1、填空题 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
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2、名词解释 动感易查询
3、填空题 说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。
4、问答题 简述营销体系的结构安排。
5、填空题 通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。
6、填空题 IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。
7、填空题 动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。
8、问答题 简述绿色营销的定义。
9、判断题 股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）
10、填空题 营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
11、判断题 人口是构成市场的其中一位因素。（）
12、填空题 IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。
13、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
14、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
15、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
16、问答题 简述产品生命周期的阶段性策划。
17、单项选择题 关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）
A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白 B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染 C.6～7岁时sIgA达成人水平 D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失
18、填空题 快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。
19、问答题 简述沟通的含义。
20、填空题 WLAN业务是接入速度最高可达（）。
21、问答题 请写出飞信的开通方式？
22、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
23、问答题 简述处理异议的态度。
24、问答题 计算机主要应用于哪几个方面？
25、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
26、问答题 简述闭锁拨号方法。
27、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
28、填空题 手机在通话中可在（）进行切换。
29、填空题 中国移动通信手机拨打（）不免费。
30、填空题 提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
31、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
32、填空题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。
33、问答题 调节需求的主要方法是什么？
34、判断题 动感地带品牌为后付费方式交费。（）
35、问答题 简述非法复制移动电话号码案件的处理。
36、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
37、判断题 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）
38、单项选择题 下列关于电压的说法错误的是（）。
A．电路中两点间的电势差，叫做电压 B．电流是产生电压的条件 C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量 D．电压越高，移动单位电荷做功越多
39、填空题 电信条例只对它（）有约束力。
40、问答题 有效定位必须同时满足的条件是什么？
41、填空题 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。
42、填空题 移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。
43、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
44、填空题 中、英文手机都可点播（）。
45、问答题 CRM究竟是什么呢？
46、问答题 简述服务市场营销组合。
47、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
48、问答题 简述处理异议的原则。
49、判断题 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）
50、判断题 手机只有在通话时才与网络有联系。（）
51、判断题 细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）
52、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
53、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
54、问答题 简述绿色营销策略。
55、问答题 简述营销管理的实施程序。
56、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
57、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
58、问答题 简述服务的定义。
59、填空题 （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。
60、填空题 折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
61、问答题 简述定量预测。
62、问答题 简述手机地图。
63、判断题 全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）
64、判断题 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）
65、问答题 简述营销管理概论。
66、问答题 简述通信企业营销观念的创新。
67、填空题 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
68、问答题 简述服务与营销重构竞争优势。
69、填空题 通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
70、判断题 全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）
71、问答题 简述全球营销的动因。
72、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
73、填空题 移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。
74、填空题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
75、问答题 简述GPRS承载的业务。
76、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
77、填空题 根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。
78、判断题 当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）
79、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
80、判断题 全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）
81、问答题 高级会员的开通方式？
82、填空题 随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。
83、问答题 简述全球营销战略。
84、判断题 GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）
85、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
86、名词解释 条码上网业务
87、填空题 WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
88、问答题 简述条码识别。
89、单项选择题 新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）
A.普通客户 B.重点客户 C.潜在客户
90、填空题 职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。
91、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
92、填空题 国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。
93、问答题 什么是预付费SIM卡？有哪几类？
94、填空题 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）
95、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
96、判断题 江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）
97、问答题 简述服务营销。
98、问答题 简述中国海尔的成功。
99、名词解释 套餐易查询
100、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
101、问答题 移动证券办理方式是什么？
102、问答题 简述广告设计的要素。
103、名词解释 直接邮寄法
104、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
105、判断题 客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）
106、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
107、多项选择题 办理各项业务时，应（）。
A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章； B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档； C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
108、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
109、判断题 中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）
110、问答题 简述音乐随身听。
111、填空题 调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。
112、判断题 用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）
113、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
114、问答题 简述营销体系的管理制度。
115、名词解释 服务营销
116、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
117、填空题 每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。
118、填空题 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。
119、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
120、判断题 预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）
121、判断题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
122、填空题 一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。
123、问答题 简述条码上网业务。
124、问答题 简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。
125、问答题 倾听客户的改进技巧有哪些？
126、填空题 （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。
127、填空题 （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。
128、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
129、填空题 手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。
130、名词解释 被叫优惠易查询
131、名词解释 光辉效应法
132、判断题 江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）
133、问答题 简述移动资讯。
134、填空题 通信网的基本结构形式有（）五种
135、判断题 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）
136、填空题 呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
137、填空题 集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。
138、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
139、填空题 频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。
140、名词解释 电话营销法
141、填空题 用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。
142、问答题 简述品牌的差异化作用。
143、判断题 国际来话的主叫号码能显示号码。（）
144、问答题 移动电话业务生产质量检查包括什么？
145、判断题 IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）
146、填空题 网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。
