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银行客户经理考试：工行个人客户经理考试考试资料（最新版）
2019-11-19 01:21:14 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  我行发行的工银安邦信用卡是银联品牌的产品。（）


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2、单项选择题  下列哪一项不是理财金账户“六专”服务（）

A、专属贵宾通道
B、专享费用优惠
C、专人上门服务
D、专业账户管理


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3、多项选择题  商业银行开展个人理财业务出现下列哪些情形，且造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或者合同的约定承担责任。（）

A、商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料，不能证明理财计划或产品的销售是符合客户利益原则的；
B、商业银行未按客户指令进行操作
C、商业银行未保存客户交易指令等相关证明文件的；
D、由不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品的。


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4、单项选择题  芯片卡的失效日期由发卡银行在制卡时设定，卡片使用期限最长为（）年

A、9
B、10
C、11
D、12


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5、多项选择题  在实物黄金业务中，以下哪些功能只支持人工坐席办理。（）

A、实物黄金开户
B、交易账户变更
C、交易账户绑定关系解除与销户
D、价格查询


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6、判断题  商务卡不提供境外紧急取现服务。（）


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7、多项选择题  总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（）。

A、规范电子银行服务支持工作
B、提高电子银行的服务水平和效率
C、推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展
D、加强电子银行从业人员的管理


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8、判断题  一笔个人住房贷款有两个以上借款人的，共同借款人限于配偶、子女和父母。（）


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9、多项选择题  调查人在系统查询环节需要查询的系统主要有（）。

A.人民银行个人征信系统
B.我行特别关注客户信息系统
C.信息处理系统
D.其他相关系统


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10、单项选择题  以下哪项商户属于2%扣率标准的商户（）

A、大型百货
B、大型超市
C、专业卖场
D、高档餐饮


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11、单项选择题  下列哪类不是我行重点发展的七星级客户（）

A、世界500强的跨国公司高管
B、大型企业管理人员
C、著名演艺与体育明星
D、大型民营企业主


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12、单项选择题  根据2010年四川省城镇职工月平均工资收入为2714元/月，某单位职工月平均工资收入为2714元/月，请问该单位属于我行（）类代发工资单位。

A、一类
B、二类
C、三类
D、四类


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13、单项选择题  以下哪个不是商友贷产品特点（）。

A、担保方式灵活多样
B、一次授信循环使用
C、多种渠道提款还款
D、无须受托支付


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14、多项选择题  我行电子银行业务发展面临的挑战有：（）

A、同业竞争日趋白热化，我行的竞争优势在减弱或消失
B、外资银行、城市商业银行等新竞争者纷纷加大市场参与力度或开办电子银行业务，并以电子银行为主要手段竞争客户，中高端客户市场面临的竞争日益激烈
C、客户的风险防范意识和能力不足，制约业务发展
D、第三方支付对相关电子银行业务的替代效应


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15、多项选择题  等额本息还款法相对于等额本金还款法的优点是：（）。

A.客户在还款初期的负担较轻
B.方便客户按时按量还款
C.客户负担较轻
D.客户利息支出较少


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16、判断题  我行账户黄金报价采取的是做市商模式，由我行进行买入价和卖出价的报价。（）


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17、判断题  已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于6个月。


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18、多项选择题  牡丹信用卡消费转分期按渠道可分哪几类（）

A.柜面渠道
B.网银渠道
C.电话渠道
D.WAP渠道


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19、判断题  个人客户注册电子银行，柜员审核通过后，应通过复印、扫描等有效方式留存一份客户身份证件的复印件或影印件。（）


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20、单项选择题  以下（）银行卡业务应对客户进行反洗钱身份识别

A.受理发卡申请
B.柜面领卡
C.柜面启用
D.柜面挂失.重置密码
E.大额存取现金
F.以上都是


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21、单项选择题  关于个人网上银行客户正确使用U盾的描述错误的是：（）

A、U盾应从我行或指定的合作机构获得。
B、持有U盾的客户应妥善保管U盾及密码。
C、客户在网上银行办理相关业务时，应按照系统的提示将U盾插入计算机，在系统返回交易成功的信息后，及时将U盾从计算机上拔出。
D、客户登录网上银行时应插入U盾，退出网上银行后及时拔出U盾。


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22、判断题  手机银行（短信）中发送内容为“CXLL#币种代码#利率类型”的短信,可查询本、外币储蓄存款利率。（）


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23、单项选择题  利率市场化后，对（）的销售和管理将带来天翻地覆的变化。

A、基金
B、保险
C、理财产品
D、以上都不对


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24、判断题  反洗钱管理中，只有在交易发生网点是首发网点的情况下，交易发生网点才能通过反洗钱监控系统“大额报告补录”、“可疑报告甄别补录”模块查询到相应的大额或可疑交易报告并进行相应处理，其他情况下交易发生网点只能通过反洗钱监控系统“交易补录”模块查询到本网点发生的电子银行大额或可疑交易信息并进行补录。（）


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25、单项选择题  《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，从2012年1月1日起，新启用的白金卡可减免（）的年费。

A、启用当年
B、有效期内


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26、多项选择题  在接触营销模块中理财产品客户筛选（）只能查看自己管理的客户筛选清单

A、支行客户经理
B、网点客户经理
C、支行业务负责人
D、网点业务负责人


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27、判断题  承担阶段性保证担保的经纪公司，保证金比例不得低于所担保贷款余额的10％。（）


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28、单项选择题  开放式基金属于下列那种类型的基金（）

A、私募
B、公募
C、保守
D、稳健A、私募
B、公募
C、保守
D、稳健


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29、单项选择题  借款人单户（含配偶）在我行的个人商用车贷款不超过（）笔（已结清贷款除外）。

A.2
B.3
C.4
D.5


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30、单项选择题  我行对新发展的特约商户设定3个月观察期，观察期内支行市场人员走访商户不少于()次。

A、1
B、2
C、3


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31、单项选择题  分期付款款项办理展期的规定是（）

A.未计入账户的分期付款款项可以办理展期。展期后，每期扣款金额按照展期期数重新分配，由于展期导致的零角分金额，纳入展期后第一期一并扣收。展期后该笔分期付款的总期数应小于等于现有最高分期期数。
B.未计入账户的分期付款款项不能办理展期。


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32、单项选择题  个人信贷自营类资产业务（不含银行卡业务）须纳入（）系统实行集中统一管理。

A、CM2002
B、PCM2002
C、CM2003
D、PCM2003


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33、多项选择题  对于个人信用贷款下列说法正确的有（）。

A.个人信用贷款不得办理展期
B.个人信用贷款可以办理展期
C.个人信用贷款最长不超过3年（含）
D.网上银行个人信用贷款单户贷款额度最低为1万元


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34、判断题  外国人以及港、澳、台居民为个人商用房借款人的，应在中华人民共和国境内居住满6个月并有固定居所和职业。（）


