1、判断题 检测工作完成后离开基站前，应再次检查巡检记录表是否还有遗漏的检测项目。（）
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★移动通信代维人员专业考试》或《移动通信代维人员专业考试：通信代维人员管理制度》题库
2、判断题 只要保持通风，专用油机仓库能长期放置盛油的油桶。（）
3、多项选择题 综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）
A、服务态度 B、服务质量 C、服务水平 D、处理历时
4、多项选择题 代维人员上岗认证采取（）三级认证的方式。
A、代维维护中心 B、移动分公司 C、移动省公司 D、代维公司
5、多项选择题 代维公司培训小结内容：（）
A、培训通知 B、培训资料、考试试卷 C、培训人员现场签到表 D、培训后的考试成绩汇总表 E、对考试成绩不合格人员的处罚及相应的凭证
6、填空题 1个代维维护中心应至少配备1名（）和（），当该代维维护中心有50名及以上代维人员的，应各配置（）人以上。
7、判断题 代维维护中心不必配置投影仪、复印机、扫描仪和打印机等办公用品，而代维办事处是需要的。（）
8、判断题 WLAN系统规模的确定是按天线数进行统计，而不是按AP数进行统计。（）
9、判断题 为鼓励“横向全能型”人才的培养，每岗位代维人员，均可申报含主专业在内的2-3个专业同岗位的评定。（）
10、判断题 办公场所须悬挂员工亮相板、人员去向牌和白板，各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。（）
11、填空题 光缆线路障碍抢修应遵循“（）”的原则，不分白天黑夜、不分天气好坏、不分维护界限，用最快的方法抢通传输系统，然后再尽快修复。
12、多项选择题 优秀代维维护中心和代维站点评选细则中沟通与交流评选标准包括（）
A、须有内部会议制度，要求每月组织一次月度工作会 B、每半年组织1次半年度内部沟通会 C、每季度组织1次经验交流会 D、每半年组织1次员工安全生产教育
13、填空题 “抢修员”和“支撑员”两岗位的“应会”考试，除《细则》规定的检测项目外，每名参考人员至少还需参加1个主专业（）的考试。
14、判断题 在日常巡检工作中，应着重加强对VIP基站的巡检和数据分析工作，在故障处理时，要优先安排人员、车辆和备件等资源，以保障VIP基站的安全、可靠运行。（）
15、单项选择题 移动公司一般在每年的（）月份组织全省在册代维人员的“双达标”考试。
A、5-6 B、7-8 C、8-10 D、11-12
16、填空题 对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。
17、判断题 随工人员对耗材不清的工作要及时提出，要求被随工单位的工作人员重新记录，否则有权拒绝签字。（）
18、填空题 “分公司考核成绩”包含“（）”与“现场检查”两部分内容。
19、多项选择题 在代维事业部下的质量管理小组负责全省代维工作哪些工作？（）
A、职能管理 B、质量控制 C、安全生产 D、费用结算
20、填空题 双达标考核包括“（）”理论知识和“应会”（）两部分内容。
21、判断题 除管线和塔桅代维外，其余业务参加抢修员和支撑员相关等级评定的，均需具备空调专业操作证。（）
22、填空题 代维人员必须（）参加基站维护工作，且佩带移动公司颁发的（）。
23、填空题 技术等级评定的“双达标”考试可与全省层面（）的“双达标”考试相结合，但同岗位中、高级技术等级评定时“双达标”考试的合格成绩应比上岗认证“双达标”考试时的合格成绩要（）。
24、填空题 在签订具体代维协议前，代维公司要按移动省公司框架协议的要求，配备代维人员、车辆、仪表、工具和办公用品等（），并报请移动分公司审批。
25、填空题 管线代维，每（）KM“管道”（其他非标准管线按分公司代维合同单价折合）配置1人。
26、判断题 每维护中心全年至少向分公司提出3条合理化建议，建议可以没有问题分析和措施。（）
27、判断题 管理考核是以代维办事处为单位进行考核的。（）
28、多项选择题 办公场所人员去向牌与亮相牌上能标明人员去向，具体包括（）。
A、巡检 B、在岗 C、出差 D、请假
29、判断题 不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。（）
30、判断题 在日常巡检工作中，应着重加强对VIP基站的巡检和数据分析工作，在故障处理时，要优先安排人员、车辆和备件等资源，以保障VIP基站的安全、可靠运行。（）
31、单项选择题 基站代维业务中要求检测员、抢修员和支撑员3岗位的代维人员中有的代维人员持有有效的空调操作证。（）
A、50% B、35% C、25% D、20%
32、单项选择题 代维维护中心和代维站点须张贴所属区域网络拓扑图，包括光缆路由图（含站点分布图）、管道路由图和（）。
A、WLAN分布图 B、小区宽带分布图 C、无线网络拓普图 D、纤芯分配图
33、判断题 综合接入代维装机、拆机和移机工作无需客户填写“用户满意度反馈表”。（）
34、填空题 代维公司应建立（）、随工、（）、整改、故障/告警处理、发电、质量自查和绩效考核等工作流程。
35、单项选择题 综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。
A、90% B、95% C、98% D、100%
