1、单项选择题 加油站日常巡检的项目有前庭、营业室(便利店)、()、电气设备、锅炉房、环保6个大项。
A、办公室 B、油罐区 C、员工宿舍 D、花台
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2、判断题 加油机机械系统主要由油泵、油气分离器、测量变换器、加油枪、视油器、管路、机架外罩等构成。
3、单项选择题 测量变换器按()分类有两种结构形式:金属活塞式和软活塞式。
A、压力 B、精确度 C、活塞 D、适用范围
4、单项选择题 加油站员工能够理解顾客,认真、耐心地聆听顾客的需求和意见,尽力为顾客解决问题,做到有问必答、百问不厌,体现了服务态度礼仪中()的方面。
A、尊重顾客 B、主动热情 C、细致周到 D、宽容耐心
5、单项选择题 汽车在高原行驶,所选汽油的牌号偏低时,可以通过调整发动机的()来确保发动机正常工作。
A、转速 B、压缩比 C、负荷 D、点火角
6、单项选择题 在加油作业过程中,出现油品滴、洒问题后最恰当的用语是()。
A、如果顾客没有看见,不告诉顾客 B、很抱歉,我帮您处理一下 C、没有关系,加油会经常遇到这样的事情 D、没有关系,我帮你处理一下
7、判断题 对待客户时应把重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。
8、单项选择题 IC卡最初是为了()而设计的。
A、方便顾客 B、资金结算 C、解决金融交易中的安全问题 D、便于携带
9、单项选择题 柴油中形成蜡结晶不能通过过滤网的最高温度叫()。
A、凝点 B、闪点 C、十六烷值 D、冷滤点
10、单项选择题 站务会由()参加。
A、党小组成员 B、公会小组成员 C、加油站全体员工 D、可以不固定
11、判断题 以加油机中心线为中心,高度为从地坪向上至加油机顶上0.15m、上部直径6m、下部直径9m的圆台形空间,划为2区。
12、判断题 交接班时,设备、物资、工具、安全、服务、卫生、运营等情况也需要交接。
13、单项选择题 加油机壳体内部空间属于()。
A、0级区域 B、1级区域 C、2级区域 D、3级区域
14、单项选择题 汽车油罐车卸汽油时,爆炸危险区域为1区的是以通气口为中心,半径为1.5m的球形空间和()。
A、以密闭卸油口为中心,半径为0.5m的球形空间 B、以通气口为中心,半径为3m的球形并延至地面的空间 C、以密闭卸油口为中心,半径为1.5m的球形并延至地面的空间 D、油罐车内部的油品表面以上空间
15、单项选择题 成品油市场竞争日益加剧,加油站要在竞争中取得竞争优势,其关键是()。
A、油品质量 B、外观形象 C、客户资源 D、环境卫生
16、单项选择题 油罐是油库、加油站用以()油品的主要设备。
A、销售 B、储存 C、计量 D、中转
17、单项选择题 安全与危险是()的概念。
A、包容 B、相互 C、相容 D、相对
18、单项选择题 按温度计的结构,玻璃液体温度计可以分为()。
A、全浸式、局浸式温度计 B、热电偶、辐射式温度计 C、内标式、外标式温度计 D、辐射式、压力式温度计
19、单项选择题 员工应该主动了解顾客的(),认真聆听顾客的要求、意见和建议,最大限度地满足顾客的合理需求。
A、收入 B、需求 C、年龄 D、信用度
20、单项选择题 石油密度计用于测量油品的()。
A、标准密度 B、视密度 C、25℃密度 D、密度差
21、判断题 日结报表生成之前,营业员需要与便利店管理员核对实收金额。
22、多项选择题 发票领用记录本上需要注明().
A.领用发票顺序号 B.领用人签字 C.发放人签字 D.站长签字
23、单项选择题 发现有人食物中毒应立即询问其他就餐人员(),并按医嘱采取必要的防治措施。
A、吃过何种食物 B、就餐时的实际情况 C、有没有中毒 D、是否有类似症状
24、单项选择题 以下()不是IC卡的特点。
A、体积小、重量轻 B、可靠性高 C、安全性高 D、综合成本高
25、多项选择题 员工服务态度标准是()。
A.主动热情 B.微笑服务 C.态度谦和 D.尊敬顾客
26、判断题 POS主机是POS应用软件的载体,但不是所有外设都与它连接。
27、单项选择题 物质的量的单位摩〔尔〕的符号是()。
A、A B、mol C、cd D、mL
28、判断题 近期商品不能销售。
29、单项选择题 ()顶杆部位要经常加注润滑油,以保证动作灵活可靠。
A、主阀 B、副阀 C、溢流阀 D、电磁阀
30、单项选择题 每支密度计能测到()范围的油品密度数值。
A.0.06g/㎝3 B.0.6g/㎝3 C.6g/㎝3 D.60g/㎝3
31、单项选择题 检水尺的误差倾斜不超过()。
A、0.5° B、1° C、1.5° D、2°
32、判断题 加油作业人员仪态规范要求女性员工长发束起不过肩,不化浓装,不涂指甲油。
33、单项选择题 油品的流动扩散能力取决于油品的()。
A、浓度 B、密度 C、黏度 D、含硫比例
34、单项选择题 传统便利店通常位于()。
A、小街道 B、城市主干道 C、郊区 D、居民住宅区、学校以及客流量大的繁华地区
35、单项选择题 站务会至少()召开一次。
A、每周 B、每月 C、每天 D、未明确要求
36、单项选择题 顾客用塑料壶到站加油,应如何处理().