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35、单项选择题  客户使用手机银行（WAP）的（）功能，可以根据系统列出的所有一级栏目以及一级栏目下面的二级栏目，定制自己需要的服务到常用菜单中，或者将已经定制到常用菜单中的功能取消。

A、设置默认账户
B、账户管理
C、主菜单定制
D、个性化定制


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36、多项选择题  根据国际上的有关标准，新产品主要分为如下（）大类。

A、全新产品
B、已有产品品种的补充
C、老产品改进型
D、重新定位的产品


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37、单项选择题  牡丹贷记卡持卡人未能在到期还款日()前偿还最低还款额的，将会被收取()。

A．年费
B．滞纳金
C．超限费


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38、多项选择题  牡丹卡按照信用等级分为（）。

A、金卡
B、白金卡
C、主卡
D、普通卡


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39、判断题  除了递增还款法、递减还款法和随心还还款法，我行还为个人一手住房贷款客户提供了展期的还款方式。（）


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40、单项选择题  信用卡客户定制余额变动的短信提醒收费标准是（）。

A、4元/月
B、目前免费
C、12元/年
D、10元/年


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41、判断题  个人自建住房贷款是指贷款人向借款人发放的用于自建自用住房的贷款。（）


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42、单项选择题  一手个人住房贷款营销可分为三个环节，不包括下列哪个？（）

A.房地产开发企业营销
B.按揭项目营销
C.发证机关营销
D.按揭贷款个人客户营销


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43、多项选择题  以下哪些我行客户可办理牡丹信用卡（）

A、我行代发工资客户
B、理财金客户
C、我行按揭贷款客户
D、已使用信用卡一年，且有消费记录的客户
E、我行三星级以下客户


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44、判断题  牡丹白金卡和牡丹中油双币贷记卡持卡人可享受双重优惠的24小时全国道路汽车救援服务。（）


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45、多项选择题  我行合作机构管理的原则是（）。

A.名单准入
B.择优增补
C.动态监测
D.适时淘汰


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46、判断题  信用卡可通过我行95588、网上银行、营业网点办理卡片启用，但网上申办的信用卡仅能在领卡网点柜面启用。（）


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47、判断题  按揭项目调查过程中发现不能提供“四证”的项目的，要终止调查：（）


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48、单项选择题  下载交易明细，客户经理认领，有权人确认的业绩归属方式为（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、营销代码
D、账户/协议登记


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49、单项选择题  商友卡目前汇款优惠套餐有（）种。

A、6
B、7
C、8
D、9


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50、多项选择题  对总行级行外白金卡要客描述正确的是：（）

A、副厅级以上领导干部
B、军队少将军衔以上领导干部
C、总行直营大型企业高管和财务部门负责人
D、世界500强在华高管和财务部门负责人


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51、单项选择题  消费转分期、展期、提前还款等操作失误后应（）

A.消费转分期、展期、提前还款等操作失误，经有权人审批，可办理当日取消。隔日发现操作失误的，经有权人审批，可办理隔日撤销。如持卡人因个人原因申请取消已经完成的分期付款业务，应按照提前还款业务办理，不得进行隔日撤销。
B.消费转分期、展期、提前还款等操作失误，可在当日和隔日任意日期办理撤销。


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52、单项选择题  个人卡持卡人包括（）

A.仅主卡持卡人
B.仅副卡持卡人
C.主卡持卡人和副卡持卡人


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53、多项选择题  我行目前能够为代发工资单位提供向（）的本外币代发工资业务。

A、同城
B、异地
C、本行
D、他行


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54、多项选择题  我行电子银行业务面临的发展机遇有：（）

A、客户需求的快速增长为电子银行的发展提供了新一轮的机遇
B、中国网民数量的迅速增加，提供了庞大的潜在客户基础
C、3G、Web2.0等新兴技术即将大规模应用，为电子银行拓展服务模式和服务空间提供了新的技术支撑
D、国民经济可持续快速发展带来居民财富不断增加，使客户投资理财需求日益旺盛


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55、单项选择题  如我行中油卡客户在我行1%扣率的商户刷卡消费10000元，我行收入（）

A、100元
B、90元
C、70元
D、20元


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56、判断题  购房总价格在100万元以上的我行住房按揭客户可申办白金卡。（）


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57、判断题  采用商铺承租权（经营权）质押追加保证担保方式，保证人只能是专业担保公司。（）


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58、判断题  工行私人银行业务的服务理念是“想所未想、做所未做”。（）


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59、判断题  电子银行渠道收入通过在表内设立相应的业务收入二级科目核算，电子银行专属业务收入通过在相应表内业务收入二级科目下设立专门账户的方式核算。（）


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60、单项选择题  客户经理不可以在PBMS系统中查询（）

A、基金历史净值
B、黄金价格
C、本人维护客户的基金余额
D、个人客户风险评估结果


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61、单项选择题  电子银行品牌营销策略，就是建立在（）基础之上，通过对电子银行服务和产品进行品牌塑造和宣传，展现我行电子银行自身优势特色，实现与竞争者的区别，树立社会形象，推动业务扩张的各种决策的集合。

A、电子银行产品
B、电子银行特点
C、电子银行品牌
D、电子银行优势


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62、多项选择题  目前PBMS中有哪些筛选功能帮助客户经理锁定目标客户（）

A、基金类产品客户清单
B、保险类产品客户清单
C、理财类产品客户清单
D、第三方存管客户清单


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63、多项选择题  商友卡个人结算产品功能（）。

A、异地汇款及跨行汇款手续费优惠
B、异地存取款免手续费
C、商友卡之间汇款免费
D、商友卡持卡人可以让您的客户在异地工行为您汇款时免收手续费


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64、判断题  客户若代他人办理收卡，代办人只提供持卡人身份证件方可办理。（）


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65、单项选择题  牡丹白金卡境内异地取现及转账付出手续费标准是()

A.免费
B.1%
C.1.5%
D.2%


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66、单项选择题  个人客户服务星级可由客户经理手工调整（）。

A、每位客户的手工调整次数仅限一次
B、每位客户的手工调整次数可调整多次
C、按照贡献大小决定调整次数  
D、仅能每年年末手工调整一次


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67、单项选择题  个人信用贷款是我行面向（）开发的个人信贷产品。

A.潜力客户
B.中端以上的客户
C.高端客户
D.潜力和中端客户


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68、多项选择题  贷款期限在1年（含）以内的个人经营贷款允许采取下列哪种还款方式（）。

A.按月还息按季还本
B.按月还息一次还本
C.按月还息按月还本
D.一次性还本付息


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69、单项选择题  目前申办信用卡（）填写带二维码的申请表

A、必须
B、不用


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70、多项选择题  个人电话银行中客户服务类服务内容主要有（）

A、余额变动提醒
B、设置客户编号
C、口令卡设置与查询
D、查询年金


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71、单项选择题  持卡人应妥善保管卡片，不要将卡片和()、密码放在一起。