36、多项选择题 管线代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。
A、线路单次故障处理时限 B、光缆百公里阻断次数 C、光缆百公里阻断时长
37、多项选择题 代维人员上岗认证范围包括（）以下哪几类代维人员。
A、新聘 B、转岗 C、升岗 D、上岗证到期再认证 E、专职驾驶员
38、判断题 对于管理考核中发现的问题，不能以“整改通知单”通知代维公司进行整改。（）
39、多项选择题 优秀代维维护中心和代维站点评选细则“工作绩效”项目内容包括（）
A、“双达标”应知考试平均成绩 B、技术比武、劳动竞赛成绩 C、抢险救灾和应急保障工作 D、管理考核和现场检查平均得分
40、填空题 对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。
41、判断题 新进代维人员当分公司层面上岗考试与省公司层面上岗考试时间基本重合时，可以直接参加省公司层面上岗考试。（）
42、判断题 工作期间禁止玩电脑游戏或上网聊天，不在网上查阅国家和公司命令禁止的内容（）
43、填空题 代维企业须与骨干员工签定（）年以上劳动合同，与其他代维人员签订（）年以上劳动合同。
44、多项选择题 年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）
A、故障工单 B、投诉工单 C、异常工单 D、整改工单
45、多项选择题 代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）三方面内容。
A、管理考核 B、现场检查 C、KPI指标 D、年度综合考评
46、单项选择题 每维护中心全年至少向分公司提出（）条合理化建议，要求建议有问题分析和措施，能解决实际问题。
A、1 B、3 C、5 D、6
47、多项选择题 满足（）可越一级参加上一级技术等级的评定，但参评人需满足上一等级“评定标准”中除“现岗位技术等级工作年限”外其他基本条件，且通过该等级技术等级评定后方可越级。
A、被评定为全省优秀代维人员（2年内有效） B、被评定为荣获省、市劳动竞赛一等奖及以上奖项 C、持有本科及以上学历的代维人员 D、上一年度绩效考核为优秀的代维人员
48、填空题 代维公司发生（）或（）而隐瞒不报的，将被扣除5-10管理分。
49、多项选择题 管线代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。
50、填空题 对于基站、延伸系统、综合接入、管线代维业务，移动分公司和代维公司应至少每（）召开一次定期交流会议，塔桅代维业务，应至少每（）召开一次定期交流会议。
51、填空题 办事处要独立配置1辆（），供日常办公使用。
52、判断题 由省公司颁发的上岗证，同一代维业务在中国移动通信集团浙江有限公司全省范围内有效。（）
53、填空题 优秀代维办事处要求办事处内部有良好的（）（定期召开班组和质量分析等会议），开展节假日（）活动。
54、判断题 每个代维小组每年必须向分公司提2条合理化建议。（）
55、判断题 为鼓励“横向全能型”人才的培养，每岗位代维人员，均可申报含主专业在内的2-3个专业同岗位的评定。（）
56、单项选择题 单项业务年度综合考评占比分数最大的是。（）
A、分公司考核成绩 B、省公司年度检查成绩 C、代维目标完成度 D、全业务和“双达标”考试成绩
57、判断题 所有物品均须分类上架，并在物品下方的货架上用标签标注物品的名称和硬件序列号。根据物品的更换，标签须进行及时的更新，并与物品的摆放位置相对应。（）
58、填空题 移动公司要督促代维公司对（）与（）中发现问题进行改进与整改，并对改进、整改情况进行跟踪与考核，确保问题的最终解决。
59、判断题 代维报表能全面反映代维公司的工作量、完成质量、代维公司的自查与工作汇总情况，其有关内容是代维费用结算的重要依据，代维公司要认真、如实地填报。（）
60、判断题 WLAN系统规模的确定是按天线数进行统计，而不是按AP数进行统计。（）
61、判断题 非本职工作需要或未经批准，不得以任何形式持有、复制包含移动公司网络设备和站点资源数据库，以及客户信息等商业秘密文件和资料。（）
62、判断题 每维护中心全年至少有3条信息被代维公司总部刊发，要求信息简明扼要，反映一线代维工作的真实面貌。（）
63、多项选择题 代维维护中心每月组织1次月度工作会议，内容包括（）。
A、月度工作总结 B、巡检工作计划和完成情况 C、移动公司考核和内部考核情况分析 D、代维质量分析 E、故障和投诉处理专项分析 F、分析问题的基础上提出下月工作和改进计划
64、填空题 代维维护中心每月组织1次（），每半年组织1次半年度（），每季度组织1次（），每半年组织1次员工（）。
65、单项选择题 实习期结束后参加巡视员技术等级评定的，见习期绩效考核要求为（）。
A、合格 B、良好 C、优良 D、优秀
66、单项选择题 代维办事处应按要求开展制度性培训工作，开展制度学习、安全教育和技术培训，每年至少各（）次，可与移动公司合办。
A、1 B、2 C、3 D、4
67、多项选择题 技术支撑成员的主要上岗评估依据有：（）
A、个人工作实绩 B、协调能力 A、专业技能竞赛成绩 D技术鉴定成绩
68、填空题 《中国移动通信集团浙江有限公司代维公司年度综合考评办法》考评内容分为四部分：“分公司考核成绩”、“（）”、“（）”和“全业务和双达标考试成绩”。
