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管理学：前厅接待考试考试试题（题库版）
2019-11-07 01:59:44 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、填空题  交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年（）月。


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2、判断题  持联合国护照入住的境外人员可在住宿登记信息国家/地区项目中填写联合国。


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3、单项选择题  拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。

A.雅高集团
B.洲际集团
C.锦江集团


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4、填空题  当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。


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5、多项选择题  公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）

A.取缔
B.查封
C.吊销执照
D.罚款


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6、多项选择题  日常工作中使用空调时应注意（）。

A.插紧电源插头
B.出现异常时应立刻关机，等专业人员进行检修
C.电源电压不稳定时应立刻关机停止使用，以免损坏空调压缩机


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7、填空题  品牌标准开业检查报告中各检查单项的通过标准为检查分值大于等于单项总分值的（）%


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8、单项选择题  服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。

A.转身
B.倒行
C.侧身


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9、多项选择题  在连锁店推出价格优惠促销时，哪些渠道价格必须共享？（）

A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介


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10、填空题  连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则 。


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11、单项选择题  要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。

A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com


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12、判断题  安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。


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13、单项选择题  PMS系统提供的房务报表共有（）种。

A.10
B.14
C.18


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14、单项选择题  品牌能跨越国界和（）。

A.历史
B.文化
C.信仰


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15、单项选择题  根据公司《物资采购管理制度》，每年应对供应商供货质量进行（）次定期检查。

A.6
B.4
C.3


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16、填空题  连锁店网络带宽最低接入标准为客房数乘以（）。


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17、填空题  开展联盟合作的目的在于借力整合（）。


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18、填空题  （）是企业成员共有的哲学、价值观，道德标准和行为规范。


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19、填空题  服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。


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20、单项选择题  社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的文件表示该文件（）阅读。

A.尚未
B.无须
C.已经
D.正在


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21、多项选择题  酒店DM广告有哪几种形式？（）

A.传真、邮寄
B.单片、电子邮件（EDM）
C.前厅营销


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22、多项选择题  服务台、监控室应设（）、（）值守。

A.专人
B.全天
C.固定人员
D.定时


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23、多项选择题  旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不落实突发事件应急方案，不定期组织演练
C.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
D.不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台，监控室不设专人全天值守的


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24、单项选择题  PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。

A.锦江之星官网自行预订
B.呼叫中心VPOS
C.公司市场部


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25、填空题  服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。


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26、填空题  锦江之星旅馆有限公司成立于（）年。


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27、多项选择题  根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。

A.记账
B.维修次数
C.维修费用


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28、单项选择题  已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。

A.门店的卡片
B.订房中介的卡片
C.订房中心卡片


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29、单项选择题  当客房电脑因网线问题导致本地连接图标上显示“感叹号”时，则表示（）。

A.IP地址冲突
B.未获取IP地址
C.IP地址无效


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30、单项选择题  《DM广告的应用》--按照“大DM”概念，DM广告的重点是强调信息传递的（），重视向特定人群的传播。

A.灵活性
B.针对性
C.兼容性


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31、单项选择题  下列关于交行联名卡表述不正确的是（）。

A.交行联名卡会员可享受预订保留至20：00
B.95折交行联名卡有效期2年
C.95折交行联名卡可通过交通银行网点免费办理


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32、填空题  若客户签字与预留签字不一致，应由客户提供预留签字者的（）委托书。


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33、填空题  锦江之星品牌标准涉及锦江之星规范、规格、清洁卫生、（）方面的标准，是为了保证并统一连锁店的服务质量。


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34、单项选择题  通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年


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35、单项选择题  下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。

A.卡号
B.持卡人姓名拼音
C.持卡人签名


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36、多项选择题  以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。

A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年


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37、单项选择题  客房经理为客房服务员工作车发放一次性用品按（）原则。

A.退房数70%+住房数50%
B.退房数50%+住房数60%
C.退房数50%+住房数50%


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38、填空题  当对讲机上（）闪烁时，说明电力不足需更换电池板。


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39、单项选择题  如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

