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管理学：管理学沟通微信做题（每日一练）
2019-10-30 08:26:58 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、填空题  沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。


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2、多项选择题  作为上司，要掌握批评下属的技巧（）

A、批评要尊重客观事实。
B、不要伤害部下的自尊与自信。
C、友好地结束批评。
D、当众批评才有力度。
E、选择适当的场所


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3、单项选择题  建立电子通信网络通常是企业与（）沟通的方式。

A.顾客
B.上下游企业
C.媒体
D.股东


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4、单项选择题  言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包含哪些内容（）。

A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化


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5、问答题  控制型的领导有何特征？与控制型的领导沟通有何技巧？


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6、单项选择题  在沟通中对某人所说的话进行解释和反馈是（）的特征。

A.混合信息
B.积极倾听
C.投射
D.双输式冲突


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7、单项选择题  下列人际沟通说法错误的是（）。

A.人际沟通随时都会发生
B.人际沟通是双向互动的反馈和理解
C.人际沟通都是面对面
D.人际沟通受情境的制约


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8、单项选择题  具有高渠道丰富度的是（）。

A.面对面交谈
B.电话
C.电子邮件
D.正式报告、公告牌


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9、问答题  面试官应遵循的原则有哪些？


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10、单项选择题  （）是接收者获得的信号翻译，还原为原来的含义。

A.编码
B.解码
C.通道
D.背景


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11、单项选择题  心胸宽阔，宽以待人说的是沟通过程中哪项原则（）。

A.相容原则
B.理解原则
C.互利原则
D.诚信原则


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12、多项选择题  在组织中，太低的冲突水平会导致（）

A、对变化反映缓慢
B、缺乏创新
C、混论无秩序
D、成员间对立严重，缺乏合作


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13、多项选择题  笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：（）

A、正确（Correct）
B、清晰（Clear）
C、综合（ComprehensivE）
D、完整（CompletE）
E、简洁（ConcisE）


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14、单项选择题  当需要对方立即反馈时，（）是不属于快捷的方式。

A.电话
B.电子邮件
C.个人拜访
D.回信


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15、单项选择题  如果你希望快速拉近与陌生来访者的距离，那么你的办公桌的摆放形式应选用（）。

A.A型
B.B型
C.C型
D.D型


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16、单项选择题  日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有一百人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们；但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明（）。

A.企业规模扩大化之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲
B.企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感
C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工
D.管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度


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17、单项选择题  对过去的事有着一份近乎执着的怀恋的人，她们的主导人格是（）。

A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型


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18、单项选择题  讨厌浪费时间的人多为（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.享乐主义者
D.怀疑论者


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19、单项选择题  沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（）。

A.口头沟通
B.书面沟通
C.非言语沟通
D.网络沟通


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20、单项选择题  组织之中，沟通联络的目的是（）

A.理顺关系
B.激励员工
C.促进变革
D.激励生产


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21、单项选择题  下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。

A、面露微笑
B、咳嗽
C、眉头紧蹙
D、打电话


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22、单项选择题  不觉得自己有许多需要的人为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型


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23、单项选择题  在整个沟通过程中，决定信息是否被有效接受和理解的环节是（）.

A.编码与译码
B.通道的选择
C.背景
D.回馈


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24、单项选择题  管理者应该在恰当的时间向员工传递信，是减轻沟通任务的什么原则（）。

A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则


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25、单项选择题  下列哪位受众会得到内部文档？（）

A、你最好的顾客
B、人力资源主管
C、你希望录用的求职者
D、对你公司账目进行审计的会计师


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26、问答题  什么是上行、下行、横向和斜向沟通？


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27、单项选择题  管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。

A.该沉默时必须沉默
B.留适当的时间进行辩论
C.让别人的情绪直接影响你
D.当发觉遗漏时，直截了当地问


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28、问答题  听与倾听的区别是是什么？


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29、单项选择题  人际沟通有许多方式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（）。

A.假相倚沟通
B.非对称性相倚沟通
C.反应性相倚
D.彼此相倚


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30、单项选择题  聆听的步骤第一个步骤是（）。

A.寒喧问候
B.提出问题
C.准备聆听
D.身体前倾


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31、单项选择题  心理学观点认为，人际沟通（）。

A.无规律可言
B.只要有人就可以进行
C.有时也可以借助报刊来实现
D.不一定有目的


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32、单项选择题  矫正一个受外驱影响的行为，只要（）

A.消除外部驱动因素
B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素
C.批评教育


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33、问答题  会见的常用技巧。


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34、多项选择题  内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有（）

A、上下级关系
B、沟通方式选择不当
C、语言系统所造成的障碍
D、组织文化


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35、单项选择题  人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段

A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色


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36、问答题  简述演讲准备所需考虑的几个方面


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37、问答题  什么是建设性沟通？建设性沟通有何特征？


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38、多项选择题  分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题（）

