1、单项选择题 定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.采购部门
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2、判断题 承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
3、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
4、判断题 产品价格定位是由于不同消费者群体的收入差异甚大，所以不同品牌选择高收入者或低收入者作为目标市场来展开定位。
5、单项选择题 在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。
A.逐步认识 B.逐步喜欢 C.广泛认识和了解 D.重复购买
6、问答题 零售客户分类的的目的是？
7、判断题 隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。
8、判断题 促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。
9、单项选择题 关于工业品类构建过程的描述，不正确的是（）。
A.要综合分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度基本情况 B.利用现有市场条件，主动创造需求，引导消费，规避市场竞争 C.在品类构建过程中，要基于自身企业的需求，无需关注消费者的感受 D.在品类构建过程中，需要重视市场培育和文化培育
10、单项选择题 增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。
A.销售增长率；对应时期内 B.市场表现；单位时期内 C.入网销售时间；细分市场 D.入网销售时间；单位时期内
11、单项选择题 卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）
A.陈列 B.质优价廉 C.出身名门 D.使用方便
12、单项选择题 供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。
A.配合工作 B.规范经营 C.销售稳定 D.经营稳定
13、单项选择题 卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）
A.市场维度 B.品牌维度 C.消费者维度 D.零售客户维度
14、判断题 纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。
15、单项选择题 品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。
A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势 B.品牌市场表现、品牌趋势 C.品牌现实市场表现、品牌趋势 D.品牌市场表现、品牌发展趋势
16、问答题 品牌推荐的主要方法有哪些？（回答五个即可）
17、单项选择题 在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.
A.需求（销售潜力） B.客户等级 C.卷烟断档情况 D.卷烟销售占比
18、填空题 烟柜内卷烟（包展示）的存放不要超过（）。
19、单项选择题 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
A.拜访服务工作应到位 B.及时提供各类信息 C.服务过程中重视、理解客户 D.订货、结算、送货服务到位
20、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）
21、单项选择题 卷烟品牌市场调研的原则包括（）。
A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则 B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则 C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则 D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则
22、问答题 卷烟上水平秉承什么的企业核心价值理念？
23、单项选择题 对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性 B.适用性 C.可靠性 D.情感性
24、单项选择题 准确性复核包括（）和人工进行帐实盘点.
A.系统进行逻辑审核 B.及时性复核 C.准确性复核 D.监督性复核
25、问答题 如何划分卷烟零售客户经营规模？
26、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
27、单项选择题 品牌成长期的普及率范围是（）。
A.10%-50% B.5%-50% C.10%-60% D.5%-60%
28、单项选择题 品牌经营过程中觉的问题不包括（）。
A.品牌投放 B.品牌定位 C.品牌陈列 D.品牌竞争
29、填空题 ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。
30、问答题 零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？
31、单项选择题 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A.市场表现 B.发展前景 C.价值传递 D.市场占有率
32、单项选择题 重点指导对象一般是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户 B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 C.年长或残疾的弱势客户 D.潜力客户和配合度较好的客户
33、判断题 库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。
34、问答题 应向客户传递的品牌信息有哪些？
35、问答题 品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。
36、判断题 现场盘点是确保数据准确性必要手段。
37、判断题 通过全面加强自身建设，进一步提高办事公开民主管理的制度化、规范化水平，进一步夯实基础管理，不断提升队伍整体素质，在规范建设、作风建设、制度建设、领导班子建设、文化建设等方面切实取得成效。
38、判断题 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
39、问答题 如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？
40、单项选择题 烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。
A、为人正直 B、业务熟练 C、兢兢业业 D、持证上岗
41、单项选择题 以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。
A.品牌竞争 B.货源衔接不上 C.非法渠道卷烟冲击 D.季节性消费问题
42、单项选择题 了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。
A.间接资料优点 B.专项市场调研优点 C.数据挖掘优点 D.终端信息采集优点
43、单项选择题 了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。
A.间接资料优点 B.专项市场调研优点 C.终端信息采集优点 D.数据挖掘优点
44、单项选择题 公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。
A.样本 B.样板 C.零售 D.部分
45、问答题 客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）
46、单项选择题 市场分析是市场调查的组成部分和（）。
A.必然结果 B.目的 C.手段 D.工具
47、单项选择题 （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
A、客户抱怨 B、客户投诉 C、客户咨询 D、客户认同
