1、单项选择题 遇收件人持邮件催领单领取给据邮件时，一般应当请其交出原通知单。如原通知单未收到或已遗失，可凭（）领取邮件。
A.催领单 B.原收据 C.工作证 D.介绍信
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2、单项选择题 国内一外埠挂号信函重330克，应收费（）元。
A.12 B.16 C.14 D.16.6
3、单项选择题 体积较大的包裹可用结实的绳子作（）字型捆扎。
A.一 B.十 C.井 D.二
4、单项选择题 国内包裹最小尺寸长宽厚三面合计不少于30厘米，最短一面不少于（）厘米。
A.2 B.1 C.5 D.3
5、单项选择题 从杭州市局寄往金华的物品类EMS，重1900克，保价50元，邮资费用为（）。
A.21元 B.33元 C.32元 D.32.5元
6、多项选择题 包裹逾期未领，且免收保管费时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由（）共同签证。
A.经手人 B.主管人员 C.收件人 D.代领人
7、单项选择题 美国联合包裹公司的英文简称为（）。
A.DHL B.FXDEX C.UPS D.TNT
8、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要查代录邮件，可使用什么快捷键？（）
A.F4 B.F3 C.F2 D.F1
9、单项选择题 营业人员按照作业计划进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行（），正确使用邮政专用品。
A.交接制度 B.勾挑制度 C.平衡制度 D.三项基本制度
10、多项选择题 依法保护邮政用户的（）和（）是邮政企业的义务。
A.通信方式 B.通信秘密 C.通信自由 D.通信手段
11、多项选择题 经济合同与协议书的区别在于（）。
A、内容、项目比协议书少 B、条款具体、周密 C、签订协议往往是签订合同的先导 D、具有法律效力
12、多项选择题 下列哪些编码不是新疆的省码代号（）。
A.81 B.82 C.83 D.84
13、多项选择题 国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为()。（1分）
A.电话通知汇款 B.邮政局通知汇款 C.汇款人自行通知汇款 D.收款人自行通知汇款
14、单项选择题 计算机故障可分为（）两种。
A.硬故障和软故障 B.系统故障和应用故障 C.机械故障和人为故障 D.内在故障和外界干扰故障
15、单项选择题 外埠挂号信函一件，重223克，应收费（）元。
A.10 B.9.4 C.13 D.12.4
16、单项选择题 寄往英国水陆路挂号印刷品一件，重165克，应收费（）元。
A.14 B.17 C.13.8 D.16.8
17、单项选择题 下列关于非邮政业务的基本资费的制定、批准使用说法不正确的是（）。
A.国家邮政主管部门制定 B.各省、市、区邮政主管部门制定 C.报同级物价主管部门批准 D.国务院物价主管部门批准
18、单项选择题 收寄特快专递邮件时，详情单的第（）联由收寄局留存。
A.一 B.二 C.三 D.四
19、多项选择题 下列哪项不是邮资凭证（）。
A.普通信封 B.包裹单 C.邮资符志 D.邮资邮简
20、单项选择题 电子商务平台中出儿童票时将乘客类型选为儿童票，享受（）折票价。
A.五折 B.三折 C.二折 D.一折
21、单项选择题 邮件赔偿工作的基本原则是（）。
A.先外后赔 B.先内后外、先查后赔 C.先外后内、先赔后查 D.先内后查
22、单项选择题 下列关于邮资凭证表述正确的有（）。
A.邮票是邮资凭证 B.邮资信封上的邮票图案不属于邮资凭证 C.邮资邮简上的邮票图案不属于邮资凭证 D.邮资机打印的邮资符志不属于邮资凭证
23、判断题 具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加邮票交寄。
24、单项选择题 以下哪个为禁寄物品（）。
A、活鸡 B、麻醉药 C、猎枪 D、卷烟
25、单项选择题 国际航空信函资费标准：第四组中20克以内（）资费。
A.5元 B.5.5元 C.6元 D.7元
26、单项选择题 从杭州寄往海口的EMS，重500克，邮件资费为（）。
A.20元 B.29元 C.24元 D.26元
27、填空题 报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分）
28、单项选择题 订阅《幼儿画报》（旬刊）1份1-3月应收报刊款多少元？（订阅价5.70元）（）
A.5.7 B.17.1 C.34.2 D.51.3
29、单项选择题 编码代号为05属于哪个省（市）？（）
A.河南 B.河北 C.江西 D.山西
30、单项选择题 从嘉兴寄往合肥的EMS，重500克，保价300元，邮件资费为（）.
