1、填空题 对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
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2、问答题 对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？
3、填空题 夜间作业及（）、（）、（），减少对旅客的干扰。
4、问答题 简述特快列车临时停车下交伤病旅客的应急处理办法。
5、填空题 因站名相似或口音不同发生（）、（）时，站、车均应积极主动处理。
6、问答题 采暖炉补水或强迫循环时应注意哪些安全事项？
7、问答题 郑州客运段对餐车烟囱、炉罩、排风扇油垢清理是如何规定的？
8、问答题 哪些行为称之为“粗暴待客”？（《铁路路风管理办法》第十三条）
9、单项选择题 跨两局普通旅客快车的编号为（）。
A、1001-1998 B、1001-3998 C、2001-3998 D、2001-5998
10、填空题 旅客列车和车站应配备为旅客服务的（），用药由（）负责，按规定内容、定量及时配备。
11、问答题 列车运行中发生电器火灾时的控制内容是什么？
12、问答题 哪些行为称之为“违规贩运”？（《铁路路风管理办法》第十三条）
13、判断题 行李票和包裹票的尺寸是130毫米×185毫米。（）
14、问答题 简述发生行包偏载或超载造成钩差超限时的处理办法。
15、填空题 运行中，列车工作人员不得在（）车厢洗脸间洗漱。
16、判断题 旅客在途中丢失车票可凭列车上开具的客运记录出站。（）
17、填空题 信号是指示（）及（）的命令，有关行车人员必须严格执行。
18、单项选择题 一个团体旅客，其中有40个成人，10个儿童（均应购买儿童票），按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（）。
A、36个成人票，10个儿童票 B、38个成人票，8个儿童票 C、37个成人票，10个儿童票 D、40个成人票，6个儿童票
19、问答题 对铁路行车有关人员接班前有哪些规定？
20、问答题 简述列车超员压死弹簧或钩差超限时的应急处理办法。
21、判断题 在无人售票的乘降所上车的人员，可在车内购票，补收手续费。（）
22、判断题 承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。（）
23、问答题 燃煤锅炉补水的方法有哪两种？如何操作？
24、问答题 列车终到站交款时有何要求？
25、问答题 票据如何销？
26、单项选择题 当发现接触网导线断落要远离（）米以外，并将该处加以防护。
A、2 B、5 C、10 D、20
27、单项选择题 办理改晚乘车签证手续时，团体旅客必须在开车（）以前办理。
A、48小时 B、24小时 C、4小时 D、2小时
28、判断题 行李、包裹灭失、损坏、变坏、污染时要求赔偿是托运人的权利。（）
29、问答题 《部标》规定对在列车内吸烟的旅客应采取什么措施？
30、单项选择题 旅客站台的高度，特等站应采用（）毫米的高站台。
A、1100 B、100 C、2000 D、1600
31、问答题 如何保管好餐营款？
32、填空题 押运的包裹应装（）由（）自行看管，车站负责装车。
33、问答题 路风问题调查有哪些要求？（第二十六条）
34、判断题 “人民警察伤残抚恤证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。（）
35、问答题 《部标》对客运乘务人员仪容仪表的着装标准是怎样规定的？
36、问答题 列车的运行方向和车次的编定是怎样规定的？
37、问答题 列车在两头库内现金票据如何管理？
38、填空题 听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
39、填空题 客运职工职业道德中礼貌待客：做到（），（）。
40、判断题 代用票为甲、乙、丙三页复写式，尺寸为110毫米×175毫米。（）
41、填空题 旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。
42、单项选择题 《局标》规定：软卧卧具分别摆在两个上铺，并与铺边成（）度夹角。
A、20 B、30 C、45 D、60
43、填空题 带运包裹是指旅客将按包裹办理的（）、（）、（）带入包房自行看管和装卸的物品。
44、填空题 列车行李员应对（）进行登记并告之安全等注意事项。
45、判断题 泡沫塑料及其制品和鲜或冻鱼介类、鱼、蛋、奶类属于四类包裹。（）