48、单项选择题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。
A.经营能力 B.资金利用率 C.周转率 D.周转速度
49、问答题 对新入网客户将根据什么提出类别划分意见？
50、问答题 信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？
51、判断题 库存管理很大程度上决定企业的发展及其运作的供应效率。
52、判断题 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。
53、单项选择题 相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。
A.广告 B.群体 C.品牌 D.习惯
54、问答题 客户临时提出变更送货地点，怎么办？
55、问答题 经营指导的服务内容包括什么？
56、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？
57、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户 B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 C.年长或残疾的弱势客户 D.经营能力强，销量大的客户
58、单项选择题 品牌忠诚度是决定品牌竞争力和（）的重要指标。
A.美誉度 B.适销度 C.占有率 D.成长前景
59、判断题 在调研信息整理环节，关键任务是确认信息的真实性和代表性。
60、问答题 卷烟终端陈列对于工业企业有哪些作用？
61、单项选择题 调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）
A.汇总 B.审核 C.编码 D.录入
62、判断题 对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。
63、单项选择题 技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。
A.支持 B.发展 C.创新 D.变革
64、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。
A.了解终端销售情况 B.有效控制市场的发展与变化情况 C.知晓零售客户的意见建议 D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
65、单项选择题 将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的方法是（）。
A.时间序列法 B.季节波动预测法 C.因果预测法 D.德尔菲法
66、单项选择题 通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。
A.品牌 B.口碑 C.定位 D.产品价值
67、单项选择题 利润需求包含两个方面，是指（）。
A.货源需求和利润需求 B.订货需求和利润需求 C.订货需求和商业利润 D.货源需求和盈利需求
68、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
A.个人行为 B.集体行为 C.购买行为 D.心里反应
69、单项选择题 上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（）。
A.51 B.52 C.53 D.54
70、问答题 每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）
71、单项选择题 库存管理的最终目标可以归结为（）。
A.及时和成本最低 B.及时和成本最高 C.准时和成本最低 D.准时和成本最高
72、单项选择题 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A.汇总分析 B.数据复核与初步整理 C.数据代表性检验 D.数据分析
73、判断题 客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
74、单项选择题 实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。
A.主观性问题 B.客观性问题 C.代表性问题 D.汇总上的困难
75、判断题 客户经理根据卷烟零售户的月进货量，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
76、单项选择题 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式 B.订单指导 C.信息共享 D.品牌培育
77、单项选择题 消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。
A.目标品类 B.常规品类 C.偶发性品类 D.便利型品类
78、判断题 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。
79、判断题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
80、判断题 烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。
81、问答题 红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？
82、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？
83、单项选择题 （）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。
A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.因果预测法 D.集合意见法
84、单项选择题 （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。
A.次要型 B.惊喜型 C.基本型 D.相反型
85、单项选择题 （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A.认可 B.认知 C.满意 D.满意度
86、单项选择题 存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（）商品即时库存状况的相对数。
A.某个品项 B.某个时段 C.某个时点 D.以上均不正确
87、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。
A.先进后出，少进快出 B.先进先出，少进快出 C.后进先出，多进快出 D.后进后出，少进快出
88、单项选择题 在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。
A.互动网络 B.品牌社区 C.交流平台 D.体验会所
89、单项选择题 信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）
A.信息的初步处理 B.调研数据分析 C.调研报告的撰写 D.调研数据的录入
90、判断题 品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。
91、单项选择题 市场维度分析不包括（）。
A.周期性市场分析 B.需求满足情况 C.社会动销情况 D.市场状态
92、单项选择题 以下载体不属于品牌元素的是（）。
A.名称 B.标识 C.服务 D.颜色
93、单项选择题 烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
A.服务需求 B.成长需求 C.信息需求 D.参与需求
94、问答题 什么是新品牌？
95、单项选择题 不属于发现卷烟受潮的是（）
A.摸 B.闻 C.听 D.食
96、单项选择题 IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。
A.媒体 B.接触点 C.公关关系 D.形象展示
97、判断题 前置期越短，供应链协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
98、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。
