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管理学：前厅接待考试必看考点（每日一练）
2019-10-19 02:41:58 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  联机制卡的门店，门锁软件密码应由（）保管，用于联机制卡出现故障时应急用。

A.前厅经理
B.店经理
C.服务中心接待员


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2、单项选择题  新开连锁店是由（）负责将铜牌发送到连锁旅馆的。

A.区域公司
B.公司物资部
C.公司市场部


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3、多项选择题  前台需上交财务的单据包括平账单、冲账单、（）、内部用房用餐申请单等。

A.发票存根联
B.同意转账单
C.报表修正单


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4、单项选择题  锦江集团家园卡首个字母为J，第一位数字为（），后加6位数字。

A.6
B.7
C.8


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5、多项选择题  旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品，或者使用（）情况应报告公安机关。

A.腐蚀性
B.爆炸性
C.超长超宽
D.涂改、过期身份证


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6、单项选择题  《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属于下列哪一种网站（）。

A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络


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7、单项选择题  要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。

A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com


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8、单项选择题  每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。

A.日班前厅经理
B.夜班前厅经理
C.客房经理


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9、填空题  锦江之星品牌标准涉及锦江之星规范、规格、清洁卫生、（）方面的标准，是为了保证并统一连锁店的服务质量。


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10、单项选择题  公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。

A.一
B.二
C.三
D.四


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11、多项选择题  PMS系统中使用房态修改功能，可将OK房修改为（）。

A.待理房
B.修理房
C.住客房


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12、填空题  《广告的宣传应用》--广告的接触度是指在一定的时间内应有多少（）接触到该广告活动。


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13、多项选择题  受理银行卡时应注意是否存在折断、（）、剪角等现象。

A.打孔
B.褪色
C.涂改


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14、多项选择题  以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。

A.中华民国护照
B.港澳居民来往内地通行证
C.香港永久性居民身份证
D.台湾居民来往大陆通行证


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15、单项选择题  下列属于设施设备管理宗旨的是（）。

A.节约资本
B.树立形象
C.增加消费


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16、填空题  在“当班日志”核对中一旦发现差错应使用（）功能予以纠正，确保金额的正确。


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17、单项选择题  锦江之星客房配备的夏季被芯的重量为（）克/平方米。

A.100
B.150
C.200


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18、多项选择题  以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。

A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的。
D、入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的。


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19、单项选择题  一般情况下，新开店市场工作的地域范围是连锁旅馆周边（）。

A.8KM内
B.1KM内
C.3-5KM


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20、判断题  旅客入住信息不能进行修改。


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21、多项选择题  连锁店DM广告单片按内容主要分为（）。

A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片


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22、单项选择题  连锁店PMS系统中外客账账务操作应由（）来完成。

A.前厅经理
B.驻店会计
C.店经理


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23、多项选择题  旅客信息可以通过（）等方法进行登记。

A.手工录入
B.读取一代证
C.读取二代证
D.扫描照片


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24、单项选择题  《微博的应用》--连锁店注册锦江之星官方微博后，需要做的第一件事情是（）。

A.加关注
B.发博文
C.招粉丝


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25、判断题  客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。


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26、填空题  利用（）发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中取得较高排名。


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27、填空题  服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“（）”中的数据一致。


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28、单项选择题  当客房电脑因网线问题导致本地连接图标上显示“感叹号”时，则表示（）。

A.IP地址冲突
B.未获取IP地址
C.IP地址无效


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29、多项选择题  在旅馆开业市场营销工作中，经营环境调查的项目包括（）等内容。

A.当地主要产业
B.当地流动人口数量
C.当地各类饭店基本状况


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30、单项选择题  PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。

A.锦江之星官网自行预订
B.呼叫中心VPOS
C.公司市场部


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31、单项选择题  服务中心接待员核对“当班日志”时，将结账单上余额显示为负数的房间整理在一起，金额相加后与“收款付款（现金）”中的（）一致则为正确。

A.现金结账
B.现金押金
C.现金退款


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32、单项选择题  PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。

A.前台管理
B.前台辅助
C.系统维护


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33、多项选择题  员工信息录入后（）。

A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加


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34、填空题  驻店会计对前台备用金的抽查每月不少于（）次。


