1、多项选择题 银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等，产品收益率具有不确定性，例如（）
A、分红险的历史分红率不代表未来分红率； B、万能险与基金类似，没有保底收益率； C、万能险的具体结算利率会定期调整； D、投连险与基金类似，没有保底收益率。
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2、填空题 定活两便储蓄存款起存金额为（）元。
3、多项选择题 借款人具有如下哪些权利？（）
A、在征得贷款人同意后，有权向第三人转让债务。 B、有权按合同约定提取和使用全部贷款。 C、有权向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况。 D、可以自主向主办银行或者其他银行的经办机构申请贷款并依条件取得贷款。
4、填空题 储蓄消费者有权自己选择存款种类、（）、金额。
5、单项选择题 为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险保护（），促进银行业健康发展，制定《中华人民共和国银行业监督管理法》。
A、商业银行、存款人和其他客户的合法权益； B、存款人和其他客户的合法权益； C、存款人和其他银行客户的合法权益； D、银行客户的合法利益。
6、多项选择题 一般来说，银行理财说明书中的（）条款需特别注意。
A.是否具有保本条款； B.流动性安排； C.预期收益率； D.产品所面临的各项风险。
7、多项选择题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理（）的利益冲突。
A、银行与监管机构之间。 B、银行与客户之间。 C、银行与第三方服务提供者之间。 D、银行与自律组织之间。
8、多项选择题 金融机构应建立电子银行安全评估的（），保证电子银行安全评估能够及时、客观地得以实施。
A、规章制度体系 B、工作规程 C、专职内部部门 D、专职人员队伍
9、多项选择题 银行服务收费应科学合理，对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前（）.
A、向社会公示。 B、充分征询消费者意见。 C、充分征询价格管理部门意见。 D、充分征询监管部门意见。 E、上网公布。
10、单项选择题 金融机构在申请开办电子银行业务时，应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行（）。
A、安全评估 B、安全检查 C、效果评估 D、效果检查
11、单项选择题 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A、主管负责制 B、无NO制度 C、反馈汇报制 D、首问负责制
12、多项选择题 汇出国外汇款种类包括（）。
A.电汇； B.信汇； C.票汇； D.汇款直通车。
13、填空题 通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行（）服务应予以免费。
14、多项选择题 目前，银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（）.
A、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。 B、密码修改手续费和密码重置手续费。 C、ATM机跨行取款手续费。 D、通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。 E、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
15、多项选择题 在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（）。
A、安全 B、稳定 C、高速发展 D、持续发展
16、填空题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存（）备查。
17、单项选择题 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利（）
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格 B.转租他人 C.选择身份识别方式 D.选择所租保管箱的箱型及租期
18、填空题 （）是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。
19、单项选择题 合规负责人的职责中，不包括（）。
A、全面协调商业银行合规风险的识别和管理 B、监督合规管理部门根据合规风险管理计划履行职责 C、定期向高级管理层提交合规风险评估报告 D、分管业务条线
20、多项选择题 发卡银行履行消费者身份识别义务的重要规定具体包括（）。
A、亲访客户 B、亲见客户签名 C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件 D、亲见客户身份证件原件、复印件及资信证明原件、复印件
21、多项选择题 金融机构的电子银行风险管理体系和内部控制体系应当具有清晰的管理架构、完善的规章制度和严格的内部授权控制机制，能够对电子银行业务面临的战略风险、运营风险、市场风险、（）等实施有效的识别、评估、监测和控制。
A.流动性风险 B.声誉风险 C.法律风险 D.信用风险
22、单项选择题 为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）.
A、医疗人员 B、掌握无障碍服务方法和技能的员工 C、心理专家 D、护理人员
23、单项选择题 会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。
A.信贷业务 B.柜面业务 C.理财业务 D.代理保险业务
24、单项选择题 （）俗称个人二手房贷款，是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房贷款。
A.新建房个人住房贷款； B.个人再交易住房贷款； C.个人住房转让贷款； D.个人住房消费贷款。
25、单项选择题 业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构（全国性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）统一向中国银监会 B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构 C、法人机构向所在地中国银监会派出机构 D、法人机构向中国银监会
26、单项选择题 银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是（）
A、隐瞒与保险合同有关的重要情况； B、给予或者承诺给予投保人保险合同约定以外的利益； C、建立代理保险销售人员持证上岗制度； D、挪用、截留、侵占保险费或者保险金。
27、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“预防为先”原则规定，应当将（）作为市场准入审批的必要条件。
A、盈利状况 B、消费者权益保护 C、市场情况调研 D、消费者情况反馈
28、单项选择题 下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。 B、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。 C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权。 D、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。
29、单项选择题 个人结汇遵循年度总额的原则，每人每年结汇的年度总额为等值（）万美元。
A.2； B.3； C.4； D.5。
30、单项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、银行员工行为准则 B、银行员工操守守则 C、银行员工职业道德 D、银行员工操作细则
31、填空题 银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行（）的行为。
32、多项选择题 银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令。但对于以下（）情况，银行不承担任何责任.
A.银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误； B.消费者账户余额或信用额度不足； C.消费者账户资金被依法冻结或扣划； D.消费者未能按照银行有关业务规定正确操作； E.消费者的行为出于欺诈等恶意目的； F.不可抗力或其他不属于银行过失的原因
33、单项选择题 未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A.设置密码 B.使用 C.授权 D.激活
34、填空题 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
35、单项选择题 根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.