A、他们是谁？
B、他们了解什么？
C、他们需要什么？
D、如何激发他们？
E、他们感觉如何？


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39、单项选择题  五种解决冲突的方法中，通过寻求对各方均有利的办法，尽可能地满足双方利益，从而解决冲突的方法是（）。

A.强制
B.回避
C.折中
D.协作


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40、单项选择题  心理学家通过大量的实验，发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势，能达到最好的沟通效果的是（）。

A.面对面的交谈
B.肩并肩的交谈
C.背对背的交谈
D.双方座位呈直角的交谈


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41、单项选择题  建设性沟通是指在（）、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的人际沟通方式。

A.认知
B.维持
C.不批评
D.不损害


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42、单项选择题  团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色？（）

A.绊脚石
B.自我标榜者
C.支配者
D.逃避者


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43、多项选择题  在各种沟通网络中，解决复杂问题最为有效的是（）

A.全通道式
B.轮式
C.圆周式
D.链式
E.Y式


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44、单项选择题  自下而上的沟通被称为（）。

A.平行沟通
B.下行沟通
C.上行沟通
D.团队沟通


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45、单项选择题  在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）。

A.开放区域
B.盲目区域
C.隐蔽区域
D.未知区域


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46、单项选择题  对于别人以及他们做事的动机从不抱很大的怀疑态度的人属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第九型和平型/和谐型


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47、单项选择题  书面沟通存在的最主要的缺点是（）。

A.传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难
B.效率低，缺乏反馈
C.传递距离有限，只能意会，不能言传
D.以上都不对


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48、单项选择题  一个不断朝向目标生活的人，他的主导人格是（）。

A.第六型忠诚型
B.第二型全爱/助人型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型


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49、单项选择题  传统管理沟通模式有链式、轮式、环式、Y式和（）等。

A.全通道式
B.ERP式
C.电子商务式
D.及时交流式


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50、多项选择题  下列哪些情形适于采取单向沟通（）

A、沟通的内容简单，并要求迅速传递信息
B、下属易于接受和理解解决问题的方案
C、下属没有了解问题的足够信息，反馈不仅无助于澄清事实反而容易出现沟通障碍
D、情况紧急又必须坚决执行的工作和任务


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51、单项选择题  商务沟通的本质是（）。

A.获益
B.换位思考
C.人际关系
D.社会和谐


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52、问答题  客体导向的含义是什么？


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53、单项选择题  不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方谈得来的一个诀窍是（）。

A.带着欢喜欣赏的眼光来看对方
B.做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然带着关怀的情感
C.通过观察对方的眼神，来调整和他沟通的切入点
D.通过观察对方的手势，来调整和他沟通的切入点


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54、单项选择题  以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时，居于主导地位的将是横向沟通形式。这是网络沟通存在的什么问题？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考


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55、单项选择题  以下哪一点不是电视媒体广告的优点？（）

A、传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强。
B、形式多样，适应面广；观众不受条件限制。
C、创作简单，费用较低。


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56、单项选择题  沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是（）。

A.具备丰富的知识
B.了解沟通双方的背景
C.具有系统思考的能力
D.熟悉各种沟通管道


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57、单项选择题  在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。

A.分段式沟通
B.及时逆转法
C.主动趋前法
D.同理心沟通法


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58、单项选择题  在人际沟通过程中，下列说法不正确的是（）。

A.沟通双方要有相同的沟通动机
B.沟通过程双方要积极参与
C.沟通能力要有差异
D.沟通双方经过沟通会发生改变


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59、单项选择题  在会见中，实施有效的会见必须遵守一些原则，下列选项中哪个不属于这些原则（）。

A.遵守时间并合理利用
B.坦诚布公的面对对方
C.多提出问题
D.做好充分的准备工作


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60、问答题  领导者在处理危机事件时必须保持怎样的态度？


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61、问答题  简述在沟通中使用叙事体时，开始部分所应采取的策略。


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62、单项选择题  重视在人眼前展示一个成功的形象的人多为（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第三型成就型
D.第一型完美型


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63、多项选择题  演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有（）

A、对信息的接受具有选择性
B、首因效应
C、直观性理解
D、独立意识和从众心理的矛盾统一
E、“自己人”效应


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64、问答题  目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。


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65、单项选择题  当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（）。

A.亲密距离
B.人际距离
C.社会距离
D.公共距离


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66、问答题  自我调控的主要方法。


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67、多项选择题  下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。

A、目的不明
B、表达模糊
C、选择失误
D、形式不当


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68、单项选择题  当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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69、单项选择题  商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。

A、支持
B、熟悉
C、诚意
D、支配


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70、问答题  常用的沟通主体策略及其应用。


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71、单项选择题  随着现代通讯技术的发展，使异地会议成为可能，下列哪项不属于异地会议（）。

A.电话会议
B.可视会议
C.计算机会议
D.小型会议


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72、单项选择题  声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？（）