A、POS单据
B、身份证件
C、工作证
D、其他银行卡


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72、多项选择题  某单位因管理需要，需从其基本存款帐户将资金划转到其员工开立的个人结算帐户，以下（）资金用途可以划转至个人结算帐户。

A、工资、奖金收入
B、农、副、矿产品销售收入
C、购货款项
D、证券交易结算资金


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73、判断题  个人通知存款的最低起存金额为5万元。（）


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74、判断题  个人经营贷款经办行贷款调查人对贷款申请资料的真实性承担调查责任。（）


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75、多项选择题  电子银行业务市场营销的主要特征有（）

A、电子银行业务市场营销具有以一对万的特点
B、电子银行业务市场营销强调满足客户需求
C、电子银行业务市场营销强调维护客户关系
D、电子银行业务市场营销重视新型营销渠道的运用


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76、判断题  个人文化消费贷款的借款人必须满足在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在D以上或该笔贷款申请评分不低于599分。（）


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77、多项选择题  可分流柜面交易包括（）

A、“2917-个人卡内账户存款”
B、“2918-个人卡内账户取款”
C、“2713-个人账户汇款”
D、“2920-银行户口转账”
E、“2801牡丹卡存款”


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78、单项选择题  兑付旅行支票时适用（）。

A、现钞买入价
B、现钞卖出价
C、现汇买入价
D、现汇卖出价


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79、单项选择题  按照是否联名分为联名卡和()

A、标准卡
B、普通卡
C、主题卡
D、非联名卡


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80、多项选择题  星级评价体系中个人负债指标由（）组成

A、个人住房按揭贷款
B、个人消费贷款
C、个人经营贷款
D、信用卡透支


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81、单项选择题  关于个人资信证明业务说法错误的是（）

A、资信证明书中严禁出现与我行业务无关及我行难以确认的内容。
B、对已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折/存单需办理存款证明业务。
C、客户在我行柜台办理资信证明业务时，需凭本人有效身份证件方可办理。
D、个人资信证明业务当事人以为境内居民及持有合法证件的非居民


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82、单项选择题  工行私人银行的品牌标示为（）界面

A、客户
B、员工
C、公共
D、行内


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83、单项选择题  芯片卡的金融应用包括借记应用和_____。

A、行业应用
B、贷记应用
C、电子钱包应用
D、电子现金应用


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84、单项选择题  使用牡丹信用卡每消费1元人民币（）积1分，每消费1美元积（）分，每消费1欧元积（）分。

A、1,7,7
B、1,8,8
C、1,8,10


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85、多项选择题  自动柜员机的应用模式有（）

A、立式
B、壁挂式
C、大堂式
D、穿墙式


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86、单项选择题  个人家居消费贷款单户不得超过（）万元。

A、100
B、200
C、250
D、300


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87、判断题  人民币信用卡在境外遗失后,可建议客户办理紧急取现业务.（）


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88、判断题  汽车道路救援服务中燃油递送按地区收递送费。（）


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89、单项选择题  办理境外消费退税时，持卡人需在退税单上签名并留下其国际卡卡号及相关信息。退税单由商户保留一联，持卡人保留一联，剩余一联需在离境出海关时加盖海关公章后()，凭此办理退税款。

A、寄回给商户
B、交给我行指定网点
C、寄回给当地税务部门


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90、单项选择题  以下不属于结构性存款的优势是（）。

A、有利于提升日均存款
B、有利于稳定和竞争客户
C、有利于提升中间业务收入
D、可以完全替代其他理财产品


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91、单项选择题  支行针对特邀会员采用批量营销模式后，只需将会员名单填入特邀商友卡客户证明材料表后一并下发各经办网点，特邀客户即可持（）随时到网点办理。

A、营业执照
B、市场经营户进场经营许可证
C、身份证
D、入股或合伙证明材料


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92、单项选择题  （ ）是选择基金的首要原则。

A、为投资者选择收益最好的基金
B、为合适的投资者选择合适的基金
C、为不同的投资者选择不同的基金
D、为投资者推荐最稳健的基金


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93、单项选择题  个人家居消费贷款的借款人在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级最低要求是（）。

A、D
B、C
C、B
D、A


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94、单项选择题  放款后作业监督环节，放款审查岗在接到贷款档案（）个工作日内完成监督：

A、1
B、3
C、5
D、7


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95、多项选择题  单位、个人和银行办理支付结算必须遵守下列（）原则

A、恪守信用，履约付款
B、谁的钱进谁的帐，由谁支配
C、银行不垫款
D、严禁伪造、变造票据


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96、多项选择题  “三高”商户包括以下哪几类商户（）

A、高扣率
B、高收益
C、高营业额
D、高交易额


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97、判断题  个人家居消费贷款单户不得超过200万元。（）


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98、判断题  白金卡单笔消费没有限额。（）


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99、判断题  对申请办理信用卡的我行重要客户，可由营销单位出具营销签批单申请办卡。（）


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100、判断题  理财产品质押贷款不能办理最高额和循环贷款。（）


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101、判断题  客户在境外购物后可以在国内工商银行办理“境外消费退税”，办理时应提供护照、购物收据和退税支票，支票上应有离境国家海关图章。（）


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102、单项选择题  在PBMS中接触营销产品推荐模块总行开发的理财金的筛选条件是（）。

A、开立第三方存管账户且账户余额大于20万活期存款余额大于10万的
B、服务星级五星以上且未持有理财金的客户
C、季度日均资产在20万元以上且过去一个月发生过20万元以上的大额的客户
D、季度日均资产在100万元以下且有贷款


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103、单项选择题  我行私人银行客户划分标准是（）。

A、季度日均金融资产100万元（含）～800万元
B、季度日均金融资产5万元（含）～20万元
C、季度日均金融资产20万元（含）～100万元
D、季度日均金融资产在800万元（含）人民币以上


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104、判断题  已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于10万元。（）


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105、判断题  国航知音牡丹信用卡发行：金卡、普卡。（）


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106、单项选择题  发放贷款后，（）须打印还款计划表和纸质借据。

A、会计人员
B、客户经理
C、贷款综合人员
D、以上人员均可


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107、多项选择题  个人牡丹国际卡年费收费标准是（）。

A、金卡主卡年费200元，金卡副卡100元
B、金卡主卡年费50元，金卡副卡25元
C、普通卡主卡年费50元，普通卡副卡25元
D、普通卡主卡年费100元，普通卡副卡50元


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108、多项选择题  以抵押方式申请个人经营贷款的，我行禁止用以下哪些房产作抵押（）。

A.商场的分割销售摊位
B.酒店式公寓
C.存在产权纠纷
D.不易变现


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109、多项选择题  关于手机银行（WAP）的描述正确的有（）

A、手机银行(WAP)为客户提供了包括账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、信用卡还款等多项功能与服务
B、让客户实时了解包括基金净值、股票信息、外汇汇率、黄金价格等在内的各类金融信息
C、手机银行(WAP)具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点
D、可满足不同类型个人客户的基本金融需求,并为客户提供高度安全及个性化的服务