A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》 B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》 C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》 D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
36、多项选择题 商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括：（）
A.通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码； B.在本行网站首页显著位置开设网上银行（电子银行）安全教育栏目； C.印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册； D.在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。
37、多项选择题 客户不慎遗失存单（折）/卡应该（）。
A.立刻挂失； B.换单（折）卡； C.报警； D.找报社声明。
38、多项选择题 农村金融机构应当提高办贷效率，加大惠农力度，公开（）、办结时限以及廉洁操守准则、监督方式等。
A.贷款条件 B.贷款流程 C.借款人权利 D.贷款利率 E.收费标准
39、填空题 按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和（）。
40、问答题 简述银行定价的基本原则。
41、多项选择题 银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡进行（）处理。
A、卡片止付 B、卡片锁定 C、账户锁定 D、账户止付
42、多项选择题 理财产品的相关风险主要包括：市场风险、信用风险、流动性风险、（）。
A.通货膨胀风险； B.政策风险； C.操作管理风险； D.信息传递风险； E.不可抗力风险。
43、多项选择题 农村金融机构应当以支持农户贷款发展为基础，建立科学合理的农户贷款定期考核制度，对农户贷款的服务、管理、质量等情况进行考核，并给予一定的容忍度。主要考核指标包括但不限于（）：
A、农户贷款户数、金额（累放、累收及新增）、工作量、农户贷款占比等服务指标； B、农户贷款到期本金回收率、利息回收率及增减变化等管理指标； C、农户贷款不良率、不良贷款迁徙率及增减变化等质量指标； D、农户贷款利率执行情况。
44、多项选择题 为确保登录网上银行的电脑安全可靠，消费者应养成以下（）好习惯.
A.定期更新杀毒软件。 B.及时下载补丁程序。 C.不打开邮件中的链接。 D.不在网吧等公共场所使用网上银行。
45、单项选择题 （）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.金融教育 B.金融知识宣传 C.消费者投诉的应诉受理 D.风险提示
46、填空题 在“构建坚实的法律基础”过程中，要求在（）年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
47、多项选择题 中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照（）的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务，积极保障和维护消费者合法权益。
A.依法合规； B.诚实守信； C.公开透明； D.公平公正； E.文明规范。
48、填空题 服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须（），充分履行（），确保客户了解充分信息，自主选择。
49、填空题 消费者可以自主选择注册电子银行的（），如网上银行、手机银行、电话银行等。
50、填空题 银行业金融机构在制定收费服务价目时应严格遵守合规收费、以质定价、公开透明、（）原则。
51、填空题 国家保护个人合法储蓄存款的所有权及其他（）。
52、多项选择题 商业银行个人住房贷款客户面临的风险主要有（）。
A.个人收入水平不变情况下，利率变动增加还款金额导致的利率风险，影响还款能力； B.利率不变的情况下，经济形势恶化等原因引起个人收入水平下滑，影响还款能力； C.利率上升、个人收入下降的同时发生，影响还款能力； D.房价下跌，影响还款意愿。
53、单项选择题 抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（）。
A、质押权 B、抵押权 C、抵押物登记 D、贷款合同
54、填空题 商业银行资本充足率为核心资本与风险加权资产之比，不应低于（）。
55、填空题 非保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下内容：本理财产品（），并根据理财产品风险评级提示客户可能会因市场变动而蒙受损失的程度，以及需要充分认识投资风险，谨慎投资等内容。
56、单项选择题 在代收代付业务中，代收付指令的委托方是（）.
A.机构 B.账户 C.银行 D.个人
57、单项选择题 消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（）.
A.利息 B.罚息 C.复利 D.违约金
58、填空题 合同当事人应当遵循（）确定各方的权利和义务。
59、多项选择题 为方便客户缴纳水费、电费、煤气费等，银行提供了多种缴费方式，包括（）等。
A.网点现金缴费； B.自助设备缴费； C.委托企业批量代扣缴费； D.银行卡柜面转账缴费。
60、多项选择题 银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设的专门委员会包括（）。
A、银行业消费者权益保护工作专家委员会 B、银行业消费者权益保护工作联席会议 C、金融交易行为监督委员会 D、金融消费纠纷调解委员会
61、单项选择题 （）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。
A.基准贷款利率； B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率； D.混合利率。
62、单项选择题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（）罚款。
A、5万元以上、50万元以下； B、5万元以上、20万元以下； C、1倍以上、5倍以下； D、1倍以上、3倍以下。
63、填空题 保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的（）。
64、单项选择题 商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。（）
A.保监会 B.商业银行 C.保险公司 D.银监会
65、问答题 银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何处理及赔偿？
66、多项选择题 通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信心。
A、稳定市场环境 B、规范应诉程序 C、提高工作效率 D、健全市场机制
67、单项选择题 《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按（）所定利率计付利息，不分段计息。
A.开户日（或转存日）； B.调整后利率； C.调整前利率； D.由银行自行确定。
68、填空题 银行卡按发行对象分为单位卡（商务卡）、（）。
69、多项选择题 抵押期间，未经贷款人同意，抵押人不得将抵押物（）。
A、再次抵押 B、变卖 C、转让 D、出租 E、馈赠
70、多项选择题 商业银行开展个人理财业务，应与客户签订合同，明确双方的（），并根据业务需要签署必要的客户委托授权书和其他代理客户投资所必须的法律文件。
A、权利 B、责任 C、义务
71、问答题 在贵金属业务中，银行应向客户进行风险提示，请简述3点。
72、单项选择题 《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中的“日”指（），“月”指日历“月”。
A、自然日 B、工作日
73、单项选择题 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对（）进行债务催收。
A、消费者本人 B、消费者本人及担保人 C、消费者的直系亲属 D、消费者所在单位负责人
