1、单项选择题 推行QHSE管理体系的根本目的在于()。
A.变事后处理为事前管理 B.实现本质安全 C.适应国际化经营需要 D.减少企业成本,节约能源和资源
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2、单项选择题 气温-8℃时,我们应选用()牌号的柴油。
A.0# B.-10# C.-20# D.-35#
3、判断题 化肥不可与碱性物质共储,防止产生化学反应变质损坏。
4、单项选择题 县区公司经理或指定的县区公司管理人员开展加油机自检,每()不少于一次,当月经法定计量检定机构强检的加油机可不自检。
A.月 B.年 C.季 D.周
5、判断题 本安型电气设备是指在规定的试验条件、正常工作或规定的故障状态下,产生的电火花和热效应均不能点燃规定的爆炸性气体混合物的电气设备。
6、多项选择题 新品订货应充分考虑()数量以及陈列需要,避免积压或缺货
A.最大订货 B.最小订货 C.最高订货 D.销售预期
7、单项选择题 ()两级公司应建立.健全设备管理制度。
A.省、市 B.地、市 C.区、县 D.市、区
8、单项选择题 备用金银行卡充值,集成方式,输入充值金额,支付方式选择“银行卡”,充值模式选()。
A、集成模式 B、集成方式 C、集成形式 D、集成模块
9、判断题 目前加油站对油罐的计量模式一般分为两种,一种是通过连接油罐的液位仪直接读取油罐的相关数据,另一种则是通过人工模式读取油罐数据。
10、判断题 当采用卸油油气回收系统和加油油气回收系统时,柴油通气管管口应安装机械呼吸阀。
11、判断题 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。
12、填空题 消防器材按规定数量配备齐全、有效,实行“()、()、()、()”的“四定”管理。
13、填空题 责任追究中从轻处罚条件:对于及时采取措施()影响,主动、及时反映问题,未造成重要影响,有()表现的可从轻处罚。
14、多项选择题 某一加油站去年被评为三星级站,今年销量大增,年销量达到12000吨,其他各方面条件明显改善。那么,以下说法正确的是().
A.可以按程序申报五星级 B.今年只能申报四星级,不能跳级申报 C.如果符合五星级申报条件,可由地级公司考核合格后向省级公司申报,最后由油品销售事业部门组织专家复审。 D.关键是硬件要达标,软件可以灵活掌握
15、单项选择题 以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面()。
A、采用先进技术保证加油的安全 B、密集的充值网点和联网加油站的分布让使用更加便捷 C、强大的消费限制功能协助客户管理车辆用油 D、给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务
16、单项选择题 下列关于加油站班组交接的描述中,错误的是()。
A、加油员应随时将所收现金、支票、消费卡及加油原始凭证等的油品数量与所负责的加油机(流量表)的加油数量核对一致 B、记账员将每个加油员所报的加油机(流量表)的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总,得出全班的加油量及所收货款总额,与所加油量的总金额核对一致 C、当班班长应计量油罐中油品的实物存量,计算出本班油罐的实际出库量 D、结缴本班销售款
17、填空题 加油站应定期检查配电柜,保持仪表完好有效,()启闭灵活,各部件连接螺栓紧固可靠,接地装置()。
18、多项选择题 对客户提出的异议,站长应如何处理?()
A.可以不理睬 B.限时回复 C.我无权解决,请找领导 D.热情接待,认真聆听
19、多项选择题 下列符合四星级站评定标准的有().
A.单项得分率80%以上 B.综合考评得分950分以上 C.年销量在6000吨以上 D.人均年加油量300吨以上
20、多项选择题 小站改革应遵循的原则().
A.减少用工 B.降费增效 C.促进增量 D.规范管理
21、单项选择题 油罐清洗时,首先要排除余油,再(),最后抽吸污杂。
A.机械抽吸 B.垫水 C.拆除管线 D.用水冲洗
22、单项选择题 目前,便利店业务收入占加油站非油品业务收入的()%左右。
A、70 B、80 C、90 D、100
23、单项选择题 如果出现“与EPS连接中断!”,可能是因为EPS没有启动,或者EPS与()之间通讯异常。
A、FCC B、POS C、BOS D、HOS
24、判断题 客户并不依赖我们,而我们却需要依赖他们。
25、判断题 为避免量油帽关闭时因撞击而产生火花,量油帽上安装有软金属(铜或铝)或耐油橡胶等制成的垫圈,既能防止产生火花,又有利于密封。
26、填空题 在爆炸危险区内使用的()应符合爆炸危险区()要求。
27、单项选择题 送电时,先合上母线侧刀闸,再合线路侧刀闸,最后合上开关。停电时顺序()。
A、完全相同 B、相反 C、可以随意操作 D、部分相同
28、单项选择题 接卸油品时发生混油,应立即关闭(),停止卸油。
A、罐车卸油阀 B、加油机 C、门窗 D、计量口盖
29、单项选择题 规定条件下所得测量结果与真值的接近程度称为测量的()。
A、正确度 B、不确定度 C、精度 D、精密度
30、填空题 五小建设中积极解决驻站员工在()、()、()、()、()等方面的困难,可开展定点联系.结对子等方式动态把握员工情况,同时把五小建设和站内文化建设有机结合,在加油站里营造出家的温馨氛围。
31、单项选择题 使用常用验钞机进行双重伪检测时,同时打开磁检伪开关、()开关。
A、单红外线检伪 B、红光检伪 C、单紫外线检伪 D、紫光检伪
32、判断题 客户满意与客户忠诚是有关联的,客户满意代表着客户忠诚。
33、填空题 每日日结后,核对本日()和(),不一致的须查明差异原因。
34、多项选择题 发配电间管理制度是().
