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经济学：国际市场营销学题库考点（强化练习）
2019-11-01 07:31:50 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  结合当前实际谈谈我国企业发展跨国经营的必要性。


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2、单项选择题  下列哪一项不属于许可证贸易的优点。（）

A、许可人能够轻易对被许可人国家的市场营销计划进行控制
B、有利于进入目标国家的市场
C、将较高的投资和适应性变化风险转嫁给海外被许可人
D、利于被许可人迅速取得生产技术、著名产品或商标


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3、问答题  国际贸易和国际营销的区别和联系如何？


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4、单项选择题  企业扩大产品组合的广度，即（）。

A.增加生产线，形成规模经营
B.增加生产线，形成多角化经营
C.减少生产线，形成多种经营
D.减少生产线，形成规模经营


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5、单项选择题  是在商品经济不甚发达的条件下产生的，随着经济的发展，生产资料的销售常采用这种渠道（）

A、直接营销渠道
B、间接营销渠道
C、长营销渠道
D、宽营销渠道


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6、名词解释  易货贸易


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7、单项选择题  我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的（）文化。

A.民族亚文化
B.宗教亚文化
C.地理亚文化
D.年龄亚文化


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8、单项选择题  波特认为，分析竞争优势的来源需要一种研究企业所进行的一切活动及其如何相互作用的系统方法。这一系统方法的基本工具是（）

A．通用竞争战略
B．竞争环境分析
C．价值链分析
D．核心竞争战略


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9、单项选择题  哪种目标市场战略会引起生产成本和营销费用的增加？（）。

A.无差异市场营销
B.差异市场营销
C.集中市场营销
D.AC都对


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10、名词解释  外部性


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11、问答题  补偿贸易有何优缺点？


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12、名词解释  文化适应


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13、单项选择题  按照世界银行依据服务输出的性质进行的分类，属于要素性服务的是（）

A.劳动力输出
B.咨询服务
C.信息传递
D.金融保险


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14、单项选择题  生产资料分销渠道中最重要的类型是（）。

A.生产者→批发商→用户
B.生产者→用户
C.生产者→代理商→用户
D.生产者→代理商→批发商→用


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15、单项选择题  根据产品生命周期理论，产品销售额开始急剧下降，逐渐丧失盈利能力，这一阶段称为（）

A．投入期
B．成长期
C．成熟期
D．衰退期


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16、单项选择题  按受教育程度不同和年龄不同进行市场细分属于（）。

A.地理细分
B.人口细分
C.心理细分
D.行为细分


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17、单项选择题  消费者的收入是消费者购买能力的源泉，以下哪项不属于消费者的收入（）。

A.消费者个人一年的工资
B.消费者某支股票的股息
C.消费者一个月的津贴
D.消费者个人名下的一套房产


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18、判断题  PEST分析法是分析企业外部环境中的政治、经济、社会、技术等宏观环境的分析方法。（）


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19、单项选择题  生态学营销观念借鉴了适者生存的原理，强调市场需求与（）相一致。

A.满足需求的资源
B.价格
C.消费者者
D.销售渠道


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20、单项选择题  市场领导者通常采取的竞争策略主要有（）。

A.扩大市场需求策略
B.维持市场占有率策略
C.扩大市场占有率
D.AB和C


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21、单项选择题  在价格折扣策略中，（）折扣并不是对所有的商品都适宜。

A.交易
B.现金
C.季节
D.数量


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22、单项选择题  在消费者的购买行为中，（）驱动下的购买，比较注重商品质量.讲求实用，更加关心售后服务和价格。

A.情绪动机
B.情感动机
C.理智动机
D.惠顾动机


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23、单项选择题  信息传递的范围有限，单位成本费用很高，且合格的外销人员缺乏等问题，存在于（）

A．广告促销之中
B．人员促销之中
C．销售促进之中
D．公共关系之中


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24、单项选择题  一个企业掌握了水解珍珠技术后便产生了液体珍珠营养补剂的构思。之后，又引伸出康复补剂、美容养颜补剂、可口养脑补剂等具体产品，说明该企业的新产品开发已进入（）阶段。

A.构思
B.产品概念
C.产品试销
D.市场分析


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25、单项选择题  根据竞争产品平均价格来确定企业的产品价格属于（）

A.随行就市定价法
B.标准化定价法
C.心理定价法
D.成本加成定价法


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26、单项选择题  购买者对价格变动较敏感的商品是（）。

A.价值高、经常购买的商品
B.价值低、经常购买的商品
C.价值高、不经常购买的商品
D.价值低、不经常购买的商品


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27、单项选择题  在直复营销的策划中，（）是根本前提。

A.建立全面而又准确的顾客数据库
B.组织合适的商品或劳务
C.设计商品流动路线
D.选择有效的传媒


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28、单项选择题  市场营销的核心告诉我们市场交换活动的基本动因是（）。

A.满足人们的需要和欲望
B.促进产品交易
C.获得商业利润
D.增加商品种类


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29、单项选择题  估计生产产业用品企业的区域市场潜量常用（）。

A.市场累加法
B.市场试验法
C.购买力指数法
D.专家意见法


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30、单项选择题  企业的竞争优势具有（）效应。

A.经营和管理
B.持续和传递
C.管理额传递
D.持续和经营


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31、单项选择题  “西服热”、“滑雪衫热”、“旅游热”表现了消费需求的（）

A.可诱导性
B.流行性
C.伸缩性
D.无限性


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32、单项选择题  国内某家电企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势，通过兼并收购其它家电企业来壮大自己，该企业采用的一体化增长方式属于（）

A.水平一体化 
B.前向一体化 
C.后向一体化 
D.同心多元化


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33、单项选择题  企业市场营销活动的基本策略之一，指企业以各种有效的方式向目标市场传递有关信息，以启发、推动或创造对企业产品和服务的需求，并引购买欲望和购买行为的综合性策略活动。这是（）策略。

A.产品
B.价格
C.渠道
D.促销


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34、问答题  简述信息与资料间的关系。


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35、单项选择题  企业目标是影响国际营销定价的（）

A．产品因素
B．市场因素
C．公司因素
D．环境因素


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36、多项选择题  国际营销中的定价方法包括（）

A.成本加成定价法
B.撇脂定价法
C.竞争导向定价法
D.标准化定价法
E.地心定价法


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37、单项选择题  美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人，凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用（）。

