当前位置：91考试网 -> 考试题库

汽车专业：汽车服务工程测试题（每日一练）
2019-11-13 04:24:06 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★汽车专业》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《汽车专业：汽车服务工程》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、多项选择题  制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）

A、汽车服务活动的内容
B、企业的经营理念
C、服务的传递方式
D、企业文化


点击查看答案


2、填空题  汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的（）。


点击查看答案


3、单项选择题  机油级别为SL5W-40的海马专用机油，对应的客户群以下描述正确的是？（）

A、全天候适用，适用消费能力强习惯适用合成机油的用户
B、需使用防冻型机油的北方寒冷地区的客户
C、广大地区的普通机油用户，新车或发动机大修磨合期内的机油更换
D、南方炎热地区或使用年限较长，磨损较大的旧车用户


点击查看答案


4、名词解释  汽车物流


点击查看答案


5、填空题  《维修用配件理赔单》的【核准配件单价】栏应填写为（）。


点击查看答案


6、单项选择题  下面对安全气囊叙述正确的是哪一项？（）

A、如果副驾驶没有人员乘坐，碰撞时气囊不会引爆
B、气囊引爆后可以找厂家指定特约维修站进行修复
C、汽车发生翻滚时气囊可以有效地保护乘客不受伤害
D、气囊里面存储了大量的压缩空气，气温高时要注意安全。
E、汽车被追尾的时候安全气囊是无法引爆的


点击查看答案


7、单项选择题  在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中，如果等级为4A，则配件返利系数是多少？（）

A.1.2
B.1.1
C.1.0
D.0.8


点击查看答案


8、判断题  例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行，以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件


点击查看答案


9、单项选择题  车子左前门被卡车撞到，则驾驶座前方气囊会发生什么样的变化？（）

A、膨胀
B、不作用
C、视撞击力大小而决定是否作用
D、2个前气囊都会作用
E、弹出


点击查看答案


10、问答题  简述基于利率杠杆的汽车消费信贷的风险控制方法。


点击查看答案


11、单项选择题  车辆宽度标示，该尺寸是怎样的一个说明？（）

A.车身左右边最大宽度，含边饰条
B.车身左右边最大宽度，不含后视镜
C.车身左右边最大宽度，含后视镜
D.车门开启时含车门的最大宽度
E.车门开启时不含车门的最大宽度


点击查看答案


12、单项选择题  车辆保养日期前1个月左右，根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。

A.经验
B.客户档案
C.保养手册
D.实际车辆


点击查看答案


13、问答题  简述国外报废汽车回收利用现状。


点击查看答案


14、单项选择题  例行维护是日常性作业，其中心内容是（）。

A.清洁、补给和安全检查
B.润滑、紧固
C.检查、调整
D.拆解轮胎、轮胎换位


点击查看答案


15、问答题  经销商汽车消费信贷部门工作职责。


点击查看答案


16、单项选择题  某经销店车间每日高峰时段的统计报表显示：该店每日上午10：00--11：00及下午3：00-4：30业务非常繁忙，每周车间高峰时段统计显示：周六下午及周日下午非常繁忙。在以下几种选项中，最适合推荐给预约顾客的一项是（）

A.周日上午10：30或周五下午3：00
B.周五下午3：00或周一下午2：00
C.周四下午1：00或周五下午4：00
D.周三上午9：00或周四下午2：00
E.周一上午9：00或周二下午4：00


点击查看答案


17、多项选择题  根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那一项（）

A、工单号
B、顾客姓名
C、牌照号
D、车型


点击查看答案


18、单项选择题  案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏，这种情况该如何是好？（）

A.找物业赔
B.保险公司赔
C.自已处理


点击查看答案


19、判断题  经营性租赁，经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益


点击查看答案


20、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，欢动助力泵皮带为（）元/件

A.16
B.35
C.42
D.102


点击查看答案


21、填空题  车型标识“MABCD”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。


点击查看答案


22、单项选择题  如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）

A.服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
B.服务顾问要更改预计交车时间
C.服务顾问要征得客户同意签字
D.配件库人员要和技师确认配件供应情况
E.服务顾问要和维修技师再次确认完工时间


点击查看答案


23、单项选择题  简写式车型标识“HA+B-F”表示包含哪些车型配置简码。（）

A、（HA，HB，HF）
B、（HAB，HAC，HAD，HAE，HAF）


点击查看答案


24、单项选择题  以下不属于汽车保险含义的是（）。

A.权利义务行为
B.强制性行为
C.合同行为
D.商业保险行为


点击查看答案


25、单项选择题  脱蜡清洗的作业主要是（）。

A.加腊清洗
B.封釉清洗
C.用腊清洗
D.除掉车漆表面原有车蜡作业


点击查看答案


26、单项选择题  要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）

A.李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
B.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
C.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。
D.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？
E.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？