A.主动为客人提供服务，满足客人要求。
B.交由服务中心处理
C.处于安全考虑，应婉言回绝客人


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40、单项选择题  入住登记时，基本信息的登记应把（）内容填写出来。

A.全部
B.部分
C.大部分
D.主要


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41、单项选择题  连锁店的各种数据库每（）天需压缩备份刻盘2次。

A.5
B.7
C.9


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42、多项选择题  对违反《旅店业治安管理规定》，旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）

A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
C.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，或者图像信息资料的保存期少于30日
D.对违反旅馆治安管理制度的行为不及时制止的


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43、单项选择题  CRM指的是（）。

A.中央预订管理
B.客户关系管理
C.呼叫中心预订管理


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44、判断题  2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。


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45、单项选择题  夜间24点前服务中心留存不超过（）元备用金，其余锁进保险箱。

A.2000
B.1500
C.1000


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46、单项选择题  新开业连锁店的信息上报应在开业前（）天完成。

A.10天
B.20天
C.30天


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47、单项选择题  行李寄存的最长时间为（）天，超过时间应交行政经理处理。

A.15
B.20
C.30


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48、单项选择题  旅馆与员工签订的劳动合同应一式（）份。

A.1
B.2
C.3


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49、单项选择题  如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。

A.保安
B.行政经理
C.前厅经理


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50、多项选择题  日常工作中使用电熨斗应注意（）。

A.如调温电熨斗的温度控制器失灵应及时维修
B.使用时不要用手随意触摸以防烫伤
C.收藏时要保护好电熨斗连接线


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51、填空题  旅馆年度预算营收在（）万元以下的，年度公关费用按20000元控制。


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52、判断题  外国人必须填写“英文姓”和“英文名”项，且填写内容应与所持有效证件一致。


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53、填空题  客房铅笔采用的品牌是（）牌。


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54、单项选择题  PMS系统的房态图中，使用（）表示不可用房。

A.红色
B.紫色
C.蓝色


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55、填空题  《锦江之星客户联络中心》--锦江之星连锁店销售渠道分为直销和（）两种。


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56、单项选择题  《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处（）。

A.五十元以上一百元以下罚款
B.一百元以上二百元以下罚款
C.二百元以上四百元以下罚款
D.二百元以下五百元以下罚款


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57、单项选择题  客房电脑因网线问题引起本地连接处于“未连接”状态（本地连接图标打叉）时，应使用的解决方法有。（）

A.重新插拔网线
B.删除本地连接
C.关机重启


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58、多项选择题  当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度


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59、单项选择题  连锁店签订的含有价格促销的客户协议，其协议有效期一般为（）个月。

A.1
B.3
C.6


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60、填空题  PMS系统中对指定帐户的所有帐务进行查询，需使用（）查询功能。


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61、填空题  对于离店未结账的客人，除有合同约定转外客账户外，一律转入（）账户。


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62、单项选择题  隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理，并说明实际发生的原因。

A.平帐
B.冲账
C.拆帐


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63、单项选择题  PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况？（）

A.转外客帐
B.转寓客帐
C.转哑帐


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64、单项选择题  文章信息量大容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以便再次阅读，而这正是（）的一个主要功用。

A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库


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65、单项选择题  《中国公民往来台湾地区管理办法》规定，台湾居民短期来大陆，未按规定办理暂住登记的，处以警告或者。（）

A.50元以上、100元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.50元以上、200元以下罚款
D.100元以上、300元以下罚款


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66、多项选择题  常见的银行卡单据托收案例包括（）。

A.客人离店时错将预授权完成拉成预授权
B.服务中心接待员金额拉错
C.客人逃帐


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67、判断题  境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。


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68、多项选择题  在旅馆开业市场营销工作中，经营环境调查的项目包括（）等内容。

A.当地主要产业
B.当地流动人口数量
C.当地各类饭店基本状况


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69、填空题  锦江之星第一家门店是上海（）店。


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70、填空题  记过处理的有效期为（）个月。


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71、单项选择题  临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作，禁止积压、超时录入与传输。

A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.36小时


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72、填空题  对于无法及时回收的应收账款，由连锁店财务向客户发“（）通知书”进行催讨。