A.睡眠效果
B.信源的魅力性
C.信源的可信性
D.对信源的熟悉感


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38、单项选择题  对于原油的销售的目标市场战略，宜选择（）。

A.无差异性营销战略
B.差异性营销战略
C.集中性营销战略
D.大众营销战略


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39、单项选择题  服务可分为要素性和非要素性两类，下列各项中属于要素性服务的是（）

A.运输
B.保险
C.劳动力
D.咨询


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40、单项选择题  东亚市场和南亚市场信赖佛教，北美市场和西欧市场信奉基督教。这是按照标准对市场进行细分。（）

A、地理标准
B、文化标准
C、政治法律标准
D、经济标准。


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41、单项选择题  供不应求时，上门服务.流动服务.多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（）。

A.服务时间的调节
B.服务地点的调节
C.增加员工
D.提高服务效率


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42、填空题  国际营销的特殊性主要表现在（）。


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43、问答题  试述商标的功能。


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44、单项选择题  （）是企业把全国分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。

A.FOB原产地定
B.分区定价
C.统一交货定价
D.基点定价


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45、单项选择题  哪种类型的企业购买决策过程最复杂？（）

A.直接再购买
B.首次购买
C.修正再购买
D.互惠购买


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46、单项选择题  在特殊的某种聚会上，与会者就某一创意目标任意地发表意见、提出自己的构思方法是（）。

A.垂直
B.水平
C.联想
D.头脑风暴


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47、问答题  如何正确理解市场的概念？


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48、问答题  国际市场营销中的东道国政治风险主要有哪些？


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49、单项选择题  二十世纪50年代以后，由于市场规模的迅速扩大和（），导致广泛市场营销越来越困难，最终产生了目标营销。

A.消费者越来越挑剔
B.大众传媒日益发达
C.消费者数量减少
D.现代工业的发展导致商品日益丰富，供大于求


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50、单项选择题  体育馆对于不同座位制定不同的票价，采用的是（）策略。

A.产品形式差别定价
B.产品部位差别定价
C.顾客差别定价
D.销售时间差别定价


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51、名词解释  地心定价法


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52、单项选择题  市场上已经存在而企业没有生产过的产品，或者在其他地区已经存在而在本地是第一次生产的产品属于（）。

A.完全新产品
B.换代新产品
C.改良新产品
D.模仿新产品


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53、单项选择题  企业各产品线中产品项目的数目的平均数称为产品组合的（）

A.广度
B.长度
C.深度
D.密度


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54、单项选择题  当产品生产经营技术难度大，同时目标市场需求差异小的情况下，应该选择。（）

A、全球营销
B、出口营销
C、多国营销
D、国内营销


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55、判断题  温州打火机在全球占了90%以上的市场份额，这充分说明中小企业进入国际市场必须遵守市场缝隙理论。（）


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56、单项选择题  高价工业品国际促销方式一般是（）

A.广告多、人员推销少
B.广告多、人员推销多
C.广告少、人员推销多
D.广告中等、人员推销多


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57、单项选择题  WTO框架下的世界多边贸易体制的形成，导致迅速增长的是（）

A．国际贸易
B．国际贸易增长率
C．世界经济增长率
D．贸易保护主义


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58、单项选择题  华为智能手机和小米手机均采用高性价比的市场定位和饥饿营销方式，其定位战略属于（）。

A.对抗定位战略
B.回避定位战略
C.侧翼定位战略
D.补缺定位战略


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59、单项选择题  制造商用一个品牌来命名自己所有的产品，这是（）

A.统一品牌策略
B.系列品牌策略
C.个别品牌策略
D.组合品牌策略


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60、多项选择题  国际营销中的成本包括（）

A．生产费用
B．储运费用
C．关税及其它税赋
D．中间商毛利
E．融资与风险成本


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61、名词解释  品牌化


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62、判断题  公共关系的核心是在社会公众中树立起良好的社会形象。（）


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63、多项选择题  影响出口企业渠道决策的主观条件因素主要有（）

A.信誉与资金
B.企业的销售能力
C.企业控制渠道的愿望
D.经济效益大小
E.企业满足消费者需求的观念


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64、判断题  消费者收入是衡量市场规模的重要指标,人均收入往往影响消费品市场潜力,而GNP指标又是衡量工业品市场潜力的重要指标。（）


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65、单项选择题  国内某知名企业既生产电视、冰箱、洗衣机等家电产品，又生产电脑、手机及整体橱柜。由于该企业所生产的各种产品差异很大，品种很多，在设置市场营销组织时，适宜采用的市场营销组织类型是（）

A.职能型组织
B.产品型组织
C.市场型组织
D.地理型组织


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66、名词解释  专家购买


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67、单项选择题  以下不属于转移定价方式。（）

A、基于成本的转移定价 
B、基于市场的转移定价 
C、协商型转移定价 
D、自主型转移定价


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68、单项选择题  导入期选择快速掠取策略是针对目标顾客的（）。

A.求名心理
B.求实心理
C.求新心理
D.求美心理


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69、多项选择题  在国际市场营销调研中，下列各项误差属测量误差的有（）

A.替代信息误差
B.抽样误差
C.回答误差
D.调研对象范围误差
E.处理过程误差


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70、单项选择题  中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于（）。

A.期望定价
B.基点定价
C.招徕定价
D.需求导向定价


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71、单项选择题  市场信息是商品交换过程中人与人之间传递的信息，人既是发出信息的客体，又是接受信息的主体，因而市场信息具（）。

A.社会性
B.连续性和流动性
C.客观性
D.与载体不可分性


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72、单项选择题  联合利华以人均GNP对国际市场进行细分，这依据的细分标准是（）。

A、地理标准
B、文化标准
C、政治法律标准
D、经济标准


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73、单项选择题  我国对商标的认定坚持（）原则。

A.注册在先
B.使用优先辅以注册优先
C.使用在先
D.注册优先辅以使用优先


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74、单项选择题  传统市场营销与直复营销在（）方面有明显区别。