A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中


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73、单项选择题  希望工程是我国青少年发展基金会发起的重要社会公益事业，其经费使用情况接受公众的监督，之所以如此，是因为（）。

A.公共组织的管理必须对公众负责
B.公共组织是公众组成的
C.公共组织的经费是公众的
D.公共组织应该得到公众的支持


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74、单项选择题  在沟通的多种类型中，有一种沟通方式需要耗费较长的时间，并且不能够及时提供信息回馈，这种沟通方式是（）。

A.书面沟通
B.网络沟通
C.口头沟通
D.非言语沟通


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75、单项选择题  不属于第三型成就型的特征的是（）。

A.有一点点的自恋.自我膨胀
B.害怕亲密关系
C.情绪化，追求浪漫
D.好胜心颇强，通常认为自己不能在朋友面前示弱


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76、多项选择题  倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于（）

A、获取重要的信息
B、掩盖自身弱点
C、激发对方谈话欲
D、发现说服对方的关键
E、使你获得友谊和信任。


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77、单项选择题  会议期间需要控制会议议程的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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78、单项选择题  管理中沟通的目的最终是为了（）。

A.获得知识
B.做出最优决策
C.获得更多新的信息
D.取得沟通对象的认同


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79、单项选择题  与同事的日常沟通时，正确做法是（）。

A.多谈私事
B.争强好胜
C.当众炫耀
D.不直来直去


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80、单项选择题  （）人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。

A.日本人
B.中国人
C.美国人
D.英国人


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81、单项选择题  有时会觉得别人不欣赏自己为他们所做的一切的人属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型


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82、单项选择题  一般来说，沟通会受到来自（）的障碍的影响。

A.信息发送者
B.信息接受者
C.环境
D.以上都是


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83、单项选择题  使信息持久、可以核实、查询的沟通方式是（）。

A.公文沟通
B.当面沟通
C.电话沟通
D.会议沟通


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84、单项选择题  具有低渠道丰富度的是（）。

A.面对面交谈
B.电话
C.电子邮件
D.正式报告、公告牌


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85、问答题  简述管理沟通的基本策略


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86、单项选择题  在信息传递的过程中，至少要存在两个基本要素（）。

A.发送者与接受者
B.编码与解码
C.传递与反馈
D.媒体与渠道


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87、单项选择题  格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70％的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示，2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40％。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视（）。

A.政治和法律环境
B.社会和文化环境
C.经济环境
D.技术环境


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88、名词解释  副语言沟通


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89、单项选择题  通过语言的声调、轻重的变化来实现的共同称为（）。

A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.非语言沟通


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90、多项选择题  下列哪些沟通网络解决复杂问题时最为有效（）

A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
E.“Y”式沟通网络


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91、单项选择题  正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是（）。

A.全通道式
B.轮式
C.链式
D.环式


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92、问答题  阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”


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93、单项选择题  小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：（）

A、雇一名优秀的秘书
B、提高他的技术技能
C、提高写作技能
D、在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲


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94、单项选择题  某公司中，营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于（）

A、对角沟通
B、横向沟通
C、非正式沟通
D、下行沟通


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95、多项选择题  进行有效沟通应遵循的原则有（）

A.明确性原则
B.及时性原则
C.完整性原则
D.准确性原则
E.战略上使用非正式组织的原则


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96、问答题  卓越的主席所应具备的素质。


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97、单项选择题  小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？（）

A、给每一位股东打一个私人电话。
B、给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C、作为股东每月例会的议程中的一项。
D、写一份书面建议书。


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98、单项选择题  来而不往非礼也，这句话是人际沟通中的什么原则（）。

A.互利原则
B.相容原则
C.理解原则
D.诚信原则


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99、问答题  跨文化沟通中应注意哪些策略？


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100、单项选择题  正式沟通中，最集权化的沟通网络模式是（）。

A.Y式
B.轮式
C.链式
D.环式


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101、问答题  会议准备工作有哪些？


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102、问答题  简述在沟通中使用叙事体时，展开部分所应采取的策略。


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103、问答题  电视广告媒体有何优缺点？


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104、问答题  如何确立广告的主题？


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105、单项选择题  当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作


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106、单项选择题  当管理者要求雇员完成一项任务，他是在用（）沟通。

A.上行
B.横向
C.非正式
D.正式


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107、问答题  赞扬与批评下属有何技巧？


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108、单项选择题  调试工作在工序方面应遵循以下原则（）。

A.“先一次后二次”、“先整体后单体”
B.“先二次后一次”、“先单体后整体”
C.“先一次后二次”、“先单体后整体”
D.“先二次后一次”、“先整体单体后”


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109、单项选择题  下列哪种不属于倾听者的障碍？（）

A、用心不专
B、急于发言
C、排斥异议
D、吵闹声


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110、问答题  管理伦理的功能及对沟通策略的影响。


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111、单项选择题  某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（）

A、沟通因素
B、结构因素
C、个体因素
D、文化因素


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112、单项选择题  “9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（）造成的。