点击查看答案


27、单项选择题  “蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）

A.3个
B.4个
C.5个
D.6个


点击查看答案


28、单项选择题  对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）

A.控制、支持、调查、问题解决
B.控制、承认、重新关注、问题解决
C.改变、支持、退款、支付
D.创造、召集、解决、准备
E.控制、感谢、重新关注、问题解决


点击查看答案


29、单项选择题  海马纯正外装类产品与市场产品的明显区别不含以下哪点？（）

A.专款专用
B.海马LOGO标志
C.质量上乘
D.价格优势


点击查看答案


30、单项选择题  在大型飞机上，发动机仪表位于驾驶舱的什么位置？（）。

A.位于正副驾驶员的仪表版上
B.位于中央仪表板上
C.位于飞机机械员板
D.位于正驾驶员的仪表版上


点击查看答案


31、问答题  试述ABC分类法在仓库管理中的作用。


点击查看答案


32、问答题  简述汽车保险的特点。


点击查看答案


33、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，接车流程中第一次环车检查的重点内容是（）

A、记录里程和油量
B、检查车身和漆面是否有损伤
C、检查玻璃和车灯是否有裂纹
D、查看各种油液的液面
E、检查车上有无贵重物品


点击查看答案


34、单项选择题  车子开到时速80公里左右方向盘会抖动表示需要采取什么措施？（）

A.前轮定位
B.车轮平衡
C.四轮定位
D.方向盘定位
E.检查方向盘


点击查看答案


35、问答题  简述车辆评估的基本程序。


点击查看答案


36、单项选择题  下列哪一项正确说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色？（）

A.非常吸引人的产品
B.所有提供的产品的质量
C.最佳的购买及服务经验
D.吸引人的低价产品
E.努力满足所有客户的需求


点击查看答案


37、判断题  经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移


点击查看答案


38、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，福美来减震器进口件为（）元/件

A.196
B.225
C.265
D.365


点击查看答案


39、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）

A、保养提醒流程
B、接车流程
C、外出救援流程
D、投诉处理流程
E、跟踪回访流程
F、交车流程


点击查看答案


40、填空题  11年03月份的《维修用配件理赔单》于11年（）月（）日前寄送到（）处。


点击查看答案


41、单项选择题  目前，海马常用机油的终端客户销售价主要有以下哪是不正确的？（）

A、39元/桶
B、128元/桶
C、256元/桶
D、138元/桶
E、以上皆是


点击查看答案


42、判断题  目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转变。


点击查看答案


43、单项选择题  海马汽车最早成立于哪年？（）

A.1988年
B.1989年
C.1950年
D.2004年
E.2001年


点击查看答案


44、填空题  使用引擎高效清洁剂后，必须马上更换新的（）和（）。


点击查看答案


45、问答题  简述我国汽车消费信贷的特点。


点击查看答案


46、填空题  由于维修服务急需，而海马售后配件仓库缺货，且经过其他渠道协调确定无法及时回货的配件，销售服务店可以向海马配件部提出（），经批复同意后方可（）。


点击查看答案


47、单项选择题  顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

A.理想水平
B.预期水平
C.评价水平
D.现实水平


点击查看答案


48、单项选择题  汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等，以下不属于修理类别的是（）。

A.汽车小修
B.汽车检测
C.零件修理
D.视情修理


点击查看答案


49、问答题  简述汽车物流的组成。


点击查看答案


50、单项选择题  以下不是中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式是（）。

A.汽车经销商为主体
B.保险公司为主体
C.非银行金融机构
D.银行为主体


点击查看答案


51、单项选择题  维修后的回访，下列何者说法正确？（）

A.尽可能应允客户有电话答复
B.在5天内应试着有3次和客户进行电话接触
C.设置专门的语音信箱答复
D.一个月后，再做客户满意度跟踪调查
E.维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触


点击查看答案


52、单项选择题  VIN号码总共17位，其中第5位代表的意义是什么？（）

A、汽车品牌字码
B、制造年份
C、校验位码
D、总装厂
E、变速器类型字码


点击查看答案


53、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换骑士离合器压盘需要（）个标准工时（单位：小时）？

A.3.3
B.3.5
C.3.7
D.3.8


点击查看答案


54、问答题  简述车辆评估目的。


点击查看答案


55、判断题  二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地区的需求


点击查看答案


56、判断题  经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移


点击查看答案


57、判断题  分销渠道起点是用户，分销渠道终点是生产者。


点击查看答案


58、单项选择题  火急订单是用户急需、要求的维修周期较短，而在总部和4S店都缺货的情况下提交的订单，由于厂部协调需要时间，一般建议订单的有效期为（）

A、1个工作日
B、3个工作日
C、5个工作日
D、5天
E、以上皆可以


点击查看答案


59、单项选择题  如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）

A.“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。
B.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话
C.“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”
D.“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”
E.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录


点击查看答案


60、单项选择题  经营性租赁目的是指承租人以取得（）。

A.产权与使用权分开，出租使用权而受益
B.经营权
C.使用权
D.所有权


点击查看答案


61、单项选择题  以下哪项工作能提高车间的效率和效益？（）

A.客户预约
B.道路救援
C.接待与定损
D.作业安排
E.目录式报价


点击查看答案


62、单项选择题  接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。

A.总经理
B.服务经理
C.前台主管
D.客服经理


点击查看答案


63、名词解释  机动车行驶证


点击查看答案


64、单项选择题  船舶自力脱浅时可采用：（）.Ⅰ.移（卸）载Ⅱ.等候高潮Ⅲ.车舵锚配合Ⅳ.拖船协助脱浅

A.Ⅰ～Ⅳ都对
B.Ⅰ～Ⅲ对
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ对
D.Ⅱ～Ⅳ对


点击查看答案


65、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特发电机皮带为（）元/件

A.35
B.48
C.90
D.93


点击查看答案


66、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换丘比特曲轴前油封需要（）个标准工时（单位（）小时）？