A.附加价值
B.品牌扩展战略
C.价格
D.决策所需的资料


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75、单项选择题  下列哪一项属于最被动的国际市场营销方式（）

A、出口营销
B、国外营销
C、多国营销
D、全球营销


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76、单项选择题  咖啡生产厂商与茶叶生产厂商之间的竞争关系是（）。

A.欲望竞争
B.类别竞争
C.产品形式竞争
D.品牌竞争


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77、单项选择题  现代市场营销学研究的主要内容是以什么为主的市场营销组合（）

A.3Ps
B.4Ps
C.5Ps
D.6Ps


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78、名词解释  非关税壁垒


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79、问答题  简述国家市场消费品市场的细分标准。


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80、多项选择题  企业开展公共关系的常用方法有（）

A．利用企业的品牌
B．利用新闻媒体
C．参与社会活动
D．组织宣传展览
E．提供各种服务


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81、问答题  从我国企业本身的经营发展来看，试分析我国发展企业跨国经营的重要作用。


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82、单项选择题  一个国家生活必需品的市场潜量主要取决于（）。

A.人口的规模
B.人口的分布
C.人口的增长率
D.人口的结构


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83、单项选择题  精致的小瓶装的啤酒比普通的大瓶装的啤酒显得雍容华贵，是因为其更注重产品的外观与包装，给一种口味高雅的感觉，这符合产品市场进入方式中的（）

A.高位
B.造势
C.创牌
D.拉动


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84、单项选择题  “有所谓、有所不为”的（），即企业识别各个不同的购买者群体的差别，有选择地确认一个或几个消费者群体作为自己的目标市场，发挥自己的资源优势，满足其全部或部分的需要。

A.广泛市场营销
B.大众营销
C.饥饿营销
D.目标营销


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85、单项选择题  对于处于成熟阶段的技术，一般企业都愿意对外进行（）

A.技术垄断
B.技术壁垒
C.技术开放
D.技术转让


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86、单项选择题  （）通过了对物价因素的修正，代表了购买力。

A.货币收入
B.名义收入
C.实际收入
D.非货币收入


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87、问答题  简述国际市场营销的特殊性。


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88、多项选择题  国际广告媒介选择决策应考虑的因素包括（）

A.媒介的地方性 
B.媒介的可获性
C.媒介的覆盖范围 
D.媒介的费用
E.媒介的质量


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89、单项选择题  在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（）

A.金牛产品
B.明星产品
C.问题产品
D.瘦狗产品


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90、问答题  简述跨国公司短期资金经营的职能。


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91、单项选择题  商业分析中（）是很重要的方面，因为其不仅影响企业的投资回报期的长短，还会直接影响产品的成本和利润。

A.销售单价
B.销售额
C.销售总量
D.销售成本


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92、问答题  简述转移价格对跨国公司经营的作用。


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93、单项选择题  与市场营销的全球化对应的必然是（）

A.贸易全球化
B.生产全球化
C.品牌全球化
D.产品组合多样化


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94、单项选择题  电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（）。

A.完全新产品
B.换代新产品
C.改良新产品
D.模仿新产品


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95、单项选择题  在原有产品基础上，部分采用新技术、新材料、新工艺，使产品的性能有显著提高的产品，叫做（）新产品。

A.全新新产品
B.换代新产品
C.改进新产品
D.仿制新产品


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96、问答题  简述国际市场信息系统的构成。


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97、单项选择题  对于金融、保险、教育等产业，哪种优势更被人们看重。（）

A、品牌
B、成本
C、产品
D、价格


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98、单项选择题  估计消费品生产企业的区域市场潜量常用（）。

A.市场累加法
B.市场试验法
C.购买力指数法
D.专家意见法


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99、单项选择题  组织市场购买决策一般经过八个阶段，除了（）

A.直接重购
B.修正重购
C.重购
D.新购


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100、单项选择题  千方百计推销产品，从扩大销售中获取利润，这种经营观念叫做（）

A．生产观念
B．推销观念
C．市场营销观念
D．社会市场营销观念


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101、单项选择题  目标营销的基础是（）。

A、营销组合
B、营销环境
C、市场细分
D、市场目标


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102、问答题  结合实际论述国际公共关系实施时应注意的问题。


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103、单项选择题  跨国公司经营发展的基础是（）

A.对内直接投资
B.对内间接投资
C.对外直接投资
D.对外间接投资


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104、填空题  PEST分析法中的E代表的是（）。


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105、单项选择题  信息的反应和反馈也是检验信息传播质量的重要依据，其反馈的部分越全面，反馈的准确度越高批是的是反馈的（）。

A.全面性
B.相关性
C.有效性
D.及时性


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106、单项选择题  下列进入国际市场的方式一般适用于企业开展国际市场营销活动的初级阶段以及市场销售量较小或比较分散的情况。（）

A、许可经营
B、合资企业
C、管理合同
D、间接出口


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107、单项选择题  （）是民族文化的源头，并渗透到现代文化中，形成各种风俗习惯和禁忌，进成形成特别的消费习惯。例如，伊斯兰教徒们不食猪肉，印度教徒不吃牛肉，并将牛视为圣物等。

A.宗教文化
B.图腾文化
C.生殖文化
D.起源文化


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108、单项选择题  1958年1月1日由法国、前西德、意大利、比利时、荷兰和卢森堡6国成立的区域经济集团叫（）

A．欧洲经济共同体
B．欧洲自由贸易联盟
C．欧洲共同体
D．欧洲联盟


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109、问答题  简述信息工作对企业经营的重要性。


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110、单项选择题  制造商往往会给某些批发商或零售商一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能。这种折扣方式叫做（）。

A.让价策略
B.现金折扣
C.数量折扣
D.功能折扣


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111、单项选择题  供应商应把中间商视为顾客（）而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。

A.采购代理人
B.销售代理人
C.供应
D.都不是


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112、问答题  什么是大市场营销？它与一般市场营销有何区别


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113、单项选择题  在直复营销中，媒体策划的基本原则是（）。

A.成本最低
B.覆盖最广
C.服务最佳
D.效用最大


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114、单项选择题  有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型（）。

