1、问答题 殡葬用品的性能是什么？
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2、名词解释 送尸服务
3、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
4、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
5、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
6、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
7、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
8、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
9、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
10、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
11、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
12、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
13、名词解释 粘贴瓷像服务
14、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
15、名词解释 遗体防腐液
16、名词解释 普通墓设计服务
17、名词解释 设备保障员
18、名词解释 质量检查员
19、名词解释 骨灰撒海
20、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
21、名词解释 墓域导购服务
22、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
23、名词解释 遗体接运工
24、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
25、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
26、名词解释 壁穴维护服务
27、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
28、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
29、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
30、名词解释 出殡服务
31、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
32、名词解释 火化业务调度员
33、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
34、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
35、名词解释 公路运输尸体服务
36、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
37、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
38、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
39、问答题 遗体包装物的用途是什么？
40、名词解释 遗体输液防腐保存服务
41、名词解释 书写挽幛服务
42、名词解释 司仪服务
43、名词解释 遗体洁身服务
44、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
45、名词解释 遗体火化师
46、名词解释 骨灰暂存服务
47、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
48、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
49、名词解释 调换寄存格位
50、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
51、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
52、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
53、名词解释 遗骸葬服务
54、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
55、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
56、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
57、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
58、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
59、名词解释 遗体整容化妆服务
60、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
61、问答题 如何写讣告？
62、名词解释 灌注防腐
63、名词解释 丧事承办人
64、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
65、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
66、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
67、名词解释 死婴火化服务
68、名词解释 丧葬用品出租服务
69、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
70、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
71、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
72、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
73、问答题 如何写挽联？
74、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
75、名词解释 涉外丧事
76、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
77、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
78、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
79、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
80、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
81、名词解释 结帐服务
82、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
83、名词解释 变色
84、名词解释 接待人员
85、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
86、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
87、名词解释 辖区内接尸服务
88、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
89、名词解释 立等领灰服务
90、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
91、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
92、名词解释 遗体化妆
93、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
94、名词解释 接尸服务
95、判断题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。
96、名词解释 自选寄存格位服务
97、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
98、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
99、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
100、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
101、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
102、名词解释 遗照放印服务
103、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
104、名词解释 国际间遗体运输
105、问答题 什么是殡葬服务设备？
106、名词解释 代理机构殡仪接待服务
107、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
108、名词解释 尸臭
109、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
110、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
111、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
112、名词解释 来人登记接尸服务
113、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
114、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
115、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
116、名词解释 墓域购买服务
117、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
118、名词解释 遗体火化司仪
119、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
120、名词解释 艺术墓设计服务
121、名词解释 骨灰清理与包装
122、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
123、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
124、名词解释 布置灵堂服务
125、名词解释 购墓服务
126、名词解释 遗骸火化服务
127、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
128、名词解释 辖区内接尸登记服务
129、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
130、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
131、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
132、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
133、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
134、名词解释 带客接尸服务
135、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
136、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
137、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
138、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
139、名词解释 永久防腐
140、名词解释 墓域维护服务
141、名词解释 陪同家属
142、名词解释 遗体冷冻柜
143、问答题 电子档案的基本特征是什么？
144、名词解释 海葬服务
145、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
146、名词解释 退购墓域服务
147、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
148、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
149、名词解释 抬尸服务
150、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
151、名词解释 网络登记接尸服务
152、名词解释 遗体
153、名词解释 开棺服务
154、名词解释 植树葬服务
155、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
156、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
157、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
158、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
159、名词解释 追悼厅预定服务
160、名词解释 寄存格位导购服务
161、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
162、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
163、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
164、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
165、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
166、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
167、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
168、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
169、名词解释 骨灰寄存服务
170、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
171、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
172、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
173、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
174、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
175、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
176、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
177、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
178、名词解释 标本火化服务
179、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
180、问答题 简述健康的影响因素。
181、名词解释 一般更衣服务
182、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
183、名词解释 遗体更衣服务
184、名词解释 壁葬服务
185、名词解释 遗体防腐保存服务
186、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
187、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
188、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
189、名词解释 遗体冷藏棺
190、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
191、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
192、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
193、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
194、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
195、名词解释 辖区外接尸服务
196、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
197、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
198、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
199、名词解释 贴像登记服务
200、名词解释 遗体葬服务
201、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
202、问答题 什么叫心理抚慰？
203、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
204、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
205、问答题 档案有哪几个层面的价值？
206、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
207、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
208、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
209、问答题 如何制作小白花？
210、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
211、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
212、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
213、名词解释 动脉防腐
214、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
215、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
216、名词解释 遗体围花服务
217、判断题 殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
218、名词解释 瓷像制作服务
219、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
220、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
221、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
222、名词解释 骨灰装具
223、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
224、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
225、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
226、名词解释 草坪葬服务
227、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
228、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
229、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
230、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
231、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
232、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
233、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
234、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
235、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
236、问答题 票据的保管应注意什么？
237、名词解释 国际接尸服务
238、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
239、名词解释 入葬服务
240、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
241、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
242、名词解释 海运尸体服务
243、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
244、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
245、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
246、名词解释 骨灰领出服务
247、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
248、名词解释 辖区外送尸服务
249、名词解释 调换墓域服务
250、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
251、名词解释 丧事录像服务
252、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
253、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
254、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
255、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
256、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
257、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
258、问答题 殡仪服务员如何防护？
259、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
260、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
261、名词解释 书写挽联服务
262、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
263、名词解释 制作谢世笔服务
264、名词解释 哀乐吹奏服务
265、名词解释 骨灰葬服务
266、问答题 什么叫殡葬服务设施？
267、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
268、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
269、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
270、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
271、问答题 什么叫殡葬心理？
272、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
273、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
274、名词解释 骨灰寄存人
275、名词解释 遗体铺花服务
276、名词解释 认尸服务
277、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
278、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
279、名词解释 骨灰撒海申请人
280、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
281、名词解释 遗体火化服务
282、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
283、名词解释 殡仪接待服务
284、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
285、名词解释 腔防腐
286、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
287、问答题 殡葬用品有何特点？
288、名词解释 捡骨灰服务
289、名词解释 礼仪抬尸服务
290、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
291、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
292、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
293、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
294、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
295、名词解释 骨灰移运车
296、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
297、名词解释 墓碑描字服务
298、名词解释 皮下注射
299、名词解释 迁葬服务
300、名词解释 港澳台地区接尸服务