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35、单项选择题  旅馆大修理项目间隔期一般为（）

A.半年以上
B.一年以上
C.二年以上


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36、单项选择题  连锁店每间客房平均（）月保养一次。

A.1至2
B.2至3
C.3至4


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37、单项选择题  大堂立式烟筒内的垃圾应及时清理，确保烟盘内烟蒂不超过（）个。

A.1
B.3
C.5


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38、多项选择题  查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。

A.入住时间
B.客人住址
C.身份证号
D.客人姓名


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39、填空题  《锦江之星客户联络中心》--中介关闭连锁店客房销售的原因包括（）；、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。


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40、单项选择题  旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。

A.3天
B.7天
C.15天
D.30天


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41、单项选择题  所有电话，必须在铃响（）之内接答。

A.2声
B.3声
C.4声


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42、填空题  在旅馆每个无法看清出口的地方，必须安装疏散导向指示灯和（）照明指示牌。


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43、多项选择题  消防报警控制系统由（）警铃和应急广播组成。

A.火灾探测器
B.消防专用电路
C.消防通道示意图


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44、多项选择题  外国人在（）内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写临时住宿登记表。在非开放地区住宿还要出示旅行证。

A.宾馆、旅店
B.旅店、招待所
C.学校、企业、事业单位
D.机关、团体及其他中国机构


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45、单项选择题  蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理，需支付（）工本费。

A.10元
B.20元
C.50元


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46、单项选择题  公司对于连锁店预算执行情况的分析过程的反馈，现采用（）经营分析报告制度。

A.日度
B.月度
C.季度


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47、填空题  对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。


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48、单项选择题  客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。

A.1
B.2
C.3


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49、多项选择题  引起服务中心当班人员营业款差错的常见原因包括（）等。

A.操作窗口共用
B.登录密码共用
C.操作电脑共用


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50、单项选择题  前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照


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51、单项选择题  当连锁店IT系统出现故障，为连锁店提供现场技术支持的是（）。

A.地区IT专员
B.地区维修专员
C.应用开发人员


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52、单项选择题  如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折。

A.作冲账处理
B.作平帐处理
C.填写房价变更单


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53、填空题  项目移交完成后，店内安排（）间客房作为项目组办公用房


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54、多项选择题  日常工作中应注意安全用电，不可（）。

A.用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源
B.在切断电源的情况下移动电气设备
C.用湿抹布擦拭带电设备


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55、填空题  使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，（）式站立，确保稳定。


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56、单项选择题  《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是（）。

A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告


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57、填空题  网络口碑营销是企业应用互联网的信息传播技术与平台，引发企业的顾客对其（）、服务以及企业整体形象的谈论和交流。


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58、填空题  在日常工作中，连锁店各级人员都必须养成（）上报的习惯。


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59、单项选择题  以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（）。

A.卡反写
B.隔日退卡
C.续卡


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60、单项选择题  服务中心备用的第三套用品不包括以下（）物品。

A.针线包
B.洗发水
C.牙具


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61、填空题  酒店展会营销一般分为4个阶段（），（），（），。


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62、单项选择题  旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。

A.处十日以上十五日以下拘留
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处2000元以下5000元以下处罚


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63、填空题  《广告的宣传应用》--在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“（）选择”及“广告活动评估”三方面。


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64、单项选择题  酒店提供给中介的保留房数量一定要适量，一般不得超过总房数的（）。

A.1%
B.5%
C.10%


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65、填空题  网络口碑营销是口碑营销与（）营销的有机结合。


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66、多项选择题  下列各项属于与中介合作违规范围的是（）。

A.价格倒挂
B.不给保留房
C.佣金延期结算


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67、填空题  为了保证安全，电吹风使用前应先检查电吹风（）是否良好。


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68、单项选择题  遇特殊情况旅馆必须接待媒体采访的，应报公司征得同意，而且应按照公司统一对外宣传的口径接待，所有的采访材料以及对外报道文章应报（）备案。

A.地区经理
B.区域经理
C.公司市场部


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69、填空题  公司的用人标准是德才兼备、（）。


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70、填空题  如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。


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71、多项选择题  查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。

A.退换房/修改
B.房间管理
C.住店
D.查询


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72、单项选择题  对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。

A.送交公安局
B.自行处理
C.丢弃


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73、多项选择题  连锁店客房检查保养工作需要的表式，包括（）。