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73、单项选择题  电吹风连续使用不宜超过（）小时，应待冷却后才可继续使用。

A.1
B.2
C.3


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74、单项选择题  每张《客房保养检查表》适用于（）间次客房的保养检查。

A.1
B.2
C.3


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75、填空题  在客房内使用笔记本电脑上网应选择（）IP地址方式。


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76、填空题  银行卡消费类交易退款操作中，金额（）元以内可以由店经理批准直接以现金方式退给客人。


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77、多项选择题  采取网上支付对于顾客的好处包括（）。

A.担保订房
B.可以享受更高优惠
C.可快速结账


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78、单项选择题  餐厅餐桌调味瓶内调味品应不少于（）。

A.1/2
B.1/3
C.1月4日


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79、多项选择题  新开店市场调研工作应包括（）。

A.经营环境
B.潜在客户
C.竞争对手


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80、单项选择题  根据品牌标准质量标准条例，连锁店当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。

A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%


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81、多项选择题  短信营销的优势在于（）等。

A.可以实行客户自助服务
B.可以和客户单项交流
C.可以和主流营销渠道低成本对接


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82、填空题  服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。


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83、多项选择题  传统媒体的特点是（）。

A.地域性
B.局限性
C.公信性


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84、单项选择题  旅馆会议室需要布（）根网线和电缆线至电脑房。

A.1
B.2
C.3


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85、单项选择题  根据公司IT部开业验收标准，连锁店内每台服务器至少有（）块硬盘。

A.1
B.2
C.3


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86、填空题  重大展会应该提前（）天开始市场调研。


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87、填空题  请休假单应与员工当月（）汇总记录一并存档。


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88、单项选择题  2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目

A.管理
B.后台
C.夜查


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89、单项选择题  PMS系统中预定查询的快捷键是（）？

A.F4
B.F5
C.F6


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90、单项选择题  有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。

A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计


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91、多项选择题  连锁店最常用的营销途径包括（）。

A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销


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92、单项选择题  预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。

A.快钱
B.现金
C.现钱


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93、单项选择题  《DM广告的应用》--酒店员工在附近小区向信箱内发放现金抵扣单片时，应将单片页面的（）露在信箱外。

A.1/2
B.1/3
C.1/4


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94、填空题  《广告的宣传应用》--在编制广告预算时要考虑到广告活动与（）；活动之间的协调，以取得更好的广告效果。


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95、单项选择题  员工遇事请假须上报审批，（）天以内的由部门经理批准。

A.1
B.2
C.3


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96、填空题  旅馆采购的食品如是从国外进口的，应由进口单位在销售前依规定加（）标示。


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97、单项选择题  转“哑帐—应收未收”帐目，必须开具（）并由店经理签字确认。

A.同意转账单
B.房价变更单
C.用房用餐申请单


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98、单项选择题  某连锁店有客房120间，现有维修工2名，平均每天检查保养客房6间，请问需要（）天才能将全部客房保养一遍。

A.10
B.20
C.30


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99、单项选择题  在夜审时，应确定PMS系统中所有不能有余额的（）帐户已结清。

A.哑账
B.寓客帐
C.分类账


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100、填空题  在“客帐余额转哑账分析表”中应收未收的“今日挂账”的每笔金额需有相应的（）。


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101、单项选择题  连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。

A.质量
B.绩效
C.品牌标准


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102、单项选择题  不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（）。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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103、单项选择题  如早餐券销售形式为挂账，则应通过（）方式来退回。

A.平账
B.冲账
C.报表修正


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104、单项选择题  连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。

A.《公共区域设施设备巡检表》
B.《公共区域设施设备分布图》
C.《公共区域设施设备资产目录》


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105、单项选择题  大堂立式烟筒内的垃圾应及时清理，确保烟盘内烟蒂不超过（）个。

A.1
B.3
C.5


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106、单项选择题  每月末连锁店需对各部门《收发存明细表》中记录的存货余额进行实地盘点，盘点时由（）负责监盘。

A.驻店会计
B.行政经理
C.店经理


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107、判断题  警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记。


