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管理学：个人与团队管理必看考点（每日一练）
2019-10-20 00:24:08 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。


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2、单项选择题  运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。

A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B.无需考虑客户意见
C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D.根据公司高层意见来拟定战略


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3、单项选择题  李总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（）。

A.设置秘密的眼线
B.巡视管理
C.报告制度
D.利益相关者的反馈


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4、单项选择题  折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。

A.推迟冲突的解决
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.能快速取得最佳结果
D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获


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5、单项选择题  团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（）。

A.协作
B.相互信任
C.决策更合理
D.适应性强


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6、填空题  脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（）。


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7、单项选择题  当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。

A.评估解决问题的方案
B.找到问题的原因
C.寻找解决问题的方法
D.意识到问题的存在


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8、单项选择题  公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。

A.与小刘交流，倾听他的想法
B.强调公司文化和集体意识
C.辞退他
D.确定团队有支持型的环境


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9、单项选择题  在与他人进行沟通之前，有五个要素是必须要考虑的，我们把它们简称为沟通五要素，下列内容不属于沟通五要素的是（）

A．目的意图
B．沟通对象
C．获取优质信息
D．方式方法


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10、单项选择题  李总的工作量很大，每天都要加班到很晚，身体开始有些吃不消，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。

A.对授权过的工作元论怎样都不宜再过问
B.挑选合适的人进行授权
C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源
D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任


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11、单项选择题  一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。

A.张总很重视对团队成员进行训练和培训
B.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
C.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D.孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题


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12、单项选择题  何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A.正确的形式
B.适度的费用
C.正确的人员
D.正确的内容


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13、单项选择题  会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（）。

A.偏离主题
B.独霸会场
C.私下开小会
D.讨论过于热烈积极


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14、单项选择题  小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。

A.可衡量的
B.可达到的
C.可实现的
D.有时间规定


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15、单项选择题  关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。

A.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C.X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平


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16、单项选择题  天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，（）不属于考虑的范围之内。

A．员工个人的技能水平
B．员工个人的经验
C．员工的学习方法
D．员工发展目标


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17、单项选择题  要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（）。

A.人力
B.文化
C.设施
D.信息


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18、单项选择题  在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。

A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习与成长


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19、单项选择题  六顶思考帽法是解决问题的一个好方法，这种思考法本质上是讲（）。

A.带上不同的帽子再思考
B.用六种不同的思考方式思考
C.思考前必须要有帽子
D.根据颜色的不同来思考


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20、问答题  在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？


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21、单项选择题  电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。

A.社会互动减少
B.更多人参与
C.思想平行而入
D.同步性


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22、单项选择题  小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。

A.远程学习
B.在职培训
C.岗位轮换
D.脱产学习


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23、多项选择题  组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有（）。

A.要识别和确认对绩效有重大影响的关健行为
B.惩罚原则
C.要对这些关健行为进行基线测量
D.功能性分析
E.干预行为


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24、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。

A.彼此间有固定的间隔设施 
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 
C.方便人们的交流和沟通 
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离


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25、判断题  演讲就是向人们灌输信息的过程。


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26、单项选择题  关于组织价值观，说法不正确的是（）。

A.组织的价值观不能规划出组织的愿景
B.组织的目标决定了组织的核心价值观
C.组织的价值观有助于界定员工的行为规范
D.组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观


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27、填空题  客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。


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28、单项选择题  在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。

A.主动倾听学员的诉说
B.采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C.赞扬并鼓励学员
D.就学习的情况征求他们的意见


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29、单项选择题  关于人们做工作计划，说法正确的是（）。

A．“工作计划没必要太详细”
B．“任何人都要对工作做出详细的计划”
C．“工作计划与目标一样都应该精确”
D．“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”


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30、单项选择题  天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A.到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B.今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C.今年年底，举办一次管理人员的培训
D.明年年初，开展一场各地销售水平的比赛


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31、单项选择题  SWOT分析法又称为（）。

A、波特五力分析法
B、鱼骨头分析法
C、竞争分析法
D、态势分析法


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32、单项选择题  领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是（）

A.完成任务
B.监督员工
C.发展个人
D.建设团队


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33、填空题  准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。


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34、填空题  明确发展需求后，李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素，其中不包括（）。


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35、单项选择题  领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（）。

A.任务本身
B.组织文化
C.个人经济条件
D.下属


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36、单项选择题  企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。

A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
C.主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路