A.效用性信息类型
B.词汇性信息类型
C.强化置信的信息
D.功能性信息类型


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115、名词解释  目标市场营销


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116、填空题  胶卷行业的柯达公司因其在行业中的地位可采用的市场竞争战略是（）。


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117、问答题  根据国际产品生命周期理论，产品生命周期分为哪几个阶段？


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118、单项选择题  市场营销的核心理念是（）。

A.以利润为核心
B.以销售额为核心
C.以需求为核心
D.以成本为核心


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119、单项选择题  “比较优势”贸易理论的提出者是（）

A．亚当•斯密
B．大卫•李嘉图
C．凯恩斯
D．曼昆


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120、问答题  简述产品服务决策的内容。


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121、单项选择题  新产品开发过程（）目的在于尽可能早的时间内发现和排除不合理的构思。

A.构思
B.筛选
C.产品概念
D.商业分析


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122、单项选择题  在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接做出决策即可。这体现那种问题的解决类型（）。

A.扩展性问题解决
B.有限性问题解决
C.常规性问题解决
D.特殊性问题解决


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123、单项选择题  在补偿贸易中，技术受让方对进口技术和设备的价款，要以直接或间接产品和现款或贷款多种方式相结合偿还，这种补偿贸易方式称为（）

A.直接补偿方式
B.间接补偿方式
C.部分补偿方式
D.全部补偿方式


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124、单项选择题  具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略的是（）。

A.无差异市场策略
B.整体市场策略
C.差异化市场策略
D.密集型市场策略


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125、名词解释  国际市场销售渠道


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126、单项选择题  整合营销传播实际上是系统理论在企业营销传播中的实际运用，其要求围绕企业的营销目标对可利用的各种营销资源加以统一整合，从而形成具有层次感和节奏感的营销传播计划指的是其特征（）

A.整体性
B.目标性
C.动态性
D.时效性


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127、多项选择题  常见的区域经济贸易集团化组织主要有（）

A．优惠贸易安排
B．自由贸易区
C．关税同盟
D．共同市场
E．经济联盟


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128、多项选择题  国际市场调研人员研究出的有助于估计潜在市场机会又同时评估市场风险的两个具有代表性的指标是（）

A．通货膨胀率
B．消费物价指数
C．商务环境风险指数
D．古特诺和汉斯温度坡度
E．股票指数


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129、单项选择题  某企业决定增加一条生产线，从而引起对新设备.新零部件及原材料的需求，此时该企业所采用的购买行为属于（）

A.直接重购型
B.更改重购型
C.间接重购型
D.新购型


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130、填空题  一些养鸭场，为了扩大经营范围开起了烤鸭店，这属于（）。


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131、多项选择题  影响国际营销定价的因素包括（）

A．生产技术
B．营销目标
C．竞争情况
D．供求状况
E．政府的限制


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132、问答题  简述在国际营销中将宗教作为重要影响因素的理由。


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133、单项选择题  用一组与某产品的潜在需求量密切相关的变量来间接地估计该产品可能的需求量的方法是（）

A.类比估计技术
B.多因素指标技术
C.回归分析技术
D.风险评估技术


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134、问答题  选择国际市场进入方式应考虑哪些因素？


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135、单项选择题  当在百货商店里与人谈话时，可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）。

A.注意的选择性
B.注意的集中性
C.注意的指向性
D.注意的不变性


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136、单项选择题  某公司在其所处的行业内占支配地位，在推出新产品时其定价总是比市场上同类其他品牌产品的定价低。在销售的第一年往往获利较小，但由于能很快把产品打入了市场，从而第二、三年便能大量销售产品而获取利润。该公司采用的是（）定价策略。

A.撇脂定价
B.渗透定价
C.需求差异定价
D.理解价值定价


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137、名词解释  定额许可证


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138、问答题  在国际分销渠道决策中怎样保持分销渠道的连续性？


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139、单项选择题  社会市场营销观念是在市场营销观念的基础上引入了消费者利益和（）

A．社会利益 
B．企业利益 
C．国家利益 
D．个人利益


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140、判断题  在营销组合中，标准化程度最高的是促销策略。（）


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141、单项选择题  家庭规模对于市场营销具有重要参考价值，因为家庭规模小，家庭数目多，意味着（）。

A、消费品市场潜力小
B、工业品市场潜力大
C、消费品市场潜力大
D、工业品市场潜力小


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142、单项选择题  铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争关系属于（）

A.愿望竞争者 
B.一般竞争者 
C.产品形式竞争者 
D.品牌竞争者


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143、单项选择题  某公司出口产品的价格是成本加一定的利润空间，这属于出口定价方法。（）

A、成本导向
B、需求导向
C、竞争导向
D、供求导向


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144、单项选择题  按照一定的标准可将广告活动划分为不同的类型，其中依据广告的诉求方式可分为（）。

A.商品广告、服务广告、公共关系广告、启示广告
B.显露广告、认知广告、竞争广告、扩销广告
C.感情诉求广告、更改诉求广告
D.地方性广告、区域性广告、全国性广告和国际性广告


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145、单项选择题  1998年夏，海尔根据用户提供的信息及进一步市场调研，推出冰温（-5—10摄氏度）台式冰柜，抢先占领仍处于空白状态的零售鲜肉保险冷柜市场。这种定位战略属于（）。

A.对抗定位战略
B.回避定位战略
C.侧翼定位战略
D.补缺定位战略


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146、名词解释  汇率风险


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147、单项选择题  时装与服装相比应该采用渠道。（）

A、长渠道
B、短渠道
C、两者均可
D、两者均不可


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148、问答题  简述国际市场环境中的文化环境。


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149、单项选择题  （）的主要特点是以时间推移研究和预测市场需求趋势，不受其他外界因素的影响。

A.时间序列分析法
B.直线趋势法
C.统计需求分析法
D.市场试验法


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150、单项选择题  精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场地位的企业是（）。

A.市场主导者
B.市场跟随着
C.市场进攻者
D.市场补缺者


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151、单项选择题  富裕后的广州人，有一部分迁居到“淘金坑”、“碧桂园”之类的高级住宅区去居住。这种需求属于（）需求。

A.受尊重
B.自我实现
C.社会
D.生理


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152、名词解释  正规连锁


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153、单项选择题  随行就市定价法是（）市场的惯用定价法。