A.《客房维修记录表》
B.《客房设施技术标准表》
C.《客房保养检查表》


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74、单项选择题  所有物品应离地（）厘米存放。

A.0
B.5
C.10


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75、单项选择题  服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。

A.服务员
B.上方
C.客人


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76、单项选择题  接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。

A.0.5
B.1
C.1.5


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77、填空题  （）是百度搜索引擎的一个重要功能，是不同客户端搜寻信息和提供信息的交互式平台。


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78、单项选择题  按下强光报警手电筒的“报警”按钮，会发出刺耳的（），以起到震慑作用。

A.军号声
B.电击声
C.蜂鸣声


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79、判断题  香港人持港澳居民来往内地通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该从入住日期顺延一年。


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80、单项选择题  旅馆建筑物楼顶及侧面灯箱广告夜间开启时应保证（）外清晰可见。

A.200米
B.100米
C.50米


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81、多项选择题  前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

A.《投诉预案》
B.《紧急情况应急预案》
C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》


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82、判断题  护照信息页中“SexF”是指该人性别为男性。


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83、单项选择题  C类企业客户如续签，须达到的标准是：年均消费量（）以上间夜，在2个以上连锁店消费。

A.120
B.150
C.200


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84、单项选择题  《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。

A.一年
B.二年
C.三年
D.四年


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85、填空题  会员计划又可称之为客户（）计划。


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86、单项选择题  外客账协议签定后，合作单位一般应保留（）份。

A.1
B.2
C.3


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87、多项选择题  前台需上交财务的报表包括试算平衡表、营业日报、（）、重新结账明细表等18份。

A.个人当班日志
B.24小时必报
C.非标准房价客人一览表


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88、填空题  夜审后如当日报表各项数据均正确，则“试算平衡表”中的今日结帐离店合计应为（）。


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89、判断题  旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。


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90、单项选择题  在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。

A.每天
B.每个星期
C.每个月


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91、单项选择题  按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。

A.离线
B.在线
C.拨号
D.连接


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92、填空题  《广告的宣传应用》--广告决策包括（）设定和（）设定两部分。


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93、填空题  服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。


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94、判断题  留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团，该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时，并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》，只是将其团体签证复印件留下，也没有做任何标注。这样做是正确的。


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95、填空题  对企业来说，电子地图也是一个可以（）的宣传平台。


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96、单项选择题  公司新启用的订房中心拥有（）个席位，可支撑上千家门店。

A.150
B.200
C.250


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97、单项选择题  服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。

A.5
B.3
C.2


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98、填空题  雷雨天气应拔出电视机的天线插头及（）插头，避免因雷击造成电视机损坏。


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99、单项选择题  根据公司《物资采购管理制度》，每年应对供应商供货质量进行（）次定期检查。

A.6
B.4
C.3


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100、填空题  （）的作用是指通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易看到有关于锦江之星的正面信息。


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101、判断题  当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。


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102、填空题  每位管理人员都必须明确OK房应达到：房间的每一处不应有任何水渍，保持（）。


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103、单项选择题  蓝鲸会员卡卡号首个字母为（）。

A.G
B.H
C.J


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104、填空题  连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评数量和（）、及时定期管理点评。


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105、单项选择题  连锁店签订的含有价格促销的客户协议，其协议有效期一般为（）个月。

A.1
B.3
C.6


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106、判断题  临时住宿登记的工作标准是《临时住宿登记表》的填写正确率100%；录入计算机的数据准确率100%；登记率100%。


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107、判断题  已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。


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108、单项选择题  如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。

A.保安
B.行政经理
C.前厅经理


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109、单项选择题  银行卡单据托收应通过（）进行托收。

A.发卡银行
B.结算银行
C.银联商户


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110、单项选择题  红枫卡遗失补卡、损坏换卡需支付的费用为（）。

A.免费
B.10元
C.20元


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111、多项选择题  下列哪些签证属于普通签证（）。

A.F（访问）签证
B.G（过境）签证
C.J-1签证
D.C（乘务）签证


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112、单项选择题  凡年满（）周岁的宾客均可申请为红枫会员。

A.50岁
B.55岁
C.60岁


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113、单项选择题  （）负责员工餐原料的切配、烹制。

A.茶餐厅服务员
B.日班保安
C.行政经理


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114、判断题  使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。


