1、单项选择题 跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（），由（）取消该笔汇款，汇款资金及手续费自动退回客户账户。
A、网银 网银 B、汇出 账户 C、账户开户行网点 前台柜员
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2、单项选择题 客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，必须修改的内容包括（）：
A、手机银行登录密码 B、手机银行登录密码、手机银行常用账户 C、手机银行登录密码、自定义欢迎信息 D、手机银行登录密码、自定义交易限额
3、判断题 各级机构应将网银业务相应操作纳入事中、事后监督岗，负责网上银行BOCNET业务检查、对账、监督等工作。（）
4、判断题 用户状态变更是经办复核制业务，即经办柜员办理的业务必须经过复核柜员的复核才能成功。（）
5、判断题 网银限额优化机制上线后，只要客户拥有Token且开通手机交易码，就可以去柜台调高交易限额。（）
6、判断题 对于由查询版升级为理财版的个人客户，需要根据规定对客户优惠模式进行调整，通过“个人客户资料修改”的交易，变更客户的优惠模式。（）
7、判断题 当客户申请将查询版升级为VIP版时，柜员应要求客户签署服务协议，并进行认证工具的绑定和发放，同时应注意对优惠模式进行修改。（）
8、单项选择题 个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（）”。仅查询关联账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。
A.1-打印当日未打印关联账户、2-查询、3-打印全部关联账户 B.1-打印当日交易账户、2-打印全部关联账户、3-查询 C.1-查询、2-打印全部关联账户、3-打印当日未打印关联账户 D.1－查询、2－打印当日未打印关联账户，3－打印全部关联账户
9、多项选择题 个人网银服务中，网银用户状态变更包括（）。
A.挂失 B.解锁 C.解除挂失（或：挂失恢复） D.注销
10、多项选择题 通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（）。
A.账户查询 B.代缴费 C.网上转账 D.服务设定
11、判断题 系统控制客户在前往柜台完成前一次在线预约申请开户业务确认办理前，不能通过在线预约申请开户功能再次提交申请.系统会根据客户姓名、证件类型及号码、手机号码进行校验判断。（）
12、判断题 借记卡的附属卡可以申请个人网银相关服务，包括注册网银或关联网银等。（）
13、判断题 我行网银提供7*24服务，各分行需安排人员进行夜间和周末、节假日期间的技术支持，做好配套的相关系统维护、技术支持等工作，保障夜间BOCNET及相关系统的平稳运行。（）
14、单项选择题 在BNMS信息管理系统中具有“个人VIP版”的维护参数，其各参数在（）进行维护。
A.总行 B.省行 C.二级分行 D.开户行
15、判断题 已开通电话银行的个人客户，可凭借电话银行密码在网上自助重置网银密码（）
16、单项选择题 客户在申请以下服务时，不需要签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议(BOCNET)》。（）
A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.理财版升级为贵宾版 D.自助注册查询版网银服务
17、单项选择题 在动态口令牌管理系统中，（）可以对机构管理，包括增加、删除、修改机构信息，以及对下辖同级机构进行合并和拆分处理。
A.人事柜员 B.业务柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
18、判断题 客户办理ETOKEN注销业务时，柜员无需对ETOKEN进行解绑，可直接注销ETOKEN。（）
19、单项选择题 在批量开查询版网银服务时，如果客户的证件类型是身份证，该证件号码是110109196912123099，则客户的网银默认密码是（）。
A.123099 B.212309 C.666666 D.888888
20、判断题 目前我行已经实现网银7*24服务，各分行应在每日营业开始后至少增加一次落地业务的查询，确保客户在夜间提交的故障交易能够得到及时处理。（）
21、判断题 对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是我行网银的客户），柜员通过OFP联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。（）
22、判断题 网银开放式基金7*24小时挂单不支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。（）
23、判断题 令牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构经过审批向下级机构分发令牌的业务操作。领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的业务柜员可以发起。（）
24、多项选择题 在综合开户交易中，（）可以作为外围产品签约的介质。
A、借记卡 B、准贷记卡 C、贷记卡 D、活期一本通