A.1.5
B.1.6
C.1.7
D.1.8


点击查看答案


67、单项选择题  为了保证服务质量，销售服务店应该按照“每个SA每天接车数量不得超过多少辆的原则设立SA数量？（）

A.11
B.12
C.13
D.14


点击查看答案


68、问答题  简述汽车评估的特点。


点击查看答案


69、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，海福星更换离合器片的标准工时定额是（）工时

A.1.2
B.3.3
C.3.8
D.4.1


点击查看答案


70、单项选择题  交车时，需要向客户解释（）

A.互动预检单
B.维修工单
C.结算单
D.领料单


点击查看答案


71、单项选择题  社会营销观念的决策主要有四部分组成，以下不是的是（）。

A.用户需求
B.用户利益
C.企业利益
D.社会需求


点击查看答案


72、填空题  零件编码：BVNL-57-100BW8A05，其颜色代码是（）。


点击查看答案


73、单项选择题  如果一个轮胎尺寸为说明是这样（）215/60R16，那以下描述哪一项是正确的？（）

A、轮胎宽度为215mm，高宽比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径16英寸
B、轮胎高度为215mm，高宽比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16英寸
C、轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径16厘米
D、轮胎高度为215mm，宽高比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16厘米
E、轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16厘


点击查看答案


74、名词解释  二手车鉴定评估


点击查看答案


75、单项选择题  下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）

A、维修质量保证
B、纯正配件保证
C、品牌质量保证
D、专业的养护方案


点击查看答案


76、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换海福星前减震器（单边）需要（）个标准工时

A.0.6
B.0.7
C.0.8
D.1.1


点击查看答案


77、名词解释  汽车融资租赁


点击查看答案


78、名词解释  汽车市场营销策划


点击查看答案


79、填空题  配件部在《配件分类外销指导》文件中，把配件全部分为（）和（）三类。


点击查看答案


80、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星前制动蹄片为（）元/副

A.126
B.166
C.189
D.221


点击查看答案


81、单项选择题  按备件使用性质，通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）。

A.密封件
B.基础件
C.紧固件
D.标准间


点击查看答案


82、单项选择题  对夏季用车的注意事项下面正确的是哪一项？（）

A、夏季由于气温高，可以不使用玻璃水，玻璃水的主要作用是防冻
B、夏季温度高，所以发动机水温高也是正常的
C、夏季不需要更换夏季机油来保护发动机
D、过期的防冻液可以换成水，等冬季来之前更换成防冻液就可以了
E、在污染严重的地区要经常冲洗发动机，以防止其被雨水中的酸性物质腐蚀


点击查看答案


83、判断题  目前我国汽车消费信贷贷款对象分散，出险率高。


点击查看答案


84、问答题  汽车服务工程是如何分类的？


点击查看答案


85、单项选择题  轮胎尺寸标示215/60R15中的60表示什么？（）

A.车轮重量
B.车轮半径
C.车轮直径
D.轮胎面宽
E.轮胎扁平比


点击查看答案


86、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的安放顺序是（）

A、脚垫
B、方向盘套
C、正驾驶员座椅套
D、换挡杆套


点击查看答案


87、判断题  按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％。


点击查看答案


88、填空题  车型标识“MA+BCD”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。


点击查看答案


89、单项选择题  一般情况下，在保修期中，下列哪一项是车主需自行支付的零件（）

A.曲轴
B.轮胎
C.连杆
D.电瓶
E.活塞


点击查看答案


90、单项选择题  影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。

A.市场定位
B.产品价格
C.产品成本
D.促销预算


点击查看答案


91、单项选择题  接车流程正确的说法是（）

A.迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
B.迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况
C.迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
D.迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品


点击查看答案


92、名词解释  预期服务质量


点击查看答案


93、单项选择题  汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外，还具有（）。

A.盈利率高
B.稳定性好
C.出险率高
D.出险率低


点击查看答案


94、单项选择题  以下关于整理的描述不正确的是（）

A、区分必需品和非必需品的根据是购买的价值
B、整理的对象包括文件、文具等
C、常用的物品可置于个人工作场所随手可得的地方
D、不常用的物品分类置于专用区域


点击查看答案


95、单项选择题  车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏，作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（）

A.四轮动平衡
B.四轮定位
C.检修刹车系统
D.检修变速箱


点击查看答案


96、填空题  根据机油的类型分，海马机油主要分为（）润滑油和（）润滑油；


点击查看答案


97、问答题  简述汽车保险含义。


点击查看答案


98、判断题  C类配件品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，要求一次订货（进货）到最大量


点击查看答案


99、填空题  售后配件质量索赔DMS系统申请时【工时】栏应填写为（）。


点击查看答案


100、问答题  简述第三方物流的优点。


点击查看答案


101、单项选择题  海马偿付的索赔工时费，参考了市场实际价格、公平性及竞争性后，订出多少价格的工时费？（）

A、人民币70元/工时费
B、人民币80元/工时费
C、人民币90元/工时费
D、人民币100元/工时费
E、人民币120元/工时费


点击查看答案


102、判断题  汽车保险条款和费率的管理具有柔性可变的特点


点击查看答案


103、填空题  发动机定期的清洗和保护能有效地清除油泥、降低磨损，延长发动机的（），提高（）。


点击查看答案


104、判断题  金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。


点击查看答案


105、单项选择题  汽车分销直接渠道，又称之为（）。

A.Ⅰ型渠道
B.Ⅱ型渠道
C.Ⅲ型渠道
D.Ⅳ型渠道


点击查看答案


106、问答题  简述缺陷汽车召回管理制度的意义。


点击查看答案


107、单项选择题  例行维护是日常性作业，其中心内容是（）。

A.清洁、补给和安全检查
B.润滑、紧固
C.检查、调整
D.拆解轮胎、轮胎换位


点击查看答案


108、名词解释  车辆动态检查


点击查看答案


109、单项选择题  如果客户的车辆主要在多尘的情况下驾驶汽车，则应建议顾客（）更换一次发动机润滑油

A.3，000Km或3个月
B.2，500Km或3个月
C.5，000Km或6个月
D.10，000Km或12个月


点击查看答案


110、判断题  供应物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程


点击查看答案


111、单项选择题  以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）

A.主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的
B.主动联系顾客是从新车销售开始的
C.主动联系顾客是从首次保养后开始的