46、填空题 食品生产经营人员，每年必须进行（），新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行（），取得（）后方可参加工作。
47、判断题 报纸属于一类包裹。（）
48、问答题 客运职工的职业道德是什么？
49、单项选择题 列车内发现无人护送的精神病旅客列车应指派专人看护，移交（）处理。
A、前方停车站 B、三等以上车站 C、旅客到站 D、终点站
50、单项选择题 列车在站停三分钟以上的车站对有特殊情况需要使用厕所的旅客，应（）。
A、动员到车站使用 B、提供容器 C、拒绝使用 D、禁用
51、填空题 对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应（），区别（）予以处理。
52、问答题 简述对精神异常（精神病）旅客的应急处理办法。
53、问答题 “三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么？
54、问答题 简述运行中车辆发生异常时的应急处理办法。
55、问答题 路风问题的定义是什么？哪些问题属于路风问题？（《铁路路风管理办法》第十三条）
56、填空题 伤残军人凭“革命伤残军人证”享受半价的（）、（）客票和（）。
57、判断题 “全国铁路通用乘车证”是有价证券。（）
58、单项选择题 《管规》规定列车乘务员工时计算，按列车实际运行时间，另加出、退勤、双班作业、库内清扫、看车时间。月工时规定为（）小时。
A、100 B、150 C、168.7 D、167.3
59、单项选择题 行李运价率为硬座客票票价率的（）。
A、1% B、0.5% C、2% D、0.01%
60、单项选择题 《部标》中要求普通列车乘务员应具有（）以上文化程度。
A、小学 B、初中 C、高中 D、技校
61、单项选择题 站车必须使用（）的铁路客运服务图形标志。
A、统一 B、一致 C、一样 D、相同
62、单项选择题 旅客人身伤特别重大伤亡事故是指一次造成死亡（）的事故。
A、10人至15人 B、16人至25人 C、25人以上 D、30人以上
63、问答题 使用手摇水泵时应注意什么？
64、问答题 带运包裹购买车票的规定是什么？
65、填空题 因（）及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。
66、问答题 《客规》规定旅客旅行可以限量携带哪些物品？
67、问答题 简述对第三者责任造成旅客伤害时的处理办法。
68、问答题 哪些行为属于“以票谋私”？（《铁路路风管理办法》第十三条）
69、问答题 简述列车在长达隧道内运行时发生火情或火灾得应急处理办法。
70、判断题 新型空调车是指空调由列车集中供电的列车。（）
71、问答题 列车硬座车的实际定员是如何规定的？
72、问答题 哪些情况可以从轻或减轻处分？（第三十九条）
73、问答题 什么是“铁路旅客运输服务”？
74、填空题 乘务员对（）、（）、（）做到知位置、（）、（）。
75、单项选择题 列车火灾、爆炸事故应急处理组织中有指挥组、疏散组、扑救组（）救护组、联络组。
A、协助组 B、动员组 C、帮助组 D、防护组
76、单项选择题 《部标》规定：快速列车始发前供电时间不少于（）。
A、2小时 B、1.5小时 C、0.5小时 D、1小时
77、问答题 为保证安全，对配电间有哪些规定？
78、填空题 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
79、填空题 旅客列车硬席车厢业务资料配置总数为（）种。
80、问答题 列车的查堵漏收工作如何规定？
81、问答题 快速旅客列车对售货车有何规定？
82、问答题 《部标》对列车运行中锁闭厕所有何规定？
83、单项选择题 在列车上办理补卧手续费为（）。
A、1元/人次 B、5元/人次 C、10元/次 D、0.1元/人次
84、判断题 计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票、空调票、行李为20千米。（）
85、问答题 简述列车上发生旅客斗殴时的应急处理办法。
86、填空题 （）内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、安全须知、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。
87、单项选择题 铁运（1994）118号文件规定直快列车始发超员率为（）。
A、10% B、20% C、40% D、不超员
88、问答题 处置旅客列车火灾、爆炸事故的应急处置“四十个字”是什么？
89、问答题 旅客免费携带品是如何规定的？
90、问答题 列车的票据管理如何规定？