A.控制好流速直接加注 B.用铁制方便桶就地转注 C.用铁制方便桶加油后离加油机5米以外转注 D.不符合安全规定,不能加油
37、单项选择题 有一顾客来加油站加油,当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时,如何处理?()
A.实在没有,不找钱 B.找一角钱给顾客 C.给顾客说明情况,耐心解释,争取顾客的谅解
38、判断题 导出量是在给定量制中由一般量的函数所定义的量。
39、单项选择题 石油的元素组成中,碳(C)和()所占的比例约为96%~99.5%。
A、氮(N) B、氧(O) C、硫(S) D、氢(H)
40、单项选择题 油罐按()可以分为球形罐、滴形罐、卧式圆柱形罐和立式圆柱形罐。
A、材质 B、体积 C、形状 D、安装位置
41、单项选择题 油罐静止储存时,由于罐内气体空间温度和油气浓度的昼夜变化而产生的损耗称为()。
A、大呼吸损耗 B、小呼吸损耗 C、自然通风损耗 D、储存损耗
42、判断题 真人民币纸张是特制纸,结实挺括,较新的人民币用手指弹动会发出清脆的声音,假币纸张发软、偏薄、声音发闷,经不起揉折。
43、单项选择题 影响油品带电的因素主要包括()。
A、液体内的杂质、水分和液体的电导率、流动情况 B、液体内的杂质、水分和液体的电导率、温度 C、液体中的水分和液体的温度、流动情况 D、液体内的杂质、水分和液体的温度、流动情况
44、单项选择题 油罐观测井水位应()进行检查,及时排水,以免油罐上浮拉裂管线,造成漏油。
A、每年 B、每月 C、每周 D、每日
45、判断题 促销时最大陈列面,不超过一节货架长度的三分之一。
46、判断题 盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。
47、单项选择题 售卡充值室的保险柜内仅存放新卡和重要票据,不得存放()。
A、钱包 B、手机 C、IC卡充值款 D、以上都对
48、单项选择题 上班时可以做的事情是()。
A、自学考试复习 B、网上聊天 C、做现场清洁卫生 D、吃零食
49、单项选择题 加油过程中,若加油机出现乱码,应在(),核实损失,报经理处理。
A、月盘点时 B、交接班时 C、填制日报表时 D、卸油时
50、判断题 陈列图中应标明商品编码。
51、判断题 客户刷卡加油后,在POS机受理小票留存联上确认签字,同时,加油员、收银(开票)员两人均在小票上签字。
52、单项选择题 对待顾客投诉,一般情况下,加油站应在()内给予答复。
A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.6小时
53、单项选择题 收款人员收取的假钞或短款,()。
A、由公司完全承担 B、公司承担50% C、视具体情况而定 D、自行赔偿
54、判断题 餐台主要设置于便利店日常供应区,食品台可根据便利店空间实际情况设置于进门两侧,靠玻璃墙摆设。
55、单项选择题 夏季工作服的更换期限为()。
A.一年 B.两年 C.三年 D.四年
56、判断题 用代数方法与未修正测量结果相加,以补偿其系统误差的值称为真值。
57、单项选择题 油气回收油枪要避免碰撞、敲击,以免损坏()。
A、胶管 B、内外管路 C、油路 D、气路
58、判断题 加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。
59、判断题 球面罐是滴形罐的一种。
60、判断题 油品损耗按照油品作业性质可分为储存损耗、运输损耗和蒸发损耗。
61、单项选择题 加油卡系统运行管理对应现有考核体系中指标,主要有2大类、共个()指标,按周进行考核。
A、3 B、2 C、4 D、5
62、判断题 使用文明用语,严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言。
63、多项选择题 在向容器加注油品时正确的做法是().
A.只能使用金属容器来装载油品 B.加油时油枪必须与储油容器相接触 C.在输油过程中,建议储油容器一直放在地面上 D.为增加销售,把容器装的越满越好
64、单项选择题 下面()不是货币资金。
A、现金 B、银行存款 C、IC卡储值额 D、信用卡存款
65、单项选择题 加油站()至少开展一次安全教育、考核,每季度评选一次安全标兵。
A、每天 B、每月 C、每年 D、每周
66、判断题 油罐的小呼吸损耗与其储油数量、承压能力以及气温变化等都有着密切关系。
67、单项选择题 两种不同的物体,包括固体、液体、气体和粉尘,通过摩擦、接触、分离等相对运动而产生的没有定向移动的电荷称为()。
A、电流 B、静电 C、正电荷 D、负电荷
68、单项选择题 仓库内不需要()。
A、防潮 B、防水 C、防火、防鼠 D、防恐
69、单项选择题 卧罐(油罐车)一般在液高1/2处取样或测温。具体做法是:将取样器或保温盒的底接触液面,拉紧绳子贴着参照点,测出参照点以上绳子长等于液高长为AB。要达到在液高1/2处取样或测温的目的,应()。
A.投放AB/2加取样器高取样、投放AB/2测温 B.投放AB/2减取样器高取样、投放AB/2测温 C.投放AB/2取样、投放AB/2测温 D.投放AB/2加取样器高取样、投放AB/2加保温盒高测温
70、单项选择题 加油站卸油时,通知()关闭与卸油油罐连接的加油机,暂停加油作业。
A.站长 B.安全员 C.卸油员 D.加油员
71、单项选择题 绝缘胶垫耐压(),铺设于配电柜前后操作位。
A、360V B、10KV C、5KV D、以上都不对
72、判断题 卸油时发生跑、冒油,应立即对现场已跑、冒的油品用沙土围住,并进行必要的回收,禁止用铁制品等容易产生火花的器具作回收处理。
73、判断题 在顾客要求下,可多开发票。
74、单项选择题 《加油站盘点月报表》由品种、()、实际盘点数量、损溢、损溢率、损溢分析、上级审批七部分组成。
A.上期罐存 B.本期付出 C.帐面数量 D.本期结存
75、判断题 银行账户资金不足时,可将支票日期略为延迟。
76、单项选择题 严禁违反()操作。
A、命令 B、上级公司要求 C、操作规程 D、客户要求
77、单项选择题 识别真假人民币的基本方法是()。
A、看、摸、听、测 B、看、摸、闻、量 C、看、摸、闻、测 D、看、摸、测、量
78、单项选择题 天然石油中一般不含有()。
A.烷烃 B.环烷烃 C.不饱和烃 D.芳香烃
79、单项选择题 闪火是一闪即灭的燃烧,这是因为在闪点温度下,油品蒸发速度(),油蒸气很快烧完,新的油蒸气来不及与空气形成混合气体,于是燃烧就停止。
A、较慢 B、较快 C、很快 D、非常快
80、判断题 按照地理位置、油品销量、收入水平、投资规模等,可将便利店分为高级店、标准店和机油店3种类型。
81、单项选择题 发电机是将()转化为电能的机械设备。
A、风能 B、太阳能 C、核能 D、电能以外的其他能源