点击查看答案


112、单项选择题  VIN号码第七位置，代表变速箱类型，当标示“M”是何种类型？（）

A、手动变速箱
B、自动变速箱
C、手自一体
D、序列式
E、无级变速箱


点击查看答案


113、判断题  C类配件品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，要求一次订货（进货）到最大量


点击查看答案


114、单项选择题  判断原厂保修是否过期，以什么条件为准？（）

A、仅以时间是否到期为准
B、仅以里程是否到达为准
C、以时间及里程的后到为准
D、以时间或里程的先到为准
E、以车辆损坏程度为准


点击查看答案


115、单项选择题  为确保完工车辆的品质，完工车辆的质检步骤是（）

A.服务顾问终检—技师自检—质检员终检
B.技师自检—车间调度质检—质检员终检
C.技师自检—车间主管质检—质检员终检
D.技师自检—班组长互检—质检员终检


点击查看答案


116、单项选择题  第一次环车检查按照顺时针方向进行，检查时间一般不少于（）分钟。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


117、判断题  当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。


点击查看答案


118、问答题  汽车服务工程包括哪些基本内容？


点击查看答案


119、单项选择题  车辆使用过程中哪些零件属于易损零件？（）

A、发电机，起动机，空气格
B、空气格，发电机，机油
C、雨刮片，空气格，火花塞
D、减振器，起动机，雨刮片


点击查看答案


120、填空题  零件编码：FA21-57-150M121，其颜色代码是（）。


点击查看答案


121、问答题  试述中外汽车消费信贷服务在宏观环境上的比较。


点击查看答案


122、单项选择题  目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（）。

A.二级
B.三级
C.四级
D.六级


点击查看答案


123、单项选择题  科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）

A.作业安排计划可以提高车间的工作效率
B.作业安排计划可以增加利润
C.作业安排计划能提升顾客满意度
D.作业安排计划可以降低工作成本
E.作业安排能确保为及时交车做最好的准备


点击查看答案


124、问答题  简述金融机构对于汽车消费信贷的安全管理采取的措施。


点击查看答案


125、单项选择题  在更换各种海马汽车配置的发动机总成时，厂家是不能为哪些发动机总成提供打印原发动机号码业务？（）

A、ZM/FP发动机总成
B、HM483Q/HM479Q/HM484Q等
C、三菱4A90S/4A91S
D、TPBEL发动机


点击查看答案


126、单项选择题  汽车消费风险主要来源是（）。

A.汽修厂
B.银行
C.保险公司
D.消费者和经销商


点击查看答案


127、单项选择题  海马第一次环车检查遵循（）环检原则

A.顺时针方向
B.逆时针方向
C.由前到后方向
D.由后到前方向


点击查看答案


128、问答题  简述市场营销调研的含义。


点击查看答案


129、填空题  喷油嘴存在积碳时，就会出现供油雾化（），造成燃烧（），表现为汽车动力（），油耗（）。


点击查看答案


130、单项选择题  按备件使用性质，通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）。

A.密封件
B.基础件
C.紧固件
D.标准间


点击查看答案


131、名词解释  法律服务


点击查看答案


132、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特助力泵皮带为（）元/件

A.16
B.35
C.42
D.102


点击查看答案


133、名词解释  车高（mm）


点击查看答案


134、多项选择题  根据海马汽车产品质量保证书的规定，下面那些部件自顾客购车之日起12个月内或不超过20000公里（以先到为准）予以保修（）

A、减震器
B、轮胎
C、门框密封胶条
D、橡胶内饰件
E、水泵皮带
F、灯泡


点击查看答案


135、单项选择题  通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）

A.使售后服务具备竞争力
B.提高经销商赢利和收入
C.提高顾客满意度、建立客户忠诚度
D.提供世界级标准的服务品质
E.提供愉悦的售后服务体验


点击查看答案


136、单项选择题  车辆评估的主体是（）。

A.卖主
B.买主
C.评估机构及专业人员
D.车辆


点击查看答案


137、单项选择题  您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）

A.马上向李先生通报实际情况，请其确认是否更换
B.等李先生看完比赛再去打扰
C.确认零部件有货后，携带维修合同调整单去通报李先生，请其签字确认后，通知维修技师开始作业
D.马上向李先生通报，并在确认零部件有货后，通知维修技师开工
E.马上向李先生通报，如果李先生同意，服务顾问马上通知维修技师开工


点击查看答案


138、单项选择题  下面对车辆使用方法中正确的是哪一项？（）

A、定期进行车辆抛光对车漆是有害而无益的
B、定期拉拉高速对发动机是有很大的好处的
C、有些顾客购买一些高标号的机油，维修站是可以的帮助更换的
D、对汽车的适当改动，绝对不动电路，保修期内是允许的


点击查看答案


139、单项选择题  要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）

A.始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
B.在结算时为顾客提供折扣
C.为顾客提供免费的饮料
D.服务工作始终做到超出顾客的期望值
E.交车是将车辆洗干净


点击查看答案


140、单项选择题  脱蜡清洗的作业主要是（）。

A.加腊清洗
B.封釉清洗
C.用腊清洗
D.除掉车漆表面原有车蜡作业


点击查看答案


141、单项选择题  SAS流程中在“完工检查”的下一步是（）

A.客户关怀
B.清洁车辆
C.工作安排
D.预约流程


点击查看答案


142、单项选择题  发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天

A.15
B.20
C.25
D.30


点击查看答案


143、单项选择题  面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）

A.以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
B.礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
C.叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
D.任由他唠叨，自己做自己其他的事情
E.装作在听他说话，却在思考其他的事情