A.代表性问题 B.客观性问题 C.主观性问题 D.汇总上的问题
99、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。
A.销售与库存 B.销售与价格 C.价格与库存 D.销售与品牌
100、判断题 关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
101、单项选择题 会议推广是一种（）的推广形式，且没有受到严格限制。
A.新潮 B.有效 C.常用 D.传统
102、单项选择题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A.管理人员 B.服务人员 C.监督人员 D.执行人员
103、问答题 客户经理“135”工作法主线是什么？
104、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的（），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
A.进货周转数 B.周销量 C.月销量 D.月均进货量
105、单项选择题 终端信息采集可以帮助商业企业（）。
A.了解一线人员的困难 B.有效控制市场的发展与变化情况 C.知晓零售客户的生活困难 D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
106、单项选择题 及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。
A.获得 B.获取 C.取得 D.上交
107、判断题 交友这种网上交流空间不属于网络社区。
108、判断题 在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
109、单项选择题 如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用（）策略是一个不错的选择。
A.首席定位 B.关联比附定位 C.“俱乐部”定位 D.操作定位
110、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
A.一种行为 B.二种行为 C.三种行为 D.四种反应
111、单项选择题 人员推广（口头推荐）是一种（）的推广形式，毕竟“口碑挡不住”。
A.传统 B.有效 C.永恒 D.陈旧
112、单项选择题 通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。
A.卷烟品牌知名度 B.卷烟品牌美誉度 C.卷烟品牌满意度 D.卷烟品牌识知度
113、判断题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
114、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。
A.持续的成长动力 B.适应市场的能力 C.创造利润的能力 D.吸引力
115、问答题 卷烟经营中“六不准”是指什么？
116、问答题 什么是个人可支配收入？
117、判断题 新产品导入五部曲中，消费者知道的重点策略是投放上柜，陈列展示。
118、单项选择题 卷烟品牌推广的重心是（）。
A.扩大品牌知名度 B.增加消费者对品牌的认知度 C.营造品牌管理 D.激活品牌元素
119、单项选择题 “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。
A、一 B、三 C、五 D、七
120、单项选择题 企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。
A.企业社会价值 B.品牌价值 C.消费者品牌体验 D.产品剩余价值
121、单项选择题 库存管理实际上包括两项基本内容（）。
A.控制库存水平和缩短前置期 B.降低库存水平和缩短前置期 C.优化库存结构和缩短前置期 D.提高库存水平和缩短前置期
122、判断题 编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
123、填空题 能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.
124、填空题 ()可以帮助我们获得一线的市场信息。
125、单项选择题 提炼和导入新品卖点时，必须遵循（）个注意。
A.5 B.4 C.7 D.10
126、单项选择题 卷烟消费状态信息指能够影响（）和卷烟消费结构的因素。
A.产品消费总量 B.卷烟消费总量 C.卷烟消费水平 D.商品消费总量
127、单项选择题 编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
A.一个 B.二个 C.三个 D.多个
128、判断题 品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。
129、判断题 高需求满足率代表着高水平的货源管理。
130、单项选择题 当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。
A.成长需求 B.情感需求 C.服务需求 D.利润需求
131、问答题 电子结算的特点有哪些？
132、单项选择题 设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）
A.能排除数据中的缺漏数学检查 B.能排除有相互矛盾的记录 C.能帮忙找出明显矛盾的数据 D.能判断是否符合逻辑
133、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
134、单项选择题 做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）
A.可以帮助你发现那些数据有缺漏 B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录 C.可以帮助完成分析 D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑
135、问答题 卷烟质量的包括什么？
136、判断题 甘特图直观地标明任务计划在什么时候完成，及实际进展与计划要求的对比。
137、问答题 食杂店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
138、填空题 通常，呈现分析结果的方式就是()。
139、单项选择题 对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A.重要的手段 B.关键的环节 C.重要环节 D.次要环节
140、单项选择题 货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。
A.库存量 B.供应链响应速度 C.供应风险 D.采购风险
141、判断题 网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
142、单项选择题 以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是（）。
A.终端动销数据指标 B.已在销和尚未投放的零售客户反馈 C.消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度 D.零售客户和消费者的满意度
143、填空题 （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。
144、单项选择题 以下对库存管理描述正确的是（）。
A.库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。 B.过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。 C.过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。 D.不良的库存管理会导致现金流问题。
145、单项选择题 基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。
A.品类 B.品牌 C.品类定位 D.品牌定位
146、问答题 如何定义经营规模为小型的零售客户？
147、单项选择题 以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。
