1、单项选择题 照明和动力线路的维护及故障判断与排除主要包括()3种情况。
A、断路、短路和接触不良 B、断路、短路和过冲 C、断路、短路和过热 D、断路、短路和机械损坏
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2、判断题 处理媒介关系应遵循“三要四不要”即要以礼相待.以诚相待.平等相待,不要无理干涉.以利相交.急功近利.杂乱无序的原则。
3、判断题 副卡升级功能可用于所有单位卡副卡。
4、单项选择题 市场定位的关键在于通过一定的()赋予油品与其他竞争对手与众不同的特性。
A、营销手段 B、市场细分 C、服务 D、以上都不是
5、问答题 加油站人员优化配置的方法?
6、问答题 加油机的后续检定有何基本要求?
7、单项选择题 不属于加油机灭火内容的是()。
A、疏散加油车辆 B、停止加油 C、关闭卸油闸阀 D、用灭火器扑救
8、单项选择题 某加油站利用()的促销技巧,在每次“三夏”时节,开展促销活动,为农业用油提供了便利,获得了良好的社会效果,加油站的销量也有了显著增长。
A.提供附加利益 B.抓住舆论中心 C.吸引用户参与 D.独特创意
9、单项选择题 甲站出库给乙站商品,站级系统站间调拨操作流程()。
A、公司下发调拨单—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核—乙站查找调拨单—乙站填写并审核 B、公司下发调拨单—乙站查找调拨单—乙站填写并审核—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核 C、乙站填写收货单—公司审核—下发给甲站—甲站进行审核 D、甲站填写出库单—公司审核下发—乙站不用做任何操作
10、判断题 服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。()
11、问答题 简述作业管理定义。
12、判断题 组织的美誉度主要是指组织获得公众信任,赞誉,好评的程度。
13、单项选择题 新建加油站的油罐,应在装水为全容积的()以上,方可进行标定。
A、60% B、70% C、80% D、90%
14、单项选择题 服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求,那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。
A、适应性 B、自发性 C、复原性 D、以上都不是
15、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块资金清点异常不能正常缴存不包括()
A、缴存单上的金额与待缴存的实物货币金额不符 B、缴存单录入错误 C、支票延期 D、货款丢失
16、问答题 简述造成加油站油品损耗的主要原因。
17、单项选择题 不属于“四不放过”原则的是()。
A、事故未得到处理不放过 B、事故原因分析不清楚不放过 C、事故责任者和群众没受到教育不放过 D、没有制定出防范措施不放过
18、多项选择题 互动式培训的学习原则为()。
A.沟通原则 B.任务原则 C.意义原则 D.互惠原则
19、判断题 设备应按照安装、调试、验收、投入运行4个程序进行安装。
20、多项选择题 自封油枪频繁自封的故障原因()。
A.进气孔堵塞 B.低压腔漏气 C.开关膜上腔弹簧力过小 D.副阀弹簧失效
21、问答题 齿轮泵的故障,造成加油机不出油或供油不足的原因有哪些?
22、判断题 发电机基座的尺寸主要是根据机组的尺寸来定,基座的外形长、宽应在机组尺寸基础上各增加250mm左右。
23、问答题 如何制作《商品价格书》?
24、判断题 效率与效果是检验销售分析成果的指标。
25、单项选择题 活塞环的开口间隙要适当,开口过小无膨胀余地,容易卡死,反之则会造成漏气。几个环的开口相互错开()。
A、60° B、90° C、120° D、150°
26、问答题 简述加油站预防电气火灾的措施。
27、单项选择题 充分利用()的功能,让优质固定客户享受VIP服务。
A、促销 B、优质服务 C、便利店 D、IC卡
28、单项选择题 选择性叠合采用硅酸铝催化剂,进行叠合反应后的汽油辛烷值为()。
A、90 B、93 C、97 D、90~93
29、单项选择题 积分兑换属于客户服务中心()内容。
A、业务咨询 B、IC卡信息查询 C、消费查询 D、业务办理
30、判断题 加油站作业是连续而且稳定的()。
31、单项选择题 在零售管理系统中,泵码交接查询模块可以查询以下哪些内容()
A.只能查询到起止泵码数据 B.可以单独查询某段时间内所属加油站发生的跳变数及跳变原因 C.只能查询到某段时间内所属加油站的起止泵码和油枪走字数 D.能查询到某段时间内所属加油站发生的跳变数,但不能直接筛选查询跳变数
32、单项选择题 油品卸入油罐后,最少应该稳油()分钟才能继续发油。
A.10 B.15 C.25 D.30
33、判断题 当冬季0#柴油不能顺利的启动时,可向柴油注入93#汽油来改善低温启动性能。()
34、单项选择题 马斯洛需要层次论将人类的需要分成基本需要和发展需要2类,以下()属于人类基本需要范围。
A、社会需要 B、安全需要 C、尊重需要 D、自我实现需要
35、单项选择题 客户可在加油卡()两个环节中选择一个环节开具发票。
A、充值和消费 B、购买和消费 C、开卡和充值 D、开卡和消费
36、多项选择题 自吸式加油机关机后电动机不停机的故障原因()。
A.继电器断电后不释放 B.电脑输出驱动电路坏 C.电脑主板坏 D.计算机存在程序错误
37、单项选择题 编制应急预案要根据危险分析和应急能力评估的结果,确定最佳的()。
A、应急策略 B、救援路线 C、削减措施 D、参与人选
38、判断题 客户服务中心的客户关心与营销业务,包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。
39、单项选择题 收取支票时应认真审核支票的内容是否完整,有()现象的支票一律退回。
A、字迹不清楚 B、涂改 C、无印鉴 D、以上3项
40、问答题 培训师应如何发挥企业学习专家的作用?