82、判断题 白卡为销售公司从卡片供应商处采购的卡片,此类卡片已经完成了封面的印刷,卡片芯片尚已写入密钥等信息。
83、单项选择题 自助加油站可以降低人工成本约()。
A、20% B、40% C、60% D、80%
84、单项选择题 完整的油气回收系统由3部分组成,下面()不属于油气回收系统的组成部分。
A、卸油油气回收系统 B、加油油气回收系统 C、密闭卸油系统 D、油气排放处理系统
85、单项选择题 加油站的每个油罐都要有标明()的明显标志,严防混油。
A.油罐容积 B.静电接地 C.四定管理 D.所装油品
86、单项选择题 加油站发生初期火灾时,在报警后,加油站应该做的是()。
A、人员撤出站外,等候消防车的到来 B、尽量维持现场秩序 C、立即组织员工开展自救 D、转移票据资金等贵重物品
87、判断题 HSE管理体系是一种能够提高企业经营管理水平,降低企业风险的先进管理方法。
88、单项选择题 凡帐实不符、帐帐不符由()来实现相符。
A.发货运输损溢 B.核销损溢 C.保管损溢 D.零售损溢
89、单项选择题 干粉灭火器使用的温度下限为-20℃,上限为()。
A、0℃ B、20℃ C、100℃ D、55℃
90、单项选择题 发现加油站被盗后,应积极配合()进行现场调查,提供可能的破案线索。
A、警察 B、公司负责人 C、检察院 D、仓储安全科负责人
91、单项选择题 以下哪些不是便利店售货员岗位职责?()
A.建立商品台账,并逐步做好商品进、销、存登统工作 B.做好商品的日常管理,保持货架上商品充裕 C.做好便利店的卫生,保持环境整洁 D.妥善使用、保管、保养计量器具,按期送检
92、单项选择题 客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、()、分级响应、全国联网”的专业化服务流程。
A、方便顾客 B、集中结算 C、集中收集 D、便于携带
93、判断题 闪点的一般规律是油品的相对分子质量越大,馏分组成越轻,蒸气压越高,则油品的闪点越低;反之,馏分组成越重的油品,则具有较高的闪点。
94、单项选择题 非人工式的自助系统,其自动提示的主要内容有:()、确认油品、选择支付方式、投币或插卡、提枪加油、收枪复位、打印小票、找零开票。
A、释放静电 B、数码归零 C、开启油箱 D、以上都对
95、单项选择题 开班登录时,选择登录的收银员姓名()是本班次的真实收银员姓名。
A、必须 B、可以 C、无需 D、以上都不对
96、单项选择题 带控制点的工艺流程图中,表示电磁流量计的代号是()。
A. B. C. D.
97、单项选择题 便利店灯光白天应()。
A、开启1/2光源 B、开启全部光源 C、开启1/3光源 D、开启2/3光源
98、单项选择题 IC卡防磁、防一定强度的静电、抗干扰能力强,可靠性比磁卡高,一般可重复读写()以上,使用寿命长。
A、2万次 B、5万次 C、8万次 D、10万次
99、判断题 从世界便利店的发展历程看,便利店的类型分为传统便利店和加油站便利店。
100、单项选择题 以下不属于体态礼仪的是()。
A、手势 B、坐姿 C、眼神 D、行姿
101、判断题 液体容积式流量计是计量液体累计体积量的流量计,它由传动、计数和指示装置组成。
102、单项选择题 以下对加油站班组结算的描述中,错误的是()。
A.加油员应随时将所收加油原始凭证(现金、支票、油票、IC卡、记账卡等)中的油品数量与所负责的加油机(流量表)的加油数量核对一致 B.记账员将每个加油员所报的加油机(流量表)的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总,得出全班当日的加油量及所收货款总额,与所加油量的总金额核对一致 C.油料管理员应及时计量油罐中油品的实物存量,计量出本日油罐实际出库量和损溢数,对每日的损溢数要进行分析,查明原因,妥善处理 D.结缴本班销售款
103、单项选择题 下列对加油站IC加油卡结算的描述错误的是()。
A、发现假卡、黑卡、灰卡应立即没收 B、正确使用、妥善保管加油站管理卡(维修卡、员工卡等)和发卡点的管理卡 C、专用加油卡包括上级公司发行的专用IC加油卡和与上级公司有契约关系的其他行业发行的专用加油卡 D、加油站受上级公司委托,可以代售加油卡或向已有的加油卡内储值,并按上级公司规定进行单独建账和管理
104、单项选择题 出库过程中应认真检查卡片包装的()。
A、完好性 B、完整性 C、一致性 D、整洁性
105、单项选择题 不属于加油机安全检查内容的是()。
A、各部件渗漏情况 B、电线接线盒密封情况 C、计量器的计量精度 D、接地线连接情况
106、判断题 盘点结果提交之前必须跟理论库存核对。
107、判断题 高度破坏性的雷电流将从各种装置的接地部分,流向供电系统或各种网络信号系统,或者击穿大地绝缘而流向另一设施的供电系统或各种网络信号系统,但对于电子设备的影响非常细微。
108、多项选择题 结算货款的操作内容有()。
A.要唱加油数量和应收钱数 B.双手接过顾客的钱(或加油凭证),唱收钱数 C.唱找零钱 D.若要开发票时,应迅速到站内如实开出发票,双手送给顾客
109、判断题 新员工上岗前必须进行岗前HSE管理教育、考核。
110、判断题 人民币有一到两处荧光文字,呈淡黄色,假币荧光文字光泽色彩不正,呈惨白色。
111、单项选择题 员工应主动()招呼顾客,欢迎顾客光临。
A、跑动 B、友善 C、兴奋 D、精神饱满
112、单项选择题 手提式泡沫灭火器,应()检查一次药剂。
A.每月 B.每季度 C.每半年 D.每年
113、单项选择题 根据物质随温度变化而变化的特性制作的温度计有:膨胀式温度计、()、热电偶温度计、辐射式温度计、压力式温度计。
A、全浸式温度计 B、局浸式温度计 C、内标式温度计 D、电阻式温度计
114、单项选择题 《交接班表》是填写《付油日报表》和()的直接依据。
A.《油品分罐保管帐》 B.《已售未提明细帐》 C.《已提未结明细帐》 D.《销售日报表》
115、判断题 加油站站级系统配合卡系统实现站级多种支付手段销售油品、非油品。
116、单项选择题 在一定温度下,密闭容器内液体蒸发和液化的速度相等而达到动态平衡时,液体表面的蒸气压称为()。
A、不饱和蒸气压 B、半饱和蒸气压 C、油气蒸气压 D、饱和蒸气压
117、单项选择题 罩棚立柱不清洁,有破损,站内围墙、营业房内外墙壁等不清洁面积大于多少平方米每项扣5分?()
A.1平方米 B.2平方米 C.3平方米 D.4平方米
118、判断题 降低电阻率能防止加油站静电事故。
119、单项选择题 不属于安全生产范畴的是()。
A、发生工伤事故 B、自然灾害 C、职业病 D、设备或财产损失
120、单项选择题 雷电现象是一部分带电云层和另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的()过程。
A、碰撞 B、放电 C、运动 D、撞击