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37、单项选择题  高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。

A.把更多操作性的工作分配出去
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.学会授权
D.相信团队成员


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38、单项选择题  为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。

A.阐明问题
B.作出决定
C.建立选择标准
D.提出多个解决方案


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39、单项选择题  要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（）。

A.从闲谈开始，迂回入题
B.单刀直入，过于直露
C.营造和谐愉快氛围
D.察言观色、捕捉信息，适时入题


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40、填空题  在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（）。


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41、单项选择题  在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（）

A.运用视觉辅助手段
B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快


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42、单项选择题  华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是（）。

A.传真
B.建议书
C.布告栏
D.报告书


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43、单项选择题  （）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

A.归因
B.内因
C.外因
D.知觉


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44、填空题  在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（）能力。


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45、单项选择题  消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。

A.倾听员工的诉说
B.对情况进行解释并纠正任何误解
C.集中精力建立团队融洽的关系
D.严格遵守企业制定的规章制度


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46、单项选择题  （）属于定性的绩效测量方法。

A.服务客户的时间
B.顺序满意度调查
C.预算和实际数据的比较
D.员工接听客户电话的时间


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47、单项选择题  一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。

A.反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
C.反馈针对的是人的行为而不是人本身
D.当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务


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48、单项选择题  相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（）。

A.随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束
B.更多的人参与讨论并发表意见
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.不同成员互相配合完成工作


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49、单项选择题  为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A.暂不评论
B.改进观念
C.鼓励"自由想象"
D.排除评论性批判


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50、单项选择题  一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。

A.1-3年
B.3-5年
C.5-10年
D.10-20年


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51、单项选择题  谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。

A.停止谈判
B.给谈判对手正面施压
C.避免或不予理睬
D.灵活机动、变换方式


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52、单项选择题  关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。

A.组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
B.尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标
C.组织的核心价值观决定组织的目标
D.由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证


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53、判断题  所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。


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54、单项选择题  张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的最佳方法是（）。

A.SWOT法
B.Ansaff矩阵
C.PHA
D.电子头脑风暴法


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55、单项选择题  再团队的各个阶段中，对应正确的是（）。

A．形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
B．波动阶段——个人需要高、团队需要高、任务需要最低
C．规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
D．成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高


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56、单项选择题  SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分级的。

A.①④
B.①②
C.③④
D.②③


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57、单项选择题  在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。

A.目的意图
B.沟通对象
C.备忘录
D.时间安排


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58、单项选择题  小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（）。

A.小张的观点是对的
B.两人的看法都是片面的，都有一定的问题
C.两人的看法都是正确的
D.小王的观点是对的


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59、单项选择题  关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。

A.确定愿景及实现愿景的策略
B.组织实施计划
C.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D.激励和鼓舞


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60、多项选择题  团队的有效性要素构成有（）。

A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
E.薪酬


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61、单项选择题  波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。

A.向已定位的市场提供额外的产品或服务
B.提供一些有特色的产品
C.提供低价位的产品或服务
D.将目标聚集到核心产品


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62、单项选择题  因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。

A.强调文化
B.确定团队有支持型的环境
C.向团队成员强加自己的思想
D.注重倾听


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63、单项选择题  目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。

A.制订组织的整体目标和战略
B.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现


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64、单项选择题  从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括（）。

A．体验
B．训练
C．得出结论
D．应用


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65、填空题  决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）


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66、单项选择题  一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面（）不属于影响力的范畴。

A.个人才干
B.人际关系
C.智商高
D.说服力


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67、填空题  评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，不属于正式评估方法的是（）。


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68、单项选择题  于经理是其团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中他也扮演了诸多角色，那么，这些角色可以是（）

A．导师
B．培训师
C．鼓励者
D．以上都是


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69、单项选择题  某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工（）团队决策能使他们产生动力。

A．决定
B．参与
C．认识
D．承担


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70、单项选择题  团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。

A.合理决策
B.充分利用成员的技术
C.灵活适应环境变化
D.加强整体协调性


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71、单项选择题  从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。

A.内部条件或因素
B.外部条件或因素
C.经济环境因素
D.相关者因素


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72、单项选择题  美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。

A.个人能力、社会能力、思维能力都弱
B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C.个人能力、社会能力、思维能力都强
D.个人技能和社会能力强，但思维能力弱


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73、单项选择题  为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。