69、判断题 获得技术等级和多专业技术等级的代维人员，代维公司需在薪酬方面给予相应的补贴。（）
70、判断题 全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）
71、单项选择题 通过分公司层面上岗认证考试或在全省上岗认证考试后通过分公司上岗认证补考的代维人员，“上岗证”的有效期为（）年。
72、判断题 移动公司对代维人员进行公司规章制度的岗前教育，岗前教育结束后，即可上岗。 （）
73、多项选择题 综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。
A、工单处理及时率 B、服务质量满意度 C、工单处理平均历时 D、达标率
74、判断题 因工作需要，在客户家里，可以擅自使用用户电话或线路。（）
75、多项选择题 下列哪些用语为“服务忌语”（）。
A、这事不归我管，我不知道 B、他网问题，我也没办法” C、这是我们公司的规定 D、我向领导汇报一下
76、判断题 代维公司须为每位代维人员配置一定数量的统一工作服，以满足代维工作的需要。（）
77、填空题 代维公司应围绕（）和（）提升两条主线，开展寓教于乐各类活动（含专业技能竞赛、岗位大练兵、节假日员工慰问等各类活动）。
78、多项选择题 月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）
A、记录与回单 B、处理质量 C、测试记录 D、处理及时性
79、判断题 技术等级评定的“双达标”考试可与全省层面上岗认证的“双达标”考试相结合，但同岗位中、高级技术等级评定时“双达标”考试的合格成绩应比上岗认证“双达标”考试时的合格成绩要高些。（）
80、填空题 半年度指标考核中，除了管线代维业务外，其他四项代维业务均有（）的考核，该指标是“半年度每月累计现场检查成绩95分以上站点数”/“半年度每月累计现场检查站点总数”。
81、多项选择题 单项业务综合考评成绩由以下哪几方面组成的。（）
A、分公司考核成绩 B、代维目标完成度 C、省公司年度检查成绩 D、全业务和“双达标”考试成绩
82、判断题 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
83、单项选择题 单项业务年度综合考评占比分数最大的是。（）
84、填空题 年满（）周岁，从事中国移动浙江公司代维工作6年及以上，或在35周岁前连续（）通过同岗位上岗认证或同岗位技术等级评定“双达标”考试的代维人员，可申请（）上岗认证的免考。
85、填空题 针对重大与疑难故障，各级技术支撑和维护人员应立即采取必要措施，避免故障范围（），使网络及早恢复正常。并根据支撑工作流程及时（）处理。组织疑难问题“会诊”时，具体参与会诊的支撑人员名单由（）技术支撑人员或支撑队伍（）明确。
86、判断题 新员工通过代维公司内部上岗考试即可上岗参加代维工作。（）
87、多项选择题 优秀代维办事处办公环境要求：（）
A、有独立的办公区，办公区域整洁、有序 B、办公台面和办公桌下电话线、电源线布放有序，不凌乱 C、各种资料存放有序 D、现场无安全隐患
88、判断题 获得技术等级和多专业技术等级的代维人员，代维公司需在薪酬方面给予相应的补贴。（）
89、单项选择题 办事处须张贴服务质量汇报栏，实时展现每月的（）
A、移动公司考核 B、员工考核 C、计划实施情况 D、服务质量
90、单项选择题 移动公司要强化对代维工作的安全生产管理，以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责。
A、安全管理制度 B、安全生产协议 C、安全生产责任书
91、填空题 除管线代维外，其余四项代维业务必须配备的常用仪器仪表包括：数字万用表、（）、红外线测温仪（塔桅除外）、（）。
92、单项选择题 工作年限一年以上中级巡视员，掌握专业业务的检测工作并通过初级检测员的技术等级评定，评定为（）。
A、初级检测员 B、中级检测员 C、高级检测员 D、初级抢修员
93、填空题 对于线路单次故障处理，只要（）扣除该代维维护中心管线基本代维费的0.5%，同时对单次故障处理时限超过基准值50%以上的进行了（）。
94、多项选择题 综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。
95、判断题 代维工作的考核分移动省公司组织的考核与分公司组织的考核两个层面。（）
96、多项选择题 优秀代维办事处创新与合理化建议评选标准包括（）
A、积极开展创新活动，通过创新提高代维质量和管理效率 B、合理化建议数量 C、合理化建议质量 D、合理化建议实施程度
97、判断题 检测员需具备常规仪器仪表和工具的使用方法，以及对检测数据的分析能力。（）
98、判断题 代维办事处可以与其它运营商服务机构合设。（）
99、单项选择题 办事处须张贴服务质量汇报栏，实时展现每月的（）
100、填空题 标准化代维办事处标准化的基本要求：办公区域的面积须100平方米以上，办事处要有独立的经理室、办公区域、（）、会客室和（）。（）与其它运营商服务机构合设办事处，驻地内禁止设置生活区。
101、多项选择题 下列哪些用语为“服务忌语”（）。
102、多项选择题 优秀代维办事处评选的基本条件如下（）
A、办事处和所属各小组机构设置和硬件资源配备符合框架协议要求 B、办事处和所属各小组人员配备和变动率符合框架协议要求 C、所属区域全年无安全事故发生 D、办事处有常驻办公人员