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115、填空题  对于平账单和冲账单，店经理如不能在当天签字，则在（）完成签字


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116、单项选择题  前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置
D.要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再见来投宿


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117、单项选择题  前厅经理领用可乐作为小商品出售，此时可乐作为A类物资，领用可乐用于自助餐，此时可乐作为（）类物资。

A.A
B.B
C.C


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118、单项选择题  下列关于交行联名卡表述不正确的是（）。

A.交行联名卡会员可享受预订保留至20：00
B.95折交行联名卡有效期2年
C.95折交行联名卡可通过交通银行网点免费办理


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119、单项选择题  付费暗访的费用为（）元/次。

A.500
B.600
C.700


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120、单项选择题  对员工的试用期考核应在试用期满前（）天完成。

A.15
B.20
C.25


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121、判断题  2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。


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122、单项选择题  服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。

A.5
B.10
C.15


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123、判断题  扫描一代证（尤其是人工书写的身份证）时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。


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124、多项选择题  哪些属于境内旅客的有效身份证件（）。

A、中华人民共和国居民身份证。
B、中国人民解放军军官证或士兵证。
C、中国人民武装警察部队警官证。
D、中华人民共和国居民的户口本。


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125、单项选择题  “赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。

A.道义
B.法规
C.感情


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126、单项选择题  不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。

A.500元以上1000元以下罚款
B.200元以上500元以下罚款
C.警告


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127、单项选择题  下列属于连锁店常备消防器材的是（）。

A.黄沙桶
B.高压泡沫炮
C.移动式增压泵


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128、单项选择题  任何服务人员如在旅馆发现散落在地的非法宣传品，应全部收缴并上交（）。

A.前厅经理
B.行政经理
C.所在地派出所


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129、单项选择题  PMS系统的散客预定界面中，下列哪项是必填项？（）

A.姓名
B.地址
C.预留时间


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130、多项选择题  以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。

A、一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的。
B、登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的。
C、登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的。
D、登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的。
E、登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员。
F、登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的。


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131、填空题  经济型酒店10大营销渠道包括：酒店DM广告、协议公司、（）、前厅营销、联盟合作、会议活动新闻事件、媒体广告、（）、订房中心和网络营销创新。


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132、填空题  银行卡根据是否提供信用透支功能可分为：信用卡和（）卡两种。


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133、单项选择题  旅馆的巡更记录应交在行政经理保存（）个月备查。

A.1
B.2
C.3


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134、单项选择题  新开连锁店需要开发大量周边的协议客户，客户数量一般不少于（）家。

A.100
B.300
C.500


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135、多项选择题  根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。

A.记账
B.维修次数
C.维修费用


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136、判断题  社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。


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137、单项选择题  夜审时选择（）中“夜审”界面下“开始夜审”按钮，程序会自动完成数据备份和夜审操作。

A.日终操作
B.夜审操作
C.日审操作


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138、多项选择题  会员计划实施的主要目的是（）。

A.增加会员卡销售收入
B.有效降低广告、技术支持、销售渠道的成本
C.通过会员群体的传播，快速有效的全面提升品牌


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139、多项选择题  锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。

A.前台管理
B.前台辅助
C.后台帐务管理


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140、填空题  如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。


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141、单项选择题  公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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142、单项选择题  造访生客时，应坐在座椅的前（）处。

A.1/4
B.1/3
C.1/2


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143、单项选择题  设备维修应由（）开具报修单。

A.服务中心接待员
B.客房经理
C.行政经理


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144、多项选择题  以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。

A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年


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145、多项选择题  日常工作中使用冰箱时，不可（）。

A.让冰箱挤压到电源插头
B.拔下电源插头后进行清洗和移动冰箱或调换冰箱内置灯泡
C.在冰箱上放置重物或盛放液体的容器


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146、单项选择题  下列各项不属于销售要素分析对象的是（）。

A.Revpar
B.平均房价
C.客源渠道


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147、单项选择题  2家连锁店均有100间客房，其中A连锁店的客房平均出租率50%，平均房价200元，B连锁店的客房平均出租率80%，平均房价160元，请问2家连锁店的年贡献差异是多少？（）

A.1022000元
B.1026400元
C.1220000元


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148、填空题  交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年（）月。