A.24元 B.21元 C.20元 D.23元
31、单项选择题 按报刊的内容分类可划分为报纸和（）。
A.期刊 B.日报 C.杂志 D.周报
32、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码221表示是的是什么邮件？（）
A.国际挂号印刷品 B.国际挂号小包 C.港澳挂号印刷品 D.港澳挂号小包
33、单项选择题 查询各类给据邮件时，均免收（）。
A.邮寄费 B.查询费 C.保价费 D.保险费
34、多项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，处理邮件所使用的邮资钥匙、（）和（），必须妥善保管，不得任意放置。
A.夹钳 B.日戳 C.袋牌 D.印章
35、单项选择题 编码代号为01属于哪个省（市）？（）
A.新疆 B.西藏 C.内蒙古 D.河北
36、单项选择题 分拣、（）以邮区中心局为基本分拣单元。
A.封发 B.运输 C.投递 D.收寄
37、单项选择题 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣
38、单项选择题 《邮政法》（）起施行。
A.2009年10月1日 B.2009年4月24日 C.2009年10月2日 D.2009年10月8日
39、单项选择题 关于信箱、信筒收寄，下列说法不正确的是（）。
A.开取信箱、信筒的钥匙应由专人随身携带保管 B.信箱、信筒主要用来收寄平常信函和明信片 C.应根据生产作业计划规定开取信件的次数和时间 D.开箱的时间和次数应标明在信箱、信筒上
40、单项选择题 国内一普通包裹重1120克，每千克包裹资费为2.20元，不保价，要求附回执，应收费（）元。
A.3.3 B.6.3 C.9.3 D.8.3
41、单项选择题 国内邮件封面上（）、姓名和邮政编码必须要书写清楚。
A.电话 B.番号 C.英文地址 D.收寄件人地址
42、单项选择题 对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。
A.服务规范 B.岗位规范 C.礼仪规范 D.操作规范
43、单项选择题 寄件人在规定的有效期内，凭相关邮件收据，到原交寄局营业窗口办理（）的查询。
A.进口邮件 B.出口邮件 C.转口邮件 D.退寄邮件
44、单项选择题 寄往外埠挂号印刷品重13820克，应收资费（）元。
A.55.9 B.58.9 C.62.9 D.58.5
45、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠挂号印刷品”的交易代码是多少？（）
A.211 B.210 C.201 D.200
46、多项选择题 现役义务兵从部队发寄的（）不可作义务兵免费信件收寄。
A.知识竞赛答案 B.评选票 C.函授作业 D.家信
47、单项选择题 寄往本埠挂号印刷品重15470克，应收资费（）元。
A.34.2 B.31.2 C.34 D.35.22
48、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳平信”的交易代码是多少？（）
A.128 B.130 C.129 D.131
49、单项选择题 我国现有特别行政区２个，省级行政区()个。（1分）
A.30 B.31 C.32 D.33
50、单项选择题 国际邮件业务档案在销毁前应造具清单，清单上应注明档案种类、日期、号码、处理方法及处理日期等，此项清单应保管（）。
A.1年 B.2年 C.3年 D.永久
51、多项选择题 下列邮件中能做国际挂号函件收寄的是（）。
A.信函 B.明信片 C.航空邮简 D.印刷品
52、单项选择题 苏州市的邮政编码是（）。
A.212000 B.213000 C.214000 D.215000
53、单项选择题 寄往澳大利亚水陆路印刷品一件，重153克，应收费（）元。
A.8.2 B.5.8 C.5.4 D.8.6
54、单项选择题 撤回、更改邮件相关手续办妥后，应收取手续费（），所收费用用邮票贴在申请书上盖销。
A.2元 B.3元 C.5元 D.6元
55、多项选择题 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为
56、多项选择题 在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。
A.现金 B.重要空白凭证 C.章戳 D.收据存根
57、单项选择题 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（）活动
A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销
58、单项选择题 每日营业结束后，营业员要准确结帐，上交帐款；整理（）等。
A.清单 B.报表 C.收据存根 D.各类单式
59、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“同城（EMS）”的交易代码是多少？（）
A.401 B.411 C.421 D.431
60、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，营业窗口收寄各类邮件时应查看封口是否（）完好。对收进的邮件应及时处理，不得随意放在柜台上，要按班发出。
A.封妥 B.坚固 C.封妥和坚固 D.包装
61、单项选择题 本市、县内互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内，答复查询人。
A.半个月 B.1个月 C.2个月 D.3个月
62、单项选择题 《邮政法》赋予（）对邮件的验视权。
A.邮政企业 B.邮政集团 C.邮政部门 D.国家邮政局
63、单项选择题 国内信函最大尺寸中长宽厚三面合计不超过（）厘米。
A.80 B.90 C.100 D.60
64、单项选择题 南宁市的邮政编码是（）。
A.330000 B.430000 C.530000 D.630000
65、单项选择题 订购航空机票时，（）错误可以通过申请进行修改。
A.证件号码 B.手机号码 C.航程内容 D.用户姓名
66、单项选择题 编码代号为45、46、47属于哪个省（市）？（）
A.河南 B.河北 C.湖南 D.湖北
67、单项选择题 寄往本埠平常信函一件重993克，应收资费（）元。
A.16 B.12 C.14.8 D.13.6
68、单项选择题 查询国际邮件，邮政企业应当自用户查询之日起（）将查询结果告知用户。
A.60日内 B.80日内 C.100日内 D.120日内
69、多项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，下列在“邮件封发”功能菜单中的有？（）。