103、多项选择题 以下哪些情况可对代维人员做降一岗处理。（）
A、“上岗证”复核时不能通过现岗位重新上岗认证和补考的代维人员 B、凡工作期间发生安全责任事故，受到业主和客户有理由投诉的代维人员 C、严重影响移动公司信誉事件，被省、市公司通报批评的代维人员
104、填空题 光缆百公里（）以代维办事处进行考核，考核的基准值为（）次/百公里•半年。
105、判断题 延伸系统代维人员不需配备绝缘靴。（）
106、填空题 上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次（）为度，按电铃要有间隔，不要（）。
107、多项选择题 技术咨询流程一般包括哪几个阶段：（）
A、技术支撑热线受理 B、值班技术支撑人员解决 C、对口专业技术人员解决 D、技术支撑组相关成员会诊 E、问题解决，完善档案库
108、判断题 代维办事处每年组织1次员工安全生产教育。（）
109、判断题 所有物品均须分类上架，并在物品下方的货架上用标签标注物品的名称和硬件序列号。根据物品的更换，标签须进行及时的更新，并与物品的摆放位置相对应。（）
110、判断题 移动公司在有随工需求时，代维公司可以选派巡视员作为随工代表，做好随工工作。（）
111、填空题 移动公司要加强对代维公司在代维人员管理上的监督，保证代维人员的（）和（）。
112、判断题 代维报表能全面反映代维公司的工作量、完成质量、代维公司的自查与工作汇总情况，其有关内容是代维费用结算的重要依据，代维公司要认真、如实地填报。（）
113、判断题 在代维维护中心和维护站点下设置代维小组时，应为每个小组指派1名小组长，小组长岗位等同“抢修员”岗位要求。（）
114、多项选择题 代维维护中心每月组织1次月度工作会议，内容包括（）。
115、单项选择题 除（）代维业务外，其余业务的代维人员参加支撑员技术等级评定的，需具备工信部通信工程师资格。（）
A、基站 B、塔桅 C、延伸系统 D、综合接入 E、管线
116、多项选择题 优秀代维办事处工作绩效评选标准包括（）
A、月度管理考核与现场检查 B、技术比武、劳动竞赛成绩 C、抢险救灾和应急保障工作 D、年度综合考评成绩
117、判断题 在其他条件满足的情况，参加巡视员技术等级评定时能一次性通过全省年度“双达标”考试的，技术等级可评定为中级巡视员。（）
118、填空题 “管理考核”是对代维公司管理工作的总体评价，考核以（）为单位，考核周期为（）一次，基准值为以94分为基准，按每降低1分按0.5%的比例扣除（）的基本代维费用。
119、单项选择题 代维仓库物品放置要求原则：直角原则、（）、拿取方便原则。
A、节约空间 B、横平竖直原则 C、放置方便 D、堆积原则
120、单项选择题 （）就是既要严于律己，更要宽以待人。
A、敬人 B、真诚 C、宽容 D、适度
121、判断题 代维公司须为每位代维人员配置一定数量的统一工作服，以满足代维工作的需要。（）
122、判断题 非本职工作需要或未经批准，不得以任何形式持有、复制包含移动公司网络设备和站点资源数据库，以及客户信息等商业秘密文件和资料。（）
123、填空题 通过高岗位和多岗位上岗认证的代维人员，代维公司需在（）上给予相应的体现。
124、判断题 代维公司需明确各级管理部门和生产部门（小组）的工作职责，但生产一线代维人员不需要建立岗位职责。（）
125、判断题 代维工作的考核分移动省公司组织的考核与分公司组织的考核两个层面。（）
126、填空题 综合接入移机操作中的“工程实施阶段”包括：删除（）并拆除原设备和线缆、按用户要求在新位置装机布线并测试业务。其它流程阶段与装拆机流程（）。
127、多项选择题 年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）
128、判断题 抢修员需具备专业仪器仪表和工具的使用方法，以及对专业检测数据的分析能力。（）
129、多项选择题 优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）
A、“企业有理念，有目标，员工有守则，有规范，组织氛围好，团队合作好，员工精神面貌好，关心员工教育，体贴员工生活 B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的活动（含专业技能竞赛、岗位大练兵、节假日员工慰问等各类活动 C、有内部交流载体（如墙报、刊物、网站），内容丰富
130、单项选择题 以下哪类代维人员需具备专业仪器仪表和工具的使用方法和对专业检测数据的分析能力，以及故障处理能力。（）
A、巡视员 B、检测员 C、抢修员 D、支撑员
131、判断题 在其他条件满足的情况，参加巡视员技术等级评定时能一次性通过全省年度“双达标”考试的，技术等级可评定为中级巡视员。（）
132、判断题 参加抢修员和支撑员技术等级评定的需具有有效的电工证。（）
133、判断题 每维护中心全年至少向分公司提出3条合理化建议，建议可以没有问题分析和措施。（）
134、多项选择题 优秀代维办事处创新与合理化建议评选标准包括（）
135、填空题 代维人员资质审查包括（）、专业和（）等方面内容。
136、填空题 在报表考核方面，要求代维公司及时准时更新各类（）。
137、填空题 全业务代维考核由四部分组成：（）、（）、（）和（）。
138、多项选择题 技术咨询流程一般包括哪几个阶段：（）
139、填空题 代维人员技术等级的评定采取（），移动分公司组织和省公司审核的方式。