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149、单项选择题  《DM广告的应用》--按照“大DM”概念，DM广告的重点是强调信息传递的（），重视向特定人群的传播。

A.灵活性
B.针对性
C.兼容性


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150、单项选择题  客房电脑因网线问题引起本地连接处于“未连接”状态（本地连接图标打叉）时，应使用的解决方法有。（）

A.重新插拔网线
B.删除本地连接
C.关机重启


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151、单项选择题  连锁店在应收账款催收过程中，由（）负责与客户对账。

A.前厅经理
B.餐厅经理
C.行政经理


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152、填空题  进行市场分析时，渠道分析是通过客人（）进行确定的。


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153、判断题  前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。


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154、单项选择题  健康合格证的有效期一般为（），门店应及时提醒员工办理。

A.三个月
B.半年
C.一年


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155、填空题  在客人以代金券结账时，服务中心收取的代金券应（）消费金额。


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156、单项选择题  CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。

A.每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
B.每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
C.每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称


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157、单项选择题  涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。

A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元


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158、单项选择题  墨西哥的三位英文代码是（）。

A.MEX
B.MYS
C.MEC


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159、填空题  境外卡预授权完成采用（）交易实现。


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160、填空题  媒体发布的稿件最好由酒店事先准备提供，这类宣传稿称之为（）。


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161、填空题  PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。


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162、填空题  重大展会应该提前（）天开始市场调研。


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163、单项选择题  客房床铺的舒适度是以（）产品的形式，体现了设施设备在酒店产品中的价值。

A.有形
B.无形
C.已售


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164、单项选择题  在人力资源信息系统中新增人员应在点击主菜单中（）功能键。

A.人员管理
B.薪资管理
C.考勤管理


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165、单项选择题  RevPAR所表示的含义是（）。

A.实际出租房间的平均房价
B.可供房间的平均房价
C.净出租房的平均房价


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166、单项选择题  通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年


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167、多项选择题  根据公司接受媒体采访的规范，一般由（）及区域公司总经理负责接待。

A.公司领导
B.办公室
C.店经理


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168、判断题  无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。


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169、填空题  展会期间的市场调研主要包括（），（），（）。


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170、单项选择题  员工个人信息发生变化应在（）个工作日内通知人事管理部门。

A.5
B.7
C.10


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171、填空题  锦江之星旅馆有限公司成立于（）年。


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172、单项选择题  服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。

A.5
B.10
C.15


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173、填空题  对酒店周边的市场调研包括（）（）（）（）。


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174、单项选择题  PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？

A.住客房
B.临时锁房
C.OK房


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175、单项选择题  如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。

A.烟雾最浓处
B.建筑物最高处
C.着火点处


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176、单项选择题  投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。

A.订房中心
B.品牌绩效部
C.总裁信箱


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177、填空题  连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。


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178、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--在进行房价调整时，连锁店发出各类房价申请报告（）个工作日内，地区经理、区域公司必须给予回复。

A.1
B.3
C.5


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179、单项选择题  锦江之星PMS系统按功能分为（）类功能模块。

A.7
B.9
C.11


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180、单项选择题  CRM指的是（）。

A.中央预订管理
B.客户关系管理
C.呼叫中心预订管理


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181、多项选择题  采取网上支付对于连锁店的好处包括（）。

A.担保订房
B.提前收益
C.分阶段销售


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182、多项选择题  新开店市场调研工作应包括（）。

A.经营环境
B.潜在客户
C.竞争对手


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183、单项选择题  侯乘电梯时在未看清电梯轿厢的情况下切忌（），以防坠落进道。

A.大声呼喊
B.盲目进入
C.快速后撤


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184、多项选择题  在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。

A.预定
B.入住
C.离店


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185、单项选择题  员工遇事请假须上报审批，（）天以内的由部门经理批准。

A.1
B.2
C.3


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186、单项选择题  日本人免签进入我国后，可在我国停留（）天。

A.15
B.30
C.45
D.60


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187、单项选择题  转“哑帐—应收未收”帐目，必须开具（）并由店经理签字确认。

A.同意转账单
B.房价变更单
C.用房用餐申请单


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188、判断题  访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。


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189、填空题  服务中心应按照（）顺序放OK房。


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190、单项选择题  发生人员触电事故时，应立即（），使触电者迅速脱离电源。

