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用电营销考试：用电营销考试题库考点（考试必看）
2019-11-01 09:01:33 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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2、问答题  我国对输变电项目的评价标准是什么？


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3、填空题  电力需求侧管理技术措施分为（）和<电量（）节约>两大类。


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4、单项选择题  室内0.4kV无遮栏裸导体至地面的距离不应小于（）

A.1.9m
B.2.1m
C.2.3m
D.2.4m


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5、单项选择题  凡高供低计收取变损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。

A.电价类别；
B.用电容量；
C.供电电压；
D.用电负荷。


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6、单项选择题  城市供电营业场所提倡使用（）式营业柜台。

A、封闭
B、半封闭
C、开放
D、半开放


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7、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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8、问答题  普通工业用电电价应用范围。


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9、问答题  客户安全用电服务的内容是什么？


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10、问答题  用电普查采用何种方式进行？


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11、问答题  什么是预付费电能表？


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12、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？


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13、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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14、判断题  当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。


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15、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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16、判断题  供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，


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17、问答题  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？


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18、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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19、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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20、问答题  新疆地区峰谷分时电价的执行范围有哪些？


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21、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。

A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、5分钟


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22、问答题  《供电营业规则》对客户暂停用电有哪些规定？


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23、判断题  单相电能表铭牌上的电流为2.5（10）A，其中2.5A为额定电流，（10）为标定电流。


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24、问答题  现行电价分为那几大类？


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25、判断题  电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。


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26、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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27、判断题  供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供负荷组成和用电设备清单。


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28、判断题  用户用电资料规定保管期为限年度保存。


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29、多项选择题  低压空气断路器可设有（）。

A.分励脱扣器；
B.欠压脱扣器；
C.欠流脱扣器；
D.过流脱扣器。


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30、问答题  

济南市一客户申请新装用电，其主要信息如下：
客户名称：杭州市第一纺织厂；用电地址：浙江省杭州市下城区红江路21号；客户申请供电容量：1000kVA；证件类型：营业执照（编号393206-8）、居民身份证（编号12010219001231007X）；
现场勘查发现：
可供电线路：10kV西湖1201线，10kV豆姜1304线；客户厂区内有一家容量为55kW的小医院及容量为17kW的居民用户；用户为三类负荷
现拟定供电方案，问：
（1）该用户供电电源方案？（2）该用户的计费方案？（3）该用户的计量方案？（4）该用户是否收取业务费？


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31、问答题  何谓“两改一同价”？


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32、多项选择题  当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.分析电费交纳情况


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33、问答题  简述“SG186”中的6的含义


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34、问答题  什么是表用互感器？


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35、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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36、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


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37、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.85。

A.100
B.160
C.200
D.315


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38、单项选择题  居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。

A.当天
B.24小时内
C.下个月
D.自下次结算时开始执行


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39、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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40、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求？


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41、判断题  收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。


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42、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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43、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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44、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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45、单项选择题  业扩报装申请资料不包括（）等。

A、负荷清单；
B、企业资质；
C、设计单位资质；
D、供电可靠性要求；


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46、多项选择题  考核年度内发生下列情形之一者，取消电力营销竞赛资格（）。

A.发生电力营销管理人员人身伤亡事故。
B.发生电力营销人员重大违纪违法事件。
C.因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。
D.没有制定详细的竞赛方案。


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47、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识。

A、自主、自信、自强
B、自尊、自信、自立
C、自尊、自信、自强
D、自主、自信、自立


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48、判断题  正常情况下，安全电压规定为36V及以下。


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49、问答题  确定客户电价的依据是什么？


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50、单项选择题  同一房屋下有多个户口簿，且户籍地址与房屋产权地址一致，可由用电客户房屋（）向供电公司提出增加家庭人口用电基数的调增业务申请。

A.经营者
B.使用者
C.租用房屋人
D.产权所有人


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51、单项选择题  在营销应用系统中，配送出库时提示：“条形码**********对应设备，不能出库，详细原因为：设备不在库，检查设备是否已经出库或者被数据修改”，如下处理不正确的是（）

A.核实出库人员所在单位是否存在该条形码的设备
B.核实待出库设备的参数跟出库任务中参数
C.核实设备是否在库房中
D.核实用户档案


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52、问答题  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？


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53、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面努力学习政治、业务和科学文化知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高（），做本专业的行家能手。

A、思想政治素质、专业技术素质和实际工作能力
B、思想道德素质、专业技术素质和社会交往能力
C、思想政治素质、专业技术素质和社会交往能力
D、思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力


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54、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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55、判断题  当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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56、问答题  工作中遇见熟人应怎样做？


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57、问答题  工作中受了委屈时应如何处理？


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58、单项选择题  营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；

