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法学：消费者权益保护法考试题（每日一练）
2019-11-07 04:47:42 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（）

A.6
B.3
C.9
D.12


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2、单项选择题  存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平（）境内银行。

A、高于
B、低于
C、等于


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3、多项选择题  下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（）。

A.严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事
B.履行法律义务，保守国家机密和商业秘密
C.尊重创造，保护知识产权和专利
D.实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假
E.自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融


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4、单项选择题  （）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。

A、《中华人民共和国外汇管理条例》
B、《个人外汇管理办法》
C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》


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5、判断题  经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。


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6、问答题  如果您向国外的亲友汇款，一般选用何种汇款方式，为什么？


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7、问答题  简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容。


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8、填空题  地方政府要切实承担起促进房地产市场（）发展的责任，样执行国发10号文件及相关配套政策。


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9、单项选择题  银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。

A.问题所在
B.联系方式
C.处理结果
D.不足改进情况


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10、单项选择题  银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

A.法律事务
B.内控合规
C.法律合规
D.风险控制


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11、多项选择题  银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。

A.合法
B.合规
C.合理
D.保密


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12、单项选择题  在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。

A.委托单位
B.监管部门
C.受托方
D.银行或委托收付单位


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13、填空题  银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的（）。


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14、判断题  经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。


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15、问答题  简述消费者的监督权及其主要内容。


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16、单项选择题  银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。

A.健全；偶尔
B.不健全；经常
C.健全；经常
D.不健全；偶尔


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17、填空题  中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（）。


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18、单项选择题  银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）

A.委托支付
B.汇划
C.直接支付
D.转账


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19、单项选择题  银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。

A.核验、全部责任
B.不核验、全部责任
C.核验、有限责任
D.不核验、有限责任


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20、多项选择题  下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有（）。

A、福建省一个生产假冒3600余吨螺纹钢的特大案件
B、内蒙古查获销售“黑心棉”儿童毛绒玩具案件
C、山东查获85吨掺假棉花案件
D、河北一个窝点准备加工销售11万只“注水鸡”


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21、单项选择题  在香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（），投资者若在此期间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金。

A、犹豫期
B、冷静期
C、缓冲期
D、封闭期


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22、多项选择题  按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则


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23、单项选择题  根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍。（）

A、销售的商品上没有厂名厂址
B、销售的商品上没有生产日期和保质期
C、向消费者出售国家明令淘汰的商品
D、谎称国产电器为进口电器的


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24、多项选择题  消费者持有伪造、变造的人民币的，应及时上缴（）。

A.中国人民银行
B.银监局
C.公安机关
D.办理人民币存取款业务的金融机构


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25、单项选择题  列关于消费者协会的说法正确是有（）。

A、是各级人民政府的一个分支机构
B、是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体
C、国家依法设立的具有行政权力的国家机关
D、是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体


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26、多项选择题  消费者通过电子银行渠道办理业务时，应遵守（）。

A、银行的电子银行章程
B、与银行签订的电子银行服务协议
C、银行不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则
D、银行柜台渠道所需遵循的相应规定或规则


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27、单项选择题  （）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。

A.贷记卡
B.准贷记卡
C.信用卡
D.借记卡


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28、问答题  简述消费者的人格权。


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29、问答题  根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？


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30、单项选择题  （）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

A.银行消费者
B.银行业金融机构
C.社会公众
D.监管机构


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31、单项选择题  商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。

A、质价相符
B、物美价廉
C、质高价低


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32、单项选择题  会员单位应逐步建立科学、规范的（）机制。

A、理念
B、服务
C、会员


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33、填空题  消费者金融教育是提升银行业消费者（）的重要手段。


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34、单项选择题  王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（）

A.提供财富管理和私人银行服务
B.提供专属服务渠道
C.提供各类尊贵、专享、增值服务
D.组建专业化的团队


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35、单项选择题  各地要增加土地有效供应，认真落实保障性住房、棚户区改造住房和中小套型普通商品住房用地不低于住房建设用地供应总量的（）的要求。

A、30%
B、50%
C、70%


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36、问答题  银行消费者的定义是什么？


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37、单项选择题  建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

A.处理机制
B.合作机制
C.应诉机制
D.沟通机制


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38、单项选择题  消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（）业务。

A.提前支取
B.质押贷款
C.到期约定转存
D.协议上浮利率


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39、多项选择题  以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（）。

A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务
D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务


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40、多项选择题  王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（）.