74、单项选择题 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A、3 B、5 C、8 D、15
75、多项选择题 借款人申请个人贷款应注意（）。
A.贷款额度量力而行，与家庭总收入相匹配； B.贷款用途合法合规，交易背景真实； C.认真阅读合同条款，了解自己的权利和义务； D.每月按时还款，避免产生不良信用记录。
76、单项选择题 以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人（）年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。
A、1 B、2 C、3 D、5
77、单项选择题 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。
A.金融宣传 B.金融宣传教育 C.金融教育进课堂 D.早期的金融教育
78、填空题 《刑法修正案（七）》增设了“非法获取公民个人信息罪”，规定国家机关或者金融、电信、教育、医疗等单位工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，（）或者（）给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。（）或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，依照前款的规定处罚。
79、多项选择题 以下哪几项人民币个人账户服务费未免除。（）
A、ATM机跨行取款和汇款手续费 B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费 C、短信服务费 D、通密码修改手续费和密码重置手续费
80、填空题 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“（）”的总体原则。
81、填空题 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。
82、多项选择题 借记卡基本功能包括：储蓄账户管理功能、消费支付功能、转账结算功能、（）和境外支付功能。
A.投资理财； B.代收代付； C.网上银行； D.自助服务。
83、多项选择题 下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）.
A.银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施 B.为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施 C.逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间 D.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示
84、填空题 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。
85、单项选择题 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
A、监管机构 B、上级行 C、银行业协会 D、客服中心
86、填空题 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循（）的原则。
87、多项选择题 以下哪项是开展基金业务时银行的主要义务（）
A、建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。 B、建立基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。 C、银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持投资人利益优先原则，注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。 D、基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和。
88、多项选择题 在银行代收代付业务中，消费者的主要权利包括（）.
A.在银行开立结算账户 B.向银行提供个人资料和账户信息 C.向银行进行交易明细查询 D.要求替银行提供对账服务
89、多项选择题 借款人（），其财产合法继承人继续履行借款人所签订的借款合同。
A、死亡 B、宣告失踪 C、丧失民事行为能力 D、退休
90、填空题 电子银行业务消费者应按照（）的原则设置和保管自设密码。
91、单项选择题 消费者有权要求银行在（）阶段（）告知与所选择贷款产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A.贷款申请；全面 B.贷款审批；全面 C.贷款申请；部分 D.贷款审批；部分
92、单项选择题 （）是向借款人发放的用于支持受教育人在留学期间支付学杂费和生活费，或用于满足借款人在申请出国留学过程中所需保证金的人民币贷款。
A.个人汽车贷款； B.个人留学贷款； C.个人综合消费贷款； D.国家助学贷款。
93、多项选择题 由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。
A、复杂性 B、公益性 C、虚拟性 D、特殊性
94、多项选择题 关于消费者购买基金的资金，以下说法正确的是（）.
A、资金须为本人合法拥有的资产。 B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定。 C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。 D、资金可以来源于消费贷款。
95、填空题 在代收代付业务中，客户有义务提供（）。
96、填空题 商业银行不得通过（）、（）渠道对具体理财产品进行宣传.
97、填空题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经（），不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。
98、填空题 （）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
99、填空题 合规管理是商业银行一项核心的（）。商业银行应综合考虑合规风险与信用风险、市场风险、操作风险和其他风险的关联性，确保各项风险管理政策和程序的一致性。
100、多项选择题 商业银行销售理财产品，应当加强客户（）。
A、风险提示 B、投资者教育 C、理财教育 D、理财意识
101、单项选择题 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A、网点负责人 B、管理行行长 C、运营主管 D、大堂经理
102、多项选择题 在未提供客观证据的情况下，以下理财产品宣传销售文本用词不当的是（）。
A、中低风险 B、业绩优良 C、位居前列 D、行业第一
103、多项选择题 商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，至少应当包括以下异常情况（）：
A、客户频繁开立、撤销理财账户； B、客户购买金额较大； C、客户风险承受能力与理财产品风险不匹配； D、商业银行超过约定时间进行资金划付； E、其他应当关注的异常情况。
104、单项选择题 如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投资者其他原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策的风险是（）.
A、认购风险 B、市场风险 C、信息传递风险 D、不可抗力风险
105、填空题 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。
106、单项选择题 储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户（），造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
A、储蓄利益 B、储蓄权益 C、存款收益 D、合法权益
107、多项选择题 根据相关规定，银行在发放个人贷款时，应当遵循（）原则。
A、依法合规； B、审慎经营； C、平等自愿； D、公平诚信。
108、单项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行 B.第三方机构 C.保险公司 D.代理机构
109、单项选择题 法律没有规定投保人对下列（）不具有保险利益.
