1、单项选择题 人力制动机一般装在车辆的（）。
A.二位端 B.一位端 C.中部 D.不确定
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2、判断题 伤残军人可享受半价客票、卧铺票。减价票。
3、单项选择题 新老兵运输期间，老兵行李安全检查工作由（）负责。
A.车站 B.部队 C.铁路公安部门 D.地方公安部门
4、判断题 没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。（部竞赛题《客规》）
5、单项选择题 持用通勤乘车证准乘（）。
A.除国际列车外的各种旅客列车 B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车 C.局管内特快、快速列车及普通旅客列车 D.除直达特快列车外的各种旅客列车
6、判断题 旅客列车上发生食物中毒和食品污染事故时，应当及时封存食物中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料。（部竞赛题）
7、单项选择题 旅客人身伤害事故分为（）类。
A.六 B.五 C.七
8、单项选择题 承运人丢失旅客车票时，应（）。
A.补开与丢失车票相同收费的代用票 B.填写客运记录代替车票使用 C.补开客运运价杂费收据 D.补开无实收金额事由“丢失”的代用票
9、单项选择题 列车按运输性质可分为（）。
A、旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车B、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车C、旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车D、旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列E、技规
10、单项选择题 发电车的标记为（）。
A.KD B.FD C.DC D.FC
11、名词解释 分界站报
12、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》中对列车携带票据是如何规定的？
13、单项选择题 内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲时间定为每年（）。
A.5月10日至7月30日 B.5月20日至7月25日 C.5月25日至7月25日 D.5月20日至7月30日
14、单项选择题 团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。
A.24小时 B.36小时 C.48小时 D.72小时
15、单项选择题 客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度，（）负责运输进款的保管、存汇及账表编报工作。
A.由单位负责人 B.指定兼职人员 C.由值班人员 D.指定专人
16、单项选择题 线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。
A.旅客 B.列车 C.各单位 D.社会
17、问答题 旅客乘坐提供空调的列车时，有何规定？
18、问答题 补票机日常使用时需要检查哪些内容？
19、单项选择题 车站应根据旅客运输组织原则和（）组织售票，做到减少旅客排队，正确发售车票。
A.实际情况 B.需要 C.票额分配计划 D.旅客运输计划
20、单项选择题 乘车时军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭（）规定的持枪证明佩带枪支子弹。
A.公安部 B.省政府 C.法律 D.法规
21、问答题 列车硬座车标记、实际定员如何计算？
22、问答题 旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的管制刀具有哪些品名？
23、单项选择题 客运量预测，也是铁路新线建设和旧线技术设备改造的（）。
A.主要内容 B.重要依据 C.重要资料 D.重要数据
24、单项选择题 某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。
A.不得发售学生票 B.凭学校书面证明，可以发售学生票 C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票 D.可以发售学生票
25、单项选择题 以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私1500元以上不足3000元的路风问题定为（）事件。
A.重大路风事件 B.严重路风事件 C.一般路风事件 D.路风不良反映
26、单项选择题 3001千米通票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。
A.4、8、10 B.5、9、10 C.5、8、10 D.5、9、11
27、单项选择题 动车组集控车门，当车速超过（）时自动关闭。
A.3km/h B.4km/h C.5km/h D.6km/h
28、单项选择题 目前客车给水装置多采用（）。
A.车内水箱 B.自动水箱 C.车顶水箱 D.车底水箱
29、单项选择题 发售异地车票每张可加收不高于（）的送票费。
A.2元 B.3元 C.1元 D.5元
30、问答题 发现旅客在区间坠车应如何处理？
31、多项选择题 旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写（）载明旅游专列旅客并记录（）交站处理。
A、代用票票号B、身份证号码C、软纸票号码D、客运记录，E、旅游
32、单项选择题 动车组列车（）禁止吸烟。
A.车厢内、乘务室 B.洗脸间，厕所 C.各部位 D.连接处、通过点
33、单项选择题 票价订正通知书是指（）。
A.财收—9 B.财收—10 C.财收12—1 D.财收13—2
34、单项选择题 铁道部规定春运期间将一般旅客退票时间调整为不晚于开车前（）小时。
A.2小时 B.3小时 C.4小时 D.6小时
35、判断题 车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。
36、判断题 附加票是联合票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。
37、名词解释 列车时刻
38、填空题 （）、（）部门是实施奖惩工作的主管部门
39、问答题 《入伍新兵和退伍老兵运输规定》对新老兵运输时间是如何规定的？
40、单项选择题 填发代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。不用栏用（）划消。
A、* B、# C、斜线
41、单项选择题 行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人应向收货人支付的违约金最高不超过运费的（）。
A.10% B.25% C.30% D.50%
42、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A.列车等级 B.乘车条件 C.列车设施 D.服务等级
43、判断题 私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员的行为属路风问题。（部竞赛题）
44、问答题 简答深化“路风问题”大讨论中，要求全员全面查找隐患中提出的六个关键环节是什么？
45、单项选择题 计算机软纸票按每一张（）元计算。
A.100 B.1000 C.2000 D.3000
46、判断题 旅客可将小动物带入车内。（部竞赛题）
47、填空题 有效期自（指定乘车日起）至有效期最后一日的（）止.
