1、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
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2、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
3、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
4、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
5、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
6、问答题 市场细分的作用是什么？
7、问答题 简述汽车维修市场细分。
8、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
9、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
10、问答题 简述财务报告。
11、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
12、名词解释 企业集团
13、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
14、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
15、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
16、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
17、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
18、问答题 什么是汽车大修？
19、名词解释 维修物资
20、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
21、名词解释 经常储备定额
22、问答题 简述奖惩制度。
23、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
24、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
25、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
26、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
27、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
28、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
29、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
30、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
31、名词解释 安全存量
32、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
33、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
34、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
35、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
36、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
37、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
38、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
39、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
40、问答题 质量检验分类有哪些？
41、名词解释 混合成本
42、填空题 质量认证对象是（）。
43、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
44、名词解释 抱怨率
45、名词解释 看板管理
46、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
47、名词解释 调度
48、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
49、名词解释 雁行模式
50、问答题 简述正强化。
51、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
52、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
53、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
54、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
55、问答题 简述PDCA循环的特点。
56、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
57、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
58、问答题 正常检查的要求有哪些？
59、名词解释 企业经营策略
60、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
61、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
62、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
63、名词解释 特许连锁经营
64、问答题 调研的内容是什么？
65、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
66、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
67、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
68、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
69、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
70、名词解释 工艺规范
71、问答题 企业管理的职能是什么？
72、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
73、名词解释 内部损失成本
74、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
75、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
76、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
77、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
78、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
79、名词解释 程序决策
80、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
81、问答题 简述配件入库的质量检测。
82、名词解释 分类折旧率
83、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
84、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
85、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
86、问答题 简述麦卡锡七步法。
87、名词解释 工作量法
88、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
89、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
90、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
91、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
92、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
93、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
94、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
95、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
96、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
97、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
98、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
99、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
100、问答题 简述配件的维护。
101、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
102、名词解释 特约维修站
103、填空题 物质动力是由（）驱动的。
104、问答题 人力资源规划内涵是什么？
105、名词解释 预约管理
106、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
107、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
108、名词解释 筹资渠道
109、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
110、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
111、填空题 财务管理实质就是（）。
112、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
113、问答题 质量的概念是什么？
114、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
115、问答题 企业管理创新的形式是什么？
116、名词解释 JIT寻求达到的目标
117、问答题 员工培训的原则是什么？
118、名词解释 “四验一试”
119、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
120、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
121、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
122、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
123、名词解释 公共关系形象
124、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
125、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
126、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
127、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
128、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
129、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
130、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
131、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
132、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
133、问答题 简述维修安全管理。
134、名词解释 全面质量管理（TQM）
135、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
136、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
137、名词解释 归核化
138、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
139、名词解释 管理成本
140、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
141、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
142、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
143、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
144、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
145、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
146、问答题 汽车销售过程是什么？
147、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
148、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
149、名词解释 客户满意（CS）
150、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
151、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
152、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
153、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
154、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
155、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
156、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
157、问答题 企业经营理念是什么？
158、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
159、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
160、名词解释 质量验收标准
161、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
162、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
163、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
164、问答题 采购五原则是什么？
165、名词解释 零件分类检验
166、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
167、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
168、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
169、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
170、问答题 企业文化的功能是什么？
171、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
172、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
173、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
174、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
175、问答题 国际化管理有哪些特点？
176、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
177、名词解释 汽车配件
178、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
179、问答题 简述负强化。
180、填空题 流动资产核心：（）。
181、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
182、问答题 简述财务管理的任务和内容。
183、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
184、名词解释 计点薪酬制
185、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
186、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
187、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
188、名词解释 职业经理人
189、名词解释 销售力
190、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
191、问答题 客户的感觉管理是什么？
192、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
193、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
194、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
195、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
196、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
197、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
198、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
199、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
200、问答题 人力资源的特性有哪些？
201、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
202、问答题 公共关系形象是什么？
203、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
204、名词解释 宽带薪酬制
205、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
206、名词解释 财力
207、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
208、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
209、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
210、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
211、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
212、名词解释 应收款项
213、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
214、名词解释 人力资源管理
215、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
216、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
217、名词解释 汽车维修企业管理模式
218、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
219、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
220、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
221、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
222、名词解释 企业管理的二重性
223、名词解释 社会满意层
224、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
225、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
226、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
227、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
228、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
229、名词解释 现代企业
230、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
231、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
232、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
233、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
234、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
235、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
236、问答题 简述配件管理。
237、填空题 换算方法分为（）和（）。
238、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
239、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
240、填空题 企业文化就是明天的（）。
241、名词解释 汽车维修市场预测
242、名词解释 效果
243、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
244、名词解释 汽车维修企业开业条件
245、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
246、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
247、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
248、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
249、问答题 员工培训的意义是什么？
250、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
251、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
252、名词解释 企业经营
253、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
254、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
255、名词解释 厂长/经理负责制
256、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
257、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
258、问答题 如何注重对员工的培养发展？
259、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
260、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
261、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
262、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
263、名词解释 定性预测法
264、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
265、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
266、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
267、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
268、名词解释 质量认证构成
269、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
270、名词解释 工艺纪律
271、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
272、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
273、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
274、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
275、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
276、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
277、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
278、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
279、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
280、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
281、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
282、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
283、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
284、问答题 简述企业的经营。
285、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
286、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
287、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
288、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
289、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
290、名词解释 物质满意层
291、名词解释 汽车维修设备
292、名词解释 汽车维修过程
293、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
294、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
295、名词解释 走合期维护
296、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
297、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
298、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
299、问答题 企业管理的作用是什么？
300、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