A.封发处理 B.打印（清单、路单、总清单） C.路单、总清单 D.趟车交接处理
70、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码228表示是的是什么邮件？（）
A.国际挂号印刷品 B.国际挂号小包 C.港澳挂号小包 D.台湾挂号小包
71、单项选择题 局内投交邮件，应按领取邮件通知单上编列的（）拣出相关邮件，与通知单核对无误后，邮件投交收件人，并收回领取邮件通知单存查。
A.收寄号码 B.投递号码 C.接收专号 D.邮件号码
72、单项选择题 各生产单位必须在每日、每班、每车（船）次工作终了时，根据进、出口清单或（）对给据邮件和总包分别进行平衡合拢，并填写“给据邮件平衡合拢表”。
A.路单 B.袋牌 C.排单 D.总清单
73、多项选择题 直递包裹只受（）由各地视封装容器情况及运递安全的需要自行确定。
A.禁限寄规定的限制 B.重量 C.封装要求 D.尺寸
74、多项选择题 快递包裹按首续重区别资费标准，它们首续重分为三个级别计重单位计费，分别是（）。
A.首重计重单位为500克 B.首重计重单位为1000克 C.续重10001-5000克间按每500克计重 D.续重5001以上按每500克计重
75、单项选择题 快递包裹自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内答复查询人。
A.5天 B.10天 C.15天 D.20天
76、单项选择题 各类邮件封面，不能用（）的毛笔、钢笔或圆珠笔书写。
A.黑色 B.蓝色 C.红色 D.黑色或蓝色
77、单项选择题 收寄国内保价包裹邮件称重时精确到（）克。
A.100 B.5 C.1 D.10
78、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印功能的功能健是什么？（）
A.F2 B.F3 C.F4 D.F5
79、单项选择题 （）自邮局受理查询之日起，最迟必须在15天内答复查询人。
A.普通包裹 B.快递包裹 C.直递包裹 D.保价包裹
80、单项选择题 按址投递是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）或规定的代收人或指定地点的投交过程。
A.收件人 B.寄件人 C.委托人 D.经办人
81、判断题 由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。
82、单项选择题 收寄一件国内本埠挂号信函重量为250克，应收取资费（）元。
A.8.2 B.9.4 C.10 D.13
83、单项选择题 安徽省的省会城市是（）。
A.合肥 B.芜湖 C.黄山 D.蚌埠
84、多项选择题 收寄国际挂号函件时，各类业务戳记应该加盖在（）。
A.封面的左下方 B.封面的右下方 C.相关收据上 D.邮件的背面
85、判断题 用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。
86、单项选择题 收寄国际邮件时，在备注栏内录入“SAL”，表示收寄的是（）邮件。
A.水陆路 B.空运水陆路 C.航空 D.特快
87、单项选择题 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发清单、路单，交运输部门发运的生产过程称为（）。
A.分拣 B.封发 C.分拣封发 D.运输
88、单项选择题 寄往日本航空挂号盲人读物一件，重600克，应收费（）元。
A.44 B.0 C.8 D.36
89、多项选择题 下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（）。
A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新闻稿件
90、单项选择题 对寄往（）、韩国、朝鲜、新加坡及港澳台的邮件可用中文书写收件人名址。
A.日本 B.越南 C.蒙古 D.印度
91、单项选择题 国内邮件按是否纳费邮件分类，可分为纳费邮件和（）。
A.免费邮件 B.保价邮件 C.非保价邮件 D.非纳费邮件
92、单项选择题 除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、目录及各种印刷的（）等可按国内印刷品寄递。
A.资料 B.图文 C.图片 D.图文资料
93、多项选择题 下列关于国内普通包裹资费的核定表述正确的是（）。
A.体积 B.运输距离 C.重量 D.区域计费
94、单项选择题 下列（）贴在邮件上，可正常收寄。
A.港澳台邮票 B.已经盖销或划销的邮票 C.经国家邮政主管部门公告停止出售的邮票 D.从邮资邮简、邮资明信片和邮资信封上剪下的邮票图案
95、单项选择题 （）可以作国内存局候领邮件交寄。
A、给据邮件 B、普通邮件 C、特快专递邮件 D、以上均可
96、单项选择题 寄往吉林长春文件类EMS一件，重85克，应收费（）元。
A.24 B.20 C.26 D.29
97、单项选择题 （）查询答复时限期满未查到汇款的，邮政企业应承担赔偿责任。
A.转帐汇款 B.电子汇款 C.邮政汇款 D.对公汇款
98、单项选择题 寄往上海物品类EMS一件，重16052克，应收费（）元。
A.128 B.124 C.148 D.144
99、单项选择题 本省内或各省之间互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内答复查询人。
100、单项选择题 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过20克的（）为限。
A、国内平常信函 B、国内挂号信函 C、明信片 D、印刷品
101、填空题 邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间的（）。
102、单项选择题 国际挂号费资费标准：每件（）资费。
A.10元 B.8元 C.6元 D.5元
103、多项选择题 投交给据邮件时应核对（）与领取邮件通知单上填写的是否一致。
A.邮件种类 B.邮件号码 C.收件人地址 D.收件人姓名
104、单项选择题 港澳台的邮包每次限值人民币800元，中药材、中成药以（）元为限。
A.200 B.500 C.100 D.800
105、单项选择题 营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；（）；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A.业务忙闲一样耐心 B.业务大小一样处理 C.心情好坏一样微笑 D.客户大小一样热情
106、单项选择题 国内印刷品内可以附寄内件清单和收寄件人（）。