140、判断题 代维维护中心办公区和生活区可以和设在一起。（）
141、单项选择题 下面（）仪表不是塔桅配备清单里的。（）
A、经纬仪 B、功率计 C、综测仪 D、罗盘
142、判断题 已从事代维业务（如延伸系统）的代维员工如果要从事新的代维业务（如综合接入），其须参加移动公司组织的新代维业务的上岗考试。（）
143、单项选择题 除（）代维业务外，其余业务的代维人员参加支撑员技术等级评定的，需具备工信部通信工程师资格。（）
144、填空题 要求建立故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对（）等故障案例进行（）。
145、判断题 对巡视员岗位设置了初级、中级和高级三个技术等级。（）
146、判断题 技术等级评定的“双达标”考试可与全省层面上岗认证的“双达标”考试相结合，但同岗位中、高级技术等级评定时“双达标”考试的合格成绩应比上岗认证“双达标”考试时的合格成绩要高些。（）
147、多项选择题 优秀代维单位评选包括（）
A、优秀代维办事处的评选 B、优秀代维维护中心的评选 C、优秀代维站点的评选 D、优秀代维小组的评选
148、单项选择题 以下哪类代维人员需具备掌握相关工作内容、要求和巡检方法，基本掌握常规仪器仪表和工具的使用方法。（）
149、多项选择题 综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。
A、达标率 B、工单处理及时率 C、服务质量满意度 D、工单处理平均历时 E、家庭客户投诉率
150、填空题 优秀代维管理员由（）自评后，向移动省公司推荐再进行全省评选。移动省公司将组织（），根据候选代维管理员所属代维办事处的评分成绩，并结合个人上报的（）对其进行评定。
151、多项选择题 月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）
152、判断题 综合接入业务中，不需移动公司负责客户终端维护的，不需统计客户数。（）
153、单项选择题 下面（）仪表不是塔桅配备清单里的。（）
154、判断题 代维公司的管理员不需参加省公司组织的双达标考试。（）
155、填空题 代维公司企业文化建设考察内容有：企业有（），有目标，员工有（），有规范，组织氛围好，团队合作好，员工精神面貌好，关心员工（），体贴员工（）。
156、判断题 本地网光缆线路障碍修复时限指代维公司收到工单到能够正常提供通信业务的历时时长，不含海底光缆。（）
157、填空题 “现场核实情况记录”中，包括对故障工单、异常情况报告、（）、现场检查考核和代（）等情况进行核查。
158、判断题 代维维护中心不必配置投影仪、复印机、扫描仪和打印机等办公用品，而代维办事处是需要的。（）
159、填空题 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
160、判断题 代维公司应建立自查和考核制度，按要求开展代维质量自查（塔桅为半年，其它为月度），但与相关单位和员工绩效不进行挂钩。（）
161、填空题 “服务形象”重点考核了用户有理由投诉情况、（）以及与移动公司的（）等方面，要求代维人员按照（）提升现场服务形象，若发生（）有理由投诉，每次酌情扣1-3分。
162、多项选择题 优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）
163、判断题 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）
164、填空题 当快速响应小组认定不能解决问题，或者不能在限定（）内解决问题时，地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入支撑处理，两个技术支撑可同时发起或选择其一，具体由（）决定。在地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入重大和疑难故障处理之后，必须根据情况紧急程度或处理进展，判断是否需要进行（）。
165、判断题 对于松鼠咬断、盗割等造成的光缆故障不列入考核。（）
166、填空题 上岗认证管理办法要求检测员掌握相关工作所涉及设备的性能和参数设置方法，具备对（）的分析能力，熟悉相关工作所涉及的网络基础知识、主设备性能和工作原理，具备（）的处理能力。
167、填空题 代维维护中心须张贴（），实时展现每月的服务质量。
168、多项选择题 优秀代维维护中心评选细则中办公环境评选标准包括（）
169、多项选择题 在基站代维业务中，除了检漏仪、声级计和功率计外，下面哪些仪表是按每个代维维护中心配置一套的？（）
A、频谱分析仪 B、天馈线测试仪 C、蓄电池容量测试仪 D、光功率计
170、单项选择题 对于上岗证到期再认证的代维人员，仅需参加层面组织的上岗认证。（）
A、代维公司 B、移动分公司 C、移动省公司
171、多项选择题 骨干代维人员包括以下哪些岗位的代维人员？（）
172、多项选择题 代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）
A、查阅基础资料 B、对客户进行响应 C、判断是否为大客户 D、判断是否为重大故障
173、单项选择题 基站代维业务中要求检测员、抢修员和支撑员3岗位的代维人员中有的代维人员持有有效的空调操作证。（）
174、多项选择题 优秀代维办事处办公环境要求：（）
