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用电营销考试：用电营销考试找答案（强化练习）
2019-10-23 03:03:06 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  城市供电营业窗口实行（）接待日制度。

A、班长
B、组长
C、所长
D、领导


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2、判断题  用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。


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3、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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4、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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5、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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6、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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7、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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8、问答题  用户受电工程竣工后，向供电企业提供的竣工报告应包括哪些内容？


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9、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。


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10、判断题  因受电变压器故障而无相同容量变压器替代需临时更换大容量变压器，供电企业按下列规定办理：10千伏及以下的不得超过三个月。


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11、单项选择题  不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的（）使用时数和使用期限预收全部电费。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季


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12、单项选择题  在工作中如遇雷、雨、大风或其他情况并威胁工作人员的安全时，（）可下令临时停止工作。

A.工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.单位领导


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13、单项选择题  各单位现金收入应于（）送存开户银行，不得坐支现金。

A.次日
B.当日
C.月末
D.月初


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14、判断题  两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。


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15、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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16、填空题  在营业场所明显位置放置免费赠送的（）。


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17、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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18、判断题  收费员一天不可以多次结帐。


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19、判断题  根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。


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20、多项选择题  以下不能进行财务报销的票据有（）。

A.停车发票
B.培训收据
C.报刊杂志订阅单
D.收条


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21、问答题  什么是具备送电条件？


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22、判断题  电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。


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23、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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24、判断题  临时用电期限除经供电企业准许外一般不得超过12个月。


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25、问答题  为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？


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26、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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27、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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28、问答题  对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？


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29、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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30、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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31、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。


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32、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


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33、判断题  按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。


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34、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。

A、厌烦状、急噪状和不满状
B、疲劳状、痛苦状和不满状
C、疲劳状、忧郁状和不满状
D、疲劳状、忧郁状和痛苦状


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35、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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36、问答题  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？


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37、问答题  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？


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38、判断题  政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。


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39、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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40、判断题  供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。


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41、判断题  可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。


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42、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。


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43、判断题  电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。


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44、单项选择题  OSI参考模型共把网络分为（）层

A.3
B.5
C.6
D.7


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45、问答题  空调器省电措施？


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46、判断题  以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。


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47、问答题  触电急救应遵循哪些原则？


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48、判断题  营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。


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49、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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50、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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51、判断题  电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。


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52、问答题  降低线损的具体技术措施有哪些？


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53、单项选择题  下面（）不属于供电区日负荷曲线的特点。

A.日负荷曲线无规律可循
B.日负荷曲线有规律可循
C.日负荷曲线有明显的峰、谷之分
D.日负荷曲线峰谷差可反映需求方电力使用情况


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54、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。

A.7
B.10
C.15
D.30


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55、判断题  电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。


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56、判断题  居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。


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57、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？


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58、问答题  因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，责任如何划分？


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59、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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60、问答题  绘图题：请画出两台单相电压互感器（V/v）接线图。


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61、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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62、判断题  供电量就是售电量。


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63、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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64、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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65、判断题  读取数据时，应等相位伏安表显示屏上数据变化稳定后再读取。


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66、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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67、判断题  客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。


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68、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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69、单项选择题  《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。

A.0.9；
B.0.85；
C.0.8；
D.0.75。


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70、单项选择题  在营销应用系统中进行低压新装申请，填入用户申请的相关信息后，不属于系统自动生成的信息是（）

A.用户编号
B.申请编号
C.客户编号
D.用户名称


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71、判断题  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。


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72、判断题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。


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73、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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74、判断题  《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政企职责分开的管理体制进行的，其基本的方面是清楚、明确的。


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75、多项选择题  对未装计费电能表的临时用电者，应按（）计收电费。

A.用电设备容量
B.使用时间
C.预计天数
D.用电类别


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76、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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77、单项选择题  临时用电客户选用的剩余电流动作保护器必须满足动作电流（）、动作时间小于0.1秒。

A.小于30毫安
B.大于30毫安
C.小于或等于30毫安
D.小于或等于60毫安


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78、单项选择题  低压供电的电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.220、380V；
D.220、380V、1KV；


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79、判断题  客户受电工程必须按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电企业同意。


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80、单项选择题  用电检查的主要设备是客户的（）。

A.供电电源
B.计量装置
C.受电装置
D.继电保护


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81、单项选择题  用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

A.欠费
B.催费
C.停电
D.电费缴纳


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82、问答题  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？


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83、问答题  现有抄表方式有哪些？


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84、单项选择题  应用科学的分析方法和模型，借助先进的分析工具，对收集到的资料进行整理分析，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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85、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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86、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。