A.试点试量阶段 B.定量扩点阶段 C.扩量定点阶段 D.全面投放阶段
148、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。
A.客户经理 B.市场经理 C.业务经理 D.品牌经理
149、判断题 横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。
150、单项选择题 品牌在成长期的营销目标是（）。
A.提高产品知名度和产品试用频率 B.追求最大市场占有率 C.追求最大利润及保持市场占有率 D.减少支出和利润回收
151、单项选择题 数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的（）数据。
A.关键性 B.重要性 C.不可或缺性 D.主要
152、单项选择题 再订货水平系统的特征是（）。
A.固定订货间隔，可变订货数量 B.按需求的准确数量及时间订货 C.固定订货数量，可变订货间隔 D.按库存水平及时间订货
153、单项选择题 网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。
A.应付金额 B.付款金额 C.账户余额 D.已付金额
154、判断题 在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。
155、问答题 客户经理的岗位职责主要有哪些？
156、单项选择题 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
A.评价 B.感受 C.兴趣 D.接受程度
157、单项选择题 （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
A.BBS论坛 B.网络品牌社区 C.网络社区 D.无线增值服务
158、判断题 烟草制品年度总产量计划属指导性计划。
159、判断题 红河州局（公司）法制宣传教育第六个五年规划从2011年开始实施，到2015年结束，分为宣传发动、组织实施、检查验收三个阶段。
160、单项选择题 品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。
A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度 B.结合社会热点，不时提醒消费者注意 C.在大量市场中建立知名度和情感认同 D.减少到保持坚定忠诚者的水平
161、单项选择题 消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。
A.我自已的品牌 B.特殊的品牌 C.另类的品牌 D.成功的品牌
162、判断题 赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。
163、单项选择题 存销比越小，则（）。
A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销 B.货源的库存高，动销缓 C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销 D.产品的周转越快，表明这类产品滞销
164、单项选择题 零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.有 B.没有 C.大 D.小
165、单项选择题 品牌成长期的传播目标的本质在于提高销量、获取利益，并引导消费者（）。
A.购买 B.建立忠诚度 C.形成品牌偏好 D.成为意见领袖
166、单项选择题 消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是（）。
A.品牌关联 B.品牌联想 C.品牌形象 D.品牌认知
167、问答题 在拜访中如何宣传品牌？
168、单项选择题 下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。
A.数据收集的成本高 B.间接资料可能不完整 C.搜集间接资料的速度慢 D.间接资料符合当前研究的目标
169、问答题 如何把握现场服务重点？
170、单项选择题 （）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。
A、老弱群体 B、固执己见群体 C、情绪发泄群体 D、多重顾虑群体
171、问答题 现场服务过程中应注意哪些问题？
172、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的（），供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应链。
A.零售信息 B.销售信息 C.库存信息 D.商圈信息
173、判断题 烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
174、问答题 终端建设的目的是构建和完善与零售客户的什么战略合作伙伴关系？
175、单项选择题 在提供网上交易服务时，“客户便捷”是（）。
A.基础工作 B.主要内容 C.关注重点 D.重要内容
176、单项选择题 下列选项中属于定量调研形式的是（）。
A.新品卷烟品吸会 B.零售客户代表座谈会 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
177、判断题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
178、问答题 如何对客户的商圈类型进行分析？
179、单项选择题 通常五种目标市场策略中，中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见策略方式是（）。
A.专业化目标市场策略 B.差异性目标市场策略 C.集中性目标市场策略 D.选择专业化目标市场策略
180、判断题 在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。
181、单项选择题 在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。
A.简单和方便 B.简单和高效 C.方便和高效 D.清晰和方便
182、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.购买基础 B.使用基础 C.认知基础 D.消费基础
183、问答题 终端柜台陈列中，区域与品牌（规格）属性对应陈列是怎样的？
184、单项选择题 提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。
A.采购成本最小化 B.采购风险最小化 C.采购结构合理化 D.缩短采购前置期
185、判断题 卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
186、问答题 如何提高库存信息采集的准确率？
187、单项选择题 品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。
A.品牌形象 B.品牌元素 C.品牌定位 D.品牌价值
188、单项选择题 在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。
A、木材 B、小麦 C、海产品 D、棉花
189、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
190、判断题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。
191、单项选择题 影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
A.客户以往的消费经历 B.他人的经历 C.企业的宣传 D.客户的学历
192、判断题 关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
193、单项选择题 在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。
A.上门服务 B.定期服务 C.跟踪服务 D.贴身服务
194、问答题 如何进行绩效信息的收集与分析？
195、单项选择题 促销活动的必须把握的要点不包括（）。
A.慎用促销 B.目标清晰 C.创新促销 D.前沿促销
196、判断题 卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。