A、安全权
B、维护尊严权
C、自主选择权
D、公平交易权


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41、单项选择题  银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

A.真实、准确、完整、有效和安全
B.真实、准确、完整、有效和保密
C.真实、及时、完整、有效和保密
D.真实、及时、完整、有效和安全


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42、多项选择题  银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（）。

A、相关服务功能介绍
B、收费标准
C、操作指南
D、以上都是


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43、填空题  消费者为生活需要（）、（）或者（）时，其合法权益受消费者权益保护法保护。本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。


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44、判断题  经营者对商品和服务明码标价，是经营者保障消费者知情权的重要义务。


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45、多项选择题  银行在与消费者形成法律关系时，不得（）。

A.强行要求消费者购买、使用其产品
B.强行要求消费者接受其服务
C.在合同或法律关系中制定规避义务的条款
D.在合同或法律关系中制定违反公平的条款


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46、问答题  何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容。


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47、单项选择题  投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

A.认定投诉责任人
B.设置投诉处理机构
C.畅通投诉处理渠道
D.梳理投诉办理流程


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48、多项选择题  会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。

A、基础知识
B、产品特点
C、投资风险
D、收益形式


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49、单项选择题  商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。（）

A.合作关系
B.法律协议
C.合作协议
D.技术协议


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50、判断题  强制交易行为损害了消费者的公平交易权和自主选择权。


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51、单项选择题  对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？（）

A.提供真实有效身份证件。
B.确保保管箱设施安全可靠。
C.按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D.妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。


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52、多项选择题  下列哪些与资产和风险相关的收费属于利息性收费？（）.

A、贷款
B、押汇
C、贴现
D、汇款


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53、填空题  商业银行应当充分了解客户的（），对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。


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54、单项选择题  产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（）。

A.介绍
B.推荐
C.欺骗
D.误导


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55、多项选择题  属于网上银行密码弱口令的有（）。

A.“888888”
B.“666666”
C.“555555”
D.“123456”


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56、问答题  某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？风险防控要求是什么？


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57、填空题  网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。


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58、单项选择题  银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

A.消费者
B.业务主管
C.主管领导
D.上级部门


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59、单项选择题  银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A.报送上级部门
B.成立投诉负责小组
C.确定投诉负责人
D.将客户带离业务区域以避免对他人产生影响


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60、填空题  随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要求越来越高，银行（）与（）引起了社会广泛关注。


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61、多项选择题  加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。

A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规
B、开展消费者教育
C、宣传金融消费者的权利和义务
D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息


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62、单项选择题  银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。

A.尽责履职
B.组织建设
C.社会责任管理
D.信息披露


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63、单项选择题  张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是（）.

A、美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任
B、美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任
C、美容店也是受害者，不承担责任
D、美容店是服务的提供者，应当承担责任


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64、单项选择题  王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害。

A.自由权
B.安全保障权
C.人格权
D.知情权


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65、多项选择题  银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D、全权交付保险公司处理


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66、多项选择题  2000年8、9月间，安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时，在招录学校寄邮的挂号信外面，加套特快转递邮寄信封，从而以特快转递形式发信。事后，邮政局冒用录取学校名称，向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现，向消费者协会投诉。问：邮政局侵犯了消费者的哪些权利？（）

A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、属于正常经营行为


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67、多项选择题  如消费者出现（）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。

A.贷款逾期
B.挪用贷款
C.提前偿还贷款
D.不履行通知义务


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68、多项选择题  经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付（）。

A.医疗费
B.护理费
C.其扶养的人所必需的生活费
D.因误工减少的收入


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69、多项选择题  银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（）。