A.获得信息
B.提出多个解决方案
C.实施并督导解决方案
D.作出决定


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74、单项选择题  团队领导方式没有好坏之分，关键是（）。

A.看它是否代表领导层的意思
B.看它是否代表团队成员的利益
C.看它是否适合团队当前的情况和发展
D.看它是否适应其他团队的发展


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75、填空题  属于正式学习机会的是（）。


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76、单项选择题  下面关于团队发展阶段对应正确的是（）。

A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B.形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
C.成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D.波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低


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77、单项选择题  下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。

A.需要找出人们对变革目标的反应时
B.需要获得解决问题的办法时
C.紧急情况/危机境遇
D.向团队成员介绍变革的目的时


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78、单项选择题  小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。

A.中间形式
B.从上到下形式
C.平级形式
D.从下到上形式


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79、单项选择题  提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束


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80、单项选择题  时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。

A.需要在什么时候达到沟通目的
B.如何说服沟通对象执行某项任务
C.参与沟通的人是否需要花费时间做准备
D.参与沟通的人什么时间有空闲


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81、单项选择题  某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（）。

A．编码、数据、技术
B．软件、产品
C．开发过程、产品
D．软件、开发过程


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82、单项选择题  小王经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小王工作时没有（）。

A．良好的工作计划
B．良好的人际关系
C．分清工作内容
D．分清事务的轻重缓急


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83、填空题  目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。


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84、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。

A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少


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85、单项选择题  为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（）的做法比较合适。

A．采取严格的上下班制度
B．与员工进行沟通交流
C．树立管理者威信
D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇


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86、单项选择题  公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（）的学习方式最合适。

A.参加委托培训
B.参加研讨会
C.工作观摩或伙伴工作
D.远程学习项目


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87、单项选择题  小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。

A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁


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88、单项选择题  商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（）。

A.清楚明了、准确无误
B.叙述简明、条理清晰
C.丰富详实、热情洋溢
D.直截了当、开门见山


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89、单项选择题  运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。

A.检查所有想法，划掉那些不需要的
B.尽可能地多提一些想法
C.思考那些有用的想法该如何利用
D.对有价值的想法进行编号排序


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90、单项选择题  根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（）。

A.没有开发新产品和新服务
B.僵化的等级制度
C.以客户为导向，强调团队合作
D.缺乏创造性思维--总是选择低风险的战略


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91、单项选择题  张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。

A.团队任务过于重要
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验


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92、单项选择题  关于团队能力与领导方式的说法正确的是（）。

A.当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
B.当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
C.当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
D.当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控


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93、填空题  评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。


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94、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。

A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少


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95、单项选择题  从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A.直接可靠
B.具有隐蔽性
C.经过提炼，准确可靠
D.获取信息的过程较长


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96、单项选择题  “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。

A.正确的内容
B.正确的人员
C.适度的费用
D.恰当的时间


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97、单项选择题  某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（）。

A.他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么
B.信息收集得不够具体
C.他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用
D.信息分析得不准确


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98、单项选择题  王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。

A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客意见调查表


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99、填空题  团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。


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100、单项选择题  公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

A.小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B.小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C.小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）


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101、判断题  岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。


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102、填空题  清扫办公室时除（）外，其它物品不能丢掉。


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103、单项选择题  吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标


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104、单项选择题  理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（）。

A.有目的地倾听
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C.鼓励说话者继续说下去
D.用脑子想，用心去听


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105、单项选择题  小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（）的领导方式。

A.低指令低支持
B.高指令高支持
C.低指令高支持
D.高指令低支持


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106、单项选择题  乔经理是向天公司的销售总监，她对工作认真负责，对下属要求严格，做事雷厉风行而且一丝不苟；在工作之余，她则尽情地享受生活。作为她的下属都很欣赏她的工作方式，并将她作为榜样，工作生活都得到了很好的发展。从中我们可以发现乔经理拥有（）的领导者品质。

A．以身作则
B．墨守成规
C．诚实公正
D．勇于承认错误


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107、单项选择题  小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（）。

A．讽刺自己
B．开玩笑
C．赞扬自己
D．表达不满


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108、单项选择题  小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。（）已经成为影响小郑学习的主要因素。

A.环境
B.娱乐
C.家庭
D.工作


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109、单项选择题  协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）

A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
B.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
D.因为没有争论，所以结果可能很差


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110、单项选择题  致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用


