔，回油阀回油不及，油液只能从排气管排出。
174、单项选择题 发动机开始运行后，启动电动机应立即与曲轴分离。否则当发动机转速升高，带动启动电动机超速运转，可能造成启动电动机（）损坏。
A、铁芯 B、绕组 C、电枢 D、线圈
175、判断题 测量油品密度时，应该用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中作水平旋转运动，以使整个量筒中试样的密度和温度达到均匀。
176、单项选择题 在收货过程中，发现有近期商品，（）。
A、先收下，再做退货 B、拒收 C、什么都不看，全部收下 D、考虑一下，如果在保质期内可以销售完，就收货
177、判断题 只有油罐内油品静止时，才能进行油罐取样。
178、判断题 感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向片区（经营部）报告。
179、多项选择题 在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油（）。
A.产生积炭少 B.污染大 C.不易变质 D.噪音小
180、判断题 应经常检查电气线路电缆引入室内处的封堵是否严密。
181、单项选择题 铜、铝或其他（）制成的阻火芯是阻止火焰传播的主要构件。
A、阻燃塑料 B、橡胶 C、玻璃 D、金属
182、单项选择题 目前加油站常用的含油污水处理方法是（）。
A.隔油 B.气浮 C.絮疑 D.过滤
183、单项选择题 对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。
A、竞争对手 B、地（市）公司危机管理小组 C、加油现场 D、职能部门
184、单项选择题 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
A、改进服务 B、发展客户 C、树立形象 D、以上都是
185、判断题 滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。
186、单项选择题 加油站部分服务项目要求供水必须达到一定流量和压力，因此必须配备（）增压设备。
A、微型 B、小型 C、中型 D、大型
187、单项选择题 在呼吸阀的2个（）上装有金属丝网，用以防止杂物进入阀内。
A、通气口 B、阀盘 C、阀体 D、阀盖
188、单项选择题 加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。
A、前庭主管 B、营业员 C、加油员 D、核算员
189、判断题 个人记名卡客户消费获得积分后，不会累积到客户的后台账户上。
190、判断题 汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。
191、单项选择题 水封井是安全液封的一种，使用在散发（）等油污的污水管网上，可防止燃烧、爆炸沿污水管网蔓延扩展。
A、可燃气体和易燃液体蒸气 B、可燃气体 C、易燃液体蒸气 D、有毒气体
192、问答题 简述加油站消防器材的配置要求。
193、判断题 永续盘存制是以期末盘点实物的结果为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
194、单项选择题 油罐的出油接合管、量油孔、液位仪、（）等一般都设在人孔盖上，设人孔操作井以便于经常操作和维护。
A、真空泵 B、叶片泵 C、齿轮泵 D、潜油泵
195、单项选择题 清洁液位仪时，应用干布清洁液位仪控制台外壳，用专门的（）清洁布清洁液位仪显示屏幕。
A、LED B、LCD C、LFD D、LPT
196、单项选择题 定子铁芯是发电机磁路的一部分。为了减小涡流损耗，铁芯用（）厚，两面涂有绝缘漆的硅钢片叠压而成。
A、0.2mm B、0.5mm C、0.6mm D、0.8mm
197、单项选择题 一般（）是一种干燥、易于流动的固体粉末。
A、泡沫灭火剂 B、二氧化碳灭火剂 C、卤代烷灭火剂 D、干粉灭火剂
198、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的（）按钮，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。
A、售卡 B、单位主卡 C、卡务管理 D、卡片业务
199、单项选择题 加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。
A、离去的客户 B、现有的客户 C、潜在的客户 D、以上3项
200、多项选择题 影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有（）。
A.高温 B.与氧的接触机会 C.油中蜡含量多少 D.油环烷烃含量多少
201、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置在罐内压力大于其设计压力的（）时能自行打开排气，并使罐内压力始终小于油罐的设计压力。
A、70% B、80% C、90% D、100%
202、单项选择题 问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，但下述不是规范的问卷评价之一的是（）。
A、专家评价 B、上级评价 C、被调查者评价 D、技术评价
203、判断题 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
204、单项选择题 要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性 B、差异性 C、可衡量性 D、可进入性
205、单项选择题 容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。
A、管线取样 B、组合样 C、上层样 D、中层样
206、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪的指示精度不超过±3%。
207、判断题 公司可以对客户用油情况进行动态跟踪，及时了解客户充值量出现异常变化的原因，并开展针对性的应对措施。
208、单项选择题 流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是（）。
A.1000L B.1002L C.998L D.1000.2L
209、单项选择题 研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。
A.企业行为学 B.消费行为学 C.消费心理学 D.心理学
210、判断题 脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。（）
211、判断题 加油站油品经营纪律规定不准用IC卡、支票、银联卡等加油凭证套取现金。
212、单项选择题 如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。