121、单项选择题 加油站能否拥有优势的客户资源,取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的()。
A、价格优势 B、质量优势 C、满意程度 D、期望值
122、判断题 测深量油尺尺砣按其质量不同分为两种,较轻的尺砣用于测量黏度较高的重质油品。
123、单项选择题 正确选用柴油的原则是保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的()。
A、冷滤点 B、凝点 C、十六烷值 D、黏度
124、单项选择题 以我国目前现状,自助式服务对象主要为()。
A、私家车用户 B、摩托车 C、大货车司机 D、中老年
125、判断题 IC卡管理系统中只有黑名单没有灰名单。
126、单项选择题 一员工在上班途中因帮助一位老客户,上班迟到,向站长解释后,站长应如何处理?()
A.未请假,必须按迟到进行处理 B.主动帮助客户是员工的美德,应予提倡,不能算迟到 C.上班时间擅自在外帮助一个客户,而影响了为更多客户服务,应该按迟到处理 D.按迟到进行处理,但对帮助顾客的行为予以表扬。
127、单项选择题 一个营业日结束,应由()共同打开保险柜清点营业款。
A、加油站经理(值班经理)、核算员、收银员 B、前庭主管、核算员、收银员 C、核算员、收银员 D、加油站经理(值班经理)、收银员
128、单项选择题 加油站账务员在上报销售数据时,不慎少报了销售额,在次日发现错误,这种情况应如何处理?()
A.立即向上级汇报,修正上报的错误数据 B.在加油站次日报数据时将差额补上,凑足正确数据 C.在月底盘点时将差异予以消除 D.以上方法都不正确
129、单项选择题 干粉灭火器使用前,应先将灭火器上下颠倒几次使干粉预先松动,选择相对于火源的上风方向站位,然后开阀喷粉,并将喷嘴对准火焰根部左右摆动,(),快速推进,不留残火,以防复燃。
A、由远及近 B、由近及远 C、由左及右 D、由右及左
130、判断题 礼仪是人们在社交活动中所形成的行为规范和准则。
131、单项选择题 下列哪些行为没有违反经营纪律(十不准)().
A.在加油机(流量表)出现乱码时不继续加油 B.按照客户需求开具发票 C.将溢余票,款据留在加油站 D.在客户询问时,将调价信息告诉客户
132、单项选择题 前庭主管(安全员)岗位面临风险的应对措施是加强(),及时发现并控制不符合项,防止安全隐患引发事故。
A、教育 B、巡查 C、学习 D、培训
133、单项选择题 投诉电话标识牌应悬挂于()显著位置。
A、营业室 B、站房外墙 C、加油岛 D、以上都不对
134、判断题 量油尺尺带应有合适的抗腐蚀材料保护,可以使用使尺带具有绝缘性的材料。
135、单项选择题 加错油品时,前庭主管(经理)应()抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。
A、主动 B、不用 C、直接 D、在征得顾客同意后
136、单项选择题 遇()等特殊情况,加油站应根据公司统一安排启闭灯光。
A、促销 B、春节 C、国庆节 D、以上都对
137、单项选择题 组其值经过选择的标准,它们可单个使用或组合使用,从而提供一系列(),称为标准组。
A、量值 B、同种量的值 C、不同种量的值 D、相关量值
138、单项选择题 下列设备中不属于发卡充值设备的是()。
A、发卡终端PC(带显示器) B、读卡器 C、金融POS D、密码键盘
139、单项选择题 油品及其蒸气的毒性主要通过()、消化道、呼吸道等途径进入人体。
A.鼻子 B.口腔 C.皮肤接触 D.肺
140、单项选择题 防沙池加盖的主要原因是()。
A.保持沙池中沙子干燥 B.保持沙池中沙的干净 C.防止扬起沙尘 D.为了美观、好看
141、判断题 没有联网的IC卡管理系统,客户的灰卡只能到灰交易发生的加油站进行解灰。
142、单项选择题 汽油的颜色一般为()透明,比水轻。
A.深黄 B.无色 C.浅黄 D.水白
143、判断题 雷电流变化梯度小,有的可达10kA/ms。
144、判断题 服务礼仪是服务行业的基本要求。
145、判断题 加油站相关人员在营业前应互查仪容仪表,有一个良好的服务形象。
146、判断题 卸油时发生跑、冒油,随时报告公安消防部门,封堵附近的交通道路;经理及时组织人员进行现场警戒,疏散站内人员,推出站内车辆,检查并消除附近的一切火源;制止其他车辆和人员进入加油站。
147、判断题 SI基本单位包括8个基本单位。
148、单项选择题 温度计由感温泡、()、感温液体、刻度表等组成。
A、手柄 B、玻璃管 C、水银 D、中间泡
149、单项选择题 以下四种油品中,蒸发速度较慢的是()。
A、汽油 B、柴油 C、原油 D、渣油
150、单项选择题 加油站应通过各种有效方式,提高加油员(收银员)的防伪鉴别能力。防止()。
A、开错发票 B、加错油品 C、收取假钞 D、走单
151、判断题 柴油发电机是内燃发电机组的一种,由柴油机、三相交流同步发电机和控制系统3部分组成。
152、单项选择题 给容器灌装汽油时,根据不同季节,应留出()的气体空间。
A、3%~7% B、5%~7% C、5%~9% D、6%~9%
153、单项选择题 下面()的情况不可能盘亏。
A、与相似的产品数相混 B、有退货单没有录入系统 C、被盗 D、有收货单没有录入系统、与相似的产品数相混
154、判断题 原油是没有经过炼制的石油。
155、判断题 火灾处于初期阶段,是扑救的最好时机,只要发现和报警及时,用很少的人力和消防器材就能把火扑灭。
156、单项选择题 试油膏的主要成分有:四氯化碳、立德粉、油溶红、()。
A、溶解剂 B、三氯化碳 C、钡基脂 D、反应剂
157、判断题 加油员收到的现金要妥善保管,及时上交收银员或直接存入投币柜,不准在手中存有大量现金,夜班收取的现金、支票可以存放在加油员手中。
158、判断题 石油产品是经过加工并满足一定的规格要求的石油。
159、判断题 二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中氧的浓度,使其达到燃烧的最低需氧量以下,火焰自动熄灭。
160、单项选择题 某加油站量油尺的检定日期2006年6月12日,其到期日为()。
A.2006年12月11日 B.2006年12月12日 C.2007年6月12日 D.2007年6月11日
161、单项选择题 下列不是润滑油特性的是()。
A、润滑 B、清洁 C、密封 D、燃烧
162、单项选择题 加油站规范化服务是加油站员工做好()的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A、油品销售 B、非油品销售 C、油品销售和各项服务工作 D、IC卡销售
163、单项选择题 一般情况下,加油时应询问顾客()。
A、请问加满吗? B、请问加多少升? C、请问加什么品号的油品,加满吗? D、请问××油品加多少?