48、单项选择题 旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。
A.列车员 B.携带者 C.承运人 D.工作人员
49、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中规定发售学生票时，如何办理？
50、问答题 段定一般路风事件是如何界定的？
51、单项选择题 客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。
A.二、四 B.三、四 C.四、四 D.三、三
52、单项选择题 经铁道部运输部门和总后勤部军事交通运输部共同批准，加开临客整列运输编组不得小于（）。
A.17辆 B.16辆 C.15辆 D.14辆
53、判断题 旅游列车（包括携带免费儿童）不得超员运输。
54、单项选择题 旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）。
A.6元 B.5元 C.1元 D.2元
55、问答题 发生旅客人身伤害，收集证人证言时应注意收集哪些内容？
56、单项选择题 行李的最小体积不得小于（）立方米。
A.0.001 B.0.01 C.0.1 D.1
57、判断题 2007年4月18日，中国铁路进行了第六次大面积提速。
58、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，军运人员专列的运价里程按（）计算。
A.客运运价里程 B.最短径路的客运运价里程 C.最短径路的货运运价里程 D.指定径路的货运运价里程
59、判断题 国家铁路的客运运价完全以元为计算单位。（部竞赛题《价规》）
60、判断题 持用全年定期、通勤乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
61、单项选择题 中转换车时，卧铺票只发售到（）。
A.线路中间站 B.列车终到站 C.旅客换车站 D.列车停车站
62、单项选择题 铁路旅客团体票，每年（）期间不予优惠。
A.暑运 B.春运 C.新老兵运输 D.十一黄金周
63、单项选择题 持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（）。
A.让其上车，交到站处理 B.拒绝其上车，退还未乘区间票款 C.拒绝其上车，未乘区间票款不退 D.编制客运记录，交公安部门处理
64、判断题 车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。
65、判断题 电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足4m的燃着物体时，接触网必须停电。
66、判断题 附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。（部竞赛题《客规》）
67、判断题 旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。（部竞赛题《价规》）
68、单项选择题 旅游列车的宿营车辆（）。
A.只能使用一辆 B.根据需要确定使用辆数 C.按包车人要求确定使用辆数 D.由铁路局确定辆数
69、填空题 列车长发现重点职名人员问题低于（），个人绩效评价分类降档。
70、问答题 餐车运行途中过油是如何规定的？
71、判断题 遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。（部竞赛题）
72、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。
A.禁止随便开启 B.专人负责管理 C.严禁放置物品 D.适量放置物品
73、单项选择题 某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。
A.6次 B.5次 C.4次 D.2次
74、单项选择题 伤残军人可享受（）减价票。
A.半价硬座客票、加快票、空调票 B.半价客票、卧铺票 C.半价客票、附加票 D.半价硬座客票、附加票
75、单项选择题 电气化铁路附近发生火灾时，应立即向（）、电力调度员或接触网工区值班人员报告。
A.列车调度员 B.车站值班员 C.工务工区 D.电务工区
76、问答题 旅客列车茶炉车编挂标准及要求？
77、单项选择题 对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之（）保管，避免发生意外。
A.乘警代 B.列车长代 C.妥善 D.安全
78、单项选择题 新版铁路乘车证的票种有（）。
A.3 B.8 C.9 D.10
79、名词解释 铁路运输企业
80、单项选择题 旅客越席乘车使用卧铺（）人及以上，给予责任者留用察看。
A、1人； B、2人
81、判断题 从业人员上下班途中发生交通事故（不包括乘坐本企业交通车船肇事）导致伤亡的，按责任事故考核。（部竞赛题）
82、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。
A.同等责任 B.第三人责任 C.其他责任 D.旅客自身责任
83、填空题 承运行李应要求旅客出具车票。市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证（）托运行李。
84、判断题 学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。（部竞赛题《客规》）
85、单项选择题 凡进入车站售卖的食品经营者，必须经（）批准，并持有铁路卫生防疫站核发的《铁路卫生许可证》。
A.客运处 B.车站 C.企业多经上级 D.卫生防疫站
86、单项选择题 客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。
