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管理学：管理学沟通考试试题（题库版）
2019-10-25 23:02:32 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  如果是仪式性的会议，可以在自己单位的会议室，或在宾馆的大会议厅举行；如果是决策性的会议，可以安排在一个能够促进真正沟通意见的环境中举行。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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2、问答题  倾听者的障碍有哪些？


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3、名词解释  副语言沟通


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4、问答题  负面性信函一般有什么样的结构？


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5、问答题  组织内部正式的沟通方式有哪些？


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6、单项选择题  调试工作在工序方面应遵循以下原则（）。

A.“先一次后二次”、“先整体后单体”
B.“先二次后一次”、“先单体后整体”
C.“先一次后二次”、“先单体后整体”
D.“先二次后一次”、“先整体单体后”


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7、单项选择题  团队成员的对领导权不满以及团队中人际关系紧张的问题一般出现在团队发展的（）阶段。

A.成立阶段
B.震荡阶段
C.规范化阶段
D.调整阶段


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8、单项选择题  跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、（）和情感的相互传递、交流和理解的过程。

A.知识
B.价值观
C.文化
D.风俗


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9、单项选择题  不属于第一型完美型的特征的是（）。

A.追求不断进步
B.对自己和别人要求甚高
C.追求服待
D.爱劝勉教导，逃避表达忿怒


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10、单项选择题  身体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效倾听。人们的精力在一天中有低潮阶段和高潮阶段。这是影响倾听的什么因素？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.身体欠佳


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11、单项选择题  刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因”（）。

A.知人善任，是领导者成功的一个关键因素
B.一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属
C.领导者不需要具备专业技能
D.领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来


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12、单项选择题  在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）解决方式。

A、通融式
B、妥协式
C、回避式
D、竞争式


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13、单项选择题  会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则？（）

A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整


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14、单项选择题  商务谈判沟通中，语言符号与非语言符号传播的信息具有（）。

A.一致性
B.不一致性
C.既有一致性，又有不一致性
D.无相关性


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15、多项选择题  建设性沟通的基本原则包括（）

A、信息组织原则
B、合理定位原则
C、尊重他人原则
D、建立关系原则
E、双赢原则


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16、单项选择题  不一定存在沟通过程的因素是（）。

A.编码
B.译码
C.噪声
D.反馈


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17、单项选择题  假设你身边有人觉得许多人倚赖他的帮忙和慷慨，你认为他属于九型人格中的（）。

A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第二型助人型
D.第八型领袖型


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18、单项选择题  汇报是下级向上级反映情况、提出设想、汇报思想而经常采用的一种沟通方式，不属于汇报的类型的是（）。

A.书面汇报
B.口头汇报
C.网络汇报
D.专题汇报


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19、单项选择题  下列属于沟通渠道的是（）。

A.人与动物
B.人与植物
C.人与人
D.人与自然


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20、单项选择题  会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色，这是会议设计的什么原则？（）

A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.提供背景资料


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21、单项选择题  用于即时互动性的沟通方式为？（）

A.口头
B.书面和非语言
C.电话
D.传真


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22、单项选择题  高权力距离的代表国家有（）

A、美国、英国
B、中国、韩国
C、芬兰、丹麦


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23、单项选择题  目前受毒品危害最严重的年龄组是（）。

A、10岁到20岁
B、35岁以下的青少年
C、50岁以上的中老年人


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24、单项选择题  为了产生最佳的沟通效果，主管人员要使用补充的沟通渠道，即（）

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.个别交谈
D.会议制度


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25、单项选择题  下列哪种策略不会节省读者的时间？（）

A、只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B、使用列表和标题。
C、有逻辑性地组织信息。
D、仔细校正，去除机械性错误。


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26、多项选择题  书面沟通的特点有（）

A、逻辑性强
B、内容易于复制、传播
C、反馈不及时
D、耗费时间长
E、内容真实


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27、单项选择题  进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。这是网络沟通存在的什么问题？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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28、单项选择题  认为诉讼双方都是同样好的人多为（）。

A.第三型成就型
B.第九型和平型/和谐型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型


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29、问答题  什么是倾听的五位一体法则？


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30、单项选择题  不属于冲突产生的原因中的个人原因的是（）。

A.角色含糊
B.需要
C.利益
D.态度


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31、多项选择题  当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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32、单项选择题  有很强的愿望和一些要人交往的人属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型


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33、单项选择题  在人际沟通中产生冲突时，觉得自己立场是正确的而据理力争是采取了（）策略。

A.竞争式
B.回避式
C.通融式
D.合作式


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34、单项选择题  团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？（）

A.信息员
B.协调员
C.评估者
D.激励者


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35、单项选择题  沟通过程中，接收者的任务是（）。

A.信息编码
B.信息传递
C.信息解码
D.理解.说服和采取行动


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36、问答题  根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？


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37、单项选择题  你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）

