1、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
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2、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
3、名词解释 辖区外接尸服务
4、名词解释 墓域维护服务
5、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
6、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
7、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
8、名词解释 自选寄存格位服务
9、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
10、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
11、问答题 什么是殡葬服务用品？
12、名词解释 验尸服务
13、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
14、问答题 假钞识别的方法有哪些？
15、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
16、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
17、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
18、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
19、名词解释 港澳台地区接尸服务
20、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
21、名词解释 遗体火化观炉服务
22、名词解释 壁葬服务
23、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
24、名词解释 骨灰撒海
25、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
26、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
27、名词解释 尸绿
28、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
29、名词解释 遗体围花服务
30、名词解释 遗体防腐液
31、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
32、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
33、名词解释 清吐
34、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
35、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
36、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
37、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
38、名词解释 国际接尸服务
39、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
40、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
41、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
42、问答题 简述健康的影响因素。
43、名词解释 哀乐吹奏服务
44、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
45、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
46、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
47、名词解释 墓域购买服务
48、名词解释 遗体火化服务
49、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
50、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
51、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
52、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
53、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
54、名词解释 标本火化服务
55、名词解释 骨灰葬服务
56、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
57、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
58、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
59、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
60、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
61、名词解释 丧葬用品零售服务
62、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
63、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
64、名词解释 接尸地址
65、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
66、名词解释 质量检查员
67、名词解释 特殊更衣服务
68、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
69、名词解释 立等领灰服务
70、名词解释 调换寄存格位
71、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
72、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
73、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
74、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
75、问答题 骨灰档案应如何立卷？
76、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
77、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
78、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
79、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
80、名词解释 涉外丧事
81、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
82、名词解释 火化领灰服务
83、名词解释 殡仪服务
84、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
85、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
86、名词解释 观遗体入炉服务
87、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
88、名词解释 遗体保留服务
89、名词解释 结帐服务
90、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
91、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
92、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
93、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
94、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
95、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
96、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
97、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
98、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
99、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
100、名词解释 遗体一般火化服务
101、问答题 如何制作小白花？
102、名词解释 骨灰寄存服务
103、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
104、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
105、名词解释 骨灰清理与包装
106、名词解释 殡仪接待服务
107、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
108、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
109、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
110、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
111、名词解释 挖掘服务
112、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
113、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
114、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
115、名词解释 捡骨灰服务
116、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
117、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
118、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
119、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
120、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
121、名词解释 入葬服务
122、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
123、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
124、名词解释 骨灰暂存服务
125、名词解释 贴像登记服务
126、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
127、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
128、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
129、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
130、名词解释 遗照放印服务
131、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
132、名词解释 送尸服务
133、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
134、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
135、名词解释 火化业务调度员
136、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
137、名词解释 灵柩写字服务
138、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
139、名词解释 艺术墓设计服务
140、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
141、名词解释 骨灰代撒
142、名词解释 遗体整形
143、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
144、名词解释 植树葬服务
145、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
146、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
147、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
148、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
149、名词解释 遗体整容师
150、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
151、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
152、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
153、名词解释 腔防腐
154、名词解释 变色
155、名词解释 购墓服务
156、名词解释 骨灰寄存人
157、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
158、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
159、问答题 殡葬用品有何特点？
160、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
161、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
162、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
163、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
164、名词解释 骨灰寄存格位
165、名词解释 撒海船舶
166、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
167、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
168、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
169、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
170、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
171、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
172、名词解释 理想
173、名词解释 无主骨灰处理服务
174、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
175、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
176、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
177、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
178、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
179、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
180、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
181、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
182、名词解释 骨灰移运车
183、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
184、名词解释 调换墓域服务
185、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
186、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
187、问答题 试述骨灰寄存的程序？
188、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
189、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
190、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
191、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
192、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
193、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
194、名词解释 检验墓域服务
195、名词解释 设备保障员
196、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
197、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
198、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
199、名词解释 骨灰存放服务
200、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
201、问答题 票据的保管应注意什么？
202、名词解释 接尸日期
203、判断题 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。
204、名词解释 布置灵堂服务
205、名词解释 国际送尸服务
206、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
207、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
208、问答题 信用卡结算的规定是什么？
209、名词解释 接待人员
210、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
211、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
212、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
213、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
214、名词解释 尸臭
215、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
216、问答题 遗体包装物的用途是什么？
217、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
218、名词解释 书写挽幛服务
219、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
220、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
221、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
222、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
223、名词解释 碑文制作服务
224、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
225、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
226、名词解释 墓域预定服务
227、名词解释 死亡医学证明书
228、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
229、名词解释 丧事录像服务
230、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
231、名词解释 死婴火化服务
232、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
233、名词解释 电话登记接尸服务
234、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
235、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
236、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
237、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
238、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
239、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
240、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
241、名词解释 遗体更衣服务
242、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
243、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
244、名词解释 永久防腐
245、名词解释 骨灰撒海服务机构
246、名词解释 遗体葬服务
247、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
248、名词解释 殡葬接待服务
249、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
250、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
251、名词解释 遗体接运工
252、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
253、名词解释 遗体防腐保存服务
254、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
255、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
256、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
257、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
258、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
259、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
260、名词解释 代理机构殡仪接待服务
261、名词解释 墓葬服务
262、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
263、名词解释 带客接尸服务
264、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
265、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
266、名词解释 墓碑服务
267、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
268、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
269、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
270、名词解释 遗体冷藏库
271、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
272、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
273、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
274、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
275、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
276、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
277、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
278、名词解释 遗体处置床
279、名词解释 多点注射
280、名词解释 骨灰管理员
281、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
282、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
283、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
284、名词解释 认尸服务
285、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
286、名词解释 辖区内送尸服务
287、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
288、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
289、名词解释 拾骨服务
290、名词解释 抬尸服务
291、名词解释 抬尸服务
292、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
293、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
294、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
295、名词解释 退购寄存格位格
296、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
297、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
298、名词解释 丧事用车租赁服务
299、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
300、名词解释 公路运输尸体服务