A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司
C、在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样
D、将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比


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70、单项选择题  为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（），并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。

A.银行工作委员会
B.消费者保护委员会
C.金融工作委员会
D.金融消费者保护局


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71、判断题  有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。


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72、判断题  除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。


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73、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折（）工本费。


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74、判断题  消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。


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75、多项选择题  办理个人贷款业务时，银行有权根据消费者的（）等因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。

A、收入和支出
B、负债
C、家庭背景
D、贷款用途


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76、填空题  对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。


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77、单项选择题  银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的和；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者和主动化解矛盾。（）

A.自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质
B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力
C.金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力
D.自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质


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78、单项选择题  银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和（）。

A、准借记卡
B、准贷记卡
C、会员卡


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79、多项选择题  消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需凭（）等材料向银行所在地外汇局事前报备。

A.本人有效身份证件
B.提钞用途证明
C.外币来源证明
D.反洗钱证明


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80、单项选择题  在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）

A.协调
B.应诉
C.响应
D.报告


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81、判断题  保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。


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82、单项选择题  下列关于《消法》调整的对象的说法正确的是（）。

A、消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系
B、消费者为盈利而进行的购销活动
C、消费者为生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系
D、各商家为经营需要而发生的购销关系


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83、单项选择题  对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要权利？（）

A.将保管箱转租给他人。
B.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其他相关服务价格。
C.自主选择身份识别方式。
D.自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期。


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84、判断题  某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期4个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。


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85、单项选择题  银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。

A.[80，90）
B.[85，90）
C.[75，85）
D.[75，90）


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86、单项选择题  银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）

A.银监会
B.银行业协会
C.总行（总公司）
D.分行（分公司）


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87、单项选择题  谢某到农贸市场买菜，在一卖肉摊位挑了四只猪脚，摊主往台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5元1斤共40元。谢某付款后拿着猪脚回家，正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了掂，说肯定没有8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公用秤上一称，只有6斤，两人遂找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明摊位后，把猪脚往台秤上一放，仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查，发现该秤秤盘底下吸附着一快磁铁。问：谢某的何种权利受到侵害？（）

A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、选择权


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88、单项选择题  银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。

A.审慎负责
B.以人为本
C.追求高效
D.相互配合


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89、多项选择题  消费者应当努力（），提高自我保护意识。

A.掌握各种商品知识
B.掌握所需商品知识
C.正确使用商品
D.掌握使用技能


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90、判断题  经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。


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91、单项选择题  《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（）

A．2006年6月
B.2006年7月
C.2007年6月
D.2007年7月


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92、多项选择题  贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受（）待遇.

A、营业厅专享窗口
B、贵宾理财室
C、机场贵宾通道
D、免费聘请律师


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93、多项选择题  银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

A、银行业金融机构
B、行业协会
C、监管机构
D、消费者协会


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94、单项选择题  消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。

A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债


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95、填空题  目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（）。


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96、单项选择题  经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（）.

A、依法定或约定履行义务
B、听取意见和接受监督义务
C、不作虚假宣传的义务
D、保证商品和服务安全的义务


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97、单项选择题  在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。

A.制定并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.落实应急处理预案的演练工作
D.统一指挥应急处理工作


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98、单项选择题  消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。

A、电子银行渠道
B、手机银行渠道
C、电话银行渠道
D、客户端渠道


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99、单项选择题  商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（）。

A.市场风险
B.政策风险
C.不可抗力风险
D.再投资提前终止风险


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100、多项选择题  加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。

A.《银行法》
B.《存款保险公司法》
C.《金融消费者管理局法》
D.《金融服务改革法令》


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101、单项选择题  （）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。

A、损害赔偿权；公平交易权
B、损害赔偿权；安全权
C、隐私权；受尊重权
D、知情权；公平交易权


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102、判断题  消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。


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103、填空题  消费者的权利就是消费者在()、()或()时依法享有的受法律保护的权益。


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104、多项选择题  银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）

A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道


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105、单项选择题  消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。