A.地位障碍
B.结构组织障碍
C.文化背景障碍
D.社会心理障碍


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113、单项选择题  常靠边站，喜欢从旁边看别人怎样做而自己却不参与的人很可能属于（）。

A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型


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114、单项选择题  当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到（）的伤害。

A.语义问题
B.信息渠道的不恰当选择
C.令人分心的物理性事物
D.信息过载


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115、单项选择题  如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立.有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式？（）

A.命令式
B.指导式
C.支持式
D.授权式


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116、单项选择题  企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（）。

A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.双向模式：上行沟通兼下行沟通


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117、单项选择题  现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（）

A、下行沟通
B、上行沟通
C、对角沟通
D、横向沟通


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118、单项选择题  关于小轿车的座位，以下哪种说法不正确？（）

A、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。
B、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
C、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人不应移动座位。


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119、单项选择题  即使很喜欢一项活动，却总从不知怎样介入的人为（）。

A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第九型和平型/和谐型
D.第二型全爱/助人型


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120、单项选择题  下列哪个不是换位思考的原则？（）

A、总是使用“你”。
B、特别提到读者的要求。
C、不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
D、使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。


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121、单项选择题  在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）解决方式。

A、通融式
B、妥协式
C、回避式
D、竞争式


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122、单项选择题  团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？（）

A.信息员
B.协调员
C.评估者
D.激励者


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123、问答题  什么情况下适合使用双向沟通？


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124、多项选择题  人与人之间的沟通过程有不同于其他沟通过程的特殊性，包括（）

A.人与人之间的沟通主要是通过语言进行的
B.人与人之间的沟通包括信息的交流
C.人与人之间的沟通过程中，生理因素有着重要意义
D.人与人之间的沟通还包括情感思想、态度、观点的交流
E.人与人之间的沟通过程有时会出现特殊的沟通障碍


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125、多项选择题  沟通目标可以分为以下几个层次（）

A、总体目标
B、根本目标
C、问题目标
D、行动目标
E、沟通目标


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126、单项选择题  是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确（）

A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。
C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。


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127、单项选择题  易于把自己套入一组人的感受里，无法介定自己的感受的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型


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128、单项选择题  斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。强化理论认为（）。

A.正强化要保持间断性，负强化要保持连续性
B.正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性
C.正强化要保持连续性，负强化要保持间断性
D.正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性


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129、单项选择题  不全是说话时控制语言的要点的一项是（）

A、委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。
B、用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。
C、情理相融、简洁精炼、遣词准确。


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130、单项选择题  不属于接受者产生沟通的障碍的是（）。

A.选择性知觉
B.信息过滤
C.信息过量
D.发讯者信息符号使用偏差


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131、单项选择题  管理者可以克服沟通障碍的方式是（）。

A.反馈
B.解码
C.编码
D.过滤


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132、单项选择题  有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩


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133、多项选择题  成功的谈判者认为，整合谈判是最佳选择，分配谈判最好少用，整合谈判的优势在于（）

A、整合谈判是一种双赢的谈判
B、建立在相互了解和信任的基础上
C、谈判中重要采用协调和妥协的方式解决冲突
D、有助于双方的长期合作


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134、问答题  以客户为导向沟通的内涵。


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135、单项选择题  认为生命中没有很多事物是不能欣赏的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型


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136、单项选择题  可以调动与会者的积极性，并且可以代表大多数人意见的决策方法是（）。

A.权威决策法
B.趋同决策法
C.投票表决法
D.一致决策法


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137、单项选择题  如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）。

A.找茬搭话
B.目光礼貌交流后互不打扰
C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况
D.不理睬，装作不认识策略


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138、单项选择题  在遇见分歧时一般不辩解，不想发生争执和冲突的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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139、单项选择题  沟通中的编码和解码受到以下哪种因素的影响（）。

A.语言通力、写作能力、电脑技术
B.社会条件、文化条件、政治条件
C.知识、态度、技能和社会一文化系统
D.心理因素、情感因素、能力因素


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140、问答题  什么是物体的操纵？


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141、问答题  肯定性信函一般有什么样的结构？


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142、单项选择题  当某人因事情未能按意想中的路向发展而烦躁不乐时，此时主导的人格是（）。

A.悲情浪漫者
B.完美主义者
C.怀疑论者
D.实干者


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143、问答题  简述有效沟通的4大基本特征。


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144、单项选择题  根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（）。

A.单向沟通与双向沟通
B.浅层沟通与深层沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.内部沟通与外部沟通


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145、单项选择题  有效沟通的前提是必须拥有（）及相关的知识。

A.信息
B.资源
C.材料
D.语言


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146、单项选择题  一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。

A.沟通技巧
B.写作技巧
C.演讲技巧
D.表达技巧


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147、单项选择题  需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率（如仓促决策），因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则？（）

A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整


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148、单项选择题  不由组织的层次结构所决定的是（）沟通。