25、判断题 中国银行网上银行BOCNET个人客户柜台签约注册时需填写《国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》。（）
26、判断题 中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。（）
27、多项选择题 E-TOKEN到期更换的操作步骤为（）
A、申请新的E-TOKEN B、将原来的E-TOKEN解除绑定 C、注销原来的E-TOKEN D、重新进行绑定
28、判断题 客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管要求。超过年度总额的个人结售汇业务，系统提示客户须通过银行柜台办理。（）
29、多项选择题 对于交易状态为“1-未交易”的差错，须（）处理完毕，对于交易状态为“2-状态未明”的差错，须（）处理完毕。
A．T+0日 B.T+1日 C．T+2日 D.T+3日
30、判断题 柜员应提示客户在密码重置后第一次登陆网银时，必须修改网银密码。（）
31、判断题 我行电子银行转账汇款功能中可保存的收款人数量总共为100个，包括客户在转账时自行维护保存的非定向收款人及在柜台签约的定向转账收款人。（）
32、判断题 在投产蓝图的分行，客户待关联的银行卡/折的开户行，以及办理网银柜台关联业务的银行网点应属于同一家一级分行。（）
33、判断题 网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，须验证信用卡密码。（）
34、判断题 市场细分变更可以进行市场细分降级，即可以将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户也可以降为个人查询版用户。（）
35、多项选择题 银行柜员对于客户的定向转账收款人，可以进行（）操作。
A.新增 B.删除 C.修改 D.查询
36、多项选择题 不允许注册的信用卡状态包括（）
A、挂失 B、冻结 C、注销 D、过期
37、判断题 湘鄂桂投产后，个人客户在进行柜台签约时，可以申请网上银行认证工具动态口令牌ETOKEN或数字证书令牌USBKEY。（）
38、多项选择题 定向转账是指个人客户只能向指定收款人进行转账的服务，具体包括（）
A、中行内定向转账汇款 B、国内跨行定向汇款 C、非关联信用卡定向还款 D、跨行实时定向付款
39、判断题 如果客户已经注册查询版网上银行，可到柜台升级为个人理财版网上银行。（）
40、判断题 各分行应制定详细的培训与转培训计划，及时做好全辖各级人员，包括领导层、客户经理、大堂经理、客服座席、二级专家、网点柜员等的业务知识宣讲和培训工作。（）
41、单项选择题 牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构经过审批向下级机构分发令牌的业务操作。领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的（）发起。
A.业务柜员 B.人事柜员 C.系统管理员 D.网点柜员
42、多项选择题 在总行后批次中，对通过BPS系统批量开查询版网银及手机银行功能进行了优化：支持仅为个人客户批量开通查询版网银，而不开通查询版手机银行。如仅为客户开通查询版网银，则填写制作上传批量文本时，数据项设置组合可以实现。（）
A、“手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设WM B、“手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设W C、“手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设WM D、“手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设W
43、判断题 网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系。（）
44、判断题 通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的信用卡账户。（）
45、多项选择题 客户可使用本人名下的（）账户类型申请注册成为我行电子银行用户。
A、长城电子借记卡 B、信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品） C、储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通） D、长城国际卡
46、判断题 申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。（）
47、判断题 电子银行定向转账服务设置有单独的限额控制，通过信息管理系统（BNMS）分别对个人网银、手机银行、家居银行三个电子渠道进行定向转账限额维护。（）
48、单项选择题 网上银行个人服务关于大额跨行转账差错的交易处理，柜员应于每日（）及营业结束前查询网银发起的大额跨行转账异常交易。
A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00
49、单项选择题 我行网银BOCNET个人理财版客户，通过（）开通网上支付功能。
A.前往柜台开通 B.在线自助开通 C.电话银行开通 D.信用卡