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110、多项选择题  白金卡可享受以下哪些服务？（）

A.高额航空险
B.旅行不便险
C.机场贵宾室服务
D.国际SOS服务


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111、多项选择题  关于个人商用房贷款，下列说法正确的是（）。

A.商用房为一手房的，该房产应为已竣工的房屋，并取得合法销售资格
B.商用房为二手房的，应取得房屋所有权证及土地使用权证
C.商用房房龄原则上不超过30年
D.商用房不可以采取售后返租形式进行销售


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112、单项选择题  对于个人经营贷款，借款人为个体工商户的，所提供个体工商户营业执照中注明的“经营者姓名”可为（）。

A. 借款人本人或配偶
B. 借款人本人、配偶或子女
C. 借款人本人、配偶、子女或父母
D. 借款人本人


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113、判断题  对于商品交易市场内经营商户联保，各行须在联保协议或相关合同中明确，当组内任一成员违约时，我行有权要求其他任一成员承担连带保证责任。（）


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114、判断题  国内首家获得中国银行业监督管理委员会颁发的经营牌照的私人银行是中国工商银行私人银行（）


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115、判断题  个人购房借款合同要素变更可以对原合同约定的还款方式进行变更和调整。（）


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116、判断题  银联白金卡为双币卡，有人民币和美元帐户。（）


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117、单项选择题  当卡片或账户状态为()状态时可以直接办理销户业务。

A.正常卡
B.过期卡且已满30天
C.冻结卡


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118、单项选择题  个人经营贷款规定，以办公用房、厂房、土地抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的（）

A.50％
B.60％
C.40％
D.70％


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119、单项选择题  个人网上银行历史明细查询功能支持最长查询（）月之内的最新的明细信息。

A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、12个月


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120、判断题  网上银行个人质押贷款起点金额为5000元，单一借款人贷款总额不得超过100万元（含）。（）


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121、多项选择题  两个以上的借款人共同申请个人商用房贷款的，共同借款人限于（）。

A、配偶
B、子女
C、父母


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122、判断题  牡丹双币贷记卡在境外Visa/MasterCard/AmericanExpress商户消费时均无需输入密码。（）


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123、判断题  个人家居消费贷款采取抵押方式，可将配偶名下的拥有房屋所有权的商用房作为抵押物。（）


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124、判断题  工银商友俱乐部本着以客户为中心的服务理念，为商友会员建立交流联谊和享受工行专项优惠的一个服务平台。（）


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125、多项选择题  办理个人贷款"网贷通"网上银行自助放款的流程包括（）

A、借款人登录网上银行，进入“网上贷款”---“我的贷款”页面，点击合同操作中的“自助放款”。
B、插入U盾验签
C、选择放款卡号，录入贷款金额和贷款期限，并签署贷款用途声明
D、输入密码，确认放款


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126、多项选择题  个人贷款营销渠道主要包括（）

A、我行营业网点、楼盘、商贸市场现场直营
B、合作中介机构推荐
C、网络营销
D、挖转他行客户


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127、判断题  第二联系人要承担保证责任，只有公务卡持卡人的联系人才无须承担保证责任。（）


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128、多项选择题  助农取款服务每日累计可以提供以下哪些金额的取款（）

A、300
B、700
C、1100
D、1500


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129、判断题  超过预授权有效期的或预授权撤销交易完成后，我行系统将自动解除原预授权的信用额度或账户资金冻结。（）


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130、判断题  “汇市通”委托交易时限最长为150小时。（）


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131、单项选择题  以下哪种操作形成的账户为现钞账户（）。

A、境外汇入款转存
B、票据托收托回款项转存
C、旅行支票兑付款转存
D、其他省市外汇汇入款转存，汇出方为现钞户


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132、单项选择题  在PBMS的优质客户排名的功能中，客户总负债排名不包括（）。

A、银行卡透支余额
B、住房贷款余额
C、个人消费贷款余额
D、第三方存管账户资金


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133、单项选择题  福农灵通卡专属结算套餐是指，持卡客户享受每年（）笔（含）免费转账汇款的优惠服务。

A、8
B、10
C、11
D、12


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134、单项选择题  以下那种卡可签署商友卡汇款套餐（）。

A、量力金卡
B、同心卡
C、商友卡
D、川商卡


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135、多项选择题  柜员在办理业务时，下列选项正确的有（）

A、年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务须由客户本人办理,严禁他人代为办理。
B、柜员办理业务时涉及多笔交易的,第一笔打印在申请表银行打印区内,其他交易打印在“通用机打凭证冶上作为打印附页,并将打印附页作为申请表附件。
C、授权人员对柜员操作进行审核授权时,应核对系统中录入的介质凭证号和将发放给客户的介质序号一致。
D、个人电子银行可疑指令处理应遵循“双人操作,换人复核冶的原则。


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136、多项选择题  以下哪项是特约商户准入的必要条件（）

A、固定的经营场所，并能够提供已经年检的营业执照、组织机构代码证、开户许可证、税务登记证原件。
B、未因信用风险或欺诈风险而被其他收单行终止特约商户合约。
C、商户应连续正常经营6个月以上；对在本地知名度较高或较大规模的企业，经营期限可适当放宽。
D、商户的实际经营项目应与其营业执照所限定的经营项目一致。
E、商户应当具备从事银行卡收单业务的基本通讯条件。


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137、单项选择题  对于一般开放性基金而言，基金的交易价格（）。

A．受到供求关系得影响而波动
B．大于基金份额资产净值
C．小于基金份额资产净值
D．等于基金份额资产净值


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138、单项选择题  我行个人助业贷款的房款后作业监督、监督执行主要是指（）。

A、检查贷后客户是否按时足额还款
B、检查贷后客户是否将贷款用于合规用途
C、监督审查业务的合规性、合同文本及其他信贷档案资料的完整性
D、以上均不是


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139、单项选择题  一笔贷款可以对应（）存贷通账户。

A、仅一个
B、两个
C、三个
D、多个


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140、多项选择题  个人客户经理维度考核管理包含（）。

A、考核方案定制
B、考核结果发布
C、考核方案查询
D、业绩分析


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141、单项选择题  各行电子银行服务支持工作的开展情况由分行自行管理，（）。

A、纳入总行电子银行业务检查范围
B、不纳入总行电子银行业务检查范围
C、由分行自行监督检查
D、以上都不正确


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142、单项选择题  我行个人助业贷款的保证担保方式不包括（）。

A、具有稳定收入来源的自然人提供连带责任保证担保
B、经营商户联保
C、一般自然人
D、商友俱乐部成员联保


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143、单项选择题  牡丹学生卡年费减免标准为（）

A.必须刷卡消费五次或消费满5000元人民币
B.免首年免费，次年刷卡消费三次或消费满3000元人民币，即免次年年费
C.必须刷卡消费十次或消费满10000元人民币
D.不会收取年费