A.应设有“有电危险”、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌,并正确悬挂。 B.发配电间门应随时关闭,闲杂人等不得随意进入。 C.配电柜为非密闭落地结构时,配电间门应设置防小动物挡板,高度不得高于500mm。 D.发电间及独立配电室门窗应朝外开,配电间窗应配设金属纱窗,保持通风良好、无渗漏。 E.发配电间应保持干净整洁,不得有油污、积水,独立配电间内不得存放杂物和与操作无关的物品。
35、填空题 加油站现场管理禁令第五条,严禁()、()、()发票。
36、填空题 对()要优先排查,认真反馈;对()投诉举报要认真对待,妥善处理。
37、判断题 客户档案管理应"管重于用",提高档案系统的质量和效率。
38、多项选择题 汽车后桥双曲线齿轮不能选用()作润滑。
A.GL—3 B.GL—4 C.GL—5 D.工业齿轮油
39、单项选择题 负责加油站四星级审定的主管部门是().
A.片区经理(ME. B.地市级零售管理部门 C.省市级零售管理部门 D.油品销售事业部
40、多项选择题 在加油站发生内部违规事件,给予相关监管责任人和地市公司的相关主管责任人一定的经济处罚,情节严重的给予()。
A.撤职处分 B.待岗 C.记过或降职处分 D.警告
41、单项选择题 核定损耗标准时,按()比例进行计算。
A.国家标准占30%,省内先进水平占30%,省内平均水平占40%。 B.国家标准占20%,省内先进水平占20%,省内平均水平占60%。 C.国家标准占15%,省内先进水平占15%,省内平均水平占70%。 D.国家标准占40%,省内先进水平占30%,省内平均水平占30%。
42、单项选择题 不按规定()油罐水高排除水杂,是油品质量违规操作。
A.测试 B.查看 C.测量 D.计算
43、填空题 对加油机内部的()进行定期检查,如发现()应立即修复或更换。
44、判断题 卸油油气回收工艺和密闭卸油方式的主要不同之处是油罐车与地下油罐之间设了一条油气回收连通管道及地下油罐的通气管管口安装了阻火器。
45、判断题 加油站储油罐使用的基本条件为:罐体必须无变形、渗漏,附件齐全、有效。
46、单项选择题 35kg推车式灭火器的有效喷射距离不小于()米。
A、5 B、8 C、10 D、15
47、单项选择题 加油站上缴营业款的方式不包括()。
A、银行上门收款 B、自行将营业款上缴银行 C、上级主管部门上门收款 D、存入个人账户
48、单项选择题 积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的()。
A、“积分兑换商品” B、“兑换商品” C、“积分商品” D、“商品”
49、填空题 加油站县区经理是辖区加油站的资金管理()。
50、单项选择题 自助加油站快球摄像机安装在()。
A、自助式加油机内 B、罩棚顶部 C、办公室内 D、加油站出、入口
51、单项选择题 加油站接卸油时,卸油场地的灭火器材应摆放在()。
A、汽车油罐车边上 B、离收油罐及油罐车一定距离的上风口取用方便处 C、收油罐边上 D、卸油口边
52、单项选择题 每日营业结束,加油站()审核《加油站油品销售日报表》。
A、计量员 B、前庭主管 C、站经理 D、核算员
53、填空题 加油站内不应种植()植物,油罐区内严禁()。
54、单项选择题 诱导期与汽油的()有一定的对应关系。
A.生产日期 B.生产厂家 C.保质期 D.牌号
55、填空题 用水作冷却液的发电机组,在冬季气温低的情况下注意排水防止()。
56、单项选择题 将加油IC卡插入加油机后,油机显示“非本系统IC卡”该卡可能是。()
A.坏卡 B.黑卡 C.灰卡 D.挂失卡
57、多项选择题 下列属于加油站日常操作“三违”行为是()。
A.违章操作 B.违章指挥 C.违反交通法规 D.违反劳动纪律
58、判断题 在卸油过程中,卸油人员和司机不得离开现场。
59、判断题 电脑加油机质量要求,油气分离器和过滤器性能良好,排气管无损并畅通。()
60、单项选择题 ()指为了提高加油站服务监督力度,在社会上聘请的加油站服务质量监督员,监督加油站日常服务和管理。
A.行业监督员 B.卫生监督员 C.神秘顾客 D.社会特约监督员
61、单项选择题 以下不属于保持加油站清洁的是()。
A、建立周密的加油站清洁保养计划并有效付诸实施 B、每一位员工都必须履行指定工作岗位和周围环境的清洁卫生及设备保养的基本职责 C、至少每半小时检查一次洗手间,确保其干净及无异味 D、在为顾客服务时要做到有问必答
62、单项选择题 使用前不必在加油站管控系统中预分配的卡片是()。
A.员工卡 B.维修卡 C.验泵卡 D.PSAM卡
63、单项选择题 加油站遇到法定质检部门汽油质量抽查时,装油样的容器应为()。
A.白色玻璃瓶 B.塑料瓶 C.棕色磨口玻璃瓶 D.啤酒瓶(特殊情况)
64、单项选择题 如果用户知道密码但输入错误,导致加油卡被锁,客户可能携带相关证明资料,到售卡网点做()操作。
A.密码重装 B.密码解锁 C.修改密码 D.放弃密码
65、单项选择题 当加油岛被加油车辆撞坏时,该如何处理?()
A.若是司机责任,要求其全额赔偿 B.置之不理 C.向顾客道歉后,配合顾客进行修理 D.本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
66、单项选择题 ()指涉及加油站经营和管理的相关部门负责人在其职责范围内,未履行或未正确履行工作职责,以及违反法律.法规和相关规定,造成加油站事故(事件)发生应承担的责任。
A.直接责任 B.监管责任 C.主管责任 D.分管领导责任 E.重要领导责任
67、填空题 每月定期检查加油机、卸油场地的导静电连接线,静电接地装置设置在距油罐卸油口()外,且保持完好有效。
68、判断题 同一客户下的不同备用金账户之间划拨,用于直接实现账户拆分、合并。
69、单项选择题 加油站在收卸油品前,油罐车内油品需静止多长时间后方可开始计量。()
A.15分钟 B.5分钟 C.10分钟 D.20分钟
70、单项选择题 某加油站位于市区,很少停电,其发电机的检查和养护周期可以是().
A.7天; B.10天; C.15天; D.30天.
71、填空题 加油站每班应配备(),负责检查现场HSE管理措施的落实。
72、判断题 加油站对检查发现的一般不符合项必须立即整改,并做好记录。
73、单项选择题 下列不符合评定星级、达标的加油站基本条件的是().
