1、填空题 银行业金融机构在业务办理过程中，对可以签字的视力障碍客户提供（）工具或相应服务措施。
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2、单项选择题 对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后（）向中国银监会报告。
A.12小时内 B.24小时内 C.48小时内 D.60小时内
3、多项选择题 银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令。但对于以下（）情况，银行不承担任何责任.
A.银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误； B.消费者账户余额或信用额度不足； C.消费者账户资金被依法冻结或扣划； D.消费者未能按照银行有关业务规定正确操作； E.消费者的行为出于欺诈等恶意目的； F.不可抗力或其他不属于银行过失的原因
4、多项选择题 理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容（）.
A.客户办理理财产品的流程； B.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容； C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等； D.客户向商业银行投诉的方式和程序； E.商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容。
5、单项选择题 对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（）。
A、拍卖 B、处分 C、变现 D、转让
6、填空题 银行卡消费者个人（），如账单地址、单位、通讯方式等，发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续。
7、单项选择题 个人贷款消费者的贷款利率、贷款金额以（）为准.
A.客户经理在受理贷款申请时告知 B.客户经理在对贷款申请进行调查时告知 C.审查人员在对贷款申请进行审查时出具意见 D.借款合同约定
8、填空题 目前我国国债主要有（）和记账式国债两种类型。
9、多项选择题 银行从业人员在进行基金营销宣传时，下列行为正确的是（）。
A、可以对基金的未来业绩作预测。 B、可以承诺投资收益。 C、可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到真实、准确、合理地表述。 D、应提示消费者，基金的历史业绩仅供参考，并不作为基金未来业绩表现的保证。 E、宣传推介货币市场基金和保本基金时，可以承诺基金一定保证本金安全。
10、单项选择题 商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品导致的风险是（）.
A、市场风险 B、流动性风险 C、不可抗力风险 D、再投资提前终止风险
11、多项选择题 银行在为消费者办理个人贷款业务时，不可强制捆绑搭售（）.
A.理财产品 B.保险 C.基金 D.黄金
12、多项选择题 定期储蓄可分为（）等方式。
A.整存整取； B.零存整取； C.存本取息； D.整存零取； E.通知存款。
13、填空题 在代收代付业务中，客户有义务提供（）。
14、单项选择题 商业银行在综合理财服务活动中，可以向（）销售理财计划。
A、特定目标客户群 B、所有客户群 C、有限目标客户群
15、单项选择题 （）还款方式适合目前还款能力较弱，但已经预期到未来收入会逐步增加的人群。
A.等额本金； B.等额本息； C.等额递增； D.按期付息。
16、单项选择题 大额取款（）以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件。
A.1万； B.3万； C.5万； D.10万.
17、多项选择题 抵押期间，未经贷款人同意，抵押人不得将抵押物（）。
A、再次抵押 B、变卖 C、转让 D、出租 E、馈赠
18、填空题 银行应审慎实施信用卡催收业务外包行为，在选用催收外包机构时，应经由（）审批，不得单纯按（）的方式支付佣金。
19、填空题 《刑法修正案（五）》规定，银行或者其他金融机构的工作人员利用职务上的便利，犯窃取、收买、非法提供信用卡信息罪的，在量刑上应（）。
20、单项选择题 “银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。
A、合规经营 B、分类定价 C、科学管理 D、有偿服务
21、多项选择题 消费者在购买、使用银行代理保险产品和接受银行代理保险服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。主要包括以下哪几个方面（）.
A、保险赔偿金是否能按照合同约定按时足额给付 B、投资型保险理财产品是否达到合同中约定的最低收益率 C、保险公司收取的相关费用是否合理并如实告知 D、提前退保的现金价值和资金损失率
22、填空题 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（）、依法维权、协调处置”为原则。
23、多项选择题 银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设的专门委员会包括（）。
A、银行业消费者权益保护工作专家委员会 B、银行业消费者权益保护工作联席会议 C、金融交易行为监督委员会 D、金融消费纠纷调解委员会
24、单项选择题 制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（）和（），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
A、评测，考核 B、考核，评估 C、培训，进修 D、监督、管理
25、多项选择题 纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。
A、高技术 B、懂业务 C、高素质 D、有经验
26、单项选择题 以下不属于银行给网上支付个人消费者的风险提示内容是（）.
A.确保进行网上支付的电脑安全可靠。 B.牢记银行门户网站的网址，直接从银行网站登录。 C.选择安全、合法、真实的商户网站，不在来历不明的网站上交易和支付。 D.在网上支付时，确认链接的是银行真实网上支付页面。
27、多项选择题 目前，银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（）.
A、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。 B、密码修改手续费和密码重置手续费。 C、ATM机跨行取款手续费。 D、通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。 E、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
28、多项选择题 在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.
A、为残疾人客户投诉提供必要的便利 B、认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议 C、高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉 D、切实保障残疾人客户合法权益
29、填空题 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（）。
30、填空题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经（），不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。
31、填空题 向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
32、单项选择题 以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（）.
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务 B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类 C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。 D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。
33、多项选择题 以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：
A、单个营业网点受自然灾害破坏 B、单个营业网点业务系统故障 C、抢劫客户财产等服务突发事件 D、客户在营业网点突发疾病
34、单项选择题 个人结汇遵循年度总额的原则，每人每年结汇的年度总额为等值（）万美元。
A.2； B.3； C.4； D.5。
35、填空题 （）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。
36、单项选择题 消费者个人（）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A、兴趣爱好 B、消费习惯 C、收入水平 D、账单地址
37、单项选择题 （）是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额，同一时间段内，每期还款额相等的还款方式。
38、多项选择题 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（）.