164、判断题 每次巡检只需检查6个闭路循环检查点。
165、单项选择题 闪点高于100℃以上的可燃液体,其燃点和闪点相差可达()或更高。
A、30℃ B、20℃ C、100℃ D、90℃
166、单项选择题 对()进行操作时,必须首先核对卡中的密码,密码正确才能进行正常操作。
A、加密卡 B、IC卡 C、存储卡 D、信用卡
167、判断题 石油产品在规定条件下,加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于5s时的最低温度称为燃点。
168、单项选择题 某电子邮件地址为newpublic.bta.net.cn,其中new代表()。
A.用户名 B.主机名 C.本机域名 D.密码
169、判断题 物理卡片可分为系统用卡和客户用卡,系统用卡主要高扩PSAM卡和UKEY。
170、单项选择题 加油站日常安全检查规定每日巡检()。
A、4次 B、2次 C、3次 D、6次
171、单项选择题 一位老顾客到非自助站加油,见车辆较多,便拿起油枪加油,此时加油员应如何处理?()
A.向顾客表示感谢 B.请顾客稍等,等待加油员加油 C.当作没看见 D.向顾客点头示意
172、单项选择题 油罐车到站后必须静止不少于()方可进行接卸。
A、1min B、5min C、10min D、15min
173、单项选择题 加油过程中,若加油机出现乱码,应()确定已加油品数量,并根据双方一致意见进行处理。
A、根据加油机显示 B、根据油罐计数 C、与顾客协商 D、根据交接班记录
174、单项选择题 计量学研究的内容主要包括()。
A、计量单位及其基准 B、标准的建立、复制、保存和使用 C、计量人员进行计量的能力 D、以上三种均是
175、单项选择题 加油站交接班时,不属于现金交接的是()。
A、当班油款 B、非油销售款 C、IC卡储值款 D、回笼的银行POS小票
176、单项选择题 某加油站卸收一车汽油,原发升数为10020L,驻库计量员测量升数为10006L,加油站验收升数为10000L,该车油品实际运输损耗量为()。
A.20L B.14L C.6L D.26L
177、单项选择题 汽油的闪点低于0℃时,其燃点和闪点相差仅()左右。
A、1℃ B、2℃ C、3℃ D、4℃
178、单项选择题 某量值的测量值和真值之差为()。
A、相对误差 B、误差值 C、绝对误差 D、绝对值
179、单项选择题 HSE承诺向社会坦诚地公开我们的HSE表现和()。
A、业绩 B、措施 C、规章制度 D、生产效益
180、判断题 试水膏是一种遇水变色而遇油不变色的膏状物质。
181、单项选择题 SD(SD/CC)级汽油机油适用于较高热负荷和机械负荷及压缩比为()的汽油机。
A、7.0~8.0 B、8.0~9.0 C、9.0~9.5 D、9.5~10.0
182、单项选择题 加油站设备应该实行定()管理。
A、人 B、时 C、位 D、员
183、单项选择题 二氧化碳灭火器是充装()的消防器材。
A、高压氮气 B、高压气态二氧化碳 C、液态二氧化碳 D、固态二氧化碳
184、单项选择题 检水尺的最小刻度值是()。
A、0.1mm B、0.5mm C、1mm D、2mm
185、判断题 汽油的毒性不大,平时可以用汽油作溶剂洗手或洗其他物品。
186、判断题 按每台加油机所含加油单元或加油枪的数量可分为单枪加油机、双枪加油机及多枪加油机。
187、单项选择题 卸油完毕,()登上罐车确认油品是否卸净。
A、计量员 B、前庭主管 C、当班班长 D、经理
188、判断题 石油产品中非烃类含量越多质量越好。
189、判断题 员工统一佩戴工号牌上岗,以便接受顾客监督,有利于促使员工提高服务质量,树立企业形象。
190、单项选择题 交接班时,中断加油的时间不得超过()。
A.3分钟 B.5分钟 C.7分钟 D.10分钟
191、单项选择题 企业以某种有形的产品或无形的服务为依托,借助大众传媒,从吸引消费者的注意力出发,创造新的产品概念和市场概念,进行大规模的整合营销传播,赋予产品独特的市场定位和鲜明的品牌形象,迅速扩大市场份额,实现资产快速增值的一种新营销理念叫()。
A、概念营销 B、直复营销 C、关系营销 D、事件营销
192、判断题 非定量加油完毕,应缓缓滴尽枪口余油。
193、判断题 陈列图中标注黄色的商品为即将下架的商品。
194、多项选择题 接班人员提前到站,需要作哪些准备工作?()
A.不需其他工作,可直接交接 B.备足零钞 C.整理好个人仪表佩戴好胸徽 D.备齐工作用品
195、多项选择题 加油站收款时应做到().