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108、单项选择题  以下不属于谷歌地图视图的是（）。

A.不同分辨率的照片
B.矢量地图
C.位图地图


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109、判断题  旅客入住后系统提供了换房功能。


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110、填空题  在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。


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111、填空题  打印《当日到店客人一览表》时，需在PMS系统（）中，“到店日期”选择“当天日期”后执行打印。


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112、判断题  已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。


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113、多项选择题  临时锁房由（）操作，操作时必须在PMS系统中注明具体锁房原因。

A.客房经理
B.行政经理
C.前厅经理


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114、多项选择题  日常工作中使用冰箱时，不可（）。

A.让冰箱挤压到电源插头
B.拔下电源插头后进行清洗和移动冰箱或调换冰箱内置灯泡
C.在冰箱上放置重物或盛放液体的容器


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115、填空题  世纪大酒店于2004年4月29日开业。2005年9月28日（）星级揭牌。


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116、填空题  每位管理人员都必须明确OK房应达到：房间的每一处不应有任何水渍，保持（）。


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117、单项选择题  连锁店设备保养周期，依据设备保养标准要求，分为（）个档期进行制订。

A.4
B.3
C.2


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118、填空题  连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评（）和质量、及时定期管理点评。


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119、单项选择题  连锁店使用对讲机用于内部联络，应符合当地（）规定。

A.政府部门
B.行业协会
C.设备供应商


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120、判断题  安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。


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121、多项选择题  发现可疑爆炸物，应在不触动可疑物的前提下，通过（）识别。

A.看
B.拆
C.听


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122、单项选择题  “赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。

A.道义
B.法规
C.感情


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123、单项选择题  PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。

A.前台管理
B.前台辅助
C.报表打印


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124、填空题  PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。


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125、填空题  锦江之星品牌愿景（）、融入旅途生活


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126、单项选择题  《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。

A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片


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127、判断题  多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。


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128、填空题  灭火器压力表指针指向（）色区域或超过有效期，必须送维修单位重新检测、充装。


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129、单项选择题  按下强光报警手电筒的“报警”按钮，会发出刺耳的（），以起到震慑作用。

A.军号声
B.电击声
C.蜂鸣声


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130、填空题  《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。


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131、判断题  安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。


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132、单项选择题  如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。

A.前厅经理
B.客房经理
C.店经理


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133、填空题  酒店展会营销一般分为4个阶段（），（），（），。


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134、填空题  每位服务中心员工在进行操作前必须先确认是（）的PMS系统，未误用他人系统。


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135、多项选择题  日常使用小货梯时应注意（）。

A.运载超长物品时开启轿厢顶部
B.不可超载运行
C.不可运载易燃易爆危险品


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136、单项选择题  当操作员审核个人当班日志时，点击（）后，系统将结束当前班次并禁止任何收银结账操作，即本班次工作已全部结束。

A.打印全部
B.开始审核
C.审核完成


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137、多项选择题  下列（）不能在冰箱内存放。

A.有色马夹袋
B.马口铁罐头
C.纸盒纸袋


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138、填空题  在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。


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139、多项选择题  银行卡单据核对不平的常见原因包括（）。

A.酒店进账，银行也进账，但银行算隔天进账
B.银行单笔重复进账
C.酒店进账，银行未进账（托收）


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140、填空题  如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。


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141、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博主在线率的数据指标是（）。

A.关注数
B.粉丝数
C.微博数


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142、单项选择题  《微博的应用》--据DCCI（互联网数据中心）调查，2010年国内知名度和使用率最高的微博产品是（）。

A.网易微博
B.腾讯微薄
C.新浪微博


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143、填空题  《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（）为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。


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144、单项选择题  持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。

A.10
B.20
C.30
D.40


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145、填空题  使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，（）式站立，确保稳定。


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146、填空题  接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要


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147、填空题  所有挂账都必须开具《（）》，由客人签名确认。


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148、单项选择题  下列属于常规恐怖袭击手段的是（）。

A.示威
B.造谣
C.劫持


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149、单项选择题  （）每周需对本店食品卫生安全工作进行一次自查，并及时做好自查记录。