A.关闭电源开关
B.用手将触电者拖离
C.用金属棒挑开电源线


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191、多项选择题  服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。

A.银行卡有“专用卡”字样
B.信用卡已过有效期
C.签字栏内无签字


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192、填空题  PMS系统中的夜审操作必须在（）点后进行。


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193、单项选择题  社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。

A．不能修改
B．可以修改
C．可以部分修改
D．不能删除


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194、填空题  （）是企业成员共有的哲学、价值观，道德标准和行为规范。


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195、多项选择题  强光报警手电筒上的按钮分别为（）。

A.强光
B.弱光
C.电力不足


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196、填空题  消火栓的清洁周期为每月（）次。


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197、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为佣金确认的截止日期，过时仍未回复的连锁店，客户联络中心视为默认金额处理。

A.5
B.8
C.12


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198、多项选择题  对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日
D.对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的


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199、单项选择题  白天应用（）进行循环拖擦，维护大堂地面清洁。

A.棉线拖把
B.地坪拖把
C.塑胶拖把


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200、单项选择题  员工工作中拾到任何钱财物品的正确处置方法是（）。

A.可以不交算自己的
B.随便什么时候上交
C.立即上交


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201、填空题  客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。


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202、单项选择题  《中国公民往来台湾地区管理办法》规定，台湾居民短期来大陆，未按规定办理暂住登记的，处以警告或者。（）

A.50元以上、100元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.50元以上、200元以下罚款
D.100元以上、300元以下罚款


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203、单项选择题  如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。

A.二天
B.半价
C.一天


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204、单项选择题  如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。

A.快速
B.生动
C.耐心


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205、多项选择题  当日营收分析表是对（）数据的一个汇总。

A.当日哑帐账户余额汇总表
B.预订预付金平衡表
C.非标准房价一览表


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206、判断题  《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者200元以上、1000元以下的罚款。


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207、填空题  服务中心应始终保持（）套第三套用品，并按标准配备免费租借物品。


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208、单项选择题  若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。

A.当日换卡
B.待购卡
C.反写


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209、填空题  管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心（）动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。


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210、多项选择题  如果有多名旅客入住时，以下哪些行为是禁止的（）。

A.只登记一名旅客信息
B.没有证件的可以不登记
C.登记全部旅客信息
D.登记部分旅客信息


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211、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


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212、填空题  如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。


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213、多项选择题  酒店DM广告有哪几种形式？（）

A.传真、邮寄
B.单片、电子邮件（EDM）
C.前厅营销


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214、多项选择题  《临时住宿登记表》中（）必须填写中文姓名。

A.日本人
B.港、澳、台人员
C.华侨
D.新加坡人


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215、多项选择题  下列属于连锁店常用的火灾探测器的是（）。

A.化学探测器
B.烟感探测器
C.温感探测器


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216、填空题  当班日志核对完成进行清空后，如发现账目出错，虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作，只能由财务进行（）。


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217、填空题  每天在百度上“快捷酒店”的搜索量是“经济型酒店”的（）倍。


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218、单项选择题  不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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219、单项选择题  操作者离开操作的电脑时，应将PMS系统（）。

A.最小化
B.重登录
C.关闭


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220、填空题  若客人要求退当日以前网上预订的房费，门店按规定填写《（）》传真到快钱公司相关联系人。


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221、单项选择题  下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。

A.卡号
B.持卡人姓名拼音
C.持卡人签名


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222、单项选择题  PMS系统房态界面中绿色方格表示（）房态？

A.住客房
B.修理房
C.OK房


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223、单项选择题  保安完成夜间巡更后，应由（）对巡更报告进行检查，对漏到达巡更点注明原因后将巡更报告交管理部存档。

A.保安
B.夜班前厅经理
C.白班前厅经理


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224、单项选择题  扑救初起可燃气体（煤气、液化气等）火灾首先应立即（）。

A.关闭门窗
B.用石棉毯进行扑救
C.关闭燃气阀门


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225、单项选择题  一连锁店客房120间，某日客房收入15000元，对外标价200元每间，当天销售客房80间，RevPAR是多少（）。

A.100
B.125
C.150


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226、单项选择题  服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。

A.2
B.3
C.4


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227、填空题  电子地图种类有谷歌地图，搜狗地图，我要地图，Mapabc地图，（），（）。