A、配偶、子女、父母； B、与投保人有抚养关系的家庭其他成员、近亲属； C、与投保人有劳动关系的劳动者； D、与投保人一起共事的同事。
110、多项选择题 在银行代收代付业务中，银行的主要义务包括（）.
A.按照委托单位收付指令，执行代收代付业务 B.为代收付指令执行的准确性负责 C.为代收付指令的正确性负责 D.为消费者提供对账服务
111、单项选择题 商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。
A、客户资产管理系统 B、客户信息管理系统 C、客户财务管理系统 D、客户关系管理系统
112、问答题 为什么跨行、异地取现要收手续费？
113、单项选择题 某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（）.
A.以贷转存 B.存贷挂钩 C.借贷搭售 D.转嫁成本
114、单项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（）。
A、实用性 B、适用性 C、效率性 D、耐用性
115、问答题 贷款利率调整了，采用浮动利率的贷款怎么办？
116、单项选择题 商业银行在综合理财服务活动中，可以向（）销售理财计划。
A、特定目标客户群 B、所有客户群 C、有限目标客户群
117、填空题 （）业务是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。
118、多项选择题 银行业务服务收费明码标价应做到（）.
A、在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。 B、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。 C、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。 D、在保障消费者知情权的前提下，引导消费者自由选择、自主交易，充分尊重消费者的选择权。
119、多项选择题 办理电子支付业务的银行应公开披露的信息包括（）.
A、客户办理电子支付业务的条件； B、所提供的电子支付业务品种、操作程序和收费标准等； C、电子支付交易品种可能存在的全部风险，包括该品种的操作风险、未采取的安全措施、无法采取安全措施的安全漏洞等； D、提醒客户妥善保管、使用或授权他人使用电子支付交易存取工具（如卡、密码、密钥、电子签名制作数据等）的警示性信息.
120、多项选择题 在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.
A、善客户投诉处理机制 B、制定投诉处理工作流程 C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项 D、积极预防合规风险和声誉风险
121、单项选择题 消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须（）.
A.经银行同意 B.书面通知银行 C.口头通知银行 D.电话通知银行
122、单项选择题 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。
A、“先监管后机构，先基层后总部” B、“先机构后监管，先基层后总部” C、“先机构后监管，先总部后基层” D、“先监管后机构，先总部后基层”
123、多项选择题 银行从业人员在进行基金营销宣传时，下列行为正确的是（）。
A、可以对基金的未来业绩作预测。 B、可以承诺投资收益。 C、可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到真实、准确、合理地表述。 D、应提示消费者，基金的历史业绩仅供参考，并不作为基金未来业绩表现的保证。 E、宣传推介货币市场基金和保本基金时，可以承诺基金一定保证本金安全。
124、问答题 简述银行业消费者权益保护工作宗旨。
125、问答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。
126、填空题 商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过（）明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。
127、多项选择题 金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交以下哪些文件、资料（）
A、由金融机构法定代表人签署的开办电子银行业务的申请报告； B、拟申请的电子银行业务类型及拟开展的业务种类； C、电子银行业务发展规划； D、电子银行安全评估报告.
128、多项选择题 根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？（）
A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会调解 C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D.向有关行政部门申诉E.向人民法院提起诉讼
129、填空题 向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
130、多项选择题 一方以（），使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
A、欺诈、胁迫的手段。 B、乘人之危。 C、提供虚假证件 D、私刻印章。
131、填空题 商业银行开展代理保险业务，应当遵循（），（），（）的原则，充分保护客户利益。
132、单项选择题 制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（）和（），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
A、评测，考核 B、考核，评估 C、培训，进修 D、监督、管理
133、多项选择题 个人贷款常用的还款方式是（）。
A.等额本金； B.等额本息； C.等额递增； D.按期付息还本。
134、单项选择题 商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品导致的风险是（）.
A、市场风险 B、流动性风险 C、不可抗力风险 D、再投资提前终止风险
135、问答题 个人贷款时选择固定利率好还是浮动利率好？
136、填空题 对于完善消费者的保护框架，应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至（）环节，确保银行业金融机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的因素，最大程度减少纠纷的发生。
137、填空题 银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）、（）、（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
138、填空题 银行业金融机构在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸（）。
139、多项选择题 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，宣传规划应做到制定年度和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取的方式有（）。
A、自由开展 B、持续进行 C、专项行动 D、集中开展
140、单项选择题 “服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收取”指的是银行制定市场调节价的（）原则
A、合规收费 B、以质定价 C、公开透明 D、减费让利
141、单项选择题 银行在选用信用卡催收外包机构应当由（）审核批准。
A、本机构高管层； B、本机构行长； C、本机构境内总部高级管理层； D、本机构境内总部部门负责人。
142、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的产品。
143、多项选择题 银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
A.短信 B.电话 C.电子邮件 D.信函
144、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。
145、多项选择题 个人贷款借款人的基本条件是（）。
A.具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人； B.贷款用途明确合法； C.信用状况良好，无重大不良信用记录； D.具备还款意愿和还款能力。
146、单项选择题 选择期缴产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。
A、收入波动较大 B、收入持续稳定 C、高收入 D、低收入
147、填空题 （）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。
148、多项选择题 以下（）服务项目属于11类34项减免收费范围。
A、存折开户工本费 B、存折销户工本费 C、存折更换工本费 D、借记卡更换工本费
149、多项选择题 经贷款人同意，个人贷款可以展期，相关规则包括哪些。（）
A、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过原贷款期限。 B、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限。 C、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计可以超过原贷款期限。 D、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，可以超过该贷款品种规定的最长贷款期限。
150、单项选择题 某公司向银行提出500万的贷款申请，银行要求公司必须“购买”一项“国内保理业务”，该作法违反了（）的规定。
A、不得借贷搭售。 B、不得以贷转存。 C、不得以贷收费。 D、不得转嫁成本。
151、单项选择题 （）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。
A.等额本金； B.等额本息； C.等额递增； D.按期付息。
152、多项选择题 在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.