41、单项选择题 处理顾客异议,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的()。
A.言行 B.心情 C.情绪 D.语速
42、多项选择题 流量测量变换器应有铭牌,铭牌上应注明制造厂名.流量测量变换器型号()出厂编号。
A.型式批准标志和编号 B.测量范围 C.最大允许误差 D.标称压力
43、判断题 顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此,服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。
44、单项选择题 油品清罐操作步骤,在BOS菜单里“油品业务”的“油品清罐报废”中,点击(),报损原因选择“清罐”,并填入相关信息。
A、操作开始 B、新建 C、查询 D、历史记录
45、多项选择题 培训方案应包括()等内容。
A.培训目标 B.培训内容 C.培训指导者 D.培训方法
46、单项选择题 坏卡.挂失卡处理后,要等()后,原卡上的钱才能转到新卡卡账上?
A.48小时 B.根据各省自行规定的时间 C.15天 D.72小时
47、单项选择题 已知某加油站某月不含税进价成本为3600元/吨,该月销售30吨,销售收入(不含税)为200000元,计算该月销售毛利为()。
A、107692.31元 B、9200元 C、90000元 D、92000元
48、单项选择题 加油站发生电气设备火灾,首先应()。
A、设法切断电源 B、用泡沫灭火器扑救 C、用干粉灭火器扑救 D、用二氧化碳灭火器扑救
49、判断题 探棒安放位置与卸油管、潜油泵的距离大于1m,卸油管的进油冲击力将冲击探棒,引起探棒的弯曲变形,并冲击浮子,导致读数精度下降,严重的将引起探棒的损坏。
50、判断题 市场营销情报系统是指营销管理人员用以了解有关内部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。
51、单项选择题 一般每个课程时间段,培训师可采用()培训方法。
A.只能使用一种 B.交替使用两种 C.使用三种或以上 D.交替或运用几种
52、判断题 班结后收银员账仍然显示在营业中的情况下,应该确认是否在日结时间点前进行了日结。
53、判断题 独立核算的加油站应编制财务报表。
54、多项选择题 输油管线的堵漏方法有()
A.焊接法 B.环氧树脂堵漏法 C.密封剂堵漏 D.管卡堵漏
55、单项选择题 在冬天,橇装式发电机使用()柴油。
A、0号 B、-10号 C、-20号 D、-35号
56、判断题 设备采用斜垫铁找正时,斜垫铁应成对使用,搭接长度不得小于全长3/4,各斜垫铁中心线的相互偏斜角不应大于50。
57、判断题 企业营销目标的实现主要依赖营销部门的目标实现。每个分目标都是总体目标要求和考核的依据,同时也是各个环节对完成总目标的贡献。
58、判断题 煤油的零售损耗率为0.12%。
59、判断题 加油卡积分消费和兑换礼品时,不能开具发票。
60、判断题 中国石化的加油站可以进行外采油品。
61、单项选择题 测量油罐外周长时,每次的零点位置应该错开()。
A、10~20cm B、20~30cm C、30~40cm D、40~50cm
62、判断题 以异丁烷与丁烯为原料时,烷基化油的辛烷值最高。
63、多项选择题 在化工设备图中,当控制元件位置与任一直角坐标轴平行时,可用()表示。
A. B. C. D.
64、单项选择题 下列选项中,不属于标准改造项目的是()。
A.重要的技术改造项目 B.全面检查、清扫、修理 C.消除设备缺陷,更换易损件 D.进行定期试验和鉴定
65、问答题 简述绩效管理的基本流程?
66、单项选择题 加油机发生油品漫溢性火灾时,首先必须(),防止继续漫溢。
A、设法封堵溢油出口 B、疏散加油车辆 C、找电话报警 D、呼喊请求支援
67、判断题 使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式为:使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待,如果其结果大于1,说明顾客感觉不值,就会处于不满意状态。
68、单项选择题 教练技术的四个环节是()。
A.反映真相—改变心态—理清目标—行动计划 B.理清目标—行动计划—反映真相—改变心态 C.理清目标—反映真相—改变心态—行动计划 D.反映真相—理清目标—行动计划—改变心态
69、判断题 小规模纳税人不得领购使用专用发票,其销售货物或应税劳务应当开具普通发票,不得开具专用发票。
70、单项选择题 目标拆分分析中不包含()。
A、便利店运营 B、销售气氛 C、商品销售目标 D、销售库存控制
71、单项选择题 加油站服务质量的()标准是指顾客对加油站绝对的信任,加油站员工有必要的知识技能,规范作业,为顾客解决疑难问题。
A、可亲近性和灵活性 B、态度和行为 C、规范化和技能化 D、名誉和可信性
72、判断题 校验呼吸阀正压时,用打气筒向呼吸阀内打气,差压计显示的压差不断下降,当正压阀盘刚刚浮起时,差压计的压差读数即为呼吸阀的控制正压。
73、单项选择题 在风险矩阵评价法中,从发生偏差的频率、安全检查的频率、操作规程的执行情况、员工的胜任程度、现有防范和控制措施的有效性等方面,评价危害事件发生的可能性,取五项中分值()的分值作为其最终的L值。
A、中间 B、之和 C、最低 D、最高
74、单项选择题 客户服务中心可进行:(),包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。
75、判断题 加油站站长只需填写和分析加油站模拟月报表,不需书写加油站报表分析建议书。()
76、多项选择题 加油站工程施工的合同管理包括()
A.程施工队伍资质 B.理资质 C.计变更 D.施工规范
77、判断题 加油站车辆入口和出口应分开设置。
78、单项选择题 销售目标管理就是通过设定合理的销售目标,并对其进行(),而后通过各种手段予以实施和监控,并关注最终结果和评估的一种管理过程。
A、激励 B、预测 C、下达 D、分解
79、问答题 扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些?