A.唱收唱付 B.不拒收零票 C.发现假币可以没收 D.执行规定,坚持找零
196、判断题 加油站必须严格执行促销计划,不得随意改动。
197、单项选择题 下列关于水高测量的描述,正确的是应()。
A.水高测量在测量油高之前进行 B.水高测量在测量油高之后进行 C.水高测量与测量油温同时进行 D.轻油水高测量在测量油高之后进行;重油水高测量在测量油高之前进行
198、多项选择题 加油站接卸油品过程中,必须做到不发生().
A.混油 B.跑油 C.冒油 D.漏油
199、多项选择题 加油站常用的灭火器有哪些().
A.二氧化碳灭火器 B.泡沫灭火器 C.乙炔灭火器 D.干粉灭火器
200、单项选择题 加油员给客户加错油造成混油,抽出来的混油如何处理?()
A.直接回罐 B.销售给其他顾客 C.由加油员将油提回家 D.等候上级处理
201、单项选择题 柴油的蒸发性用馏程和()2个指标来评定。
A、闪点 B、实际胶质 C、十六烷值 D、凝点
202、单项选择题 盘点单在盘点枪中处理完后(即录入与盘点商品相对应的盘点数量),再把数据上传到()。
A、BOS B、零管系统 C、POS D、服务器
203、判断题 盘点之前不用复核收、退货单。
204、判断题 检水尺的内直径为10mm。
205、单项选择题 以下加油站员工站姿不正确的是()。
A、抬头、目视前方、挺胸直腰 B、双腿并拢直立、脚尖分成V字形,身体重心放到两脚中间 C、倚靠立柱或加油机 D、双手合起,放在腹前或背后
206、单项选择题 下列不属于加油站日常安全检查内容的是()。
A.员工的着装情况 B.测试加油机静电接地电阻值 C.摩托车是否熄火进站加油 D.司乘人员是否在站内吸烟
207、单项选择题 只有每日()以后完成的班结才会在系统中产生新的营业日。
A、17:00 B、17:30 C、18:00 D、不确定
208、单项选择题 方便面临近保质期()为近期商品。
A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月
209、单项选择题 每2台加油机应配置不少于()具6L泡沫灭火器。
A、1 B、2 C、3 D、以上都不对
210、单项选择题 车辆一次加油的体积与油箱体积的比例称为()。
A.进站率 B.加满率 C.回头率 D.满意率
211、多项选择题 开票员(收银员)岗位职责是().
A.熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金,支票,油票,记账卡,加油卡,发票等管理制度,规范操作,按章办事 B.熟悉加油站经营的商品知识,商品价格和收款,开票程序,快速准确地收款,开票 C.做好本班加油员上交的现金,票证及其它加油凭证的核对,汇总工作,核对其它商品的销售额,填制本班交接班记录 D.熟悉各项经营管理环节和操作规程,合理调配人力
212、单项选择题 客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、()、全国联网”的专业化服务流程。
A、机器读写 B、分级响应 C、安全防范 D、数据存储
213、单项选择题 迎送接待顾客时,应主动使用()。
A、网络用语 B、地方方言 C、一般用语 D、文明服务用语
214、单项选择题 石油是指气态、液态和固态的()混合物。
A、烃类衍生物 B、非烃类 C、烃类 D、芳香烃
215、判断题 加油站危险区域划分图,属于《加油站管理规范》要求加油站上墙的四图之一。
216、单项选择题 检查加油机时闻一闻有无较浓油味,这种方法主要适用于()。
A、自吸泵加油机 B、潜油泵加油机 C、柴油加油机 D、汽油加油机
217、单项选择题 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计(20℃)的最大误差为()。
A、±0.1kg/m3 B、±0.2kg/m3 C、±0.3kg/m3 D、±0.6kg/m3
218、判断题 促销方案、促销的商品种类及其促销价格,不应让加油站员工了解,以防泄密。
219、单项选择题 客户可以在发卡充值网点将卡片中的资金()到卡片对应的备用金账户中,以便使用转账和账户资金重新分配等业务。
A、圈存 B、圈出 C、圈进 D、圈提
220、单项选择题 化工管路图中,表示热保温管道的规定线型是()。
221、单项选择题 严禁在()时进行加油和卸油作业。
A、强雷电 B、下雨 C、夜间 D、低温
222、多项选择题 下面条例中,哪款条款属于“顾客进站加油须知”中的内容().