A、喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B、喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C、告诉大家你很紧张。
D、告诉自己“已充分准备，非常自信”


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38、单项选择题  不觉得有任何事情是那么重要，以至不能留待明天的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第九型和平型/和谐型


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39、单项选择题  现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（）

A、下行沟通
B、上行沟通
C、对角沟通
D、横向沟通


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40、单项选择题  人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段

A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色


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41、单项选择题  在四个层的次逐级沟通中，两位领导通过一个人或一个部门进行沟通，这个人或部门成为沟通的中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。

A.环型沟通
B.四环型沟通
C.Y型沟通
D.倒Y型沟通


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42、单项选择题  以下哪一项不是书面沟通的优点。（）

A、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快，可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。


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43、单项选择题  常自我批评，也批评别人的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第一型完美


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44、多项选择题  非言语沟通的功能包括：（）。

A、辅助功能
B、替代功能
C、表意功能
D、抒情功能


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45、单项选择题  以下哪一种不是结构型面试的缺点（）

A、缺乏统一的标准。
B、所收集信息的范围受到限制。
C、难于随机应变。


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46、单项选择题  冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（）。

A.沟通问题
B.层次问题
C.人际问题
D.以上都是


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47、单项选择题  负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性的管理角色是（）

A、企业家
B、资源分配者
C、混乱驾驭者


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48、单项选择题  在沟通的过程中，消息被转化为一个符号形式，这个过程称为（）。

A.解码
B.编码
C.破译
D.扩大


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49、多项选择题  德鲁克的沟通基本原则是：（）。

A、受众能感受到沟通的信息内涵
B、是受众期望的满足
C、沟通能够激发听众的需要
D、所提供的信息必须是有价值的


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50、单项选择题  在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略？（）

A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者


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51、单项选择题  保护者属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第六型忠诚型


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52、单项选择题  管理者应该按照轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后和改期，是减轻沟通任务的什么原则（）。

A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则


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53、单项选择题  销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。

A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识


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54、单项选择题  最早通过实验提出不同沟通网络种类的学者是（）

A.梅奥
B.莱维特
C.韦伯
D.罗杰斯


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55、问答题  非语言与语言的关系有哪几种情况？


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56、单项选择题  喜欢用进度表.等级表或其他指标显示自己工作进展状况的人多为（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第一型完美型
D.第八型领袖型/能力型


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57、单项选择题  享乐主义者属于（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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58、单项选择题  下列哪些因素不可以帮助我们，使我们的回馈更加事半功倍（）。

A.树立自己可信度
B.把握回馈时机
C.注意回馈方式
D.保持洗耳恭听


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59、单项选择题  某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适（）。

A.电子邮件
B.电话
C.面谈
D.简报


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60、问答题  沟通和管理沟通的概念。


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61、问答题  如何确立广告的主题？


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62、单项选择题  基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（）。

A.改变自己的投入与产出
B.改变自我认知和对他人的看法
C.离开工作场所
D.A、B和C


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63、单项选择题  冲突的相互作用观点（Interactionist view of  onflict）主张（）

A、避免冲突
B、接纳冲突
C、预防冲突
D、鼓励冲突


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64、单项选择题  有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是（）。

A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通


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65、单项选择题  在交流的过程当中，沟通主体经常会出现沉默的现象，属于不正常沉默的是（）。

A.对话题无兴趣
B.过于谦让
C.双方关系
D.自已言多


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66、单项选择题  商务谈判的前期准备工作不包括（）。

A.探寻阶段
B.确定谈判队伍
C.进行反馈
D.明确谈判目标


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67、单项选择题  喜欢把事情描绘出来，看看曾到过那些地方也计划往那儿去的人为（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型


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68、填空题  人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________


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69、单项选择题  小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是（）

A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。


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70、问答题  什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？


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71、单项选择题  常因许多事情忧虑的人属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者


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72、单项选择题  发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）。

A.反馈
B.解码
C.编码
D.媒介


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73、单项选择题  当组织内部产生矛盾时，最有可能成为沟通集中对象的是（）。

A.已经背叛组织的人
B.有背叛组织倾向的人
C.组织中的忠诚分子
D.组织中的一般成员


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74、单项选择题  觉得人大多数是善良的，美好的，持有这种观点的人属于（）。

A.第二型全爱/助人型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型


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75、单项选择题  有一种沟通方式是通过动态无声性的目光.表情.手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势.空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通


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76、单项选择题  张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络___________。

A.由轮型变成了Y型
B.由Y型变成了轮型
C.由轮型变成了链型
D.由链型变成了星型


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77、单项选择题  管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（）指出的

A.特里
B.戴维斯
C.弗里蒙特•卡斯特
D.哈罗德•孔茨


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78、单项选择题  在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题（）

A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
B、节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息。
C、鼓励腼腆的人说话


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79、单项选择题  调停者属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型


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80、单项选择题  人际沟通有许多方式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（）。