A.店经理
B.前厅经理
C.厨师长


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150、填空题  在PMS“外客账结帐中如付款金额小于原始金额，可点击“（）”。


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151、填空题  利用（）发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中取得较高排名。


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152、多项选择题  下列属于连锁店常用的火灾探测器的是（）。

A.化学探测器
B.烟感探测器
C.温感探测器


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153、多项选择题  进行市场分析时，客源渠道分为门店、（）。

A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站


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154、判断题  外籍华人是指具有中国血统的外国人的简称。


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155、单项选择题  为客人发送国内、国际传真时，电话费按电信标准加收（）服务费收取。

A.1%
B.5%
C.10%


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156、单项选择题  健康合格证的有效期一般为（），门店应及时提醒员工办理。

A.三个月
B.半年
C.一年


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157、填空题  《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但（）需不断积累。


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158、单项选择题  C类企业客户如续签，须达到的标准是：年均消费量（）以上间夜，在2个以上连锁店消费。

A.120
B.150
C.200


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159、填空题  《广告的宣传应用》--在广告活动期间，应及时检查进度，发现问题，及时调整广告（）。


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160、判断题  旅客入住信息可以修改和删除。


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161、填空题  《DM广告的应用》--对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于（）客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。


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162、判断题  台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该填为入住日期顺延一年。


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163、单项选择题  保安夜间持巡更仪每（）巡更一次。

A.30分钟
B.1小时
C.90分钟


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164、单项选择题  PMS系统的房态图是显示连锁店当前客房（）的重要窗口。

A.分布情况
B.使用情况
C.规格数量


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165、单项选择题  银行卡单据托收应通过（）进行托收。

A.发卡银行
B.结算银行
C.银联商户


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166、单项选择题  企业客户网站预订积分为（）。

A.1元=1积分
B.1元=0.5积分
C.1元=0.8积分


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167、填空题  （）的作用是指通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易看到有关于锦江之星的正面信息。


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168、单项选择题  社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。

A．不能修改
B．可以修改
C．可以部分修改
D．不能删除


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169、判断题  临时住宿登记的目标是：境外人员入住一个，申报一个，一个不漏。


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170、单项选择题  日常暗访检查周期为每（）个月进行一次。

A.2
B.3
C.4


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171、判断题  临时来华外国人入境后在我国停留住宿的；享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地，在其他地方住宿的，均须办理临时住宿登记。


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172、填空题  《DM广告的应用》--为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以（）形式盖章在酒店的单页上，


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173、单项选择题  接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。

A.0.5
B.1
C.1.5


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174、单项选择题  2家连锁店均有100间客房，其中A连锁店的客房平均出租率50%，平均房价200元，B连锁店的客房平均出租率80%，平均房价160元，请问2家连锁店的年贡献差异是多少？（）

A.1022000元
B.1026400元
C.1220000元


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175、单项选择题  连锁店外墙每年至少清洗（）次，二年重新粉刷一次。

A.0
B.1
C.2


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176、填空题  预定量统计依据（）（）（）


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177、单项选择题  百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。

A.正面信息
B.负面信息
C.内部信息


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178、单项选择题  PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？

A.住客房
B.临时锁房
C.OK房


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179、多项选择题  如果有多名旅客入住时，以下哪些行为是禁止的（）。

A.只登记一名旅客信息
B.没有证件的可以不登记
C.登记全部旅客信息
D.登记部分旅客信息


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180、填空题  网络口碑营销是企业应用互联网的信息传播技术与平台，引发企业的顾客对其（）、服务以及企业整体形象的谈论和交流。


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181、填空题  展会客源总结分析包括（），客源地内宾分析，（）。


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182、判断题  无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。


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183、单项选择题  在SWOT分析中，SO战略属于（）。

A.增长性战略
B.扭转型战略
C.多种经营战略


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184、填空题  寓客帐转帐一览表中每次房间与房间之间的转帐都必须有客人签字的（）。


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185、单项选择题  公司新启用的订房中心拥有（）个席位，可支撑上千家门店。

A.150
B.200
C.250


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186、多项选择题  申请开办旅馆时，应当提交的材料包括（）