50、判断题 柜员须认真审核申请表信息填写的完整性，核对系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。验证客户身份证件的有效性，如对客户的身份证进行联网核查，并打印保存核查记录；对于核查信息不符的或过期的身份证件，不能办理业务。为履行反洗钱义务，柜员对客户须进行“黑名单”检索核查。（）
51、判断题 动态口令牌管理系统中机构信息的增加、撤销、变更等维护由各级分支机构填写《分支机构增加/变更申请表》，经电子银行主管人员审批签字盖章后由总行人事柜员完成。（）
52、多项选择题 客户的电子渠道交易收款人列表可通过（）方式新增。
A、柜台维护 B、在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存 C、在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存 D、使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人
53、判断题 柜员为客户关联信用卡账户时，需确保申请表的签名与信用卡背面的签名一致，从而确保客户身份的真实性及合规性。（）
54、判断题 由于中国银行网上银行BOCNET柜台操作比较简单，网点柜员可直接上岗维护客户资料。（）
55、单项选择题 在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（）交易完成。
A.网银联动注册交易 B.网银个人客户注册 C.网银关联账户 D.网银用户状态变更
56、判断题 在投产了新核心系统BANCS行的各分行之间，可以实现异地关联账户。（）
57、判断题 客户ETOKEN的解挂业务与挂失业务应在同一营业网点办理。（）
58、多项选择题 客户在柜台可以直接申请的网银市场细分有（）
A.申请查询版网银 B.理财版网银 C.贵宾版网银 D.以上都可以
59、单项选择题 以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（）。
A.柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级 B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位 C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折） D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权
60、单项选择题 关联网银账户时，待关联账户为（）时，不需验待关联账户的取款密码。
A.借记卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折
61、多项选择题 客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（）的申请。
A.借记卡 B.网上银行 C.手机银行 D.家居银行
62、判断题 我行协议支付业务支持客户从柜台、网银和商户网站多渠道发起签约 （）
63、判断题 个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（）
64、判断题 待销毁上缴提供下级机构将“待销毁缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。待销毁上缴操作只有二级分行、三级支行、营业网点发起，总行和一级分行不能操作。（）
65、单项选择题 对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，可通过市场细分变更将查询版或理财版升级到VIP客户版。该市场细分升级（）生效。
A.24小时 B.即时 C.当日 D.次日
66、判断题 网银用户名设定后，可以随意更改。（）
67、判断题 网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系（）
68、多项选择题 关于POS渠道增强性服务的描述正确的是：（）
A、进行关联账户交易时无需验证待关联账户密码 B、通过渠道关联账户时可直接将其下挂电子账户关联进网上银行 C、首次开通网上银行服务时将默认开通手机验证码服务 D、所有交易均需经办复核通过方可提交后台处理
69、判断题 《网上银行服务凭条》为一式三联。客户回执联盖章后交给客户，银行留存联经客户签字后收回，与客户申请表格（银行留存联）、服务协议一起随传票装订保存。（）
70、单项选择题 以下有关中国银行网上银行个人服务说法错误的是（）。
A.中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和企业客户 B.仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约 C.开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规 D.为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对
71、单项选择题 BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（）的境内居民使用。
A.身份证 B.护照 C.军官证 D.户口本
72、判断题 在BNMS端不可以对VIP市场细分单独设定优惠费率、限额等系统参数。（）