A.检查督促 B.监督监察 C.检查指导 D.督促指导
87、判断题 持失效车票乘车应按规定补票，并核收手续费。（部竞赛题）
88、单项选择题 路风管理办法中规定的列车广播“四公开”。即：公开广播商品价格、（）、公开广播承诺内容、公开广播投诉电话。
A、公开广播餐营项目； B、公开广播餐营时间； C、公开广播餐营价格
89、单项选择题 托运人在办理托运手续后，可按有关规定办理（）行李、包裹变更手续（鲜活包裹除外），核收变更手费。
A.1次 B.2次 C.3次 D.多次
90、问答题 《铁标》对列车垃圾处理有何规定？
91、填空题 列车运行中途线路中断，旅客要求返回中途×站换车，并要求在车票背面注明原因作为证明时，列车应（）。
92、单项选择题 列车乘客身高不足1米成人购票是发售（）。
A.儿童票 B.学生票 C.全价票 D.半价票
93、填空题 铁路运输工作人员必须坚守岗位，按程序实行（），尽职尽责，保证运输安全。
94、单项选择题 列车发现弃婴时，经确认后，（）。
A、由列车长编制客运记录后，交三等以上车站B、由列车长编制客运记录，乘警签字后，交三等以上车站C、由乘警编制客运记录交三等以上车站派出所D、由乘警编制客运记录，列车长签字后，交三等以上车站派出所E、救通06
95、单项选择题 旅客列车的停站次数规定：有两对及其以上的特、直快车运行的线路，要实行（）停车。
A.分别 B.交错 C.选择 D.先后
96、单项选择题 11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg；旅行包3个，共重40kg；一个背筐，15kg，应（）。
A.补收40kg四类包裹运费 B.不予追究 C.补收15kg加倍四类包裹运费 D.补收15kg四类包裹运费
97、单项选择题 发售（）时，最远至本次列车终点站。
A.空调票 B.硬座客票 C.软座客票 D.加快票
98、填空题 党的“三大作风”是（）、密切联系群众、（）。
99、单项选择题 对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。
A.座席（铺位）下 B.行李车内 C.车厢内 D.列车通过台
100、判断题 列车上办理变更座席、铺位时，收回原票，换发代用票。（部竞赛题）
101、单项选择题 《旅游列车开行管理办法》所称旅游列车是指由（）等单位往返全部包用、运载旅游团体旅客的列车。
A.5个以上 B.4各以上 C.3个以上 D.2个以上
102、判断题 旅游列车的旅客凭团体旅客证办理改签、变径或退票。（部竞赛题）
103、问答题 旅客要求与携带的一名身高超过1.5米的儿童（已购买全价票）共用一个卧铺，是否可以？根据是什么？
104、填空题 哈铁公网电[2007]349号电报规定，森防期内，凡发现有列车中途违反规定向车外抛洒炉灰焦碳的，无论有无后果，列车长（），直接责任者（），造成森林草原火灾的追究刑事责任。
105、单项选择题 某旅客乘车，携带身高0.8米、1.1米的儿童各一名乘车，应购买（）。
A.全价票二张， B.全价票一张 C.全价票一张，儿童票2张 D.全价、儿童票各一张
106、多项选择题 导向标志系统的设计应注重整体性。各类标志在（）等方面都要保持统一，形成一个较为稳定连贯的体系，以保证有效地引导客流连续移动。
A、材质 B、形式 C、规格 D、色彩
107、单项选择题 客运监察在执行公务时原则上不得少于（），且须出示客运监察证。
A.2名 B.3名 C.4名 D.5名
108、单项选择题 全程运行时间在4h以内的空调旅客列车，（）。
A.全列车内为禁止吸烟场所 B.全列车内均为吸烟场所 C.两节车厢之间的连接处为旅客吸烟的场所除指定两节车厢之 D.间的连接处，软座可暂定为吸烟场所
109、单项选择题 对旅客遗失的容易变质的物品应（）。
A.及时交车站或车务段 B.及时销毁 C.及时处理 D.妥善保管
110、单项选择题 10名旅客使用一张代用票要求分成4张，核收（）手续费。
A.10元 B.2元 C.8元 D.4元
111、单项选择题 货签费的收费标准为（）。
A.0.2元/个 B.0.5元/个 C.0.3元/个 D.0.25元/个
112、填空题 客票票价分为（）、（）客票票价。
113、单项选择题 一位旅客怀抱2名婴儿，并携带1名身高1.4m儿童，要求购买当日T168次新型空调车硬座车票，应发售（）
A.2张全价票 B.1张全价票、1张儿童票 C.1张全价票、2张儿童票 D.2张全价票、1张儿童票
114、问答题 旅客列车发生盗窃、扒窃、抢劫案件应急处置预案。
115、单项选择题 广告图片按（）包裹办理。
A.一类 B.二类 C.三类 D.四类
116、判断题 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。（部竞赛题）
117、名词解释 旅客
118、单项选择题 特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）
A.被套、枕巾、小单 B.枕套、小单、被套 C.枕巾、小单、枕套 D.枕套、枕巾、被套
119、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：各学校要建立健全学生火车票优惠卡（），加强对优惠卡发放和使用的管理，严禁一人多卡，倒卖和转借优惠卡。
A.管理规定 B.管理办法 C.管理制度 D.管理条例
120、单项选择题 旅客在乘车区间中，一段乘坐硬座车，一段乘坐市郊车、棚车时，（）。
A.分段发售硬座车票 B.全程发售硬座客票； C.全程发售半价车票 D.一段发售硬座客票，一段发售半价票
121、单项选择题 在新老兵运输期间，（）准乘运送新兵的列车，但不准与新兵争座席。
A.就医职工、通学学生 B.通勤职工、就医职工 C.定期通勤职工、通学学生 D.通勤职工、通学学生
122、单项选择题 旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。
