1、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
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2、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
3、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
4、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
5、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
6、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
7、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
8、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
9、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
10、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
11、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
12、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
13、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
14、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
15、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
16、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
17、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
18、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
19、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
20、判断题 英语“Howhaveyoubeen
21、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
22、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
23、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
24、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
25、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
26、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
27、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
28、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
29、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
30、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
31、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
32、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
33、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
34、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
35、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
36、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
37、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
38、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
39、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
40、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
41、判断题 要得到持续的电流须有电源。
42、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
43、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
44、判断题 陕西省的省会是延安。
45、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
46、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
47、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
48、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
49、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
50、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
51、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
52、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
53、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
54、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
55、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
56、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
57、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
58、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
59、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
60、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
61、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
62、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
63、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
64、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
65、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
66、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
67、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
68、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
69、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
70、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
71、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
72、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
73、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
74、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
75、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
76、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
77、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
78、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
79、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
80、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
81、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
82、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
83、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
84、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
85、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
86、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
87、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
88、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
89、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
90、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
91、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
92、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
93、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
94、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
95、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
96、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
97、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
98、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
99、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
100、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
101、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
102、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
103、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
104、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
105、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
106、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
107、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
108、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
109、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
110、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
111、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
112、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
113、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
114、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
115、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
116、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
117、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
118、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
119、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
120、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
121、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
122、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
123、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
124、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
125、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
126、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
127、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
128、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
129、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
130、判断题 0371是郑州的长途区号。
131、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
132、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
133、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
134、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
135、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
136、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
137、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
138、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
139、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
140、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
141、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
142、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
143、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
144、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
145、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
146、判断题 吉林省位于我国东北地区。
147、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
148、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
149、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
150、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
151、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
152、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
153、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
154、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
155、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
156、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
157、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
158、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
159、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
160、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
161、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
162、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
163、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
164、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
165、判断题 “PageDown”是下翻页键。
166、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
167、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
168、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
169、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
170、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
171、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
172、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
173、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
174、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
175、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
176、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
177、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
178、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
179、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
180、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
181、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
182、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
183、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
184、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
185、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
186、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A、15s B、20s C、25s D、30s
187、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
188、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
189、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
190、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
191、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
192、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
193、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
194、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
195、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
196、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
197、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
198、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
199、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
200、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
201、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
202、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
203、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
204、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
205、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
206、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
207、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
208、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
209、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
210、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
211、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
212、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
213、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
214、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
215、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
216、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
217、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
218、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
219、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
220、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
221、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
222、判断题 0431是济南的长途区号。
223、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
224、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
225、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
226、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
227、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
228、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
229、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
230、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
231、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
232、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
233、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
234、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
235、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
236、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
237、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
238、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
239、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
240、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
241、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
242、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
243、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
244、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
245、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
246、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
247、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
248、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
249、判断题 等电位点间的电压等于零。
250、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
251、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
252、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
253、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
254、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
255、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
256、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
257、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
258、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
259、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
260、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
261、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
262、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
263、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
264、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
265、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
266、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
267、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
268、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
269、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
270、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
271、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
272、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
273、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
274、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
275、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
276、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
277、判断题 “PageUp”是上翻页键。
278、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
279、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
280、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
281、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
282、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
283、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
284、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
285、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
286、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
287、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
288、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
289、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
290、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
291、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
292、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
293、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
294、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
295、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
296、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
297、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
298、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
299、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
300、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