A.身份证件 B.护照 C.名址签条 D.驾驶证
107、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，快捷键CTRL+R实现什么功能？（）
A.清屏 B.根据条件读取信息 C.在当前光标据行插入一条新记录 D.在当前光标所在行删除一条记录
108、单项选择题 撤回保价信函时，除（）外，其余资费如数退还寄件人，并划销“保价信函邮费已收”戳记。
A.保价费 B.保险费 C.挂号费 D.附加费
109、单项选择题 特快专递邮件按内件性质分为（）类、文件资料和物品类。
A.信函 B.包件 C.明信片 D.函件
110、单项选择题 电子化支局营业操作系统上线后，营业受理国内挂号信函需使用128条码标签，该标签需张贴在邮件封面的哪个位置？（）
A.左下角 B.左上角 C.右下角 D.右上角
111、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码401表示是的是什么邮件？（）
A.同城（EMS） B.国内（EMS） C.国际（EMS） D.国际（EMS）
112、单项选择题 （）、封发即邮件的处理，它是两个连续的工作程序。
A.收寄 B.运输 C.投递 D.分拣
113、单项选择题 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.邮费 B.保价额 C.保险额 D.保价费
114、单项选择题 营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、（）不妨碍他人、虚心听取。
A、与人竞争 B、女士优先 C、洁身自好 D、不卑不亢
115、单项选择题 按址汇款6000元汇费为（）。
A.50元 B.60元 C.100元 D.30元
116、单项选择题 国内印刷品最大限重为（）。
A.25千克 B.30千克 C.10千克 D.35千克
117、单项选择题 编码代号为42属于哪个省（市）？（）
A.福建 B.江西 C.湖南 D.湖北
118、多项选择题 邮政通信具有（）特点。
A.生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B.生产活动是通过传递实物产生效益 C.生产过程和消费过程一致 D.全程全网联合作业
119、单项选择题 待兑的普通汇票的催领期限是（）。
A.7天 B.10天 C.15天
120、单项选择题 按址汇款附言为“这是给我奶奶的1000块钱”收费（）。
A.0元 B.0.4元 C.0.5元 D.0.6元
121、多项选择题 投递局分拣封发部门收到欠资平常邮件应如何处理？（）
A.抄登“欠资邮件封发清单”一式二份 B.批注欠资应收金额 C.清单一份随欠资邮件交营业部门 D.一份清单留底
122、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现查询邮件功能，可使用什么快捷键？（）
A.F4 B.F5 C.F6 D.F7
123、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员收订报刊时，在“1零星收订”界面，如果要选择续订，可使用什么快捷键？（）
A.F5 B.F6 C.F7 D.F8
124、填空题 委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）
125、单项选择题 在3.5英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是（）。
A、进行读写保护 B、进行读保护 C、进行写保护 D、没有任何作用
126、单项选择题 国内普通给据邮件自（）之日起一年内持收据向邮政企业查询。
A.交寄 B.寄达 C.转寄 D.经转
127、单项选择题 外埠挂号印刷品一件，重1945克，应收费（）元。
A.8.3 B.10.2 C.11.3 D.7.2
128、单项选择题 局内投交就是邮局通知收件人到指定的窗口领取（）。
A.邮件 B.包裹 C.信函 D.保价邮件
129、单项选择题 电话方式、营业窗口方式、传真方式、（），是特快专递邮件查询受理和答复方式。
A.咨询方式 B.网络方式 C.流动服务方式 D.电话方式
130、单项选择题 信箱、信筒中开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额是按照（）计算。
A.所欠资费 B.所欠资费的二倍 C.所欠资费的三倍 D.所欠资费的四倍
131、判断题 确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
132、单项选择题 （）互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在一个月内答复查询人。
A.本市、县内 B.本省内或各省之间 C.青海、新疆、西藏 D.西藏
133、多项选择题 对于违规贴用无效邮票（或图案）的邮件，邮局不予发寄，通知寄件人限期领回。下列对无法通知寄件人邮件处理说法不正确的是（）。
A.无法投递邮件 B.无着邮件 C.欠资邮件 D.平常邮件
134、单项选择题 下列物品邮寄时，其封装要求：要先用不透油的塑料袋、蜡纸妥为裹扎后再装入箱内包装。（）
A.衣服 B.腊肉 C.鞋子 D.书
135、单项选择题 国内邮件如书写的文字不合规定，无法退回的，按（）处理。
A.无着邮件 B.改寄 C.逾期退回 D.重寄
136、单项选择题 明信片是一种露封交寄、具有（）的卡片式邮件。
A.通信 B.通信性质 C.传递 D.传递性质
137、单项选择题 国际邮件按照运输方式分为（）、水陆路邮件和空运水陆路邮件。
A.SAL B.航空邮件 C.陆路邮件 D.特快专递邮件
138、单项选择题 义乌市的邮政编码是（）。
A.324000 B.323000 C.321000 D.322000
139、单项选择题 局内投交的特快专递邮件自发出领取邮件通知单应每隔（）催领一次。
A.一天 B.三天 C.五天 D.七天
140、单项选择题 函件退回时，一律（）退回费。
A.免收 B.收取 C.减免 D.应付
141、多项选择题 除有特殊规定外，大陆与台湾两岸互换函件的种类包括（）等。
A、平常及挂号的信函 B、平常及挂号明信片 C、平常及挂号印刷品 D、保价信函
142、多项选择题 存局候领邮件可公布的节目有（）。
A.邮件种类 B.收件人姓名 C.寄件人姓名 D.到达日期
143、单项选择题 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，下列做法不正确的是（）。
A.应退还相关军事单位 B.应退还寄件人 C.无法退回时，作欠资信件处理 D.作欠资信件处理时，要划销三角形戳记