A.假相倚沟通
B.非对称性相倚沟通
C.反应性相倚
D.彼此相倚


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81、问答题  肯定性信函一般有什么样的结构？


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82、单项选择题  很难和人交往，要向人表达需要难以启齿的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第六型忠诚型


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83、单项选择题  给予者属于（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第二型全爱/助人型
D.第三型成就型


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84、单项选择题  什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）

A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通


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85、单项选择题  做事能干.称职.效率极高的人往往属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型


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86、填空题  沟通环境涵盖（）


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87、单项选择题  影响人际沟通效果的环境因素是（）。

A.沟通者情绪烦躁
B.沟通者听力障碍
C.沟通双方距离较远
D.沟通双方信仰不同


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88、单项选择题  关于人际沟通的类型说法错误的是（）。

A.演说属于口头语言沟通的一种形式
B.阅读书面文件属于非语言沟通的一种形式
C.按组织系统分人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
D.无意沟通在日常生活中经常发生


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89、单项选择题  商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（）阶段。

A.解码
B.编译
C.传递
D.反馈


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90、单项选择题  沟通的定义是，除了（）

A、了解他人思想和情感的单向途径。
B、传递和理解信息及知识的过程。
C、任何系统有效运作的润滑剂


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91、单项选择题  下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？（）

A、为了使公司内所有人都能看到。
B、为了传递复杂的数据信息。
C、为了有记录。
D、为了促进群体进行决策。


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92、单项选择题  当我们决定参与谈话就应该积极的投入，作好客观和心理准备，不包括（）。

A.排除干扰
B.集中精力
C.采取开放式姿势
D.积极预期


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93、单项选择题  女性，35岁。已婚，未育。糖尿病病史5年。已停经56d，检查证实早孕。空腹血糖10mmol／L。（）

A.胰岛素治疗
B.二甲双胍口服
C.格列齐特（达美康）口服
D.单纯饮食控制
E.格列齐特（达美康）加二甲双胍口服


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94、单项选择题  以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（）。

A.支配型
B.表达型
C.分析型
D.和蔼型


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95、单项选择题  下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

A、过度加工
B、表达模糊
C、知觉偏差
D、心理障碍


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96、单项选择题  原本只需花半小时就可交代的事，非要开上1小时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个小时，致使与会者过于疲倦。这是影响会议效果的什么因素？（）

A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈


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97、单项选择题  我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思，这反映了非语言沟通的以下哪项作用？（）。

A.强化效果
B.代替语言
C.体现真相
D.反映情绪


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98、单项选择题  演说与交谈的区别不在于（）。

A.目的性方面
B.都为语言沟通方面
C.基本表现形式方面
D.适应面方面


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99、单项选择题  霍夫斯泰德的“4+1文化维度”论的第五维度是（）。

A、个人主义与集体主义
B、权利差距
C、长期导向与短期导向
D、阳刚与阴柔


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100、单项选择题  会后整理记录并准备备忘录的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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101、单项选择题  当我很努力纠正自己的缺失时，此时发挥作用的是那种人格（）。

A.第一型完美型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型


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102、单项选择题  跨职能团队非常依赖（）沟通，如果员工不向管理者报告所作的决策，那么会引起麻烦。

A.向下
B.向上
C.垂直
D.横向


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103、单项选择题  有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具，这种文书是（）。

A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商务函件


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104、单项选择题  以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程？（）。

A.人际沟通
B.组织沟通
C.人际关系
D.社会关系


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105、单项选择题  体味属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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106、单项选择题  非常看重“成功”一词的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第七型活跃型/开朗型


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107、单项选择题  没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟通的什么障碍？（）

A.接收者沟通技能方面的差异
B.沟通各方心理活动的制约
C.草率评判
D.编码环节语意上的歧义


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108、多项选择题  会议准备工作所包含的内容有（）

A、确定会议目的和会议议题。
B、确定会议场地和会议时间。
C、确定与会人员。
D、撰写会议备忘录。
E、制定会议计划和会议议程


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109、单项选择题  当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到（）的伤害。

A.语义问题
B.信息渠道的不恰当选择
C.令人分心的物理性事物
D.信息过载


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110、单项选择题  印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）。

A.他们之间存在意识形态的差异
B.他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍
C.他们个性有缺陷
D.结构组织障碍导致沟通不畅


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111、单项选择题  在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍的是（）。

A.面对面谈判
B.电话谈判
C.函电谈判
D.网上谈判


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112、单项选择题  对于赞美说法不正确的是（）。

A.赞美的语言要因人而异
B.赞美的态度要真诚
C.注意赞美的场合
D.赞美的内容要简略


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113、单项选择题  一般而言，“借路沟通“的优点是（）。

A.简洁而婉转
B.敢于质疑
C.更好沟通
D.有震慑力


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114、单项选择题  当事情不如意时，会尽速引退的人是（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型


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115、单项选择题  会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则？（）

A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整


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116、单项选择题  以下哪一项不是个人主义文化的特点？（）

