1、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
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2、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
3、问答题 简述配件库房管理与调配。
4、名词解释 汽车修理工艺组织
5、填空题 物质动力是由（）驱动的。
6、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
7、填空题 换算方法分为（）和（）。
8、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
9、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
10、名词解释 企业经营
11、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
12、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
13、名词解释 企业管理的二重性
14、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
15、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
16、名词解释 抱怨率
17、问答题 企业管理创新的过程是什么？
18、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
19、问答题 人力资源规划目的是什么？
20、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
21、问答题 企业形象设计流程是什么？
22、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
23、问答题 市场调研步骤是什么？
24、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
25、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
26、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
27、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
28、填空题 产品认证包括（）和（）。
29、名词解释 归核化
30、问答题 简述PDCA循环的内容。
31、填空题 企业文化就是明天的（）。
32、名词解释 5C
33、名词解释 雁行模式
34、名词解释 时间
35、问答题 简述负强化。
36、名词解释 工作量法
37、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
38、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
39、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
40、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
41、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
42、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
43、问答题 年度审验的内容是什么？
44、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
45、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
46、名词解释 看板管理法
47、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
48、问答题 简述财务管理的任务和内容。
49、问答题 企业财务报告的要求是什么？
50、问答题 公共关系形象是什么？
51、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
52、问答题 市场细分的作用是什么？
53、填空题 财务管理实质就是（）。
54、名词解释 质量管理职能
55、填空题 固定资产管理核心（）。
56、名词解释 计点薪酬制
57、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
58、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
59、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
60、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
61、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
62、问答题 简述质检工作注意事项。
63、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
64、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
65、名词解释 维修计划
66、问答题 企业管理创新的形式是什么？
67、名词解释 柔性化
68、名词解释 程序决策
69、名词解释 资本金
70、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
71、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
72、名词解释 平均年限法
73、问答题 企业经营理念是什么？
74、问答题 雁行模式是什么？
75、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
76、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
77、问答题 试述预约管理的实施规范？
78、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
79、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
80、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
81、问答题 简述成本管理内容。
82、名词解释 寻找市场空隙战略
83、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
84、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
85、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
86、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
87、名词解释 企业经营策略
88、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
89、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
90、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
91、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
92、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
93、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
94、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
95、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
96、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
97、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
98、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
99、名词解释 回头率
100、名词解释 BI
101、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
102、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
103、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
104、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
105、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
106、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
107、名词解释 设备大修理
108、名词解释 经常储备定额
109、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
110、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
111、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
112、名词解释 合作企业
113、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
114、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
115、问答题 市场网目分析方法有哪些？
116、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
117、名词解释 第三方
118、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
119、问答题 简述激励理论的种类。
120、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
121、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
122、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
123、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
124、问答题 总成互换修理法是什么？
125、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
126、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
127、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
128、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
129、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
130、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
131、名词解释 年薪制
132、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
133、问答题 简述麦卡锡七步法。
134、问答题 员工培训的原则是什么？
135、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
136、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
137、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
138、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
139、问答题 什么是汽车大修？
140、名词解释 “四验一试”
141、问答题 什么是视情修理？
142、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
143、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
144、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
145、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
146、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
147、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
148、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
149、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
150、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
151、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
152、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
153、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
154、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
155、名词解释 职业经理人
156、名词解释 员工培训
157、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
158、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
159、问答题 汽车销售过程是什么？
160、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
161、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
162、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
163、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
164、名词解释 自由或自愿连锁经营
165、名词解释 定价
166、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
167、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
168、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
169、名词解释 企业的经营
170、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
171、问答题 汽车维修质量检验是什么？
172、问答题 简述特殊激励的主要方式。
173、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
174、问答题 什么是传统管理模式？
175、名词解释 非程序决策
176、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
177、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
178、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
179、问答题 简述汽车维修企业的特点？
180、问答题 简述汽车维修企业分类。
181、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
182、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
183、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
184、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
185、名词解释 保险储备定额
186、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
187、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
188、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
189、名词解释 质量经济分析
190、名词解释 代支外协加工费
191、名词解释 特约维修站
192、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
193、名词解释 物质满意层
194、问答题 简述投资者的分析目的。
195、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
196、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
197、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
198、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
199、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
200、问答题 人力资源规划内涵是什么？
201、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
202、问答题 简述企业管理的主要任务。
203、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
204、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
205、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
206、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
207、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
208、名词解释 主营收入
209、名词解释 技术革新
210、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
211、问答题 简述汽车维修市场细分。
212、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
213、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
214、名词解释 超越核定类别的维修
215、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
216、名词解释 定性预测法
217、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
218、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
219、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
220、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
221、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
222、问答题 企业文化的功能是什么？
223、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
224、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
225、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
226、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
227、名词解释 外部损失成本
228、问答题 简述奖惩制度。
229、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
230、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
231、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
232、填空题 流动资产核心：（）。
233、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
234、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
235、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
236、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
237、问答题 国际化管理有哪些特点？
238、问答题 企业管理的作用是什么？
239、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
240、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
241、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
242、名词解释 汽车维修设备管理
243、问答题 简述债权人的分析目的。
244、名词解释 准时生产制JIT
245、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
246、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
247、名词解释 预约管理
248、名词解释 维修物资
249、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
250、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
251、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
252、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
253、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
254、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
255、问答题 估价的要求是什么？
256、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
257、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
258、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
259、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
260、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
261、问答题 人力资源的特性有哪些？
262、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
263、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
264、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
265、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
266、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
267、名词解释 准时生产制
268、问答题 简述汽车维修市场调研。
269、问答题 生产管理的基本要求是什么？
270、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
271、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
272、问答题 正常检查的要求有哪些？
273、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
274、名词解释 工艺规范
275、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
276、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
277、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
278、名词解释 汽车维修企业管理模式
279、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
280、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
281、名词解释 QC小组
282、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
283、填空题 仲裁实行（）的制度。
284、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
285、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
286、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
287、名词解释 派工单
288、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
289、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
290、名词解释 维修作业进度控制
291、问答题 简述正强化。
292、名词解释 应收款项
293、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
294、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
295、问答题 目标市场的种类有哪些？
296、问答题 什么是就车修理法？
297、名词解释 客户满意（CS）
298、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
299、名词解释 总成互换修理法
300、名词解释 工艺纪律