147、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
148、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
149、填空题 国际漫游业务的客户服务由（）负责。
150、问答题 简述移动资讯业务使用。
151、填空题 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。
152、填空题 IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。
153、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
154、问答题 手机电池充电时间如何规定？
155、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
156、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
157、判断题 电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）
158、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
159、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
160、问答题 简述品牌价值传递。
161、问答题 简述营销组合决策。
162、填空题 企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。
163、判断题 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）
164、判断题 用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）
165、填空题 （）是移动网络的运营商。
166、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
167、填空题 中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。
168、填空题 由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。
169、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
170、问答题 客户服务的方式有哪些？
171、填空题 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。
172、判断题 当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）
173、问答题 简述危机的特点。
174、填空题 销售是从客户的（）开始。
175、问答题 简述短信回执。
176、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
177、问答题 简述沟通的作用。
178、判断题 GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）
179、问答题 简述快讯的业务使用。
180、判断题 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）
181、判断题 中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）
182、填空题 异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
183、问答题 危机公关的定义是什么？
184、填空题 南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。
185、判断题 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
186、问答题 简述产品策划的内容。
187、问答题 怎样应对刚愎自用的客户？
188、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
189、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
190、判断题 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）
191、名词解释 客户引荐法
192、判断题 江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）
193、填空题 国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。
194、问答题 简述营销体系策划。
195、填空题 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
196、判断题 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）
197、判断题 镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）
198、填空题 合同具有（）、（）、（）、以及（）。
199、判断题 中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）
200、填空题 同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。
201、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
202、问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
203、填空题 中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。
204、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
205、问答题 渠道的结构是什么？
206、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
207、问答题 语音信箱业务拨号方法是什么？
208、填空题 产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。
209、判断题 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）
210、问答题 简述如何识别客户的利益点和达成交易。
211、名词解释 名片识读方式
212、问答题 简述定性预测。
213、问答题 简述研究客户心理。
214、填空题 完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。
215、判断题 一个BSC可带多个BTS。（）
216、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
217、判断题 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）
218、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
219、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
220、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
221、填空题 电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。
222、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
223、问答题 公共关系的主要方式是什么？
224、问答题 简述移动资讯的费用。
225、名词解释 服务市场营销组合
226、填空题 中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。
227、填空题 WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。
228、问答题 现代市场营销观念的含义？
229、问答题 简述网络营销的优势。
230、问答题 简述达成协议的时机与准则。
231、问答题 营销体系的模式选择因素是什么？
232、填空题 （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
233、填空题 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
234、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
235、填空题 GPRS的中文是（）。
236、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
237、填空题 SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。
238、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
239、问答题 简述广告的分类。
240、问答题 简述产品策划的目的。
241、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
242、判断题 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）
243、判断题 语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）
244、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
245、填空题 信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。
246、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
247、填空题 沟通行为的目的是为了（）和（）。
248、问答题 开通的证券公司有哪些？
249、判断题 全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
250、问答题 简述倾听。
251、问答题 简述营销管理职能。
252、判断题 服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）
253、问答题 简述校信通。
254、问答题 简述服务营销理念与传统营销理念。
255、问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
256、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
257、问答题 服务差错的主要范围是什么？
258、问答题 简述形象工程及识别系统。
259、填空题 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
260、填空题 计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。
261、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
262、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
263、问答题 音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
264、问答题 简述差异化营销策略。
265、填空题 商品（）和（）都有促进销售的作用。
266、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
267、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
268、名词解释 感觉需求
269、问答题 简述产品的差异化实现形式。
270、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
271、问答题 品牌资产评估考虑的因素是什么？
272、判断题 欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）
273、问答题 简述绿色营销的发展趋势。
274、问答题 简述服务质量管理。
275、填空题 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
276、填空题 从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
277、填空题 合同的特点是（）、（）、（）和强制性。
278、判断题 根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）
279、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
280、问答题 简述潜在客户的管理。
281、填空题 传输层位于OSI模型的（）。
282、填空题 电信资费分为（）、（）和（）。
283、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
284、填空题 拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。
285、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
286、填空题 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
287、问答题 简述企业形象要素。
288、填空题 在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。
289、问答题 简述服务纪律。
290、判断题 全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）
291、判断题 全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）
292、问答题 简述GPRS业务功能。
293、问答题 简述品牌策划。
294、问答题 简述营业结帐。
295、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
296、问答题 简述传递信息。
297、填空题 目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。
298、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
299、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
300、填空题 短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。