A.一年内未发生油品质量等级事故。 B.加油站厕所对外开放。 C.销售长城牌润滑油并摆放在突出位置。 D.两年内未发生安全等级事故。
74、填空题 营业终了,收银员根据(),核对现金加油量及收到的现金。
75、多项选择题 关于零售管理系统,下列说法正确的是()。
A.加油站站长负责及时维护本站员工基础信息 B.加油站收到薪酬分配总额度后,根据对员工考核情况进行二次分配 C.加油站改造开工后,由市分公司维护基础资料.改造材料等信息 D.加油站站长每日日结后要完成运行日志的填制
76、判断题 同一区域或同一线路采用不同的经营策略,邻近区域营销政策也要基本一致并配合实施,对国省道加油站实行一体化营销,在联动的基础上实施不同的促销活动。
77、单项选择题 柴油的牌号选用可以按各地风险率为10%的最低气温来确定,同时也可以结合柴油的()与实际气温来确定。
A、倾点 B、凝点 C、冷滤点 D、十六烷值
78、填空题 油罐计量孔宜使用具有()的密封盖。
79、单项选择题 加油站在接卸油品时,为加快油品接卸速度可以采用()方式。
A.开储油罐量油口 B.按正常程序收卸 C.敞开油罐车量油口 D.采用泵卸
80、单项选择题 汽油安定性用实际胶质和()两个指标来评定。
A、蒸气压 B、辛烷值 C、诱导期 D、水分
81、填空题 有条件的便利店在门店橱窗之外或门店入口两侧设置移动货架;每个移动货架码放商品不超过()种,摆放时使用()码放,摆放的商品外边缘不要超出移动货架底边缘。
82、判断题 在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。
83、填空题 十查验”指导原则是:()、()、()、()。
84、单项选择题 加油机单次示值误差超出()范围,应增加检定次数,计算平均示值误差和重复性误差,平均示值误差超出()范围或重复性误差超过(),应立即停止付油,经法定计量检定机构调校合格后方可使用。()
A.±0.3%、±0.3%、0.15% B.±0.15%、±0.2%、±0.3%. C.0.3%、0.3%、0.15% D.±0.3%、0.3%、0.15%
85、判断题 昆仑车用润滑油包括昆仑天鸿生产的重载货车用油。
86、多项选择题 发票管理违规有哪些()。
A.倒卖发票牟取私利 B.违法开具增值税发票 C.销售便利店商品虚开发票 D.作废发票未妥善保管
87、判断题 油品标准密度是根据油温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B而得。()
88、问答题 简答客户档案管理的方法。
89、单项选择题 客户常指与加油站的油品或()有关的企业或个人,在所有与加油站有关的人中,客户是最重要的。
A、加油卡 B、价格 C、品牌 D、服务
90、多项选择题 加油区地面应()。
A.平整 B.无破损 C.无明显油污 D.无积水
91、填空题 严格落实加油站HSE责任制,明确加油站站长、安全员和其他员工在经营活动中的()责任。
92、问答题 什么是加油站闭路循环检查法?
93、单项选择题 抗爆性能好的汽油在燃烧时,其动力性能()。
A、较好 B、较差 C、一般 D、不受抗爆性影响
94、判断题 应按照实际的商品种类和数量结合仓库商品布局图安排每种商品的位置。
95、单项选择题 柴油中的()含量越多,其腐蚀性越大。
A、饱和烃 B、环烷烃 C、不饱和烃 D、烷烃
96、单项选择题 目前加油站内对油罐的计量模式有液位仪直接读取油罐信息和()读取油罐信息,针对两种不同的计量模式,系统也采取了两种相应的方式来实现储油罐油品的卸油前和卸油后计算。
A、人工模式 B、记录模式 C、测量模式 D、计算模式
97、多项选择题 消防器材按规定数量配备齐全、有效,落实““定点摆放。()”管理,性能完好。
A.定时擦拭 B.定期检查 C.定期维护 D.定人管理
98、多项选择题 加油站室外形象包括()三个区域。
A.加油区 B.便利店 C.油罐区 D.辅助区
99、多项选择题 加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指()。
A.跨季节着装 B.工作服与便装一同穿戴 C.同一加油站员工穿新旧款式不同的工装 D.同一加油站员工穿不同季节的服装
100、多项选择题 建立科学、明确、有效、可操作性强的加油站用工与分配激励机制和绩效考核体系的目的是()
A.有利于人才的培养和发掘 B.有利于增强企业对员工的凝聚力 C.有利于提高企业的核心竞争力 D.杜绝员工流失现象
101、填空题 加油站应每月末对()、()、()库存进行盘点,核对实物库存与系统库存的一致性。
102、单项选择题 自给供水系统工作时,应随时观察()电源控制箱的工作状况,在自动停止工作时,应切断控制箱电源。
A、水泵 B、压缩机 C、增压泵 D、油泵
103、填空题 加油站设备管理人员应掌握站内设备的()和()。
104、单项选择题 车辆加油结束后,结算货款时(),如实开具发票。
A.收钱就行 B.唱收唱付 C.推销非油品 D.只说清收到多少钱就行
105、单项选择题 加油站应定期对报警监控系统的报警()进行校验。
A.准确性 B.灵敏性 C.清楚性 D.可靠性
106、判断题 汽油的90%馏出温度和终馏点这两个温度高,表明重质组分多,汽油不能完全蒸发和燃烧,这样就会增加油耗。
107、单项选择题 加油站夜间存放的现金必须符合()制定的安全规定。
A.零售管理部 B.财务资产部 C.县区公司 D.加油站
108、单项选择题 不记名加油卡不能享受以下功能()。
A.充值、挂失、转账 B.积分、限车号、圈存 C.积分、挂失、清户 D.充值、圈存、积分
109、单项选择题 测量油温时,油高3m以下,在油高()一点测油温。
A、任意 B、底部 C、上部 D、中部
110、单项选择题 使用量油尺量油时,打开摇柄并旋转()后才能放尺。
A、45° B、90° C、180° D、360°
111、单项选择题 促销结束后,门店应及时撤换过期的促销宣传品,同时将促销陈列改为()陈列。县区及以上公司应定期对辖区内的促销活动效果进行分析。
A.水平 B.垂直 C.常规 D.前进
112、单项选择题 体现加油站多品种某一天的油品进、销、存之间的关系的帐目是()。
A.《付油日报表》 B.《销售日报表》 C.《交接班表》 D.《商品明细分类帐》
113、多项选择题 下列那些情况属于加油站发生套取现金行为。()
A.用户卡为客户提取现金 B.用户卡代替员工卡加油 C.银联卡为用户加油卡充值 D.银联卡为客户购买其他附属商品
114、判断题 加油站要加强健康教育,定期对员工进行身体检查,提高员工自我保护意识。
115、判断题 有沥青防腐层的地下管线,应用蒸汽吹扫,避免堵塞。
116、判断题 圈提是指发卡充值点卡管理人员接受客户圈提的请求,将卡中部分金额或积分转移到后台账户。
117、单项选择题 流量是指液体在()内流过管道或设备某横截面处的数量。
A、单位时间 B、一段时间 C、1h D、1min
118、问答题 发卡充值网点的工作职责有哪些?