A.7日
B.10日
C.7个工作日
D.10个工作日


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106、填空题  当出现突发事件、（）或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。


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107、单项选择题  中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()

A.2010年
B.2011年
C.2012年
D.2013年


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108、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。


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109、名词解释  结社权


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110、单项选择题  基金代销银行和基金管理人承诺（），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。

A.银行利益优先
B.机构利益优先
C.基金份额持有人利益优先
D.基金经理利益优先


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111、多项选择题  网银系统“验证码”复杂度不足的表现有哪些？（）

A.简单的数字
B.简单的字母
C.未进行变形
D.未进行扭曲


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112、问答题  家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办？如果提前把钱支取出来，就会白白损失利息。有没有两全其美的办法呢？需要注意什么？


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113、多项选择题  银行消费者权益保护实施的目标包括（）。

A.有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识
B.公平对待消费者
C.加强消费者投诉管理
D.为消费者提供优质的文明规范服务
E.共同维护良好的市场秩序
F.促进社会和谐进步


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114、填空题  鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期（）。


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115、单项选择题  服务价格应遵循原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利


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116、填空题  商业银行可根据业务发展需要和()要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。


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117、问答题  银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密？


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118、多项选择题  下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）

A.法规和政策的制定
B.金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）
F.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评


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119、单项选择题  银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。

A.一
B.二
C.三
D.四


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120、名词解释  生产、销售伪劣产品罪


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121、问答题  试述产品责任成立的条件。根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？


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122、单项选择题  第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于（）年1月1日。

A.1993
B.1994
C.1995
D.1996


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123、判断题  借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。


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124、多项选择题  各商业银行都在鼓励百姓使用（）.

A、网点营业厅
B、电话银行
C、手机银行
D、网上银行


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125、填空题  银行消费者的受教育权可以分为两类：（）的教育权和（）的教育权。


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126、单项选择题  下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。

A.在一个交易日内，报价并不固定
B.在一个交易日内，可能产生3次报价
C.在一个交易日内，有2个固定的调价时间
D.根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出


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127、多项选择题  经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（）。

A、包修
B、包换
C、包退
D、包服务


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128、单项选择题  投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）

A.十
B.十五
C.二十
D.三十


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129、填空题  会员单位应保障其广告或宣传资料（）。客观公正地进行业务宣传。


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130、单项选择题  假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。

A、1
B、2
C、3
D、5


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131、单项选择题  《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。

A.2003
B.2006
C.2009
D.2013


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132、单项选择题  银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。

A.只需在营业场所
B.只需在官方网站
C.在相关营业场所和官方网站
D.以上均不对


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133、填空题  商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。


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134、多项选择题  为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者


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135、多项选择题  以下哪些属于银行消费者的主要权利？（）

A.健康权
B.知情权
C.受教育权
D.监督权


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136、多项选择题  行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）

A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
B.保障残疾人客户合法权益
C.促进社会和谐
D.银行业可持续发展


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137、多项选择题  我国大陆部分地区尝试建立了由（）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。

A.中国人民银行
B.工商管理
C.消费者协会
D.司法部门


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138、判断题  经营者违反新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳罚款、罚金。


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139、填空题  在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。


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140、填空题  很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡（）的透支功能。


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141、问答题  简述经营者质量义务的主要内容。


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142、多项选择题  依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有（）

A.虚列修理项目
B.故意缺斤少良
C.偷换原材料
D.拒绝补足商品数量


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143、多项选择题  银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）

A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点


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144、单项选择题  在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。

A.委托单位
B.监管部门
C.委托收付单位或银行
D.受托方


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145、填空题  会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。


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146、单项选择题  国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（）国际同行。

A、远高于
B、远低于
C、等于


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147、多项选择题  在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。

A、信汇
B、电汇
C、票汇
D、代汇
E、国际速汇


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148、多项选择题  以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（）

A.知情权
B.选择权
C.安全权
D.受教育权


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149、单项选择题  中国香港《银行营运手则》规定：银行收费标准如有变更，应至少在生效前（）日采取有效方式通知收影响的客户。

A、10
B、20
C、30


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150、单项选择题  消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（）.