A、为残疾人客户投诉提供必要的便利 B、认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议 C、高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉 D、切实保障残疾人客户合法权益
153、填空题 商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及，帮助公众提高电子（）与（）的安全意识。
154、填空题 商业银行内部审计部门应负责商业银行各项经营活动的合规性审计。内部审计方案应包括合规管理职能（）的审计评价，内部审计的风险评估方法应包括对合规风险的评估。
155、多项选择题 在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.
A、牢固树立公平对待金融消费者的观念 B、将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中 C、将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中 D、建立健全金融消费者保护机制
156、填空题 银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（）为己任。
157、单项选择题 大额取款（）以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件。
A.1万； B.3万； C.5万； D.10万.
158、多项选择题 办理个人贷款需提供（）。
A.借款人和配偶的有效身份证件； B.借款人和配偶的户口证明或有效居留身份证明； C.借款人婚姻状况证明； D.借款人和配偶的收入证明。
159、多项选择题 对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.
A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定 B、熟悉金融产品与金融服务情况 C、掌握本机构有关规章制度与业务流程 D、有心理学专业背景
160、填空题 目前我国国债主要有（）和记账式国债两种类型。
161、单项选择题 银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者的哪方面的义务（）。
A.遵守相关法律 B.交易信息公开 C.妥善处理客户要求 D.交易有凭有据
162、多项选择题 以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。
A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用 B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用 C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用 D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
163、多项选择题 贷款人将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理的前提是（）。
A、不损害借款人合法权益 B、效率第一 C、风险可控 D、速度优先
164、多项选择题 银行业金融机构在执行收费服务价目减费让利原则时应明确（）。
A、界定优惠对象范围。 B、公布优惠政策。 C、公布优惠方式。 D、公布具体优惠额度。
165、单项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当建立健全信用卡业务风险管理和内部控制体系，严格实行授权管理，有效（）业务风险。
A、识别、分类、监测和控制 B、识别、评估、监测和防范 C、识别、分类、评估和控制 D、识别、评估、监测和控制
166、单项选择题 对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（）。
A、拍卖 B、处分 C、变现 D、转让
167、单项选择题 商业银行分支机构理财产品销售部门负责人或经授权的业务主管人员应当（）对已完成的客户风险承受能力评估书进行审核。
A、定期 B、不定期 C、三个月 D、每月
168、多项选择题 积极发展农户贷款业务，制定农户贷款发展战略，积极创新产品，建立专门的风险管理与考核激励机制，加大营销力度，不断扩大授信覆盖面，提高农户贷款的（）。
A、可靠性 B、可得性 C、便利性 D、安全性
169、单项选择题 银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识和（）水平。
A、服务、服务 B、法律、法律 C、经济、经济 D、政治、政治
170、多项选择题 银行办理个人贷款业务时，根据消费者的哪些因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。（）
A.收入 B.负债及支出 C.家庭背景 D.贷款用途
171、多项选择题 信用卡在ATM查询时，往往画面出现以下余额（）。
A.账户余额，即交易已入账的资金； B.可用余额，即信用额度+存款余额-已入账的交易金额-已授权尚未入账的金额； C.现金额度，即可取现或转账的额度； D.累计交易额，即一段交易期间累计成交的金额。
172、填空题 银行卡按信息载体分为磁条卡、芯片（IC）卡、（）。
173、单项选择题 商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全，加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。从客户银行账户扣划资金时，原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（）。
A、安全保护 B、安全认证 C、信息安全 D、身份认证
174、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“协调处置”原则规定，监管机构的处置意见只作为第三方调解，（）裁决作用。
A、不具有 B、部分具有 C、具有 D、不影响
175、单项选择题 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于（）客户使用。
A.听力障碍 B.视力障碍 C.肢体障碍 D.书写障碍
176、填空题 商业银行应当向销售人员提供每年不少于（）的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。
177、多项选择题 用于个人质押贷款的未到期权利凭证包括（）。
A.定期储蓄存单； B.凭证式国债； C.储蓄国债； D.理财产品。
178、单项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当充分向持卡人披露相关信息，揭示业务风险，建立健全相应的（）。
A、逾期催收机制 B、逾期监测机制 C、投诉处理机制 D、风险控制机制
179、填空题 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（）。
180、填空题 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。
181、问答题 简述消费者在国债方面享有的主要权利。
182、填空题 （）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
183、单项选择题 以下描述属于“七不得”中（）的规定。银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。
A、不得以贷转存。 B、不得借贷搭售。 C、不得转嫁成本。 D、不得存贷挂钩。
184、多项选择题 按照投资方向分类，银行理财产品可分为（）.