A.站内严禁烟火 B.所有机动车辆均须熄火加油 C.加油区内严禁穿皮鞋的人员进入 D.不准在加油爆炸危险区域使用手机
223、单项选择题 商品调价确认调价生效的执行人是()。
A、加油站经理 B、加油站核算员 C、便利店管理员 D、便利店营业员
224、单项选择题 应用于()发动机即柴油发动机的专用燃料为柴油。
A、自燃式 B、压燃式 C、点燃式 D、助燃式
225、判断题 目前,加油站常用的温度计为棒式全浸水银温度计。
226、判断题 每个堆头由同一品牌、规格的同一种商品组成。
227、单项选择题 货品库存天数为()是较合理的。
A、100d以上 B、80~100d C、50~80d D、45d以下
228、单项选择题 加油胶管不使用时,()放于加油岛上,防止被车辆碾压。
A、应拉直 B、可随意 C、可弯曲 D、应盘好
229、单项选择题 对上级下发的文件,要求员工学习,加油站应如何处理?()
A.根据加油站的实际情况,可以安排员工以自学为主 B.部分员工学习 C.站长一人知道就行 D.组织全体员工学习
230、单项选择题 机动车在通过繁华街道、交叉路口、隧道、窄桥、陡坡弯道、狭路及下雪、结冰、雨雾视线不清或拖拉损坏的车辆时,最高行驶速度不得超过()。
A、20千米/小时 B、30千米/小时 C、40千米/小时 D、50千米/小时
231、判断题 人为损坏商品须由当事人赔偿。
232、单项选择题 闭路循环检查法设置()个闭路循环检查点。
A、6 B、8 C、12 D、以上都不对
233、单项选择题 顾客冲动型购买的商品有两种不同的展示方法,即()。
A、纯冲动型的购买展示,量贩式购买展示 B、优惠式购买展示,量贩式购买展示 C、捆绑式购买展示,搭配式购买展示 D、纯冲动型的购买展示,商品搭配展示
234、单项选择题 柴油的蒸发性用()和闪点2个指标来评定。
A、十六烷值 B、实际胶质 C、馏程 D、凝点
235、单项选择题 加油站的重点防火部位为:油罐区、加油现场、配电室、()、厨房等。
A、卫生间 B、员工宿舍 C、营业室 D、杂物间
236、判断题 消防沙应干燥不结块,不得有石子、油沙。
237、判断题 压缩比越大,对辛烷值的要求越低。
238、单项选择题 车用润滑油要求氧化安定性好,在()及高温下不易氧化变质。
A、常温 B、常压 C、高压 D、低温
239、单项选择题 加油站的()、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等,宜共用接地装置,其接地电阻不应大于4Ω。
A、电气设备 B、防静电接地 C、实行等电位 D、实行跨接
240、单项选择题 压油腔和吸油腔分别为()的两个腔。
A、往复泵 B、叶片泵 C、齿轮泵 D、潜油泵
241、单项选择题 灰名单:由于卡片()后,未完成一次完整的卡支付交易而产生的非法列表清单。
A、售前交易 B、预授权灰锁 C、预授权解灰 D、灰交易
242、单项选择题 以下()不是仓库货品摆放时的注意事项。
A、仓库货品要按类摆放 B、在仓库中食品与非食品不需要特地分开摆放 C、要避免头重脚轻,把较重的货物放到货架下端,较轻的货物放在货架上端 D、摆放时要保持仓库通道畅顺、整齐
243、单项选择题 有顾客要加油,恰好正在调价而让该顾客等待,油品价格上调后顾客有异议,该如何向顾客解释?()
A.为避免与顾客发生矛盾,按涨价前价格与顾客结算 B.调价是上级部门的行为,加油站无能为力 C.耐心向顾客解释,争取顾客理解 D.以上方法都不恰当
244、判断题 员工上岗时不能饮酒。
245、多项选择题 量水尺的技术要求是()。
A.量水尺应采用与金属摩擦不发生火花的铜或铝合金材料制成 B.量水尺表面应光洁,刻线清晰,垂直立在平面上应构成90°角,误差倾斜不超过0.5度 C.量水尺的长度为300~500mm,分度值为1mm D.量水尺的量程范围为0~300mm
246、单项选择题 在石油产品分类中,字母“L”代表()。
A、燃料 B、溶剂和化工产品 C、润滑油和有关产品 D、沥青
247、单项选择题 当车辆加油时,加油机出现跳码现象,加油员应如何处理?()
A.趁顾客不注意时直接加注油品 B.由员工自行承担 C.向顾客解释并立即向站长报告,由站长报请上级处理 D.与顾客协商解决
248、单项选择题 加油站日常巡检中发现问题应及时上报(),并作出书面处理建议。
A、安全员 B、综合管理员 C、加油站经理 D、上级公司
249、单项选择题 加油站便利店通常是以()为主体开设的便利店。
A、加油站 B、城市 C、郊区 D、洗车房
250、单项选择题 一外地顾客加油完后离站,几天后发现油箱盖丢失,打电话要求加油站赔偿,应如何处理?()
A.属无理行为,应断然拒绝 B.为表明对顾客的真诚,立即答应赔偿 C.立即调查,核实情况 D.以上都不对
251、单项选择题 加油站和发卡充值网点运行管理:规范操作,();按时日结;及时处理差异、上报异常。
A、严格票据管理 B、严格资金管理 C、严格信息管理 D、严格卡片管理
252、判断题 原油在提取润滑油后的剩余部分,可以再提炼精制汽油、柴油、煤油等油品。
253、单项选择题 加油站场地或洗车污水不得散排,应经()、水封后再进入城市管网。
A、积沙 B、清杂 C、集中 D、隔油
254、单项选择题 在自助加油站,客户感觉加油更为快速,相比以往方式可节约()的时间,且消费时尚。
A、30% B、40% C、50% D、60%
255、单项选择题 下列()行为不得开具发票。
A.将50公升93#汽油销售给个体 B.将50公升93#汽油销售给某单位 C.代客户购买的汽车配件 D.加油站超市购物
256、单项选择题 在工艺流程图中,表示球阀的符号是()。
257、单项选择题 相乘形式构成的组合单位,其书写形式有两种:一是用圆点居中,二是用()的方式。
A、紧密排列 B、用斜线 C、中间空格 D、用反斜线
258、单项选择题 船舱在维护中发现问题应及时纠正,并做记录,不能及时纠正或维修的应在船舱()状况表中注明。
A.每天 B.每周 C.每月 D.每季
259、单项选择题 中国石油服务宗旨是()。
A、为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务,做最受信赖的油品供应商 B、为顾客提供全员、全面、全方位、全过程的服务,做最受信赖的油品供应商 C、为顾客提供标准化、程序化、制度化、科学化的服务 D、奉献能源,创造和谐
260、单项选择题 加油时发生跑、冒油,用()对现场跑、冒的油品进行回收,回收后的油品按照公司有关规定进行处理。
A、毛巾、拖把 B、不会产生静电的棉纱、毛巾或拖把 C、扫把、簸箕 D、沙土
261、单项选择题 关闭BOS系统操作中,如出现任何提示,选择()。
A、停止关闭 B、立即关闭 C、重新启动 D、注销
262、单项选择题 按照研究法辛烷值将车用汽油(京Ⅳ)划分为90号汽油(京Ⅳ)、93号汽油(京Ⅳ)和()号汽油(京Ⅳ)3个牌号。
A、80 B、95 C、97 D、98
263、单项选择题 现在油品计量用密度单位为()
A.kg/m3 B.g/cm3 C.kg/dm3 D.t/m3
264、判断题 原油是纯净物。
265、单项选择题 石油产品是指原油经蒸馏、精炼或()所得到的成品油和其他石油产品。
A.调和 B.脱蜡 C.脱盐 D.脱水
266、判断题 发生火灾时,报警救助的方式只有打电话向119求援。
267、单项选择题 对电气化铁道电力机车运行产生的无线电辐射干扰进行测量的位置,应选择在()。
A、电气化铁道正常运营线路的区间 B、电气化铁道列车运营繁忙的站场 C、邻近其他无线电设备较近的地段 D、A、B、C都对
268、判断题 安全第一,经济为基,预防为主是HSE的安全理念。
269、单项选择题 《加油站交接班表》由加油机泵码数量记录、油罐交接、润滑油销售明细()四部分组成。
A.IC卡 B.已售未提 C.回罐 D.付油分类统计
270、多项选择题 可以防止加错油的做法是().