A、不必关注，这样的事情时有发生 B、悄悄地报警 C、对该人员进行说明和劝阻 D、首先报告加油站经理，再作处理
213、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有（）。
A.人均销售量 B.人均加油量 C.吨油费用额 D.吨油利润额
214、问答题 简述干粉灭火器开启后无灭火剂的故障判断与排除方法。
215、判断题 有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。
216、问答题 简述市场调研中邮寄（传真）访问法的注意事项。
217、判断题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。
218、单项选择题 阻火器一般为（）构造。
A、箱式 B、笼式 C、柱形 D、球形
219、判断题 变造币是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。
220、单项选择题 各种记帐凭证（）要按财务凭证标准进行整理、装订，妥善保管。
A、每周 B、每月 C、每季度 D、每年
221、单项选择题 以下对加油站库存商品盘点明细表的描述中，错误的是（）。
A、记录了商品的账面数量 B、记录了商品的实际盘点数量 C、记录了商品的损耗量 D、不需计量员签字
222、单项选择题 加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。
A、分散式回收真空泵 B、地方式回收真空泵 C、分布式回收真空泵 D、集中式回收真空泵
223、单项选择题 面对记者的提问，应该如何做（）。
A、绝不能私自做主、随意回答 B、巧妙地回答 C、粗略地回答 D、以上都对
224、判断题 站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。
225、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是（）。
A.24kg B.25kg C.33kg D.23kg
226、单项选择题 -N 12表示PING（）次。
A、6 B、12 C、24 D、36
227、判断题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，若收银员账已平，但是没有小数点后的单位，也是不能结账。
228、单项选择题 液位仪“其他参数设置”对话框可设置液位仪探棒地址、（）等。
A、水位盲区 B、通讯端口 C、油品名称 D、热系数
229、单项选择题 对调查对象预先进行顺序编码，然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆、第六十二辆（以此类推）加油车辆进行调查，这就是（）法。
230、单项选择题 由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。
A、动力 B、阻力 C、重力 D、引力
231、判断题 中央仓订货时将所需货品按照加油站分好，发出订货通知。
232、单项选择题 以下不属于加油机整机不出油的原因是（）。
A、底阀有异物 B、法兰盘未装好 C、燃油汽化严重 D、胶管老化
233、判断题 HAN材料是用特种合金制成的网状或其他形状的材料，这种材料填充在易燃液体和易燃气体储罐内能阻隔火焰传播。
234、单项选择题 客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。
A、认同 B、反对 C、不在乎 D、以上都不是
235、判断题 处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
236、判断题 采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
237、单项选择题 当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买社会普遍认同的品牌产品，许多优秀的企业就是凭借其品牌的力量而产生巨大的经济效益，这说明了品牌蕴含着（）的价值意义。
A、质量 B、效益 C、地位 D、以上都是
238、单项选择题 汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成（）。
A、火灾事故 B、爆炸事故 C、数量事故 D、混油事故
239、单项选择题 定期安全检查查出的不符合项要建立档案，实行（）管理，由上级公司负责或督促加油站落实改正。
A、销项制 B、定置 C、专人 D、精确
240、判断题 客户在发卡充值网点做换卡业务，只需要提供客户卡片，填写客户业务单。
241、判断题 加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。（）
242、判断题 加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。
243、单项选择题 黑名单管理包含三个功能模块：挂失、处理解挂和（）。
A、黑交易处理 B、黑名单处理 C、灰交易处理 D、灰名单处理
244、判断题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
245、单项选择题 加油站定期安全检查不包括（）。
A、节前检查 B、日常检查 C、月查 D、半年检查
246、判断题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。
247、问答题 加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？
248、单项选择题 按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦 B、静摩擦和动摩擦 C、内摩擦和外摩擦 D、静摩擦和外摩擦
249、判断题 交接班过程中，发现长款时，应填写现金长款单，严禁将长款抽走。
250、单项选择题 油气分离器的大浮子未装好，或有杂物垫起，锥形阀密封不严，致使开机后从（）进气。
A、油气储存腔 B、加油管 C、进气管 D、排气管
251、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
252、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。
A、立即补够并向顾客表示歉意 B、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查 C、应向上级主管部门汇报 D、以上都对
253、问答题 简述电磁阀的工作原理。
254、判断题 消费心理学一般不研究广告。
255、多项选择题 下列支出中，不得列入费用开支的有（）。
A.手续费 B.为购置、建造固定资产的支出 C.赞助和捐赠支出 D.违约金、罚款等
256、单项选择题 扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用（）。