A、6
B、12
C、20
D、24


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59、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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60、单项选择题  国家电网公司的成立时间是（）。

A、2003年4月
B、2002年11月
C、2003年2月
D、2003年5月


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61、问答题  导线截面选择的依据是什么？


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62、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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63、问答题  10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？


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64、问答题  供用电合同应有什么条款？


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65、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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66、填空题  营业柜台有办理（）的标牌。


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67、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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68、问答题  什么情况下，客户应自备保安电源？


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69、问答题  为何无功电能表不能反相序运行？如何纠正？


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70、问答题  商业电价是多少？


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71、问答题  高压客户如何选配电能表和互感器？


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72、单项选择题  （）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析


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73、判断题  选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。


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74、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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75、单项选择题  除居民用户外，其他用户当年欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰


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76、问答题  什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？


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77、问答题  现行电价中对几种产品用电实行优待？


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78、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人。


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79、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电费也（）功率因数调整电费。

A.按约定参加
B.参加
C.按比例参加
D.不参加


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80、判断题  参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。


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81、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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82、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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83、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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84、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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85、问答题  大工业电价包括哪几部分？


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86、填空题  为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。


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87、判断题  收费员一天不可以多次结帐。


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88、问答题  《供电营业规则》对客户减容用电有哪些规定？


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89、单项选择题  农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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90、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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91、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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92、填空题  有序用电是指在（）的情况下，利用电力需求侧管理的（）、（）和（）等手段，优化电力资源配置，维护正常的（）。


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93、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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94、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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95、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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96、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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97、问答题  简述三步式验电的过程。


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98、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负7%。


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99、问答题  《居民客户家用电器损坏处理办法》中，对不可修复的家用电器进行赔偿是如何规定的？


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100、多项选择题  安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。

A.实时性
B.准确性
C.及时性
D.可靠性


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101、问答题  商业电价执行范围？


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102、填空题  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。


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103、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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104、单项选择题  站内正线与相邻到发线的最小距离规定：直线部分铁路线间距线间最小距离（mm）为：（）

A、5500mm
B、5300mm
C、5000mm


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105、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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106、问答题  填谷技术具体有哪些内容？


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107、单项选择题  用电普查发现需用电客户整改的，应下达（），交用电客户签收。

A.电力营销业务工作单
B.用电检查工作单
C.用电检查结果通知书
D.罚款通知书


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108、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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109、问答题  高压线路掉闸，过电流保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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110、判断题  接地线可用做零线。


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111、判断题  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。


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112、问答题  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？


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113、单项选择题  （）属于推广的高效变压器。

A.SJ型变压器
B.S11系列油浸变压器
C.SL型变压器
D.S8型变压器


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114、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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115、判断题  用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。


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116、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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117、问答题  大工业电价的电费计算公式？


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118、问答题  什么是商业用电？


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119、判断题  电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。


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120、多项选择题  遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器


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121、问答题  为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损？


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122、多项选择题  当前我省预购电方式有（）。

A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电


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123、单项选择题  现场勘查环节确定电能表方案时，下列哪个参数不必确定（）

A.电压
B.电流
C.示数类型
D.制造单位


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124、问答题  用户并户的基本条件是什么？


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125、判断题  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。


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126、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。


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127、判断题  双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。


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128、问答题  电力系统高于或低于额定电压运行时，对不同类型的负荷有什么影响？


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129、判断题  高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。


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130、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？


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131、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的但未归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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132、单项选择题  运行中的电容器在运行电压达到额定电压的（）时应退出运行。

A.1.05
B.1.10
C.1.15
D.1.20


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133、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。

A.7
B.10
C.15
D.30


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134、多项选择题  功率因数低有危害包括（）。

A.增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B.增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C.降低发、供、用电设备的有效利用率
D.供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E.功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本


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135、单项选择题  网络服务器应（）打开，及时回复业务受理情况，公布办理结果。

A、提前
B、准时


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136、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系。

A、爱国主义精神和团队精神
B、爱国主义精神和敬业精神
C、集体主义精神和团队精神
D、集体主义精神和敬业精神


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137、单项选择题  下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围（）。

A.卤钨灯
B.紧凑型荧光灯
C.LED技术
D.金属卤化物灯


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138、单项选择题  居民客户申请装表容量为16KW（含16KW）以上，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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139、单项选择题  当客户反映电费发票上显示的峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别，通常是由抄表示数取整造成的，一般不超过（）kWh，属正常情况。

A.1kWh
B.2kWh
C.3kWh
D.5kWh


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140、判断题  私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元／kW或50元／（kV?A）的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。


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141、判断题  变更用电分类有：减容、暂停、暂换、迁址、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。


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142、判断题  电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。


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143、判断题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，现场检查时，如果客户电工不会操作，可以替代客户进行电工作业。