A.“不易被猜中”原则
B.方便原则
C.补救原则
D.风险原则


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151、单项选择题  工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款，对经营者（）行为实施行政处罚。

A.生产假冒伪劣产品的
B.侵犯消费者的人格尊严的
C.无理拒绝或者故意拖延的
D.侵犯知识产权的


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152、判断题  经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。


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153、填空题  银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。


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154、单项选择题  全额消费利息，是从消费当日起按每天（）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。

A、千分之五
B、万分之五
C、十万分之五


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155、多项选择题  大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（）.

A.知情权不够充分
B.选择权受限
C.公众金融教育机制不完善
D.索赔权没有保障


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156、填空题  完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供（）或采取（），并在明显位置安放（），保障残障人士顺利办理业务。


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157、单项选择题  消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（）风险。

A.信用
B.市场
C.流动性
D.系统


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158、多项选择题  银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）

A.指导
B.协调
C.处理
D.监督


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159、单项选择题  银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。

A、信托
B、代理
C、保险
D、委托


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160、多项选择题  商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。（）

A.公司治理状况
B.财务状况
C.偿付能力充足状况
D.内控制度健全性和有效性


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161、填空题  几乎所有的消费者都有存款、汇款、贷款、（）等不同的金融需求，都会去银行办理业务。


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162、单项选择题  客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以（）通知银行，并办理相关手续。

A.声明形式
B.口头形式
C.通知形式
D.约定形式或通过委托托付单位


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163、填空题  银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理（）或其他金融服务而收取费用。


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164、填空题  国际商业银行服务收费主要分为（）两种。


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165、多项选择题  在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

A.投诉发生的原因
B.处置质量
C.消费者满意度
D.整改纠正情况


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166、单项选择题  英国金融服务监管局的简称是（）

A、FPC
B、PRA
C、FSA
D、FCA


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167、多项选择题  经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（）行为是不符合法律规定的。

A.经营者认为提供服务无须出具服务单据的
B.经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
C.对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的
D.按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的


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168、单项选择题  下列关于经营者的信息提供义务正确的是（）

A.对消费者的相关提问可以作出答复
B.对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复
C.对消费者的相关提问无需作出答复
D.对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复


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169、单项选择题  银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪种做法不符合有关规定？()

A.银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查
B.银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理
C.银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发
D.银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制


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170、单项选择题  （）英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）。

A、保护和强化公众对英国金融体系的信心
B、保护和强化英国金融体系的诚信
C、确保对金融消费者正当利益的保护
D、促进金融服务市场的有效性和选择多样性


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171、判断题  提请仲裁机构解决消费争议的，消费者应与经营者达成仲裁协议。


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172、单项选择题  随着中国经济和居民消费水平的快速发展，近年来，我国商业银行的硬件环境、服务能力、服务水平和质量均显著提高，但服务项目、服务品种还（）

A、高于
B、低于
C、等于


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173、单项选择题  CFPA代表的机构名称全称是（）.

A、消费者金融保护署
B、金融政策委员会
C、金融行为监管局
D、审慎监管局


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174、多项选择题  消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。

A.提升网点硬件投入
B.强化电子渠道建设
C.落实信息披露
D.履行风险揭示与告知义务
E.加强产品创新
F.规范经营管理


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175、多项选择题  消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。

A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性


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176、名词解释  服务侵权


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177、单项选择题  会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。

A、误导性
B、错误
C、过期


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178、单项选择题  在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

A.监管部门
B.消费者权益保护部门
C.办公厅
D.监管部门


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179、判断题  经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。


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180、填空题  商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（）和（）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。


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181、单项选择题  基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。

A.买者自负
B.卖者有责
C.公平交易
D.公开公正


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182、多项选择题  银行信贷业务要坚持原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）

A.实贷实付
B.受托支付
C.自主支付
D.依法合规


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183、填空题  对于其他电子银行业务类型（），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。


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184、判断题  人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。


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185、多项选择题  目前我国国债主要分为以下哪些类型？()