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144、单项选择题  个人网上银行客户当天连续输错（）次网上银行登录密码后，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结。

A、3
B、4
C、5
D、6


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145、单项选择题  在PBMS中接触营销产品推荐模块总行开发的灵通快线无固定期限超短期产品的筛选条件是（）。

A、开立第三方存管账户且账户余额大于20万活期存款余额大于10万的
B、季度日均资产在20万元以上且未开立理财金账户的客户
C、季度日均资产在20万元以上且过去一个月发生过20万元以上的大额的客户
D、季度日均资产在100万元以下且有贷款


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146、多项选择题  营业网点可受理哪些信用卡代办业务（）

A.领卡
B.领密码信封
C.挂失
D.收卡.销户


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147、判断题  个人自建住房贷款是指贷款人向借款人发放的用于自建商品房的贷款。（）


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148、多项选择题  个人家居消费贷款采取抵押方式，可作为抵押物的有（）。

A、本人名下的拥有房屋所有权的住房
B、配偶名下的拥有房屋所有权的住房
C、配偶名下的拥有房屋所有权的商用房
D、第三人名下的拥有房屋所有权的住房


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149、判断题  在为特邀会员开立商友卡后，特邀会员相关证明材料表应由经办网点个金科保管。（）


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150、判断题  我行采用了目前最为严密的1024位证书认证和128位SSL加密的公钥证书安全体系，以保障交易安全。（）


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151、多项选择题  产品创新有（）几种方法。

A、头脑风暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科学创造法


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152、判断题  牡丹信用卡、牡丹国际借记个人卡持卡人在境内异地丢失卡片申请办理挂失取现业务，白金卡金额不大于10000元，其他卡金额不大于5000元，且不得超过该卡当日透支取现限额和可用额度。（）


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153、判断题  2008年《环球金融》杂志授予我行“全球最佳存款服务网上银行”和“亚洲最佳存款服务网上银行”称号, 并连续六年授予我行“中国最佳个人网上银行”称号、我行还获得亚太地区“中国呼叫中心特别贡献奖”。（）


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154、判断题  在我行目前的电子银行业务体系中,除《管理办法》、《操作规程》和《操作指南》外，还有一些为相对独立的电子银行管理事项而制定的单行制度,包括《中国工商银行电子银行风险管理指引》、《电子银行安全评估管理规定》等。（）


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155、判断题  原则上同一经营实体不得有多人同时申请个人经营贷款用于该经营实体经营，但可以允许同时申请法人贷款（含小企业贷款）和个人经营贷款。（）


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156、单项选择题  申请个人账户综合理财业务的个人住房贷款剩余还款期限须大于（）个月。

A.6
B.12
C.18
D.24


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157、单项选择题  张先生于5月20日在商场用贷记卡消费透支了5000元，请问张先生该笔透支的到期还款日是什么时候，如果在到期还款日偿还有困难，应至少偿还多少（）

A、5月25日、5000元
B、6月25日、5000元
C、7月25日、500元
D、6月25日、500元


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158、单项选择题  设立最高额抵押担保的抵押物，不能为借款人本人（或配偶）名下的（）。

A.住房
B.商用房
C.商住两用房
D.具备出让性质的土地


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159、单项选择题  牡丹信用卡分期付款业务违约是（）

A.分期付款的违约是指办理分期付款的信用卡账户未及时归还其账户的最低还款额，导致信用卡账户收取滞纳金的情形
B.分期付款的违约是指办理分期付款的信用卡账户未及时归还其账户的全额应还款额，导致信用卡账户收取滞纳金的情形。


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160、单项选择题  下列选项中，关于金融市场叙述不正确的是()

A、金融市场的交易对象是货币资金
B、金融市场的交易主体包括参与交易的个人、企业、政府和金融机构
C、金融市场上的交易工具是货币工具
D、金融市场上最主要的交易价格是利率


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161、单项选择题  个人客户营销系统（PBMS）主要功能包括（）

A、营销服务管理
B、客户级别
C、客户状态
D、客户申请


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162、判断题  私人银行客户非常注意财富的隐私性，让客户感受到私密性，是对私人银行服务的关键要求之一。（）


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163、单项选择题  持卡人应妥善保管交易单据并及时与账单核对,如对交易有疑问，请在记账日起（）天内向客户服务热线/贵宾专线或网点提出查询，并应积极配合我行业务人员进行相关调查。

A、30
B、60
C、90


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164、判断题  个人家居消费贷款可用于小额经营。（）


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165、多项选择题  不满足我行个人信用贷款申请人条件的包括（）。

A.优质且无不良信用记录的客户
B.我行培育的潜力客户
C.中端目标客户
D.潜力和中端目标客户群


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166、判断题  “利添利”账户理财业务客户目前仅限于个人客户。（）


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167、判断题  按照放款条件的不同，二手房贷款可以分为以下三种：采用阶段性担保的二手房贷款、采用资金监管的二手房贷款和办妥抵押登记手续前放款的二手房贷款。（）


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168、判断题  公立医院属于0.5%60元封顶扣率的商户。（）


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169、多项选择题  下面的电子银行安全教育方式，哪些属于互动教育方式？（）

A、举办电子银行安全知识问答、安全知识征文、专题讲座。
B、播放安全教育视频录像。
C、与行业监管部门、网络安全部门共同开展电子银行安全教育宣传活动。
D、与第三方合作伙伴共同开展电子银行安全教育宣传活动。


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170、多项选择题  以下哪些不是工银运通百夫长铂金卡目标客户（）。

A.我行私人银行客户
B.年消费10万元以上的客户
C.三星级具有预审批额度的无卡客户
D.代发工资户


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171、单项选择题  按省分行2012年代发工资统计口径，某单位若在最近（）个月内没有代发工资业务发生，则该单位统计为流失单位。

A、3
B、6
C、9
D、12


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172、多项选择题  我行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询？（）

A、登录中国工商银行网站http://www.icbC、com.cn查询。
B、致电中国工商银行服务热线95588。
C、通过“工行工作室”咨询。
D、通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。


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173、判断题  公务卡免予收取年费。（）


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174、判断题  严禁向本行在职员工发放个人经营贷款，但可以发放个人信用贷款。（）


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175、判断题  个人家居消费贷款可用于购置住房装修材料。（）


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176、判断题  TM定位于个人客户，以5万元（含）以下存款、2万元（含）以下取款和5万元（含）以下的转账汇款业务为主，兼顾查询、修改密码等业务。（）


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177、单项选择题  客户经理登记产品销售业绩，有权人确认，系统匹配的业绩归属方式为（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、营销代码
D、账户/协议登记


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178、多项选择题  关于信用卡多还款日以下说法正确的（）。

A.在原有还款日为25日基础上新增1—19日为还款日
B.无论选择哪一天客户仍享受最长56天的免息还款期
C.不能调整系统分配的还款日
D.客户可申请调整还款日


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179、判断题  电子银行业务制度的规范化原则是指一、电子银行业务制度要确保业务管理和业务操作的规范;二是电子银行业务制度本身要规范。（）