A、关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。
B、沟通倾向于直接、明确和个人化。
C、商业是相互关联，相互协作的。


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117、单项选择题  人际沟通最重要的目的是（）。

A.维系和发展人际关系
B.发泄心情
C.促进和谐
D.做出决策实现组织目标


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118、问答题  如何处理冲突？


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119、单项选择题  如果你常喜欢让事情呈现得轻松、幽默，那么你的角色是（）。

A.享乐主义者
B.悲情浪漫者
C.实干者
D.保护者


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120、问答题  网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？


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121、单项选择题  属于沟通障碍中技术因素的是（）。

A.沟通技巧的差异
B.信息来源的可靠程度
C.地位差别
D.媒介的有效性


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122、单项选择题  不属于与分析型人进行沟通的技巧是（）。

A.给与的回答一定准确
B.注重细节
C.谈话尽快切入主题
D.尊重他人的个人空间


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123、单项选择题  自我沟通可以借助语言和文字，以及自我心理暗示的方式实现。人际沟通则可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，这属于人际沟通与自我沟通的（）。

A.主客体差异
B.目的差异
C.过程差异
D.媒介差异


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124、多项选择题  实行有效的沟通联络应满足以下几个要求（）

A.表达清楚
B.传递准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑
E.积极联络并加以控制


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125、单项选择题  以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式（）

A、指示与汇报，会议与个别交流。
B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。
C、员工在聚餐时相互传递小道消息。


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126、单项选择题  “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（）。

A.接近吸引律
B.对等吸引律
C.诱发吸引律
D.光环吸引律


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127、问答题  目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。


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128、单项选择题  在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈


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129、单项选择题  当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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130、单项选择题  不全是说话时控制语言的要点的一项是（）

A、委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。
B、用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。
C、情理相融、简洁精炼、遣词准确。


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131、单项选择题  一是忍耐，不操之过急；二是出其不意，突然改变；三是采取加快动作，声东击西，使其让步；以上属于谈判策略中的（）。

A.时机性策略
B.方法和方位性策略
C.代理人策略
D.技术策略


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132、单项选择题  心胸宽阔，宽以待人说的是沟通过程中哪项原则（）。

A.相容原则
B.理解原则
C.互利原则
D.诚信原则


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133、单项选择题  影响会议成功与否的主要因素有（）

A、会议时间不合适、会议目的不明确、简单问题复杂化。
B、会议时间过长、与会者不明确会议目的、复杂问题简单化。
C、会议时间不合适、会上有人过于健谈、复杂问题简单化


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134、单项选择题  我们不应该使用的语言表达模式是（）。

A.赞赏性语言
B.破坏性语言
C.描述性语言
D.建设性语言


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135、多项选择题  沟通联络过程一般有三种表现形式，它们是（）

A.人与人之间的交流
B.人与机器之间的交流
C.领导与领导的交流
D.组织与组织的交流
E.机器与机器的交流


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136、单项选择题  有时会觉得别人不欣赏自己为他们所做的一切的人属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型


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137、单项选择题  社会心理学认为，人际沟通是（）。

A.人与人之间的联系过程
B.人们面对面的交流
C.人际关系的表现形式
D.双向沟通


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138、单项选择题  喧闹声、电话铃声、意外来访。这是影响倾听的什么因素？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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139、单项选择题  一般来说，沟通会受到来自（）的障碍的影响。

A.信息发送者
B.信息接受者
C.环境
D.以上都是


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140、单项选择题  （）。使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。

A.下行沟通
B.上行沟通
C.外部沟通
D.平行沟通


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141、单项选择题  以下关于组织沟通的描述正确的是（）。

A.使用正式沟通技巧，而不是用非正式沟通技巧
B.包括通过小道消息的非正式沟通
C.信息根据组织命令链流动
D.不包括人际沟通


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142、单项选择题  在整个沟通过程中，决定信息是否被有效接受和理解的环节是（）.

A.编码与译码
B.通道的选择
C.背景
D.回馈


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143、问答题  简述沟通的内涵


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144、单项选择题  在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。

A.分段式沟通
B.及时逆转法
C.主动趋前法
D.同理心沟通法


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145、单项选择题  在商务谈判中，双方地位在哪一方面是平等的（）。

A.实力
B.经济利益
C.法律
D.级别


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146、单项选择题  当管理者与职员关系十分密切，而且职员完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，这时，管理者应该选择的领导模式是（）

A.命令式
B.指导式
C.扶持式
D.委托式


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147、单项选择题  组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什么问题？（）

A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.纵向沟通弱化，横向沟通扩张
D.给与信息多，交流信息少


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148、填空题  按照功能划分，沟通可以分成________和___________。


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149、问答题  组织沟通有何特点？


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150、多项选择题  创建学习型组织的“五项修炼”包括（）。

A、自我超越，改善心智模式
B、培育危机意识
C、建立共同愿景
D、团体学习，系统思考


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151、单项选择题  有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（）。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通