144、单项选择题 存局候领邮件投交用户时按规定收取（）。
A.存局候领手续费 B.保价费 C.回执费 D.基本资费
145、单项选择题 台港澳地区明信片资费标准：每件（）资费。
A.1元 B.2元 C.3元 D.4元
146、单项选择题 挂号信函退回收寄局以外的其它地点时，要批明退回（）。
A.何局 B.时间 C.重量 D.件数
147、判断题 邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
148、单项选择题 国内特快最大重量（）千克。
A.10 B.20 C.40 D.30
149、判断题 邮政的生产始于交寄，终于投递。
150、填空题 亚太地区水陆路信函20克和20克以内资费（）元。
151、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳挂号信函”的交易代码是多少？（）
A.239 B.238 C.230 D.231
152、单项选择题 西藏的邮编代码是（）。
A.81 B.83 C.82 D.85
153、多项选择题 收寄寄交船舶的邮件，必须在邮件封面上写出明船舶隶属单位的（）。
A.详细地址 B.单位名称 C.单位电话 D.单位代号
154、单项选择题 调拨、清退的（）、信盒和集装箱可以按邮政公事寄递。
A.邮袋 B.信封 C.信件 D.包裹
155、单项选择题 《人民邮电报》报刊代号（）。
A.1—1 B.1—11 C.1—16 D.1—20
156、多项选择题 如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量（）。
A、不要太靠近话筒 B、声音不要太大 C、声音不要太低沉 D、要把话筒拿得尽量远些
157、多项选择题 下列属于有效证件的是（）。
A、护照 B、军官证 C、游泳证 D、学生证
158、单项选择题 同一账户存款（）万元需支局长授权。
A.10 B.20 C.30 D.50
159、单项选择题 交寄保价函件时，保价封志的右端加盖的是（）。
A.收寄人名章 B.寄件人名章 C.收寄日戳 D.保价金额
160、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际明信片”的交易代码是多少？（）
A.122 B.121 C.120 D.110
161、多项选择题 下列哪些邮件（）在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的，邮政企业应承担赔偿责任。
A.平常信函 B.挂号信函 C.普通包裹 D.特快专递邮件
162、单项选择题 邮件查询实行（）制。
A.首问责任 B.部门责任 C.个人责任 D.窗口责任
163、多项选择题 营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。
A.请 B.谢谢 C.对不起 D.请关照
164、单项选择题 中速快件按内件性质分为（）类和物品类。
A.文件 B.函件 C.信函 D.包件
165、判断题 生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。
166、单项选择题 电子商务平台中机票自动出票时补录行程单选用（）。
A.集团行程单 B.省级行程单 C.集团行程单或省级行程单均可 D.集团行程单和省级行程单都要补
167、单项选择题 从丽水寄往海口的法院专递，重750克，邮件资费为（）。
A.29元 B.26元 C.49元 D.46元
168、单项选择题 国内邮件按传递时限分为（）
A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
169、多项选择题 邮政通信的服务方针是（）。
A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便
170、填空题 英文“airmailletter”的中文意思是（）。（1分）
171、单项选择题 德国邮政自2010年7月1日起停止办理国际保价函件业务，此后所有寄往德国的保价函件均退回（）。
A.中国 B.德国 C.原寄国 D.美国
172、单项选择题 局内投交的（）超过一定期限未领取的，应收取逾期保管费。
A.平常信函 B.挂号信函 C.保价信函 D.包裹
173、判断题 信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。
174、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码320表示是的是什么邮件？（）
A.国际（EMS） B.国际（TNT） C.国际包裹 D.国际（EMS）
175、判断题 凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）
176、单项选择题 海口市的邮政编码是（）。
A.650000 B.670000 C.550000 D.570000
177、多项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，下列在“班组统计”功能菜单中的有？（）。
A.支局营收统计日报 B.支局营收统计月报 C.业务补录、调帐录入 D.统计并打印个人日报
178、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列对功能键的说法正确的是？（）。
A.F1切换交易类型 B.F2切换邮政地名输入方式 C.F3应用于发票的重新打印 D.F4应用于用户代码或用户名称输入
179、判断题 汇款人改汇汇款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。
180、单项选择题 从宁波寄往嘉兴的物品类EMS，重1450克，保价200元，邮资费用为（）。
A.22元 B.28元 C.26元 D.30元
181、单项选择题 对于国际邮件，收件人的姓名必须写在邮件封面（）的位置。
A.中间靠右偏下 B.中间靠右偏上 C.中间靠左偏下 D.中间
182、判断题 当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。
183、多项选择题 邮件的损失，是指邮件（）。
A.丢失 B.损毁 C.内件短少 D.延误
184、多项选择题 窗口受理特快专递邮件查询时，审阅相关收据无误后，要将“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”交与查询人填写，并审阅填写是否（）。
A.完备 B.准确 C.清晰 D.整齐
185、单项选择题 关于寄件人总付邮费邮件说法正确的是（）。