119、填空题 现任站长及后备站长的任职资格考试,成绩达()分者,由()发放《站长资格证》。
120、单项选择题 在加油站营业款管理规定描述中,正确的是()。
A、营业款可以支付货款 B、可以用本班营业款弥补上班营业 C、加油站可以截留营业款 D、收款人员收取的假钞或短款应自行赔偿
121、多项选择题 下列属于省地市零管人员可以通过零管系统查询的加油站上传的报表包括().
A.销售日报表 B.交接班报表 C.进油核对单 D.油品分罐保管登记账
122、单项选择题 凡加油站内排出建筑物或围墙的污水,在建筑物墙外或墙内应设()。
A、弯管 B、挡水堤 C、水封井 D、排水沟
123、判断题 储油罐阻火透气帽应每季拆检1次,确保畅通有效。
124、判断题 空中的尘埃、冰晶等物质在云层中翻滚运动的时候,经过一些复杂过程,使这些物质分别带上了正电荷与负电荷。
125、单项选择题 投诉首次回复时间:指接到()到第一次联络客户的时间
A、工单 B、投诉 C、报告 D、通知
126、判断题 冷滤点为4℃的柴油不能适用于环境气温在4℃以上的季节使用。
127、多项选择题 当卡机联动设备出现故障时,员工应该:().
A.立刻报告站长 B.与运维商联系 C.拨打客服电话 D.自己尝试修理
128、单项选择题 加油站消防预案主要包括()方面的内容。
A、2个 B、6个 C、8个 D、12个
129、判断题 开启双层油罐的防漏油监测阀门,检查外罐壁是否存在渗漏和泄漏情况。
130、判断题 柴油机的工作原理是:柴油喷入汽缸内,借助高温空气自燃,产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行,将热能转化为机械能。
131、单项选择题 加油站的销售服务形式不包括()。
A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、维修服务
132、单项选择题 加油站向站外排水,必须达到()标准。
A、加油站规定 B、当地规定 C、国际 D、国家
133、判断题 汽油在高温液相条件下抵抗氧化的能力,称为汽油的抗氧化安定性。
134、单项选择题 中国石油生产的昆仑润滑油现有产品()大类。
A、26 B、24 C、30 D、28
135、单项选择题 动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、进入有限空间作业等特殊作业必须要办理有效的()后,方可作业。
A、动火作业证 B、动土作业证 C、受限空间证 D、作业许可证
136、填空题 站长有对计量员、记账员、发卡员、便利店营业员、加油员人选的()权。
137、判断题 异常或紧急状态下的环境因素有人为失误,设施破坏造成的危险品泄漏、爆炸、火灾和超标排放等。
138、多项选择题 新品订货应充分考虑(),避免积压或缺货。
A.销售预期 B.最小订货数量 C.商品种类 D.陈列需要
139、单项选择题 加油站电缆可与()敷设在同一沟内。
A、油品管道 B、天然气管道 C、热力管道 D、信号线管
140、单项选择题 测量原油、润滑油温度时,将杯盒温度计放入测温部位后,最少浸没时间为()。
A、5min B、10min C、15min D、20min
141、单项选择题 测量变换器的调量螺钉和调量活塞处在同一()上。调量活塞的行程由装在端盖上的调量螺钉决定。
A、轴线 B、点 C、面 D、端盖
142、填空题 加油站信息系统应用管理员.操作员终止操作或离开岗位应()系统。
143、填空题 加油发生冒油处理过程中,加油员会同领班与顾客(),视责任情况进行赔偿。如跑冒油数量较大,协商不成的,由领班上报处理。
144、单项选择题 昆仑车用润滑油包括昆仑天元生产的()用油系列产品。
A、顶级轿车 B、普通商用车 C、重载货车 D、高级摩托车
145、填空题 油品调节时,系统中油品调节应()完成,在同一班次内部允许对同一油罐油品调节两次或多次。
146、填空题 交接验收油罐车罐体应保持水平,验收场地坡度不超过()。
147、单项选择题 油气回收处理装置卸油时应关闭进气管,卸油后打开进气管,避免()装置损坏。
A.后处理 B.报警 C.安全 D.消防
148、填空题 加油站要认真贯彻“()、()”的方针,坚持()为主,与上级主管监督检查相结合的原则,分级落实安全工作。
149、填空题 市分公司安全部门应制定施工项目安全管理实施细则,与施工单位签订()和()。
150、单项选择题 从企业层面理解顾客满意度,企业的()是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
A、视觉满意 B、行为满意 C、理念满意 D、员工满意
151、单项选择题 每个油罐设一个量油孔,卧式油罐量油口直径一般为()。
A、50mm B、80mm C、100mm D、110mm
152、单项选择题 消防组织包括加油站防火责任人,义务消防队队长、副队长,义务消防组织成员,(),警戒员。
A、安全员 B、收银员 C、通讯员 D、加油员
153、单项选择题 点击“卡务管理”菜单下的()菜单,进入“圈提”页面。
A、转账 B、圈存圈提 C、解灰 D、充值
154、单项选择题 GB/T23799—2009《车用甲醇汽油(M85)》于2009年7月2日正式批准颁布,并于()起实施。
A、12月15日 B、10月1日 C、12月30日 D、12月1日
155、单项选择题 下列不属于内燃型发动机的是()。
A、电喷柴油机 B、蒸汽机 C、汽油机 D、柴油发电机组
156、单项选择题 加油卡充值时,个人卡内资金上限为()万元,单位卡内资金上限为5万元。
A、1 B、4 C、2 D、3
157、单项选择题 加油站改造及检修违规进场、违规施工属于加油站()违规。
A.现场管理违规 B.施工管理违规 C.安全管理违规 D.监督管理违规
158、单项选择题 用户卡挂失后打印的业务单据名称()。
A.中国石化加油卡卡处理业务申请表 B.中国石化加油卡预收款凭证 C.中国石化加油卡挂失申请单 D.中国石化加油卡挂失坏卡申请表
159、判断题 对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油,加油站不能销售。
160、单项选择题 对加油站的绩效考核,其中销售指标的权重应().