91、判断题 《部标》规定：列车运行中餐车炊事人员油炸食物用油量不超过容器的2/3。（）
92、问答题 简述发生聚众拦截列车事件的应急处理办法。
93、判断题 变径后的客票有效期按分歧站以前的里程重新计算。（）
94、填空题 《旅客票价表》按客车装备分为两部分，一是（）票价表，适用于普通列车，二是（）票价表，适用于新型空调列车。
95、判断题 小孩身高1.4米时，应购买全价票。（）
96、填空题 旅客票价采取（）的办法进行计算，旅客票价从（）千米起实行（）。
97、判断题 旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。（）
98、判断题 学生实习使用乘车证可以免费使用卧铺。（）
99、问答题 《局标》对卧车乘务员在夜间值乘有何要求？
100、问答题 属于列车范围的“违规经营”项目有哪些？（《铁路路风管理办法》第十三条）
101、判断题 购买卧铺票的旅客在中途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票背面注明××站上车。（）
102、判断题 快运包裹按承诺的运到期限计算。（）
103、问答题 采暖锅炉水位表红、黑表针的作用是什么？
104、单项选择题 《局标》规定：列车乘务组在出乘点名后，接车时，应整齐排成（）列纵队。
A、两 B、三 C、四 D、一
105、填空题 软、硬卧和软座车厕所配备（）、（）。
106、填空题 （）是指由地方人民政府管理的铁路。
107、问答题 简述旅客在列车上发生疾病或病危的应急处理办法。
108、填空题 旅客和行李、（）、（），以《铁路客运运价里程表》为计算依据。
109、单项选择题 《局标》规定：“吸烟处”标志在通过台烟灰盒正上方，底边距烟灰盒（）cm。
A、5 B、8 C、10 D、20
110、单项选择题 铁道部规定：客车运行区间牌型式基本尺寸为（）。
A、长1000厘米，宽200厘米 B、长1500厘米，宽200厘米 C、长2000厘米，宽100厘米 D、长2000厘米，宽100厘米
111、问答题 对违反运输收入纪律实施行政处分的同时还应如何处理？
112、填空题 列车设“两点一席”并有标志。“两点一席”：（）、（）、（）。
113、填空题 《部标》中规定：广播用语规范、（）、（），（）、音量适宜。可根据需要增加（）、（）广播。
114、判断题 站、车广播应按规定的作业程序，每一班（趟）均应编制班（趟）计划。（）
115、问答题 在电化区段作业时如何确保人身安全？
116、单项选择题 旅客车箱通过台有儿童标高线、烟灰盒、并有（）的标志。
A、吸烟处 B、禁止吸烟 C、注意安全 D、吸烟有害健康
117、单项选择题 通常情况下，新兵运输期间为（）。
A、11月25日至12月10日 B、11月25日至12月31日 C、12月1日至12月31日 D、12月10日至12月31日
118、问答题 托运哪些物品时应派人员押运？
119、问答题 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车如何处理？
120、填空题 （）是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线。
121、问答题 如何使用紧急制动阀？
122、单项选择题 因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
A、已收票价与已使用部分票价差额 B、已收票价与已乘区间部分票价差额 C、已收票价与未使用部分票价差额 D、全部票价
123、填空题 中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭（），将摄像机、录像机（）带进客车，自行看管，重量（）限制。
124、填空题 对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制（），（）、（）等移交下车站。
125、问答题 简述客车塞拉门故障时的应急处理办法。
126、问答题 哪些行为称之为“勒卡索要”（《铁路路风管理办法》第十三条）
127、填空题 发售（）时，代用票记事栏内记载“学”字。
128、填空题 旅客未按票面指定的（）、（）乘车（错后乘车超过2小时）但乘坐（）的列车时，按失效处理。
129、单项选择题 直通运价里程在铁路客运运价里程表中的各站均有（）。
A、北京、上海、郑州、兰州 B、北京、上海、郑州、广州 C、北京、郑州、沈阳、济南 D、北京、上海、郑州、沈阳
130、问答题 《部标》规定，列车始发和进入夜间运行时，应作好哪些工作？