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111、单项选择题  平衡计分卡的作用不包括（）。

A.保证企业的持续改进
B.保证企业行动与战略目标一致
C.确定战略方向
D.提高市场份额


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112、单项选择题  小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（）。

A．轮岗制度
B．训练
C.指导
D．示范


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113、判断题  团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。


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114、填空题  王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）


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115、多项选择题  心理测验按测验的方式可分为（）。

A.情商测验
B.纸笔测验
C.操作测验
D.口头测验
E.情境测验


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116、判断题  人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。


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117、单项选择题  关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。

A.头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B.在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
C.头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D.头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人


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118、填空题  根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。


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119、单项选择题  研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.能够减少作决策的时间
D.使每个团队成员都满意


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120、单项选择题  关于团队简报，以下说法不正确的是（）。

A.团队简报可以使人们自由地讨论
B.团队简报能够阻碍小道消息的流传
C.团队简报可以有效地把握组织内上下沟通的信息流
D.团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性


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121、单项选择题  一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（）。

A.反馈是不可以针对个人的
B.反馈可以针对团队提出
C.反馈针对的是人而不是行为
D.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式


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122、填空题  公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。


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123、填空题  关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。


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124、单项选择题  建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。

A.反馈是每日常规活动的一部分
B.反馈是非正式的活动，与正式工作无关
C.反馈是一个单向的过程
D.作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈


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125、单项选择题  孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（）。

A.注重结果、形象生动、聚集重点
B.证据有力、规划周到、叙述全面
C.恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持
D.经过验证、方法有效、有成功先例


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126、填空题  关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。


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127、单项选择题  周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（）。

A.当前团队成员在做什么
B.工作需要具备哪些知识和技能
C.什么样的机会可以使团队成员获得发展
D.其他都是


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128、填空题  领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。


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129、单项选择题  发展团队需要有一个良好的气氛，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（）。

A.员工可以自由地交流信息、意见和观点
B.团队成员之间彼此信任
C.团队成员竞争意识很强，争相表现
D.团队中每个人都作出努力


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130、单项选择题  在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（）。

A.软指标
B.定性指标
C.定量指标
D.事实指标


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131、单项选择题  为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

A.确保人员及时到位
B.组织取得更高的利率
C.达到业务经营的质量
D.维护服务水平，满足顾客期望


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132、单项选择题  李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。

A.说服其他员工
B.向其他员工授予更多的权力
C.表现出在为他人服务
D.客观对待并一视同仁


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133、单项选择题  组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。

A.人员更替频繁
B.没有开发新产品和新服务
C.僵化的等级制度
D.以客户为导向，强调团队合作


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134、单项选择题  小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的和可实现的


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135、单项选择题  控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（）。

A.衡量实际绩效
B.与标准相比较
C.纠正偏差
D.获取基于系统监督的反馈


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136、单项选择题  组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为（）。

A.商业目标必须对未来有所贡献
B．不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标
C.员工个人发展的需求要求有一个远景目标
D．发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向


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137、单项选择题  调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过（）。的措施来平衡自己的生活和工作。

A．尽量适时离开工作岗位
B．把工作带回家去做
C．绝对不加班
D．把家庭当作发泄心中烦恼的地方


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138、单项选择题  评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。

A.评估就是审查
B.评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C.评估学习内容是评估的重要方面之一
D.评估要解决的问题是：学习对哪些方面会产生作用


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139、单项选择题  关于X理论，说法不正确的是（）。

A.信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
B.信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C.信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作
D.信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作


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140、填空题  当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。


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141、单项选择题  在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。

A.先与对方进行闲谈
B.热情激昂
C.过于冷淡
D.速战速决


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142、单项选择题  “凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（）。

A.制订目标前的计划
B．制订目标时的方法
C.制订目标时的技巧
D．制订目标前一定要做好充分的准备


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143、单项选择题  在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（）。

A.硬拼到底
B.按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式
C.坚持预定的谈判方法
D.为了尽快结束谈判，不断妥协


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144、单项选择题  在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。

A.谋士
B.挑战者
C.协调人员
D.资源调查员


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145、单项选择题  李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）

A.SWOT分析法
B.PEST分析法
C.Ansoff矩阵
D.电子头脑风暴法


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146、填空题  会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。


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147、单项选择题  副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。

A.语速
B.音调
C.音量
D.表情


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148、单项选择题  赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（）。