80、单项选择题 进行油气浓度检测时,卧式油罐的检测点为()。
A.上部.下部各一个点 B.中部.下部各一个点 C.油罐两端靠近底部各一个点 D.油品进油口和中部
81、单项选择题 加油机成排安装,应划定共同的安装基准线,其平面位置允许偏差应为()mm。
A.5 B.4 C.3 D.2
82、单项选择题 油品移出结束后,油稳后,需要在站级管理系统中先后点击的按钮是()。
A、先点击“操作结束”,再点击“关闭”按钮 B、先点击“保存”,再点击“关闭”按钮 C、先点击“保存”,再点击“操作结束”按钮 D、先点击“操作结束”,再点击“保存”按钮
83、单项选择题 车用润滑脂由()4部分组成。
A、基础油、皂基、添加剂和稳定剂 B、基础油、非皂基、添加剂和稳定剂 C、基础油、稠化剂、添加剂和稳定剂 D、基础油、煤油、添加剂和稳定剂
84、单项选择题 流量测量变换器的流量比要求流量测量变换器的最大流量Qmax与最小流量Qmin之比应()
A.不小于10:3 B.不大于10:1 C.不小于1:10 D.不小于10:1
85、单项选择题 在运用促销手段的过程中,加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售,其中着重考虑()的因素是指特定目标往往对销售促进工具有着明确的条件和制约因素,从而规定着促销工具选择的范围。
A、参与者类型及条件 B、确定促销时间长短 C、选择促销时机 D、建立促销目标
86、单项选择题 加油站销售促进中的()方法是指在顾客每次加注一定量的油品后,加油站按照不同加油数量,现场赠送顾客价值不等的物品或等值的服务。
A、交易印花 B、有奖销售 C、附赠品销售 D、折价优惠
87、判断题 工艺技术规程侧重于主要规定设备如何操作。()
88、判断题 课程开发资料主要分为五类,分别是:理论资料.相关案例.测试题.游戏和故事。
89、单项选择题 当有客户在加油完毕后不急于离开,但未询问敏感问题,以下处理正确的是()。
A、视为普通客户,邀请到办公室稍作休息 B、以影响其他车辆进站加油为由,引导该客户离站 C、没有询问敏感问题,不用理会 D、以上都不对
90、单项选择题 油罐的防腐采用沥青绝缘防腐时,加强级防腐共有()。
A、7层 B、9层 C、11层 D、13层
91、单项选择题 加油站设备档案管理的要求包括()。
A.集中统一管理的原则 B.建立档案管理目录 C.档案按照分组的形式存放 D.设备档案的保管.借阅.销毁规定
92、单项选择题 合理、恰当的销售计划最根本的作用是()。
A、增强市场竞争能力 B、促进商品品类销售 C、提高营销管理水平 D、实现总体销售目标
93、问答题 编制操作规程应遵循怎样的原则?
94、单项选择题 柴油发电机组通常是将柴油机和发电机用()直接连在一起,共同安装在钢制底盘上,组成发电机组。
A、连杆 B、曲轴 C、联轴器 D、活塞销
95、判断题 中国石油昆仑加油卡采用高起点的差异化营销战略,从产品差异化到服务差异化到营销手段的差异化实施卡片营销。
96、多项选择题 造成加油站自动计量管理系统软件无法恢复运行原因有()。
A.软件自动退出 B.突然停电 C.软件损坏 D.数据库损坏
97、判断题 毛利=销售收入-销售成本。
98、单项选择题 以下关于在站级管理系统中,油品收货时出现的问题及处理方法的说法错误的是()。
A、收油单审核不通过,提示“fuelshiftXXX…”,原因是审核时间和班次或营业日不匹配 B、若站内手工新建的油品验收计量入库单,在点击“操作开始”后,但又不用此单据时,需要点击“操作结束”,待该单据状态变为“已结束”即可,不必将该单据删除 C、准备液位仪自动计量时,需要将所有与此油罐相连的加油机都上电启动 D、收油时填入油水高度报错
99、判断题 促销活动时,要善于抓住舆论中心,将促销活动与社会舆论有机结合,就能使该促销活动产生强大的社会效应,进而增进顾客购买的可能性。
100、问答题 简述加油站促销活动的实施程序?
101、单项选择题 金属油罐外壁的防腐涂料有:()、沥青防腐漆和带锈涂料。
A、银浆防腐漆 B、自动喷涂漆 C、红丹防腐漆 D、调和漆
102、单项选择题 在《销售企业分区域零售量月报表》中,如果只想查看地级城市市区加油站的销量,应该用什么功能()
A.查询属性里的压缩0行 B.在行中追溯或在列中追溯 C.切换 D.固定轴的筛选器或筛选
103、判断题 可燃介质管线系统应以设计压力进行严密性试验,试验介质应为压缩空气或氦气。
104、单项选择题 在停车操作阶段不是技师所必须具备的是()。
A.组织完成装置停车吹扫工作 B.按进度组织完成停车盲板的拆装工作 C.控制并降低停车工程中物耗.能耗 D.指导同类型的装置停车检修
105、判断题 良好的第一印象来源于仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。
106、单项选择题 加油机发生火灾,常用的灭火器材不包括()。
A、灭火毯 B、沙 C、干粉灭火器 D、水
107、判断题 油品中的水分和杂质多,会影响油品的燃烧性,因此在销售过程中要控制其含量。
108、单项选择题 制作油站便利店陈列图时,筛选适合的商品应该()
A、根据该站的面积 B、根据该站的顾客类型和消费习惯 C、根据该站的人员配备 D、根据该站是否上站级系统
109、判断题 自动计量系统软件安装后,桌面上无快捷图标的原因是Windows操作系统版本不同。
110、判断题 针对成品油同质性较强这一特点,加油站一般宜实行无差异市场营销策略。
111、多项选择题 卧罐顶板与直圆筒搭接时嵌入直圆筒的部分称为()。
A.圆筒体长 B.内伸长 C.封头长 D.搭接长
112、问答题 根据加油机检定规程(JJG443-2006),简述加油机检定对检定流量的要求。
113、单项选择题 油品运输损耗超过定额损耗部分为超耗量,超耗量从()kg起算作索赔数量。
A、1 B、2 C、3 D、4
114、多项选择题 加油机维修时的注意事项有()
A.严禁维修人员在加油站吸烟及用明火照明 B.维修人员在维修加油机前应先断开电源 C.维修人员着装应符合安全规范 D.修理时,根据部位决定是否排空所修部位腔室内燃油
115、问答题 促销工具的种类有哪些?