A.每次交寄件数原则上不少于120件 B.城市支局和农村支局一般都可办理，不需报省局批准 C.仅限于交寄平常邮件 D.以上说法都不正确
186、单项选择题 直递包裹的保价费按（）收取。
A.0.50% B.1% C.2% D.3%
187、填空题 （）认为，达到企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。
188、单项选择题 在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A.用户需求 B.自身职责 C.用户身份 D.用户级别
189、单项选择题 ()是邮局收寄邮件最主要的方式。
A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄
190、单项选择题 本市、县内互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在半个月内，答复（）。
A.收件人 B.寄件人 C.查询人 D.签收人
191、多项选择题 交付邮费的方式有（）。
A.预付 B.现付 C.到付 D.免付
192、单项选择题 营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。
A.班长 B.值班长 C.主管人员 D.领导
193、单项选择题 寄往英国水陆路挂号信函一件，重32克，应收费（）元
A.4 B.5 C.4.5 D.5.5
194、单项选择题 从衢州寄往海口的EMS，重量为3100克，邮件资费为（）。
A.44元 B.74元 C.56元 D.26元
195、单项选择题 国际及台港澳特快专递和中速快件计费区为（）个。
A.7 B.8 C.9 D.10
196、单项选择题 按寄件人总付邮资办法交寄的平常邮件和给据邮件，每次交寄件数原则上不少于（）件，每件邮费是否相同，不加限制。
A.30 B.50 C.100 D.200
197、多项选择题 网上汇款包括（）。
A.按址汇款 B.网汇e C.网汇通 D.入账汇款
198、单项选择题 局内投交的（）催领通知单应按国内特快专递邮政公事寄送。
A.国内特快专递 B.快递包裹 C.直递包裹 D.保价包裹
199、多项选择题 下列哪项邮资凭证不得使用（）。
A.经国务院邮政管理部门批准停止使用的邮资凭证 B.盖销的邮资凭证 C.划销的邮资凭证 D.难以辨认的邮资凭证
200、多项选择题 营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。
A.表情 B.手势 C.服务 D.纪念品
201、多项选择题 对于邮件的赔偿标准，下面哪些说法是正确的。（）
A.如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价金额，发生部分损毁，且损毁的价值又不低于保价金额，也按实际保价金额予以赔偿 B.未保价邮件发生丢失时，不予赔偿 C.保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额 D.因非用户责任使特快专递邮件逾限造成寄件人申告时，应按所收邮费予以赔偿
202、单项选择题 如受寄件人委托，到营业窗口办理（）查询的，应提供邮件收据（邮件详情单）、寄件人及本人的有效证件。
A.挂号信函 B.保价信函 C.特快专递邮件 D.给据邮件
203、单项选择题 从筒（箱）内开出的义务兵免费信件，应（）。
A.退回军事单位 B.退回寄件人 C.按无着邮件处理 D.发往前途
204、判断题 国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）
205、单项选择题 人口及增长情况和消费水平和消费情况的调查是邮政的（）调查。
A、自然地理环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、业务环境
206、单项选择题 用户交寄普通包裹一件，重7530克，应收资费（）元。（单价2.90元）
A.26.2 B.21.75 C.24.75 D.23.2
207、多项选择题 各类国际邮件的封装参照国内相应邮件封装规格，但应注意以下事项（）。
A.不准用报刊作为包装纸或填充物 B.不能用非标准信封 C.不用已用过的信封 D.不用报刊和有字纸张制成的信封
208、多项选择题 营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。
A.男职工不留长发、不留胡须 B.女职工不留披肩发 C.佩戴饰物要得体 D.不可染有色指甲上岗
209、单项选择题 罂粟壳、花、苞叶都含有毒素，如经省市卫生部门的核准取得（）可收寄。
A.允许证 B.转运证 C.介绍信 D.检验检疫证
210、单项选择题 寄往国外的各类邮件，寄件人的地址可以使用的是（）。
A.部队地址 B.部队代号 C.部队名称 D.部队番号
211、多项选择题 营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。
A.交单式时 B.交收据时 C.交钱时 D.交物时
212、单项选择题 印刷品均须（）验视内件后封装。
A.收寄人员 B.用户 C.寄件人 D.其他用户
213、单项选择题 更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要（），原付资费多退少补，并将原收据和存根更正注明，加盖日戳和经手人名章。
A.按原址计算资费 B.按新址计算资费 C.按保价金额计算资费 D.按重量计算资费
214、单项选择题 直查就是指（）直接向投递局查询。
A.收寄局 B.经转局 C.投递局 D.寄达局
215、单项选择题 国际印刷品专袋挂号费每件（）元。
A.40 B.50 C.60 D.70
216、多项选择题 乘坐飞机时，下列哪些物品是禁止随身携带和托运的（）？
A.枪支弹药 B.管制刀具 C.易燃物品 D.剧毒物品
217、单项选择题 特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）
218、单项选择题 深圳市的邮政编码是（）。
A.318000 B.418000 C.518000 D.618000
219、单项选择题 个人包裹经（）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。
A.1 B.2 C.3 D.4
220、多项选择题 局内投交的国际邮件退回时应在批条上注明（），加盖经办人员和主管人员名章。
A.退回原因 B.退回日期 C.收寄日期 D.收件人名址
221、判断题 交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。
222、单项选择题 用户交寄回执普通包裹一件，重13180克，应收资费（）元。（单价2.30元）