A.法定代表人或者非法人单位主要负责人的身份证明
B.旅馆方位图及其内部平面图
C.公安消防机构出具的消防安全检查合格证明
D.旅馆治安管理制度和突发事件应急方案


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187、单项选择题  服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。

A.5
B.3
C.2


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188、单项选择题  客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。

A.1
B.2
C.3


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189、判断题  使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。


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190、多项选择题  前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行（）。

A.详细记录
B.及时汇报
C.立刻处置
D.盘问检查


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191、单项选择题  不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的。对旅店进行（）处罚。

A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评


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192、判断题  华侨与外籍华人的主要区别：华侨是中国人，外籍华人是外国人。


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193、填空题  服务中心《贵重物品保险箱开启记录》应存档保留（）个月。


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194、判断题  社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。


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195、单项选择题  公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


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196、单项选择题  旅馆应根据客房数配备雨伞架，其中客房数在150间—200间应配雨伞架的孔数不少于（）孔。

A.18
B.24
C.36


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197、单项选择题  连锁店IT系统发生故障，报修所使用的管理员邮箱是（）。

A.ITbaoxiu@jj-inn.com
B.admin@jj-inn.com
C.admines@jj-inn.com


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198、填空题  服务中心帐务审核落实到个人，前厅经理负责复核当日当班人员的“当班日志”，必要时复核（）。


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199、单项选择题  下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？

A.二代身份证
B.军官证
C.台胞证


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200、填空题  《DM广告的应用》--DM不同于其他传统广告媒体，它可以有针对性地选择（）对象，有的放矢，减少浪费。


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201、填空题  对于平账单和冲账单，店经理如不能在当天签字，则在（）完成签字


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202、填空题  服务中心应按照（）顺序放OK房。


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203、判断题  旅客退房时可以不进行信息登记。


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204、多项选择题  以下属于电子地图用处的是（）。

A.在地图上发布信息
B.了解其他信息
C.查询天气


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205、单项选择题  连锁旅馆违反拖延佣金支付（）天，即有可能被中介“下线”。

A.10天
B.20天
C.30天


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206、填空题  《广告的宣传应用》--媒体效果是指（）展露所应有的定性效果。


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207、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


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208、填空题  如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散：“请大家立即离开房间，从（）撤离到酒店外空地”。


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209、多项选择题  采取网上支付对于连锁店的好处包括（）。

A.担保订房
B.提前收益
C.分阶段销售


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210、判断题  退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。


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211、单项选择题  旅馆停车场应有照明且灯光照度不低于（）。

A.30LX
B.50LX
C.70LX


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212、填空题  《DM广告的应用》--对酒店行业而言，传真形式DM广告主要应用于协议公司客户、（）等，相对而言目标客户范围较窄。


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213、单项选择题  连锁店公共区域温度夏季应控制在26℃，冬季应控制在（）以上。

A.18℃
B.20℃
C.22℃


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214、多项选择题  当日营收分析表是对（）数据的一个汇总。

A.当日哑帐账户余额汇总表
B.预订预付金平衡表
C.非标准房价一览表


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215、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


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216、单项选择题  新店开业促销协议价格一般有效期为（）个月.

A.1
B.2
C.3


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217、单项选择题  在客房走道中遇见客人，应主动（）。

A.避让、回应、攀谈
B.微笑、问好、让路
C.微笑、问好、回避


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218、单项选择题  PMS系统中押金现金的科目是多少？（）

A.201
B.401
C.403


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219、多项选择题  新开店市场营销计划包括（）。

A.竞争分析
B.经营目标
C.客源结构


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220、填空题  驻店会计发现帐龄超过（）天应收未收款项，应及时上报店经理，并由店经理在“客账余额转哑账分析表”上签字确认。


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221、判断题  当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。


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222、单项选择题  新开连锁店需要开发大量周边的协议客户，客户数量一般不少于（）家。

A.100
B.300
C.500


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223、单项选择题  员工宿舍内访客须在（）点前结束。

A.20
B.21
C.22


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224、多项选择题  在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。

A.预定
B.入住
C.离店


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225、判断题  员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。