A.完全垄断
B.异质产品
C.同质产品
D.垄断竞争


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154、单项选择题  生产汽车出口到外国销售时，是否加配空调器，这取决于外国的（）

A.平均气温
B.气候
C.降水量
D.平均湿度


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155、问答题  企业走向国际市场的动因有哪些？


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156、单项选择题  以成本为导向、市场竞争价格为目标的国际市场营销企业，核算产品成本时的成本构成是（）

A.完全成本
B.单位成本
C.变动成本
D.固定成本


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157、问答题  简述合资企业。


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158、单项选择题  产品特色属于产品整体概念中（）部分。

A.核心产品
B.附加产品
C.形式产品
D.特色产品


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159、单项选择题  在实际经济活动中，生产者或消费者的活动对其他生产者或消费者带来的非市场性的影响，叫（）

A．外部性
B．内生性
C．与环境有关的外部性
D．生产的外部不经济性


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160、单项选择题  市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系（public•relations），成为“6P”。这种新的战略思想称为（）。

A.宏观市场营销
B.大市场营销
C.微观市场营销
D.整合市场营销


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161、单项选择题  大市场营销观念是著名营销学者（）提出来的。

A菲利普·科特勒
B麦卡锡
C迈克尔·波特
D彼得·杜拉克


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162、问答题  简述市场后起者的营销策略。


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163、名词解释  相对配额


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164、单项选择题  企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资信向消费者传达信息”这体现了网络营销的（）特点。

A.互动性
B.整合性
C.跨时空性
D.成长性


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165、单项选择题  国际市场营销的约束力是（）

A.新技术革命的推动
B.杠杆作用
C.市场差异
D.国内竞争的压力


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166、多项选择题  根据研究问题的性质和要求不同，市场研究包括（）

A.探索性研究
B.描述性研究
C.分析性研究
D.因果性研究
E.预测性研究


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167、填空题  下列因素中，企业可控的因素包括（）。


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168、单项选择题  比较复杂的产品组合采用的较多的促销手段是。（）

A、广告
B、营业推广
C、人员推销
D、公共关系


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169、单项选择题  以下哪一项不属于国际市场营销短期计划与长期计划的区别。（）

A、时间长短不同
B、计划内容不同
C、对人员的要求不同
D、面向市场不同


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170、单项选择题  下列不属于扩大市场需求总量的途径是（）。

A.不断发现新的购买和使用者
B.不断开辟产品的新用途
C.扩大市场份额
D.刺激原有消费者群体增加使用量


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171、填空题  各国政府对国际技术转让进行管理的制度性和政策性措施主要有（）


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172、问答题  企业在选择国外中间商时应遵循哪些步骤，考虑哪些基本条件？


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173、判断题  间接出口进入国际市场的方式一般适用于企业开展国际市场营销活动的初级阶段以及市场销售量较小或比较分散的情况。（）


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174、单项选择题  在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏感，潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，适宜采用的市场营销策略是（）

A.快速撇脂策略
B.缓慢撇脂策略
C.快速渗透策略
D.缓慢渗透策略


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175、单项选择题  生产者市场最复杂的购买类型是（）。

A.新购
B.修正重购
C.直接重购
D.代理采购


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176、多项选择题  在国际市场营销中，企业通常采用的定价方法主要有（）

A.成本导向定价
B.行为导向定价
C.需求导向定价
D.心理导向定价
E.竞争导向定价


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177、单项选择题  在商品价格构成要素中，最基本、最主要的因素是（）

A.价值
B.成本
C.利润
D.边际效用


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178、单项选择题  按消费者所在国籍进行市场细分属于（）。

A.地理细分
B.人口细分
C.心理细分
D.行为细分


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179、多项选择题  下列各因素中哪些属于政治风险中的经营风险因素（）

A、进口限制
B、价格控制
C、地方政府的要求
D、合同废除
E、税收


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180、问答题  简述选择国际市场中间商的决策。


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181、单项选择题  日本汽车制造商通过研究美国汽车的优势与劣势，推出了节能型汽车新产品而获得成功。日本汽车新产品开发模式属于（）

A.消费者驱动模式
B.竞争驱动模式
C.技术驱动模式
D.生产者驱动模式


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182、单项选择题  美国福特汽车公司在巴西开展促销活动时，组织了许多汽车购买者俱乐部，每个俱乐部由60人组成，每人每月拿出相当于一辆普通型福特汽车售价1/60的金额，就有资格参加每月一辆汽车的抽签活动。这种促销策略属于。

A、广告
B、营业推广
C、人员推销
D、公共关系


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183、问答题  简述服务商品的特点。


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184、单项选择题  生产观念的营销手段是（）。

A.提高产品质量
B.加强销售和促销
C.最大限度地满足市场需要
D.提高生产效率


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185、单项选择题  某公司的出口产品的价格参照当地上销售的同类产品价格进行制定，这属于定价法。（）

A、成本导向
B、需求导向
C、竞争导向
D、供求导向


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186、单项选择题  直接邮购营销的优点是（）。

A.直观效果好
B.不受时空限制
C.印刷成本低
D.图文并茂


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187、单项选择题  人们对于刺激物的理解是通过（）行。

A.知觉
B.感觉
C.学习
D.动机


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188、单项选择题  如果某行业的企业都愿意对外转让自己的技术时，说明该技术处于（）

A.创新期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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189、单项选择题  服务是指的用哪种形式来满足他人的需要。（）

A、有形产品
B、无形产品
C、活劳动
D、无形消费


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190、单项选择题  在产品系列定价中，企业出售一组产品的价格应（）单独购买其中每一产品的费用总和。

A.高于
B.等于
C.低于
D.不低于


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191、单项选择题  欧盟政府部门采购大约占其国内生产总值的（）

A.20%
B.25%
C.30%
D.40%


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192、单项选择题  为了使包装物成为激发顾客购买欲望的主要诱因，客观要求在包装物设计中注重（）。

A.差异
B.安全性
C.便利
D.艺术性


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193、单项选择题  在同等产品质量条件下，NIKE的产品价格比鸿星尔克要高，这说明对产品价格有影响。（）

A、质量
B、成本
C、需求
D、品牌


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194、单项选择题  洗衣机行业市场竞争较为激烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜使用的目标市场战略是（）

A.差异性市场营销
B.无差异市场营销
C.集中性市场营销
D.大量市场营销


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195、单项选择题  某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于（）

A.推销观念
B.市场营销观念
C.生态营销观念
D.社会市场营销观念


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196、单项选择题  国际促销的实质是信息沟通的过程，在这个过程中，接收和理解信息的环节是（）

A.编码
B.信息渠道
C.解码
D.反馈


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197、多项选择题  入口车道系统基本功能与出口车道系统基本功能相同的为（）.

