1、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
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2、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
3、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
4、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
5、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
6、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
7、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
8、名词解释 丧葬用品批发服务
9、问答题 使用骨灰盒要注意些什么？
10、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
11、名词解释 墓志铭刻写服务
12、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
13、名词解释 结帐服务
14、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
15、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
16、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
17、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
18、名词解释 涉外丧事
19、名词解释 草坪葬服务
20、名词解释 辖区内送尸服务
21、名词解释 壁葬服务
22、名词解释 港澳台地区送尸服务
23、名词解释 海葬服务
24、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
25、问答题 殡葬用品有何特点？
26、名词解释 清吐
27、名词解释 墓域导购服务
28、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
29、问答题 支票结算的方法是什么？
30、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
31、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
32、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
33、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
34、名词解释 纳骨灰服务
35、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
36、名词解释 丧葬用品零售服务
37、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
38、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
39、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
40、名词解释 殡葬服务代理机构
41、名词解释 接尸时间
42、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
43、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
44、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
45、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
46、名词解释 骨灰葬服务
47、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
48、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
49、名词解释 遗体更衣服务
50、名词解释 短期防腐
51、填空题 我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
52、问答题 如何有效地推荐殡葬用品？
53、名词解释 接尸登记服务
54、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
55、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
56、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
57、名词解释 骨灰寄存服务
58、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
59、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
60、名词解释 骨灰撒海
61、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
62、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
63、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
64、名词解释 变色
65、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
66、名词解释 丧事录像服务
67、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
68、名词解释 遗体铺花服务
69、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
70、名词解释 墓葬服务
71、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
72、名词解释 抬尸服务
73、名词解释 验尸服务
74、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
75、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
76、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
77、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
78、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
79、名词解释 表面防腐
80、名词解释 殡葬代理服务
81、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
82、名词解释 本单位外使用服务
83、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
84、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
85、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
86、名词解释 购墓服务
87、名词解释 遗体一般火化服务
88、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
89、名词解释 遗体火化观炉服务
90、名词解释 理想
91、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
92、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
93、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
94、问答题 如何写讣告？
95、名词解释 死婴火化服务
96、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
97、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
98、名词解释 骨灰移运车
99、问答题 什么是殡葬服务用品？
100、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
101、名词解释 墓域购买服务
102、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
103、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
104、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
105、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
106、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
107、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
108、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
109、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
110、名词解释 墓域维护服务
111、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
112、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
113、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
114、名词解释 贴像登记服务
115、问答题 档案有哪几个层面的价值？
116、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
117、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
118、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
119、名词解释 一点注射
120、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
121、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
122、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
123、名词解释 自溶
124、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
125、问答题 什么是殡仪服务？
126、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
127、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
128、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
129、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
130、名词解释 遗体火化司仪
131、名词解释 带客接尸服务
132、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
133、名词解释 艺术墓设计服务
134、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
135、名词解释 遗体整容
136、问答题 一般应该怎样布臵灵堂？
137、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
138、名词解释 遗体整形
139、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
140、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
141、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
142、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
143、名词解释 接尸地址
144、名词解释 退购墓域服务
145、名词解释 迁葬服务
146、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
147、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
148、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
149、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
150、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
151、名词解释 遗体强制火化服务
152、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
153、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
154、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
155、名词解释 辖区外送尸服务
156、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
157、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
158、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
159、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
160、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
161、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
162、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
163、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
164、名词解释 代理机构殡仪接待服务
165、名词解释 遗体防腐保存服务
166、名词解释 观遗体入炉服务
167、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
168、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
169、名词解释 礼仪抬尸服务
170、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
171、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
172、名词解释 壁穴维护服务
173、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
174、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
175、名词解释 追悼厅预定服务
176、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
177、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
178、名词解释 植树葬服务
179、名词解释 遗体处置床
180、问答题 殡仪服务分为几类？
181、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
182、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
183、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
184、名词解释 长期防腐
185、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
186、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
187、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
188、名词解释 拾骨服务
189、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
190、名词解释 遗体冷藏棺
191、名词解释 骨灰代撒
192、名词解释 特殊更衣服务
193、名词解释 墓碑描字服务
194、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
195、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
196、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
197、名词解释 中期防腐
198、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
199、名词解释 一般更衣服务
200、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
201、名词解释 殡仪服务员
202、名词解释 策划殡仪活动服务
203、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
204、名词解释 静脉引流
205、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
206、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
207、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
208、名词解释 布置灵堂服务
209、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
210、名词解释 殡仪接待服务
211、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
212、名词解释 遗体
213、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
214、名词解释 遗照放印服务
215、问答题 什么是殡仪用慰问信？
216、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
217、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
218、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
219、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
220、名词解释 内河水运尸体服务
221、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
222、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
223、名词解释 哀乐吹奏服务
224、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
225、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
226、名词解释 骨灰撒海申请人
227、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
228、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
229、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
230、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
231、名词解释 殡仪服务
232、问答题 什么是殡葬服务设备？
233、名词解释 寄存格位导购服务
234、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
235、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
236、名词解释 遗体消毒
237、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
238、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
239、名词解释 追悼厅布置服务
240、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
241、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
242、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
243、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
244、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
245、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
246、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
247、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
248、判断题 佛教界的僧人去世后称圆寂。
249、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
250、名词解释 接尸服务
251、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
252、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
253、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
254、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
255、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
256、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
257、问答题 殡仪服务员如何防护？
258、名词解释 普通殡仪接待服务
259、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
260、名词解释 瓷像制作服务
261、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
262、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
263、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
264、名词解释 空运尸体服务
265、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
266、名词解释 丧事洽谈服务
267、名词解释 遗体化妆
268、名词解释 遗体围花服务
269、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
270、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
271、名词解释 调换墓域服务
272、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
273、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
274、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
275、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
276、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
277、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
278、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
279、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
280、问答题 简述健康的影响因素。
281、名词解释 来人登记接尸服务
282、名词解释 遗体葬服务
283、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
284、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
285、名词解释 瓷像留孔服务
286、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
287、名词解释 永久防腐
288、名词解释 火化领灰服务
289、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
290、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
291、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
292、名词解释 陪同家属
293、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
294、名词解释 出殡服务
295、名词解释 丧葬用品代购服务
296、名词解释 捡骨灰服务
297、名词解释 动脉防腐
298、名词解释 骨灰寄存格位
299、名词解释 骨灰盒刻字服务
300、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