131、填空题 行李中不得夹带（）、（）、（）、金银珠宝、（）等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。
132、问答题 对列车乘务人员构成（第三十题）中二、三、四、五、六款违纪行为之一的，应如何处罚？
133、判断题 如有外宾使用“中华人民共和国铁路免费乘车证”，使用完毕后应予以收回。（）
134、填空题 二人以上旅客使用一张（），要求分开乘车时应收回（），换发（）。
135、单项选择题 跨局快速旅客列车的编号为（）。
A、K1-K99 B、K1-T399 C、K1-T698 D、K1-K998
136、单项选择题 退票费按每张车票面额的（）计算。
A、10% B、0.1% C、20% D、80%
137、判断题 售学生票时减价优待证记载的车站如果没有快车或直通车停靠的车站时，可发离该站最近的大站的学生票。（）
138、判断题 附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。（）
139、问答题 手摇水泵的作用是什么？
140、问答题 《局标》规定对卧车临时要求提前下车的旅客如何办理？
141、单项选择题 为确保旅客列车秩序井然，实施无干扰服务，全列车售货和售饭车总数不得超过（）辆。
A、5 B、4 C、3 D、2
142、单项选择题 线路中断后，旅客持原票等候乘车时，可凭原票在通车后（）日内恢复旅行。
A、5 B、10 C、15 D、20
143、问答题 《部标》中对车门管理是如何规定的？
144、填空题 团体旅客退票时必须在开车（）办理。
145、填空题 铁路运输工作人员必须（），按（）实行（），尽职尽责，保证运输安全。
146、单项选择题 列车始发和进入（）运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和到站。
A、三等以上车站 B、夜间 C、铁路局分界站 D、省会城市所在站
147、单项选择题 旅客运输计划根据执行期间的不同可分为长远计划（）和日计划。
A、年度计划 B、月计划 C、五年计划 D、十年计划
148、问答题 客货运输票据是什么？
149、单项选择题 两轮轻型摩托车用车每辆规定的计价重量为（）千克。
A、25 B、40 C、50 D、免费
150、问答题 发生哪些收入违纪问题应当从重或加重处罚？
151、问答题 客车电采暖装置电热元件的额定电压是怎样规定的？电采暖装置由哪几部分组成？
152、填空题 发生（）时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。
153、单项选择题 《部标》中规定：广播不干扰旅客正常休息，（）以后始发的列车可在开车后广播三十分钟；凌晨终到的列车提前三十分种广播。
A、22：00 B、22：30 C、21：00 D、21：30
154、填空题 团体旅客退票时必须在开车（）办理。
155、单项选择题 列车员岗位责任制中，认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持（），空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。
A、车容整洁 B、车貌整洁 C、车厢整洁 D、车厢干静
156、判断题 旅客列车的硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。（）
157、单项选择题 乘车人数通知单是（）。
A、客统－3 B、客统－4 C、客统－5 D、客统－6
158、判断题 行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。（）
159、填空题 铁路客运运价包括（）和（）、（）。
160、问答题 在电气化铁路上严禁哪些作业？
161、判断题 儿童票是指享受半价硬座客票、加快票和空调票。（）
162、填空题 发生旅客（）或（）时，站、车均应（）抢救。列车须向车站移交时，开具客运记录和车站办理交接。
163、填空题 旅客列车按（）编组。
164、问答题 对发生收入事故应给于责任人什么处分？
165、单项选择题 旅客运输计划的主要内容有客运量、（）、周转量。
A、发送量 B、输送量 C、中转量 D、始发量
166、单项选择题 通常情况下，新老兵运输于每年（）开始，12月31日前结束。
A、11月1日 B、11月10日 C、11月20日 D、11月25日
167、判断题 守护铁路桥隧的武警部队主管人员和执勤人员可使用铁路乘车证。（）
168、问答题 操作“两炉一灶”应注意哪些？
169、填空题 军事运输中规定退伍老兵可免费携带物品重量为（）。