A、固定收益类 B、现金管理类 C、结构性产品 D、代客境外理财类
185、单项选择题 （）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。
A.个人信用贷款； B.个人留学贷款； C.个人综合消费贷款； D.国家助学贷款。
186、单项选择题 农村金融机构贷后管理中应当着重排查防范假名、冒名、借名贷款，包括建立贷款本息独立对账制度、不定期重点检（抽）查制度以及至（）的全面交叉核查制度。
A、至少一年一次 B、至少两年一次 C、至少一年两次
187、填空题 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为（）。
188、多项选择题 纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。
A、高技术 B、懂业务 C、高素质 D、有经验
189、填空题 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。
190、多项选择题 消费者使用信用卡形成的恶意透支，发卡机构行使哪些权利？（）
A.可依法向其主张民事权利 B.可根据《中华人民共和国刑法》相关规定追求消费者的刑事责任 C.要求消费者归还透支款项 D.只能追究消费者民事责任
191、多项选择题 银行在国债方面需要尽到的义务包括（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。 B、在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉；进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员。 C、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。 D、制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入。
192、填空题 理财产品中，（）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。
193、单项选择题 商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（），并可根据实际情况进一步细分。
A、由低到高至少包括三个等级 B、由低到高至少包括四个等级 C、由低到高至少包括五个等级
194、填空题 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。
195、多项选择题 个人贷款消费者有权按照借款合同约定，按以下（）方式提前偿还借款。
A.全部提前还款 B.部分提前还款 C.不得全部提前还款 D.不得部分提前还款
196、填空题 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
197、多项选择题 理财产品名称应当恰当反映产品属性，不得使用带有（）的称谓以及易引发争议的模糊性语言。
A、诱惑性 B、误导性 C、承诺性 D、模糊性
198、填空题 投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。
199、问答题 外汇储蓄存款须遵守哪些国家外汇管理规定？
200、问答题 印制的信用卡申请材料文本的要素包含申请人信息、合同信息、费用信息及其他信息等，请分别列举以上四项要素所包含的内容，每项要素至少列举两项内容？
201、多项选择题 商业银行对理财产品进行风险评级的依据应当包括但不限于以下因素（）.
A、理财产品投资范围、投资资产和投资比例； B、理财产品期限、成本、收益测算； C、本行开发设计的同类理财产品过往业绩； D、理财产品运营过程中存在的各类风险。 E、会计核算流程
202、问答题 什么是信用卡套现？信用卡套现有什么危害？
203、填空题 商业银行开展个人理财业务的其他违法违规行为，由（）依据相应的法律法规予以处罚。
204、单项选择题 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范（）。
A.自觉保密 B.交易信息公开 C.妥善处理客户要求 D.保护消费者信息
205、问答题 简述银行业消费者权益保护的工作原则。
206、单项选择题 在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（）.
A.机构 B.公司 C.银行 D.个人
207、填空题 特殊群体消费者权益保护原则是（）、（）、（）、（）。
208、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。
209、填空题 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
210、多项选择题 定期储蓄可分为（）等方式。
A.整存整取； B.零存整取； C.存本取息； D.整存零取； E.通知存款。
211、填空题 商业银行不得将（）单独作为理财产品销售，不得将理财产品与（）进行强制性搭配销售。
212、单项选择题 以下业务银行需收取手续费的是（）。
A.同城取款； B.同城存款； C.同城汇款； D.异地存取款。
213、填空题 银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行（），可协助残障人士联系（）提供安保服务。
214、单项选择题 贷款人应与借款人签订（）借款合同，需担保的应同时签订担保合同。
A、口头 B、书面 C、口头或书面 D、其他
215、填空题 （）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
216、问答题 简述商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的客户”？
217、单项选择题 银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部 B、风险管理部 C、法律合规部 D、计财部
218、填空题 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。
219、多项选择题 个人在征信活动中有（）权力。
A.知情权； B.异议权； C.纠错权； D.司法救济权。
220、单项选择题 个人持有外汇，即可以以外汇形式存放银行，也可以选择兑换成人民币，这种外汇转换成人民币的行为就是（）。
A.个人结汇； B.个人购汇； C.个人售汇； D.外币兑换。
221、多项选择题 作为理财销售人员，禁止以下销售行为（）.
A、将理财产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销 B、指导客户区分理财产品与基金产品 C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品 D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等
222、单项选择题 在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务？（）
A.在银行开立结算账户 B.向银行提供个人资料和账户信息 C.确保账户正确、状态正常、资金足额 D.向银行支付代收代付手续费
223、填空题 贷款人发放个人住房贷款时，借款人必须提供（）。
224、多项选择题 银行应采取（）这些必要措施为电子支付交易数据保密。
A、对电子支付交易数据的访问须经合理授权和确认； B、电子支付交易数据须以安全方式保存，并防止其在公共、私人或内部网络上传输时被擅自查看或非法截取； C、第三方获取电子支付交易数据必须符合有关法律法规的规定以及银行关于数据使用和保护的标准与控制制度； D、对电子支付交易数据的访问均须登记，并确保该登记不被篡改。
225、多项选择题 根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分（）类型。
A.活期储蓄； B.定期储蓄； C.不定期储蓄； D.定活两便储蓄。
226、填空题 《宪法》规定，国家和社会有帮助安排（）、（）、（）和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育的义务。
227、多项选择题 商业银行个人理财业务人员应满足以下资格要求（）.