197、问答题 什么是紧俏品牌？
198、单项选择题 以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）
A.按客户支持度分类 B.按客户特征分类 C.按客户行为分类 D.按客户价值分类
199、问答题 客户经理“135”工作法三个要素是什么？
200、问答题 如何进行大户监管？
201、问答题 什么是职能型组织？有何优缺点？
202、判断题 在品牌关联性的具体研究中，主要通过卷烟品牌联想和品牌市场前景研究来实现。
203、问答题 客户分析对现场服务有何作用？
204、判断题 主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。
205、单项选择题 对客户提出的异议处理包括（）。
A、正确看待、冷静友善 B、尊重客户、征询理解 C、审慎答复、据实以告 D、以上都是
206、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等 B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类 C.高毛利品类、低毛利品类 D.以上划分结果均不正确
207、问答题 发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
208、单项选择题 价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。
A．平稳 B．下滑波动 C．下滑 D．波动
209、单项选择题 零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。
A.利润需求 B.服务需求 C.情感需求 D.成长需求
210、判断题 将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。
211、单项选择题 以下不属于品牌成熟期传播工具的是（）。
A.文化传播 B.企业形象推广 C.服务推广 D.开展烟友俱乐部活动
212、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。
A.不积压 B.不脱销 C.不积压不脱销 D.库存合理
213、单项选择题 客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。
A、表达异议的方式 B、表达异议的做法 C、表达异议的态度 D、表达异议的形式
214、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。
A.消费群体发生较大转移 B.营销措施不力 C.工业企业减产 D.禁烟措施加强
215、判断题 制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。
216、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110 B、100～120 C、110～130 D、120～140
217、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购 B.提供促销物资 C.销量平稳下降 D.以消化库存为目标
218、判断题 就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
219、单项选择题 前置期越短，供应链（）。
A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。 B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。 C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。 D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
220、问答题 如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？
221、单项选择题 商品标价签应当标明的不包括（）。
A.品名 B.产地 C.生产日期 D.零售价格
222、问答题 客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
223、单项选择题 （）的目的就是赋予新的品牌体验和使用感受，赋予品牌活力，使品牌更显年轻化，不断地去适应消费需求的变化。
A.品牌培育 B.品牌保鲜 C.品牌优化 D.品牌推广
224、单项选择题 品牌在成长期的消费者是（）。
A.创新者 B.早期适应者 C.流行大众 D.忠诚消费者
225、问答题 一位客户经理指导几户重点客户？
226、单项选择题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A.利用动销台账获取零售客户需求信息 B.通过零售客户提报的形式获取需求 C.开展零售客户调查 D.通过因子分析寻找客户关键需求
227、问答题 卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）
228、单项选择题 以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。
A.产品类别定位 B.产品价格定位 C.产品属性定位 D.产品利益定位
229、单项选择题 对某个零售价位段的需求总量进行预测是属于（）。
A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测 D.品类分析
230、判断题 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
231、判断题 卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。
232、填空题 市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。
233、单项选择题 卷烟品牌记忆度的基础是（）。
A.识别度 B.记忆度 C.忠诚度 D.满意度
234、问答题 如何做好节日期间的客户服务工作？
235、问答题 如何定义经营结构为高结构的零售客户？
236、判断题 消费领袖建设要围绕品牌重点客户开展，与渠道推广相结合。
237、单项选择题 （）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。
A.网络社区 B.虚拟空间 C.网络平台 D.网络论坛
238、单项选择题 （）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。
239、问答题 客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）
240、单项选择题 若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。
A.忠诚度 B.美誉度 C.认同度 D.共鸣感
241、判断题 深入开展“三项工作”，是当前行业整顿规范的重中之重，是源头治理的关键措施，是严格规范的治本之策。
242、单项选择题 卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。
A、透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端 B、紧贴牢固，有铬铁烫过的痕迹 C、条盒的透明纸干净整洁，无皱纹 D、透明纸搭口用乳胶粘合
243、单项选择题 以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。
A.库存积压 B.价格下跌 C.市场饱和 D.亏本经营
244、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
245、问答题 实施客户服务的工作要求是什么？
246、填空题 ()可以帮助我们进行样本跟踪、聚类分析和关联分析等工作。
247、单项选择题 低现状表现、低发展表现的品牌规格划入（）序列。
A.导入序列 B.成长序列 C.成熟序列 D.衰退序列
248、问答题 客户档案维护工作基本要求是？
249、单项选择题 月存销比的计算公式正确的是（）。