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144、单项选择题  变更用电业务的内容不包括（）。

A.增加合同约定的用电容量
B.减少合同约定的用电容量
C.迁移受电装置用电地址
D.暂时停止全部或部分受电设备的用电


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145、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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146、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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147、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

A、眼神
B、表情
C、手势
D、烦琐


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148、单项选择题  供电服务营业场所为客户提供至少（）种以上的缴纳电费方式

A、二
B、三
C、四
D、五


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149、判断题  供电企业和客户应当在送电时根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。


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150、问答题  商业用电电价应用范围。


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151、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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152、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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153、单项选择题  用户受电工程的设计文件，未经（）审核同意，用户不得以施工。

A.市级人民政府；
B.发改委；
C.供电企业；
D.省级供电主管部门。


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154、判断题  在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。


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155、问答题  供电电源点确定的一般原则是什么？


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156、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


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157、问答题  电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？


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158、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A、热情问候，进行自我介绍
B、主动出示证件，热情问候
C、主动出示证件，并进行自我介绍
D、礼貌热情并善于沟通


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159、问答题  何为两部制电价？


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160、问答题  家庭照明省电措施？


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161、问答题  单相全电子多功能电能表功能？


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162、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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163、单项选择题  低压电力线路（）巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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164、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。


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165、问答题  计算低压电网的电能损耗？


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166、单项选择题  供电方案的有效期系指从供电方案正式通知书发出之日起至（）

A、受电工程开工日
B、受电工程竣工日
C、用户电费第一次结算日
D、签订供用电合同日


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167、问答题  三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？


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168、问答题  供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


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169、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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170、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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171、判断题  营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。


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172、单项选择题  女性，26岁，高热1周，伴右侧胸痛就诊。于深呼吸时加剧，但近2天胸痛已有所缓解，X线和超声检查证实右侧胸腔积液。胸腔积液常规为渗出液，单核细胞占优势 结核性胸膜炎患者经多次反复抽积液，后来胸腔积液中嗜酸性粒细胞增高，则应考虑的可能是（）

A.合并寄生虫感染
B.高度警惕肿瘤
C.合并嗜酸性粒细胞白血病
D.必须排除过敏性因素
E.抽液所致，本身无特殊临床意义


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173、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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174、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？


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175、问答题  为什么要严格执行抄表制度？


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176、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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177、判断题  用电检查行为是供电企业的行为，体现的却是国家的意志而不是电力企业的意志。


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178、问答题  为什么有的月份线损出现负值？


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179、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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180、单项选择题  脑性瘫痪肌张力测定不包括（）

A.头背屈曲
B.臂弹回试验
C.内收肌角
D.围巾征
E.儿童智力发育迟滞


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181、问答题  什么是接地装置？什么叫对地电压？


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182、单项选择题  由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。

A.客户
B.供电企业
C.电力管理部门


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183、单项选择题  如果客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

A.连续6个月；
B.连续3个月；
C.连续1年及以上；
D.累计6个月；


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184、单项选择题  《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

A、国家电网公司
B、省电力公司


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185、判断题  电力营销工作可以体现出先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。


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186、判断题  根据《居民家用电器损坏处理办法》的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在1年及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。


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187、单项选择题  我国近年出台的“电力需求侧管理办法”属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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188、问答题  客户安全用电服务内容是什么？


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189、多项选择题  当前我省预结算电费的方式有（）。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算
D.现金结算


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190、填空题  营业场所应设置（）或用具。


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191、判断题  独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。


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192、单项选择题  某仪表准确度等级是0.5级，指的是（）。

A.绝对误差最大超过0.5
B.相对误差最大超过0.5
C.绝对误差最大不超过0.5%
D.相对误差最大不超过0.5%


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193、问答题  暂换变压器的使用时间有何规定？


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194、单项选择题  用电检查的主要设备是客户的（）。

A.供电电源
B.计量装置
C.受电装置
D.继电保护


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195、判断题  用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。


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196、问答题  什么是受电点？


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197、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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198、判断题  在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。


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199、问答题  危害电力线路设施的行为有哪些？


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200、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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201、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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202、问答题  可变损耗包括哪些方面？


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203、填空题  各网省公司应制定综合的有序用电工作流程，加强客户（）管理，强化（），确保（）执行到位。


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204、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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205、多项选择题  必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。

A.居民用户住宅
B.施工工地的电气机械设备
C.临时用电的电气设备
D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具


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206、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


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207、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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208、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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209、问答题  农村供电营业是指什么？


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210、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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211、问答题  选择最经济合理的电源供电接线方案应考虑哪些因素？


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212、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


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213、问答题  销户业务业务办理的要求有哪些？


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214、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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215、判断题  高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。


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216、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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217、问答题  什么是自助交费？


