1、问答题 信用卡结算的规定是什么？
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2、问答题 什么是殡葬服务设备？
3、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
4、名词解释 遗体整容化妆服务
5、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
6、名词解释 骨灰装具
7、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
8、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
9、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
10、名词解释 接尸时间
11、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
12、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
13、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
14、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
15、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
16、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
17、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
18、名词解释 来人登记接尸服务
19、名词解释 遗体处置床
20、问答题 什么是殡仪用慰问信？
21、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
22、名词解释 死婴火化服务
23、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
24、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
25、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
26、名词解释 结帐服务
27、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
28、名词解释 立等领灰服务
29、名词解释 植树葬服务
30、名词解释 中期防腐
31、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
32、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
33、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
34、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
35、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
36、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
37、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
38、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
39、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
40、问答题 殡仪服务员如何防护？
41、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
42、名词解释 遗体围花服务
43、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
44、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
45、问答题 假钞识别的方法有哪些？
46、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
47、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
48、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
49、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
50、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
51、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
52、问答题 档案有哪几个层面的价值？
53、名词解释 购墓服务
54、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
55、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
56、名词解释 腔防腐
57、名词解释 遗体接运工
58、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
59、名词解释 壁穴维护服务
60、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
61、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
62、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
63、问答题 什么叫殡葬服务设施？
64、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
65、名词解释 遗体火化司仪
66、问答题 殡葬用品有何特点？
67、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
68、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
69、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
70、名词解释 殡仪服务
71、名词解释 遗体整形
72、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
73、名词解释 接尸日期
74、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
75、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
76、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
77、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
78、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
79、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
80、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
81、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
82、名词解释 调换寄存格位
83、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
84、名词解释 遗体强制火化服务
85、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
86、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
87、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
88、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
89、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
90、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
91、名词解释 长期防腐
92、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
93、名词解释 抬尸服务
94、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
95、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
96、名词解释 殡葬接待服务
97、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
98、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
99、名词解释 追悼厅布置服务
100、名词解释 瓷像加工服务
101、名词解释 追悼厅预定服务
102、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
103、名词解释 代理机构殡仪接待服务
104、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
105、名词解释 遗体整容
106、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
107、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
108、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
109、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
110、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
111、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
112、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
113、名词解释 骨灰领出服务
114、名词解释 造墓设计服务
115、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
116、名词解释 遗骸火化服务
117、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
118、问答题 什么叫心理抚慰？
119、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
120、问答题 票据的保管应注意什么？
121、名词解释 无主骨灰处理服务
122、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
123、问答题 什么是唁电或唁函？
124、名词解释 骨灰盒刻字服务
125、问答题 如何写讣告？
126、名词解释 火化领灰服务
127、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
128、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
129、名词解释 策划殡仪活动服务
130、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
131、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
132、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
133、名词解释 骨灰撒海服务机构
134、名词解释 皮下注射
135、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
136、名词解释 壁葬服务
137、名词解释 寄存格位导购服务
138、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
139、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
140、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
141、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
142、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
143、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
144、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
145、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
146、名词解释 艺术墓设计服务
147、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
148、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
149、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
150、名词解释 墓域购买服务
151、名词解释 遗体整容师
152、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
153、问答题 简述健康的影响因素。
154、名词解释 自选墓域服务
155、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
156、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
157、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
158、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
159、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
160、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
161、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
162、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
163、名词解释 验尸服务
164、名词解释 瓷像留孔服务
165、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
166、名词解释 塔葬服务
167、名词解释 丧葬用品代购服务
168、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
169、名词解释 骨灰寄存服务
170、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
171、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
172、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
173、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
174、名词解释 遗体防腐保存服务
175、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
176、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
177、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
178、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
179、名词解释 变色
180、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
181、名词解释 墓碑描字服务
182、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
183、问答题 骨灰档案应如何立卷？
184、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
185、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
186、名词解释 骨灰撒海申请人
187、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
188、名词解释 普通殡仪接待服务
189、名词解释 遗体铺花服务
190、问答题 遗体包装物的用途是什么？
191、名词解释 火化业务调度员
192、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
193、名词解释 遗体洁身服务
194、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
195、名词解释 标本火化服务
196、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
197、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
198、名词解释 一般遗体整容化妆服务
199、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
200、名词解释 国际送尸服务
201、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
202、问答题 殡葬用品的性能是什么？
203、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
204、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
205、名词解释 观骨灰出炉服务
206、名词解释 遗体火化师
207、名词解释 抬尸服务
208、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
209、问答题 什么叫殡葬心理？
210、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
211、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
212、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
213、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
214、名词解释 认尸服务
215、名词解释 瓷像制作服务
216、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
217、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
218、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
219、名词解释 送尸服务
220、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
221、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
222、名词解释 礼仪抬尸服务
223、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
224、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
225、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
226、名词解释 骨灰寄存格位
227、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
228、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
229、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
230、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
231、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
232、问答题 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
233、名词解释 草坪葬服务
234、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
235、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
236、名词解释 丧葬用品零售服务
237、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
238、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
239、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
240、名词解释 带客接尸服务
241、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
242、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
243、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
244、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
245、名词解释 书写挽联服务
246、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
247、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
248、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
249、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
250、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
251、问答题 什么是殡仪服务？
252、名词解释 铁路运输尸体服务
253、名词解释 多点注射
254、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
255、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
256、问答题 支票结算的方法是什么？
257、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
258、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
259、名词解释 迁葬服务
260、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
261、名词解释 墓志铭刻写服务
262、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
263、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
264、名词解释 丧葬用品出售服务
265、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
266、名词解释 遗体一般火化服务
267、名词解释 电话登记接尸服务
268、名词解释 动脉防腐
269、名词解释 检验墓域服务
270、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
271、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
272、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
273、名词解释 调换墓域服务
274、名词解释 骨灰暂存服务
275、名词解释 接待人员
276、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
277、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
278、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
279、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
280、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
281、名词解释 开棺服务
282、名词解释 墓碑服务
283、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
284、名词解释 海运尸体服务
285、名词解释 殡仪服务员
286、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
287、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
288、名词解释 灌注防腐
289、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
290、问答题 如何写挽联？
291、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
292、名词解释 哀乐吹奏服务
293、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
294、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
295、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
296、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
297、名词解释 灵柩写字服务
298、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
299、名词解释 挖掘服务
300、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