A、紧急医疗设备 B、完善营业场所 C、自助机具设备 D、网站和服务热线
39、多项选择题 商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，至少应当包括以下异常情况（）：
A、客户频繁开立、撤销理财账户； B、客户购买金额较大； C、客户风险承受能力与理财产品风险不匹配； D、商业银行超过约定时间进行资金划付； E、其他应当关注的异常情况。
40、单项选择题 银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部 B、风险管理部 C、法律合规部 D、计财部
41、单项选择题 （）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.金融教育 B.金融知识宣传 C.消费者投诉的应诉受理 D.风险提示
42、多项选择题 商业银行应（），引导客户理性投资与消费。
A、提供一揽子理财产品投资计划。 B、搭建个人消费合理性模型。 C、建立适合创新服务需要的客户资料档案。 D、做好客户对于创新产品和服务的适合度评估。
43、问答题 商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括哪些内容？
44、单项选择题 下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度？（）
A、合规风险管理计划 B、合规政策 C、合规管理程序 D、合规指南
45、问答题 信用贷款和票据贴现的定义？
46、单项选择题 以下哪项不是基金消费者的主要权利（）.
A、分享基金财产收益。 B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额。 C、查阅或者复制公开披露的基金信息资料。 D、推翻基金份额持有人大会决议。
47、多项选择题 商业银行个人理财业务人员应满足以下资格要求（）.
A、对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识； B、遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则； C、掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解； D、具备相应的学历水平和工作经验； E、具备相关监管部门要求的行业资格； F、具备中国银行业监督管理委员会要求的其他资格条件。
48、多项选择题 银行在办理代理保险业务中不得有下列行为（）
A、发布虚假广告和开展虚假宣传。 B、捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉。 C、超出保险公司的委托权限从事保险代理业务活动。 D、利用行政权力、行业优势地位限制投保人订立保险合同 E、接受或协助超出经营区域和经营范围开展保险活动的保险公司的委托，为其办理保险代理业务
49、多项选择题 客户在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。
A.财务状况； B.风险偏好； C.风险承受能力； D.收益、流动性需求。
50、多项选择题 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中，应当确保的前提包括（）.
A、有效控制风险 B、确保残疾人客户人身安全 C、确保残疾人客户财产安全 D、确保残疾人客户隐私安全
51、填空题 银行卡按信息载体分为磁条卡、芯片（IC）卡、（）。
52、填空题 银保产品消费者购买一年期以上的人身保险产品，保险公司会在（）内对消费者进行投保回访。
53、多项选择题 商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，向中国银监会及其派出机构，报送代理保险业务的报告。报告应当至少包括以下内容（）：
A、代理保险业务开展情况。 B、发生投诉及处理的相关情况。 C、与保险公司合作情况。 D、代理保险情况分析 E、内控及风险管理的变化情况。 F、其他需要报送的情况。
54、单项选择题 以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人（）年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。
A、1 B、2 C、3 D、5
55、填空题 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（）。
56、多项选择题 各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。
A、制定内部管理制度和业务流程 B、风险控制 C、提供金融产品和服务 D、新设营业网点
57、多项选择题 中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照（）的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务，积极保障和维护消费者合法权益。
A.依法合规； B.诚实守信； C.公开透明； D.公平公正； E.文明规范。
58、多项选择题 以下哪些属于银行提供的个人外汇业务？（）
A、国际电汇汇款 B、国际票汇 C、代理西联汇款 D、外汇买卖
59、单项选择题 根据《贷款通则》，逾期贷款按规定计收（）。
A、利息 B、罚息 C、过期费 D、滞纳金
60、单项选择题 在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务？（）
A.在银行开立结算账户 B.向银行提供个人资料和账户信息 C.确保账户正确、状态正常、资金足额 D.向银行支付代收代付手续费
61、填空题 理财产品中，（）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。
62、填空题 （）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
63、单项选择题 银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。
A.中国银行业协会 B.银监会办公厅信访部门 C.银监会消费者保护工作办公室 D.银监会信访办公室
64、单项选择题 （）作为抵押物的，解除抵押权时，应到原登记部门办理抵押注销登记手续。
A、股票 B、国债 C、定期存款 D、房地产
65、多项选择题 外币储蓄可分为（）。
A.活期储蓄； B.整存整取定期储蓄； C.通知存款； D.定活两便储蓄.
66、多项选择题 个人贷款利率执行方式有（）。
A.基准贷款利率； B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率； D.混合利率。
67、多项选择题 整存整取定期储蓄如遇中央银行调整利率，银行会跟着调整吗？（）。
A.利息按存入日挂牌公告的相应期限档次利率计算，存续期如遇利率调整，不分段计息； B.在利率上升周期，一般建议客户先存较短期限的整存整取，待利率升高了，再存较长期限的定期； C.在降息周期，可以直接选择较长期限的定期存款，以锁定利息收益； D.如遇利率调整，分段计息。
68、单项选择题 银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指（）。
A.选择权 B.公平交易权 C.知情权 D.隐私权
69、多项选择题 以下哪些业务是银行代收代付业务？（）
A.代收水电费 B.代扣电话费 C.代缴交通罚款 D.代发工资
70、多项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守以下规定（）。
A、不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。 B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。 C、如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项。 D、不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。 E、法律法规和监管机构规定的其他事项。
71、填空题 特殊群体消费者权益保护原则是（）、（）、（）、（）。
72、多项选择题 留学贷款借款人可以是（）。
A.留学人员本人； B.留学人员配偶； C.留学人员父母； D.留学人员兄妹。
73、单项选择题 为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）.