116、单项选择题 在应用软件PowerPoint中演示文稿的后缀名是()。
A.doc B.xls C.ppt D.ppl
117、判断题 选择绩效改进方法是实现员工绩效改进的第一步。
118、单项选择题 如果加油站的区域市场控制力很强,或在初次进入新市场的情况下,可采取()策略。
A、市场专业化 B、单一市场集中化 C、多个细分市场专业化 D、油品专业化
119、判断题 加油站通过提供优质油品和良好服务,树立了良好的品牌,得到了客户的认可,获得了强有力的竞争优势,这是采用了油品差异化的市场定位策略。
120、单项选择题 日常备用金支付,金额超过()元的必须通过转账支票结算
A、500 B、1000 C、1500 D、2000
121、判断题 油气回收加油枪发生故障,需由专业维修人员进行拆卸.维修油枪及配件。
122、单项选择题 发票部分包含()个功能模块的内容。
A、二 B、五 C、三 D、四
123、单项选择题 不属于供应商评估流程的是()。
A、对预选供应商发放预选问卷,并限期收回 B、考察供应商工作队伍的经验能力和态度 C、核实数据及检查财务往来状况 D、对供应商的详细财务状况、生产及管理能力进行调查
124、单项选择题 流量测量变换器是将油品的()送给编码器的部件
A.流动量转换为机械转动信号 B.机械转动转换为流动量信号 C.发出量转换为流动量信号 D.接收量转换为流动量信号
125、判断题 油品进货接收操作时,当要进行计量的油罐对应的“人工读取读数”中双击方框,勾选使其生效,即表明针对此油罐计量要采用人工模式,此时系统控制液位仪进行读数。
126、问答题 如何加强加油站油品质量管理?
127、判断题 一级集中核算是为了规范和优化关联交易流程,满足关联交易的对外披露需求。
128、判断题 加油站油罐的“小呼吸”损耗是指由于油罐内油品温度变化造成体积变化而引起的气体排出和气体吸入过程,由此引起的油品蒸发损耗叫做“小呼吸”损耗。
129、判断题 加油站发生对帐差异时,加油站操作员首先定位差异原因,如果差异在EPS上,那么需要在EPS对进行调帐处理。
130、问答题 在制定促销决策的过程中,需考虑的因素有哪些?
131、问答题 简述绩效管理的含义?
132、单项选择题 常用的精制方法有加氢精制和()。
A、加压精制 B、高温精制 C、脱硫醇 D、催化精制
133、单项选择题 尿素分()。
A、大、中、小颗粒三种 B、大颗粒和小颗粒两种 C、固体和液体两种 D、白色颗粒、褐色颗粒两种
134、多项选择题 加油机的防爆检查内容包括()
A.底部填沙 B.防雷防静电保护接地 C.防爆接线盒的安装 D.整体防爆性能
135、问答题 简述加油站积分规则?
136、单项选择题 销售目标拆分对商品品种所作的计划内容不包括()。
A、按时订货 B、选择适销、潜在销售的商品 C、陈列图上必选商品全部订货 D、按陈列图进行陈列
137、单项选择题 加油站保管、零售损耗,()月核销一次。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
138、单项选择题 下午,你约了某客户商谈合作,那么()。
A、把政策掌握清楚 B、不要吃大蒜 C、摸清对方的需求 D、以上都对
139、判断题 由于业务或季节原因,加油站油罐内所装油品需要进行更换,此时需要将加油站油品进行换号。
140、问答题 简述加油站自动计量管理系统的安装方法。
141、单项选择题 对于记者明访,当加油站经理获得加油员工的报告后,应()。
A、应主动迎接 B、借故离开 C、故意停业 D、以上都对
142、判断题 促销活动评价的原则包括:客观性原则.先进合理和可操作性原则.针对性原则.可靠性原则.综合性原则.经济性原则.定性和定量分析原则。
143、单项选择题 根据加油机检定JJG443-2006规程要求,经调整合格的加油机的检定周期为()个月。
A.1 B.3 C.6 D.12
144、单项选择题 根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》,下列()为事故的间接原因。
A、人的不安全行为 B、机械、物质的不安全状态 C、没有安全操作规程 D、环境的不安全状态
145、判断题 加油总量是指某一时段加油站通过加油机付出去的油品。()
146、判断题 对于双人孔油罐,可以把液位仪上伸管安装在与进、出油管不同的人孔上。
147、判断题 退货率应控制在1%~2%。
148、判断题 常压蒸馏能从原油中得到40%~60%的汽油、煤油和柴油等轻质油。
149、问答题 现场管理有哪些具体要求?