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152、问答题  许多商务演讲使用图表增强效果，简述关于图表运用的注意要点。


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153、单项选择题  在上题的情况下，韦尔奇上司的上司挽留韦尔奇，并提出给他另外再加薪2000美元。于是，韦尔奇留了下来。按照有关激励理论，你认为以下哪种说法更可信（）。

A.韦尔奇因此受到极大的激励，在接下来的很长时间里干劲十足，工作绩效大增
B.韦尔奇因此受到极大的激励，工作绩效大增，但只持续了一段时间
C.韦尔奇因此留在GE，继续工作，态度不变
D.韦尔奇因此经常认为自己更有价值，从而追求更高回报


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154、单项选择题  下列哪种情况属于非程序性决策（）。

A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道


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155、多项选择题  报纸广告媒体的优点有（）

A、形象生动，感染力强。
B、传播范围大，读者多而稳定。
C、信息量大，内容详细。
D、便于阅读和存查。
E、有效时间长，阅读率高。


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156、单项选择题  沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是（）。

A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况
B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略
C.经常利用口头沟通的方式和下属交流
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用


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157、单项选择题  下列哪个因素不是构成沟通的要素（）。

A.思想
B.编码
C.通道
D.环境


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158、单项选择题  在实际沟通中，身体空间也能传递沟通主体间关系的信息，下列哪项不属于身体空间的范畴（）。

A.位置
B.地位
C.距离
D.朝向


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159、单项选择题  下列选项中，不属于借路沟通法负面作用的是（）。

A.责任转嫁
B.传话失真
C.观念刻板
D.关系过密


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160、单项选择题  所谓“弦外之音”，或用非语言的某些重要方法来沟通是（）形式

A.非正式沟通
B.上行沟通
C.下行沟通
D.用含蓄的形式进行沟通


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161、单项选择题  亨利•法约尔认为管理的基本职能是（）。

A.计划、组织、指挥、协调、控制
B.计划、组织、指挥、控制、调集资源
C.计划、组织、指挥、控制、人事
D.计划、组织、控制、激励、人事


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162、问答题  阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”


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163、单项选择题  人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。

A.书信
B.文摘
C.面部表情
D.备忘录


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164、单项选择题  以下哪一项不是管理文体的特点（）

A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性


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165、单项选择题  创智生物制药股份有限公司的营销经理向他的华中地区主管下达了加快在湖北、湖南的销售网点开发速度的指示，但是该主管认为湖南的市场已经饱和，遂只重点开发了湖北地区的网点。为此，该主管受到了营销经理的批评。在本例中，影响沟通的主要是（）

A、理解障碍
B、偏见障碍
C、地位障碍
D、信誉障碍


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166、问答题  什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？


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167、单项选择题  大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。

A.直接的
B.间接的
C.面对面的
D.一对一的


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168、单项选择题  小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？（）

A、给每一位股东打一个私人电话。
B、给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C、作为股东每月例会的议程中的一项。
D、写一份书面建议书。


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169、单项选择题  著名心理学家弗洛伊德说，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。人类语言表达的意思大多属于理发性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪项特点（）。

A.单独性与合成性
B.特殊性与普遍性
C.惟一性与多样性
D.外表性与内在性


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170、多项选择题  提升自我沟通技能的“三阶段”包括（）

A、了解自我
B、认识自我
C、提升自我
D、反省自我
E、超越自我


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171、单项选择题  似在不停地向自己的恐惧挑战，要与它抗衡的人为（）。

A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第六型忠诚型
D.第八型领袖型/能力型


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172、单项选择题  帮助他人学习的基本方法有：（）

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可
B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评
C.对他的行为给出规范，强制他行为


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173、单项选择题  说话比较委婉，会考虑到别人的感情的人为（）。

A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型


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174、单项选择题  合作气氛浓.满意度高的沟通方式是（）。

A.链式
B.轮式
C.全通道式
D.环式


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175、问答题  互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？


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176、填空题  按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。


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177、单项选择题  在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根据具体情况对议程做适当的调整。这是会议设计的什么原则？（）

A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整


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178、单项选择题  以下哪一项是管理文体的文风（）

A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。
B、通俗易懂，雅俗共赏。
C、清新淡雅，从容平和。


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179、单项选择题  表现情感最显著，最难掩饰的部分是（）。

A.语言
B.动作
C.眼神
D.表情


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180、问答题  如何掌握说服领导的技巧？


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181、单项选择题  团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？（）

A.领导者
B.谋略者
C.追随者
D.旁观者


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182、单项选择题  在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（）

A.生理因素
B.外在因素
C.内在因素
D.心理因素


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183、问答题  简述成功的经理人应对媒体时所应具备的素质。（提示：“四个理解一个写”）


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184、单项选择题  “你认为……是什么”这是什么提问方式？（）