A.不小于90% B.不小于85% C.不小于80% D.不小于70%
161、判断题 防爆壳体的明显处应有永久性的"ib"防爆标志,否则用户不得使用,以免发生事故。
162、填空题 便利店货架商品应陈列丰满,保证前排商品不留空位,出现空缺应及时按照()陈列要求补货。
163、单项选择题 对消费者购买行为起到决定性作用的是()
A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素
164、单项选择题 隔爆型的标志是()。
A、d B、e C、m D、p
165、多项选择题 油品数量违规有哪些()。
A.加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油机芯片.调整加油机精度 B.加油员连码加油克扣顾客 C.私自串换油品 D.利用各种手段偷盗油品
166、单项选择题 下列不属于违反经营纪律的是()。
A.加油站私自进货,资金体外循环,非法谋取价差收入。 B.违反价格管理,不按规定调整价格销售或调价时套取价差收入。 C.不按规定擅自进行非加油机销售,零售小额配送不按油库发油的ERP流程在线操作。 D.加油站代收代付油品
167、多项选择题 应收账款管理规定包括()。
A.加油站不准自主赊销。 B.确需赊销的客户,按照内控制度要求由主管部门或委派加油站站长对赊购客户进行资信调查,主管部门根据调查的客户资信情况决定是否对其赊销。 C.准予赊销的客户必须按照内控制度的规定由主管部门与其签订具有法律效力的购销协议(合同),明确约定赊购限度、销售价格、结款时限、结款方式和双方责任。 D.坚持“谁经手、谁负责”的清欠原则,实行逐级问责的清欠制度。有赊销业务的加油站必须与主管公司签订《货款回笼责任书》,同时逐级界定主管公司与加油站的应收账款管理责任,严格落实各级责任人的应收账款清欠责任。
168、单项选择题 油品体积修正系数是根据()而得。
A.油温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B B.观温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B C.观温和视密度查GB/T1885表59B D.油温的真值和标准密度查GB/T1885表60B
169、单项选择题 发电机停机时,应逐渐减速至中速(600r/min)运转(),待发电机组水温降低到45℃左右,逐渐减速停机。
A、1~3min B、3~5min C、5~10min D、10~15min
170、单项选择题 汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中,低温流动性能由好至差的顺序是()。
A.汽油、煤油、柴油、润滑油 B.润滑油、汽油、煤油、柴油 C.润滑油、柴油、煤油、汽油 D.柴油、汽油、煤油、润滑油
171、填空题 当日各班班次数据录入后,站长对系统数据进行复核,确认无误后完成()操作,系统自动生成加油站相关账表单。
172、单项选择题 以下行为属于油品数量违规的有()。
A.加油站电子账表系统数据不实 B.加油站接卸油品时边加油边卸油 C.加油站擅自进行非加油机销售 D.罐车司机私自调换油品
173、判断题 在汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中,低温流动性最好的是煤油。
174、单项选择题 国家质量监督部门对加油站油品的抽查信息必须在()内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.24小时 B.12小时 C.48小时 D.6小时
175、多项选择题 营业室(便利店)员工服务标准().
A.顾客进入便利店,员工应站立主动问候,询问需求,引导顾客消费。 B.热情、快捷为顾客办理业务,双手接送钱、票、卡等。 C.收款时做到唱收唱付。 D.业务办理完毕,礼貌送客。
176、判断题 爆炸性气体混合物的引燃温度越高危险性就越大。()
177、单项选择题 在填写票据和结算凭证时,如1月12日,应写成()。
A、壹月拾贰日 B、壹月壹拾贰日 C、零壹月壹拾贰日 D、零壹月拾贰日
178、填空题 卸油静电接地报警器的接地桩距卸油口()m以上。
179、单项选择题 水封井的高度不应小于()。
A、0.25m B、0.2m C、10cm D、150mm
180、单项选择题 加油机的对地泄漏电流不应超过()。
A、2.5mA B、3mA C、3.5mA D、4.5mA
181、填空题 站长任职年龄:原则上,现任站长,男()以下,女()以下;新任站长,要求男()以下,女()以下。
182、填空题 员工在现金投币时须将()与()进行区分。
183、多项选择题 加油站设备设施日常维修维护管理主体是().