A、医疗人员 B、掌握无障碍服务方法和技能的员工 C、心理专家 D、护理人员
74、单项选择题 消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（）.
A.利息 B.罚息 C.复利 D.违约金
75、多项选择题 发卡银行履行消费者身份识别义务的重要规定具体包括（）。
A、亲访客户 B、亲见客户签名 C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件 D、亲见客户身份证件原件、复印件及资信证明原件、复印件
76、单项选择题 在代收代付业务中，代收付指令的委托方是（）.
A.机构 B.账户 C.银行 D.个人
77、问答题 网上银行使用过程中的良好习惯主要有哪些？
78、多项选择题 借款人申请个人贷款应注意（）。
A.贷款额度量力而行，与家庭总收入相匹配； B.贷款用途合法合规，交易背景真实； C.认真阅读合同条款，了解自己的权利和义务； D.每月按时还款，避免产生不良信用记录。
79、单项选择题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与（）之间的利益冲突。
A、监管机构 B、第三方评价机构 C、第三方舆论媒体 D、其他金融机构
80、多项选择题 银行服务价格信息公示的内容必须包括（）.
A、服务项目 B、服务价格 C、币种 D、收费
81、多项选择题 对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务，商业银行应至少在首笔业务前由账户所在银行通过（）直接验证客户身份，并与客户约定双方相关权利与义务。
A、物理网点、 B、电子渠道 C、第三方机构 D、其他有效方式
82、单项选择题 抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（）。
A、质押权 B、抵押权 C、抵押物登记 D、贷款合同
83、填空题 （）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
84、单项选择题 对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A、处理机制 B、首问负责机制 C、快速反应机制 D、联动机制
85、填空题 服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供（）、未给客户带来（）、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
86、填空题 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时（）、（）理财、保险、基金等金融产品。
87、单项选择题 对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。
A.减少销售 B.增加销售 C.继续销售 D.主动停止销售
88、多项选择题 个人贷款采用的担保方式包括？（）
A.保证 B.抵押 C.质押 D.以上都对
89、单项选择题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（）罚款。
A、5万元以上、50万元以下； B、5万元以上、20万元以下； C、1倍以上、5倍以下； D、1倍以上、3倍以下。
90、问答题 简述银行业消费者权益保护工作宗旨。
91、多项选择题 为方便客户缴纳水费、电费、煤气费等，银行提供了多种缴费方式，包括（）等。
A.网点现金缴费； B.自助设备缴费； C.委托企业批量代扣缴费； D.银行卡柜面转账缴费。
92、多项选择题 商业银行为宣传推介理财产品向客户分发或者公布，使客户可以获得的书面、电子或其他介质的信息，包括（）.
A、宣传单、手册、信函等面向客户的宣传资料； B、电话、传真、短信、邮件； C、报纸、海报、电子显示屏、电影、互联网等以及其他音像、通讯资料； D、其他相关资料。
93、单项选择题 农村金融机构贷后管理中应当着重排查防范假名、冒名、借名贷款，包括建立贷款本息独立对账制度、不定期重点检（抽）查制度以及至（）的全面交叉核查制度。
A、至少一年一次 B、至少两年一次 C、至少一年两次
94、单项选择题 （）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。
95、单项选择题 如果未来一定时期利率走稳或下调，则选择（）可减少利息支出。
A.基准贷款利率； B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率； D.住房公积金贷款利率。
96、多项选择题 银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡进行（）处理。
A、卡片止付 B、卡片锁定 C、账户锁定 D、账户止付
97、多项选择题 以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.
A、业务系统故障； B、网点客流激增； C、客户突发疾病； D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为； E、客户投诉.
98、多项选择题 银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
A.短信 B.电话 C.电子邮件 D.信函
99、多项选择题 通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信心。
A、稳定市场环境 B、规范应诉程序 C、提高工作效率 D、健全市场机制
100、多项选择题 借记卡功能包括（）。
A、消费 B、转账 C、消费透支 D、取现
101、多项选择题 商业银行开展以下个人理财业务，应向中国银行业监督管理委员会申请批准（）.
A、保证收益理财计划； B、为开展个人理财业务而设计的具有保证收益性质的新的投资性产品； C、需经中国银行业监督管理委员会批准的其他个人理财业务。 D、理财产品的名称
102、填空题 定活两便储蓄存款起存金额为（）元。
103、单项选择题 消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须（）.
A.经银行同意 B.书面通知银行 C.口头通知银行 D.电话通知银行
104、多项选择题 发卡银行应按规定对其银行卡服务收费项目和收费标准进行公布，公布的渠道包括（）。
A、发卡银行官方网站 B、发卡银行营业网点 C、指定渠道 D、逐一通知消费者
105、单项选择题 消费者有权要求银行在（）阶段（）告知与所选择贷款产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A.贷款申请；全面 B.贷款审批；全面 C.贷款申请；部分 D.贷款审批；部分
106、填空题 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。
107、多项选择题 银行服务收费应科学合理，对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前（）.
A、向社会公示。 B、充分征询消费者意见。 C、充分征询价格管理部门意见。 D、充分征询监管部门意见。 E、上网公布。
108、问答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。
109、问答题 简述代收代付业务中消费者的主要权利。
110、单项选择题 风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级（）其风险承受能力评级的理财产品。
A、高于 B、等于或低于其 C、高于等于
111、判断题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经上级同意，不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。（）
112、多项选择题 消费者权益保护原则包括（）.