A.34.05 B.37.05 C.38.2 D.35.2
223、单项选择题 无着邮件中开拆出来的户口迁移证、护照和其它各种证书、证件等应（）。
A.一律销毁 B.送交发证机构处理 C.寄退证件所有人 D.留存
224、多项选择题 下列哪些编码不是北京的省码代号（）。
A.10 B.20 C.30 D.40
225、多项选择题 邮区中心局担负邮件的（）和（）任务。
A.分发 B.经转 C.封发 D.运输
226、判断题 市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。
227、单项选择题 （）邮件不允许代领。
A.存局候领 B.平常信函 C.普通包裹 D.快递包裹
228、单项选择题 编码代号为36属于哪个省（市）？（）
229、单项选择题 局内投交的特快专递邮件（）天未领即催，每隔三天催领一次。
A.2 B.3 C.4 D.5
230、多项选择题 寄给（）等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。
A.机关 B.企事业单位 C.团体 D.厂商
231、单项选择题 局内投交是指通知收件人到局领取邮件，一般在（）办理。
A.营业窗口 B.封发部门 C.投递部门 D.收发室
232、单项选择题 日报的整订一般以每月的（）日开始收订下月及以后各月出版的日报。
A.1 B.5 C.10 D.20
233、单项选择题 商务汇款的特色是（）。
A.瞬间汇款 B.投递到家 C.实时到帐 D.电子对帐
234、单项选择题 薄片印刷品交寄时，应如何封口？（）
A.露封 B.订书机装订 C.套封后剪角 D.套封
235、单项选择题 航空机票订票时，（）人以上称为团体，可以订购团体票。
A.8 B.9 C.10 D.11
236、多项选择题 下列邮件可以作挂号函件寄递的有（）
A、盲人读物 B、明信片 C、包裹 D、印刷品
237、单项选择题 海南省邮编代码是（）。
A.55 B.56 C.57 D.58
238、单项选择题 在市、县范围内出口查单从受理到查明节目寄发查单，收寄局最大查询处理时限不超过（）。
A.2天 B.3天 C.6天 D.9天
239、单项选择题 给据邮件是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由（）签收的邮件。
A.营业员 B.投递员 C.收件人 D.寄件人
240、多项选择题 国际全球优先函件以大号信封、小号信封为计费单位，其资费标准分别是（）元。
241、多项选择题 以下属于邮资凭证范围的是（）。
A.邮票 B.印在邮资信封、邮资邮简、邮政杂志上的邮票图案 C.邮资机打印的邮资符志 D.印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案
242、单项选择题 征订单可作印刷品交寄，但所印征订单上（）的应一律作信函交寄。
A.盖（印）有单位公章 B.印有单位名称 C.印有单位地址 D.印有寄件人名址
243、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTXH”，即可实现窗投销号，在该界面，实现重打发票功能，可使用什么快捷键？（）
244、单项选择题 包裹退回时的退回费按（）的包裹资例计算。
A.回程 B.原收 C.统一 D.保价
245、单项选择题 （）改寄或退回时，要在相关清单或接收邮件登记簿上批注改某某地或“退”字及退、改原因。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.平常函件 D.保价邮件
246、单项选择题 寄往香港物品类EMS一件，重1580克，应收费（）元。
A.220 B.194 C.195 D.224
247、单项选择题 局内投交的（）填发邮件催领单时，应在领取欠资邮件通知单加注“催领”二字。
A.欠资邮件 B.给据邮件 C.保价邮件 D.平常邮件
248、多项选择题 下列关于包裹交寄邮费的说法正确的是（）。
A.现金交付 B.粘贴邮资机符志 C.用户自带邮票交付 D.加盖"邮资已付"戳记
249、多项选择题 下列哪些业务是邮政电子商务信息平台中的业务（）。
A.航空机票 B.世博会门票 C.电信充值 D.爱心包裹
250、判断题 应酬的技巧反映在请别人了解自己的立场,请别人帮助达到自己的目的和推辞等三个方面。
251、多项选择题 当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
A.欢迎光临 B.欢迎再来 C.谢谢您，请慢走 D.对不起
252、单项选择题 筒（箱）内开出的注有“挂号”字样的信函，应（）处理。
A.如未付足挂号资费，按平常信函处理 B.如付足挂号资费，按挂号信函处理 C.一律按平常信函处理 D.一律胺挂号信函处理
253、单项选择题 （）是指按一般传递时限规定传递的国际邮件。
A.国际普通邮件 B.全球优先函件 C.保价邮件 D.水陆路邮件
254、单项选择题 撤回国内特快专递邮件手续费，每件（）。
A.2元 B.3元 C.4元 D.不收
255、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码119表示是的是什么邮件？（）
A.本埠邮政公事 B.外埠邮政公事 C.国际邮政公事 D.港澳邮政公事
256、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局数据出口查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.班组统计 C.后台管理 D.班组统计
257、单项选择题 寄往香港文件类EMS一件，重150克，应收费（）元。
A.95 B.94 C.98 D.90
258、单项选择题 大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。
A、过少 B、过剩 C、过强 D、过弱
259、单项选择题 国际挂号小包属于（）。
A.国际函件 B.国际包件 C.国际特快 D.国际印刷品
260、单项选择题 用户交寄回执保价包裹一件，重5730克，保价2580元，应收资费（）元。（单价2.90元）
A.22.98 B.20.4 C.49.2 D.46.2
261、单项选择题 营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。
A.经常 B.随时 C.自觉 D.认真
262、多项选择题 国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按()交寄。（1分）
A.保价信函 B.保价包裹 C.挂号信函 D.挂号印刷品
263、多项选择题 畸形邮票的处理（）。