A.省市公司零售管理部门是全省加油站设备设施日常维修维护费用的使用管理部门 B.省市公司发展规划部门是维修项目和费用的管理部门 C.地市公司零售管理部门是本辖区内加油站维修计划的编制和执行单位 D.加油站是维修项目申报、现场安全监督和协助完工的验收单位
184、判断题 车用甲醇汽油无刺激性,但有毒,吸入人体内可引起失眠和中毒。
185、单项选择题 加油油气回收系统,加油时专用加油枪枪嘴根部的胶碗扣在汽车油箱口处并将其完全封闭,同时启动油气(),将油箱内的油气回收到油罐内。
A.阀门 B.回收泵 C.回收管 D.呼吸阀
186、单项选择题 备用金充值撤销是指()时,如发现充值金额有误,将此笔充值取消的过程。
A、备用金充值 B、资金充值 C、现金充值 D、卡充值
187、单项选择题 以下不属于品牌的价值的是()
A、品牌就是质量 B、品牌就是效益 C、品牌就是形象 D、品牌就是生命
188、多项选择题 便利店“金三角区域”应根据顾客()充分陈列主推商品和冲动型商品。
A.出入规律 B.集中度 C.兴趣 D.购买力
189、填空题 计量员对月度损耗进行全面的原因分析,经加油站站长、()签字确认,相关部门审核,相关领导批准后,按()核销损耗。
190、单项选择题 发电机启动时应预热(),特别是寒冷地区或者冬季,预热以后柴油机更容易启动。
A、15s B、30s C、3~5s D、15min
191、单项选择题 加油站报警及监控系统一般由()和营业厅监视系统组成。
A、电脑 B、灯光闪烁器 C、报警系统 D、专用通讯线路
192、单项选择题 量油尺的检定周期是()。
A、5个月 B、6个月 C、7个月 D、8个月
193、判断题 胶质或其他沉积物会引起气体进入油气分离腔,造成视油器出现大量气泡,影响计量的准确度。
194、单项选择题 昆仑车用润滑油包括昆仑天籁生产的()系列产品。
A、高级轿车 B、中档商用车 C、高档客运车 D、环保节能型
195、单项选择题 办理个人记名卡,如果客户在地市公司已经建立好折扣客户,需要输入()。
A、记名卡卡号 B、客户折扣编号 C、客户姓名 D、客户折扣合同
196、单项选择题 下列隐患,加油站可以自行整改的是()。
A、油罐腐蚀严重 B、油罐有渗漏现象 C、员工安全意识差,操作不规范 D、防爆开关损坏
197、单项选择题 省、市制定()培训计划,定期开展设备管理人员.主要设备操作人员的业务技能培训。
A.季度 B.年度 C.月度 D.技能
198、单项选择题 报警及监控系统的相关信息数据应保存(),不得更改,严禁私自拷贝和泄密。
A、5天 B、10天 C、15天 D、30天
199、单项选择题 加油站接卸油品时,卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的(),严防混油。
A、油高 B、油温 C、数量 D、品种
200、单项选择题 加油站服务环境竞争的概念中阐述,顾客喜欢到()加油站消费。
A.服务质量高,环境一般 B.服务质量高,环境很好 C.服务质量低,环境一般 D.服务质量低,环境很好
201、多项选择题 用量油尺直接测量加油站罐内液面到罐底的数值,可以测得的数据是()。
A.空高 B.油高 C.油水总高 D.水高
202、判断题 几何法是根据JJG266-98《卧式金属罐容积》的要求进行标定的。
203、单项选择题 《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致时,系统中如果配送单已经到站,则需要打开()界面,核对单据的正确性,若单据不一致,拒绝收油。
A、油品接收 B、商品接收 C、综合业务 D、查询与报表界面
204、判断题 销售员过程管理主要通过销售员填写的报表来反映其工作的业绩。()
205、填空题 ()做好当班安全检查,如实填制有关台账与报表。
206、问答题 简述加油站市场需求调研的内容。
207、单项选择题 地市公司每季按加油站总数的()比例进行质量抽检。
A.10% B.15% C.20% D.25%
208、判断题 化肥销售中会发生损耗。
209、判断题 UPS能够提供持续、稳定、不间断的电源供应的重要外部设备。
210、单项选择题 加油站输油管线埋地敷设;用管沟敷设的,用()填实,不得与电缆同沟敷设。
A.细沙 B.石子 C.水泥 D.砖头
211、填空题 加油站收到薪酬分配总额度后,根据对员工考核情况进行()。
212、填空题 按照设备管理的要求加油站需健全站内()档案,并按规定在零售管理信息系统中对()、技术档案及()做好动态维护。
213、单项选择题 报警及监控系统的维护和保养应由指定的()人员负责。
A、安全员 B、前庭主管 C、专业 D、专门
214、单项选择题 为确保卸油安全,加油站油罐应设带有()报警功能的液位仪。
A、低液位 B、高液位 C、高压力 D、低压力
215、单项选择题 距离加油机()米和油罐区()米以外时,可使用明火电炉和液化气炉等。()
A.15、18 B.15.5、18 C.15、18.5 D.15.5、18.5
216、多项选择题 加油站的过夜现金应如何管理?()
A.及时放在员工桌抽屉里 B.存放在员工身上 C.及时存放在投币柜 D.加油员手中现金数量不得超过主管公司规定的数额
217、填空题 公司领导、安全部门、施工组织部门和零售部门(含县区经理)要定期对施工加油站进行检查,并填写()。
218、判断题 盘点过程中,7:50~8:00期间进行实际点数,随后发现已点数的商品在7:55发生销售,则在统计"卖场实点数"时减去该商品的销售数量。
219、判断题 常用验钞机检出的伪钞,应单张两面复检,方可确定真伪。
220、单项选择题 泵在运转中,随时观察油泵的运行状态,注意观察()的读数。
A、液位仪 B、压力表 C、电压表 D、温度计
221、多项选择题 加油站要积极配合各级()等部门的资金检查和监控,对提出的问题要及时整改。
A.财务 B.零管 C.审计 D.安全
222、判断题 加油站内的卸油管道接口和油气回收管道接口宜设在地面以下。
223、单项选择题 加油站某信誉客户协议合同即将到期,这时加油站站长最恰当的处理方式是()
A.因为客户信誉良好,不需要续签协议 B.等合同到期后再进行联系,续签合同 C.可以视实际情况先保证客户供应,再补签协议 D.加油站应提前与客户联系,不发生未签合同就加油的情况
224、单项选择题 市分公司物流配送部依据审定的油库出库密度与加油销售密度,分析计算出上月配送油品的密度差量,并将计算结果送零售部、财务核算部核实确认后,在()系统中进行账务处理。
A.ERP B.BW C.MM D.SD
225、多项选择题 埋地油罐操作井要经常清理,要做到()。
A.无积水 B.无杂物 C.无油气 D.无积油
226、填空题 投币式保险柜()须分开保管。
227、填空题 发生盗油时,牢记()及(),注意保护现场和监控记录,为公安部门提供第一手资料。
228、单项选择题 外部车辆()在加油站内长时间停放。
A.禁止 B.熟人的车辆可以 C.站长同意后可以 D.预先告知可以
229、多项选择题 便利店严禁(),站长或带班长负责对便利店销售业务进行现场监管。
A.赊销 B.代销 C.分销 D.经销
230、多项选择题 某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火,当班安全员和计量员当场扑灭,站长应该如何处理().