A、二等以上车站B、客技站C、列车终点站D、指定站E、部标车
123、名词解释 铁路运输合同
124、单项选择题 各铁路运输企业收入管理，必须使用铁道部统一推广的计算机操作系统和（）。
A.通用应用软件 B.财务信息网络 C.统计信息网络 D.信息软件
125、判断题 发售软座客票时最远至本次列车终到站。（部竞赛题《客规》）
126、单项选择题 铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携带（）公斤的标准砝码。
A.20 B.200 C.35 D.350
127、单项选择题 各站使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应（），妥善保管。
A.按月整理、上缴 B.按月整理、装订 C.按季整理、上缴 D.按季整理、装订
128、填空题 人民海军历史上最大规模的海上阅兵于2009年4月23日下午在（）附近黄海海域举行。
129、判断题 铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。（部竞赛题）
130、单项选择题 车站对进站人员持用的（）、站台票，经确认后加剪。
A.车票 B.站台票 C.市郊票 D.卧铺票
131、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车客流信息表报的正确率应为（）以上。
A.90% B.95% C.99% D.80%
132、单项选择题 因误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
A、指定交站B、新发站C、折返站D、换乘站E、客规
133、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过站需送回时应怎么办？
134、单项选择题 路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（）的罚款。
A.一定 B.50% C.一至二倍 D.三倍以上
135、单项选择题 《中华人民共和国铁路免费乘车证》由铁道部（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用。
A.对外合作共司 B.铁路主管部门 C.铁路局 D.国际事物所
136、问答题 《技规》中对与带电接触网的距离是如何规定的？
137、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A、始发站B、最近前方营业站C、最近前方停车站D、发现站E、客规
138、判断题 运输收入稽查人员可以在车站、列车查验旅客各种乘车凭证。（部竞赛题）
139、单项选择题 列车广播安全宣传规定快车每站开车，慢车每（）小时宣传一次。
A.0.5小时 B.1小时 C.2小时
140、单项选择题 旅游专列不得超员运输，不得使用（）。
A.定期票 B.铁路公用乘车证 C.铁路免费乘车证 D.铁路通用乘车证
141、单项选择题 在接触网带电情况下，严禁用棒条等物处理车辆顶部的扒车人员或物体，要立即向列车（）汇报，在接触网停电后再进行处理。
A.运转车长 B.调度员 C.乘警 D.检车员
142、单项选择题 铁路运输收入包括（）。
A.客运收入、货运收入 B.客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款 C.客货运收入、代收款 D.客运收入、货运收入、代收款
143、单项选择题 2007年4月18日，铁路实行（）大面积提速。
A.第三次 B.第四次 C.第六次 D.第五次
144、问答题 发生旅客食物中毒或疑似检疫传染病人时应急处置预案。
145、判断题 铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。
146、填空题 符合减价优待的学生超过减价优待证上记载的区间时，对超过区间按（）办理。
147、单项选择题 按《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。
A.意见 B.建议 C.批评 D.处理意见
148、判断题 动车组列车车票办理改签，也可以办理有效期延长。（部竞赛题）
149、单项选择题 列车发现无票运输的行李、包裹，应（）。
A.可以装运 B.交前方站处理 C.计收运费 D.拒绝装运
150、判断题 “车内补票移交报告”由列车长每次值乘终了正确编报。（部竞赛题）
151、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内将整改措施报到检查单位。
A.一周 B.10日 C.15日 D.3日
152、单项选择题 旅客人身伤害按（）分为三种。
A.种类 B.程度 C.性质 D.程序
153、单项选择题 列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。
A、前方停车站B、县、市站C、车务段所在地车站D、三等及以上车站E、客规
154、单项选择题 承运人是与（）签有运输合同的铁路运输企业。
A、旅客或收货人B、旅客或托运人C、托运人或收货人D、托运人或押运人E、客规
155、单项选择题 《铁路运输安全保护条例》适用于（）的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。
A.国家铁路 B.中华人民共和国境内 C.国家铁路、地方铁路 D.国家铁路、地方铁路、合资铁路
156、单项选择题 包裹的运价率是以（）为基数确定的。
A.三类包裹运价率 B.二类包裹运价率 C.硬座基本票票价率 D.行李运价率
157、判断题 卧铺只能由持票本人使用，成人可带两个儿童共用一个卧铺。（部竞赛题）
158、单项选择题 旅客列车办公席业务资料配置总数为（）。
A.23种 B.24种 C.25种 D.26种