175、判断题 移动分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理、代维质量和目标完成度，其结果主要与代维费用相挂钩。（）
176、判断题 对巡视员岗位设置了初级、中级和高级三个技术等级。（）
177、判断题 年度综合考评现场检查时，需要核查代维巡检计划与代维实际巡检的符合程度。（）
178、多项选择题 代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）
179、填空题 在代维事业部下设质量管理小组和技术支撑队伍，质量管理小组负责全省代维工作的职能管理、（）和安全生产，技术支撑队伍负责全省重大和疑难故障处理的（），以及人员培训和技能鉴定。
180、填空题 第三方检查比例为代维公司代维塔桅总数的（），每个代维办事处检查数量应控制在（）个基站。
181、填空题 优秀代维办事处要求建立员工（）和按规定开展技术等级评定工作，并有充分的（）。
182、多项选择题 下列哪些仪表，基站代维、延伸系统代维和综合接入代维可以合用配置？（）
A、压力计 B、检漏仪 C、功率计 D、频谱分析仪
183、判断题 仓库中完好和损坏的备品备件可以放置在一起。（）
184、填空题 代维公司要求围绕（）和（）两条主线，开展（）的员工文体活动。
185、判断题 参加抢修员和支撑员技术等级评定的需具有有效的电工证。（）
186、判断题 移动省公司组织的考核着重于代维公司的资质、内部管理、队伍建设和代维公司的综合代维能力，其结果侧重于代维公司下一年度的入围资格。（）
187、多项选择题 综合考评省公司年度检查成绩包括以下哪几方面的检查。（）
A、流程与资料检查 B、组织架构与内部管理 C、现场检查 D、双达标考试
188、填空题 对于未通过代维公司岗前考试和分公司层面上岗认证，以及全省层面上岗认证考试和补考的代维人员，代维公司应予以（）。
189、判断题 移动公司在有随工需求时，代维公司可以选派巡视员作为随工代表，做好随工工作。（）
190、单项选择题 移动公司要强化对代维工作的安全生产管理，以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责。
191、判断题 未用门卡开门或临时性的事务处理进基站前必须通知监控中心，以避免不必要的门警出现。（）
192、填空题 代维公司应建立安全生产责任制、（）、（）和考核制度等管理制度。
193、填空题 “管理考核”内容分为资源配备、（）、报表与费用结算、整改情况、（）、随工工作、（）、备品备件、管理应急通信保障工作、安全情况十个方面。
194、判断题 仓库中完好和损坏的备品备件可以放置在一起。（）
195、判断题 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
196、填空题 “流程与资料考评细则”中包括故障管理、（）、巡检管理和质量（）等四个检查流程。
197、填空题 综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
198、填空题 综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）。
199、填空题 “代维清单差异表”要反映（）、拆除和（），以及本次巡检（）等情况，以利于费用结算时核对。
200、填空题 代维仓库物品摆放原则：（）原则、（）原则、（）原则。
201、单项选择题 代维维护中心办公场所须悬挂员工亮相板、（），各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。
A、员工假期表 B、人员去向牌和白板 C、员工考核成绩 D、员工资料牌
202、判断题 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）
203、填空题 全业务代维费的考核由四部分组成：（）、现场检查、（）和综合考评。
204、判断题 综合接入业务中，不需移动公司负责客户终端维护的，不需统计客户数。（）
205、判断题 获得省优秀单位和个人称号的，在年度综合考评时给予加分，而获得市优秀单位和个人称号则不给予加分。（）
206、填空题 上门服务进门时，要（），等客户开门或说“请进”后再进门。进门后，向客户问好，并主动向客户出示（）等有效证件并说明（）。
207、单项选择题 转岗人员可在保留原岗位技术等级的基础上，申报新岗位的技术等级，但需从新岗位的“初级”开始申报。（）
A、初级 B、中级 C、高级 D、与原岗位相同的等级
208、填空题 巡检管理考核中，要求代维人员按时（）开展巡检工作，在管线防障方面，要求代维人员根据现场实际情况采取（）等有力措施，保障网络安全。
209、填空题 “支撑员”技术等级“应会”考试应有（）成员参加评定。
210、判断题 综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）
211、多项选择题 优秀代维办事处工作绩效评选标准包括（）
212、单项选择题 代维维护中心和代维站点须张贴所属区域网络拓扑图，包括光缆路由图（含站点分布图）、管道路由图和（）。
213、单项选择题 对于上岗证到期再认证的代维人员，仅需参加层面组织的上岗认证。（）
214、判断题 因随工工作疏忽严重影响被随工工作的质量，移动公司可以对代维公司进行处罚。（）
215、多项选择题 代维公司培训小结内容：（）