150、单项选择题 加油站拟报废的设备应由()对设备报废情况进行评估、检定和审查。
A、加油站 B、加油站经理 C、加油站设备管理员 D、加油站上级公司
151、单项选择题 处理政府关系,首要的是()。
A.坚持以国家利益为重 B.坚持以企业利益为重 C.坚持以消费者利益为重 D.坚持以企业职工利益为重
152、单项选择题 油品变质与外界因素有关,同时也与油品的内在因素有着密切的关系,其中,油品中()含量越多,油品在销售过程中容易变质。
A.蜡 B.不饱和烃 C.杂质 D.烷烃
153、判断题 不论是系统自动接收的油品验收计量入库单还是站内手工新建的油品验收计量入库单,都可以点击“实际”将操作的界面从实际收油切换到收油单的界面,准备执行卸前计量的操作。
154、多项选择题 市场分析报告的特点()。
A.目的明确,具有针对性 B.真实可靠,具有纪实性 C.揭示规律,具有评析性 D.注重调研,具有科学性
155、多项选择题 在职工培训中,案例教学具有()等优点。
A.提供了一个系统的思考模式 B.有利于使受培训者参与企业实际问题的解决 C.可得到有关管理方面的知识与原则 D.有利于获得感性知识,加深对所学内容的印象
156、多项选择题 经初始化的加油机在更换计控主板进行三次加油后,编码器应(),只有当税控部门对计控主板重新进行初始化后,加油机才能正常工作。
A.与税控存储器进行数据比对 B.删除更换计控主板的相关数据 C.停止向计控主板发送脉冲数 D.记录.保存更换计控主板的相关信息
157、单项选择题 中国石化加油站储油罐清罐周期为()
A.1-2年 B.7-9年 C.10年 D.3-5年
158、单项选择题 液位仪所有探棒无法通讯的故障可能是()。
A.电源未插好 B.电源线、电源故障 C.电源未插好或电源线、电源故障 D.未设置探棒地址
159、多项选择题 按保护形式,自动空气开关可分为()
A.电磁脱扣器式 B.热脱扣器式 C.复合脱扣器式 D.无脱扣器式
160、单项选择题 下列公式描述错误的是()。
A、运输损耗量=起运前罐车计量数是+卸货前罐车计量数 B、运输损耗率=(运输损耗量/起运前罐车计量数)×100% C、起运前罐车计量数=油罐(或流量计)计量数-装车定额损耗量 D、卸货前罐车计量数=油罐计量数+卸车定额损耗量
161、多项选择题 在零售管理系统中,维护分客户价格时,以下说法不正确的是()
A.只能按折扣率维护优惠价格 B.只能按固定值维护优惠价格 C.既可按折扣率维护,也可按固定值维护优惠价格 D.可以分扩展方式维护优惠价格
162、判断题 所谓“情人眼里出西施”,指的就是选择性曲解。
163、单项选择题 在加油站施工到站安全检查子页面中,对于已施工天数下列说法正确的是:()
A.已施工天数需由检查人员填写 B.已施工天数等于系统当前日期减去施工开始日期 C.已施工天数等于到站检查日期减去施工开始日期 D.以上说法都不对
164、问答题 手工测量与液位仪测量对比出现误差时,简述怎样判断液位仪是否准确及如何处理。
165、单项选择题 液位仪通讯电缆从本质安全考虑单根电缆长度不能超过(),中间不能有接头。
A、400m B、600m C、800m D、1200m
166、问答题 简述提升员工绩效水平的主要方法?
167、单项选择题 催化裂化是目前最重要的一种()加工工艺。
A、重复 B、高压 C、精炼 D、二次
168、判断题 健康进货率的范围是60%~80%。
169、问答题 简述手工计量与液位仪测量对比出现误差的主要原因。
170、单项选择题 在常压蒸馏塔内,从塔顶往下依次是()。
A、汽油馏分、煤油馏分、柴油馏分 B、汽油馏分、柴油馏分、煤油馏分 C、煤油馏分、汽油馏分、柴油馏分 D、汽油馏分、柴油馏分、煤油馏分
171、多项选择题 做到“言必行,行必果;令必行,禁必止”,可以提高组织的()。
A.决策力 B.学习力 C.执行力 D.控制力
172、判断题 培训要达到的目的和目标应服务于培训内容。
173、单项选择题 我国现行的营业税是对在我国境内()取得的营业额征收的一种税。
A、提供应税劳务 B、零售销售 C、转让无形资产 D、销售不动产
174、判断题 防作弊功能启用后,加油机更换计控主板,编码器允许最多加三次油。
175、判断题 对加油站进行选址时,应考虑符合城镇及网点布局规划.环境保护和安全防火要求,并应选在交通便利的地方的原则。
176、多项选择题 液位计发生端口无法使用的故障原因是()。
A.端口设置错误 B.液位计安装位置不对 C.通讯线路松动 D.端口被占用
177、多项选择题 油品混合后的温度等于()。
A.原先两批油品温度的加权平均值 B.两种油品温度之积与两种油品温度之和的比 C.一种油品质量与温度之积与另一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和的比 D.一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和与混合油品温度之积
178、单项选择题 加油站服务质量的()标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客,并以实际行动为顾客排忧解难。
179、问答题 什么叫加油站模拟核算?加油站模拟月报表的分析方法有哪些?
180、单项选择题 投诉能体现客户的()。
A、观点 B、忠诚度 C、思想 D、建议
181、判断题 充值点操作员受理客户帐户异常申请后生成申请,随后加油站管理员会对赔偿申请进行审核。
182、判断题 在执行退货交易时提示“与BOS断开连接”或“无相关服务”表示前台POS与后台服务器(BOS)断开连接。
183、判断题 小规模纳税人不得抵扣进项税额项目和一般纳税人一样。
184、判断题 当顾客对油品质量提出抱怨时,加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。
185、问答题 培训需求分析的含义?
186、单项选择题 目前站级系统进货操作分()种方式。
A、一 B、二 C、三 D、四
187、判断题 加油站要提高服务质量,就要加强与顾客的沟通,同时,也要加强加油站内部的沟通,及时传达客户的需求信息,使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求,从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
188、单项选择题 吨油费用挂钩考核费用项目包括()。
A、折旧费用 B、人工费用 C、财务费用 D、计划费用
189、判断题 进货率高于80%说明进货量比较健康。
190、判断题 资金平台系统加油站资金管理模块补录缴存单的货款需要重新再做缴存操作。
191、多项选择题 接收一批油,加油站应负担()。
A.定额运输损耗 B.定额装油损耗 C.小于0.2%的超运输损耗 D.小于2%的超运输损耗
192、单项选择题 促销活动结果的好坏与用户的参与程度成正比,成功的促销活动需要大量客户的支持,在进行促销活动时,应注意(),通过组织相关的现场活动,提高影响力,以实现最终目的。
A、独特创意 B、抓住舆论中心 C、吸引用户参与 D、调动员工积极性
193、判断题 日结时提示有异常流水,需执行人工冲正操作,经查,卡钱包余额已增加,且在交易记录中能查询到该笔充值记录,则该笔异常流水需执行“人工冲正”操作。
194、判断题 企业所得税的纳税年度为公历1月1日起至12月31日止。
195、多项选择题 督查时,收集当班加油交易数据的方法,主要有()。
A.泵码计算法 B.液位仪数据计算法 C.零售信息系统收集法 D.管控系统收集法
196、问答题 设备的开箱检查内容有哪些?