A.清单式提问
B.开放式提问
C.重复式提问
D.假设式提问


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185、单项选择题  对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（）

A.语言障碍
B.知识经验的局限
C.信息来源上的问题
D.沟通技能的障碍


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186、问答题  常用的沟通主体策略及其应用。


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187、单项选择题  对于感官感受比较忽略，生活中不拘小节的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型


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188、多项选择题  分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题（）

A、他们是谁？
B、他们了解什么？
C、他们需要什么？
D、如何激发他们？
E、他们感觉如何？


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189、多项选择题  按沟通的方向分类，沟通可分为（）

A、上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通
B、纵向沟通、横向沟通和斜向沟通
C、正式沟通和非正式沟通
D、内部沟通和团队沟通
E、语言沟通和非语言沟通


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190、单项选择题  书面沟通存在的最主要的缺点是（）。

A.传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难
B.效率低，缺乏反馈
C.传递距离有限，只能意会，不能言传
D.以上都不对


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191、单项选择题  很关注自己的外在打扮，认为外表能够提升别人对自己的印象的人属于（）。

A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型


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192、问答题  冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？


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193、单项选择题  不属于判断是否有必要开会的条件有（）。

A.是否有更好的办法解决问题
B.相关领导是否在场
C.是否需要群体决策
D.是否成本太高


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194、单项选择题  许多人感到很容易接近的人，很可能属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.调停者
D.给予者


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195、单项选择题  格拉斯·麦格雷戈在麻省理工学院任教时提出了著名的X理论和Y理论，并相信Y理论假设最恰当地抓住了人的本质，对管理实践具有指导意义。然而，其在后来担任安蒂奥什学院院长的6年中却认识到这一哲学未能符合组织生活的现实，并深有感触地发表演讲。但当麦格雷戈重返麻省理工学院任教后，却又开始为他的人性学说布道，直到去世。如果了解这一史实，你将如何看待X理论和Y理论（）。

A.X理论和Y理论经不起实践检验，没有任何意义
B.麦格雷戈在再次任教后，一定会对X理论和Y理论有更深的感悟
C.学者和管理者之间有分歧，是正常的，不足为奇
D.X理论和Y理论尽管在实践中存在不足之处，但仍然具有学习价值


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196、单项选择题  下列列举的衔接句在同事之间不宜运用的是（）。

A.太棒了，我佩服你的见解
B.有意思，你的见解很特别
C.我了解你的意思
D.你不应该…你不可以…


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197、单项选择题  当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了（）。

A.接触期
B.涉入期
C.亲密期
D.恶化期


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198、多项选择题  信息组织原则要求信息：（）

A、全面对称
B、简明清晰
C、注重礼节
D、有理有据
E、具体生动


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199、单项选择题  根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（）。

A.单向沟通与双向沟通
B.浅层沟通与深层沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.内部沟通与外部沟通


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200、单项选择题  个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（）。

A.第一印象
B.晕轮效应
C.定势效应
D.刻板印象


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201、单项选择题  以下哪一项表意最委婉（）

A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。


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202、单项选择题  以下哪一项不是演讲的语言特点（）

A、结构复杂，修饰成分多，句子长。
B、要口语化，要通俗易懂。
C、要具体生动，有幽默感。


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203、单项选择题  在遇见分歧时一般不辩解，不想发生争执和冲突的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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204、问答题  什么是物体的操纵？


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205、单项选择题  认为生命中没有很多事物是不能欣赏的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型


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206、单项选择题  组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。

A、直线职能型组织
B、矩阵型组织
C、扁平型组织
D、流线型组织


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207、单项选择题  管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（）。

A.出色的口才
B.良好的技能
C.敏锐的目光
D.耐心的倾听


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208、单项选择题  以下哪个问题是开放式问题？（）

A.他说的观点对不对？
B.对于这个问题您怎么看？
C.这个计划可行吗？


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209、单项选择题  对一切不清楚的事，一定要问个明白，含糊不清是最接受不了的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型


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210、单项选择题  人际沟通的层次是（）。

A.由浅到深
B.由深到浅
C.由高到矮
D.由复杂到简单


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211、单项选择题  不善于小组讨论或作简短谈话，需要很多私人时间和空间的人属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第九型和平型/和谐型


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212、名词解释  走动管理


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213、单项选择题  喜欢把事情安排得井井有条和具有高贵品味，亦很重视仪态的人多为（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第一型完美型
C.第九型和平型/和谐型
D.第三型成就型


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214、问答题  为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？


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215、单项选择题  一般在1.2～3.5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？（）

A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离


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216、单项选择题  在当前发达市场经济国家所关注的公司治理问题中，很多人认为作为代理人，经理人员有其自身的偏好目标，为了使他们的目标不与最大化股东收益的公司目标相冲突，对它们进行激励是完全必要的，而工作报酬则是主要的激励手段。问题是支付多少报酬才能产生激励？对经理人支付高薪的理由是（）。