A.部门和员工都必须有明确的工作目标
B.组织的变革需求
C.管理人的专业技能需要提高
D.团队协作的优势


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149、单项选择题  如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。

A.效率受规模限制
B.社会互动减少
C.权威损失
D.缺乏赞许


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150、单项选择题  从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

A.分散，容易被忽视
B.不同客户群体的需求差异大
C.信息分布太广，且具有隐蔽性
D.少而且不容易得到


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151、填空题  在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。


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152、多项选择题  影响群体决策的群体因素有（）。

A.群体多样性
B.群体熟悉度
C.群体规模和群体决策规则
D.参与决策的平等性
E.群体的认知能力和群体成员的决策能力


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153、单项选择题  在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。

A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.解决问题


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154、单项选择题  小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（）

A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中说话语速很快
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结


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155、填空题  “在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。


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156、单项选择题  小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，从而使他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（）。

A.轮岗
B.训练
C.示范
D.指导


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157、填空题  KOLB学习周期的步骤不包括（）。


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158、单项选择题  小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是（）。

A.远程学习
B.在职培训
C.岗位轮换
D.脱产学习


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159、填空题  在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。


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160、多项选择题  人际关系的发展阶段是（）。

A.选择或定向阶段
B.试验和探索阶段
C.加强阶段
D.融合阶段
E.盟约阶段


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161、单项选择题  裕兴公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是（）。

A．公平理论
B．需求理论
C．双因素理论
D．期望理论


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162、单项选择题  （）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

A.心理测量
B.心理测验
C.物理测量
D.物理测验


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163、单项选择题  对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。

A.负责主体业务的研发
B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
C.全面主持工作，制定总体发展目标和计划
D.负责日常行政事务的组织与协调


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164、单项选择题  利用（）工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。

A.关键事件法分析
B.SMART目标分析
C.绩效评估分析
D.SWOT分析


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165、单项选择题  关于正式审查，说法不正确的是（）。

A.正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.正式审查需要加以记录


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166、单项选择题  一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（）。

A.性别歧视
B.年龄歧视
C.种族歧视
D.残疾歧视


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167、填空题  马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。


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168、填空题  与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（）


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169、单项选择题  构成团队最核心的力量是（）。

A.授权
B.人员
C.资源
D.愿景


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170、单项选择题  团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出（）的行为。

A.同客户打交道
B.单纯行使行政职责
C.监督和分配资源
D.与员工进行沟通


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171、单项选择题  培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：（）。

A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估


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172、单项选择题  创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

A.领导
B.谋士
C.实施人员
D.协调人员


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173、单项选择题  一个支持性的团队环境应该具备（）方面的特点。

A.了解团队中的每一个人
B.显示出你的信任
C.相互尊重
D.以上都是


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174、单项选择题  沟通双方的情绪与态度是指沟通过程中的（）。

A.心理背景
B.社会背景
C.文化背景
D.物理背景


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175、单项选择题  使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。

A.任务
B.团队
C.个人
D.培训


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176、单项选择题  副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。

A.语速
B.音调
C.音量
D.表情


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177、填空题  孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。


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178、单项选择题  六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。

A.幸福与和谐
B.整体与控制
C.乐观与肯定
D.创新和改变


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179、单项选择题  在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（）

A.重申结论以确认
B.重申陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.为全体与会人员服务，不是包揽会议


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180、填空题  组织在实现目标的过程中最重要的是（）


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181、多项选择题  沟通的要素包括（）。

A、沟通的内容
B、沟通的方法
C、沟通的动作
D、沟通的对象


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182、单项选择题  统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。

A.沟通能力
B.学习能力
C.社会能力
D.思维能力


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183、单项选择题  齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（）。

A．目的意图
B.沟通对象
C．信息内容
D．以上都对


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184、单项选择题  一般来说，谈判的结果有三种，不属于其中的是（）。

A.双赢
B.不输不赢
C.两败
D.赢--输


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185、单项选择题  （）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

A.信度
B.效度
C.难度
D.标准化


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186、单项选择题  推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A.节省了作决策的时间
B.使每一个团队成员都有自己的决定权
C.提高了团队的工作效率
D.极大地发挥了团队工作的优势


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187、单项选择题  学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（）

A.缺少自信
B.良好的学习经历
C.缺乏时间
D.对学习效果有疑虑


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188、单项选择题  严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。

A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查


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189、单项选择题  组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