A.读通行卡信息
B.人工判断车型
C.输入车牌号
D.核对车牌号


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198、单项选择题  2003年，普尔斯马特向北京市人民政府捐赠了价值100万元的防治SARS用品，这为该产品赢得了很好的宣传效果，这属于促销手段。（）

A、广告 
B、营业推广 
C、公共关系 
D、广播


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199、单项选择题  产品说明书印刷费用在市场营销成本中属于（）

A.直销人员的工资
B.促销费用
C.仓储费用
D.运输费用


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200、多项选择题  市场主导者为了维护自己的优势，保住自己的领先地位，通常可以采取的战略有（）

A.扩大市场需求总量
B.保护市场占有率
C.提高市场占有率
D.攻击竞争者
E.跟随竞争者


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201、单项选择题  某企业团体从出产保健品转向房地产开发，其产品市场的进入模式是。（）

A、产品开发型模式
B、市场开发型模式
C、市场浸透型模式
D、多种经营型模式


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202、判断题  特许经营与直接出口具有相似之处。（）


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203、单项选择题  人们会从动物的某些动作和习性上构思出适应人们需要的一些产品，这种构思方法是（）。

A.垂直思维法
B.水平
C.联想
D.头脑风暴法


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204、单项选择题  营销理论的进化过程是（）。

A.产品观念、生产观念、推销观念、营销观念
B.生产观念、产品观念、推销观念、营销观念
C.生产观念、产品观念、营销观念、推销观念
D.推销观念、生产观念、产品观念、营销观念


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205、问答题  出口产品为什么会有价格升级的现象，出口企业应采取什么对策？


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206、判断题  格特•霍夫施塔德认为个性化色彩较浓的国家包括美国、英国和荷兰等。（）


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207、单项选择题  整合营销传播实际上是系统理论在企业营销传播中的实际运用，其要求整合营销传播必须是贯穿全过程的，是对每一个时点和节点的准确把握，同时要根据传播过程中的情况变化不断调整传播计划的指的是其特征（）。

A.整体性
B.目标性
C.动态性
D.时效性


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208、单项选择题  品牌中可以被识别辨认，但不能用语言称谓的部分，叫（）。

A.品牌名称
B.品牌标志
C.商标
D.品牌决策


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209、单项选择题  尾数定价法属于定价策略。（）

A、心理定价策略
B、折扣定价策略
C、新产品定价策略
D、价格调整策略


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210、问答题  简述与国际营销有关的国内法律措施。


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211、单项选择题  有效的市场细分应具有的特征是（）

A.广泛性
B.相似性
C.区域性
D.可盈利性


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212、单项选择题  可口可乐公司的“雪碧”饮料比百事可乐公司的“七喜”饮料早进入上海市场约一年左右的时间。由于“雪碧”进入时间早，并进行了大张旗鼓的促销宣传，很快占了上海非可乐型饮料的市场位势。人们在饭店请客时问起来也是“喝啤酒还是喝雪碧”？“雪碧”成了非可乐型饮料的代名词。这是新产品进入市场过程中强调的（）阶段。

A.市场试销
B.产品试制
C.市场占位
D.构思


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213、单项选择题  BERI是指（）

A．国际货币基金组织
B．综合物价指数
C．零售物价指数
D．商务环境风险指数


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214、问答题  简述市场营销学的基础理论。


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215、名词解释  无定额许可证


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216、单项选择题  施耐德公司由于成本和竞争等原因于2002年申请破产保护，TCL国际控股有限公司2002年出资收购这一公司，从而利用施耐德的销售网络迅速进入了欧洲，这种进入国际市场的途径是。（）

A、由出口商或进口商进行分销
B、国内企业同外国企业进行营销系统的置换和共享
C、中国企业自己在境外建立营销网络
D、通过并购方式收购国外企业的营销渠道系统


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217、问答题  简述资本国际化的含义及形成原因。


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218、问答题  简述跨国公司对外投资目标。


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219、单项选择题  在穆斯林国家，调查妇女情况时不宜使用的方法是（）

A.电话询问
B.邮寄问卷
C.网上访问
D.与妇女当面询问


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220、单项选择题  在环境分析与评价的基础上，企业对威胁与机会水平不等的各种营销业务，要采取不同的对策。其中，对（），要么努力改变环境，走出困境或减轻威胁，要么是立即转移，摆脱无法扭转的困境。

A.理想业务
B.风险业务
C.成熟业务
D.困难业务


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221、单项选择题  一个由人员。机器和程序所筹相互作用的复合体，就是（）。

A.市场营销信息系统
B.市场营销环境
C.市场营销情报系统
D.市场营销分析系统


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222、单项选择题  在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，这种购买是属于（）。

A.单纯冲动购买
B.提醒冲动购买
C.建议冲动购买
D.计划冲动购买


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223、判断题  产品线中每一产品所提供的花色品种的数量是指产品组合的深度。（）


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224、单项选择题  直接沿用国内市场的促销方式，把现有标准化产品直接销往国际市场，这种国际产品营销战略是（）

A.产品扩展—促销扩展
B.产品扩展—促销适应
C.产品适应—促销扩展
D.产品适应—促销适应


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225、单项选择题  市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以他们时常被称为（）。

A.宏观环境变量
B.微观环境变量
C.可控变量
D.不可控变量


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226、问答题  请从国际促销的性质分析国际促销与国内促销的不同之处。


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227、单项选择题  在居民收入中，直接影响消费水平和消费结构的是（）。