A、对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识； B、遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则； C、掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解； D、具备相应的学历水平和工作经验； E、具备相关监管部门要求的行业资格； F、具备中国银行业监督管理委员会要求的其他资格条件。
228、单项选择题 （）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。
A.代付企业工资 B.代付企业福利 C.代收水电费 D.信用卡约定还款
229、填空题 通知存款支取时，营业机构按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。
230、多项选择题 下列属于消费者在国债方面享受的主要权利的是（）.
A、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债。 B、将记账式国债转托管至其他机构。 C、质押储蓄国债债权获得贷款。 D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债持有人的其他权利。
231、多项选择题 以开放型网络为媒介的电子银行系统，应合理设置和使用防火墙、防病毒软件等安全产品与技术，确保电子银行有足够的（）能力。
A.反攻击能力 B.防病毒能力 C.反洗钱能力 D.入侵防护能力
232、多项选择题 电子支付的类型按电子支付指令发起方式包括（）.
A、网上支付 B、电话支付 C、移动支付 D、自动柜员机交易和其他电子支付。
233、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法维权”原则规定，要本着贯彻（），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。
A、以人为本 B、依法行政 C、服务至上 D、社会责任
234、填空题 消费者应当充分了解基金定期定额投资和（）等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。
235、填空题 银保产品消费者购买一年期以上的人身保险产品，保险公司会在（）内对消费者进行投保回访。
236、填空题 贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况，并作为与借款人后续合作的（）评价基础。
237、多项选择题 银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.
A、提高银行业服务水平和质量 B、履行社会责任 C、实现自身可持续发展 D、限制自身的盈利能力
238、单项选择题 （）是对购买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车不包括经营用车、工程车等。
A.个人汽车贷款； B.个人融资贷款； C.个人综合消费贷款； D.个人信用贷款。
239、填空题 在同城的同一家银行的ATM上取款（）手续费。
240、填空题 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时（）、（）理财、保险、基金等金融产品。
241、问答题 个人贷款发放后，是否可以将还款期限缩短并且想将原来的等额本息还款方式变更为等额本金还款方式？
242、单项选择题 （）还款方式适合目前还款能力较弱，但已经预期到未来收入会逐步增加的人群。
243、多项选择题 在贵金属业务中，消费者的主要义务包括（）.
A.提供真实有效的身份证件 B.交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销 C.实物黄金一经交割不能退换 D.保管本人账户编号、客户编号、密码等 E.双方协议及国家法律法规所规定客户应履行的其他义务
244、填空题 银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年（）月（）日和（）月（）日前报送银监会或其派出机构。
245、填空题 在国债业务中，消费者在付息日按照国债发行文件的规定利率（）获得利息.
246、多项选择题 个人住房贷款借款人还款能力包括（）两个方面。
A.流动性； B.偿付能力； C.个人综合授信； D.个人信用状况。
247、多项选择题 法律诉讼方式存在（）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。
A、不公正 B、成本高 C、程序繁琐 D、实效性低
248、填空题 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（）。
249、多项选择题 银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。
A、人民币结算业务 B、代理业务 C、银行卡业务 D、电子银行业务
250、多项选择题 在贵金属业务中，消费者的主要权利包括（）.
A.了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息 B.了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等 C.选择贵金属投资种类及投资方式 D.自主决定买卖时机，获得收益或承担损失
251、单项选择题 理财产品名称中含有拟投资资产名称的，拟投资该资产的比例须达到该理财产品规模的（）.
A、50%以上 B、50%（含）以上 C、60%
252、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户（）地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、准确 B、适度 C、公平 D、没有误导
253、多项选择题 银行服务价格信息公示的内容必须包括（）.
A、服务项目 B、服务价格 C、币种 D、收费
254、多项选择题 理财产品并不等同于一般存款产品，主要风险包括（）.
A、认购风险 B、政策风险 C、流动性风险 D、赎回风险
255、单项选择题 消费者个人（）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A、兴趣爱好 B、消费习惯 C、收入水平 D、账单地址
256、填空题 消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的电子银行（）及开通项目的种类享受银行提供的该类服务。
257、多项选择题 境内个人购汇可用于（）。
A.出境旅游； B.探亲会亲； C.境外就医； D.自费留学
258、单项选择题 （）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。
A、储蓄存款 B、企业存款 C、同业存款 D、单位存款
259、单项选择题 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。
A、11类34项 B、10类30项 C、15类78项 D、100类500余项
260、多项选择题 消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户变动情况？（）
A、营业网点 B、ATM机 C、电子银行 D、客服热线等
261、填空题 服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供（）、未给客户带来（）、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
262、填空题 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（）和贷记卡。
263、多项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下（）。
A、预防为先 B、教育为主 C、依法维权 D、协调处置
264、单项选择题 由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富的服务是（）.
A、个人财务管理服务 B、私人银行顾问咨询服务 C、私人银行增值服务 D、个人跨境金融咨询与服务
265、多项选择题 银行从业人员在进行基金营销宣传时，应做到（）.