点击查看答案


144、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马雾灯价格为（）。

A.165
B.180
C.185
D.220


点击查看答案


145、填空题  按国际通行说法，汽车后市场利润相对于前市场要（）。


点击查看答案


146、判断题  经营性租赁，经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益


点击查看答案


147、单项选择题  保修索赔的工时应该参考何种资料？（）

A、实际维修所需的工时
B、资深技师维修所需的时间
C、标准工时定额表
D、历史维修纪录
E、工单


点击查看答案


148、单项选择题  要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）

A.对预约客户应提前准备好零件
B.对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约
C.遵守预先约定时间
D.对预约客户需要提前安排出专用工位
E.对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障


点击查看答案


149、单项选择题  在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有拖车，对服务等级有什么影响？（）

A.下调1个等级
B.下调2个等级
C.下调3个等级
D.没有影响


点击查看答案


150、单项选择题  HMS配件部的商务政策规定中，销售服务店有触犯了哪些违规行为，将被寄予处罚？（）

A、销售副厂件
B、低价销售
C、违规外购
D、溢价销售
E、以上皆是


点击查看答案


151、名词解释  感知服务质量


点击查看答案


152、多项选择题  客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些？（）

A、灰色客户
B、绿色客户
C、棕色客户
D、红色客户
E、蓝色客户


点击查看答案


153、单项选择题  经营性租赁目的是指承租人以取得（）。

A.产权与使用权分开，出租使用权而受益
B.经营权
C.使用权
D.所有权


点击查看答案


154、单项选择题  钣喷车辆在定损后，服务顾问的做法正确的是（）

A.确定开工和完工时间
B.因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间
C.完工时间与交车时间就是同一时间
D.不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度
E.将客户导引向客休区


点击查看答案


155、单项选择题  吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值？（）

A.顾客关怀
B.品质保证
C.优秀的技师
D.正牌的零件
E.一次修复


点击查看答案


156、单项选择题  汽车后市场主要指涵盖汽车的（）。

A.售后一切服务
B.保险服务
C.理赔服务
D.维修服务


点击查看答案


157、填空题  新普力马的“三滤”的配件编码分别为（）、（）和（）价格分别为（）元、（）元、（）元。


点击查看答案


158、问答题  简述保险概念的内涵。


点击查看答案


159、单项选择题  我国现行汽车维护贯彻的原则是（）。

A.预防为辅、视情进行
B.预防为主、视情进行
C.预防为辅、强制进行
D.预防为主、强制进行


点击查看答案


160、单项选择题  从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的车型配置简码是（）

A、HL0
B、HL
C、L0


点击查看答案


161、名词解释  汽车服务（狭义）


点击查看答案


162、填空题  品牌延伸是指利用已取得成功的（）来推出新产品或新业务，使（）投放市场后获得原有品牌的优势支持。


点击查看答案


163、单项选择题  前台接待开维修工单模块的车牌号前缀，例如（）京A，在以下哪个模块可以设置？（）

A.系统管理-标准资料设置
B.系统管理-系统参数设定
C.系统管理-用户信息设置
D.基本资料-附加项目设置


点击查看答案


164、名词解释  投保


点击查看答案


165、填空题  售后配件质量索赔的条件是（）。


点击查看答案


166、单项选择题  以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）

A.维修技师检查出新增的故障时
B.根据工作情况安排维修技师时
C.维修技师照常进行维修时
D.举行圆桌会议讨论试车结论时
E.完成预约后，启动维修工单时


点击查看答案


167、填空题  在库配件质量索赔保修期为（），起始日期以（）为准。


点击查看答案


168、填空题  车型标识“RA-F”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。


点击查看答案


169、判断题  金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。


点击查看答案


170、问答题  简述我国汽车消费特点。


点击查看答案


171、判断题  汽车保险以合同约定并确定违约责任，要求双方共同遵守履行的合约


点击查看答案


172、单项选择题  如投诉涉及媒体，消协等公共机构或存在影响扩大趋势，应向（）呈报详细资料备案。

A.客服主管
B.服务经理
C.总经理
D.海马客服中心


点击查看答案


173、单项选择题  汽车的驱动形式有很多种其中FR表示的是？（）

A.前置前驱
B.前置后驱
C.后置后驱
D.中置后驱
E.四轮驱动


点击查看答案


174、单项选择题  海马汽车电子配件目录EPC2DB光盘是（）

A、程序盘
B、数据盘


点击查看答案


175、单项选择题  客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）

A.服务顾问
B.客服专员
C.技术主管
D.销售顾问
E.服务经理


点击查看答案


176、填空题  服务顾问在给车主推荐深化保养套餐时，要结合海马汽车的保养（）及车辆的使用状况，不可盲目推荐，以避免出现（）推销。


点击查看答案


177、问答题  简述汽车美容的原则。


点击查看答案


178、单项选择题  从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的变速器是（）

A、自动档
B、手动档


点击查看答案


179、单项选择题  在预约时间的前后（）分钟内到店，属有效预约。

A.10
B.15
C.20
D.25


点击查看答案


180、填空题  我国提供汽车消费信贷业务服务主体有：（）、汽车经销商、和（）。


点击查看答案


181、问答题  简述国外汽车服务市场发展动向。


点击查看答案


182、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特火花塞为（）元/件

A.12
B.15
C.20
D.32


点击查看答案


183、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换福美来发动机正时皮带需要（）个标准工时

A.1.4
B.1.5
C.1.8
D.1.9


点击查看答案


184、填空题  汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的（）。


点击查看答案


185、多项选择题  废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：（）

A、废旧汽车回收、兑现国家政策
B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用
C、废弃物资移送
D、相关的保管物流服务