A.外部
B.被动
C.非正式
D.控制


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149、单项选择题  以下哪一项不是管理文体的特点（）

A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性


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150、单项选择题  以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式（）

A、指示与汇报，会议与个别交流。
B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。
C、员工在聚餐时相互传递小道消息。


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151、问答题  简述成功的经理人应对媒体时所应具备的素质。（提示：“四个理解一个写”）


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152、单项选择题  一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件


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153、多项选择题  个人对待人际冲突的态度有（）。

A、回避
B、对抗
C、妥协
D、迎合及合作


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154、单项选择题  张先生作为组织的管理者，其工作的主要任务是确定该单位的工作任务如何实施，其工作信息以内部为主，外部为辅，根据“安东尼结构”，张先生的管理工作属于该组织的（）。

A.上层
B.中层
C.下层
D.基层


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155、单项选择题  善于挺身而出，为自己的需要争持到底的人属于（）。

A.给予者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者


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156、问答题  有效书面沟通的基本要求有哪些？


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157、单项选择题  认为诉讼双方都是同样好的人多为（）。

A.第三型成就型
B.第九型和平型/和谐型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型


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158、单项选择题  你认为对于优秀的商务谈判者来说，（）最主要的。

A.善于讲话
B.善于倾听
C.善于理解
D.善于博得别人同情


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159、单项选择题  观察者属于（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第二型全爱/助人型
D.第五型智慧型/思想型


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160、单项选择题  电话沟通应注意哪些问题（）。

A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是


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161、多项选择题  危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则（）

A、未雨绸缪原则
B、快速反应原则
C、真诚坦率原则
D、人道主义原则
E、维护信誉原则


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162、单项选择题  为了产生最佳的沟通效果，主管人员要使用补充的沟通渠道，即（）

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.个别交谈
D.会议制度


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163、单项选择题  下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。

A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要


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164、单项选择题  讨厌自己显得愚笨，也讨厌被人认为愚笨的人属于（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第一型完美型


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165、单项选择题  在（）沟通网络，信息流根据正式的指挥链，既向下也向上。

A.链式
B.全通道式
C.轮式
D.水平


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166、单项选择题  似在不停地向自己的恐惧挑战，要与它抗衡的人为（）。

A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第六型忠诚型
D.第八型领袖型/能力型


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167、单项选择题  现有甲、乙两个投资方案，甲方案固定投资80万元，生产单位产品变动成本为100元；乙方案固定投资50万元，生产单位产品变动成本为110元单位产品价格均为150元。若计划产量达到15000个时，产品均能售出。则根据两个方案的保本获利能力，可以认为（）。

A.甲方案优于乙方案
B.乙方案优于甲方案。
C.两个方案均无法保本，都不可行
D.两个方案保本和获利能力相同。


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168、单项选择题  下列哪项不是演讲的目的？（）

A、了解听众
B、说服听众
C、激励听众
D、娱乐听众


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169、多项选择题  提升自我沟通技能的“三阶段”包括（）

A、了解自我
B、认识自我
C、提升自我
D、反省自我
E、超越自我


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170、单项选择题  原本只需花半小时就可交代的事，非要开上1小时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个小时，致使与会者过于疲倦。这是影响会议效果的什么因素？（）

A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈


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171、多项选择题  沟通联络过程一般有三种表现形式，它们是（）

A.人与人之间的交流
B.人与机器之间的交流
C.领导与领导的交流
D.组织与组织的交流
E.机器与机器的交流


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172、单项选择题  以下哪一项不是危机沟通的原则？（）

A、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。
B、平时与社会各界建立了良好的关系。
C、领导幕后指挥。


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173、单项选择题  沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。

A.真实原则
B.程度原则
C.对等原则
D.性质原则


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174、单项选择题  许多人感到很容易接近的人，很可能属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.调停者
D.给予者


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175、单项选择题  在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（）

A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.适当记录


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176、单项选择题  多接受少付出的人属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者


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177、单项选择题  销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。

A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识


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178、多项选择题  下列哪些情形适于采取双向沟通（）

A、沟通时间充裕，沟通的内容复杂
B、下属对解决问题的方案的接收程度非常重要
C、上级希望下属能对管理中的问题提供有价值的信息和建议
D、上级缺乏处理下属负面反馈意见的能力，容易感情用事


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179、单项选择题  表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）

A、私人空间
B、社交空间
C、公共空间


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180、单项选择题  书面沟通具有（）、长期保存、法律保护等优点。

A.有形展示
B.内涵丰富
C.传递迅速
D.反馈及时


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181、单项选择题  不属于第一型完美型的特征的是（）。

A.追求不断进步
B.对自己和别人要求甚高
C.追求服待
D.爱劝勉教导，逃避表达忿怒


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182、单项选择题  视觉沟通可以分为不同的类型，其中有一种类型使企业经营理念与企业文化形成既明确又统一的概念，这种类型的沟通是（）。