A、不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息。 B、不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金。 C、不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，。 D、对已购买基金的消费者，定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
266、多项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用（）等不当催收行为。
A、威胁 B、恐吓 C、辱骂 D、胁迫 E、暴力
267、单项选择题 “银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（）原则。
A、合规经营 B、分类定价 C、科学管理 D、有偿服务
268、多项选择题 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中，应当确保的前提包括（）.
A、有效控制风险 B、确保残疾人客户人身安全 C、确保残疾人客户财产安全 D、确保残疾人客户隐私安全
269、多项选择题 在进行金融创新时，商业银行应（）。
A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。 B、有效整合客户信息。 C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。 D、不断提升客户服务水平，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益
270、填空题 银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
271、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、监管法规。 B、行规行约。 C、行业行为准则。 D、银行员工操守守则。
272、单项选择题 发卡银行应为借记卡提供（）等安全保障手段，保护消费者支付安全。
A、动态验证码 B、身份核查 C、支付密码 D、签名
273、多项选择题 商业银行应（），引导客户理性投资与消费。
A、提供一揽子理财产品投资计划。 B、搭建个人消费合理性模型。 C、建立适合创新服务需要的客户资料档案。 D、做好客户对于创新产品和服务的适合度评估。
274、多项选择题 在银行外包业务中，以下做法正确的是（）。
A、银行在外包活动中建立了客户信息保密制度，并履行了告知义务； B、银行在外包活动中遇到对客户信息安全产生重大影响的时间，向当地银监局报告； C、银行与信用卡催收外包机构约定按照欠款回收金额提成的方式支付佣金； D、银行持续关注催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况等。
275、单项选择题 “服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则.
276、填空题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与（）之间、银行与（）之间的利益冲突。
277、单项选择题 《贷款通则》所称贷款人，系指在中国境内依法设立的经营贷款业务的（）金融机构。
A、外资 B、中资 C、中外资 D、其他
278、单项选择题 如果未来一定时期利率走稳或下调，则选择（）可减少利息支出。
A.基准贷款利率； B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率； D.住房公积金贷款利率。
279、多项选择题 整存整取定期储蓄如遇中央银行调整利率，银行会跟着调整吗？（）。
A.利息按存入日挂牌公告的相应期限档次利率计算，存续期如遇利率调整，不分段计息； B.在利率上升周期，一般建议客户先存较短期限的整存整取，待利率升高了，再存较长期限的定期； C.在降息周期，可以直接选择较长期限的定期存款，以锁定利息收益； D.如遇利率调整，分段计息。
280、填空题 银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供（）或（）服务，客户签字除外。
281、多项选择题 为了规范商业银行代理保险业务的经营行为，保护保险消费者的合法权益，促进商业银行代理保险业务持续健康发展，根据（）等法律、行政法规及规章，制定本指引。
A、《中华人民共和国保险法》 B、《中华人民共和国商业银行法》 C、《中华人民共和国银行业监督管理法》 D、《中华人民共和国中国人民银行法》
282、填空题 （）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。
283、单项选择题 按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构（地区性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）向中国银监会 B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构 C、法人机构向所在地中国银监会派出机构 D、法人机构向中国银监会
284、多项选择题 销售人员负责在销售过程中全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将（）等重要事项明确告知客户。
A、保险责任 B、责任免除 C、退保费用 D、保单现金价值 E、缴费期限 F、犹豫期
285、单项选择题 制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。
A、方向 B、建议 C、规范 D、指导
286、单项选择题 （）还款方式方便安排收支，适合经济条件不允许前期投入较大，收入处于稳定状态的借款人。
287、多项选择题 商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，向中国银监会及其派出机构，报送代理保险业务的报告。报告应当至少包括以下内容（）：
A、代理保险业务开展情况。 B、发生投诉及处理的相关情况。 C、与保险公司合作情况。 D、代理保险情况分析 E、内控及风险管理的变化情况。 F、其他需要报送的情况。
288、单项选择题 外币个人通知存款可办理（）天通知存款。
A.一； B.三； C.五； D.七。
289、多项选择题 财富管理和私人银行消费者专属的权利包括（）.
290、单项选择题 商业银行不得向客户提供与其（）和风险承受能力不相符合的产品和服务。
A、真实需求 B、收入状况 C、个人兴趣 D、知识专业
291、单项选择题 以下哪项不是基金消费者的主要权利（）.
A、分享基金财产收益。 B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额。 C、查阅或者复制公开披露的基金信息资料。 D、推翻基金份额持有人大会决议。
292、单项选择题 以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）.
A.银行品牌实物贵金属 B.熊猫金银币 C.银行纸黄金 D.上海黄金交易所贵金属T+D
293、多项选择题 理财产品宣传销售文本不得有下列情形：夸大或者片面宣传理财产品，违规使用（）等与产品风险收益特性不匹配的表述.
A、安全 B、保证 C、承诺 D、保险 E、多功能
294、填空题 合规管理是商业银行的一项核心的风险管理活动。商业银行应综合考虑合规风险与（）、操作风险和其他风险的关联性，确保各项管理政策和程序的一致性。
295、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。
296、问答题 信用贷款和票据贴现的定义？
297、问答题 国家外汇管理政策适用范围及与消费者直接相关的政策有哪些？
298、填空题 （）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
299、填空题 （）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。
300、问答题 开展消费者权益保护工作，要制定系统的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作可采取哪些方式展开？