点击查看答案


186、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士四轮定位检测调整需要（）个标准工时（单位（）小时）？

A.1.4
B.1.5
C.1.6
D.1


点击查看答案


187、多项选择题  废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：（）

A、废旧汽车回收、兑现国家政策
B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用
C、废弃物资移送
D、相关的保管物流服务


点击查看答案


188、判断题  目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区。


点击查看答案


189、填空题  许可零售类配件是为更好满足用户维修要求，提升纯正部件市场占有率及销量，许可向外零售。建议零售价为销售价的（）%至（）%；保修期为（）个月。


点击查看答案


190、问答题  简述汽车美容作业项目。


点击查看答案


191、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马前雨刮片为（）元/件

A.18
B.20
C.26
D.40


点击查看答案


192、单项选择题  对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）

A.第一时间接待预约客户
B.在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
C.提前预拣好零件
D.和技师一起当面检查、判断车辆故障
E.安排技师和专用工位


点击查看答案


193、判断题  目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区。


点击查看答案


194、问答题  简述汽车物流的特点。


点击查看答案


195、单项选择题  海马纯正用品——售后专用蓄电池的容量是（）

A.45D
B.55D
C.70D
D.75D


点击查看答案


196、单项选择题  按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店SAS服务流程单项得分为89%，则该店SAS服务流程单项指标得分处于（）水平。

A.5A优秀
B.4A良好
C.3A一般
D.2A较差


点击查看答案


197、填空题  汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供（）的经营方式。


点击查看答案


198、判断题  汽车进行物流活动的目的就是在保证用户满意度前提下，尽可能降低成本


点击查看答案


199、单项选择题  维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）

A.维修/保养之后的车辆状况
B.对本次服务的感受
C.提醒再次保养的时间
D.预约下次保养的时间


点击查看答案


200、单项选择题  下面不属于五检一贴中五检的是（）

A.项目完成
B.工具勿忘
C.环车检查
D.有无新伤


点击查看答案


201、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，福美来雾灯为（）元/件

A.115
B.126
C.145
D.165


点击查看答案


202、单项选择题  从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的车型配置简码是（）

A、HC
B、HCJ
C、CJ


点击查看答案


203、单项选择题  汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）。

A.各种服务
B.维修服务
C.保险服务
D.理赔服务


点击查看答案


204、单项选择题  我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中为主的是（）。

A.非银行金融机构
B.汽车金融公司
C.汽车经销商
D.商业银行


点击查看答案


205、单项选择题  服务的基本特征中，不包含以下的（）。

A.不可触摸行
B.不可分性
C.不均匀性
D.不平等性


点击查看答案


206、判断题  汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为


点击查看答案


207、名词解释  中间商


点击查看答案


208、问答题  简述市场营销预测作用。


点击查看答案


209、单项选择题  一天的预约资源不能超过维修资源的（）

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%


点击查看答案


210、问答题  简述缺陷汽车基本特征。


点击查看答案


211、单项选择题  与干磨相比较，以下对水磨的说法不正确的是（）

A、打磨时间短
B、存在影响喷漆质量隐患多
C、更污染环境
D、更节约成本


点击查看答案


212、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）

A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
C、确认所有维修项目已经完成
D、确认工具没有遗留在车上
E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤


点击查看答案


213、名词解释  汽车消费信贷


点击查看答案


214、填空题  质量索赔的零部件需从（）。


点击查看答案


215、单项选择题  汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等，以下不属于修理类别的是（）。

A.汽车小修
B.汽车检测
C.零件修理
D.视情修理


点击查看答案


216、单项选择题  在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）

A.客户车辆的行驶里程
B.对上次服务的满意程度
C.对本次服务是否满意
D.客户是否需要休息
E.预计的交车时间


点击查看答案


217、单项选择题  关于维修工单，以下说法错误的一项是（）

A.维修工单书写要简明扼要，免费项目无需写入维修合同
B.维修费用估算越准确越好
C.维修内容越清晰完整越好
D.对车辆在接车时的状态有清晰的描述
E.对顾客的问题有清晰的描述