159、单项选择题 软卧车2辆（定员32人）代用软座车，标记定员为（）。
A.64人 B.48人 C.60人 D.96人
160、多项选择题 《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。
A、防火、防潮、防污B、防虫蛀、防鼠咬C、防火、防盗、防湿D、防晒、防虫鼠E、收据
161、单项选择题 在客运运价里程接算站示意图中，红色○线表示（）。
A.非接算站 B.换乘站 C.接算站 D.换算站
162、判断题 团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。（部竞赛题）
163、单项选择题 计算包裹运价的起码里程为（）。
A.400km B.300km C.200km D.100km
164、填空题 因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应（）处理。
165、多项选择题 列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
A、越站区间的票价B、手续费C、发站至变更到站票价与原票票价差额D、发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费E、客规
166、单项选择题 军运乘车（押运）人员途中漏乘时，经军事代表或车站确认后，由军事代表或车站开具证明，免费乘（）旅客列车追赶。
A.最近 B.最快 C.特快 D.就近
167、单项选择题 对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算（）
A、加收票价=单程应收票价х天数 B、加收票价=单程应收票价х2 C、加收票价=单程应收票价х2х天数
168、单项选择题 救助管理站指定的专人要求办理加盖有“政府救助、禁退禁卖”字样车票退票时，应提出加盖救助管理站公章的退票申请（）。
A.按每张车票面额5%收退票费 B.按每张车票面额10%收退票费 C.按每张车票面额15%收退票费 D.不收退票费
169、问答题 《客规》对通票的有效期有何规定？
170、单项选择题 某站填发2张代用票发售团体旅客票149人，同时应填发团体旅客证（）。
A.149张 B.148张 C.147张 D.146张
171、问答题 《铁路运输收入管理规程》中对客运收入是如何定义的？
172、单项选择题 办公处剩余卧铺登记簿登记的范围是（）；
A、站售卧铺 B、车售卧铺 C、全部卧铺 D、重点旅客卧铺
173、判断题 为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：军人、武警、公安人员、民兵凭法规规定的持枪证明携带枪支子弹。（部竞赛题）
174、判断题 包车单位取消用车计划时，定金不退。（部竞赛题）
175、单项选择题 列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交（）处理，车站不得拒绝受理。
A、列车前方停车站 B、三等以上车站 C、旅客发站
176、单项选择题 车站收到除常备客票和电子车票外的其他票据，应在（）内凭封印按本清点，并将领单签收返回铁路局。
A.10天 B.20天 C.30天 D.40天
177、单项选择题 列车长与车站办理借票手续后，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。
A.列车长 B.列车值班员 C.出借票据方 D.车站值班员
178、单项选择题 乘务员立岗姿势：面向（）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
A、旅客进站B、旅客放行C、旅客上车D、检票口E、部标车
179、单项选择题 遇特殊情况，（）有权减收行李保管费。
A.客运主任 B.行李值班员 C.行李计划员 D.站长
180、判断题 旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收相应等级卧车标记定员票价。（部竞赛题）
181、填空题 客运职工职业道德中礼貌待客：做到（），举止文明。
182、判断题 旅游专列不得超员运输，不得使用铁路公用乘车证。（部竞赛题）
183、单项选择题 办理旅客乘降的车站和乘降所，应设置硬面化站台，车站站台的长度，一般应为（）米。
A.650 B.600 C.550 D.400
184、问答题 乘务组的主要任务是什么？
185、判断题 高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。
186、单项选择题 广九线的车票仅限其他线与本线有（）的各站间相互发售。
A.管内列车 B.管内快车 C.特快列车 D.直通车
187、判断题 客流的主要组成要素是流量、流向和流速。（部竞赛题《管规》）
188、单项选择题 2009年1月10日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
A.凭校方证明，可买一次学生票 B.不能发售学生票 C.凭学生证发售学生票 D.可以直接发售学生票
189、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室温度冬季不低于（）。
190、单项选择题 铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
191、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
192、单项选择题 机车、轨道车的鸣笛示召集的信号是（）方式。
A.一长二短声 B.二短声 C.三长声 D.短一长声
193、单项选择题 全国铁路行车组织工作，应根据（）规定办理。
A、铁路旅客运输规程B、行车组织规则C、铁路技术管理规程D、铁路旅客运输管理规程E、技规
194、单项选择题 办公处应配备有（）种业务资料。