73、判断题 在ETOKEN口令同步交易中，柜员两次输入的口令必须是ETOKEN中“连续”显示的两个口令。（）
74、判断题 中国银行网上银行BOCNET银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用。（）
75、多项选择题 我行客户通过网银进行“在线预约申请开户”时，可持（）作为网银及手机银行的注册账户。
A.借记卡 B.普通活期 C.活期一本通 D.定期一本通
76、单项选择题 令牌销毁操作只有总行和一级分行的（）业务柜员能够进行。
77、单项选择题 个人网银客户关联账户累计总数不超过（）个
A.5个 B.10个 C.20个 D.30个
78、判断题 当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。（）
79、判断题 ETOKEN解绑时，不需要复核，经办柜员操作后即可生效。（）
80、单项选择题 中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（）的电话查询密码
A、95566 B、4006695566
81、多项选择题 在柜台签约开通贵宾版服务时可通过（）交易完成。
A.网银关联帐户 B.网银用户状态变更 C.网银联动注册交易 D.网银个人客户注册
82、单项选择题 客户办理ETOKEN解锁业务，柜员无需输入（）。
A.客户名称 B.ETOKEN显示的动态口令 C.证件类型 D.证件号码
83、多项选择题 通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的（）账户。
A.信用卡 B.借记卡 C.活一本 D.定一本
84、判断题 客户若由查询版升级为网上银行理财版或VIP版的，柜员必须为客户开通手机交易码服务。（）
85、多项选择题 客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（）
A、查询 B、删除 C、修改定向收款人 D、变更定向收款人的手机号码
86、判断题 网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。（）
87、判断题 任何客户都可以申请网银贵宾版，申请网银贵宾版需出示长城电子借记卡（）
88、单项选择题 办小额结售汇的各级机构都必须设置专人（）对前一工作日的交易进行对账。
A.每半日 B.T+2日 C.T+1日 D.每日
89、判断题 网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功能，支持7×24服务。（）
90、单项选择题 令牌终端的开机密码、Windows系统登录密码、柜员动态口令牌密码等必须定期更新，至少（）一次。
A.每周 B.每半月 C.每月 D.每两个月
91、判断题 USBKEY挂失业务为每日整点生效，即不是实时挂失。挂失后证书失效，如果需要重新启用，再去柜台解挂。（）
92、多项选择题 网银用户注册交易成功后，柜员选择的客户优惠模式包括（）。
A.正常收取 B.免首年服务费 C.免三年手续费 D.终生免服务费
93、单项选择题 网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（）交易状态。
A.3种 B.4种 C.2种 D.5种
94、单项选择题 对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更升级业务后，市场细分升级于（）生效。
A.当日 B.次日 C.T+3日 D.T+4日
95、判断题 无需注销与该网银用户绑定的ETOKEN，可以直接为客户办理“注销网银用户”的业务。（（）
96、单项选择题 48.47.在动态口令牌管理系统中，只有（）才能进行机构信息的维护管理操作，包括机构的添加、编辑、删除操作，以及对机构的拆分和合并。
97、判断题 个人网银结售汇业务差错处理应由省行集中进行。（）
98、判断题 如果个人客户已经注册理财版网上银行，可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。（）
99、单项选择题 客户在柜台从理财版网银升级为VIP版网银后，（）可登陆VIP版网银。
A、当日 B、次日 C、下一个工作日 D、三个工作日
100、判断题 为保证账户资金安全，中国银行网上银行不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。（）
101、判断题 注册成为我行网上银行个人服务VIP的客户必须具有我行VIP客户的中银理财贵宾卡。（）
102、单项选择题 个人网银中，同一序列号的ETOKEN能与（）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。
A.4个 B.3个 C.2个 D.1个
103、多项选择题 网银开放式基金7*24小时挂单支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括（）。
A.认购 B.申购 C.赎回、基金转换 D.设置分红方式等交易
104、判断题 一个客户可以同时申请并使用我行不同类型的认证工具，包括数字安全证书和动态口令牌。（）
105、单项选择题 令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的（）能够发起调拨业务。