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226、单项选择题  《微博的应用》--微博一族中的“领袖人物”常被称为（）。

A.铂金
B.脖领
C.老伯


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227、单项选择题  PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。

A.在店客账明细表
B.试算平衡表
C.非标准房价明细表


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228、单项选择题  《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对小区进行宣传的单片DM广告类型是（）。

A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片


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229、单项选择题  社会信息采集系统的“协查通知”信息是（）的。

A.人工接收
B.手工录入
C.电话接收
D.自动接收


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230、多项选择题  旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）

A.以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》
B.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》
C.其他行业非法转让《特种行业许可证》
D.不依照规定办理变更手续


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231、多项选择题  以下（）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。

A.会员信息修改
B.会员卡续卡
C.会员卡挂失补卡


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232、填空题  服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。


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233、填空题  规范应收帐款和信用额度管理的目的是：加快应收帐款周转、提高（）利用效率、降低坏账风险


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234、单项选择题  《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。

A.转发数
B.关注数
C.粉丝数


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235、填空题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心与海外渠道销售中介的合作方式分为：预付/月结和（）两种。


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236、多项选择题  员工信息录入后（）。

A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加


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237、多项选择题  服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。

A.银行卡有“专用卡”字样
B.信用卡已过有效期
C.签字栏内无签字


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238、单项选择题  PMS系统中寓客帐转外客帐应使用（）功能。

A.结帐
B.转账
C.结转


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239、单项选择题  在PMS系统中进行团队结账时，（）会转入主账房，由主帐房付款。

A.总账
B.A帐
C.B帐


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240、单项选择题  锦江之星与加盟商的合作关系，应正确定位为（）。

A.朋友
B.客户关系
C.合作伙伴


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241、单项选择题  登记入住旅客信息时“拟退房时间”（）比“入住时间”早。

A.可以
B.不可以
C.必须
D.应该


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242、单项选择题  《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“人人网”属于哪一种网站（）

A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络


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243、多项选择题  强光报警手电筒上的按钮分别为（）。

A.强光
B.弱光
C.电力不足


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244、单项选择题  蓝鲸会员卡遗失补卡、损坏换卡可至任意连锁店办理，需支付（）工本费。

A.10元
B.20元
C.50元


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245、填空题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心在收到连锁店客房房价调整报告批复起（）个工作日内，负责让中介完成房价的调整。


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246、填空题  客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。


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247、单项选择题  锦江集团家园卡首个字母为J，第一位数字为（），后加6位数字。

A.6
B.7
C.8


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248、单项选择题  凡年满（）周岁的宾客均可申请为红枫会员。

A.50岁
B.55岁
C.60岁


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249、判断题  登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。


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250、多项选择题  日常工作中使用吸尘器时，不要吸取（），防止损坏机件。

A.已熄灭的烟蒂
B.金属粉末
C.尖锐锋利的物体


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251、填空题  百度百科的（）内容包括（），地理位置，客房产品与服务，酒店地址，周边交通等。


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252、填空题  连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。


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253、填空题  当班日志核对完成进行清空后，如发现账目出错，虽然在夜审之前也不能再进行重新结帐操作，只能由财务进行（）。


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254、单项选择题  收到客人通过快钱账户支付的预订金后，可在PMS系统（）中查到对应的发生金额。

A.收银员班次汇总表
B.预订预付金平衡表
C.当天总账报表


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255、填空题  《广告的宣传应用》--条幅广告主要以品牌告知或（）类广告为主。


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256、单项选择题  每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。

A.住房
B.OK房
C.退房


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257、填空题  《DM广告的应用》--在获取潜在顾客资料时，应分析酒店周边市场坏境，如大型购物商场；（）；等客源情况、潜在顾客开发潜力。


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258、单项选择题  服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。

A.客房工作间
B.行李房
C.贵重物品保险箱


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259、填空题  （）系统、客房门锁系统、前台PMS软件三方的时钟应准确、保持一致，发现问题时便于核对，保证信息准确性。


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260、单项选择题  下列各项不能作为梳理旅馆工作人员进出情况依据的是（）。