216、单项选择题 （）就是应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。
217、填空题 延伸系统代维业务，每（）个“中等规模分布系统”（其他非标准站点按分公司代维合同单价折合）配置1人。
218、填空题 代维人员技术等级评定工作（）组织一次，且在每年的（）底前完成本年度评定工作。
219、判断题 代维公司需明确各级管理部门和生产部门（小组）的工作职责，但生产一线代维人员不需要建立岗位职责。（）
220、判断题 随工人员对耗材不清的工作要及时提出，要求被随工单位的工作人员重新记录，否则有权拒绝签字。（）
221、判断题 代维公司根据管理和生产等各项工作的要求，制定规范化的工作流程。（）
222、单项选择题 对于新聘代维人员，代维公司层面主要完成以下哪一个环节的工作？（）
A、岗前教育 B、上岗认证 C、技能鉴定 D、岗前培训和考试
223、判断题 确因工作需要，可以不经所有者或其它领导同意就可操作；未经许可不得随意翻阅他人文件、资料或私拿他人物品。（）
224、填空题 综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。
225、判断题 因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打付费业务电话。（）
226、填空题 随工人员有权要求被随工单位的工作人员遵守代维工作相关规章制度，对违反（）与安全规定的行为予以（）。
227、判断题 由省公司颁发的上岗证，同一代维业务在中国移动通信集团浙江有限公司全省范围内有效。（）
228、填空题 上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
229、判断题 对于管理考核中发现的问题，不能以“整改通知单”通知代维公司进行整改。（）
230、单项选择题 （）就是应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。
231、判断题 在册代维人员必须通过双达标考试，持有中国移动通信集团浙江有限公司省公司核发的上岗证才能上岗。（）
232、判断题 管理考核内容为月度计划与完成情况、报表和费用结算资料、整改情况、服务态度和安全情况五个方面。（）
233、单项选择题 以下哪类代维人员需具备对检测数据的分析能力和简单故障的处理能力。（）
234、判断题 对于未退服基站的发电工单，发电的及时性应保证基站不退服为原则。（）
235、判断题 除参加巡视员相关等级评定外，其余岗位技术等级评定均要求上一年绩效及格以上。（）
236、填空题 除管线代维巡视员和检测员外，每代维维护中心和维护站点生产车辆均按每（）人配置1辆车的标准进行配置，管线代维的巡检和盯防工作按（）名巡视员和检测员配置1辆车的标准进行配置。
237、填空题 省内离职再上岗的代维人员，技术等级作（）处理。
238、填空题 在代维办事处和代维维护中心下设（），分别负责所属范围内代维工作的职能管理和生产管理。
239、多项选择题 以下哪些代维业务，要求代维人员参加任何等级的技术等级评定时需具备登高证。（）
240、多项选择题 技术支撑成员的主要上岗评估依据有：（）
241、填空题 在代维维护中心和维护站点下设置代维小组时，应为每个小组指派1名小组长，小组长岗位等同“（）”岗位要求。
242、填空题 “应知”考试的公共科目包括管理制度、（）、管理模板、（）等。
243、判断题 代维人员巡检工作中遇到紧急情况时，可在获得移动公司代维管理员口头授权后立即进行处理，事后书面报告详细的处理经过。（）
244、判断题 全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）
245、判断题 每维护中心全年至少有3条信息被代维公司总部刊发，要求信息简明扼要，反映一线代维工作的真实面貌。（）
246、填空题 对于降岗后达不到“（）”岗位要求的代维人员，作待岗再培训或辞退处理
247、判断题 办公场所须悬挂员工亮相板、人员去向牌和白板，各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。（）
248、单项选择题 代维企业必须与骨干员工签定（）以上劳动合同。
A、1年 B、2年 C、3年
249、填空题 本地网光缆线路障碍修复时限指（）到能够正常提供通信业务的历时时长，不含海底光缆，处理时限为白天（）小于4小时，晚上20：00－8：00小于6小时。
250、判断题 代维人员的配置，按照全省代维框架协议代维单价折合为标准站点（管线）后进行配置。（）
251、判断题 因天气原因，光缆线路障碍未排除之前，查修可以中止。（）
252、单项选择题 放置（）的仓库，要在入口处设置“严禁烟火”标志，并放置足够容量的灭火器。
A、柴油 B、汽油 C、油机 D、灭火器
253、判断题 代维人员的配置，按照全省代维框架协议代维单价折合为标准站点（管线）后进行配置。（）
254、填空题 代维公司上岗认证小组由代维公司代维事业部和下属机构的有关管理人员组成，负责代维人员的（）和代维公司层面代维人员上岗认证的（），以及认证材料的编报。
255、判断题 本地网光缆线路障碍修复时限指代维公司收到工单到能够正常提供通信业务的历时时长，不含海底光缆。（）
256、多项选择题 综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）