A.系统管理员 B.网点柜员 C.业务柜员 D.人事柜员
106、判断题 令牌调拨是由上级机构主动发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的人事柜员能够发起调拨业务。（）
107、单项选择题 令牌出入库管理提供对令牌的出入库、令牌库存查询等日常业务管理。只有（）才能进行令牌出入库管理。
A. 系统管理员 B. 人事柜员 C. 业务柜员 D. 网点柜员
108、多项选择题 客户持有的网银Token到期，在柜台如何进行处理:（）
A．先解绑、注销旧Token，再申请、绑定新Token B．通过E20238交易，使用新Token更换旧Token C．直接延长旧Token有效期 D．再为客户申请绑定新Token，让客户使用新Token进行网银操作
109、单项选择题 投资类交易差错处理，除（）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。
A、外汇/黄金 B、基金 C、国债 D、第三方存管
110、判断题 个人客户申请网上银行时，如所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份并直接更新账户开户信息后重新办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。（）
111、判断题 柜台柜员的密码应定期更换，并妥善保管，不得随意透露、或交付他人使用，防止被盗用。（）
112、多项选择题 开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（）。
A.《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》 B.《中国银行股份有限公司个人开户/综合服务申请书》 C.《中国银行股份有限公司网上银行个人服务变更表》 D.《个人网上银行服务凭条》
113、判断题 一个客户凭其身份证件或机构证明，只可在网银中注册一个用户。（）
114、判断题 动态口令牌管理系统中的人事经办柜员与人事复核柜员，业务经办柜员与业务复核柜员必须是不同工作人员，不得兼任。且经办复核只能由同级人事柜员之间进行操作，不能跨级操作。（）
115、多项选择题 网上银行个人服务柜台签约“网银联动注册交易”整合了（）交易功能。
A.网银账户关联 B.网银注册 C.ETOKEN申请 D.ETOKEN绑定
116、判断题 个人网上银行柜台操作中，跨省关联验证账户必须是外省中行借记卡，不能使用存折账号。（）
117、判断题 个人客户在银行柜台注册时需设定网上银行用户名和密码。（）
118、判断题 CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修改、打印。（）
119、判断题 退换上缴提供下级机构将“退换缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。退换上缴操作由二级分行、三级支行、营业网点发起，也可由总行和一级分行操作。（）
120、单项选择题 在全国范围内一个身份证件可以申请（）个网上银行，最多可关联（）个自己不同省份的账户。
A.1个，5个 B.2个，10个 C.1个，20个 D.2个，20个
121、单项选择题 柜员在柜台为客户进行“手机银行用户状态变更”交易的注销客户的时候，是将（）注销了。
A、网上和手机渠道全部 B、网上渠道 C、手机渠道 D、网上、手机、电话银行渠道
122、判断题 市场细分变更目前支持市场细分降级，即将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户降为个人查询版用户。（）
123、多项选择题 可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（）。
A.长城电子借记卡 B.中银系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通
124、多项选择题 客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，需提供的相关资料包括（）
A、卡/账户 B、中银理财客户身份证明资料 C、财富管理客户身份证明资料 D、私人银行客户身份证明资料
125、多项选择题 BOCNET网上银行个人服务市场细分类型有（）。
A.查询版 B.理财版 C.VIP版 D.查询理财版
126、判断题 在柜台签约开通查询版服务时可以通过“网银联动注册交易”完成。（）
127、判断题 网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，由系统自动判断信用卡资料是否与网银中资料相符，系统不对信用卡状态进行判断，但应由复核柜员进行授权。（）
128、判断题 柜员办理个人客户“ETOKEN口令同步”时，系统自动打印个人服务凭条。（）
129、单项选择题 ETOKEN同步需要同步连续（）个口令。
A.1个 B.2个 C.3个 D.只需要序列号即可
130、多项选择题 对于我行网银“白名单”客户，同时拥有认证工具E-TOKEN和CA证书时，客户在进行网银交易限额设定时，可选择认证工具组合。（）
A、动态口令 B、动态口令+手机交易码 C、CA证书 D、不用认证工具