A.应聘信息表
B.上岗通知单
C.考勤表


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261、单项选择题  旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。

A.20元以上50元以下
B.200元以上500元以下
C.2000元以上5000元以下


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262、多项选择题  境内旅客办理入住登记时所允许使用的证件包括（）和（）。

A.身份证
B.驾照
C.军官证
D.警官证


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263、多项选择题  在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。

A.离线
B.未上传0条
C.填写错误
D.登记不全


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264、单项选择题  社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。

A.无法
B.可以
C.严禁


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265、填空题  《DM广告的应用》--对于酒店行业而言，邮寄广告形式一般针对（）范围的客户群体。


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266、多项选择题  住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。

A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质


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267、填空题  开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。


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268、单项选择题  蓝鲸会员卡到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续，需支付（）元续卡费。

A.10元
B.20元
C.50元


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269、判断题  同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。


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270、单项选择题  前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置
D.要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再见来投宿


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271、填空题  即数字地图，是利用计算机技术，以（）存储和查阅的地图


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272、单项选择题  电子地图是一种（）地图。

A.矢量
B.几何
C.数字


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273、单项选择题  （）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。

A.服务意识
B.服务质量
C.服务理念


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274、多项选择题  旅馆及其工作人员发现住客携带（）（）物品，或者使用（）情况应报告公安机关。

A.腐蚀性
B.爆炸性
C.超长超宽
D.涂改、过期身份证


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275、单项选择题  客人复印收费标准为（）。

A.A4纸0.5元/张，A3纸1元/张
B.A4纸1元/张，A3纸2元/张
C.均为1元/张


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276、填空题  旅馆服务中心应按照属地旅馆业治安管理要求安装“旅馆业（）管理信息系统”。


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277、填空题  展会结束后总结分析包括（），竞争对手分析，（），（）。


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278、单项选择题  连锁店PMS系统中外客账账务操作应由（）来完成。

A.前厅经理
B.驻店会计
C.店经理


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279、单项选择题  若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。

A.当日换卡
B.待购卡
C.反写


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280、单项选择题  对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。

A.平帐
B.冲帐
C.转哑帐


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281、填空题  连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。


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282、多项选择题  以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。

A.中华民国护照
B.港澳居民来往内地通行证
C.香港永久性居民身份证
D.台湾居民来往大陆通行证


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283、单项选择题  所有物品应离地（）厘米存放。

A.0
B.5
C.10


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284、多项选择题  以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。

A、一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的。
B、登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的。
C、登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的。
D、登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的。
E、登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员。
F、登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的。


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285、单项选择题  新开连锁店是由（）负责将铜牌发送到连锁旅馆的。

A.区域公司
B.公司物资部
C.公司市场部


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286、判断题  客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。


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287、填空题  管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心（）动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。


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288、填空题  境外卡预授权完成采用（）交易实现。


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289、多项选择题  为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。

A.确认客户的消费由谁支付
B.确认客户协议是否有效
C.确认连锁店、到店日期、房间数和房型


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290、单项选择题  旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。

A.处十日以上十五日以下拘留
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处2000元以下5000元以下处罚


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291、填空题  服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。


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292、填空题  如退款较多无法将全额备用金移交下一班时，应另行打印1份当班日志，交接双方签字，留于（）人员处，作为财务为服务中心接待员补足备用金的凭证。


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293、填空题  会员计划又可称之为客户（）计划。


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294、填空题  会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈（）型台。


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295、单项选择题  停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。

A.客人联
B.存根联
C.财务联


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296、填空题  展会提价分为（）和统一调价。


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297、单项选择题  在人力资源信息系统中新增人员应在点击主菜单中（）功能键。

A.人员管理
B.薪资管理
C.考勤管理


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298、填空题  对于企业来说，电子地图是一个（）的宣传平台。


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299、单项选择题  PMS系统中如需查询当天寓客帐转外客帐的情况，可通过（）功能予以实现。

A.接待查询
B.预订查询
C.当日结转恢复


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300、多项选择题  开办旅馆应当具备的条件包括（）

A.出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统
B.有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施
C.有旅客财务、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施
D.客房内人均使用面积不少地4平方米


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