A.组织目标有助于界定员工的行为规范
B.组织目标决定了组织的核心价值观
C.组织核心价值和组织目标是完全相同的
D.组织核心价值和组织目标没有任何关系


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190、单项选择题  建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（）

A.学会适当的拒绝
B.给自己积极的暗示
C.学会应付打扰
D.不直接说出自己的需求


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191、单项选择题  关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。

A.一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度
C.保存记录——有助于了解反馈的影响
D.建设性反馈——反馈是一个单向的过程


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192、单项选择题  组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）

A.输入
B.寻求结果
C.运作过程
D.输出


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193、单项选择题  决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（）。

A.提出多个解决方案
B.作出决定
C.阐明问题
D.实施并监督解决方案


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194、单项选择题  田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．

A．员工个人的技能水平
B．员工个人的工作能力
C．团队领导信任员工的程度
D．团队领导的知识水平


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195、单项选择题  关于训练，说法不正确的是（）。

A.训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B.训练属于学习活动
C.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D.训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议


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196、单项选择题  张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。

A.负责销售策略的制定与执行
B.全面主持工作，制订总体发展目标和计划
C.负责人力资源规划
D.负责主体业务的研发


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197、单项选择题  关于商务文件，说法不正确的是（）

A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C.叙述简明，条理清晰
D.不包含私人情意


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198、单项选择题  小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（）。

A．需要压力才能行动
B．虎头蛇尾者
C．缺乏灵活性
D．时间观念差


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199、单项选择题  查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

A.权力文化
B.角色文化
C.强势文化
D.任务文化


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200、填空题  小贺受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）


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201、单项选择题  领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。

A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度


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202、填空题  李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）。


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203、单项选择题  小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。

A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化


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204、单项选择题  训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。

A.计划和建立
B.简要介绍
C.审查和评估
D.督导和检查


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205、单项选择题  在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。

A.重新开始当前的论题
B.另起炉灶，重开话题
C.不要提出问题
D.寻求正面的、积极的效果


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206、单项选择题  世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。

A.经济
B.社会文化
C.政治
D.生态环境


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207、单项选择题  沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。

A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于思考
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方


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208、判断题  形体语言总是与自己要表达的思想一致。


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209、单项选择题  组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。

A.总经理
B.行政部门
C.财务部门
D.业务部门


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210、单项选择题  “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即随后两个月每月会增长5%”这种句话体现团队成员之间的（）。

A.信任
B.合作
C.不信任
D.不合作


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211、单项选择题  利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。

A.②①③④
B.②④①③
C.②④③①
D.①②③④


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212、单项选择题  李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。

A.发展个人、沟通能力和完成任务
B.完成任务、人际交往和建设团队
C.建设团队、接受培训和发展个人
D.发展个人、完成任务和建设团队


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213、单项选择题  一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（）。

A.个人文化
B.角色文化
C.权力文化
D.任务文化


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214、单项选择题  某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）

A．平均每个客户的等待时间
B．顾客问卷
C．呼叫取样
D．顾客意见调查表


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215、单项选择题  关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

A.不要随意走来走去
B.用眼睛在听众中间扫视
C.选择适当的表情来讲述
D.把双臂抱在胸前


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216、单项选择题  在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（）。

A.买方是否具有讨价还价的能力
B.替代产品是否有可能构成威胁
C.供应商是否可以抬高成本
D.是否会发生自然灾害


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217、单项选择题  制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。

A.达到每分钟60个字的打字速度
B.取得优异的成绩
C.提高打字速度
D.加强身体锻炼


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218、单项选择题  刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

A.活动跟踪表
B.头脑风暴法
C.SMART原则
D.PEST法


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219、单项选择题  进行反思的方法有很多，不正确的是（）。

A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考
B.与他人一同反思
C.不需要遵循逻辑
D.运用批评性的观点思考问题


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220、单项选择题  在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。

A.内部流程
B.学习与成长
C.财务
D.客户


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221、填空题  组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（）


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222、单项选择题  非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。

A.身体语言
B.副语言
C.书面语言
D.道具


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223、单项选择题  每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（）。

A.个人目标和团队目标服从组织目标 
B.个人目标、团队目标和组织目标相同 
C.个人目标、团队目标与组织目标没关系 
D.团队目标服从个人目标和组织目标


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224、填空题  根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（）


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225、单项选择题  将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（）。