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180、多项选择题  在产品创新时国际上通常采用一种被称作“系统化创造性思维”的模式，这种思维模式的核心由（）构成。

A、简化思维
B、扩增思维
C、分解思维
D、任务统合思维


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181、单项选择题  下列选项中，不属于资本市场的特点是()

A、融资期限在1年以上
B、流动性强
C、风险大
D、收益高


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182、判断题  境内个人年度总额限制，且每笔购汇额度不得超过1万美元（）


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183、单项选择题  以下关于前端收费和后端收费的说法不正确的是（）

A、前端收费和后端收费交费的时间不同
B、前端收费和后端收费交费时间相同
C、前端收费和后端收费都是销售手续费
D、前端收费和后端收费都是按照申认购日的净值为计算基准


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184、判断题  目前客户申请调整还款日的受理渠道包括电话银行和网点柜面。（）


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185、判断题  回访客户的先后次序为：个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增个人证书客户、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。（）


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186、多项选择题  下列财产哪些可以用于抵押：（）。

A.抵押人所有的房屋和其他地上定着物
B.土地所有权
C.抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产
D.夫妻共同拥有的房产


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187、多项选择题  个人牡丹准贷记卡年费收费标准是（）。

A、金卡主卡年费100元，金卡副卡50元；
B、金卡主卡年费50元，金卡副卡25元
C、普通卡主卡年费50元，普通卡副卡25元
D、普通卡主卡年费25元，普通卡副卡12.5元


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188、多项选择题  工行私人银行业务按照委托方式的不同，分为（）

A、顾问型委托
B、管家型委托
C、代理型委托
D、全权型委托


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189、单项选择题  持卡人应妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起或将()泄露给他人，不要将卡片、密码、网银登录或支付密码等信息储存在电脑上，防止账户资金被他人盗用。

A、电话号码
B、出生日期
C、卡片密码
D、姓名


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190、多项选择题  出现以下（）情况，银行可根据商户情况判断是否需要延迟付款。

A、争议款项
B、持卡人退货
C、差错处理
D、欺诈交易


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191、判断题  贡献星级评定周期为半年，每年6月30日和12月31日为固定的贡献星级评定日，将按一定策略对服务星级重新评定（）


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192、判断题  客户可以通过我行营业网点、客户服务热线或贵宾专线、网上银行将非免息还款期的普通消费转为分期付款。（）


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193、判断题  对个别VIP客户，理财中心工作人员可接受客户委托，替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品。（）


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194、判断题  公务卡信用额度不能循环使用。（）


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195、判断题  牡丹万事达白金卡不可以在牡丹VISA白金卡的国内机场贵宾室使用。（）


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196、判断题  港、澳、台居民可以办理我行个人网贷通业务。（）


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197、单项选择题  申请最高额担保项下的个人经营贷款的借款人的年龄限制为（）。

A.18（含）至65（不含）岁
B.18（含）至60（不含）岁
C.18（含）至55（不含）岁
D.18（含）至70（不含）岁


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198、判断题  办理贷款发放手续应在担保落实后1个工作日内完成。（）


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199、判断题  业务受理网点收到证书和密码信封后应及时通知代发工资单位进行领取。（）


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200、单项选择题  2012年《个人商用房贷款管理办法》中规定个人商用房贷款首付款必须达到所购商用房市场价值的（）（含）以上。

A.40%
B.45%
C.50%
D.55%


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201、多项选择题  个人贷款担保管理中，对于以自然人为保证人的，应当符合下列哪些条件？（）

A.拥有中华人民共和国国籍
B.具有完全民事行为能力
C.有固定的住所
D.有合法收入来源和充足的代偿能力
E.无贷款逾期、欠息、信用卡恶意透支等不良信用记录


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202、单项选择题  由（）在贷款发放后及时将借款合同、担保合同、借据及还款计划表等相关资料交给借款人。

A、负责调查的客户经理
B、原贷款受理人员
C、柜面会计人人员
D、综合管理员


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203、单项选择题  证券公司客户交易结算资金第三方存管业务”存管银行的服务范围不包括（）。

A、保管证券公司存放在客户交易结算资金汇总账户（或汇总分账户）的客户交易结算资金 
B、受投资者和证券公司的委托通过银证转账方式代其划转交易结算资金 
C、为投资者提供查询其客户交易结算资金管理账户的手段 
D、为投资者提供证券咨询等理财顾问服务


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204、单项选择题  特邀会员相关证明材料表上下列哪项是不需要有的（）。

A、特邀会员姓名
B、支行分管行长签（章）字
C、支行个人客户营销部经理（业务部个金专业负责人）签（章）字
D、经办网点核算专用1号章


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205、单项选择题  对总行级高价值白金卡要客包括：（）

A、白金卡近三年来年均消费100万（含）以上的客户
B、贡献六星级以上（含），经过消费类型和消费场所筛选为消费良好的客户
C、以上都是


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206、多项选择题  电子银行服务支持人员包括（）。

A、电子银行从业人员
B、电话坐席
C、网站运行维护人员
D、客户经理、网点柜员


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207、单项选择题  放款核准人员发现问题并要求贷款经办行进行整改的。贷款经办行应自《信贷审核意见书》下达之日起（）个工作日内报告整改情况。

A、1
B、2
C、5
D、7


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208、判断题  于服务星级在固定评级日的调整采取“当期升级，延期降级”的管理方式（）


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209、多项选择题  工银“薪管家”中薪金通，主要包含（）。

A、个人网银
B、自助终端
C、自助银行
D、手机WAP银行


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210、判断题  采用“日均存款保障+保证担保”个人经营贷款，可根据借款人在贷款申请日之前6个月在我行日均存款的5倍核定贷款额度。（）


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211、判断题  个人网上银行中的贵金属业务是为客户提供各类贵金属的网上交易的平台,主要分为(人民币/美元)账户贵金属、代理实物贵金属2大品种。（）


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212、单项选择题  存贷通账户存款是按（）计算增值收益。

A、日
B、月
C、季度
D、年


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213、判断题  客户办理转账时，如转出卡是异地信用卡，则转入卡不可是国际借记卡，国际借记卡间不可转账。（）


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214、单项选择题  对于一些产品树不能支持的产品进行组合,需本级行开通（）权限。

A、产品类型
B、系统管理员
C、参数管理员
D、产品属性


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215、多项选择题  对于取款业务，下列哪些说法是正确的是（）

A.取款业务必须本人办理
B.凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡片办理
C.取款业务可以由直


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216、判断题  个人文化消费贷款的借款人必须满足在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在D以上或该笔贷款申请评分不低于579分。（）


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217、多项选择题  关于白金卡客户PP卡，描述错误的是（）