A.给予当班安全员奖励 B.召开加油站会议吸取教训 C.对责任人报公司处理 D.分析原因,落实防范措施
231、单项选择题 ()是指客户要用支票购买不记名卡或充值前,进行的支票信息录入操作。
A、支票登记 B、支票登录 C、支票录入 D、支票读取
232、单项选择题 品牌已经成为了加油站竞争中不可或缺的一部分,品牌竞争策略的核心就在于()的塑造。
A、服务形象 B、品牌形象 C、外观形象 D、人员形象
233、单项选择题 以下关于油站薪酬二次分配说法不正确的是:().
A.首先由地市公司录入加油站薪酬分配总额度 B.只有月末及月初规定天数内,地市能够录入加油站薪酬分配总额度 C.县区公司经理进行加油站薪酬二次分配操作 D.县区公司最终要对加油站薪酬二次分配情况进行审核
234、判断题 加油机检测用油没有扣除会使本期盘点罐存实测数增加。
235、单项选择题 加油站组织本站员工进行安全预案演练和日常安全培训,要在()个工作日内将信息录入系统。
A.1 B.2 C.3 D.4
236、单项选择题 加油站本期应交增值税等于().
A.本期销项税额-本期进项税额 B.本期销项税额-本期准予抵扣的进项税额 C.销售额×征收率 D.销售额×应纳收率
237、多项选择题 汽服、餐饮的建筑物外观应保持()。
A.整洁美观 B.经营、服务设备设施完好 C.物品摆放整齐 D.室内外场地保持平整、干净、无积水
238、判断题 橇装式加油装置卸油时,在确保启动油泵后,打开泵出口阀门。
239、单项选择题 加油站营业室玻璃门因为经常清洁,顾客由于不慎撞到门上受伤,应如何处理?()
A.要求顾客赔偿玻璃 B.顾客受伤与加油站不相干 C.将顾客送医院,并在玻璃上贴上醒目标识 D.应分清责任
240、填空题 防雷、防静电接地装置每年至少在()前检测一次并做好记录。
241、单项选择题 加油站完成薪酬二次分配后()个工作日内录入系统。
242、多项选择题 客户关系管理原则给企业带来的益处是()。
A.可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本 B.可用获得更高的客户创利能力 C.可以提高客户的保留度和忠诚度 D.可以更准确地评估客户的创利能力
243、单项选择题 加油站对检查发现的一般不符合项必须(),并做好记录。
A、立即报告公司 B、填写报告单 C、自行解决 D、立即整改
244、多项选择题 私自串换油品是指()。
A.0#柴油与-10#柴油混串 B.柴汽油混串 C.汽油品种间串换 D.同油品倒罐
245、单项选择题 生活用房包括员工宿舍、厨房、()、洗浴室、更衣室。
A.活动室 B.客户休息室 C.营业厅 D.办公室
246、单项选择题 加油站营业间照度(均布)不小于()勒克斯。
A.180 B.190 C.200 D.220
247、单项选择题 产品中的环境因素需考虑的方面是()和废弃后。
A、使用后 B、使用中 C、计划中 D、使用前
248、单项选择题 负责提报所在片区内网点发展分布状况和网点发展建议是属于()的职责。
A.站长 B.零售管理部 C.片区经理(ME. D.加油员
249、填空题 加油站结合实际情况,设置站长、记账员、()、安全员(HSE监督员)、()、便利店营业员、()、()、收款员、加油员等岗位。
250、单项选择题 汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中,低温流动性能由好至差的顺序是()。
A、汽油、煤油、柴油、润滑油 B、润滑油、汽油、煤油、柴油 C、润滑油、柴油、煤油、汽油 D、柴油、汽油、煤油、润滑油
251、多项选择题 在销售过程中,影响汽油质量变化的外界因素有()。
A.不饱和烃含量 B.与氧的接触机会 C.环境温度 D.时间
252、单项选择题 下列关于加油站商品进销存公式描述错误的是()
A、本月入库数量小计=购进+内部移库+其他入库 B、本月出库数量小计=销售+内部移库+其他出库 C、月末结存数量=月初结存数量-本月入库数量小计+本月出库数量小计 D、库存盘点盈亏数量=合计-财务商品帐结存数量
253、单项选择题 加油机加油过程中油品的流动路线是:油罐→()→视油器→油枪→用户受油器。
A.泵→油滤→油气分离器→计量器 B.油滤→泵→油气分离器→计量器 C.油气分离器→泵→油滤→计量器 D.计量器→泵→油滤→油气分离器
254、单项选择题 当不明身份的客户询问敏感问题时,正确的态度是()。
A、礼貌、诚恳、热情的招呼 B、不用热情接待,他会知难而退 C、闭口不答 D、让他询问别
255、判断题 服务用语是营业性工作的基本服务工具,要使每一句服务用语都发挥出最佳效果,就必须讲究语言的艺术性。
256、单项选择题 加油卡系统功能主要有:充值功能、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、积分功能、“八限”管理功能、()功能。
A、优惠申请 B、折扣申请 C、折扣优惠 D、积分优惠
257、单项选择题 车辆较多且集中管理车辆的单位适用于()卡。
A.单位多用户卡 B.单位单用户卡 C.个人多用户卡 D.个人单用户卡
258、单项选择题 加油站管理系统站级POS支持()模式。
A、主控和监控 B、联机和脱机 C、打开和关闭 D、动态和静态
259、判断题 不记名卡充值直接进行IC卡帐户充值,能对其备用金帐户充值,并可反复充值使用。
260、多项选择题 核销损溢时,《加油站油品分罐保管登记账》应同时填写哪些内容().