A.办公环境视觉
B.企业视觉识别
C.图像与符号
D.电话会议


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183、单项选择题  （）是进行演讲的首要任务。

A.分析听众的构成
B.适应演讲的环境
C.准备演讲材料
D.确定演讲的主题


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184、单项选择题  什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。（）

A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈


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185、单项选择题  下列不属于避免冲突策略通常采取的手段是（）。

A.承认一部分问题
B.保持长期关系的规则
C.否认冲突存在
D.及意见一致的方面和可以让步的方面


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186、多项选择题  进行沟通时，受众的范畴主要包括（）

A、最初对象；
B、守门人；
C、主要受众；
D、次要受众；
E、意见领袖；
F、关键决策者


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187、单项选择题  不属于非语言沟通的特点有（）。

A.广泛性
B.差异性
C.真实性
D.情景性


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188、单项选择题  下列沟通中，属于双向沟通的是（）。

A.看报纸
B.听广播
C.打电话
D.看电视


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189、单项选择题  当管理者与职员关系十分密切，而且职员完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，这时，管理者应该选择的领导模式是（）

A.命令式
B.指导式
C.扶持式
D.委托式


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190、单项选择题  当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有（）。

A.补强作用
B.重复作用
C.替代作用
D.驳斥作用


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191、单项选择题  座位的布置属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用


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192、单项选择题  在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在（）。

A.期望理论
B.公平理论
C.强化理论
D.成就需要激励理论


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193、单项选择题  如果你常喜欢让事情呈现得轻松、幽默，那么你的角色是（）。

A.享乐主义者
B.悲情浪漫者
C.实干者
D.保护者


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194、单项选择题  商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。

A.支持
B.熟悉
C.诚意
D.支配


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195、单项选择题  调停者属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型


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196、单项选择题  常觉得别人常欠缺那份深度去了解自己感受的人属于（）。

A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者


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197、单项选择题  在商务谈判中，双方地位在哪一方面是平等的（）。

A.实力
B.经济利益
C.法律
D.级别


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198、单项选择题  经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（）

A.美国人
B.日本人
C.希腊人
D.德国人


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199、单项选择题  某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）

A.人际关系
B.角色压力
C.领导支持
D.工作负荷


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200、单项选择题  在人际沟通中产生冲突时，觉得自己立场是正确的而据理力争是采取了（）策略。

A.竞争式
B.回避式
C.通融式
D.合作式


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201、问答题  上行沟通有何作用？


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202、多项选择题  倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：（）

A、不理解 
B、不感兴趣 
C、没听到 
D、支持和信任 
E、受到讲话人的打动


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203、单项选择题  在组织内，最基本的信息沟通是通过（）来实现的

A.职位
B.职权
C.职责
D.职能


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204、单项选择题  评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能（）。

A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能


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205、单项选择题  和上级沟通不需要注意（）。

A.选好时机
B.同理心态
C.阐明意图
D.正确提问


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206、填空题  影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。


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207、单项选择题  自己的忧虑和重压，别人常觉察不到，有这种想法的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型


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208、单项选择题  沟通对象“喋喋不休”，沟通者的应对策略是（）。

A.把握重点
B.开创新局
C.瞬间沉默
D.转移目标


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209、单项选择题  亨利•法约尔认为管理的基本职能是（）。

A.计划、组织、指挥、协调、控制
B.计划、组织、指挥、控制、调集资源
C.计划、组织、指挥、控制、人事
D.计划、组织、控制、激励、人事


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210、单项选择题  主动甚或具攻击性和自我肯定的人多为（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第四型艺术型/自我型


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211、单项选择题  人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）。

A.注意阶段
B.适应阶段
C.依附阶段
D.漠视阶段


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212、单项选择题  组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。

A、直线职能型组织
B、矩阵型组织
C、扁平型组织
D、流线型组织


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213、单项选择题  言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包括的是（）。

A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化


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214、单项选择题  较其他人沉默，往往要通过别人的询问才知道在想什么的人多为（）。

A.第三型成就型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第二型全爱/助人型


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215、单项选择题  常最关注公义与不公义论题的人多为（）。

A.第四型艺术型/自我型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第六型忠诚型


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216、问答题  如何提高倾听的效果？


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217、多项选择题  沟通联络的形式按不同的标志可以分成以下几种形式（）

A.正式沟通与非正式沟通
B.上行、下行和平行沟通
C.单向沟通和双向沟通
D.口头沟通和书面沟通
E.含蓄沟通及快速处置人员和联络人员


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218、单项选择题  主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议，对于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量不要邀请。这是组织有效会议的什么策略？（）

A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者


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219、问答题  什么是正式沟通？


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220、单项选择题  下列哪种情况属于非程序性决策（）。

A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道


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221、单项选择题  在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈


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222、单项选择题  网络沟通的优势是（）。

A.意义丰富
B.有形，便于核实
C.效率高且廉价
D.快速反馈


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223、问答题  明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？