A、依法合规 B、诚实守信 C、公开透明 D、公平公正 E、文明规范
113、单项选择题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的（）。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。
A、内部检查与管理 B、安全保护与管理 C、内部控制与管理 D、安全保护与认证
114、单项选择题 商业银行销售风险评级为（）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
A、四级 B、四级（含） C、三级（含） D、三级
115、填空题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（）以上，（）以下罚款。
116、填空题 银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
117、填空题 消费者有权获得价格合理、（）的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。
118、填空题 商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过（）明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。
119、多项选择题 银行应采取（）这些必要措施为电子支付交易数据保密。
A、对电子支付交易数据的访问须经合理授权和确认； B、电子支付交易数据须以安全方式保存，并防止其在公共、私人或内部网络上传输时被擅自查看或非法截取； C、第三方获取电子支付交易数据必须符合有关法律法规的规定以及银行关于数据使用和保护的标准与控制制度； D、对电子支付交易数据的访问均须登记，并确保该登记不被篡改。
120、单项选择题 银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者的哪方面的义务（）。
A.遵守相关法律 B.交易信息公开 C.妥善处理客户要求 D.交易有凭有据
121、多项选择题 下列属于商业银行在国债方面享受的主要权利的是（）.
A、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。 B、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议。 C、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债承销机构的其他权利。 D、选择消费者销售国债。
122、填空题 银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行（）的行为。
123、多项选择题 在银行外包业务中，以下做法正确的是（）。
A、银行在外包活动中建立了客户信息保密制度，并履行了告知义务； B、银行在外包活动中遇到对客户信息安全产生重大影响的时间，向当地银监局报告； C、银行与信用卡催收外包机构约定按照欠款回收金额提成的方式支付佣金； D、银行持续关注催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况等。
124、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。
125、填空题 贷款人发放个人住房贷款时，借款人必须提供（）。
126、单项选择题 业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构（全国性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）统一向中国银监会 B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构 C、法人机构向所在地中国银监会派出机构 D、法人机构向中国银监会
127、单项选择题 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。
A.金融宣传 B.金融宣传教育 C.金融教育进课堂 D.早期的金融教育
128、填空题 外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在境外时，应在中华人民共和国境内设置可以记录和保存业务交易数据的设施设备，能够满足金融监管部门（）的要求，在出现法律纠纷时，能够满足中国司法机构调查取证的要求。
129、填空题 （）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
130、多项选择题 在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.
A、牢固树立公平对待金融消费者的观念 B、将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中 C、将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中 D、建立健全金融消费者保护机制
131、填空题 电子银行业务消费者不得将本人自设密码、动态口令卡、动态口令牌上的字符信息提供给包括（）在内的任何人。
132、填空题 银行理财产品宣传的（），是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
133、单项选择题 凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机构和参加储蓄的（），必须遵守《储蓄管理条例》的规定。
A、法人 B、个人 C、其他经济组织 D、个体工商户
134、多项选择题 银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.
A、提高银行业服务水平和质量 B、履行社会责任 C、实现自身可持续发展 D、限制自身的盈利能力
135、多项选择题 发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。
A、当地监管机构 B、上级行 C、政府职能部门 D、银行业协会
136、多项选择题 办理个人贷款需提供（）。
A.借款人和配偶的有效身份证件； B.借款人和配偶的户口证明或有效居留身份证明； C.借款人婚姻状况证明； D.借款人和配偶的收入证明。
137、多项选择题 银行理财产品费率高低与产品（）等因素相关。
A.是否保本的特性； B.理财投资的资产类别； C.理财产品管理复杂程度； D.客户购买金额。
138、多项选择题 借款人（），其财产合法继承人继续履行借款人所签订的借款合同。
A、死亡 B、宣告失踪 C、丧失民事行为能力 D、退休
139、多项选择题 银行业金融机构在执行收费服务价目减费让利原则时应明确（）。
A、界定优惠对象范围。 B、公布优惠政策。 C、公布优惠方式。 D、公布具体优惠额度。
140、多项选择题 消费者有权通过银行的哪些渠道，查询本人储蓄账户变动情况？（）
A.营业网点 B.ATM C.电子银行 D.客服热线
141、填空题 XO系列电梯的消防电源是（）。
142、填空题 银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）、（）、（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
143、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、监管法规。 B、行规行约。 C、行业行为准则。 D、银行员工操守守则。
144、单项选择题 为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供（）.
A、金融知识的普及 B、宽松的规定制度 C、全部的风险承担 D、特殊的资金支持
145、多项选择题 贷款人将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理的前提是（）。
A、不损害借款人合法权益 B、效率第一 C、风险可控 D、速度优先
146、填空题 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
147、多项选择题 人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取（）等措施保护个人隐私和个人信息安全。
A.授权查询； B.限定用途； C.保障安全； D.违规处罚。
148、多项选择题 在银行代收代付业务中，银行的主要义务包括（）.