点击查看答案


218、判断题  广义的二手车置换就是以旧换新业务


点击查看答案


219、单项选择题  当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）

A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.服务没有物有所值


点击查看答案


220、判断题  我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷


点击查看答案


221、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，海福星发动机解体大修的标准工时定额是（）小时

A.11.2
B.14.5
C.18.9
D.21.8


点击查看答案


222、单项选择题  服务顾问在作出承诺交车时间，那个不是需考虑的因素（）

A.客户的需求
B.车间的负荷
C.维修项目
D.理赔资料是否齐全


点击查看答案


223、单项选择题  从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的变速器是（）

A、自动档
B、手动档


点击查看答案


224、单项选择题  根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）

A.寡头垄断市场
B.自由市场
C.细分市场
D.寡头竞争市场


点击查看答案


225、填空题  工单满足率=（）÷（）×100%


点击查看答案


226、名词解释  二手车经销


点击查看答案


227、名词解释  汽车专业服务


点击查看答案


228、填空题  DMS系统的出库类型主要分为四类（）、销售出库、（）、（）。


点击查看答案


229、单项选择题  快速保养服务的特点（）

A、省油、实惠、快速、专业
B、便利、实惠、快速、专业
C、便利、实惠、安全、专业
D、便利、舒适、快速、专业


点击查看答案


230、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特前雨刮片为（）元/件

A.18
B.20
C.26
D.40


点击查看答案


231、问答题  试述汽车消费信贷风险控制与防范。


点击查看答案


232、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星前雨刮片为（）元/件

A.18
B.20
C.26
D.40


点击查看答案


233、填空题  零件编码：BVNL-57-100BW8A05，其基础零件号是（）。


点击查看答案


234、填空题  营运车辆售后配件质量索赔，普通零部件保修期为（），特殊零部件保修期为（）。


点击查看答案


235、名词解释  召回


点击查看答案


236、填空题  禁止零售类配件特点为重要核心部件，为确保用户使用安全，仅限4S店内装配。请列举三种该类配件（）、（）、（）。


点击查看答案


237、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马尾灯为（）元/件

A、145
B、196
C、265
D、296


点击查看答案


238、单项选择题  服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）

A.树立标准的问答话术
B.将服务的质量进行比对
C.提醒客户进行预约
D.对客户进行先进和完善的维修工艺的解释
E.带领客户参观车间，解释车间负荷较大


点击查看答案


239、单项选择题  以下何者是主动安全项目？（）

A.气囊
B.安全带
C.ABS
D.前后保险杆
E.EBD


点击查看答案


240、名词解释  定期检测


点击查看答案


241、单项选择题  我国现行汽车维护贯彻的原则是（）。

A.预防为辅、视情进行
B.预防为主、视情进行
C.预防为辅、强制进行
D.预防为主、强制进行


点击查看答案


242、单项选择题  以下选项哪个是5S正确概念（）

A.整理、整顿、清扫、清洁、专业化
B.整理、整顿、清扫、清洁、素养
C.整理、整顿、清扫、清洁、精细


点击查看答案


243、单项选择题  汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外，还具有（）。

A.盈利率高
B.稳定性好
C.出险率高
D.出险率低


点击查看答案


244、单项选择题  零件编码FA21-57-150M121的颜色代码是（）。

A、21
B、121


点击查看答案


245、单项选择题  下列对于顾客投诉说法正确的是？（）

A.客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
B.客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
C.客户反诉是客户不正常的心理宣泄
D.客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解


点击查看答案


246、单项选择题  第一次环车间检查按照（）方向进行，检查时间一般不得少于（）分钟。

A.顺时针；两
B.逆时针；两
C.顺时针；三
D.逆时针；三


点击查看答案


247、单项选择题  以下不是汽车产品的包含的成本是（）

A.制造成本
B.营销成本
C.储运成本
D.消费成本


点击查看答案


248、单项选择题  发动机冷却液储液罐里液面太低，冷却液不足时要加入以下哪类液体？（）

A、干净的自来水
B、比原有比例浓的冷却液
C、按比例稀释的冷却液
D、煮沸过的热开水
E、经过多层净化的纯净水


点击查看答案


249、单项选择题  目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（）。

A.二级
B.三级
C.四级
D.六级


点击查看答案


250、单项选择题  以下哪项工作能缓解车间的工作负荷？（）

A.客户预约
B.道路救援
C.接待与定损
D.控工排程
E.以上都能缓解


点击查看答案


251、单项选择题  消费信贷利率违约的可能性大，需要（）。

A.最高利率且按浮动利率弥补
B.最低利率且按浮动利率发放
C.最高利率且按固定利率发放
D.最高利率且按浮动利率发放


点击查看答案


252、问答题  简述汽车配件供应必须考虑的条件。


点击查看答案


253、填空题  填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。


点击查看答案


254、问答题  简述服务企业竞争环境的特点。


点击查看答案


255、单项选择题  海马汽车纯正用品——车载导航多媒体系统产品的质保期为多长？（）

A.三个月
B.半年
C.一年
D.两年


点击查看答案


256、单项选择题  平均存货水平与以下因素有关的是（）。

A.原材料的多少
B.生产量
C.库存量
D.顾客需求量大小


点击查看答案


257、填空题  汽车防护的目的：1）可以为（）提供保护；2）可以为车辆安全管理提供保障；3）可以为您的乘车或驾车提供便捷服务。


点击查看答案


258、单项选择题  某车在里程为25000公里的时候进厂更换了里程表，再次进厂是里程为5000公里，那么服务顾问在DMS里开维修工单时应输入的进厂里程是（）

A.30000
B.5000
C.25000
D.20000


点击查看答案


259、单项选择题  影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。

A.市场定位
B.产品价格
C.产品成本
D.促销预算


点击查看答案


260、名词解释  车辆静态检查


点击查看答案


261、单项选择题  以下哪一种油品不属于HMS配件部合作供应商光洋化学公司供应的产品？（）

A、防冻液
B、冷却液
C、制动液
D、ATF液
E、玻璃清洗液


点击查看答案


262、单项选择题  钣喷车间技师需要清楚知道？（）

A.维修项目
B.维修项目的开工时间
C.维修项目的完工时间
D.维修注意事项
E.以上都是


点击查看答案


263、单项选择题  喷漆工艺中，哪个不是中涂漆的作用？（）

A.提供弹性
B.提供填充性
C.提供隔绝性和防吸收性
D.提供光泽度


点击查看答案


264、单项选择题  在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）

A.总经理
B.客服专员
C.车间主管
D.客户


点击查看答案


265、单项选择题  海马汽车质量检验流程遵循（）级质检流程

A.一
B.二
C.三
D.四


点击查看答案


266、单项选择题  车辆评估的主体是（）。

A.卖主
B.买主
C.评估机构及专业人员
D.车辆


点击查看答案


267、判断题  顾客的满意度是评价服务质量的标准。


点击查看答案


268、单项选择题  SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）

A.前面、后面
B.后面、前面
C.前面、前面
D.后面、后面


点击查看答案


269、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）

A、车辆进店，迎接顾客
B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
C、记录交修前的车辆状况
D、引导顾客至休息区或送走顾客
E、制作工单
F、倾听并记录顾客描述故障