197、问答题 加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响,产生这种差距的原因有哪些?
198、问答题 简述人本管理的原则?
199、单项选择题 加油站选择目标市场时应考虑油品的生命周期,处于导入期和成长期的新油品最好实行无差异市场营销或针对某一特定子市场实行集中性市场营销,所以目前对98号汽油添加清净剂,则()。
A、将大力提升98号汽油的销量 B、意义不大 C、98号汽油销量将下降 D、结果不一定
200、判断题 发电机组在磨合过程中,为了保证磨合质量,应遵循负荷逐步增加,转速逐步提高,润滑油由稠到稀的原则。
201、多项选择题 油气分离器油气不能分离的故障原因()。
A.出气孔堵塞 B.低压腔漏气 C.出油阀不能封闭 D.输油管线漏气
202、多项选择题 柴油的常规质量检测项目有()。
A.馏程 B.闭口杯闪点 C.凝点 D.酸值
203、问答题 简述竣工验收的主要内容。
204、单项选择题 从()可以证明该供应商对HSE政策的承诺。
A、安全培训及记录 B、HSE的审计报告 C、安全设施、设备的配备情况 D、以上3项
205、单项选择题 便利店商品在后台bos系统中有库存,但在前台pos过机销售时提示无法销售库存为0的商品,此时应该做()处理。
A、前台pos系统冷启动 B、后台bos冷启动 C、重启站级系统 D、以上三种方法均可实现
206、判断题 编码器与监控微处理器进行相互验证,当验证失败时,加油机应不能工作。
207、单项选择题 机械呼吸阀可以用质量法和()进行校验。
A、指压法 B、试压法 C、水压试验 D、液压试验
208、多项选择题 培训项目即将实施之前需做好的准备工作包括()。
A.通知学员 B.后勤准备 C.确认时间 D.准备教材
209、判断题 自吸加油机无法吸上油品,经检查发现电机反转,应对电源三相线路的任意两项进行调换。
210、单项选择题 以下哪种绩效考核方法属于相对评估法()。
A.360度考核 B.排序法 C.工作标准法 D.特征评估法
211、单项选择题 某系统销售数据审核员在审核数据时,发现某加油站当日93#汽油在“零售管理系统帐表册数据与R/3系统接口”中的销售量是“报表中心/班次交接报表/付油数量查询”中销售量的3倍,以下解释正确的是()
A.该站当日做了两次93#汽油相同销售量班结导致的 B.该站当日做了93#汽油油品调节导致的 C.该站当日做了前一日相同数量93#汽油的付油冲销导致的 D.以上说法都不正确
212、单项选择题 下列关于加油站回罐操作流程描述正确的是()。 ①获得上级公司对油品回灌处理的审批;②对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站,由系统自动读取加油机的起止泵码数,自动填入加油机检定(维修)回罐记录;③加油站经理、加油员、计量人员同时在加油机检定(维修)回罐记录上签字确认回罐记录,当进行机油机维修时,维修人员也要进行签字确认;④在POS中点击功能面板里的“油机检测”按钮,逐步完成回罐作业;⑤自检、维修、强检、排空完成后,由计量人员、加油员对走字油品进行回罐操作,并在系统中将回罐情况填入加油站检定(维修)回罐记录;
A、①②③⑤④ B、①②⑤④③ C、①②⑤③④ D、①②③④⑤
213、判断题 资金平台系统加油站资金管理模块资金清点异常主要是用于不能联网或是临时停电的加油站。
214、判断题 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
215、问答题 简述自带泵加油机与潜油泵加油机的电气控制系统区别。
216、判断题 根据作业低谷期确定基础排班,根据高峰期确定机动排班。
217、单项选择题 柴油的额定零售损耗率为()。
A、0.06% B、0.07% C、0.08% D、0.09%
218、单项选择题 加油站月报表的分析揭示财务数据之间的联系,借以评价加油站的()和经营结果。
A、财务状况 B、客户管理 C、基础管理 D、费用管理
219、判断题 加油站销售新油品,可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。
220、单项选择题 固定资产原则上至少()年计提减值准备。
A、1个月 B、1季度 C、半年 D、1年
221、判断题 班结提示“终端断开连接……”时,可能是操作问题,也可能是POS与BOS通讯问题。
222、单项选择题 培训目标制定的SMART原则中,A代表的含义是()。
A.可以达成的 B.可衡量的 C.现实的 D.明确性的.特定而具体的
223、单项选择题 测量正确度的含义是()。
A.指在规定条件下所得测量结果与真值的接近程度 B.指在规定条件下所得真值与测量结果的接近程度 C.指在规定条件下所得测量绝对误差与真值的接近程度 D.指在规定条件下所得真值与测量绝对误差的接近程度
224、判断题 已经开具的发票存根联(包括增值税发票电子版存根信息)和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管,保存期满,报经上级公司查验后,便可销毁。
225、单项选择题 ()是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的,是企业组织财务活动、处理与各方面财务关系的一项经济管理工作。
A.财务 B.财务管理 C.会计 D.会计核算
226、判断题 供应商调查小组负责对供应商的资质、业绩、信誉、发展潜力、财务状况、服务能力等进行评估。
227、问答题 何谓宣传?