A.按照委托单位收付指令，执行代收代付业务 B.为代收付指令执行的准确性负责 C.为代收付指令的正确性负责 D.为消费者提供对账服务
149、单项选择题 （）还款方式方便安排收支，适合经济条件不允许前期投入较大，收入处于稳定状态的借款人。
150、多项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。
A、以人为本 B、依法行政 C、服务至上 D、社会责任
151、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。
152、填空题 贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况，并作为与借款人后续合作的（）评价基础。
153、单项选择题 信贷资产转让业务涉及到客户的信息保护问题，以下说法正确的是（）。
A、信贷资产转出方只有征得借款人同意后才能转让； B、信贷资产转出方应当在原先的借款合同中进行约定； C、信贷资产转出方通知借款人即可； D、信贷资产转出方应当征得借款人同意，但也可以在原先借款合同中另作约定。
154、多项选择题 个人住房贷款借款人还款能力包括（）两个方面。
A.流动性； B.偿付能力； C.个人综合授信； D.个人信用状况。
155、单项选择题 商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及，帮助公众提高电子资金转移与支付交易的（）。
A、安全意识 B、安全保障 C、资金保障 D、资金安全
156、单项选择题 银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。
A、第一 B、第二 C、重要 D、次要
157、填空题 （）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。
158、单项选择题 下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。 B、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。 C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权。 D、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。
159、单项选择题 合规负责人的职责中，不包括（）。
A、全面协调商业银行合规风险的识别和管理 B、监督合规管理部门根据合规风险管理计划履行职责 C、定期向高级管理层提交合规风险评估报告 D、分管业务条线
160、单项选择题 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A、3 B、5 C、8 D、15
161、多项选择题 经贷款人同意，个人贷款可以展期，相关规则包括哪些。（）
A、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过原贷款期限。 B、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限。 C、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计可以超过原贷款期限。 D、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，可以超过该贷款品种规定的最长贷款期限。
162、单项选择题 银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料，并以书面或电子方式与客户签订协议。银行应按会计档案的管理要求妥善保存客户的申请资料，保存期限至该客户撤销电子支付业务后（）年。
163、多项选择题 银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。
A、人民币结算业务 B、代理业务 C、银行卡业务 D、电子银行业务
164、填空题 （）是我国银行卡发展初期的特殊产品。
165、问答题 个人贷款利率执行方式有几种？
166、填空题 储蓄消费者有权自己选择存款种类、（）、金额。
167、多项选择题 银行业金融机构在制定收费服务价目时严格遵守哪些（）原则。
A、合规收费。 B、以质定价。 C、公开透明。 D、履行责任。 E、减费让利。
168、多项选择题 电子银行业务运行应急计划的评估，应至少包括以下内容（）
A、电子银行应急制度建设与执行情况； B、电子银行应急设施设备配备情况； C、定期、持续性检测与演练情况； D、应对意外事故或外部攻击的能力。
169、多项选择题 有下列哪些情形的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。（）
A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过五十万元人民币的。 B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的。 C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的。 D、法律法规规定的其他情形的。
170、单项选择题 （）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。
A、储蓄存款 B、企业存款 C、同业存款 D、单位存款
171、多项选择题 汇出国外汇款种类包括（）。
A.电汇； B.信汇； C.票汇； D.汇款直通车。
172、单项选择题 发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。
A、投诉处理人员 B、投诉处理渠道 C、投诉处理结果 D、投诉处理内容
173、多项选择题 定期存款逾期未支取按照（）利率计息。
A.活期存款； B.定期存款； C.如办理定期存款自动转存则按定期； D.银行自行确定。
174、填空题 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。
175、填空题 电子银行业务消费者应按照（）的原则设置和保管自设密码。
176、多项选择题 理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户（）.
A、理财非存款 B、存款即理财 C、产品有风险 D、投资须谨慎。
177、多项选择题 理财产品名称应当恰当反映产品属性，不得使用带有（）的称谓以及易引发争议的模糊性语言。
A、诱惑性 B、误导性 C、承诺性 D、模糊性
178、多项选择题 银行业务服务收费明码标价应做到（）.
A、在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。 B、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。 C、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。 D、在保障消费者知情权的前提下，引导消费者自由选择、自主交易，充分尊重消费者的选择权。
179、多项选择题 商业银行不得销售（）的理财产品，不得销售风险收益严重不对称的含有复杂金融衍生工具的理财产品。
A、无市场分析预测 B、无风险管控预案 C、无风险评级 D、无销售流程 E、不能独立测算
180、填空题 对实行政府指导价的收费项目，银行业金融机构应严格对照相关规定据实收费，并公布（）和（）。
181、多项选择题 一方以（），使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
A、欺诈、胁迫的手段。 B、乘人之危。 C、提供虚假证件 D、私刻印章。
182、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。
183、问答题 根据《储蓄管理条例》，储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章后，储户和储蓄机构办理挂失业务时需遵守哪些规定？
184、单项选择题 （）是由商业银行向借款人发放的用于购买各类型住房的贷款。
A.自营性个人住房贷款； B.公积金个人住房贷款； C.个人住房组合贷款； D.个人住房消费贷款。
185、多项选择题 电子支付的类型按电子支付指令发起方式包括（）.