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224、单项选择题  冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（）。

A.沟通问题
B.层次问题
C.人际问题
D.以上都是


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225、单项选择题  处理冲突的最后一步是（）。

A.表达合作诚意
B.归纳共同点
C.达成互惠协议
D.请对方表达意见


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226、单项选择题  帮助他人学习的基本方法有：（）

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可
B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评
C.对他的行为给出规范，强制他行为


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227、问答题  在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略。


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228、单项选择题  在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（）。

A.道具
B.非言语的姿势
C.专业术语
D.社会中的地位


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229、单项选择题  在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便可以用手势挥吊车的工作。这是非语言沟通的（）作用。

A.相互了解，增进感情
B.表达友善与鼓励
C.逼真的替代
D.表情答意作用


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230、单项选择题  下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

A、过度加工
B、表达模糊
C、知觉偏差
D、心理障碍


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231、问答题  建设性沟通的原则是什么？


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232、单项选择题  人际认知效应的应用策略不包括（）。

A.以貌取人
B.注重人的一贯表现
C.了解人的个性差异
D.在动态发展中认识人，观察人


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233、单项选择题  你认为下列哪个句子是最有礼貌的？（）

A、周五之前把你的详细费用提交给我。
B、请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C、所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D、请问你能在周五前提交费用报告吗？


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234、单项选择题  所获得的信息与传出的消息相一致的过程称为（）。

A.译出
B.有效沟通
C.交谈
D.噪音


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235、名词解释  群体沟通


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236、单项选择题  经常想事情光明的一面而不看生命中黑暗的另一面，这属于（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型


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237、单项选择题  有效沟通的障碍中，人际因素不包括（）。

A.相互信任
B.信息来源的可靠程度
C.发送者与接收者之间的相似程度
D.选择性接受


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238、单项选择题  假设你身边有人觉得许多人倚赖他的帮忙和慷慨，你认为他属于九型人格中的（）。

A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第二型助人型
D.第八型领袖型


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239、单项选择题  沟通过程中，体现事实真相的往往是（）。

A.书面语言
B.口头语言
C.图表
D.非语言信息


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240、单项选择题  会后需要执行行动计划的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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241、问答题  如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？


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242、单项选择题  一般在1.2～3.5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？（）

A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离


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243、单项选择题  会议期间需要阐明主题的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导


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244、单项选择题  下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。

A.主客体差异
B.目的差异
C.程度差异
D.媒介差异


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245、单项选择题  在一家企业每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（）。

A.将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B.信息发送的主体
C.信息接收的主体
D.能被接收者的感觉器官所接收到的刺激


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246、问答题  什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？


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247、单项选择题  孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是（）。

A.以孔茨等为代表的管理过程学派
B.以巴纳德等为代表的社会系统学派
C.以德鲁克等为代表的经理角色学派
D.以西蒙等为代表的决策理论学派


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248、单项选择题  沟通由不同的要素组成，这些构成要素不包括（）。

A.编码与译码
B.通道与背景
C.噪声与反馈
D.障碍与循环


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249、单项选择题  电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。

A.表情
B.声音
C.态度
D.言词


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250、单项选择题  以下哪一项不是个人主义文化的特点？（）

A、关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。
B、沟通倾向于直接、明确和个人化。
C、商业是相互关联，相互协作的。


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251、单项选择题  下列哪种沟通网络能提高组织成员的士气（）

A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络


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252、单项选择题  认为施与比接受更能让自己感到快乐和满足的人为（）。

A.第三型成就型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型


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253、多项选择题  在各种沟通网络中，解决简单问题效率最高的有（）

A.链式
B.轮式
C.圆周式
D.全通道式
E.Y式


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254、单项选择题  影响会议成功与否的主要因素有（）

A、会议时间不合适、会议目的不明确、简单问题复杂化。
B、会议时间过长、与会者不明确会议目的、复杂问题简单化。
C、会议时间不合适、会上有人过于健谈、复杂问题简单化


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255、单项选择题  比大多数人更懂得享受生命的人属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型


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256、单项选择题  做事能干.称职.效率极高的人往往属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型


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257、单项选择题  当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）。

A.社会实在性
B.认知平衡
C.去社会化
D.习得无助


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258、单项选择题  影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）。

A.群体因素
B.环境因素
C.任务因素
D.领导风格


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259、问答题  如何发现和识别可能存在的危机？


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260、问答题  高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？


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261、单项选择题  下列哪个因素不是构成沟通的要素（）。

A.思想
B.编码
C.通道
D.环境


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262、单项选择题  在沟通过程的各个环节都存在的因素是（）。

A.编码
B.译码
C.噪声
D.回馈


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263、单项选择题  同样的一个“O”，数学家认为它是一个圆，运动员说它是一个球，而画家说它是一轮明月，这是由于信息的接收者对信息产生的（）造成的。