170、填空题 旅客列车的微小气候、（）、（）、（）等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经（）不得提供旅客使用。
171、单项选择题 《局标》规定：双班乘务员提前（）分钟进行终到作业，全面清扫擦试。
A、20 B、30 C、40 D、60
172、填空题 市郊票的有效期由（）自定。
173、问答题 强迫循环系统包括哪些？
174、问答题 燃煤锅炉在使用中，凡出现缺水或严重缺水时，严禁从何处补水？
175、单项选择题 列车内发布广告应符合（）。
A、广告法 B、合同法 C、运输安全保护条例 D、铁路法
176、问答题 私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额以多少划分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映？
177、判断题 《局标》规定：卧铺车提前40分钟换票、道别，提示旅客做好下车准备。（）
178、判断题 学生票按近径路发售，但在直达列车或换车次数少的远径路也可发售。（）
179、填空题 在列车乘务作业中，移动旅客物品时，应事先征得旅客（）并对旅客的配合（）。
180、问答题 简述列车上发生凶杀案件时的应急处理办法。
181、判断题 铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。（）
182、填空题 窄轨铁路的轨距为（）或（）。
183、判断题 车站对已使用完毕的车票应收回，学生票不给报销凭证。（）
184、问答题 简述餐车发生火灾得应急处理办法。
185、问答题 简述发生石击列车造成旅客伤害的应急处理办法。
186、填空题 铁路线路分为（）、（）、（）、（）及特别用途线。
187、问答题 《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？
188、问答题 持用铁路乘车证使用卧铺时，在列车上如何签证和保管？
189、填空题 国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输称为（）。
190、判断题 乘车证限乘车证所填写的持用人在有效期间和区间使用。（）
191、判断题 内地人员前往边境地区的，凭县、市以上（铁路公安局、处）公安机关签发的“中华人民共和国边境管理区通行证”才能购票乘车。（）
192、判断题 旅客之保险金额，不论坐席、等次、全票、半票、免票一律规定于人民币20000元。（）
193、判断题 路外人员使用铁路乘车证后，在离开铁路时应交回乘车证。（）
194、单项选择题 严重Ⅱ型呼吸衰竭不宜高浓度给氧的原因（）
A.缺氧不是主要原因 B.可引起氧中毒 C.降低颈动脉窦化学感受器的兴奋性 D.促使二氧化碳排除过快 E.诱发代谢性碱中毒
195、判断题 团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加20人，再免收一个人的票价，但春运期间不予优惠。（）
196、填空题 列车是指（），挂有机车及规定的列车标志。
197、问答题 餐车排烟罩、烟囱油垢清理是如何规定的？
198、填空题 符合减价优待的学生超过（）时，对超过区间按一般旅客办理。
199、单项选择题 空调票的票面在正面左半部分到站站名下印刷的内容是（）。
A、限当次车有效 B、限乘当日当次车 C、随客票使用有效 D、随原客票使用有效
200、填空题 旅客携带超过（）的物品，其超重部分应补收（）运费。
201、问答题 路风工作执行的方针、目标是什么？（《铁路路风管理办法》第四条）
202、判断题 便乘证限有担当乘务区段的机务段、列车段段办填发。（）
203、单项选择题 旅客人身伤害特大伤亡事故是指一次造成死亡（）的事故。
A、1人至2人 B、3人至9人 C、10人至29人 D、30人以上
204、问答题 发售学生票的时间是如何规定的？
205、判断题 职工调转搬家，家属与职工同行时，可与职工同等席别。（）
206、问答题 路风监察行使职权处理形式是什么？（第二十三条、第二十四条）
207、填空题 临时列车指（）办理客运业务的停车。
208、判断题 到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票每日可使用一次。（）
209、填空题 铁路运输企业应当保证（）和（）的安全，做到列车（）到达。
210、单项选择题 机车、轨道车的警报信号为（）。
A、一长三短 B、二短声 C、三短声 D、三长声
211、问答题 餐车人员岗位防火责任制的内容是什么？