228、判断题 销售总量是指某一时段加油站通过加油机付出去的油品。()
229、问答题 简述目标市场选择的方法。
230、问答题 简述操作规程编制的步骤。
231、判断题 在油品计量中,我们可以将油量m称为油品重量。
232、单项选择题 在解灰页面,点击“解灰”按钮,扣款并且更新()记录。
A、灰交易 B、黑交易 C、灰名单 D、黑名单
233、判断题 站是培训师的基本功。没有特殊原因,培训师都不应当坐着授课。
234、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块支票延期最多()天
A、5天 B、7天 C、10天 D、15天
235、单项选择题 点击()下拉菜单中的“灰名单管理”,进入“解灰”页面。
A、卡务管理 B、日常运营 C、运营管理 D、卡片管理
236、多项选择题 技术改造申请书应包括()。
A.项目名称和立项依据 B.项目内容和改造方案 C.项目投资预算及进度安 D.预计经济效益分析
237、单项选择题 安装使用的呼吸阀控制压力,必须符合油罐的()压力。
A、最高 B、设计 C、负压 D、正压
238、判断题 加油站模拟核算的一般流程是收集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。
239、单项选择题 下列原则,在灭火作战指挥时不必坚持的是()。
A.确保人身安全 B.确保冷却用水量 C.先灭火,后疏散 D.加强第一出动力量
240、问答题 制作陈列图的步骤有哪些?
241、单项选择题 油品质量事故等级分为()级事故。
A.5级 B.4级 C.2级 D.7级
242、单项选择题 有些商品品牌差异明显,但消费者并不愿花费太多时间来选择和评价,而是不断变换所购产品的品牌。他这样做并不是对产品不满意,而是为了寻求多样化,这是()购买行为。
A、协调型 B、习惯型 C、变换型 D、复杂型
243、单项选择题 有些产品品牌差异不大,消费者不经常购买,而购买时又有一定的风险,所以消费者一般要比较、看货,只要价格公道、购买方便、机会合适,消费者就会决定购买。购买以后,消费者也许会感到有些不协调或不满意,在使用过程中,会了解更多情况,并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调,以证明自己的购买决定是正确的。这类消费者的购买行为属于()类。
A.习惯性 B.寻求多样化 C.化解不协调 D.复杂购买行为
244、问答题 简述二次油气回收系统使用时应注意的事项有哪些?
245、单项选择题 有一类消费者,当他购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时,由于对产品缺乏了解,且产品品牌差异大,因而需要有一个学习过程,以广泛了解产品性能、特点,从而对产品产生某种看法,最后决定购买。这类消费者的购买行为属于()类。
246、判断题 为了固定液位仪探棒,需在人孔盖上或油罐上安装管径为80mm或100mm的立管,高度为400~500mm,每个探棒需要1根。
247、问答题 加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理?
248、判断题 接触问题顾客,加油站员工要有一定的心理准备,如果顾客不配合,不愿遵守加油站的一些规定,要冷静的耐心说服,要让顾客清楚违反规定的后果,知道问题来自于他自己。
249、单项选择题 选择潜在供应商资质评估的方法有()。
A、有效资质文件 B、可靠性 C、工作队伍的经验能力和态度 D、以上三项
250、单项选择题 以下关于《商品价格书》的内容不正确的是()。
A、便利店商品的信息汇总 B、每月进行更新 C、公司统一制作下发 D、加油站统一归档存放
251、判断题 培训需求分析是培训方案设计和制定的基础和指南。()
252、多项选择题 加油站建设单位收到工程竣工报告后,应组织()等有关单位进行竣工验收。
A.设计 B.施工 C.建设 D.工程监理
253、单项选择题 积分礼品验收入库:当中央仓配置中心把礼品配送到兑奖点后,根据()进行验收入库。
A、礼品申请单 B、礼品入库单 C、礼品配送单 D、礼品出库单
254、判断题 为实现销售目标,必须要有相应的促销计划。
255、多项选择题 加油机必须进行有效铅封的部位为()。
A.流量测量变换器机械调整装置处。 B.编码器与流量测量变换器连接处。 C.流量测量变换器与电磁阀连接处。 D.油气分离器与流量测量变换器连接处。
256、单项选择题 预案编制结构不包括()。
A、基本预案 B、应急功能设置和特殊风险管理 C、管理者思维 D、标准操作程序和支持附件
257、单项选择题 潜油泵加油机的安装必须配备()。
A、安全阀 B、单向阀 C、双向阀 D、电磁阀
258、判断题 加油站管理系统中“班次已成功执行完毕”提示不是班结成功的唯一标志。
259、多项选择题 研究客户消费心理,必须遵循的原则有()。
A.客观性原则 B.发展性原则 C.联系性原则 D.理论指导实践的原则
260、单项选择题 扑救汽车油罐车初期火灾,最好选用()。
A、灭火器 B、灭火毯 C、水 D、沙
261、多项选择题 加油站布局的总体原则()
A.整体布局简洁 B.合理规范 C.利用率高 D.方便顾客
262、单项选择题 日结时提示系统存在异常流水,在人工冲正模块中可查询到某卡的异常流水,若该卡的卡钱包余额未增加,且交易记录查询中查不到充值记录,则该笔异常流水应执行()操作。
A.坏卡处理 B.人工冲正 C.人工确认 D.不处理
263、问答题 对哪些行为造成事故的主要责任者要进行严肃处理,触犯刑律、构成犯罪的,由司法机关追究刑事责任?