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218、问答题  为什么要加强电力设施的法律保护？


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219、判断题  用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。


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220、判断题  两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。


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221、问答题  采用什么措施可使接地电阻降低？


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222、问答题  电能表大盖、小盖上的铅封起何作用？


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223、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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224、多项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。

A.停电预告、故障报修
B.业务咨询、业务受理
C.安全巡视、电力宣传
D.代收、代缴电费


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225、单项选择题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。

A.1
B.2
C.3
D.5


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226、单项选择题  当停电检修线路与另一回10kV及以下带电线路交叉，邻近的距离小于（）m时，另一回带电线路也应停电并挂接地线。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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227、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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228、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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229、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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230、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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231、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有（）。

A.计量装置的检查；
B.违约用电的检查；
C.保电活动场所的检查；
D.电气设备的检查。


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232、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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233、问答题  大工业用电电价应用范围


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234、单项选择题  从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日


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235、问答题  用户办理迁址有何规定？


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236、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）

A、倡导文明
B、助人为乐
C、保护环境
D、热爱生活


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237、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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238、单项选择题  电网一类障碍一般由（）负责组织调查。

A.安监部门
B.生技部门
C.用电检查部门
D.调度部门


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239、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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240、多项选择题  客户停止供电分为（）几种情况。

A.计划检修停电
B.设备故障停电
C.欠费停电
D.客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电


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241、问答题  《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？


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242、判断题  网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。


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243、问答题  触电类型有哪些？


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244、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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245、问答题  当遇到骚扰电话时应如何做？


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246、单项选择题  低压配电装置上的母线，在运行中允许的温升为（）。

A.30℃
B.40℃
C.50℃
D.60℃


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247、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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248、单项选择题  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线


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249、问答题  在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。


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250、多项选择题  电费预结算分为（）等。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算


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251、判断题  节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。


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252、单项选择题  运行中的变压器具有（）两部分损耗。（）

A.铜损耗和线损耗
B.铁损耗和线损耗
C.铜损耗和铁损耗
D.线损耗和网损耗


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253、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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254、问答题  如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？


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255、判断题  客户投诉等于是给企业一个改正的机会。


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256、单项选择题  表计现场检查发现慢10%，则表为（）误差，需要补电量

A.正
B.负
C.退
D.补


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257、单项选择题  电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为（）系统。

A.不接地；
B.大电流接地；
C.小电流接地；
D.保护接地。


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258、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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259、判断题  受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。


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260、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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261、单项选择题  变压器容量在（）kVA以上有功铜损系数为0.01。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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262、问答题  实施需求侧管理的措施有哪些？


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263、判断题  执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。


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264、单项选择题  江苏省企业峰谷分时电价的时段是（）。

A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段


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265、单项选择题  窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。

A.司法机关；
B.公安机关；
C.法院；
D.检察院。


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266、填空题  营业场所物放有序（）。


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267、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。


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268、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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269、判断题  短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。


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270、判断题  某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，该用户应交纳的电费违约金为100（1／1000）5＝0.5元。


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271、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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272、单项选择题  供电营业厅的客户代理岗位，也担负着用电检查工作的一部分（）工作。

A.售前服务
B.供电方案的确定
C.审图
D.售后服务


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273、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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274、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


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275、问答题  “自助交费”有那些方式？


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276、判断题  在营销应用系统工单流程中，每一个环节都可以随时回退。


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277、判断题  在实际现场，低压新装流程的工单操作，均由同一个人、同一工号来完成。


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278、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。


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279、判断题  电力销售的增值税税率为１５％。


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280、单项选择题  城市社区居民委员会办公场所用电按当地（）使用价格的标准收取。

A.商业用电
B.其他用电
C.居民用电
D.非工业用电


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281、单项选择题  “催收电费通知书”为客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.2
B.3
C.5
D.7


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282、判断题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。


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283、问答题  什么叫“绿色照明”？


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284、填空题  用电现场检查结束后（）工作日内应将《用电检查工作单》归档。


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285、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。第二档为（）kWh。

A.331~500
B.300~500
C.350~500
D.400~600


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286、问答题  什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？


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287、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

A、市场竞争力
B、凝聚力
C、向心力
D、战斗力


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288、判断题  电费发行时，工作单作废可以用工作单取消来代替。


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289、问答题  电力负荷分级是如何规定的？


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290、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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291、判断题  在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的客户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。


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292、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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293、问答题  电气主接线的主要型式有哪些？


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294、填空题  逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。


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295、单项选择题  在营销应用系统中，配送执行流程中，配送任务配送出库的下一个环节是什么（）

A.配送归档
B.配送入库
C.配送结束
D.配送开始


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296、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况


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297、问答题  电能表的安装场所和位置选择有何要求？


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298、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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299、判断题  大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。


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300、判断题  供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。


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