212、填空题 （）是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。
213、判断题 因无票扒、跳车而致伤亡者不付给保险金或医疗津贴之责。（）
214、单项选择题 在冬季采暖期间，列车员交接班时，锅炉温度最低不得低于（）度。
A、50 B、60 C、70 D、80
215、填空题 对时间仓促来不及（）并经站、车同意上车的人员或儿童，只补（），核收（）。
216、问答题 简述列车初起火灾得应急处理办法。
217、填空题 站、车应对客运人员定期进行（）和（）教育，新职人员需经（），考试（），方可正式担当工作。
218、问答题 乘务班组有哪些收入台帐？
219、判断题 “超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”均包括本数。（）
220、问答题 列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差是怎样规定的？
221、填空题 采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到（）、（）、（）。
222、问答题 铁路乘车证的种类有哪些？
223、填空题 站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以（）开车，造成列车（）。
224、问答题 安全使用燃煤采暖锅炉的关键问题是什么？
225、单项选择题 全国新兵运输期间，硬座客票预售提前期不得超过（）天。
A、3 B、5 C、10 D、15
226、填空题 国家铁路的旅客票价率和（）、（）、（）由国务院铁路主管部门拟订，报国务院批准。
227、问答题 路风问题的定义是什么？哪些问题属于路风问题？（《铁路路风管理办法》第十三条）
228、问答题 《路风十不准》规定是什么？（2006年4月27日下发）
229、填空题 补剪、补签只核收（），但（）的车票不再补剪、补签。
230、问答题 简述发现旅客携带、夹带危险物品的应急处理办法。
231、问答题 清理炉灰时应注意什么？
232、问答题 路风问题定性分为哪几类？（《铁路路风管理办法》第十四条）
233、单项选择题 《局标》规定：列车垃圾装袋在（）投放。
A、指定站 B、二等站 C、三等站 D、终到站
234、单项选择题 根据《铁路行车事故处理规则》之规定，在干线造成人员死亡（）人及以上或死亡、重伤5人及以上的可定为行车重大事故。
A、1 B、2 C、3 D、4
235、单项选择题 “没有工资收入的学生”是指（）的学生。
A、停薪留职 B、停职留薪 C、带职三年深造 D、没有国家工资收入
236、填空题 旅客上车前，对安全设备实行有（）、（）、（）参加的联检签认制度。
237、填空题 旅客购买卧铺票，必须有（）或（）客票，乘坐快车时还应有（）票。
238、问答题 运输收入事故分为几等？
239、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》的总则是什么？
240、单项选择题 《局标》规定：（）后软、硬卧车关闭半夜灯。
A、20：00 B、21：00 C、21：30 D、22：00
241、填空题 在列车上旅客要求变更（）、（）时，在有能力的情况下应予以办理。
242、填空题 客运职工职业道德中优质服务：做到（），（）。
243、问答题 《部标》规定硬座车应配备哪些业务资料？
244、填空题 《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由（）负责维护。
245、填空题 列车运行，原则上以开往（）的列车为上行。
246、判断题 列车售饭、售货等车辆应有制动装置，外沿有防撞胶条。（）
247、填空题 旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的（）。
248、填空题 （），列车不能（）运行时，应妥善安排被阻旅客。
249、判断题 列车车门验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车值班员、乘警等有关人员配合实施。（）
250、单项选择题 为了方便旅客和便于工作，铁运[1994]118号文件规定凡（）始发的各次特、直快列车车厢号均小号在前，大号在后。
A、北京、上海 B、郑州、武汉 C、广州、长沙 D、哈尔滨、长春
251、判断题 铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。（）
252、问答题 简述行李车、邮政车发生火灾的应急处理办法。
253、填空题 包裹运价里程按（）计算，有（）时，按（）计算。