A.六顶思考帽法
B.六种颜色思考法
C.全维思考法
D.拓扑结构思考法


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226、单项选择题  关于Y理论，说法正确的是（）。

A.信仰Y理论的人认为工作是人的天性
B.信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
C.信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
D.信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作


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227、单项选择题  关于身体语言沟通，说法正确的是（）。

A.音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
B.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
C.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D.着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通


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228、单项选择题  小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。

A.活动内容
B.活动人员
C.活动优先级
D.活动时间


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229、单项选择题  根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。

A.各个层次的管理者和他们的上级
B.组织最高管理层
C.下级团队成员
D.基层管理者


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230、填空题  吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（）。


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231、单项选择题  根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（）

A.培训
B.工作中学习
C.轮岗制度
D.以上都可以


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232、单项选择题  协商的领导方式是指（）。

A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论
B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论
C.领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受
D．领导者提出方案，让团队成员讨论


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233、单项选择题  （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉


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234、单项选择题  企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。

A．面谈
B．用户抽样调查
C．客户记录
D．以上方法都可以


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235、单项选择题  在团队发展过程中，就是否开展售后服务工作任务，团队核心成员举行了集体讨论，共同决策，该方法属于平衡团队角色方法中的（）

A．招聘
B．工作分配
C．委派
D．开发


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236、单项选择题  在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（）阶段。

A.计划和建立
B.简要介绍
C.督导和检查
D.后退


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237、单项选择题  要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。

A.PEST分析法
B.波士顿矩阵
C.安索夫矩阵
D.活动跟踪表


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238、单项选择题  组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。

A.行政
B.业务
C.财务
D.市场


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239、单项选择题  小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可实现的


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240、填空题  “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。


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241、判断题  在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。


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242、单项选择题  李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。

A.X理论
B.Y理论
C.需求层次论
D.双因素理论


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243、单项选择题  在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。

A.正式场合
B.能表现细节图形
C.形式比较简单，非正式地提供意见、参考
D.表达详细复杂的信息


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244、单项选择题  建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。

A.正式场合
B.表达详细复杂的信息
C.提出一项带有论点的提案
D.需要当面交谈的内容


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245、单项选择题  团队决策的过程不包括（）的阶段。

A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息


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246、单项选择题  乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

A.作出决定
B.提出多个解决方案
C.获得信息
D.建立选择标准


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247、单项选择题  小秦在工作中不能昕取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（）。

A.好斗的人
B.自信果断的人
C.消极的人
D.自卑的人


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248、多项选择题  心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在（）。

A.它是培训需求分析的必要工具
B.是筛选人才的工具
C.为培训内容和培训效果提供依据
D.是晋升或加薪的依据
E.是员工职业生涯的重要步骤


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249、单项选择题  下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

A.满意的员工可以促成满意的客户
B.满意的客户也可以促成满意的员工
C.满意的客户和满意的员工互相促进
D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系


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250、单项选择题  审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。

A.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
B.通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
C.与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
D.通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况


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251、问答题  领导与管理有什么区别？


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252、填空题  小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（）。


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253、单项选择题  组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

A.及时
B.信息量大
C.比较分散
D.准确可靠


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254、单项选择题  情感能力框架中的认知包括（）

A．自我认知和对他人的认知
B．对他人的认知和社会认知
C．自我认知和自我评价
D．自我认知和社会认知


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255、单项选择题  要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是（）

A．龙舟队
B．销售小组
C．旅游团
D．下岗工人互助小组


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256、单项选择题  小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。

A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的和可实现的


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257、判断题  作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。


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258、单项选择题  “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

A.岗位轮换
B.工作伙伴
C.工作观摩
D.训练与指导


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259、单项选择题  （）与缺勤率和流动率成负相关。

A.组织效率
B.组织承诺
C.工作绩效
D.工作分析


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260、单项选择题  志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。

A.有时间限定的
B.可达到的
C.可衡量的
D.可实现的


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261、单项选择题  在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

A.事情不能解决
B.事情已经解决
C.事情刚刚发生
D.不满情绪无明显表现


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262、单项选择题  沟通过程中不可避免地存在不同的障碍，其中，在沟通的过程中容易产生沟通障碍的三个环节不包括（）

A．发送者
B．传送过程
C．言辞不当
D．接受者


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263、单项选择题  关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。

A.缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案
B.缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式
C.不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因
D.工作无稳定感——辞职，寻找新的工作


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264、单项选择题  每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。

A.对时间和精力不切实际的要求
B.短时间内要做太多的事
C.误解
D.缺乏热情


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265、单项选择题  演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。