A.储蓄国债
B.记账式国债
C.电子式国债
D.凭证式国债


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186、名词解释  约定义务


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187、名词解释  经营者


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188、多项选择题  英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）

A.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
D.拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度


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189、单项选择题  消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。

A.经办银行
B.经办银行的上级机构
C.中国人民银行
D.银监会


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190、单项选择题  根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。

A.10分、5分、3分
B.5分、3分、1分
C.4分、3分、1分
D.4分、3分、2分


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191、单项选择题  根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。

A、1分
B、2分
C、3分
D、4分


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192、多项选择题  在使用电子银行时，下列哪些信息需要客户妥善保管？（）

A.客户编号
B.密码、动态口令卡
C.动态口令牌
D.注册卡号
E.客户证书


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193、多项选择题  营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。

A.营业网点名称
B.地点
C.涉及金额
D.原因
E.应对措施
F.事态发展趋势


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194、单项选择题  银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。

A.专门部门
B.销售部门
C.业务部门
D.法律部门


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195、多项选择题  银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。

A.有犯罪前科
B.不正当使用银行账户
C.存在不良信用记录
D.无稳定收入来源


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196、问答题  什么是银行消费者的安全权？


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197、单项选择题  发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（）公平两大原则。

A、原则性
B、服务性
C、程序性


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198、名词解释  消费者组织


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199、问答题  会员单位应加强自我约束、自我管理，怎样共同维护银行业良好的社会现象，体现在哪两个方面。


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200、多项选择题  香港地区涉及消费者保护的立法中包含有对（）的要求。

A.商品交易行为
B.服务行为
C.商品和服务信息披露规范
D.保障消费者安全


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201、填空题  在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。


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202、判断题  消费者只享有《消费者权益保护法》中所列的九项权利。


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203、名词解释  权利瑕疵担保


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204、单项选择题  经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）。

A.经营者承担
B.消费者承担
C.消费者和经营者共同承担
D.网络交易平台承担


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205、单项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。

A.维权
B.教育
C.应诉
D.创新


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206、单项选择题  有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？（）

A.按手印
B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章
D.网点人员代签


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207、单项选择题  享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A.选择权
B.知情权
C.安全权
D.受教育权


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208、单项选择题  从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（）是侧重于维护交易公平的法律。

A.《消费者权益保护法》
B.《道路交通安全法》
C.《食品卫生法》
D.《产品质量法》


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209、单项选择题  在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。

A.复评
B.信息收集
C.结果反馈
D.档案归集


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210、多项选择题  银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）。

A.代收水费
B.同城异行存取款
C.代收交通罚款
D.代收话费


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211、单项选择题  在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A.45%
B.50%
C.55%
D.60%


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212、判断题  经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。


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213、多项选择题  我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行（）。

A.仲裁
B.信访
C.投诉
D.诉讼


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214、填空题  美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月（）美元的费用，以清退低余额账户，提高中高端客户比例。


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215、多项选择题  银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。

A.投入资源
B.总结报告
C.制度建设
D.执行情况


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216、单项选择题  会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。

A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理


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217、单项选择题  消费者办理网上银行应直接（）。

A、拨打专用服务电话
B、登录银行官方网站
C、安装客户端
D、去网点办理


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218、单项选择题  美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。

A.银行的单边保护规则
B.消费者的单边保护规则
C.银行和消费者的双边保护规则
D.监管部门和消费者的双边保护规则


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219、多项选择题  欧美发达国家中，英国对银行消费者权益保护给予了高度重视，形成了（）相结合的保护体系。

A、强制性
B、专业性
C、自律性
D、多样性


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220、单项选择题  2003年3月5日，贵州省福泉市消费者罗某在该市某美容美发店做文眉手术，付费80元。一月后，文眉凸起变宽，形成炎症。之后，店主张某带罗某到贵阳某美容院检查，诊断为“文眉色素过敏症”，罗某只好在该院做切眉手术，术后眉毛处留下两道疤痕，使其身心受到极大伤害。罗某要求店主赔偿其损失。本案处理结果应该为（）。