257、填空题 现场检查考核是对（）的考核，考核内容包括（）、主辅设备运行状况、线缆及设备标签与规范、（）等方面。
258、判断题 代维公司新招聘人员实习一段时间后可直接向移动分公司申请上岗考试。（）
259、填空题 对于工作年限满一年的转岗人员，可免除在新岗位上重新（）的要求。
260、填空题 个人优秀事迹材料要包括个人参加各类（）和竞赛的成绩、个人上报的（）和（）情况，以及个人在日常维护、防洪抗台和应急通信保障工作中的突出表现等内容。
261、单项选择题 办事处半年组织1次半年度工作分析会，内容包括制度建设、（）、质量分析和创新工作开展情况等，并在分析问题的基础上提出下半年工作重点和改进计划。
A、移动公司考核 B、员工考核 C、计划实施情况 D、队伍建设
262、多项选择题 一线代维生产人员的岗位有。（）
263、判断题 年度综合考评现场检查时，不用检查站点内进出记录本上有关故障工单的处理情况。（）
264、多项选择题 骨干代维人员包括以下哪些岗位的代维人员？（）
265、判断题 因工作需要，在客户家里，可以擅自使用用户电话或线路。（）
266、填空题 代维公司要加强对代维人员（）的教育，代维公司应每年（）以上对代维人员进行安全教育与技能培训。
267、多项选择题 单项业务综合考评成绩由以下哪几方面组成的。（）
268、判断题 综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）
269、单项选择题 下面哪一个仪表、工具属于空调检测时必须配备的。（）
A、高压水枪 B、功率计 C、切割机
270、填空题 基站代维业务，每（）个宏物理基站（边际站和微蜂窝按分公司代维合同代维单价折合）配置1人。
271、单项选择题 一次性通过全省上岗认证考试的代维人员，“上岗证”的有效期为（）年。
272、判断题 只要保持通风，专用油机仓库能长期放置盛油的油桶。（）
273、判断题 代维人员进出机房均要严格填写“巡检记录表”，注明进出日期、时间、人员和工作内容。（）
274、判断题 延伸系统代维人员不需配备绝缘靴。（）
275、判断题 支撑员需具备疑难故障的处理能力和远程技术支持能力，以及较强的故障分析、总结和案例的编写能力。（）
276、判断题 在代维维护中心和维护站点下设置代维小组时，应为每个小组指派1名小组长，小组长岗位等同“抢修员”岗位要求。（）
277、判断题 代维公司确认骨干员工离职或岗位调整时，须当天向移动公司反馈。（）
278、多项选择题 代维人员上岗认证采取（）三级认证的方式。
279、填空题 （）就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变更时间或取消约定，应（），切忌让对方空候良久。
280、多项选择题 优秀代维维护中心和代维站点评选细则中沟通与交流评选标准包括（）
281、填空题 “流程与资料检查”考查代维公司各项工作的（）和资料的（）。
282、填空题 除管线和塔桅代维业务外，月度现场检查数量为每代维维护中心（）个站点，而管线代维业务每代维维护中心至少取（）段管线和2个（）进行检查，塔桅代维业务的下半年现场检查由移动省公司委托（）公司进行。
283、填空题 移动分公司的代维协议要在省公司框架协议的基础上进行（）和（），对框架协议外的有关内容，如代维清单、站点类型和按需维护费用等进行明确。
284、填空题 代维人员上岗认证工作坚持“（）”和“从严掌握、从紧控制”的原则，公开、公平、公正地开展认证。
285、填空题 对于尚未满足现岗位“初级”技术等级基本条件的代维人员，可从（）的“（）”开始申报技术等级的评定，也可放弃参加本年度的技术等级评定。
286、填空题 优秀代维办事处要求建立完善的部门和员工（）。
287、判断题 代维公司认真对自查和移动分公司每月的管理考核与现场检查中所反映的问题进行改进和整改，并把改进和整改情况进行及时的反馈。（）
288、判断题 塔桅代维的工单处理及时率按代维办事处为单位进行考核，考核周期为半年度。（）
289、填空题 城域网（）＝城域网光缆半年阻断总次数/城域网光缆长度的百公里数。对于（）、枪击、（）、外力等造成的障碍均列入考核。
290、判断题 代维人员进出机房均要严格填写“巡检记录表”，注明进出日期、时间、人员和工作内容。（）
291、多项选择题 1个代维维护中心代维人员数量达到50人及以上时，需要增配哪些管理人员？
A、主任 B、副主任 C、专业管理员 D、综合管理员
292、判断题 年度综合考评现场检查时，需要核查代维巡检计划与代维实际巡检的符合程度。（）
293、多项选择题 优秀代维维护中心和代维站点评选细则“工作绩效”项目内容包括（）
294、判断题 管理考核是以代维办事处为单位进行考核的。（）
295、判断题 检测工作完成后离开基站前，应再次检查巡检记录表是否还有遗漏的检测项目。（）
296、填空题 上岗认证管理办法要求支撑员具备（）的处理能力，具备（），以及较强的（）、总结和案例的编写能力。
297、判断题 原则上，每岗位代维人员在首次申报时，均须从现岗位的“初级”开始申报技术等级的评定。（）
298、判断题 抢修员需具备专业仪器仪表和工具的使用方法，以及对专业检测数据的分析能力。（）
299、判断题 对于松鼠咬断、盗割等造成的光缆故障不列入考核。（）
300、判断题 除参加巡视员相关等级评定外，其余岗位技术等级评定均要求上一年绩效及格以上。（）