A.19 B.24 C.25
195、填空题 站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均（），造成列车晚点。
196、判断题 附加票是客票的补充部分，不能单独使用。（部竞赛题《客规》）
197、问答题 《铁路客运运价规则》规定，票价、行包运价的起码里程是多少？
198、单项选择题 在乘降所上车的学生，持相应证件可以在列车上售给（）。
A、全程学生票 B、不得发售学生票 C、七折优惠票
199、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故造成两上肢离断，支付保险金、赔偿金的（）。
A.85% B.90% C.95% D.100%
200、多项选择题 运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。
A、华东B、西南C、华北D、华南E、管规
201、单项选择题 下列（）属于客运收入。
A.违章携带品补收运费 B.装卸费 C.建设基金 D.代收款
202、判断题 事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。（部竞赛题《事规》）
203、多项选择题 旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
A、日期B、车次C、到站D、席别E、客规
204、单项选择题 包车人要求包车，一般应于开车前（）向乘车站提出。
A.15天 B.12天 C.10天 D.8天
205、判断题 客票票价包括硬座、软座票价。（部竞赛题）
206、单项选择题 因误售、误购客票产生的行李变更时，不应收（）。
A.保管费 B.装车费 C.变更手续费 D.卸车费
207、单项选择题 卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）计算票价。
A.2人 B.3人 C.4人 D.5人
208、单项选择题 自备动力运行时，不论空车或重车，均按每轴每千米（）核收行驶费。
A.0.468元 B.0.534元 C.0.308元 D.0.408元
209、单项选择题 对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。
A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
210、单项选择题 列车各乘务班组每趟请领投诉信封不能少于（）数量；
A、规定数量 B、使用数量 C、一定数量 D、限制数量
211、单项选择题 在新老兵运输途中发生纠纷，对触犯刑律者，应当依法扣留，老兵由（）处理。
A.公安部门 B.老兵原隶属部队 C.发生地部队 D.原隶属部队公安部门
212、单项选择题 车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。
A.可用站进款垫付 B.可用事故备用金垫付 C.由经办人自己垫付 D.可用旅客保险金垫付
213、判断题 残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。（部竞赛题）
214、单项选择题 铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
A、托运人B、收货人C、旅客D、押运人E、客规
215、判断题 旅游列车团体旅客证单独使用无效。（部竞赛题）
216、单项选择题 客运特、一等站的修建方案由（）审批。
A.国务院 B.铁道部 C.铁路局 D.当地政府
217、问答题 事故速报的主要内容有哪些？
218、单项选择题 （）不属于旅客运输计划。
A.日常计划 B.长远计划 C.节假日计划 D.年度计划
219、单项选择题 取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。
A.安全 B.安全防范 C.防烫、防溢 D.防范
220、单项选择题 按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：对餐售作业标准的制定、完善负全责的是：（）
A.餐售人员所在车间 B.餐售人员所在车队 C.餐售人员所在班组
221、问答题 《细则》规定对已带入车内的猫、狗、猴等宠物如何放置？
222、多项选择题 为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A、售票窗口B、检票口C、出站口D、列车端门口E、细则
223、问答题 发生旅客人身伤害事故时，列车长收集证人证言时应注意哪些问题？
224、填空题 （）是指旅客将按包裹办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入包房自行看管和装卸的物品。
225、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，中铁文工团托运的演出道具应（）
A.按行李计费 B.按一类包裹计费 C.按二类包裹计费 D.免费运输
226、问答题 旅客列车发生不法分子行凶应急处置预案简要内容？
227、单项选择题 持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。
A.只补收至前方停车站的票价 B.按无票处理 C.只补收至前方停车站的票款，核收手续费 D.补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费
228、填空题 旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内（）。
229、填空题 押运的包裹应装行李车，由（）看管，车站负责装车。
230、单项选择题 对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（）保管和转运。