A、退款80元，赔偿罗某损失，包括精神损害赔偿
B、只要退款80元
C、退款80元，赔偿罗某损失，不包括精神损害赔偿
D、退款160元


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221、单项选择题  会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。

A、知情
B、选择
C、知情选择


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222、单项选择题  消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

A.教育局
B.公安局
C.学校
D.银行


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223、单项选择题  银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。

A、新增或提高
B、免除
C、变更
D、减少


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224、单项选择题  中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）

A.2010年6月
B.2010年7月
C.2011年6月
D.2011年7月


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225、多项选择题  各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（）。

A.组织
B.指导
C.协调
D.督促


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226、单项选择题  除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。

A.信息查询
B.申购
C.赎回
D.诊断


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227、多项选择题  （）等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

A.宾馆、商场
B.银行
C.机场、车站
D.电影院


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228、单项选择题  会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？（）

A.设计开发与销售
B.销售
C.营销推介
D.设计开发


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229、单项选择题  《消费者权益保护法》修改过（）次。

A.一次
B.两次
C.三次
D.四次


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230、多项选择题  消费者争议可根据不同标准进行分类，根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为（）

A.侵权争议
B.消费者财产利益争议
C.消费者人身权益争议
D.消费者合同争议


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231、单项选择题  消费者办理电话银行应直接（）。

A.拨打专用服务电话
B.登录银行官方网站
C.安装客户端
D.去网点办理


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232、多项选择题  有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障，我国政府以法律形式赋予（），在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。

A.中国人民银行
B.中国银行业监督管理委员会
C.中国银行业监督管理委员会派出机构
D.中国银行业协会


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233、单项选择题  理财业务中包括个人理财产品服务和（）服务。

A、电子商务
B、代开发票
C、账户管理


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234、单项选择题  我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（）。

A.对消费者的侵权行为
B.对消费者的欺诈行为
C.提供的商品存在缺陷
D.提供的商品存在瑕疵


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235、多项选择题  下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）

A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融商品销售法》


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236、填空题  关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除（）账户管理费等银行服务费用。


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237、多项选择题  2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（）.

A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿
B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权
C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责
D、甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉


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238、填空题  商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（）.


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239、多项选择题  2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融消费者保护改革。

A.透明度
B.简单化
C.公平性
D.可得性


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240、单项选择题  根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。

A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）


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241、单项选择题  银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。

A.安排营销人员
B.揭示产品风险
C.设计营销话术
D.印制宣传折页


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242、名词解释  消费


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243、填空题  大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。


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244、单项选择题  对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）

A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理


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245、判断题  经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还预付款的，应当承担预付款的利息。


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246、问答题  什么叫基本身份认证？


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247、单项选择题  商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量（）服务费.

A、少收
B、免受
C、少收或免受


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248、多项选择题  加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（）.

A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《银行法》
D.《存款保险公司法》


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249、单项选择题  会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公告消费者。

A、提前
B、当面
C、及时


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250、判断题  对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。


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251、多项选择题  在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

A.快捷性
B.强制性
C.规范性
D.创新性


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252、判断题  由于《消费者权益保护法》是消费领域的基本法，因此，该法和其他法律、法规对损害消费者权益行为如果都有规定的，应优先适用该法。


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253、单项选择题  下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（）.

A、个人密码挂失
B、个人账户增值服务
C、保付通业务


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254、填空题  会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，（）残障人士，保护残障人士合法权益。


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255、多项选择题  银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。

A、第三方调查机构
B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C、客户服务中心受理的消费者投诉
D、新闻媒体、网络、信访
E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉


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256、单项选择题  香港恒生银行，任何币种500张现钞以上，收取存款额的0.25%，最低（）港元。

A、50
B、125
C、12.5


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257、单项选择题  个人贷款采用（）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。

A.保证担保方式
B.质押担保方式
C.存单质押方式
D.抵押担保方式


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258、判断题  消费者权益受《消费者权益保护法》和其他有关法律法规的保护。