A.不得出售 B.不得自行购留 C.可以出售 D.按请票程序退缴有关发票单位处理
264、多项选择题 营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。
A.不仰靠椅背 B.不双腿斜跨 C.不趴在工作台上 D.不交头接耳
265、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现切换交易类型，提供快捷切换到某个业务模块功能的功能健是什么？（）
A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
266、判断题 报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族文版。
267、单项选择题 编码代号为11属于哪个省（市）？（）
A.辽宁 B.吉林 C.黑龙江 D.山东
268、单项选择题 处理平常邮件，收寄时不出给收据，投递时不要收件人签收，丢失时（）。
A.承担赔偿责任 B.不承担赔偿责任 C.承担部分赔偿责任 D.根据实际情况赔偿
269、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国内普通包裹”和“国内快递包裹”的交易代码分别是多少？（）
A.310和311 B.310和410 C.411和311 D.311和310
270、填空题 外埠保价信函83克，保价金额580元，应收费用（）。
271、多项选择题 （）邮件需填发领取邮件通知单交投递部门。
A.局内投交 B.保价信函 C.保价包裹 D.存局候领邮件
272、单项选择题 支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时时间，并提前（）天对外告示。
A、3 B、2 C、1 D、0.5
273、多项选择题 邮袋袋牌的作用有（）。
A.发寄局或经转局可以根据袋牌上的接收局名确定邮件的发运路由 B.可以准确完成袋牌信息与路单信息的勾挑核对 C.可确定袋内邮件的性质和种类 D.根据袋牌上的接收局名由指定接收局开拆处理袋内邮件，非接收局不能开拆
274、多项选择题 生产部门在下列哪些情况下，应向责任单位发验（）。
A.邮件交接验收时，发现有不合规格的 B.总包封发规格不合标准的 C.邮件经勾挑核对，发现有节目不符的 D.散件收寄规格不符
275、单项选择题 应按国内信函交寄的有（）
A、通信稿件 B、空白报表 C、有“内部”字样的教材 D、小件物品
276、单项选择题 信箱内开出注有“挂号”字样的函件，应当按（）处理。
A.退回寄件人 B.如果付足挂号函件资费则按挂号函件处理 C.按平常函件处理 D.若未付足挂号函件资费则按欠资挂号函件处理
277、单项选择题 每日营业结束后，营业员要准确结帐，包括营业帐、报刊帐和（），并及时上交帐款。
A.大宗帐 B.现金帐 C.欠帐 D.电子商务帐
278、单项选择题 用户交寄回执普通包裹一件，重11730克，应收资费（）元。（单价2.40元）
A.34.8 B.30.6 C.33.6 D.31.8
279、多项选择题 局内投交给据邮件的规定包括（）。
A.查看身份证件 B.收件人签章 C.通知单上加盖投递日戳和名章 D.领取邮件单上批注收件人证件节目
280、单项选择题 国内函件按寄递区域分为（）和外埠函件。
A.本埠函件 B.函件 C.平常邮件 D.给据邮件
281、单项选择题 寄往本埠保价回执信函一件重415克，保价200元，应收资费（）元。
A.16.8 B.14.8 C.18.2 D.18.8
282、单项选择题 营业结束后，营业员要正常（）操作系统，关闭所有机器设备的电源，盖好防尘布。
A.关闭 B.退出 C.检查 D.结束
283、单项选择题 信箱中开出的信件中，发现有封皮破损时，会同主管人员用“代封纸”代封后，还需要（）即可。
A.签证 B.加盖日戳 C.签证并加盖日戳 D.都不需要
284、单项选择题 对于国际邮件，（）必须写在邮件封面中间靠右偏下的位置。
A.寄件人的姓名、地址 B.收件人的邮政编码 C.寄件人的邮政编码 D.收件人的姓名、地址
285、单项选择题 《浙江工人日报》报刊代号（）。
A.31—1 B.31—2 C.31—3 D.31—4
286、多项选择题 投交邮件时的特殊情况，是指投交时发现邮件（）等情况。
A.封皮破损 B.重量不符 C.内件损毁 D.内件短少
287、单项选择题 寄往北京文件类EMS一件，重505克，应收费（）元。
A.20 B.26 C.24 D.29
288、单项选择题 国际保价包裹手续费为每件（）元。
A.5 B.8 C.10 D.20
289、单项选择题 《环球》报刊代号（）。
A.2—510 B.2—511 C.2—512 D.2—513
290、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员前台受理业务所使用的发票要在“票据请领”界面中“先入库后请领”，如果要查看前台空白票据，可使用什么快捷键？（）
291、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码128表示是的是什么邮件？（）
A.国际平常信函 B.国际平常印刷品 C.国际平常小包 D.国际邮政公事
292、填空题 （）、邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。（1分）
293、单项选择题 营业员应于提前（）到岗，做好班前准备工作，备齐、备足各项业务用品。
A.五分钟 B.十分钟 C.十五分钟 D.三十分钟
294、填空题 国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为243.60元，应收费（）。（1分）
295、多项选择题 各类证件可以按（）交寄。
A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递
296、单项选择题 在国际特别业务资费中，国际回信券每枚出售（）元。
A.10 B.11 C.12 D.13
297、单项选择题 从信箱开出写有部队番号，并注明寄件人地址姓名的信函，应（）。
A.通知寄件人领回 B.退回寄件人 C.做无着邮件
298、单项选择题 下列()邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。（1分）
A.保价信函 B.挂号函件 C.普通包裹 D.快递包裹
299、单项选择题 营业人员上岗时佩戴工号牌，或在（）放置工号牌。
A.柜台前 B.橱窗前 C.营业厅 D.书写台前
300、单项选择题 从杭州寄往济南的法院专递，重600克，邮件资费为（）.
A.44元 B.24元 C.46元 D.49元