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87、问答题  何为两部制电价？


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88、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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89、判断题  抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。


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90、判断题  熔断器中的熔丝，只要负荷电流达到它的额定电流值，熔丝就会熔断，因而起到过载保护的作用。


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91、单项选择题  在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。

A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位


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92、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有（）。

A.计量装置的检查；
B.违约用电的检查；
C.保电活动场所的检查；
D.电气设备的检查。


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93、判断题  科学制定电价，使之保持合理的水平，不仅能够促进电力企业的健康发展，而且还能够调节电力供需关系，提高电力企业的经济效益。


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94、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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95、问答题  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？


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96、单项选择题  电流互感器额定一次电流的确定，应保证其正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右。

A.30%
B.60%
C.80%
D.100%


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97、单项选择题  以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A.核准；
B.批准；
C.确定；
D.加封。


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98、单项选择题  下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围（）。

A.卤钨灯
B.紧凑型荧光灯
C.LED技术
D.金属卤化物灯


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99、问答题  洪深戏剧创作的特点。


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100、单项选择题  10kV供电，高供低计，电能表配置250/5A的电流互感器，则计算电费的乘率应为（）倍。

A.500
B.5000
C.50
D.1000


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101、判断题  根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。


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102、问答题  客户服务系统服务方式有那些？


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103、问答题  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？


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104、多项选择题  资料档案的借阅对象为（）等。

A.本公司全体员工
B.本公司全体工程技术人员
C.本公司管理人员
D.本公司技术工人


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105、问答题  居民客户处长期无人居住，电能表应如何处置？


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106、问答题  影响线损的因素有那些？


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107、问答题  如何防止烧损家用电器？


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108、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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109、单项选择题  零序载波传输技术最大优点是（）。

A.控制信号能在各级电网中传输
B.信号易通过变压器
C.适用于各种接地系统
D.载波信号不易被配网中的设备吸收


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110、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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111、问答题  除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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112、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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113、问答题  停运后的变压器送电前应做哪些试验？


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114、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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115、判断题  对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。


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116、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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117、多项选择题  急救箱内应配备（）等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计


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118、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费标准包括（）。

A.10
B.20
C.50
D.80


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119、判断题  供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。


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120、填空题  外在形象规范要求：（）、（）和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（），也代表（），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。


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121、问答题  如何消除其他损耗？


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122、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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123、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？


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124、问答题  电表报IC03如何处理？


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125、问答题  如何使用测电笔？


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126、问答题  供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？


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127、单项选择题  减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之（）计算收取。

A、二十
B、三十
C、五十
D、八十


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128、问答题  客户服务人员在现场服务时应做到哪些。


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129、判断题  大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。


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130、单项选择题  供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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131、判断题  电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。


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132、判断题  在发供电系统正常情况下供电企业应连续向客户供应电力，但是对危害供电安全、扰乱供电秩序、拒绝检查者，不经批准即可中止供电，但事后应报告单位负责人。


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133、单项选择题  三相三线电能表表尾电流进线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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134、问答题  电能表一般有哪些误差？


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135、多项选择题  以下哪几项属于定额内费用测算需要的基础数据（）。

A.综合变数量
B.低压线路长度
C.业扩数量
D.车辆台数


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136、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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137、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求爱国守法的内容是（）

A、依法经营
B、奉公守法
C、严守规章
D、热爱祖国


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138、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？


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139、问答题  备用变压器及高压电动机如何收取基本电费？


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140、问答题  自动抄表系统的定义？


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141、判断题  抄表工作是电费工作的龙头环节。


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142、单项选择题  业扩报装申请资料不包括（）等。

A、负荷清单；
B、企业资质；
C、设计单位资质；
D、供电可靠性要求；


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143、单项选择题  制定电价，应合理补偿成本，（），促进电力建设。

A.合理确定收益；
B.高收益；
C.零收益；
D.低收益。


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144、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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145、判断题  《电力法》规定：任何单位不得超越电价管理权限制定电价。否则，须追究法律责任。


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146、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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147、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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148、单项选择题  除居民用户外，其他用户跨年度欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.5‰


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149、单项选择题  《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

A、国家电网公司
B、省电力公司


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150、问答题  对临时用电的客户电费如何计收？


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151、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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152、问答题  《条例》中的违约用电规定了哪几项？


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153、判断题  接地线可用做零线。


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154、单项选择题  下面（）不属于变更用电的范畴。

A.减容；
B.暂换；
C.暂拆；
D.窃电。


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155、单项选择题  政府在实施需求侧管理工作时可采取的管理措施是（）。