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259、多项选择题  在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。

A.与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B.银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C.与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D.与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E.关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息


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260、单项选择题  下列关于消费者组织的说法错误但是（）

A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织
B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务
C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责
D.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定


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261、多项选择题  会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务

A、文明规范
B、咨询指导
C、业务办理
D、技术支持


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262、多项选择题  银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，主要包括（）。

A.投资类产品
B.融资类产品
C.定制类产品
D.跨境类产品


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263、判断题  经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。


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264、判断题  宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。


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265、单项选择题  对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）

A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理


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266、名词解释  消费者保护法


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267、问答题  简述经营者商品，服务品质担保责任与产品（侵权）责任之间的区别。


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268、单项选择题  下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。

A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.上海黄金交易所贵金属T+D
D.银行纸黄金


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269、单项选择题  以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是（）。

A.为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容、操作规程、收费标准进行调整
B.银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码
C.银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人
D.银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报


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270、多项选择题  银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）

A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益


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271、多项选择题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。（）

A.开户手续费
B.销户手续费
B.密码修改手续费
D.密码重置手续费


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272、单项选择题  商业银行在代理保险业务中，应当严格按照规定收取手续费，全额入账。（）

A.保监会
B.发改委
C.与保险公司协议
D.自己的收费标准


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273、填空题  产品责任的诉讼时效期间为()年。


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274、填空题  保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放（）等物品的一项商业银行中间业务。


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275、多项选择题  代收收付业务主要的法律依据包括（）。

A、《中国人民共和国商业银行法》
B、《银行商业中间业务暂行规定》
C、《商业银行服务价格管理暂行办法》
D、《支付结算办法》
E、《人民币银行结算账户管理办法》


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276、填空题  产品责任的责任形式为()。


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277、判断题  经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。


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278、多项选择题  消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。

A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性


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279、单项选择题  对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。

A、中国人民银行
B、中国银监会
C、中国银监会及其派出机构
D、商业银行管理委员会


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280、问答题  哪些已签约开立的人民币个人账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费），从2011年7月1日起被银行业金融机构免除？


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281、问答题  韩国消费者权益保护的主要机构包括哪些？


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282、填空题  手机银行及方便又安全最重要的是（）.


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283、填空题  中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（）报告。


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284、多项选择题  有关部门对消费者保管箱执行（）等司法程序时，消费者应予以配合，并支付因此给银行增加的相关费用。

A.查询
B.封箱
C.开箱
D.破箱
E.没收


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285、填空题  消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（）业务。


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286、多项选择题  银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）。

A.安全性
B.可靠性
C.时效性
D.方便性


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287、单项选择题  银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（）

A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请
D、银行发现外汇违法行为而未举报


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288、填空题  在进行科学成本测算基础上，岁自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（）及网上银行服务。


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289、填空题  会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。


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290、单项选择题  香港地区对于开户时间不足3个月即销户的客户所收取的费用呈逐年（）趋势。

A、上升
B、下降
C、保持不变


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291、单项选择题  银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（）。

A.除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
B.其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
C.各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准
D.以上说法均正确


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292、单项选择题  根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。

A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）


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293、多项选择题  下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.

A、系统内通存通兑
B、自助转账
C、凭证工本费
D、非正常换折


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294、单项选择题  消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。

A.知情权
B.损害赔偿权
C.受教育权
D.监督权


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295、单项选择题  日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（）。

A.19世纪50年代
B.20世纪50年代
C.19世纪60年代
D.20世纪60年代


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296、单项选择题  商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）

A.3
B.2
C.1
D.4


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297、单项选择题  客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进行关联后，可（）借记卡的小额账户管理费。

A、不缴
B、免除
C、多缴


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298、单项选择题  银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。

A.到期兑付、提前兑取
B.到期兑取、提前兑付
C.到期兑付、提前交易
D.提前交易、到期兑取


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299、单项选择题  2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为（）。

A、退货
B、加倍返还
C、原价返还
D、适当赔偿


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300、填空题  2006年，中国银行业监督管理委员会发布（），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。


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