1、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
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2、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
3、名词解释 现金浮游
4、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
5、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
6、问答题 简述配件入库的质量检测。
7、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
8、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
9、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
10、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
11、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
12、问答题 试述预约管理的实施规范？
13、名词解释 预约管理
14、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
15、名词解释 准时生产制JIT
16、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
17、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
18、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
19、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
20、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
21、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
22、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
23、问答题 简述负强化。
24、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
25、问答题 简述汽车维修定价的程序。
26、问答题 简述质量经济分析。
27、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
28、名词解释 质量管理职能
29、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
30、名词解释 现代企业
31、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
32、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
33、名词解释 质量经济分析
34、问答题 雁行模式是什么？
35、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
36、填空题 流动资产核心：（）。
37、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
38、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
39、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
40、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
41、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
42、问答题 市场网目分析方法有哪些？
43、名词解释 人力资源管理
44、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
45、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
46、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
47、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
48、问答题 估价的要求是什么？
49、名词解释 汽车维修设备
50、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
51、问答题 企业管理创新的特点是什么？
52、填空题 质量认证对象是（）。
53、问答题 车辆保护的要求是什么？
54、名词解释 资本金
55、问答题 调研的内容是什么？
56、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
57、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
58、名词解释 质量认证
59、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
60、名词解释 4S模式
61、名词解释 全面质量管理（TQM）
62、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
63、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
64、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
65、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
66、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
67、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
68、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
69、名词解释 超越核定类别的维修
70、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
71、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
72、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
73、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
74、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
75、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
76、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
77、名词解释 调度
78、名词解释 企业集团
79、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
80、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
81、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
82、问答题 效益管理的实质是什么？
83、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
84、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
85、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
86、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
87、名词解释 总成互换修理法
88、问答题 汽车销售过程是什么？
89、名词解释 维修物资管理
90、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
91、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
92、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
93、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
94、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
95、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
96、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
97、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
98、名词解释 平均年限法
99、名词解释 合作企业
100、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
101、问答题 简述债权人的分析目的。
102、问答题 简述配件库房管理与调配。
103、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
104、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
105、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
106、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
107、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
108、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
109、问答题 简述汽车维修市场细分。
110、名词解释 汽车整车维修业户
111、名词解释 计点薪酬制
112、问答题 市场预测的方法是什么？
113、问答题 生产管理的基本要求是什么？
114、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
115、填空题 市盈率：是指（）与（）。
116、问答题 简述特殊激励的主要方式。
117、名词解释 待修外协加工费
118、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
119、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
120、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
121、名词解释 设备大修理
122、判断题 呆料就是废料。（）
123、名词解释 社会满意层
124、名词解释 指名度
125、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
126、问答题 采购五原则是什么？
127、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
128、问答题 企业形象是什么？
129、名词解释 第三方
130、名词解释 5C
131、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
132、名词解释 企业管理
133、名词解释 不满意因素
134、名词解释 JIT
135、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
136、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
137、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
138、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
139、问答题 简述PDCA循环的内容。
140、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
141、名词解释 推动式作业管理
142、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
143、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
144、问答题 简述财务报告。
145、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
146、名词解释 直营连锁
147、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
148、名词解释 JIT寻求达到的目标
149、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
150、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
151、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
152、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
153、问答题 简述正强化。
154、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
155、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
156、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
157、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
158、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
159、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
160、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
161、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
162、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
163、名词解释 归核化
164、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
165、名词解释 特许连锁经营
166、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
167、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
168、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
169、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
170、名词解释 企业创新
171、名词解释 汽车配件
172、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
173、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
174、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
175、名词解释 动力能源设备
176、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
177、名词解释 保险储备定额
178、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
179、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
180、名词解释 内部损失成本
181、名词解释 5S
182、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
183、名词解释 汽车三包服务
184、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
185、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
186、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
187、名词解释 非程序决策
188、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
189、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
190、名词解释 财务状况
191、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
192、名词解释 工艺规范
193、问答题 质量检验分类有哪些？
194、问答题 员工培训的原则是什么？
195、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
196、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
197、问答题 简述汽车维修市场调研。
198、问答题 人力资源规划目的是什么？
199、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
200、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
201、名词解释 安全存量
202、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
203、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
204、名词解释 混合成本
205、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
206、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
207、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
208、填空题 产品认证包括（）和（）。
209、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
210、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
211、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
212、名词解释 效果
213、名词解释 汽车维修企业管理模式
214、名词解释 职业经理人
215、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
216、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
217、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
218、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
219、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
220、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
221、名词解释 抱怨率
222、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
223、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
224、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
225、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
226、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
227、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
228、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
229、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
230、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
231、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
232、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
233、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
234、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
235、问答题 人力资源规划内涵是什么？
236、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
237、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
238、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
239、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
240、问答题 简述成本管理要求。
241、问答题 企业管理创新的过程是什么？
242、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
243、名词解释 均衡化生产
244、名词解释 程序决策
245、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
246、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
247、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
248、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
249、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
250、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
251、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
252、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
253、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
254、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
255、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
256、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
257、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
258、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
259、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
260、名词解释 汽车维修过程
261、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
262、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
263、名词解释 BI
264、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
265、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
266、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
267、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
268、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
269、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
270、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
271、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
272、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
273、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
274、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
275、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
276、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
277、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
278、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
279、名词解释 经常储备定额
280、填空题 企业文化就是明天的（）。
281、问答题 简述其他有关方的分析目的。
282、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
283、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
284、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
285、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
286、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
287、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
288、问答题 什么是就车修理法？
289、名词解释 看板管理法
290、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
291、名词解释 汽车维修市场预测
292、名词解释 汽车维修设备管理
293、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
294、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
295、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
296、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
297、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
298、问答题 简述投资者的分析目的。
299、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
300、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