A、网上支付 B、电话支付 C、移动支付 D、自动柜员机交易和其他电子支付。
186、单项选择题 《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中的“日”指（），“月”指日历“月”。
A、自然日 B、工作日
187、多项选择题 电子银行的安全评估，是指金融机构在开展电子银行业务过程中，对电子银行的安全策略以及（）等方面进行的安全测试和管控能力的考察与评价。
A、内控制度 B、风险管理 C、系统安全 D、客户保护
188、单项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当建立健全信用卡业务风险管理和内部控制体系，严格实行授权管理，有效（）业务风险。
A、识别、分类、监测和控制 B、识别、评估、监测和防范 C、识别、分类、评估和控制 D、识别、评估、监测和控制
189、多项选择题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理（）的利益冲突。
A、银行与监管机构之间。 B、银行与客户之间。 C、银行与第三方服务提供者之间。 D、银行与自律组织之间。
190、单项选择题 （）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。
A.个人信用贷款； B.个人留学贷款； C.个人综合消费贷款； D.国家助学贷款。
191、多项选择题 为了规范商业银行代理保险业务的经营行为，保护保险消费者的合法权益，促进商业银行代理保险业务持续健康发展，根据（）等法律、行政法规及规章，制定本指引。
A、《中华人民共和国保险法》 B、《中华人民共和国商业银行法》 C、《中华人民共和国银行业监督管理法》 D、《中华人民共和国中国人民银行法》
192、填空题 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循（）的原则。
193、单项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当充分向持卡人披露相关信息，揭示业务风险，建立健全相应的（）。
A、逾期催收机制 B、逾期监测机制 C、投诉处理机制 D、风险控制机制
194、填空题 （）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
195、单项选择题 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。
A、11类34项 B、10类30项 C、15类78项 D、100类500余项
196、单项选择题 （）俗称个人二手房贷款，是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房贷款。
A.新建房个人住房贷款； B.个人再交易住房贷款； C.个人住房转让贷款； D.个人住房消费贷款。
197、多项选择题 根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为（）。
A.短期贷款； B.中期贷款； C.中长期贷款； D.长期贷款。
198、问答题 个人贷款发放后，是否可以将还款期限缩短并且想将原来的等额本息还款方式变更为等额本金还款方式？
199、填空题 合规管理是商业银行的一项核心的风险管理活动。商业银行应综合考虑合规风险与（）、操作风险和其他风险的关联性，确保各项管理政策和程序的一致性。
200、多项选择题 金融机构的电子银行风险管理体系和内部控制体系应当具有清晰的管理架构、完善的规章制度和严格的内部授权控制机制，能够对电子银行业务面临的战略风险、运营风险、市场风险、（）等实施有效的识别、评估、监测和控制。
A.流动性风险 B.声誉风险 C.法律风险 D.信用风险
201、填空题 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（）部门，持续具备各相应的专业能力和管理能力，明确风险管理责任。
202、多项选择题 下列属于消费者在国债方面享受的主要权利的是（）.
A、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债。 B、将记账式国债转托管至其他机构。 C、质押储蓄国债债权获得贷款。 D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债持有人的其他权利。
203、单项选择题 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A、网点负责人 B、管理行行长 C、运营主管 D、大堂经理
204、单项选择题 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户应尽的义务（）
A.提供真实有效身份证件 B.按期缴纳租金、缴存押金 C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式 D.确保箱体设备安全可靠
205、多项选择题 商业银行应按照有关法律法规要求，高度重视客户信息安全与保密工作，开展电子资金转移与支付业务时，严格执行《电子银行业务管理办法》等相关规章制度。其中：相关电子资金转移和支付业务使用电子设备包括但不限于（）。
A、计算机 B、手机、电话、掌上电脑 C、电视 D、自助终端
206、单项选择题 由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富的服务是（）.
A、个人财务管理服务 B、私人银行顾问咨询服务 C、私人银行增值服务 D、个人跨境金融咨询与服务
207、多项选择题 下列哪些是支付结算业务中所称的票据（）.
A、银行汇票 B、商业汇票 C、银行本票 D、支票
208、多项选择题 销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下原则（）：
A、勤勉尽职原则。 B、诚实守信原则。 C、充分告知原则 D、公平对待客户原则。 E、专业胜任原则。
209、单项选择题 在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（）.
A.机构 B.公司 C.银行 D.个人
210、填空题 银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行（），可协助残障人士联系（）提供安保服务。
211、填空题 消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取（）。
212、填空题 在同城的同一家银行的ATM上取款（）手续费。
213、单项选择题 消费者使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构按国家法律法规及相关行业规定对（）的核查。
A、消费者收入水平 B、消费者消费倾向 C、消费者身份 D、消费者资信状况
214、多项选择题 由银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务包括（）.