A.知觉的选择性障碍
B.接收者对信息的过滤
C.接收者对信息的理解差异
D.接收者对信息的曲解


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264、单项选择题  下列不属于非语言沟通的是（）。

A.表情
B.时间
C.聊天
D.空间


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265、单项选择题  为他人作介绍时必须遵守的规则是（）。

A.卑者优先
B.男士优先
C.女士优先
D.尊者优先


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266、单项选择题  在管理写作中，下列不属于商务信函的是（）。

A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商业函件


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267、单项选择题  感到别人对我的倚赖成了无法负荷的重担，这时的主导人格是（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第七型活跃型/开朗型


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268、单项选择题  在我们讲话时，往往是先“清清喉咙”以表示我们有话要说，这说明非语言行为对语言行为具有（）。

A.补强作用
B.调节作用
C.替代作用
D.驳斥作用


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269、单项选择题  下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？（）

A、展示了作者及其组织的良好形象。
B、只有一个目的。
C、读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D、所有读者的问题都做了回答。


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270、问答题  网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？


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271、单项选择题  以下关于组织沟通的描述正确的是（）。

A.使用正式沟通技巧，而不是用非正式沟通技巧
B.包括通过小道消息的非正式沟通
C.信息根据组织命令链流动
D.不包括人际沟通


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272、单项选择题  由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？（）

A.接收者沟通技能方面的差异
B.沟通各方心理活动的制约
C.草率评判
D.编码环节语意上的歧义


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273、问答题  什么是身体语言沟通？


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274、单项选择题  需要在别人生活上占重要席位，喜欢别人需要自己的人属于（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型


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275、单项选择题  对某一团体忠贞的人，他们的主导人格是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型


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276、单项选择题  经常尽全力成全别人的人，主导人格是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型


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277、问答题  什么是管理沟通?管理沟通的特点如何?管理沟通的基本形式有哪些?


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278、单项选择题  由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（）。

A.情感定向阶段
B.探索情感阶段
C.情感交换阶段
D.稳定情感阶段


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279、问答题  面试中的问题一般可以涉及哪些内容？


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280、单项选择题  要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（）。

A.你的结论
B.你的引言
C.整个演讲的提纲
D.你的态度


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281、单项选择题  管理中，经常由于某些差异而造成沟通上的冲突，其中绝大多数冲突是由下列哪项造成的（）。

A.沟通差异
B.结构差异
C.信息差异
D.个体差异


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282、单项选择题  拒绝的基本原则是（）。

A.直接回避
B.委婉得体
C.直接自觉
D.敷衍了事


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283、单项选择题  一个完整的沟通过程包括（）。

A.信息发送、接收
B.息发送、反馈
C.信息发送、接收、反馈
D.信息接受、反馈


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284、单项选择题  以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（）。

A.支配型
B.表达型
C.分析型
D.和蔼型


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285、单项选择题  国际上的实践证明，项目管理是一种先进.高效的管理模式。目前项目管理正在被国内企业界所引进，许多人认为这一管理模式应该是全新的理念和全新的组织结构形式的结合。但实际上并非如此，其组织结构形式就是我们所熟悉的，请问是以下哪一种（）。

A.矩阵制
B.职能型
C.事业部制
D.网络型


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286、单项选择题  一般而言，沟通要有四个要领，即（）。

A.找对时间、找对空间、找对人、说对的话
B.找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
C.找对时间、摆正态度、找对人、说对的话
D.找对时间、找对空间、找对人、使用眼神


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287、单项选择题  当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）

A.确认自己的理解。
B.确认对方的理解。
C.倾听。


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288、单项选择题  不能激发良性沟通的技巧有（）。

A.鼓励冲突
B.直接批评
C.引入竞争
D.变革组织


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289、问答题  什么是人际沟通，其主要动因是什么？


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290、单项选择题  现代管理沟通模式：信息群发式、视听会议式和（）等。

A.金字塔式
B.新闻发布式
C.倒金字塔式
D.扁平式


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291、单项选择题  不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（）。

A.上行沟通
B.外部沟通
C.下行沟通
D.平行沟通


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292、问答题  说话如何控制语言？


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293、单项选择题  下列属于沟通渠道的是（）。

A.人与动物
B.人与植物
C.人与人
D.人与自然


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294、单项选择题  常常担心自己对一般性的感受反应迟缓的人多为（）。

A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型


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295、单项选择题  “如果是你的话，你会怎么处理这件事？”这是什么提问方式？（）

A.清单式提问
B.开放式提问
C.重复式提问
D.假设式提问


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296、单项选择题  非常看重“成功”一词的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第七型活跃型/开朗型


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297、多项选择题  约哈里窗认为，个体的信息可以分为（）

A、思想的自我
B、公开的自我
C、隐蔽的自我
D、盲目的自我
E、未发现的自我。


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298、单项选择题  常自我批评，也批评别人的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第一型完美


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299、单项选择题  对现存的总觉不满的人，主导他们的是（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型


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300、问答题  什么是副语言沟通？


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