A.道具沟通
B.副语言沟通
C.身体语言沟通
D.一对一沟通


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266、单项选择题  在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（）。

A.承认批评中的事实，其他的不予理睬
B.只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
C.对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
D.避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受


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267、单项选择题  下面的情况中无需进行培训的是（）。

A.团队项目取得很大成功时
B.团队新成员开始工作时
C.团队成员的角色发生改变时
D.业务发生变化或引进新设备和新程序时


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268、判断题  在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。


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269、单项选择题  小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

A.活动跟踪表
B.PEST法
C.头脑风暴法
D.SWOT分析法


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270、单项选择题  对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）

A.情商
B.人际关系
C.交往能力
D.与政府是否有关联


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271、多项选择题  在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（）。

A.首因策略
B.择优策略
C.淘汰策略
D.晋升策略
E.轮廓匹配策略


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272、单项选择题  华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工中班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是（）。

A.薪酬高
B.工作环境好
C.愿意接受挑战
D.人们的思想觉悟高


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273、单项选择题  下列内容属于团队发展成熟阶段的特征表现是（）

A．彼此彬彬有礼，但相互之间缺乏信任
B．相互考验
C．尊重他人
D．公开、信任、具有灵活性


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274、单项选择题  在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面（）做法对抓住注意力没帮助。

A.适时提问
B.鼓励讨论
C.布置简短的活动
D.提供高档的会议空间


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275、单项选择题  六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。

A.中立与客观
B.警示与批判
C.情感与感觉
D.乐观与肯定


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276、填空题  团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。


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277、单项选择题  根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。

A.技术
B.经济
C.社会文化
D.政治法律


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278、单项选择题  小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（）

A．轮岗制度
B．训练
C．指导
D．示范


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279、单项选择题  班组文化建设培育符合公司基本价值取向、（）的员工个人愿景和班组共同愿景，引导员工在推进公司发展中实现自身价值，努力实现公司和员工的共同发展。

A.个性鲜明
B.标准统一
C.遵循五统一
D.特色鲜明


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280、单项选择题  达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。

A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——比较费时
D.一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权


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281、单项选择题  在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B.轻蔑——针锋相对予以质问
C.大声斥责——不问原因就道歉
D.耍弄职权——就事论事


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282、多项选择题  群体决策的优点有（）。

A.能比个体决策需要更少的时间
B.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息
C.能提供比个体决策更多的不同决策方案
D.能增加决策的可接受性
E.能增加决策过程的民主性


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283、单项选择题  如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（）。

A.不满
B.抱怨
C.离职
D.申诉


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284、单项选择题  在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。

A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C.事先将需要提问的问题罗列出来
D.保持平易近人的态度


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285、填空题  组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）.


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286、单项选择题  会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。

A.独霸会场
B.私下开小会
C.讨论热烈积极
D.偏离主题


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287、单项选择题  刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）。

A.能够使企业增加利益的人和团队
B.使企业利益减少的人和团队
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队


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288、单项选择题  小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。

A.自信果断的人
B.消极自卑的人
C.好斗的人
D.谦虚的人


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289、单项选择题  领导者的三项任务通常是指（）。

A.完成任务、激励员工、培养兴趣
B.建设团队、实现目标、承担责任
C.完成任务、维护组织、人际交往
D.完成任务、建设团队、发展个人


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290、单项选择题  根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

A.少而且不容易得到
B.分散，可靠性一般
C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大


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291、单项选择题  团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。

A.提出创新的想法
B.集中大家的注意力
C.检查每个人的行为
D.管理其他角色


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292、判断题  人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。。


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293、单项选择题  “在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（）的价值观。

A.企业互利
B.经济管理
C.育人
D.最大利润


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294、单项选择题  小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的（）。

A.智商
B.情商
C.学习能力
D.智商和情商


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295、单项选择题  小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（）。

A．压力不足
B．没有压力
C．压力过度
D．有可能压力过度，也有可能压力不足


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296、单项选择题  迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。

A.外部环境
B.机会与威胁
C.内部环境
D.竞争状态


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297、填空题  谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。


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298、单项选择题  学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是（）。

A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴


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299、单项选择题  电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）

（A）思想平行而入
（B）社会互动增加
（C）匿名性
（D）同步性


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300、单项选择题  许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。

A.自由
B.责任
C.团结
D.进步


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