A.组织用户错开上下班时间，使日负荷均化
B.制定季节性电价
C.实施借贷优惠鼓励
D.研发绿色照明技术


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156、判断题  运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。


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157、单项选择题  供电营业厅的客户代理岗位，也担负着用电检查工作的一部分（）工作。

A.售前服务
B.供电方案的确定
C.审图
D.售后服务


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158、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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159、判断题  受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。


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160、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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161、判断题  在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。


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162、单项选择题  清洁卫生费是指支付给（）部门的垃圾清倒、水池清洁等与清洁相关的费用。

A.城管
B.环卫
C.保洁
D.物业


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163、单项选择题  在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）

A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类


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164、问答题  论述“SG186工程”的含义。


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165、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。

A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、5分钟


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166、问答题  用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作？


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167、填空题  营业柜台有办理（）的标牌。


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168、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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169、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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170、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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171、判断题  电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。


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172、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于非居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.1000
B.1500
C.2000
D.2500


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173、问答题  单回路供电的三级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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174、单项选择题  若某块电压表的基本误差是0.9%，那么该表的准确度等级就是（）。

A.0.1级；
B.0.9级；
C.1.0级；
D.0.2级；


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175、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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176、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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177、问答题  电力营销基础资料的收集范围有哪些？


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178、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。


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179、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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180、判断题  擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kV-A）的违约使用电费


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181、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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182、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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183、问答题  线损的组成包括哪些方面？


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184、单项选择题  城市社区居民委员会办公场所用电按当地（）使用价格的标准收取。

A.商业用电
B.其他用电
C.居民用电
D.非工业用电


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185、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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186、填空题  国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（）、（）、（），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（）、（）、（）、（）。


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187、单项选择题  对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。

A.电流表
B.电压表
C.功率表
D.电能表


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188、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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189、判断题  基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。


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190、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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191、填空题  负荷的计量单位是（），有供电量的计量单位是（），无供电量的计量单位是（）。


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192、问答题  电气主接线的主要型式有哪些？


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193、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

A.95%；
B.98%；
C.100%；


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194、单项选择题  用电普查中，现场检查的工作人员必须取得（）。

A.营销上岗证
B.初级及以上职称
C.《用电检查证》
D.其他证件


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195、判断题  用户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合电力行业标准。


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196、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


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197、问答题  什么是集中装表？IC卡表是什么？


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198、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。


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199、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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200、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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201、单项选择题  若触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即对触电者施行（）急救。

A.仰卧压胸法
B.胸外心脏挤压法
C.口对口呼吸法
D.仰卧压背法


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202、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。


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203、单项选择题  居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。

A.当天
B.24小时内
C.下个月
D.自下次结算时开始执行


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204、多项选择题  （）等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。

A.机关
B.学校
C.宾馆、饭店
D.企事业单位和住宅


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205、单项选择题  当断路器三相跳、合闸不同期超过标准时，对运行的危害是（）。

A.变压器合闸涌流增大
B.断路器的合闸速度降低
C.断路器合闸速度降低，跳闸不平衡电流增大
D.产生危害绝缘的操作过电压，并影响断路器切断故障的能力


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206、多项选择题  办理客户销户业务时，应遵循的规定包括：（）

A.销户可停止部分用电容量的使用
B.客户已向供电企业结清电费
C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
D.办完上述事宜，即解除供用电关系


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207、判断题  处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。


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208、单项选择题  在营销应用系统中，配送出库时提示：“条形码**********对应设备，不能出库，详细原因为：设备不在库，检查设备是否已经出库或者被数据修改”，如下处理不正确的是（）

A.核实出库人员所在单位是否存在该条形码的设备
B.核实待出库设备的参数跟出库任务中参数
C.核实设备是否在库房中
D.核实用户档案


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209、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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210、单项选择题  当客户反映电费发票上显示的峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别，通常是由抄表示数取整造成的，一般不超过（）kWh，属正常情况。

A.1kWh
B.2kWh
C.3kWh
D.5kWh


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211、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？


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212、判断题  残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。


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213、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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214、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。


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215、判断题  高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。


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216、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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217、单项选择题  变压器容量在（）kVA以上有功铜损系数为0.01。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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218、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？


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219、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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220、问答题  什么是电力线路单相接地故障？


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221、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情
B、亲切、友善、真诚、热情
C、主动、真诚、耐心、热情
D、主动、礼貌、耐心、热情


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222、判断题  维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。


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223、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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224、判断题  因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。


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225、问答题  工作中客服人员的坐姿有哪些要求？


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226、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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227、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空栽损耗和短路损耗。


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228、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


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229、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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230、判断题  其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。


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231、判断题  当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