A.不负责 B.不办理 C.应负责 D.要妥善
231、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。
A.行车调度 B.客运调度 C.旅客列车运行图 D.旅客列车时刻表
232、填空题 专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供（）的铁路。
233、单项选择题 根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，每趟列车上要有（）名以上经过红十字会救护员培训合格的乘务员。
E、急
234、单项选择题 遇（），站长可决定暂停发售站台票。
A.春、暑运期间 B.黄金周期间 C.特殊情况 D.特殊任务
235、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。
A.800ml B.600ml C.200ml D.100ml
236、单项选择题 站段使用的客、货计算机售票、制票等软件，其中涉及运输收入管理的部分必须符合（）的要求。
A.《铁路旅客运输规程》 B.《铁路运输收入管理规程》 C.上级收入部门 D.铁路局（集团公司）收入工作
237、单项选择题 旅客在列车上办理变更，需补收差价时，（）。
A.发售一张补价票，随同原票使用有效 B.收回原票，换发新票 C.收回原票，换发代用票 D.收回原票，换发区段票
238、判断题 为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。（部竞赛题）
239、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车长办公席业务资料配置为（）。
A.24种 B.25种 C.26种 D.27种
240、单项选择题 一旅游团队有带领队2人、导游1人、游客28人，购买车票应享受（）人减免优惠。
A.2 B.3 C.4
241、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，对违反国家（）、（），在站内、列车内（）、（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的车票票价不予退还。并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。
242、单项选择题 列车向车站移交受伤旅客特殊情况来不及编写记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在（）以内向事故处理站补交有关材料。
A.2日 B.3日 C.4日 D.5日
243、单项选择题 当（）人力制动机时，起到制动作用。
A.上下往复摇动 B.左右往复扳动 C.反时针方向拧动 D.顺时针方向拧动
244、单项选择题 （）开展携带品搬运，可核收搬运费。
A.承运人 B.车站 C.铁路运输企业 D.多经、集经公司
245、判断题 超过车票终到站以远的行李计费经路，仍按行李计费径路办理。（部竞赛题）
246、单项选择题 某旅客丢失车票后按章补票，值班员填写代用票时“事由”栏错填为“客特快”，该票（）。
A.仅属栏目错填 B.对旅客无任何影响 C.在旅客同意时不必更正 D.有对旅客造成权利损害的可能
247、单项选择题 列车发现旅客车票漏剪口时，（）。
A、一律补剪并核收手续费 B、如车站责任造成漏剪，列车补剪不收手续费 C、由到站负责处理
248、单项选择题 一张代用票票价超过万元，票面剪断线（）。
A.应将金额线全额剪下，交给旅客 B.应将金额线全部保留，交给旅客 C.应将金额线保留9000元 D.金额线保留佰元部分
249、单项选择题 硫磺属于（）
A、腐蚀品 B、毒害品 C、易燃品
250、单项选择题 旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。
A.持原票乘车有效，核收手续费 B.补收已乘区间的差额，核收手续费 C.核收票价差额和手续费 D.补收新旧里程票价差额，核收手续费
251、多项选择题 客运职工在通过线路时，应走（）道。
A、天桥B、地道C、股道D、平过E、管规
252、问答题 《铁标》对锁闭厕所的规定是什么？
253、单项选择题 因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。
A、往程乘车区间B、返程乘车区间C、往返乘车区间D、发站至中途下车站E、客规
254、判断题 送票费送到集中取票点每人次5元。（部竞赛题）
255、判断题 硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费每辆每日1800元。（部竞赛题《价规》）
256、填空题 国家铁路的旅客票价率由（）拟定，报（）批准。
257、单项选择题 代用票顺序号由（）号循环。每（）号附记汉语拼音字母。其中乙页为（）用。
A.0001－10000、1万、旅客 B.0001－10000、1万、存根 C.00001－100000、10万、存根 D.00001－100000、10万、旅客
258、填空题 发生一般路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任干部的处理（）。
259、问答题 铁路旅客运输合同的作用？
260、问答题 《局客规补充规定》对持铁路硬席乘车证变座如何处理？
261、判断题 票据、进款差错登记薄是财收-13-2。（《运输收入报表格式及说明》铁道部令第24号附件二）
262、单项选择题 列车旅客密度表中留出的核实栏空格中的数据由列车长依据（）填写。
A.乘车人数通知单 B.票额分配表 C.值班员报来的乘车人数数据 D.旅客去向登记、夜间看票记录及验票方法
263、名词解释 旅客区段密度报告