A、定制体检 B、私人酒窖 C、机场贵宾 D、艺术鉴赏
215、多项选择题 银行的贵金属业务主要包括（）。
A.实物黄金（白银）； B.黄金基金； C.纸黄金（白银）； D.黄金股票。
216、单项选择题 银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。
A、现金激励。 B、奖优罚劣。 C、持续培训。 D、24小时监控。
217、多项选择题 以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。
A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用 B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用 C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用 D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
218、问答题 消费者办理汇兑业务享有哪些权利？
219、填空题 银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
220、填空题 在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过（）。
221、多项选择题 农村金融机构应当以支持农户贷款发展为基础，建立科学合理的农户贷款定期考核制度，对农户贷款的服务、管理、质量等情况进行考核，并给予一定的容忍度。主要考核指标包括但不限于（）：
A、农户贷款户数、金额（累放、累收及新增）、工作量、农户贷款占比等服务指标； B、农户贷款到期本金回收率、利息回收率及增减变化等管理指标； C、农户贷款不良率、不良贷款迁徙率及增减变化等质量指标； D、农户贷款利率执行情况。
222、多项选择题 银行应采取（）这些必要措施保护电子支付交易数据的完整性和可靠性。
A、制定相应的风险控制策略，防止电子支付业务处理系统发生有意或无意的危害数据完整性和可靠性的变化，并具备有效的业务容量、业务连续性计划和应急计划； B、保证电子支付交易与数据记录程序的设计发生擅自变更时能被有效侦测； C、有效防止电子支付交易数据在传送、处理、存储、使用和修改过程中被篡改，任何对电子支付交易数据的篡改能通过交易处理、监测和数据记录功能被侦测； D、按照会计档案管理的要求，对电子支付交易数据，以纸介质或磁性介质的方式进行妥善保存，保存期限为5年，并方便调阅。
223、多项选择题 银行业金融机构应对已签约开立的（）账户免收年费和账户管理费。
A、退休金 B、医保 C、住房公积金 D、代发工资 E、低保
224、多项选择题 根据期限长短不同，贷款可分为（）。
A、短期贷款 B、中期贷款 C、长期贷款 D、超长期贷款
225、填空题 保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的（）。
226、单项选择题 （）是由各地住房公积金管理中心，以住房公积金为资金来源，委托商业银行向购买、建造、翻建、大修自有住房的住房公职金缴存人以及在职期间缴存住房公职金的离退休职工发放的专项住房贷款。
227、单项选择题 商业银行不得将其他商业银行或（）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。
A、外资银行 B、证券公司 C、其他金融机构 D、保险公司
228、多项选择题 银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等，产品收益率具有不确定性，例如（）
A、分红险的历史分红率不代表未来分红率； B、万能险与基金类似，没有保底收益率； C、万能险的具体结算利率会定期调整； D、投连险与基金类似，没有保底收益率。
229、单项选择题 制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。
A、方向 B、建议 C、规范 D、指导
230、填空题 《宪法》规定，国家和社会有帮助安排（）、（）、（）和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育的义务。
231、填空题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与（）之间、银行与（）之间的利益冲突。
232、问答题 印制的信用卡申请材料文本的要素包含申请人信息、合同信息、费用信息及其他信息等，请分别列举以上四项要素所包含的内容，每项要素至少列举两项内容？
233、多项选择题 与个人支付相关的票据主要是（）.
A、银行汇票 B、银行本票 C、支票 D、商业汇票
234、填空题 消费者遗忘借记卡的（），应及时向发卡银行办理挂失。
235、多项选择题 以下对人民币零存整取定期储蓄存款说法正确的是（）。
A.遇利率调整，不分段计息，利随本清； B.存款金额由客户自定，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，未补齐者，到期支取时按实存金额和实际存期计算利息； C.未补存或漏存次数超过一次的视为违约，对违约后存入的部分，支取时按活期存款利率计付计息； D.遇利率调整，应分段计息。
236、填空题 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
237、多项选择题 客户可以通过（）等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。
A.自助银行； B.电话银行； C.手机银行； D.网上银行。
238、填空题 按照交易标的不同，可分为（）、（）及（）三大类。
239、单项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（）。
A、实用性 B、适用性 C、效率性 D、耐用性
240、填空题 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时，应为听力障碍客户提供（）或相应功能的服务措施。
241、单项选择题 商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（）.
A、产品有风险，极端情况下有损失本金的可能 B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险 C、本产品解除合同时，仅退还相应现金价值 D、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
242、填空题 银监会《商业银行合规风险管理指引》所称合规管理部门，是指商业银行内部设立的专门负责（）的部门、团队或岗位。
243、单项选择题 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利（）
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格 B.转租他人 C.选择身份识别方式 D.选择所租保管箱的箱型及租期
244、问答题 简述银行业消费者权益保护的工作原则。
245、多项选择题 支付机构有（）情形的，中国人民银行分支机构责令其限期改正，并给予警告或处1万元以上3万元以下罚款。
A、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施的； B、未按规定办理相关备案手续的； C、未按规定公开披露相关事项的； D、未按规定向客户开具发票的；
246、多项选择题 下列哪些项目是消费者签发汇兑凭证必须记载的事项？（）
A、表明“信汇”或“电汇”的字样； B、无条件支付的委托； C、确定的金额；收款人名称；汇款人名称； D、汇入地点、汇入行名称； E、汇出地点、汇出行名称；委托日期；汇款人签章
247、填空题 银行业金融机构为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供（），防止手语服务不清晰造成误会。
248、多项选择题 银行办理个人贷款业务时，根据消费者的哪些因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。（）
A.收入 B.负债及支出 C.家庭背景 D.贷款用途
249、单项选择题 为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失，在发卡系统中对制成卡均处于（）状态。
A.激活； B.冻结； C.正常； D.启用。
250、单项选择题 各商业银行最迟于2007年12月31日前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用（）。
A、基本身份认证 B、加密身份认证 C、附加身份认证 D、双重身份认证
251、单项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、银行员工行为准则 B、银行员工操守守则 C、银行员工职业道德 D、银行员工操作细则
252、单项选择题 商业银行不得向客户提供与其真实需求和（）不相符合的产品和服务。
A、损失承受能力 B、风险承受能力 C、专业知识能力 D、专业相关程度
253、填空题 贷款系指贷款人对借款人提供的并按约定的（）和（）还本付息的货币资金。
254、填空题 通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行（）服务应予以免费。
255、单项选择题 理财产品名称中含有拟投资资产名称的，拟投资该资产的比例须达到该理财产品规模的（）.
A、50%以上 B、50%（含）以上 C、60%
256、问答题 简述银行消费者权益保护的意义。
257、单项选择题 如果未来一定时期利率上升，则选择（）可减少利息支出。
258、填空题 跨行取款包括同城跨行取款和（）。
259、多项选择题 为确保登录网上银行的电脑安全可靠，消费者应养成以下（）好习惯.