A.货币收入
B.工资性收入
C.个人可支配收入
D.人均国民收入


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228、单项选择题  国际商业纠纷的解决途径有（）

A.友好协商、谈判和诉讼
B.友好协商、诉讼和仲裁
C.友好协商、谈判和仲裁
D.诉讼、审判、仲裁


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229、单项选择题  许可贸易是交易双方以签订技术使用许可的形式所进行的（）

A.技术贸易
B.产品贸易
C.劳务贸易
D.补偿贸易


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230、单项选择题  新产品进入市场的方式，根据产品在市场中的形象目标不同，可分为（）。

A.高位型和低位型
B.造势型和渐进型
C.创牌型、传牌型和改牌型
D.拉动型和推进型


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231、单项选择题  企业在开拓国际市场时，产品和广告宣传的标准化策略称为（）

A．产品沿用，促销改变的策略
B．产品改变，促销沿用的策略
C．产品与促销直接沿用的策略
D．产品和促销双重改变策略


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232、单项选择题  消费者在选择家用耐用品时，会有不同的选择，比如购买家庭娱乐设备、购买新式家具或者购买家庭健身器材等。作为生产这些产品的制造商，他们属于（）。

A.欲望竞争者
B.属类竞争者
C.产品竞争者
D.品牌竞争者


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233、单项选择题  生产商直接交产品销售到最终消费者的方式称为（）。

A.直接销售物流渠道
B.间接销售物流渠道
C.代销渠道
D.综合销售物流渠道


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234、单项选择题  空气压缩机属于气压传动的（）

A、控制元件
B、辅助元件
C、执行元件
D、气源装置


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235、问答题  简述技术商品价格的构成。


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236、单项选择题  

征收关税以后，一个行业或部门单位产品价值的增加程度，称为（）

A．有效保护率
B．名义保护率
C．关税水平
D．进口配额率


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237、单项选择题  产品的款式、特点、包装属于（）范畴。

A.核心
B.形式
C.期望
D.延伸


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238、问答题  试述国际市场营销活动中可能遇到的政治风险。


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239、名词解释  处理过程误差


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240、单项选择题  “中国青年旅行社”的海南双飞六日游旅游项目在暑假定价为1050元/人，春节期间定价为1850元/人，这种定价方法属于（）。

A.季节折扣
B.数量折扣
C.功能折扣
D.现金折扣


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241、单项选择题  服务商品的交换过程，既是生产过程又是（）

A.分配过程
B.交易过程
C.消费过程
D.反馈过程


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242、单项选择题  下列哪种农产品运输是按运输路径分类的（）。

A.散装运输
B.集装箱运输
C.直线运输
D.迂回运输


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243、单项选择题  国际市场的“产品—市场矩阵”中，基于“现有产品—新需求—国际市场”的营销模式是（）

A.市场渗透模式
B.产品开发模式
C.市场开发模式
D.多种经营模式


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244、填空题  当可口可乐公司得知其销量不仅仅是零售商和最终消费者起作用，分装商也起了较大作用时，可口可乐公司开始不断收购国内外分装商，这属于（）。


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245、问答题  在国际市场营销中，跨国公司运用转移定价的目的有哪些？


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246、单项选择题  IBM和卡特彼勒公司在信息产品和服务与重型建筑设备行业，采用的是（）。

A.总成本领先战略
B.差异化战略
C.聚焦战略
D.一体化战略


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247、单项选择题  消费者面对不常购买的贵重产品，由于产品品牌差异大，购买风险大，消费者需要有一个学习过程，广泛了解产品性能，特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买的消费者购买行为类型是（）。

A.习惯型购买行为
B.变换型购买行为
C.协调性购买行为
D.复杂型购买行为


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248、单项选择题  国际文化环境中最敏感的因素是（）。

A.语言
B.宗教
C.教育水平
D.社会组织


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249、问答题  国际服务商品市场包括的内容主要有哪些？


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250、单项选择题  一般日用消费品、工艺品中的标准件、通用小工具等多采用。（）

A、独家营销渠道
B、选择性营销渠道
C、短营销渠道
D、广泛营销渠道


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251、单项选择题  在经济比较发达、国民教育程度比较高、社会风气比较好的地区成功推行（）策略的可能性较高。

A.撇脂定价
B.顾客自行定价
C.疯狂减价
D.逆向提价


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252、单项选择题  三叉星圆环是奔驰的（）。

A.品牌名称
B.品牌标志
C.品牌象征
D.品牌图案


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253、名词解释  管理合同


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254、单项选择题  在影响消费者的心理因素中，最重要的是（）。

A.由需求引起的动机
B.直觉
C.学习
D.信念和态度


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255、问答题  在是否实行广告标准化的决策中要考虑哪些问题？


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256、单项选择题  某钢铁公司不仅生产经营钢材，还经营机械、房地产、农副产品和开办银行，这种成长战略为（）。

A.同心多角化
B.水平多角化
C.集团多角化
D.水平一体化


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257、单项选择题  区域经济集团化最低级和最松散的一种形式是（）

A．优惠贸易安排
B．自由贸易区
C．关税同盟
D．共同市场


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258、单项选择题  在密封投标定价法中，供货企业报价的制定依据是（）。

A.企业的目标利润
B.对竞争者可能的报价估计
C.企业的成本费用
D.市场需求


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259、单项选择题  当企业没有足够的时间来进行一项严谨的科学抽样调查，或即便科学研究方法也不能收集到适当的数据时，一般采用（）。

A.观察法
B.试验法
C.调查法
D.专家估计法


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260、单项选择题  某企业生产的29英寸彩电原来只在城市市场帮售，现在决定投入到农村市场以进一步提高市场占有率。则其采用的营销发展战略属于（）。

A.市场渗透战略
B.市场开发战略
C.产品开发战略
D.产品多元化战略


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261、单项选择题  根据本行业产品设计的传统思路来进行产品的构思，侧重于对以前的经验的继承和使用，但也可能因循守旧而使构思难以有所突破的构思方法的指的是（）。

A.垂直思维法
B.水平
C.联想
D.头脑风暴法


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262、单项选择题  企业市场竞争争力体现在（）。

A.企业成熟的产品
B.企业推出的新品
C.产品的价格
D.产品满足消费需求的程度和领先性


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263、单项选择题  文化是一个广泛而丰富的概念，不同学者有不同观点，其中何人对文化的定义得到普遍认可？（）