131、单项选择题 待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（）进行验证。
A.网上银行密码 B.电话银行密码 C.待关联账户取款密码 D.注册卡的ATM密码
132、多项选择题 当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下正确的是（）
A、仍给客户更换成原认证工具。 B、主动向客户推介USBKEY工具。 C、如果客户主动提出要求更换另外一种工具，柜员要积极为客户办理。 D．如果客户首次使用USBKEY，应提示客户USBKEY包装盒内有操作指引，可指导客户安装和使用。
133、判断题 在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的ETOKEN，并注销该ETOKEN。（）
134、多项选择题 如下关于批量开查询版网银及手机银行的描述正确的是:（）
A.如为非我行客户开核心客户、开借记卡、同时开查询版网银和手机银行（或仅开查询版网银），则手机号码为必输项。 B.如为我行存量客户同时开查询版网银和手机银行，则手机号码为必输项。 C.如为我行存量客户仅开通查询版网银，则手机号码为必输项。 D.如需为客户同时开通查询版网银和手机银行，则“开通渠道”栏位必须填写为“WM”（表示“网银+手机银行”）。
135、单项选择题 对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（）
A、客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息 B、客户可随意填写商户端账户 C、柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询 D、在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除
136、多项选择题 客户注销网银用户时，需提供的资料包括（）
A、身份证件 B、用于验证的卡/账户 C、ETOKEN D、网银用户名
137、多项选择题 个人客户在申请（）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议(BOCNET)》。
A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.客户市场细分升级 D.自助注册查询版网银服务
138、单项选择题 一名个人客户凭其有效身份证件（原件）在中国银行（全辖范围内）可以注册（）网银BOCNET用户。
A.一个 B.在每个一级行各一个 C.凭每个账户可注册一个 D.无限制
139、单项选择题 联行行号为（）
A、五位数字 B、八位数字 C、六位数字
140、多项选择题 柜台签约定向收款人包括（）
A、新增定向收款人 B、查询定向收款人 C、删除定向收款人 D、修改定向收款人
141、多项选择题 网上银行柜台操作时，控制客户ETOKEN使用环节风险的前提下，（）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。
A.ETOKEN挂失 B.ETOKEN申请 C.ETOKEN解锁 D.ETOKEN注销
142、判断题 我行柜员不得代为客户保存保管已经绑定的E-TOKEN，也不得回收注销客户时解绑的E-TOKEN。（）
143、多项选择题 网银个人客户资料修改交易可修改内容包括（）
A、客户身份证件号码 B、市场细分 C、优惠模式 D、客户手机号
144、判断题 关联网银账户就是客户把本人名下的、用同一身份证件在中国银行开立所有账户挂接到网上银行中。（）
145、多项选择题 柜员办理网银个人客户注册应审核（）。
A.客户申请表信息填写的完整性 B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。 C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。 D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。
146、单项选择题 个人网银结售汇业务差错处理应由（）进行。
A．账户开户行 B.省行集中 C.二级分行 D.指定机构
147、多项选择题 以下（）账户可以作为“验证账户”调取个人客户信息用于验证客户身份。
A.活期一本通 B.零存整取 C.存本取息 D.信用卡
148、判断题 客户选择注销网上银行，则注销客户信息。若用户同时开通手机银行等渠道则同时注销。如客户只关闭其中一个渠道，则应选择关闭渠道服务。（）
149、判断题 在网银系统中，个人网银客户一个证件号码可以绑定多个动态口令牌。（）
150、多项选择题 用户的手机银行状态变更（）
A、挂失 B、挂失恢复 C、解锁 D、注销
151、多项选择题 客户可以通过（）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。
A、柜台维护收款人后，使用定向转账功能 B、开通手机交易码 C、申请CA证书后到柜台申请放大限额 D、致电95566
152、多项选择题 客户在申请以下（）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》。
153、判断题 柜员在为客户注销手机银行时应提醒客户注销手机银行同时会注销网上银行。注销手机银行前应首先解除ETOKEN的绑定关系，注销E-TOKEN。（）