264、判断题 目标拆分是对促销计划进行有效拆分。
265、单项选择题 加油站卧式罐油品外溢火灾应()。
A.先扑救流散油品火焰,后扑救油罐火灾 B.先扑救油罐火灾,后扑救流散油品火焰 C.流散油品火焰与油罐火灾应同时扑灭 D.流散油品火焰和油罐火灾可随便扑救哪个,没有先后顺序
266、判断题 审核范围要包括HSE管理体系所有文件及活动的所有场所和活动。
267、单项选择题 销售目标的分解不包含()。
A、时间 B、部门 C、品类 D、人员
268、单项选择题 在计算机应用软件中VFP数据库中浏览数据表的命令是()。
A.BROWS B.SET C.USE D.APPEND
269、判断题 油罐的周围,应回填干净的沙子或细土,避免采用石块、冻土块等硬物回填,造成油罐防腐层被破坏,影响防腐效果。其回填厚度不应小于0.5m。
270、单项选择题 发电机基座是用来支撑机组及其辅件的,它的承载能力应该为机组总质量的(),还要能吸收运行中产生的不平衡力。
A、2~3倍 B、2~5倍 C、3~5倍 D、3~6倍
271、判断题 根据购买者角色定义,首先提出或有意购买某一产品或服务的人称之为发起者。
272、问答题 简述员工绩效改进流程?
273、问答题
加油站用不确定度0.05%的20L标准器自校加油机,标准器检定证书注明66mm刻度时容量为20升,20℃时,标准器计量颈分度容积2ml/mm,加油机设定20.00L测得标准器读数值为31mm,油温24℃,油枪与标准器内油温相同。 计算该次校验的误差?并判断该加油机是否超过允许规定误差?(标准器材质为不锈钢,体胀系数为50*10-6℃-1)
274、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块资金监控功能主要包括()
A、资金缴存信息(包括现金、支票)与网点营业班报的配比 B、资金缴存信息(包括现金、支票)与银行入账信息的逐笔勾对 C、对异常缴存信息的跟踪处理 D、资金缴存信息(包括现金、支票)与网点营业日报的配比
275、单项选择题 不是潜在的供应商评估内容的是()。
A、有效资质文件 B、供货价格 C、可靠性 D、质量控制
276、判断题 核算员岗位变动时,核算员应归还加油站全部备用金,财务部门应出具收款凭据。。
277、多项选择题 加油站内停车场和道路应符合()
A.车道宽度不应小于3.5m,双车道宽度不应小于6m B.内的道路转弯半径按行驶车型确定,且不宜小于9m C.路坡度不应大于6%,且宜坡向站外; D.汽车槽车(含子站车)卸车停车位处,宜按平坡设计。
278、多项选择题 市场调查的主要步骤是()。
A.明确市场调查的任务 B.制定市场调查的方案 C.具体实施调查方案,进行实地调查 D.整理调查资料撰写调查报告
279、判断题 加油机在调试时,绝对禁止以水试机,应以实际使用燃油试机。
280、判断题 与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并注水沉降稳定后进行安装,避免出现油罐使用过程中的基础沉降,而使管道有被拉断的危险。
281、多项选择题 在评估培训效果时,行为层面的评估,主要包括()等内容。
A.投资回报率 B.客户的评价 C.同事的评价 D.主管的评价
282、单项选择题 采用背河砂石反滤时,滤水体汇集的水流,可通过()或明沟流入涵闸下游排走。
A.导管 B.暗沟 C.胶管 D.暗管
283、单项选择题 加油站视频监控系统的计算机的设置要求不正确的是()
A.主机.外部设备和过程通道等硬件,系统软件及应用软件应配套齐全 B.计算机选用国家系列型谱中可靠,并在类似行业中有运行经验的机型; C.具有系统操作密码权限设置和中文菜单显示 D.具有windowXP操作系统
284、问答题 简述加油站场地火灾的扑救方法。
285、多项选择题 在加油站结帐时,依据发票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当日()。
A.《加油站油品分罐保管登记账》 B.《加油站库存商品明细分类账》 C.《加油站付油日报表》 D.《加油站销售日报表》
286、多项选择题 设备档案基本资料包括()
A.设备主要性能 B.购进价格 C.使用日期 D.设备照片
287、单项选择题 积分礼品库存单撤销主要是对当天的进行()撤销的操作。
A、礼品兑奖单据 B、礼品兑换 C、礼品入库单据 D、礼品入库
288、多项选择题 课程目标的组成部分包括()。
A.费用 B.绩效 C.条件 D.标准
289、问答题 简述非油品促销策略的内容?
290、多项选择题 所谓新产品,是指在结构、功能或形态上发生改变,并推向了市场的产品。下列属于新产品的是()。
A.刚买的产品 B.刚在市场上出现的产品 C.换代产品 D.改进产品
291、单项选择题 客户服务中心可进行:(),包括咨询加油站、充值网点信息,咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则,咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。
A、IC卡信息查询 B、业务办理 C、业务咨询 D、消费查询
292、判断题 所属各单位须制定严格的POS机具及台账交接制度,将其纳入加油站员工交接班管理。
293、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油,起运前经储油罐计量数为9845L,装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油9834L,则超损耗量为()。
A、1L B、11L C、10L D、5L
294、判断题 加油机开箱后应检查整机铭牌和防爆电器的铭牌是否齐全。
295、单项选择题 进货率代表()。
A、进货的概率 B、进货的比率 C、店内进货健康指数 D、进退比
296、判断题 有时客户不投诉,是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例。
297、单项选择题 根据()来判断的供应商优劣。
A、价格优势 B、管理水平 C、信用情况 D、以上3项
298、单项选择题 目前加油站金属罐发生沉降、倾斜或变形等情况下,常见的标定方法是()。
A、几何法 B、容量法 C、检尺计量法 D、以上三种
299、单项选择题 加油机拉断阀在外力达到310~350 lbf时会拉断,切断()。
A、油路 B、气路 C、油路和气路 D、以上都不是
300、单项选择题 馏程测定装置水冷凝效果不好,不正确的处理是()。
A.增大冷凝水流量 B.减小冷凝水的流量 C.减小加热电源的电压 D.检查搅拌桨工作情况