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228、单项选择题  连锁店在快钱网站查询网上帐户时，须在操作员处选择“（）”，输入密码。点击“登陆”按钮。

A.系统查询
B.连锁店查询
C.财务查询


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229、单项选择题  会员电子期刊每月（）日发送至会员电子邮箱中。

A.1日
B.5日
C.20日


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230、单项选择题  PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。

A.前台管理
B.前台辅助
C.报表打印


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231、多项选择题  通过电子地图可以了解到的信息有（）。

A.电话
B.联系人
C.产品


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232、单项选择题  公司的团队共事观是（）。

A.做好自己份内的事，独立完成工作
B.你要别人怎样待你，你应先怎样待人
C.处理好与自己工作相关的同事要关系


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233、填空题  《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，（）；为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。


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234、单项选择题  客人退早餐券，现金退回的应在PMS系统的（）中操作。

A.早餐券领用
B.早餐券销售
C.早餐券退回


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235、单项选择题  “哑帐-应收未收”账户中的记录表示的是离店客人消费款（）预付款。

A.大于
B.小于
C.大于等于


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236、单项选择题  为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。

A.工商部门
B.城管部门
C.公安机关
D.居委会


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237、单项选择题  登记入住旅客信息时“拟退房时间”（）比“入住时间”早。

A.可以
B.不可以
C.必须
D.应该


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238、单项选择题  社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。

A.系统报警
B.未读通知
C.登记错误
D.连网失败


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239、单项选择题  旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。

A.10日
B.20日
C.30日


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240、填空题  展会期间预定流量表于展会前（）天开始统计，务必续住累计统计。


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241、填空题  在客房内使用笔记本电脑上网应选择（）IP地址方式。


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242、多项选择题  日常使用小货梯时应注意（）。

A.运载超长物品时开启轿厢顶部
B.不可超载运行
C.不可运载易燃易爆危险品


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243、填空题  《广告的宣传应用》--在编制广告预算时要考虑到广告活动与（）；活动之间的协调，以取得更好的广告效果。


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244、填空题  《DM广告的应用》--对酒店行业而言，传真形式DM广告主要应用于协议公司客户、（）等，相对而言目标客户范围较窄。


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245、填空题  在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。


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246、单项选择题  连锁店驻店会计每月应及时把所有客户应收账款的账龄分析报告交（）。

A.店经理
B.地区经理
C.区域公司计财部


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247、填空题  连锁店丰富在各类网站上的基本信息应包括（）、商业圈位置、周边著名景点、交通信息。


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248、填空题  驻店会计发现帐龄超过（）天应收未收款项，应及时上报店经理，并由店经理在“客账余额转哑账分析表”上签字确认。


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249、填空题  《广告的宣传应用》--媒体效果是指（）展露所应有的定性效果。


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250、填空题  旅馆必须在大堂、主要进出口、各楼层区域、服务中心、收银台、电梯、财务室、行李房、停车场等重要部位安装摄像探头，实行（）小时即时监控


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251、填空题  （）应对客人信用卡消费的到账款项进行及时核销，发现未收到款项立即与结算行联系，查找原因。


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252、多项选择题  在进行市场分析时，我们一般会采用的方式是（）。

A.SWOT分析
B.竞争分析
C.市场供需变化分析


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253、单项选择题  对于低值易耗品的管理由（）全面负责。

A.行政经理
B.餐厅经理
C.客房经理


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254、单项选择题  连锁店一旦发生突然停电事故，总经理或当班前厅经理应在（）负责全面应急指挥，防止发生重大事故。

A.配电间
B.办公室
C.服务中心


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255、填空题  展会客源总结分析包括（），客源地内宾分析，（）。


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256、单项选择题  旅客退房时，退房时间（）。

A.由操作人员录入
B.系统自动给定
C.可以不填写
D.可填可不填


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257、填空题  预定量统计依据（）（）（）


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258、单项选择题  在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。

A.3
B.5
C.10


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259、多项选择题  前台登记人员工作中应当注意发现的“五异常”包括（）

A、住宿作息异常，昼伏夜出。
B、行李物品异常，与本人身份明显不符。
C、活动规律异常，拒绝服务员进入房间。
D、交往活动异常，频繁待客会友。
E、同行人员异常，年龄、外表、行为举止明显不相配，或来自同一地区多人同住。