254、单项选择题 残疾人用车每辆规定的计价重量为（）千克。
A、25 B、40 C、10 D、免费
255、问答题 列车发生车票重号时的处理办法是什么？
256、判断题 对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品丢失，旅客有权要求承运人赔偿。（）
257、问答题 全国铁路的行车时刻是如何规定的？
258、问答题 代用票、电子票客运杂费收据丢失金额赔付是如何规定的？
259、单项选择题 列车按规定进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度应符合（）的规定。
A、TB/T1932 B、TB/T1931 C、TB/T1933 D、TB/T1934
260、判断题 持用铁路探亲乘车证的职工、家属在列车内检验时应交验工作证、身份证、家属证。（）
261、判断题 蔬菜、书刊、中央、省级政府宣传用非卖品属于二类包裹。（）
262、判断题 旅客运输组织工作的基本原则是按照列车分工，换乘优先，保证重点。（）
263、判断题 两名以上旅客要求办理分票手续时按次数核收手续费。（）
264、问答题 《部标》规定列车晚点要做好哪些工作？
265、判断题 行李、包裹托运单的尺寸为135毫米×185毫米。（）
266、问答题 对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车应如何处理？
267、判断题 卡片式常备车票的顺序号码是由0001-10000号循环。（）
268、判断题 新闻图片和中、小学生课本属于一类包裹。（）
269、问答题 在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？
270、单项选择题 包裹保价费按声明价格的（）计算。
A、1% B、0.1% C、2% D、10%
271、问答题 铁路信号分为哪几种？分别是怎样规定的？
272、单项选择题 机车、轨道车的拧紧手制动机的信号为（）。
273、问答题 简述遇少数民族旅客在列车上发生疾病死亡的应急处理办法。
274、问答题 处置旅客列车火灾、爆炸事故的基本原则是什么？
275、问答题 《局标》规定夜间和午休广播停止播音时，乘务员应做好哪些工作？
276、单项选择题 硬卧车代硬座时每下铺按（）人计算。
A、2 B、3 C、4 D、5
277、填空题 承运行李应要求旅客出具（）。（）不能托运行李，（）不能免费托运行李。
278、判断题 遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）
279、填空题 站、车间应（）、（），发生问题应本着以（）的原则积极处理。
280、填空题 客运职工职业道德中遵章守纪：做到（），（）。
281、问答题 简述列车上发生抢劫案件时的应急处理办法。
282、填空题 旅客在车站和列车内可要求（），但须在客票（）能够到达到站方可办理。
283、问答题 旅客列车乘务组的主要工作有哪些？
284、问答题 在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的应如何处理？（第三十五条）
285、问答题 路风有关管理制度有哪些？（第六章管理制度第四十八条——第五十三条）
286、问答题 列车长岗位防火责任制的内容是什么？
287、填空题 退还带有（）的车票时应先办理行李变更手续。
288、判断题 学生每年仅限于购买4次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。（）
289、问答题 发现哪些危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车？
290、填空题 （）指列车起始运行的车站。
291、问答题 《郑州铁路局旅客运输灾害事故应急预案》应急处置分工中旅客列车的餐饮供应是如何规定的？
292、问答题 《部标》中对列车垃圾处理有什么具体规定？
293、问答题 什么情况下可凭调度命令乘车？
294、填空题 为旅客服务倒开水时，应（），不倒（）。
295、单项选择题 由于线路中断影响旅行，旅客需证明时由（）开具文字证明。
A、车站 B、列车 C、乘警队 D、车辆段
296、问答题 为了局部利益，哪些行为属于违纪行为？
297、单项选择题 《局标》规定：列车昼间通过隧道或停在高架候车室下开（）灯。
A、半夜 B、终夜 C、地 D、顶
298、填空题 对（）患者，列车上发现时，列车长编制客运记录交车站。
299、问答题 入库餐车对炉灶有哪些要求？
300、问答题 局标对餐车边门是如何规定的？