A、该卡可以办理存取款业务
B、该卡只能用于出入机场贵宾室
C、该卡有效期为2年
D、该卡有效期为5年


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218、判断题  我行高度重视电子银行业务的发展，经历了2000年~2004年的初创起步阶段和2005年~2008年的快速成长阶段,电子银行业务已经成为我行业务办理的主渠道、市场营销的主战场和客户服务的主要平台,并已经踏上了一个全新的高起点。（）


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219、判断题  网上代理签发银行汇票是指其他商业银行（被代理行）使用代理行的银行汇票凭证、汇票专用章和专用机具，通过代理行网上银行为其开户单位或个人签发银行汇票，并由代理行所有通汇网点兑付的行为。（）


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220、单项选择题  对借款人已利用贷款购买住房、又申请购买第二套住房的，贷款额度不得超过所购住房市场价值的（）%。

A.30
B.40
C.50
D.60


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221、单项选择题  BMS系统中的产品到期提醒不包括以下（）产品等。

A、定期存款
B、国债
C、理财产品
D、基金定投


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222、单项选择题  牡丹信用卡预授权有效期为自交易日起（）天。

A、20
B、30
C、40


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223、判断题  双币贷记卡境外紧急补换卡不可以在境内取现。（）


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224、判断题  对于工程机械经销商，注册资本金1000万元（含）以上，上年度销售额1亿元（含）以上。（）


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225、判断题  个人家居消费贷款采取抵押方式，可将本人名下的拥有房屋所有权的异地住房作为抵押物。（）


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226、单项选择题  个人文化消费贷款以抵押担保的，贷款期限最长不超过（）年

A、5
B、10
C、15
D、20


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227、判断题  调查人对贷款资料的真实性、完整性、合规性负调查责任。（）


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228、单项选择题  PBMS系统中“用户管理”主要功能不包括（）。

A、用户信息管理
B、价格管理
C、交易授权管理
D、用户汇总清单


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229、判断题  杨行长在2009年“1031”工程第四次专题会议上指出，我行需要贡献和星级两套客户贡献评价模型。（）


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230、判断题  远程监控快速反应机制主要包括“局部/全面系统防护”和“公安/保安联动”，其中“局部/全面系统防护”主要包括逻辑停机和特别账户冻结两种类型。（）


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231、单项选择题  每个客户可以办理（）张福农卡。

A、1
B、2
C、3
D、多


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232、判断题  商友卡卡面没有银联标识，不能用于跨行取款。（）


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233、单项选择题  客户通过电话银行挂失信用卡为（）。

A、临时挂失
B、及时挂失
C、正式挂失
D、以上都准确


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234、单项选择题  客户进行无固定期限超短期产品赎回，系统打印的回单中（）

A、仅反映收益
B、本金、收益分开反映
C、本金、收益合并反映
D、仅反映本金


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235、多项选择题  二手房贷款营销分为两个环节，下列哪些不属于二手房贷款营销环节（）。

A.二手房中介机构的营销
B.个人客户营销
C.企业营销
D.公司营销


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236、单项选择题  一定时期（通常一年）一国境内所生产的全部最终产品和服务的价值总和，称为()。

A、GDP
B、GNP
C、CPI
D、PPI


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237、单项选择题  牡丹信用卡人民币账户/卡跨境ATM取现手续费为（）

A.按金额的1%+11元人民币收取，最低12元，最高111元
B.按金额的2.9%收取，最低3港币或3美元或3欧元
C.按金额的1%+12元人民币收取，最低14元，最高112元
D.按金额的1%收取，最低1元人民币，最高100元


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238、多项选择题  目前我行商友卡可通过以下哪些渠道实现套餐功能（）。

A、柜面
B、网上银行
C、手机银行
D、个人转账终端


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239、判断题  手机银行(WAP)为客户提供了包括账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、信用卡还款等多项功能与服务,还可以让客户实时了解包括基金净值、股票信息、外汇汇率、黄金价格等在内的各类金融信息。（）


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240、判断题  直联商户和间联商户的扣率标准不一致的。（）


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241、单项选择题  中职卡能否打印密码信封（）

A.能
B.不能


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242、判断题  优质客户总资产排名，实现全行范围内优质客户的资产规模的排名。（）


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243、多项选择题  在操作95588电话银行时，当客户摘机后，可以选择的服务项目有（）

A、挂失、缴费
B、自助服务
C、漫游服务
D、持卡人服务


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244、多项选择题  定期存款可以办理：（）

A、全部提前支取
B、部分提前支取
C、质押贷款
D、以上都不行


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245、单项选择题  刘某今年20岁，在国外某名牌大学求学，其母想为刘某申请一张银行卡方便其在国外使用，但又还怕刘某年龄太小，养成乱花钱的习惯，不愿为其申请信用额度，请为刘某的母亲推荐一种我行的银行卡产品。()

A、牡丹双币贷记卡
B、牡丹准贷记卡
C、牡丹灵通卡
D、牡丹国际借记卡


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246、判断题  总行今年个金业务发展的思路和主题是“改善服务，提升品质”。（）


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247、判断题  我行发行的牡丹借贷合一卡是万事达品牌的产品。（）


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248、多项选择题  下列哪些贷记卡消费能作分期付款（）

A.消费人民币700元
B.消费港币500元
C.消费欧元50元
D.消费美元150元


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249、单项选择题  我行WAP手机银行的登录地址是（）。

A、wap.icbC、com.cn
B、www.icbC、com.cn
C、mybank.icbC、com.cn
D、www.bj.icbC、com.cn


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250、单项选择题  二手房抵押价值评估规定：符合以最近一次交易时间在2年（含）以内，能提供交易合同或交易契税凭证，且贷款人与抵押人同意以该（）作为抵押物价值的，可免予由评估机构进行评估。

A.交易价格
B.买卖协商价格
C.房地产商出据的合同价格
D.抵押物价值


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251、判断题  个人网上银行、电话银行、手机银行(WAP)年服务费由客户自助缴纳。理财金账户客户注册电子银行业务的,其电子银行的年服务费包含在理财金账户年服务费中,不再单独收取。（）


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252、判断题  个人购房借款合同要素变更可以对原合同约定的抵押物进行变更和调整。（）


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253、判断题  我行应为发展的助农取款服务点配备验钞设备。（）


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254、判断题  存贷通业务是一种将个人贷款与存款相结合，以同一客户名下的存款抵扣贷款，为其提供增值收益的业务。（）


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255、判断题  对不符合贷款条件的贷款，须将申请资料退还借款申请人，但具体拒贷原因属我行商业秘密，不得泄露。（）


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256、判断题  2012年福农卡客户办卡要收年费。（）


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257、单项选择题  华西健康卡是（）

A.联名卡
B.非联名卡


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258、判断题  二手房贷款期限最长不能超过抵押房产剩余的土地使用权年限。（）


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259、单项选择题  不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。

A、电子银行业务回访
B、电子银行使用辅导
C、电子银行业务培训
D、电子银行投诉受理


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260、判断题  客户可在我行本异地网点办理信用卡密码重置,但若是修改密码只能通过本地ATM机.（）