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260、单项选择题  如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。

A.医疗机构
B.保险公司
C.地方政府


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261、单项选择题  B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜，在两个以上连锁店消费。

A.2099
B.2199
C.2399


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262、单项选择题  宜必思酒店的会员卡称之为（）。

A.A佳卡
B.蓝鲸卡
C.枫叶卡


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263、判断题  登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。


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264、填空题  《DM广告的应用》--对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于（）客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。


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265、单项选择题  《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“人人网”属于哪一种网站（）

A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络


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266、单项选择题  我们的品牌使命是成为出行者对（）、超值、（）、安全、舒适的经济型酒店的首选。

A.便捷/卫生
B.简约/卫生
C.专业︱简约


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267、填空题  对财务提出的夜审审核签字中非合理情况，店经理应及时答复。如超过（）天店经理未回复，则财务人员将情况上报财务地区巡查员解决；如（）天后财务地区巡查员无法解决，则财务地区巡查员将情况上报区域财务经理解决；如（）天后区域财务经理仍无法解决，则区域财务经理将情况上报公司计财部解决。


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268、单项选择题  Mapabc地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作。

A.商户经营者
B.网站维护者
C.锦江之星订房中心


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269、单项选择题  消防水枪一般存放于（）内。

A.室内消火栓
B.灭火器箱
C.行李房


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270、单项选择题  会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。

A.18点
B.20点
C.22点


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271、单项选择题  服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。

A.转身
B.倒行
C.侧身


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272、填空题  旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。


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273、单项选择题  员工离职（离任）时应将识别证件交回（）。

A.市场营销部门
B.安全保卫部门
C.人事管理部门


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274、多项选择题  收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。

A.次日
B.第一时间
C.派出所
D.值班经理


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275、判断题  旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。


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276、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备多功能转换插座。

A.2%
B.5%
C.10%


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277、判断题  旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任何一项登记即可。


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278、单项选择题  为客人发送国内、国际传真时，电话费按电信标准加收（）服务费收取。

A.1%
B.5%
C.10%


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279、多项选择题  传统媒体的特点是（）。

A.地域性
B.局限性
C.公信性


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280、填空题  大堂公共卫生间应（）环境卫生，及时补充各种用品。


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281、填空题  警告处理的有效期为（）个月。


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282、单项选择题  协议公司协议有效期一般为（）。

A.6个月
B.1年
C.2年


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283、多项选择题  下列哪些法律法规为境外人员住宿登记工作提供了法律依据（）

A.《中华人民共和国外国人入境出境管理法》
B.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》
C.《中国公民往来台湾地区管理办法》
D.《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》


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284、填空题  展会提价分为（）和统一调价。


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285、填空题  锦江之星第一家门店是上海（）店。


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286、单项选择题  大堂免费上网电脑的IE浏览器主页应设置为（）。

A.搜索引擎，如百度
B.门户网站，如网易
C.锦江之星网站


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287、单项选择题  以下不属于谷歌地图视图的是（）。

A.不同分辨率的照片
B.矢量地图
C.位图地图


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288、填空题  服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。


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289、填空题  《广告的宣传应用》--编制广告预算可以合理地解决广告费用与企业（）的关系。


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290、单项选择题  连锁店应根据客房楼层走廊地毯清洁情况，至少（）需进行一次全面清洁。

A.3个月
B.6个月
C.12个月


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291、判断题  外籍华人是指具有中国血统的外国人的简称。


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292、填空题  下雨天应在大堂进出口处放置雨伞架和踏垫，并树立（）提示牌。


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293、填空题  服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。


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294、单项选择题  连锁店使用对讲机用于内部联络，应符合当地（）规定。

A.政府部门
B.行业协会
C.设备供应商


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295、填空题  电脑房室需采用（）地板。


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296、单项选择题  PMS系统的房态图是显示连锁店当前客房（）的重要窗口。

A.分布情况
B.使用情况
C.规格数量


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297、单项选择题  在（）中下载文章需要积分，即读者只会下载有一定价值的信息，虽然对于文章网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果又深远影响。

A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库


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298、填空题  连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。


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299、单项选择题  《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。

A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片


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300、单项选择题  为用餐客人递交菜单时应双手奉上菜单，文字顺向（）。

A.服务员
B.上方
C.客人


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