A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100% B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100% C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100% D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%
250、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
251、单项选择题 一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。
A.开放式 B.封闭式 C.标准式 D.选择式
252、单项选择题 目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。
A、时间关系 B、管理关系 C、空间关系 D、采购关系
253、问答题 怎样科学落实部门职能？
254、判断题 卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。
255、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
A.需求的多种多样 B.马斯洛需求层次理论依据 C.客户作为卷烟营销网络的重要环节 D.经营主体是人
256、单项选择题 网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。
A.利用率 B.销售率 C.周转率 D.出货率
257、问答题 绩效面谈应包括哪些内容？
258、问答题 如何化解零售客户对货源不足的抱怨？
259、判断题 品牌成熟期是产品成本最低，利润最高的阶段。
260、单项选择题 卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。
A.新品 B.重点品牌 C.衰退品牌 D.上架品牌
261、问答题 电话礼仪的要点是什么？
262、单项选择题 品牌保鲜往往更有赖于卷烟工业企业从多方面进行升级，以下不属于的是（）
A.口味 B.包装 C.降焦减害 D.传播
263、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。
A.促销 B.销售 C.零售 D.批发
264、单项选择题 下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。
A.功能性 B.情感性 C.场景性 D.实用性
265、单项选择题 以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。
A.营销人员走访客户，取得一手市场资料 B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享 D.查阅相关二手资料
266、判断题 卷烟产品在成长期产品销售量迅速增长，市场潜在空间接近饱和，产品队企业的利润贡献不断上升。
267、单项选择题 电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）
A.确认此人是否接受了调查 B.被调查者是否符合条件 C.确认调查者是否愿意 D.确认调查是否完整
268、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度 B.偏好度 C.满意度 D.美誉度
269、单项选择题 以下不属于衰退期营销策略的是（）。
A.品牌替代 B.品牌再造 C.品牌激活 D.品牌退出
270、单项选择题 为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。
A.实地走访 B.与客户沟通 C.SOWT分析法 D.对比法
271、单项选择题 期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）
A.20% B.80% C.60% D.75%
272、判断题 利润需求是货源需求的基础和保证。
273、问答题 卷烟品牌投放原则？
274、问答题 卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？
275、判断题 网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
276、单项选择题 一般用样本方差或（）来体现离散水平。
A.标准差 B.平均值 C.样本平均数 D.最大值
277、单项选择题 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法。
A.方法导向型 B.结果导向型 C.目标导向型 D.以上都不对
278、单项选择题 品牌成长期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度 B.美誉度 C.忠诚度 D.口碑
279、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。
A.满意度的提升 B.能参与烟草公司各项活动 C.被尊重、被认同、被满足、被理解 D.享受周到的服务工作
280、单项选择题 终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。
A.精确信息 B.难以标准化的文字记录 C.显性信息 D.隐性信息
281、单项选择题 短信平台作为一个不受限制的品牌传播途径，具有（）等特点。
A.高效、迅速、便捷 B.有效、快速、可查询 C.科学、时尚、快速 D.形象、生动、可爱
282、判断题 做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。
283、判断题 卷烟、雪茄烟应当在包装上标注焦油含量级和“吸烟有害健康”的警句。
284、单项选择题 （）是卷烟品牌培育和传播的有效途径。
A.促销 B.品牌陈列 C.体验式营销 D.打造吸烟体验吧
285、判断题 虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。
286、问答题 什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务？
287、单项选择题 终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。
A.全面覆盖式 B.部分覆盖式 C.普遍覆盖式 D.单一监测式
288、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。
289、问答题 高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）
290、问答题 什么是应急补货？
291、单项选择题 从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。
A.产品属性定位 B.产品利益定位 C.产品类别定位 D.产品价格定位
292、单项选择题 （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费 B.卷烟消费 C.零售消费 D.商品消费
293、单项选择题 品牌联想是（）对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.工业企业 B.卷烟商业企业 C.零售客户 D.消费者
294、单项选择题 品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（），进入相对成熟的阶段。
A.停滞不前 B.逐渐放慢 C.逐渐倒退 D.迅速放慢
295、判断题 月度预测是形成下年度公司对市场的总体判断的关键环节。
296、判断题 一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。
297、判断题 将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。
298、问答题 全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）
299、单项选择题 客户的经营指导书中，重点品牌销售情况应该以（）为单位。
A.条 B.包 C.支 D.万支
300、单项选择题 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A、地理位置 B、经济发展 C、消费水平 D、接受能力