A.核销损溢列 B.账面罐存列 C.累计损溢列 D.本日损溢列
261、单项选择题 油罐内水高(乙醇汽油除外)接近()mm,应向主管部门汇报,经主管部门同意后排水,接近()mm,应停止销售,及时排水
A.30、50 B.40、60 C.45、80 D.50、100
262、问答题 如何使用电子日志功能对交易进行查询?
263、单项选择题 ()对月度损耗进行全面的原因分析,经加油站站长、县区公司经理签字确认,相关部门审核,相关领导批准后,按月核销损耗。
A.加油员 B.计量员 C.记帐员 D.安全员
264、单项选择题 车用甲醇汽油的特点是通用性好,(),环保性好,品质稳定。
A、动能性强 B、动力性强 C、发动性强 D、不易挥发
265、单项选择题 关于使用敬语的表述错误的是()。
A、语调要甜美、柔和 B、注意时间、地点和场合 C、语言不能呆板 D、不按规定回答顾客的问话
266、多项选择题 加油站站长应对设备、设施、服务、证照等信息进行及时更新维护,保证系统数据的()。
A.及时性 B.准确性 C.有效性 D.完整性
267、填空题 员工接待顾客要做到热情、耐心、周到,主动询问顾客需求,引导()。
268、单项选择题 加油站便利店与城市便利店相比,有特色的一类商品是()。
A、汽车用品 B、日用品 C、清洁用品 D、便民服务
269、单项选择题 加油站油品每()核销一次。
A.年 B.旬 C.月 D.日
270、判断题 在填写票据和结算凭证时,中文大写金额数字应用正楷或行书填写,如果金额数字书写中使用繁体字,也应受理。
271、单项选择题 发现媒体到站采访,加油站经理应()。
A、在第一时间向片区汇报 B、在第一时间向地(市)公司危机管理小组组长汇报 C、回避,让加油员工上前敷衍一翻 D、大胆接受采访,事后向地(市)公司汇报
272、填空题 加油站严格按照《()》进行入站油品的接卸,并现场做好卸油记录,填制《()》,出现异常情况及时上报。
273、单项选择题 用来判断柴油可能使用的最低温度的是()。
A、凝点 B、冷滤点 C、闪点 D、燃点
274、单项选择题 加油站对检查发现的一般不符合项属于事故隐患整改项目的,填写(),上报上级公司。
A、《不符合项报告单》 B、《事故报告单》 C、《不符合项/事故报告单》 D、《风险识别报告单》
275、单项选择题 加油站堆头、移动货架、泵岛商品也应按规定张贴价签,堆头商品应标明()单位的零售价。
A.最小销售 B.最大销售 C.最高销售 D.最低销售
276、单项选择题 发电机房内须保持整齐、清洁,机组的备用设备等应妥善存放,()不得出现在机房内。
A、绝缘胶垫 B、胶质手套 C、应急灯 D、与机组无关的物品
277、单项选择题 液位仪()分别显示油罐的油罐号、油罐名称和油品类型。
A、标题栏 B、菜单栏 C、工具栏 D、主界面
278、填空题 加油站设置在罩棚下的照明灯具应选用()灯具。
279、单项选择题 安定性差的汽油在储存一段时间后,汽油的颜色()。
A、会变深 B、会变浅 C、不变 D、既可能变深也可能变浅
280、多项选择题 当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时,加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理()业务。
A.坏卡补新卡 B.解灰 C.挂失 D.延期或换卡
281、判断题 加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示电子信号传送方向。
282、单项选择题 发电时,启动柴油机,在低速下运行()分钟,再调至正常运转。
A.5-10分钟 B.3-5分钟 C.5-15分钟 D.30分钟
283、单项选择题 加油站遇到油品质量抽查,每次应取()油样。
A.1份 B.2份 C.3份 D.4份
284、多项选择题 使用中的密度计首先要注意()。
A.压载室是否破裂 B.刻度线是否位移 C.密度范围是否合适 D.检定点是否合符要求
285、填空题 加油站油品损溢管理的业务目标是,规范加油站油品损溢管理,建立损溢管理长效机制,确保()与()存货数量一致,防范加油站油品数量管理风险。
286、单项选择题 在销售过程中,客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见,就是()。
A、客户异议 B、无理要求 C、客户服务 D、客户投诉
287、问答题 简述品牌对于加油站的意义。
288、判断题 2007-2010年两大石油公司便利店数量都突破了一万家,非油品业务收入每年都以70%以上的速度增长
289、单项选择题 直径较大、罐体较薄的油罐,当油罐半径R与身板厚δ之比(R/δ)()时,应在每个罐圈上加焊一加强环。
A、>155 B、>165 C、>175 D、>185
290、填空题 ()按计算操作规程进行测量、计算、做好数据记录。
291、单项选择题 统一的客户档案管理是将客户关系的管理(),以降低无序管理所引发的管理成本。
A、程序化 B、动态化 C、差异化 D、简单化
292、填空题 高强电闪.雷击频繁时,应停止()、()作业。
293、填空题 加油站整体形象保持整洁美观,标识标牌等应做到()、()。
294、填空题 站长有对加油站()的任免权。
295、填空题 ()协助站长做好内部核算工作。
296、填空题 发电机组保护接地应完好有效;排烟管按《汽车加油加气站设计与施工规范》,接出(),并装()。
297、单项选择题 加油卡联网加油站每日进行数据上传的工作内容包括().
A.班结、日结、接收邮件 B.班结前校验、班结、日结、数据上传、校验日志查询等 C.班结、日结、数据上传、核对当日账务 D.接收邮件、核对账务
298、单项选择题 下面()是自助式加油装置的构成。
A、对讲装置 B、防盗装置 C、安全检测装置 D、打印装置
299、填空题 加油站()、()须符合中国石化加油站最新版整体形象标准。
300、填空题 县区公司()对所辖加油站进行一次安全检查。