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232、单项选择题  《供电监管办法》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、10、20
B、20、30
C、20、45
D、30、45


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233、问答题  《电力法》对供电营业区有何规定？


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234、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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235、单项选择题  除坐收、走收的居民及小电力客户外其他客户缴费期限为抄表结算后或分次预结算后（）天内交清电费。

A.1
B.3
C.5
D.8


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236、填空题  营业场所物放有序（）。


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237、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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238、单项选择题  低压电力线路（）巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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239、单项选择题  对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.24小时；
B.2天；
C.3天；
D.5天。


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240、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。


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241、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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242、判断题  通过预测模型，基于历史数据和关联因素数据，对负荷进行短期、中期和长期预测。


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243、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。


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244、问答题  计量表不走字如何处理？


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245、多项选择题  实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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246、单项选择题  江苏省电力公司落实国家电监会居民用电服务质量监管专项行动中，亲情服务，打造一支（）队伍。

A.专业抢修
B.社区经理
C.技术能手
D.现场服务


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247、问答题  什么是商业用电？


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248、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。


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249、问答题  安装计费电能表的原则？


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250、判断题  在电力系统正常状况下，220V的客户受电端的供电电压允许偏差不应超过额定电压的±7%。


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251、问答题  窃电时间无法查明时，如何计算窃电时间？


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252、问答题  什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？


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253、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、3
B、7
C、5
D、9


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254、单项选择题  低压新装流程手动配表时配表未成功，下列原因分析错误的是（）

A.电能表的检定日期超期
B.电能表的参数与电能表方案的参数不一致
C.电能表没有在库房内
D.电能表不是智能表


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255、问答题  在电力营销业务应用系统中，低压新装流程配（备）某个表计无法完成的原因？（至少3条）


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256、单项选择题  变压器容量在315kVA以上有功铜损系数为（）。

A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.04


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257、单项选择题  农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识


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258、单项选择题  非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（）确定。

A.抄表记录
B.用电时间
C.正常日历月
D.装表时间


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259、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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260、问答题  客户需要过户或更名时，有何规定？


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261、判断题  计量用电压互感器额定二次负荷的额定功率因数应为0.3—0.5。


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262、单项选择题  供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工
B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工
D、部门、上下工序、员工


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263、单项选择题  脑性瘫痪肌张力测定不包括（）

A.头背屈曲
B.臂弹回试验
C.内收肌角
D.围巾征
E.儿童智力发育迟滞


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264、问答题  供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？


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265、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。


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266、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


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267、问答题  什么叫力率调整电费？


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268、单项选择题  通过内部检查对内部存在问题的，应下达（）传递到相关部门，同时应确定现场检查的用电客户清单或线路、台区清单，制定现场检查计划。

A.电力营销业务工作单
B.用电检查工作单
C.用电检查结果通知书
D.罚款通知书


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269、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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270、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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271、填空题  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。


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272、判断题  电力客户发生违约用电或窃电行为时，应承担相应的违约责任并向电力管理部门交纳罚款。


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273、单项选择题  电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）米。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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274、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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275、单项选择题  女性，32岁，既往患系统性红斑狼疮，近半年来常畏寒疲倦、易受凉，因咽痛、发热3天入院。查见咽部充血。检验：HGB110g／L，WBC1．0×109／L，分类中性粒细胞40％，淋巴细胞50％，血小板正常；骨髓提示增生性骨髓象，粒红比下降，粒系核左移 患者诊断考虑（）

A.急性白细胞
B.慢性淋巴细胞白细胞
C.粒细胞缺乏症
D.类白血病反应
E.再生障碍性贫血


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276、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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277、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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278、问答题  如何帮助用户提高功率因数？


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279、填空题  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。


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280、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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281、问答题  供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？


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282、单项选择题  农村综合变压器是指由农村供电所管理的，资产属于（）的农村公用变压器。

A.供电所
B.集体
C.个人
D.供电公司


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283、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？


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284、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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285、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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286、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的农业户和趸售客户是执行功率因数0.80标准。

A.100
B.150
C.160
D.200


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287、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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288、判断题  在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的客户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。


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289、单项选择题  低压测电笔使用不正确的是（）。

A.用手接触前端金属；
B.用手接触后端金属；
C.只能测500V及以下电压；
D.测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。


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290、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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291、判断题  房地产交易所执行商业电价。


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292、单项选择题  营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

A.立账
B.审核
C.发行
D.核算


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293、填空题  营业场所应设置（）或用具。


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294、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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295、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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296、问答题  什么叫以电谋私？


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297、单项选择题  组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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298、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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299、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A、优质、热情、周全
B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全
D、热情、周到、满意


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300、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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