A.定期更新杀毒软件。 B.及时下载补丁程序。 C.不打开邮件中的链接。 D.不在网吧等公共场所使用网上银行。
260、填空题 《刑法修正案（七）》增设了“非法获取公民个人信息罪”，规定国家机关或者金融、电信、教育、医疗等单位工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，（）或者（）给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。（）或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，依照前款的规定处罚。
261、填空题 通知存款支取时，营业机构按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。
262、单项选择题 贷款人应与借款人签订（）借款合同，需担保的应同时签订担保合同。
A、口头 B、书面 C、口头或书面 D、其他
263、填空题 （）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。
264、单项选择题 外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）向中国银监会 B、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会 C、法人机构向中国银监会 D、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构
265、多项选择题 银行给电话银行消费者的风险提示包括以下（）方面。
A.牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务。 B.根据自身实际需要对交易限额进行控制。 C.注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。 D.尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式。
266、问答题 简要列明理财产品按风险等级划分，从高至低，理财产品风险评级可分为？
267、单项选择题 《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按（）所定利率计付利息，不分段计息。
A.开户日（或转存日）； B.调整后利率； C.调整前利率； D.由银行自行确定。
268、单项选择题 商业银行不得向客户提供与其（）和风险承受能力不相符合的产品和服务。
A、真实需求 B、收入状况 C、个人兴趣 D、知识专业
269、多项选择题 借记卡基本功能包括：储蓄账户管理功能、消费支付功能、转账结算功能、（）和境外支付功能。
A.投资理财； B.代收代付； C.网上银行； D.自助服务。
270、单项选择题 支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。
A、5日 B、10日 C、12日 D、15日
271、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期储蓄存款产品。
272、单项选择题 银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是（）
A、隐瞒与保险合同有关的重要情况； B、给予或者承诺给予投保人保险合同约定以外的利益； C、建立代理保险销售人员持证上岗制度； D、挪用、截留、侵占保险费或者保险金。
273、填空题 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。
274、多项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下（）。
A、预防为先 B、教育为主 C、依法维权 D、协调处置
275、填空题 （）是银行消费者作为消费主体享有的首要的必不可少的基本权利。
276、填空题 贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为（）和（）两大类。
277、填空题 按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和（）。
278、填空题 银行业金融机构在条件允许的情况下，应在网点设置（）或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（），保证残障人士顺利办理业务。
279、单项选择题 （）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。
A.代付企业工资 B.代付企业福利 C.代收水电费 D.信用卡约定还款
280、单项选择题 个人理财业务年度报告，应全面反映本年度个人理财业务的发展情况，理财计划的销售情况、（）情况，以及个人理财业务的综合收益情况等，并附年度报表。
A、投资情况、收益分配 B、行业情况、收益分配 C、投资情况、年度分配
281、单项选择题 （）俗称个人一手房贷款，是指银行向符合条件的借款人发放的、用于在一级市场上购买住房的贷款。
282、多项选择题 当贷记卡持卡人偿还的款项不足以全部清偿账户欠款时，银行按一定顺序对于欠款余额的各组成部分清偿。清偿顺序为（）。
A.先还旧，后还新； B.先还前期，再还本期； C.先还利息、费用，再还取现、转账本金； D.先还取现、转账本金，再还消费本金。
283、填空题 银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年（）月（）日和（）月（）日前报送银监会或其派出机构。
284、单项选择题 客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（）的规定。
A、不得借贷搭售。 B、不得以贷转存。 C、不得以贷收费。 D、不得转嫁成本。
285、填空题 商业银行资本充足率为核心资本与风险加权资产之比，不应低于（）。
286、多项选择题 理财产品宣传销售文本不得有下列情形：夸大或者片面宣传理财产品，违规使用（）等与产品风险收益特性不匹配的表述.
A、安全 B、保证 C、承诺 D、保险 E、多功能
287、填空题 消费者应当充分了解基金定期定额投资和（）等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。
288、多项选择题 销售人员负责在销售过程中全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将（）等重要事项明确告知客户。
A、保险责任 B、责任免除 C、退保费用 D、保单现金价值 E、缴费期限 F、犹豫期
289、问答题 逾期还款记录是否会影响个人贷款的申请？
290、多项选择题 境内个人购汇可用于（）。
A.出境旅游； B.探亲会亲； C.境外就医； D.自费留学
291、单项选择题 以下业务银行需收取手续费的是（）。
A.同城取款； B.同城存款； C.同城汇款； D.异地存取款。
292、单项选择题 （）是对购买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车不包括经营用车、工程车等。
A.个人汽车贷款； B.个人融资贷款； C.个人综合消费贷款； D.个人信用贷款。
293、问答题 简述加强公众网上银行安全教育的内容。
294、多项选择题 为了确保消费者的资金安全，不要将借记卡与（）一起存放。
A、手机 B、钥匙 C、密码 D、身份证
295、多项选择题 银行在营销代理保险产品时要做到（）.
A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示。 B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司。 C、在宣传内容上可以出现“银行理财新业务”的字样。 D、可以将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比。
296、填空题 商业银行开展代理保险业务，应当遵循（），（），（）的原则，充分保护客户利益。
297、单项选择题 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范（）。
A.自觉保密 B.交易信息公开 C.妥善处理客户要求 D.保护消费者信息
298、填空题 （），系指以借款人的信誉发放的贷款。
299、多项选择题 质押期间，质物如有（），贷款人应承担责任并负责赔偿。
A、损坏 B、遗失 C、污损 D、租赁
300、填空题 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“（）”的总体原则。