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261、判断题  申请电子银行内部管理系统柜员，应由柜员所在行（部门）填写《电子银行柜员注册（变更、注销）申请表》并经审批后，采用传真、传递等方式向同级或上级电子银行部门提出注册申请。（）


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262、判断题  按照外管局规定，个人网上银行小额购汇的年度购汇额度为等值5万美元。（）


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263、判断题  个人网上银行注册业务,经办柜员应登录主机核心银行系统调用相关交易进行业务处理。（）


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264、单项选择题  个人家居消费贷款只有1年（含）以内的并采用质押担保方式可选取的还款法是（）

A、按月等额本息还款法
B、按月付息到期一次还本还款法
C、到期一次还本付息还款法
D、按月等额本金还款法


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265、单项选择题  关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（）

A、消费品价格指数（CPI）水平上涨
B、一般价格总水平的阶段性上涨
C、一般价格总水平的持续和显著上涨
D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀


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266、单项选择题  个人自建房贷款的目标客户是（）。

A.优质企事业单位的在职员工
B.大型优质开发企业开发的按揭项目的购房人
C.新发放贷款时与他行竞争的优质客户
D.有贷款需求的自建房个人


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267、多项选择题  以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）

A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户


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268、多项选择题  贷款经办行或业务网点贷款申请受理人职责包括（）

A、向借款申请人提供业务咨询
B、向借款申请人提供产品介绍
C、受理贷款申请
D、收集贷款申请资料


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269、判断题  我行个人最高额担保贷款可以采取抵押、质押或保证的担保方式。（）


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270、判断题  国航知音牡丹信用卡包括银联品牌的人民币贷记卡以及威士、万事达卡、两个品牌的双币贷记卡。（）


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271、单项选择题  签订私人银行服务协议后，服务星级将调整为（）

A、七星
B、六星
C、五星
D、四星


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272、判断题  商友卡持卡人在异地办理存取款，免收手续费。（）


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273、单项选择题  私人银行未来私人银行产品支撑平台和旗舰是（）中心

A、香港
B、上海
C、成都
D、欧洲


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274、单项选择题  商友富是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的（），包括了专属理财产品、区域性理财产品和商户投融资顾问等。

A、专属融资产品
B、专属结算产品
C、专属财富管理产品
D、专属交流平台


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275、判断题  直客式个人住房贷款无需在提供担保措施的前提下先发放贷款，再办理抵押登记手续。（）


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276、判断题  个人经营贷款可采用按月等额本息还款法、按月等额本金还款法、按周还本付息还款法。（）


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277、判断题  军事单位团级的干部可申办白金卡。（）


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278、多项选择题  下列关于“利添利”账户理财业务描述正确的有（）

A、客户可以在我行签订多份“利添利”账户理财业务协议
B、一个“利添利”账户理财协议只能选择一支开放式基金
C、个人客户、公司客户及机构客户均可以办理“利添利”账户理财业务
D、网上银行目前不受理利添利”账户理财业务


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279、单项选择题  个人商用房借款人在借款合同约定的还款期内，还款日期可在约定还款日基础上宽限（）个自然日。

A.3
B.5
C.7
D.10


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280、单项选择题  存贷通营销对我行业务支撑不包括（）。

A、有利于增加储蓄存款
B、增强个贷业务竞争力
C、降低客户融资成本
D、增加中间业务收入


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281、单项选择题  对于个人二手住房按揭贷款，在贷款发放环节，采用抵押登记办妥后放款的二手房贷款的发放须先办妥（），然后才能发放贷款。

A.抵押登记
B.预登记
C.银行的相关手续
D.过户


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282、判断题  按照现有办法规定，网上银行质押范围包括牡丹灵通卡下挂的人民币通知存款账户。（）


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283、单项选择题  个人商用房贷款贷款借款人年龄与贷款期限之和不得超过（）。

A.60年
B.65年
C.70年
D.75年


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284、判断题  做结构性理财就可以完全不用做保本理财。（）


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285、多项选择题  下面哪些卡免收挂失手续费？（）

A.白金卡
B.预算单位公务卡
C.军队公务卡
D.武警公务卡


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286、多项选择题  借记卡按照功能和使用范围不同分为（）。

A、牡丹灵通卡
B、牡丹国际借记卡
C、牡丹专用卡
D、牡丹智能卡
E、牡丹纪念卡


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287、判断题  福农灵通卡是磁条卡。（）


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288、判断题  我行私人银行客户划分标准是季度日均金融资产在800万元（含）人民币以上（）


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289、多项选择题  福农卡发行的作用和意义包括（）

A、是垦荒县域市场的有力工具
B、是叩开县域个人金融市场大门的重点产品
C、能有效开拓新储源
D、有利于扩大涉农客户基础和业务规模


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290、判断题  联名账户定期存款的支取只能采取“共同办理”方式，且必须一次全额支取账户内款项。（）


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291、单项选择题  使用信用额度取现，从记账日起至还款日止，按日利率()计收透支利息

A、万分之一
B、万分之三
C、万分之五
D、千分之五


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292、判断题  汇财通是我行结构性理财产品的统一品牌。（）


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293、判断题  近年来,随着我行电子银行产品的不断丰富和完善,已逐步建立起包括网上银行、电话银行、手机银行三大渠道在内的比较完整的产品体系,基本覆盖除现金交易以外的资产、负债和中间业务等全部银行业务。（）


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294、单项选择题  我行财富客户划分标准是（）。

A、季度日均金融资产100万元（含）～800万元
B、季度日均金融资产5万元（含）～20万元
C、季度日均金融资产20万元（含）～100万元
D、季度日均金融资产在800万元（含）人民币以上


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295、单项选择题  仅开通转账功能的个人转账汇款终端不需要提供（）。

A、客户有效营业执照（副本）复印件
B、法人或负责人身份证复印件
C、我行借记卡复印件
D、商户经营场地照片


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296、多项选择题  个人产品销售明细查询包含的渠道有（）。

A、全部
B、柜面
C、网银
D、其他（如自助设备、电话银行等）


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297、单项选择题  中职卡开卡管理实行“一人一卡、集中申领、（）”原则。

A、本人激活
B、可他人代为激活
C、批量激活
D、以上均不正确


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298、单项选择题  下列选项中，属于我行个人信用贷款目标客户具备的基本条件之一是（）。

A.我行不良贷款客户
B.我行零售内部评级的客户风险等级在B级（含）以上
C.无需评级的客户
D.在国内有固定住所的外籍人士


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299、单项选择题  如果客户不同意授权我行在个人信用信息基础数据库中查询其个人信用状况，我行不应为其办理新增（）业务。

A.汇兑业务
B.授信业务
C.存款业务
D.取款业务


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300、判断题  开展特约商户的市场营销工作，须双人上门对商户进行实地调查，对商户经营地点进行拍照。（）


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