A.对公司经营的贡献更大
B.公司经理人员承担更高的风险，对公司的获利有重大影响
C.保持本公司对优秀经理人员的吸引力，与同行业其他公司争夺人才
D.A+B+C


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217、单项选择题  当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（）。

A.非语言信息
B.语言信息
C.你自己的观念
D.书面信息


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218、问答题  倾听有何重要性？


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219、问答题  什么是身体语言沟通？


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220、问答题  与上司沟通中的信息策略原则有哪些？


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221、单项选择题  管理者可以克服沟通障碍的方式是（）。

A.反馈
B.解码
C.编码
D.过滤


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222、单项选择题  如果你希望快速拉近与陌生来访者的距离，那么你的办公桌的摆放形式应选用（）。

A.A型
B.B型
C.C型
D.D型


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223、问答题  口头表达的原则。


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224、单项选择题  持久、有形、可以核实是（）方式的优点。

A.书面沟通
B.口头沟通
C.非语言沟通
D.电子媒介沟通


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225、单项选择题  声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？（）

A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中


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226、单项选择题  在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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227、单项选择题  可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.确定会议主持人


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228、单项选择题  对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A、回避式
B、对抗式
C、迎合式
D、合作式


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229、单项选择题  不属于组织内部沟通的是（）。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.与上下游企业沟通
D.员工的互相交流


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230、单项选择题  与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。

A.低头看自己的手
B.用余光看对方的脸部
C.始终盯着合同书
D.视线的焦点集中于对方的双眼


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231、单项选择题  常常担心自己对一般性的感受反应迟缓的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型


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232、单项选择题  常觉得别人常欠缺那份深度去了解自己感受的人属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者


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233、单项选择题  下列不属于大众沟通的特征的是（）。

A.针对性
B.广泛性
C.单向性
D.组织性


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234、单项选择题  以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）

A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。


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235、单项选择题  通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己的兴趣所在。（）

A.评价
B.分析
C.提问
D.复述


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236、单项选择题  向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息是什么面谈？（）

A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈


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237、单项选择题  下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。

A.主客体差异
B.目的差异
C.程度差异
D.媒介差异


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238、单项选择题  谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低
B.右高左低
C.对门为上
D.自由择座


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239、名词解释  跨文化沟通


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240、单项选择题  对未来充满渴望，认为未来存在很多的未知的人属于（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第七型活跃型/开朗型


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241、单项选择题  沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。

A.真实原则
B.程度原则
C.对等原则
D.性质原则


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242、问答题  客体导向的含义是什么？


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243、单项选择题  在沟通中，双方都充分运用自己的能力和创造性去解决问题，最终使双方的需要均得到满足，这种方法是（）。

A.“输—输”法
B.“输—赢”法
C.“赢—输”法
D.“赢—赢”法


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244、单项选择题  （）人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。

A.日本人
B.中国人
C.美国人
D.英国人


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245、单项选择题  根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（）。

A.人际沟通可以调节沟通者本人的行为
B.人际沟通一定能够协调组织内部关系
C.人际沟通有利于增强团结
D.人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的


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246、单项选择题  一般在0～0.5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？（）

A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离


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247、单项选择题  对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。这是什么反馈方式？（）

A.评价
B.分析
C.提问
D.忽略


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248、单项选择题  用“弦外之音”进行沟通的形式是（）

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.口头沟通
D.含蓄的沟通


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249、单项选择题  “9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（）造成的。

A.地位障碍
B.结构组织障碍
C.文化背景障碍
D.社会心理障碍


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250、单项选择题  什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。（）

A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈


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251、问答题  在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略。


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252、单项选择题  当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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253、单项选择题  经常想事情光明的一面而不看生命中黑暗的另一面，这属于（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型


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254、单项选择题  不属于建设性沟通原则的是（）。

A.信息组织原则
B.换位思考原则
C.合理定位原则
D.尊重他人原则


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255、问答题  建设性沟通的原则，建设性沟通的策略。


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256、单项选择题  当某人因事情未能按意想中的路向发展而烦躁不乐时，此时主导的人格是（）。

A.悲情浪漫者
B.完美主义者
C.怀疑论者
D.实干者


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257、单项选择题  重视做事准确无误，通常为（）。

A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型


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258、单项选择题  你认为下列哪个句子是最有礼貌的？（）

A、周五之前把你的详细费用提交给我。
B、请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C、所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D、请问你能在周五前提交费用报告吗？


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259、单项选择题  正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是（）。

A.全通道式
B.轮式
C.链式
D.环式


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260、单项选择题  在组织内，最基本的信息沟通是通过（）来实现的

A.职位
B.职权
C.职责
D.职能


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261、单项选择题  会议期间需要记录会议进程的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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262、单项选择题  一个很简单的问题，原本三言两语就可解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什么因素？（）

A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈


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263、单项选择题  心神易被死亡、失落、痛苦等事情所占据，那么此时主导的人格是（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第九型和平型/和谐型