A.加油前询问所加油品 B.重复确认顾客所加油品 C.柴油枪套和汽油枪套用不同颜色分开 D.不准向塑料容器加注油品
271、单项选择题 以下不属于每周营业室清洁保养计划范围内的是()。
A、清洁并保持办公桌椅干净整洁,文件及时归档 B、保持办公环境整洁、无杂物 C、做好垃圾箱的清洁 D、清洁罩棚天花板
272、单项选择题 非定量加油的操作步骤是:()。
A、提枪启机-加油-收枪-停机 B、预置-提枪启机-加油-收枪-停机 C、提枪启机-预置-加油-收枪-停机 D、加油-收枪-停机
273、判断题 POS(前台收银机)、BOS(后台服务器)、FuelServer(油品服务器)Windows系统的用户名密码不得随意修改。
274、单项选择题 IC卡从()方面实施其安全策略,可以控制卡内不同区域的存取特性。
A、硬件 B、软件 C、硬件和软件 D、材料
275、单项选择题 床单()至少清洗一次。
A、每半个月 B、每个月 C、每季度 D、以上都不对
276、单项选择题 石油的元素组成中,()和氢(H)所占的比例约为96%~99.5%。
A、氮(N) B、氧(O) C、硫(S) D、碳(C)
277、单项选择题 用于开启与关闭加油枪油路的零部件是()。
A、溢流阀 B、主阀 C、副阀 D、单向阀
278、判断题 爆炸是一种极为迅速的物理或化学能量释放的过程,在此过程中,体系内的物质以极快的速度把其内部所含有的能量释放出来,转变为机械功、光和热等能量形式。
279、多项选择题 以下哪些属于加油站领班岗位职责?()
A.组织本班经营商品的进、销、调、存工作,保障供应,提高销量 B.督促、落实本班员工现场管理和规范服务 C.落实各项安全制度,协助经理对本班员工及顾客进行安全教育,检查,监督各项安全措施的落实 D.管理好站内设备设施,组织人员经常维护修养,使之处于良好状态
280、单项选择题 报火警时应讲清楚报警人的姓名和()。
A、时间 B、工具 C、人员职务 D、电话号码
281、判断题 在储油容器内进行油品温度测量时,轻质油品最少浸没时间为10min。
282、单项选择题 -10号柴油比0号柴油的()性能好。
A、安全 B、清洁 C、燃烧 D、低温流动
283、单项选择题 加油站防爆电气设备的适用场所是()。
A、营业室 B、发、配电室 C、加油作业区 D、所有区域
284、判断题 油品火灾危险性是以闪点来划分的,闪点越高,越易燃烧,存在危险性越大。
285、单项选择题 量油尺的零刻度在()。
A、尺架的顶端 B、尺砣的末端 C、尺砣的顶端 D、尺带的顶端
286、单项选择题 橇装式发电机,能解决突发情况下的()事件,保障加油站的正常运行。
A、火灾 B、盗抢 C、停电 D、走单
287、单项选择题 严禁向()内直接灌装汽油。
A、塑料桶 B、铁桶 C、油箱 D、铝桶
288、单项选择题 支票必须记载的事项不包括()。
A、确定的金额 B、付款人名称 C、委托人名称 D、出票日期
289、单项选择题 下列()属于第五套人民币第3层防伪特征。
A、光变面额数字 B、号码凸印 C、手工雕刻头像 D、无色荧光油墨
290、单项选择题 石油有机物生成假说认为,被压在地层深处的有机淤泥由于地壳的不断运动,在()条件下,经历了几百万年的物理变化和化学变化,而逐渐形成了石油。
A.富氧、高温、低压 B.富氧、低温、高压 C.缺氧、高温、高压 D.缺氧、低温低压
291、多项选择题 加油站油品回罐数据需要在哪些台账中记录().
A.《设备交接记录册》 B.《回罐记录单》 C.《加油站付油日报表》 D.《站长日志》
292、单项选择题 制作初盘表的方法是()。
A、按照商品编码罗列商品 B、按照分类罗列商品 C、随意罗列 D、按照货架罗列商品
293、判断题 不得在高强闪电或雷击频繁时加油。
294、单项选择题 以下哪项不属于POS的外围设备()。
A、报表打印机 B、小票打印机 C、条形码扫描枪 D、客户显示器
295、单项选择题 石油成品油分为()、煤油、柴油、润滑油、润滑脂5大类。
A、乙醇汽油 B、汽油 C、调和油 D、刹车油
296、判断题 加油完毕后,让客户确认所加油品的数量和金额,并提示客户IC卡的余额。
297、单项选择题 下列做法中正确的是()。
A、用销货款支付员工的工资 B、用加油站银行账户代其他单位和个人存取款项 C、将公款以个人名义存入银行 D、实行收支两条线
298、单项选择题 以下不属于加油站的便民服务的项目有()。
A、便利店 B、汽车美容 C、地磅 D、贷款
299、单项选择题 发电机按()可以分为普通发电机、静音发电机和超静音发电机。
A、噪音大小 B、能否移动 C、体积大小 D、应用能源的类型
300、单项选择题 持有中国石油加油卡交易可享受积分累积、()、积分消费、交易折扣等优惠及历史交易查询、统计等功能。
A、积分办理 B、积分赠送 C、积分礼品兑换 D、积分兑换