A.灭火器 B.灭火毯 C.水 D.沙
257、判断题 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个三维立体图。
258、判断题 私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。
259、判断题 油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和零售损耗。
260、单项选择题 “配送一卡通”具体目标不包括（）。
A、实现身份识别 B、实现单据流转统一 C、实现运费结算 D、实现各系统衔接
261、判断题 自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。（）
262、判断题 建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
263、单项选择题 当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。
A、惯性 B、压力 C、自身重力 D、油液重力
264、单项选择题 ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机，燃油比一般为（）。
A、30∶1 B、40∶1 C、50∶1 D、（40∶1）~（50∶1）
265、单项选择题 我国规定在（）、101.325kPa条件下的密度为标准密度。
A、10℃ B、17℃ C、20℃ D、25℃
266、单项选择题 使用PING命令时，表示一直PING的是（）。
A、-T B、-U C、-V D、-W
267、判断题 客户以支票进行定期结算的，营业室或加油站收银员收到支票，先填写银行进账单，送存银行，确认货款入账。
268、判断题 按人员分工和生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。
269、判断题 为确保饮用水安全，加油站取地下水作生活用水时，只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验，保证水质达标。
270、判断题 销售计划是企业指导相应的生产作业计划、采购计划、资金筹措计划、人员考核以及相应的其他计划安排和实施。
271、单项选择题 核算员根据上级公司与客户签订的（）为客户办理定期结算。
A、定期结算销售合同 B、相关审批文件 C、定期结算合同和相关审批文件 D、业务对账表
272、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。
A、停止相应加油机作业 B、停止相应油罐的加油机作业 C、否认油品质量有问题 D、向上级主管部门汇报
273、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
274、判断题 盘点时可以测量一个品种的罐存，按品种计算实际存量。
275、单项选择题 合理库存要求加油站把握销售节奏，根据加油站（）、节假日等因素，确定并保持最优库存。
A、位置 B、油品周转率 C、配送距离 D、A、B、C都是
276、问答题 在销售过程中，优质的润滑油应该具备哪些条件？
277、单项选择题 营销调研报告应符合（）要求，也就是说表达的意思必须清楚、思路要合乎逻辑、表达要准确，避免误解和猜测。
A、科学性 B、完整性 C、统一性 D、准确性
278、单项选择题 灭火器具有下列（）情况必须报废。
A、没有生产厂名称和出厂年月的 B、取得生产许可证厂家生产的 C、筒体进行水压试验合格的 D、灭火器未使用，购进时间3年的
279、判断题 加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。（）
280、判断题 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
281、判断题 在同一坠落方向上，可进行上下交叉作业。
282、单项选择题 埋地油罐应与露出地面的工艺管道（）作电气连接并接地。
A、相互 B、分别 C、单独 D、不
283、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A、客户忠诚 B、客户服务 C、服务形象 D、加油站形象
284、判断题 油罐内的底阀打不开或底阀有异物，使整机不出油，需清洗、维修或更换底阀。
285、单项选择题 销售分析不包括（）。
A、品类分析 B、商品分析 C、目标拆分 D、盘点分析
286、判断题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量，接线方式是E端钮接3m导线，P端钮接10m导线，C端钮接20m导线。
287、单项选择题 不属于加油站定期安全检查的是（）。
A、周查 B、月查 C、班组检查 D、年度检查
288、判断题 化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
289、判断题 环境因素识别可委托专业机构进行。
290、判断题 更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。
291、单项选择题 中国石油加油卡门户网站的网址是（）
A、www.petrochina.card.com.cn B、www.card.petrochina.com C、www.card.petrochina.com.cn D、www.petrochina.card.com
292、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（）。
A.9845kg B.9880kg C.9855kg D.9825kg
293、单项选择题 撰写营销调研报告时引用年份，以下（）是错误的。
A、2007年 B、2005年 C、2006年 D、去年
294、判断题 储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（）
295、单项选择题 同步电机的基本原理是（）与导线的相对运动，导线切割磁力线，产生感应电势。
A、磁场 B、电场 C、线圈 D、转子
296、单项选择题 通气管横管应坡向油罐，坡度不小于（）。
A、1‰ B、2‰ C、10‰ D、20‰
297、判断题 充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他财务和投资指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。
298、问答题 简述ISO14001环境管理体系建立的步骤。
299、单项选择题 根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。
A、客户 B、企业 C、策划者 D、购买者
300、单项选择题 已知油品的视密度和试验温度，通过（）可以确定其标准密度。
A、内插法 B、外插法 C、计算 D、测定法