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264、问答题  区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。


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265、单项选择题  集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？（）

A.身心投入
B.换位思考
C.沉默是金
D.听其声观其行


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266、单项选择题  声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？（）

A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中


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267、单项选择题  下列哪种沟通网络中信息的精确度最高（）

A、链型
B、轮型
C、圆型
D、全通道型


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268、单项选择题  公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项属于公文文种的（）。

A、公告
B、通告
C、通知
D、通报


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269、单项选择题  “葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通的信息，也就是所谓的（）。

A.借言
B.流言
C.传言
D.放风


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270、问答题  谈判准备和制定谈判计划的主要内容。


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271、单项选择题  书面沟通具有（）、长期保存、法律保护等优点。

A.有形展示
B.内涵丰富
C.传递迅速
D.反馈及时


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272、多项选择题  沟通者的可信度会受到以下因素的影响（）

A、沟通者的身份地位
B、良好意愿
C、专业知识
D、外表形象
E、共同价值


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273、多项选择题  在需要进行评价时应注意以下原则（）

A、以已建立的规则为基础
B、与自己的判断做比较
C、以可能的结果为基础
D、与同一人先前的行为做比较
E、避免引起对方的不信任和激起防卫心理。


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274、单项选择题  成功演讲的第一个步骤是（）

A、阐明主题。
B、确定支持性信息。
C、明确演讲的目的。


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275、单项选择题  （）是接收者获得的信号翻译，还原为原来的含义。

A.编码
B.解码
C.通道
D.背景


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276、单项选择题  怀有赤子童心的人，能与人同乐的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型


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277、单项选择题  当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指，这属于说话者引起的（）障碍。

A.语言层次障碍
B.声音层次障碍
C.身体语言障碍
D.语意层次障碍


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278、多项选择题  克服演讲中怯场的技巧有（）

A、充分准备
B、充分自信
C、选择熟悉的题目
D、熟悉讲稿
E、深呼吸等


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279、单项选择题  法约尔桥指的是（）

A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道


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280、多项选择题  倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有（）

A、理解
B、把握提问的时机
C、掌握提问内容
D、注意提问的速度
E、记住不想要答案就不要提问


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281、单项选择题  团队沟通是指组织中以（）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。

A.工作团队
B.员工
C.部门
D.级别


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282、多项选择题  _______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型


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283、单项选择题  聆听的技巧不包括（）。

A.反映
B.核实
C.发问
D.重复


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284、单项选择题  沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。

A.口头语言沟通
B.书面语言沟通
C.图片或者图形
D.语言沟通


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285、单项选择题  最分权化的网络是_______________________。

A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型


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286、单项选择题  对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？（）

A、安逸性
B、封闭性
C、氛围
D、对应关系


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287、单项选择题  遇有问题出现时，喜欢先行研究思索，然后才和他人商议的人多为（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型


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288、单项选择题  通过语言的声调、轻重的变化来实现的共同称为（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.非语言沟通


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289、单项选择题  顺利进行交谈的最佳途径是（）。

A.树立自信心，克服胆怯害羞心理
B.用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话氛围
C.寻找双方感兴趣的话题，调动双方的积极性
D.使用日常生活中的“平常话”


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290、单项选择题  商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。

A.支持
B.熟悉
C.诚意
D.支配


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291、单项选择题  良好的素质能够帮助经理人建立一个有效地工作网络，下列无益于以一位经理建立一个有效的工作网络的是（）。

A.能够与不同类型的人交流
B.愿意和来自不同地域的人交往
C.根据自己的意愿签订合同
D.能够对别人施加影响


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292、问答题  危机沟通的原则有哪些？


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293、单项选择题  处事通常选择没有太多阻力的门径的习惯属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型


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294、问答题  个人主义文化与集体主义文化各有何特征？


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295、单项选择题  如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，我们应该选择的领导模式是（）。

A.命令式
B.指导式
C.扶持式
D.委托式


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296、单项选择题  某些人感到窘促或被人询问即时感受时，脑里常是一片空白的，他们属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第九型和平型/和谐型
C.第四型艺术型/自我型
D.第六型忠诚型


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297、单项选择题  下列不属于非语言沟通的是（）。

A.表情
B.时间
C.聊天
D.空间


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298、单项选择题  下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（）。

A.话题乏味
B.主动地.适当地赞美别
C.把先到的客人介绍给后到的客人
D.对别人的谈话反应冷淡


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299、多项选择题  谈判的三个层次为（）。

A、竞争型谈判
B、合作型谈判
C、双赢谈判
D、直接谈判和间接谈判


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300、单项选择题  希望工程是我国青少年发展基金会发起的重要社会公益事业，其经费使用情况接受公众的监督，之所以如此，是因为（）。

A.公共组织的管理必须对公众负责
B.公共组织是公众组成的
C.公共组织的经费是公众的
D.公共组织应该得到公众的支持


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