A．拉吉夫•甘地
B．拉尔夫•林顿
C．大卫•李嘉图
D．亚当•斯密


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264、单项选择题  如果顾客的需求、偏好较为接近，可以采用（）。

A.无差异性营销战略
B.差异性营销战略
C.集中性营销战略
D.进一步细分市场


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265、单项选择题  三九集团旗下的“999”胃泰、“999”皮炎平、“999”感冒灵、“999”速效感冒颗粒、“999”痔疮拴等产品采用的品牌策略属于。（）

A、统一品牌策略
B、多品牌策略
C、签注式品牌策略
D、联合品牌策略


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266、单项选择题  时效性.刺激性.多样性和直接性是（）的特征。

A.广告
B.人员推销
C.公共关系
D.营业推广


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267、问答题  简述厂商应如何对待国际销售渠道中的矛盾。


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268、单项选择题  开发新产品时需要进行商业分析，不仅要注重新产品的预期效益与开发成本间的关系，还要分析企业因开发这一产品而放弃其他投资所形成的机会成本，考虑的是其（）。

A.相对价值
B.绝对价值
C.开发成本
D.社会价值


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269、单项选择题  所谓产品线双向延伸，就是原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势后，向产品线的（）两个方向延伸。

A.前后
B.左右
C.东西
D.上下


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270、名词解释  文化模型


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271、单项选择题  人们对名誉、地位等方面的需要属于以下哪个层次的需要？（）

A.生理需要
B.社交需要
C.尊敬需要
D.自我实现的需要


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272、问答题  国际服务市场发展有哪些趋势？


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273、问答题  简述选择国际广告代理商的标准。或如何选择国际广告代理商？


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274、单项选择题  企业跨国界的市场营销活动，就是（）

A．国际贸易
B．国际市场营销
C．国际投资
D．国际服务贸易


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275、单项选择题  受生产者或卖方委托代销产品的各中间商是（）。

A.经纪商
B.销售代理商
C.厂商代理商
D.寄售代理商


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276、单项选择题  企业和技术开发者都不宜转让某项技术，说明该技术正处于其生命周期的（）

A.创新阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段


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277、填空题  食品相对于建筑材料对环境的敏感性更高，为适应环境产品所需要的修改程度（）。


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278、单项选择题  采用标准化促销信息的根据之一是（）

A.规模经济
B.文化差异
C.形式相同
D.法律区别


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279、名词解释  资源利用


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280、单项选择题  用（）方法预测非耐用消费品的可靠性较低，预测耐用消费品需要的可能性稍高，预测产用品需要的可靠性则更高。

A.购买者意向调查法
B.销售人员综合意见法
C.专家意见法
D.市场试验法


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281、单项选择题  按中介组织在营销渠道上的职能不同，可分为（）。

A.专业的销售合作组织
B.供销合作社
C.粮食银行
D.代理商


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282、单项选择题  关系营销对国际市场营销的成功的重要性正在不断提高，而关系营销的重要途径就是（）

A．国际广告
B．人员推销
C．营业推广
D．国际公共关系


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283、单项选择题  一些仿制能力极强的企业很可能在新产品还未批量上市前就已抢先推出仿制产品，所以企业进行市场试销的产品一定要加强专利保护，二是要（）。

A.灵活调整价格
B.开辟新渠道
C.掌握关键技术
D.产品更新换代


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284、单项选择题  市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，这种策略是（）。

A.正面进攻
B.侧翼进攻
C.包围进攻
D.游击进攻


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285、单项选择题  目标市场是指企业所选定的。（）

A、销售地域
B、消费者群体
C、销售渠道
D、销售产品


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286、单项选择题  市场覆盖范围最宽的促销手段是。（）

A、广告
B、营业推广
C、公共关系
D、广播


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287、单项选择题  政府市场的日常性采购类似于生产者市场的（）。

A.新购
B.修正重购
C.直接重购
D.代理采购


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288、单项选择题  服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（）特征。

A.无形性
B.不可分离性
C.异质性
D.不可储存性


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289、单项选择题  分销商与代理商的根本区别在于（）

A.拥有产品的所有权
B.签订合同
C.提供市场信息
D.拥有产品的定价权


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290、单项选择题  在欧盟，宝洁公司推出超浓缩的织物软化剂利诺（Lenor），以可重装的塑料袋销售，从而节省了包装材料的85%。这一做法属于（）

A.强制性要求的产品适应
B.文化要求的产品适应
C.产品使用习惯的适应
D.环境保护要求的适应


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291、单项选择题  不属于网络支付的工具的有（）。

A.银行卡
B.手机账户
C.虚拟账户
D.支票


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292、多项选择题  当地法律规定对国际营销的影响主要表现在（）

A．对产品策略的影响
B．对定价策略的影响
C．对促销策略的影响
D．对渠道策略的影响
E．对技术策略的影响


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293、问答题  简述中国开拓国际服务市场战略。


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294、单项选择题  若运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下面（）类产品效果明显。

A.特效药
B.原材料
C.生活必需品
D.高级化妆品


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295、单项选择题  在国际市场竞争战略中，把眼光集中在不同市场人们的知觉上，强调采用恰当的营销手段加速市场接受，并牢固占领市场的竞争战略属于（）

A.产品竞争战略
B.市场竞争战略
C.价格竞争战略
D.服务竞争战略


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296、单项选择题  印度、埃及和菲律宾等国经济属于（）

A.自给型经济
B.原料出口型经济
C.工业化进程中的经济
D.工业化经济


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297、单项选择题  影响国际市场营销最经常、最直接的法律环境因素是（）

A．国际法律
B．东道国法律
C．本国法律
D．母国法律


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298、单项选择题  按照一定的标准可将广告活动划分为不同的类型，其中依据广告的内容可分为（）。

A.商品广告、服务广告、公共关系广告、启示广告
B.显露广告、认知广告、竞争广告、扩销广告
C.感情诉求广告、更改诉求广告
D.地方性广告、区域性广告、全国性广告和国际性广告


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299、名词解释  政治干预


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300、单项选择题  服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。

A.感知
B.过程
C.风险
D.绩效


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