点击查看答案


270、问答题  简述服务质量的感知的内容体现。


点击查看答案


271、填空题  返利政策中规定，半年完成率（%）为（）可以得到3%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到4%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到5%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到6%的返利比例。


点击查看答案


272、单项选择题  配件计划定单一般会由谁来制定？（）

A.服务经理
B.服务顾问
C.车间调度
D.配件经理


点击查看答案


273、单项选择题  根据海马汽车的规定，福美来纪念版的市场指导价为（）元

A.76800
B.81800
C.85800
D.89800


点击查看答案


274、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星减震器为（）元/件

A.196
B.225
C.265
D.365


点击查看答案


275、单项选择题  针对发动机润滑系统的保养，海马汽车推出了哪些（）养护用品。

A.新车清洗剂
B.引擎高效保护剂
C.喷油嘴清洗剂
D.变速箱保护剂


点击查看答案


276、单项选择题  广义的汽车服务还延伸至（）。

A.汽车销售
B.汽车生产领域
C.汽车回收
D.汽车拆解


点击查看答案


277、单项选择题  “宝贝计划”的专业养护项目中，发动机润滑系统清洗/保护的保养周期为（）

A.每6个月或5000公里
B.每12个月或10000公里
C.每24个月或20000公里
D.每30个月或45000公里


点击查看答案


278、单项选择题  接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。

A.《服务电话记录表》
B.DMS
C.《培训记录表》
D.《质检周报表》


点击查看答案


279、单项选择题  “宝贝计划”的专业养护项目中，转向系统清洁养护的周期为（）

A.每6个月或5000公里
B.每12个月或10000公里
C.每24个月或20000公里
D.每30个月或45000公里


点击查看答案


280、填空题  维修用配件质量索赔分为（）和（）类型。


点击查看答案


281、单项选择题  从18Z610HBQ009861N2M1可以得出此车辆的生产年份是（）

A、10年
B、06年
C、09年


点击查看答案


282、单项选择题  在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）

A.下调1个等级
B.下调2个等级
C.下调3个等级
D.没有影响


点击查看答案


283、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，福美来前玻璃升降器价格为（）。

A.260/280/395
B.260/280
C.305/395
D.280/305/365


点击查看答案


284、单项选择题  下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）

A.将本次维修后的注意事项记录在结算单上
B.下次保养里程和保养时间打印在结算单上
C.检查结算单上有顾客的签名
D.服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车
E.告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见


点击查看答案


285、名词解释  SWOT


点击查看答案


286、单项选择题  汽车喷油嘴积碳过多，发动机通常不会出现以下哪种情况（）。

A.尾气排放超标
B.怠速不稳
C.油耗减少
D.加速不良


点击查看答案


287、填空题  整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，此车辆的发动机排量是（）。


点击查看答案


288、单项选择题  新车保修的起始日期是以下哪项？（）

A、客户交定金的日期
B、客户提车的日期
C、经销商开具的发票日期
D、客户付款的日期
E、签定购车合同的日期


点击查看答案


289、单项选择题  关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）

A.需要持之以恒地培养客户预约的习惯
B.客户只要准点到达，就能获得礼品或积分
C.通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷
D.减少车辆在高峰期的拥堵
E.减少服务顾问接待的压力


点击查看答案


290、单项选择题  下列关于“接车流程”的说法中，哪一项是正确的？（）

A.等车辆全部完工后在更新电脑里的客户维修记录
B.向客户指出客户休息室所在并请客户自行前往休息
C.检查时，不可以向客户推销一些额外要求的服务
D.确保全部客户知道本次维修所提供的项目
E.可以自行安排为客户增加其他确实需要维修的项目


点击查看答案


291、问答题  简述我国设立汽车金融公司的意义。


点击查看答案


292、单项选择题  以下哪些配件是可以发紧急或者火急订单的？（）

A、高音喇叭
B、外板（侧围板，右侧）
C、控制单元
D、座椅（含安全气囊）
E、火花塞


点击查看答案


293、单项选择题  海马配件价格管理中，规定了销售服务店对外销售的配件零售价（P为同一零售价）为（）

A、0.75P~1.1P
B、0.68P~0.8P
C、0.8P~0.9P
D、0.7P~1P
E、以上都不正确


点击查看答案


294、填空题  售后配件质量索赔的结算费用包含（）和（）三部分。


点击查看答案


295、填空题  整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，此车辆的车型配置简码是（）。


点击查看答案


296、判断题  汽车物流中的运输是物流活动的核心业务


点击查看答案


297、单项选择题  自动变速箱保护剂的养护作用不含以下哪一点（）。

A.清除油泥胶质
B.预防早期磨损
C.减少摩擦
D.防尘防水


点击查看答案


298、名词解释  汽车维修业


点击查看答案


299、单项选择题  当爱车有碰撞、刮伤等事故风险，可借由何种方式获得保障？（）

A、汽车保险
B、道路救援服务
C、爱车质保延长服务
D、海马原厂保修服务
E、免费汽车维护服务


点击查看答案


300、单项选择题  以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。

A.检测条件
B.设施条件
C.人员条件
D.设备条件


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★汽车专业》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《汽车专业：汽车服务工程》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
【大 中 小】【打印】 【繁体】 【关闭】 【返回顶部】
下一篇：泌尿外科主治医师：麻醉测试题（..

相关栏目

问题咨询请搜索关注"91考试网"微信公众号后留言咨询