264、单项选择题 在运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其（）比照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。
A.医疗津贴费 B.抢救程序 C.一次性补偿 D.处理办法
265、判断题 旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按原指定乘车日起计算。
266、判断题 旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。
267、单项选择题 发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）以下的罚款。
A.1000元以上5000元 B.4000元以上2万元 C.5000元以上2.5万元 D.1万元以上3万元
268、名词解释 快速旅客列车
269、单项选择题 干部联挂失责积分达到（）以上处罚时，激励积分可冲减失责积分。
A.失格 B.警告 C.不可以
270、填空题 列车上剩余卧铺统一由（）负责管理，严禁（）私分剩余卧铺。
271、判断题 “中华人民共和国残疾军人证”统一由中国人民解放军总后勤部签发。（部竞赛题《客规》）
272、单项选择题 创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（）。
A、文化创新； B、管理创新； C、科技创新；
273、单项选择题 代用票乙页底纹颜色为（）。
A.橘黄色 B.浅褐色 C.红褐色 D.土黄色
274、单项选择题 旅客列车给水统计表表号是（）。
A.客运报-9（KYB-9） B.客运报-9（LKS-9） C.客运报-9（KGS-9） D.客运报-9（LGS-9）
275、单项选择题 军运后付客票填写时（）一票。
A.每车 B.每列车 C.每次运输 D.每批
276、单项选择题 出站验票时，发现1旅客持哈密—柳园车票，携带身高1.55m和1m儿童无票，柳圆站应补收（）核收手续费
A.补收哈密—柳园全价票并加收应补票款50%。 B.补收哈密—柳园半价票并加收应补票款50%。 C.补收哈密—柳园全价票。 D.补收柳园—哈密半价票。
277、判断题 因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。（部竞赛题）
278、判断题 商业银行对发生变动或信用等级已失效的客户评价报告，应随时进行审查，及时做出相应的评审意见。
279、单项选择题 线路中断后承运包裹，经铁路局批准，按（）计算运费。
A.指定径路 B.承诺的 C.最短径路 D.实际径路
280、判断题 经国家批准的有突出贡献中青年科学专家，凭《有突出贡献中青年专家证书》不可在记者购票窗口购票。
281、填空题 《铁路技术管理规程》规定，视觉信号：红色---停车、黄色——注意或减低速度、绿色——（）。听觉信号：号角、口笛、（）发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。
282、判断题 华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。
283、问答题 哪些物品不准带入列车内？
284、判断题 外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。（部竞赛题）
285、单项选择题 （）和列车广播设备要功能齐全，能播、能收、能转、能录、能分线输出。
A.三等以上车站 B.四等以上车站 C.特、一、二等站 D.县、市所在站
286、填空题 局标规定：旅客列车广播的播音时间冬季为（）时，夏季为（）时。
287、单项选择题 对丢失行李、包裹票的收货人，自行出具押金担保时，押金数额（）。
A.高于行李、包裹的价值 B.应与行李、包裹的价值相当 C.应低于行李、包裹的价值 D.由收货人确定
288、判断题 承运人可以开办多种售票业务，以便于购票人购票和使用。（部竞赛题《客规》）
289、填空题 对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
290、问答题 《铁路旅客运输规程》对车票的有效期是如何规定的？
291、问答题 手持补票机如何更换电池？
292、单项选择题 持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站车工作人员应收回上报（）
A.铁路局 B.中国铁路总公司 C.收入管理部门 D.本段
293、填空题 补剪、补签手续费为（）元/人。
294、单项选择题 管内快速旅客列车车次范围为（）。
A.K7001-K9998 B.K5001-K9998 C.K3001-K7998 D.K6001-K9998
295、问答题 列车在无站台的车站和乘降所停车，在没有旅客乘降时乘务员应如何出场？
296、单项选择题 对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按（）计算加收票款。
A.加收票款=单程应收票价×2 B.加收票款=单程应收票价×天数 C.加收票款=单程应收票价×2×天数 D.加收票款=单程应收票价×4×天数
297、填空题 夜间作业及走路、说话、（）要轻，减少对旅客的干扰。
298、单项选择题 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的（）乘车。
A.便乘证、工作证 B.便乘证、司机报单 C.便乘证、调度命令
299、单项选择题 口岸站使用往返免费乘车书面证明乘车的单位有（）。
A.海关、边防军、邮局视导员 B.海关、边防军、机要通信人员 C.海关、边防军、银行 D.海关、边防军、邮局押运员
300、单项选择题 对客运量来说，（）以内的预测为中期预测。
A、3年B、5年C、5～10年D、10～12年E、计划
